OBA现场质量管理(ppt83)
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PDCA应用讲解课件全面质量管理工作汇报PPT模板课件
执行阶段
PART TWO
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02
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处理阶段-改善建议
处理阶段-制定计划
项目总结
PROJECT SUMMARY
可编辑模板
PDCA MANAGEMENT CYCLE
汇报人： 汇报时间：20XX.XX
计划 | 执行 | 检查 | 纠正
实施阶段-内部评价
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汇报人： 汇报时间：20XX.XX
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现场与零缺陷质量管理PPT课件
什么是现场？
广义：开发、生产、销售之场所 狭义：制造产品或服务的地方
●所有改善活动的场所 ●所有信息的来源。
第1页/共58页
现场管理的两项基本功能
一﹒维持：˙按计划、按标准行事 ˙确定执行新标准 ˙使正常状态能持续出现
二﹒改善：˙将异常迅速改善至正常(消极) ˙不断提升现有水准（预防）（积极）
第21页/共58页
零缺陷的质量管理
三、沟通的技巧
1、沟通的要求 要求：是针对输出、输入、过程的描述 沟通要求： (1)要明确，不能含糊 (2)确保每个当事人都具有相同的理解 (3)过程开始前进行决策 (4)监督变化
第22页/共58页
零缺陷的质量管理
2、沟通要求的态度
建立在供应者
工作标准
零缺陷的质量管理
运行和管理 (1) 以清楚明确的要求来运行过程 (2) 对特定的某些要求加以衡量，以监
督过程 (3) 拿衡量结果与特定执行标准比较 (4) 视需要，按比较的结果采取行动，
以更正或改进工作过程
第28页/共58页
零缺陷的质量管理
五、工作标准
标准的选择---- “差不多就行 ”
质量改进的症结
(1)他们所做的努力是一个方案 (Program)，而不是一种过程(Process)；
(2)所有的方案都是针对企业的基层实施 的；
(3)质量人员都抱着怀疑的态度； (4)培训教材是由培训部门提供的； (5)管理层没有耐心等待成果。
第6页/共58页
克劳士比的“开车理论”
QC是科学地测量过程状态的基本的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器：
第40页/共58页
零缺陷的质量管理
如何衡量？
有三个衡量不符合要求的步骤
(1)确认 (2)统计
广义：开发、生产、销售之场所 狭义：制造产品或服务的地方
●所有改善活动的场所 ●所有信息的来源。
第1页/共58页
现场管理的两项基本功能
一﹒维持：˙按计划、按标准行事 ˙确定执行新标准 ˙使正常状态能持续出现
二﹒改善：˙将异常迅速改善至正常(消极) ˙不断提升现有水准（预防）（积极）
第21页/共58页
零缺陷的质量管理
三、沟通的技巧
1、沟通的要求 要求：是针对输出、输入、过程的描述 沟通要求： (1)要明确，不能含糊 (2)确保每个当事人都具有相同的理解 (3)过程开始前进行决策 (4)监督变化
第22页/共58页
零缺陷的质量管理
2、沟通要求的态度
建立在供应者
工作标准
零缺陷的质量管理
运行和管理 (1) 以清楚明确的要求来运行过程 (2) 对特定的某些要求加以衡量，以监
督过程 (3) 拿衡量结果与特定执行标准比较 (4) 视需要，按比较的结果采取行动，
以更正或改进工作过程
第28页/共58页
零缺陷的质量管理
五、工作标准
标准的选择---- “差不多就行 ”
质量改进的症结
(1)他们所做的努力是一个方案 (Program)，而不是一种过程(Process)；
(2)所有的方案都是针对企业的基层实施 的；
(3)质量人员都抱着怀疑的态度； (4)培训教材是由培训部门提供的； (5)管理层没有耐心等待成果。
第6页/共58页
克劳士比的“开车理论”
