《旅游心理学》

《旅游心理学》课程教学大纲

一、课程基本内容

二、课程的性质、目的和任务：

《旅游心理学》是旅游专业的专业选修课之—，是研究旅游心理学理论与运用过程的课程。本课程的目的和任务是传授旅游心理学知识，培养旅游从业人员以游客为本的服务意识和服务技能，使旅游专业的学生能准确把握和运用旅游心理学理论和技能，提供具有现代意识的优质服务。

三、理论教学的内容和基本要求

第一章旅游心理学概述

教学内容：旅游心理学的研究意义，研究对象、研究内容及研究方法。

基本要求：通过了解旅游心理学的研究意义，提高学习兴趣；掌握旅游心理学的研究对象建立以人为本的服务思想；了解旅游心理学的研究方法，建立科学、严谨、实事求是的研究作风。

第二章旅游心理学的相关学科

教学内容：旅游心理学与普通心理学；旅游心理学与社会心理学；旅游心理学与管理心理学。

基本要求：了解普通心理学、社会心理学、管理心理学相关的研究成果，并对旅游心理学在心理学大学科体系中所处的位置和彼此关系有概括性的认识。

第三章旅游知觉

教学内容：旅游知觉概述，旅游中的社会知觉及对旅游条件的知觉。

基本要求：了解旅游知觉的种类，熟悉旅游知觉的特点，掌握影响旅游知觉的因素；了解在旅游活动社会知觉的主要内容，掌握在旅游活动中常见的社会知觉误区；熟悉游客在旅游活动中知觉的内容、特点及相应处理的办法。。

第四章旅游动机

教学内容：旅游动机与旅游需要，常见的旅游动机及旅游动机的激发。

基本要求：了解旅游动机产生的前提及条件，熟悉掌握马斯洛需要层次理论，学会分析游客在旅游活动中的需要，建立起旅游服务必须要从游客的需要分析出发，熟悉常见的旅游动机，掌握激发游客旅游动机的方法及途径。

第五章旅游者的态度

教学内容：态度的特点、形成，旅游行为与态度的关系，旅游者态度的改变。

基本要求：了解态度的形成和发展规律，以及知识、经验、动机等因素的影响作用，学习旅游者的态度和其消费行为之间的关系。在此基础上，掌握改变旅游者态度的基本策略和技巧。。

第六章旅游者的人格

教学内容：人格概述，旅游者的人格特征与旅游行为。

基本要求：人格差异是造成旅游行为差异的一个主要原因，通过本章学习要了解人格的基本理论，掌握关于旅游者人格的研究成果。

第七章旅游者的情绪情感

教学内容：情绪情感概述，旅游者情绪情感的特点以及影响因素。

基本要求：掌握关于情绪情感的心理学知识，以及旅游者在情绪情感方面的特殊性。

第八章旅游服务心理

教学内容：旅游服务中的客我交往、客人需求心理、旅游服务各阶段的心理规律、游客投诉心理。

基本要求：掌握旅游服务中客我交往的基本心理策略以及旅游服务各阶段的心理规律，掌握客人投诉时的心理表现及对待客人投诉的策略。

第九章旅游企业员工心理

教学内容：旅游企业中的人际关系、员工心理保健、员工疲劳心理。

基本要求：掌握人际关系的理论假设和影响人际关系的要素；了解心理健康的标准，了解心理障碍的种类及相关知识，掌握造成心理挫折的原因和心理防卫知识，知道如何维护心理健康；了解心理学关于疲劳的解释和相关研究成果，掌握工作疲劳形成的原因及预防和消除的方法；

四、考核方式

本课程教学评估与考核方法：

闭卷考试（占70%）

平时成绩（占30%）