旅游心理学_汪红烨_第二章旅游心理学的理论基础

第二章旅游心理学的理论基础

（本章为补充章节，充实学生的心理学的基本知识）

教学目的和要求：掌握基础心理学的基本术语、观点。

教学对象分析：没有心理学的基本知识，需要对心理学的话语体系中基本术语进行强化掌握。

教学内容与教材的分析：补充本章内容，由于学生教材没有具体内容需要增加对学生的辅导和提供相应的学习材料。

教学重点与难点：人的心理、人的心理的社会性

教学指导的切入点：理解人的心理整体性、社会性

教学方法与手段：讲授法、自学法，CAI。

教学课型：新授课

教学时数：2学时

关键词：心理过程、感觉、知觉、思维、想象、记忆、注意、情感、意志、个性心理、需要、动机、兴趣、气质、性格、能力、社会化、社会知觉、首因效应、社会态度、人际关系、群体心理、

教学流程：

教学目的和要求：

通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。

第一节普通心理的基本原理

一、人的心理现象

心理学是研究心理现象及其规律的科学。

现代心理学倾向把心理现象分为两类。即心理过程和个性。心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。由于心理现象的内容极其丰富以及在各个领域的特殊规律，因而就有了许多分支，社会心理学、实验心理学、商业心理学、旅游心理学等等，研究的是心理在各个领域的特殊规律，便构成心理学的一个一个分支。

1．认识过程

旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经

验所表现出来的心理活动过程。它是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动完成的。

(1)感觉

人的认识过程首先是从感觉开始的。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

(2)知觉

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。可见，知觉不是感觉的简单相加，它是对客和服务的知觉与感觉相比，知觉更依赖于主观态度和知识经验，所以，通常人们称之为认知。认知处在人们认识活动的最“前沿”，因此，我们把认知称为旅游消费行为的“侦察兵”。

(3)记忆

以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫做记忆。记忆是一切智力活动的基础，在旅游消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上它决定着旅游者的消费决策和消费行为。

(4)想象

想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。它是人所特有的一种心理活动。在旅游活动中，旅游者的丰富的想象力就会对其消费行为产生神奇的作用，尤其在“游戏世界”里，想象力的参与和发挥，会使旅游者的旅游体验效果达到更高的程度。

(5)思维

思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。在旅游活动中，旅游者可以通过思维认识那些直接作用于我们的种种事物，也可以预见事物的发展变化进程，还可以从个别中看到一般，从现象中透视本质，从偶然中洞察必然，从现存的事物中推测过去，预见未来。

(6)注意

注意是心理活动对一定对象的指向和集中。在人的旅游行为中，旅游者对旅游产品立的心理过程，在认识过程中，注意能使人的感受性提高，思维清晰，情绪高涨，使行动集中有力，反映及时准确。

2．情感过程

旅游者在认识旅游产品和服务的时候，常会伴随着满意或不满意，喜欢或厌恶，愉快或不愉快等态度体验。旅游者来说，旅游产品和服务的不同特点及其与人之间所存在的关系不同，人们对这些产品和服务就会抱有不同的态度，获得不

同的体验。对于旅游业来说，采取有效的方法激发和强化旅游消费者的积极情感，抑制和化解旅游消费者的消极情感，对促进旅游产品和服务的销售具有重要意义。

3．意志过程

在旅游活动中，旅游者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有意识地支配和调节自己的行动的心理活动过程就是意志过程。意志过程是人的意识能动作用的表现。旅游者是通过旅游行为的发动和制止来实现购买目标的。

认识过程是意志产生的前提，反过来意志又促进认识；情感是意志的动力或阻力，反过来意志又可以控制情感。

从旅游者的心理活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程是彼此既有区别又有联系的三个方面。认识是基础，情感和意志是动力。这三部分都是旅游消费者的内部主观活动，也是旅游消费者所共有。

二、旅游消费者的个性心理

1．个性倾向性

旅游者的个性倾向性是指旅游者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。这种倾向性表明了旅游者个人对社会环境的态度和行为的积极特征。个性倾向性是个性结构中的动力系统，它能制约一个人的全部心理活动的方向和行为的社会价值，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。个性倾向性的构成成分是有序的，需要是个性积极性的源泉，信念是核心，世界观是最高调节器。 2．个性心理特征

旅游者的个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点。它能体现旅游消费者个体的独特风格、独特的心理活动和独特的行为表现，是旅游消费者个性结构中的差异系统。旅游消费者的个性心理特征是旅游消费者个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践形成和发展起来的，具有稳定性、整体性、独特性、倾向性和可塑性的特点。这些特点具体在一个人身上表现为他的气质、能力和性格。

(1)旅游消费者的气质

气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。心理学研究认为气质特征的直接基础是人的高级神经活动类型。人的神经活动过程分为兴奋过程和抑制过程，神经过程有三种特性：一是强度，指大脑细胞忍耐力的强或弱；二是均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间强度关系均衡与不均衡；三是灵活性，指兴奋过程和抑制过程之间转换速度灵活还是不灵活。这些特性在心理活动过程中表现出来，