QC是科学地测量过程状态的基本的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器：
第40页/共58页
零缺陷的质量管理
如何衡量？
有三个衡量不符合要求的步骤
(1)确认 (2)统计
现场质量管理培训PPT课件
电校
电流装配
出厂检
结
束
质控点 5
质控点流程图1-1.1
质控点流程图1-1.2
序 号
工序 号
控制内容
技术要求
检具
抽样/全检
1
1 1.线圈匝数 800010匝 线圈测试仪 抽检
2. 线圈电阻 3k50 线圈测试仪 抽检
1.基本误差
（内控） 国标60%
电子程控台 全检
2 5 2.启动
电流
电子程控台 抽检
2、服务提供过程的质量控制
➢ 服务提供前的质量控制。 ➢ 服务提供过程中的质量控制。包括以下： ➢ 按服务规范要求提供服务 ； ➢ 加强服务过程中的监控，防止不合格扩大； ➢ 与顾客接触过程中，建立与顾客沟通的渠
道
3、服务提供结束后的质量控制
➢ 服务质量的评定。包括以下两点： ➢ 服务质量的自我评定。 ➢ 顾客对服务质量的评定。 ➢ 不合格服务的纠正措施。
➢ 由设计、工艺人员根据产品质量的要求， 在进行产品设计和工艺设计时就事先确定 的，也可根据质量控制的实际由车间现场 管理人员提出后确定。
质量控制点设置的原则
➢ 对产品质量有重大影响的关键特性值，关 键部位或重要影响因素；
➢ 过程上有严格要求，对下道工序有重要影 响的质量特性、环节或部位；
➢ 质量不稳定，出现不合格品较多的项目； ➢ 顾客反映有重要不合格的项目或部位； ➢ 对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响
服务提供规范、质量控制规范)。 ➢ 服务提供过程（确定岗位职责、明确服务
规范、供方评价和顾客评价。
三个规范的含义及要求
➢ 服务规范。 ➢ 服务提供规范。 ➢ 质量控制规范。
二、服务过程质量控制
1、服务过程的质量控制要点 。 ➢ 市场开发过程的质量控制重点 。 ➢ 设计过程的质量控制重点。 ➢ 服务提供过程的质量控制重点。
电流装配
出厂检
结
束
质控点 5
质控点流程图1-1.1
质控点流程图1-1.2
序 号
工序 号
控制内容
技术要求
检具
抽样/全检
1
1 1.线圈匝数 800010匝 线圈测试仪 抽检
2. 线圈电阻 3k50 线圈测试仪 抽检
1.基本误差
（内控） 国标60%
电子程控台 全检
2 5 2.启动
电流
电子程控台 抽检
2、服务提供过程的质量控制
➢ 服务提供前的质量控制。 ➢ 服务提供过程中的质量控制。包括以下： ➢ 按服务规范要求提供服务 ； ➢ 加强服务过程中的监控，防止不合格扩大； ➢ 与顾客接触过程中，建立与顾客沟通的渠
道
3、服务提供结束后的质量控制
➢ 服务质量的评定。包括以下两点： ➢ 服务质量的自我评定。 ➢ 顾客对服务质量的评定。 ➢ 不合格服务的纠正措施。
➢ 由设计、工艺人员根据产品质量的要求， 在进行产品设计和工艺设计时就事先确定 的，也可根据质量控制的实际由车间现场 管理人员提出后确定。
质量控制点设置的原则
➢ 对产品质量有重大影响的关键特性值，关 键部位或重要影响因素；
➢ 过程上有严格要求，对下道工序有重要影 响的质量特性、环节或部位；
➢ 质量不稳定，出现不合格品较多的项目； ➢ 顾客反映有重要不合格的项目或部位； ➢ 对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响
服务提供规范、质量控制规范)。 ➢ 服务提供过程（确定岗位职责、明确服务
规范、供方评价和顾客评价。
三个规范的含义及要求
➢ 服务规范。 ➢ 服务提供规范。 ➢ 质量控制规范。
二、服务过程质量控制
1、服务过程的质量控制要点 。 ➢ 市场开发过程的质量控制重点 。 ➢ 设计过程的质量控制重点。 ➢ 服务提供过程的质量控制重点。
现场质量管理--
41
TQM的概念之四
质量应是“最经济的 水平”与“充分满足顾客 要求”的完美统一。离开 经济效益和质量成本去谈 质量是没有实际意义的。
42
全面质量管理引进
全面质量管理是美国发明，在 日本发展和推广，取得巨大的成功， 已经在所有的企业和员工中得到认 可。79年开始引进中国。
在中国的日资企业的应用广泛和 有成效，反而在中国的企业中所取 得的成果不理想。
作为一个领导者，如何重视质 量，如何开展质量工作，以实现价 值观为目的就有成效了。我们要理 解这些价值观，统一思想，是领导 者要思考的问题。
30
戴明的管理14要点
戴明是美国的物理学博士，47 年赴日本讲学到93年去世，为日本 的质量提升作出了巨大的贡献。
由于他使日本掀全国质量管理热， 并将每年11月定为日本质量月，设 立“戴明奖”。可见他对世界质量 管理的贡献。
6. 建立在职训练制度。 我公司的在职培训，特别是对外
来工的培训没有系统化。
33
戴明的管理要点
7. 建立领导体系 8. 排除恐惧，是人人都能有效地为 公司工作。
9. 破除部门与部门之间的藩篱。 即使是每个部门的工作都无可挑
剔。但是部门之间的信息不共享， 不反馈，会事倍功半。
34
戴明的管理要点
10. 消除那些要求员工做到零缺陷 及高生产力水准的口号、训示及目 标。
损坏严重
13
2010-7-26
一、质量的回顾
主机从机舱里吊出，运 到上海修理，更换轴颈。 GWS355换上另台主机，并 进行第二次航行试验。原计 划9月11日交船最后延迟到 10月21日交船。
14
2010-7-26
一、质量的回顾
该事故质量直接经济损失 340多万，属于重大质量事故， 公司为此召开了几次专题会， 分两次向集团公司报告。集团 公司通报批评此事，文船部分 人员受到处理。
TQM的概念之四
质量应是“最经济的 水平”与“充分满足顾客 要求”的完美统一。离开 经济效益和质量成本去谈 质量是没有实际意义的。
42
全面质量管理引进
全面质量管理是美国发明，在 日本发展和推广，取得巨大的成功， 已经在所有的企业和员工中得到认 可。79年开始引进中国。
在中国的日资企业的应用广泛和 有成效，反而在中国的企业中所取 得的成果不理想。
作为一个领导者，如何重视质 量，如何开展质量工作，以实现价 值观为目的就有成效了。我们要理 解这些价值观，统一思想，是领导 者要思考的问题。
30
戴明的管理14要点
戴明是美国的物理学博士，47 年赴日本讲学到93年去世，为日本 的质量提升作出了巨大的贡献。
由于他使日本掀全国质量管理热， 并将每年11月定为日本质量月，设 立“戴明奖”。可见他对世界质量 管理的贡献。
6. 建立在职训练制度。 我公司的在职培训，特别是对外
来工的培训没有系统化。
33
戴明的管理要点
7. 建立领导体系 8. 排除恐惧，是人人都能有效地为 公司工作。
9. 破除部门与部门之间的藩篱。 即使是每个部门的工作都无可挑
剔。但是部门之间的信息不共享， 不反馈，会事倍功半。
34
戴明的管理要点
10. 消除那些要求员工做到零缺陷 及高生产力水准的口号、训示及目 标。
损坏严重
13
2010-7-26
一、质量的回顾
主机从机舱里吊出，运 到上海修理，更换轴颈。 GWS355换上另台主机，并 进行第二次航行试验。原计 划9月11日交船最后延迟到 10月21日交船。
14
2010-7-26
一、质量的回顾
该事故质量直接经济损失 340多万，属于重大质量事故， 公司为此召开了几次专题会， 分两次向集团公司报告。集团 公司通报批评此事，文船部分 人员受到处理。
最新OBA检验流程讲解课件ppt
高压电子循经点穴对症治疗，可改善局部循环、 使周围组织、神经、血管解除紧张痉挛、促进组 织修复、而达到活血化瘀，消肿止痛，舒经活络， 松解粘连、灵利关节等作用。
六 、对呼吸系统的作用
高压电子循经点穴疗法通过刺点夹脊穴、膀胱经 及肺俞、定喘、风门、大抒、风池、天柱、迎香、 曲池、气海等相关经络，腧穴，脉点，可达到益 气固表，宣肺理气等作用以及增强横隔运动和呼 吸运动，加强肺的通气、换气功能，解除支气管 痉挛，支气管内膜的血管收缩，使渗出减少，及 时参与呼吸调节的中枢结构等都有明显的影响， 因此，高压静电电子循经点穴疗法对过敏性哮喘、 慢性支气管炎、过敏性鼻炎、感冒和提高呼吸系 统免疫力等方面，均有较好的预防和保健治疗作 用。
特采 使用
清點 數量
特采結 果知悉
特采結 果知悉
特采結 果知悉
特采結 果知悉
出貨
附件五
2.OBA檢驗完畢後須制做檢驗報告，並存 檔保存，以利產品出貨後對產品的追溯.
3.對重工的，OBA須做好重工後產品的再 次檢驗，並將記錄於報表和將重工單歸檔 保存.
四.問題討論
1. 有人認為OBA以及所有的品質部門與 生產部門是對立的. 此種說法是錯誤的，品質是制造 出來的，不是檢驗出來的，最終品質 是設計出來的。
5.如抽檢NG,立即通知生產線﹑ 資管﹑銷管﹑成品倉等相關 單位,開立重工單交于生產 線.
6.重工后,OBA再次抽檢,直到OK 后,清點數量出貨.
7.如此批貨,如果不良原因為次 缺點,則事業部可經由特采程 序填寫特采申請單,且經由工 程﹑QE﹑銷管等單位會簽,再 經總經理批示,決定此批可否 特采出貨.
E
C
E
F
D
F
G
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G
六 、对呼吸系统的作用
高压电子循经点穴疗法通过刺点夹脊穴、膀胱经 及肺俞、定喘、风门、大抒、风池、天柱、迎香、 曲池、气海等相关经络，腧穴，脉点，可达到益 气固表，宣肺理气等作用以及增强横隔运动和呼 吸运动，加强肺的通气、换气功能，解除支气管 痉挛，支气管内膜的血管收缩，使渗出减少，及 时参与呼吸调节的中枢结构等都有明显的影响， 因此，高压静电电子循经点穴疗法对过敏性哮喘、 慢性支气管炎、过敏性鼻炎、感冒和提高呼吸系 统免疫力等方面，均有较好的预防和保健治疗作 用。
特采 使用
清點 數量
特采結 果知悉
特采結 果知悉
特采結 果知悉
特采結 果知悉
出貨
附件五
2.OBA檢驗完畢後須制做檢驗報告，並存 檔保存，以利產品出貨後對產品的追溯.
3.對重工的，OBA須做好重工後產品的再 次檢驗，並將記錄於報表和將重工單歸檔 保存.
四.問題討論
1. 有人認為OBA以及所有的品質部門與 生產部門是對立的. 此種說法是錯誤的，品質是制造 出來的，不是檢驗出來的，最終品質 是設計出來的。
5.如抽檢NG,立即通知生產線﹑ 資管﹑銷管﹑成品倉等相關 單位,開立重工單交于生產 線.
6.重工后,OBA再次抽檢,直到OK 后,清點數量出貨.
7.如此批貨,如果不良原因為次 缺點,則事業部可經由特采程 序填寫特采申請單,且經由工 程﹑QE﹑銷管等單位會簽,再 經總經理批示,決定此批可否 特采出貨.
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C
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OBA现场质量管理(ppt83)
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６．质量管理常用指标
不良率
· 工作不良率（广义上的质量不良）
· 工序不良率
· 检查不良率
· 用户不良率
· 市场不良率
来自 中国最大的资料库下载
1000
1500
2000
2500
3000
500
0
Ê ¼  » Á ÷² ¤× ¹ Ê ¼  » Á ò ² ¤Ð ¹ Ê ¼  » Á é ² ì ² ¼ Ê ¼  » Á §² à » Ó Ê ¼  » Á ¡ ² Ð ³ Ê
个性化设计，激发顾客冲动！ 随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
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二、质量管理的基本内容
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１．质量
质量是一种顾客心态
质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
现场质量管理
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目录 一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容 三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
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一、企业经营与质量管理
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◐ 重视在发生问题以前！
◐ 严格——不遵守就是事故！
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３．质量目标管理 明确目标
2001年质量目标
市场不良率： 20 PPM 工程不良率：2000 PPM 工程报废： 3000 元/万台
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
来自 中国最大的资料库下载
提问有奖！
“为什么”运动 “好奇怪”运动
鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。
如何做好现场品质管理ppt课件
1、管理支援状况评审；
2、进料检验标准与成品检验标准一致性评审；
3、结构、性能、外观标准的评审；
4、限度样品评审；
5、作业标准单元评审；
6、自、互检项目评审；
7、客户特殊要求评审；
8、 AQL评审。
精选ppt课件2021
33
四、务实的做法－－制程控制点
1、物料质量资讯接受、处理；
2、领用物料查核；
精选ppt课件2021
6
品质成本（Quality Gost）
• 定义：
企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和 由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。
1. 品质成本的构成：
预防成本
品质成本
工作品质成本 外部品质保证成本
鉴别成本 内部故障成本 外部故障成本
精选ppt课件2021
······工作教导法： 2、问题沟通：
➢品质历史
➢突发事件
➢专案改善
精选ppt课件2021
22
3、目标管理：合格率、良品率、报废率…
品质达成率
2 拒收批+1/2特采批 1 拒收量+1/2特采量
=［ 1- ( ×
+×
) ］×100%
3
交验批
3
交验量
批次合格率
合格批+1/2特采批
=
×100%
交验批
5S 工作面貌
品质文化
检验
区分标示 自互检
人 Men
BOM
技能 代用
方法
检验规范
作业标准 保养制度
观念
态度
品
质
变
操作规范
异
资料文件
OBA现场质量管理(ppt83)
６．质量管理常用指标
不良率 · 工作不良率（广义上的质量不良） · 工序不良率 · 检查不良率 · 用户不良率 · 市场不良率
各种不良率之间的对应关系
3000 2500 2000 1500 1000
500 0
工作不良率 工序不良率 检查不良率 用户不良率 市场不良率
无情的等式
0.0001%=100%
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技 术法规。
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。 利润是对社会贡献的回报。
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
二、质量管理的基本内容
１．质量
质量是一种顾客心态 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
质量三角锤
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
功能 性能
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工序 配件 质量 质量
工作质量
QC七工具
分调排因直控散 层查列果方制布 法表图图图图图
◎◎◎
○○
◎◎◎
○○○
◎
○
○
○
○
○○
○ ○○
○
○
课题选定 原因分析 对策制定
新QC七工具
系 关 亲 矩 矢 PD 矩
统 联 和 阵 线 PC 阵
法图图图图法数
据
○
分
析
现场品质管理PPT课件
.
17
第二章 现场品质管理活动
III. 推进办公室的作用（如企管办，品质部）
① 决定推进方向策划及改善制度 ② 优秀事例（小组及领导者）发掘及普及 ③ 通过教育、通报等促进活性化 ④ 活动的实绩统计及评价 ⑤ 发表大会的组织及外部交流活动 ⑥ 承认小组活动的注册及推进各种激励措施 ⑦ 构成运营小组专门委员会
现场品质管理
.
1
目录
第一章：现场品质管理综述
• 概念和定义 • 现场品质管理的任务和工作内容 • 班组长在现场品质管理中的作用 • 现场品质管理的工具和技术
第二章：现场品质管理活动
• 朱兰质量三部曲 • 戴明管理循环 • TQC小组活动 • 问题查找和解决
.
2
目录
第一章：品质管理分析工具
• 统计基础 • 层别 • 点检表（Check Sheet） • 帕雷托图（Pareto） • 图表（Graph） • 特性要因图（Fishbone） • 散点图（Scatter Plot） • 直方图（Histogram）
③
与小组成员讨论活动相关的课题、目的、时间、场地等必要的内容
④
将小组活动通报给成员，使之能够事先准备材料
⑤
跟领导者协议小组活动的报告书（活动计划书，活动结果报告书）
⑥
制定申报小组新旧登记、变更申报、解体申报
VIII. 小组构成人员的作用
①
积极参加活动，活泼发言
②
为了达到小组目标，分担作用
③
对分担的实施内容，担负责任实施
➢ 采用符合小组水平或当前课题程度的各种QC TOOL或活动的 理论
➢ 虽然选定主题之后开始活动，但是未能按计划推进，到处 碰壁。如果仔细观察，可以看出原因在于大多使用经验和
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积极的 质量
２．质量的八要素
功能 性能 随意使用 安全性 坚固性
耐久性 可靠性 外观 做工 摆放服务性 废弃性
３．积极的、富有魅力的质量
人性化 设计
个性化 设计
预见性地 满足顾客
需要
伴随时代 变化
求新、求变 技术创新、服务创新
永远为顾客考虑 吸引顾客关注、激发顾客兴趣
获取顾客忠诚
质量管理全貌
顾客 满意
可靠性
统
逻
辑
质
分
量
质量 保证
计
Ｐ
手
Ｄ
法
析 质
管 理
综合质量管理
Ｃ Ａ
专
量
意
工业
识
工程
小集团 活动
其他
门 技 术
价值
工程
４．生产流程中的质量阶段
设计质量 目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量
工序质量
制造过程 中的质量
市场质量
顾客感受 到的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
５．商品化流程中的部门职能 ——质量管理是和谐的交响乐演奏
为世界作贡献 是企业的共同理念！
顾客 （和 其它 相关 方）
要求
持续改进
管理职责
资源 利用
分析 改进
输入
输出 产品实现 产品
顾客 （和 其它 相关 方）
满意
增值活动 信息流 以过程为基础的质量管理体系
质量思想
质量的基本思想方法
方针
彻底实践 质量至上
体制
培养客户 第一的思想
心
1.功能化、效率化、经济化 的组织
现场质量管理
目录
一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容 三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
一、企业经营与质量管理
１．企业的使命
为世界 作贡献
创造利润 达成经营目标
为顾客创造价值 使顾客满意
生产、质量、 安全、成本等各项经营活动
企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。
互相 配合
各司 其职
质量
严密 体制
工作 质量
合理 流程
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
企划
了解顾客期待
倾听顾客的声音（VOC），针对 “客户真正喜欢的商品”展开调查、 立案。
设计
体现顾客期待
具体决定采取何种方案和技术来 体现顾客期待。
计划
根据顾客需求，统筹安排在合适 的时机、以合适的数量满足顾客。
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
二、质量管理的基本内容
１．质量
质量是一种顾客心态 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
质量三角锤
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
功能 性能
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工序 配件 质量 质量
工作质量
2班
2000
1500
1000
500
周一
周二
周三
周四
周五
周六
４．６ＳＫ是质量管理之根本
５．严是爱，松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始
きぴしぃ 严格遵守
严格是质量管理的根本
６．仅靠检查不能保证质量
高质量是生产出来的， 不是检查出来的。
６．质量管理常用指标
不良率 · 工作不良率（广义上的质量不良） · 工序不良率 · 检查不良率 · 用户不良率 · 市场不良率
各种不良率之间的对应关系
3000 2500 2000 1500 1000
500 0
工作不良率 工序不良率 检查不良率 用户不良率 市场不良率
无情的等式
0.0001%=100%
★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！
３．质量目标管理 明确目标
2001年质量目标 市场不良率： 20 PPM 工程不良率：2000 PPM 工程报废： 3000 元/万台
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
建立时时与目标对比的体制
3000 目标
1班
2500
改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。
三、现场质量管理的要点
以现场为中心
１．质量管理的基本想法
企业可持续发展： 产品和服务使顾客 发自内心地满意
首先保证产品质量
检查是必要的手段
工作质量是产品 质量的基础
活用管理工具
品质保证才是根本 ——做到想出不良
都出不了
２．发自内心地重视质量
质量问题无小事！
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
漏网之鱼
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
据统计，市场不良的原因最终都 可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。
要降低市场不良，务必从提高工 作质量、减少低级错误做起。
不良率的常用单位
% ‰ PPM
常用不良率单位的变化充分反映 社会进步和顾客期待。
全面质量管理 3.4PPM
目前，6б成为优秀企业质量 管理追求的目标。
质量成本
· 工序报废率 · 市场报废率 · 投诉费用 · 质量投资：培训、工艺革新、
检测手段等
报废管理
绝对金额：元 单位报废金额：元／台 万单位报废金额：元／万台
2.理所当然的教育、遵守 之体制
3.社会变化的快速应变能力
1.站在客户的立场生产 2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望
２．顾客满意：QCDSF
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技 术法规。
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。 利润是对社会贡献的回报。
ห้องสมุดไป่ตู้
采购
在合适的时间、以合理的价格购 买必要的、高质量的材料，保障生 产按计划进行。
生产
按时、保质、保量地制造出顾客 期待的产品。
销售
满足顾客期待
将顾客期待的产品通过高质量的 服务送到顾客手中，实践企业对顾 客的承诺。
顾客满意是根本目标。
质管
通过完善质量保证体系并持续改 进，提高产品和服务的质量保证能 力。
质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
质量和成本是矛盾共同体
Ｑ
Ｃ
杠杆关系是质 量管理的大忌！
哑铃关系才是质 量管理的境界！
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
４．质量管理与企业经营
异质竞争
差异化经营
积极的 质量
价格外的 顾客忠诚
遇见性地 满足顾客
个性化设计，激发顾客冲动！ 随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！