电力营销业扩案例分析
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨电力营销业扩报装是指为满足用户需求，提供更大容量的供电设备或设施的过程。
随着经济的发展和人们对电力的需求不断增长，电力营销业扩报装问题也日益突出。
本文将对电力营销业扩报装的问题进行分析，并提出相应的对策。
电力营销业扩报装问题首先表现在供电设施的容量无法满足用户需求。
随着经济的快速发展，很多企业和居民家庭都购买了更多的电力设备，而原有的供电设施容量无法满足其用电需求，导致供电不足，影响生产和生活。
电力营销业扩报装问题也表现在供电设备老化和损坏。
随着供电设备的长时间使用，设备老化和损坏现象逐渐增多，导致供电不稳定或中断，给用户的生产和生活带来困扰。
供电设备的老化和损坏也会增加供电维修和更换的成本。
针对电力营销业扩报装问题，可以采取以下对策：政府应加大对电力营销业扩报装的投资力度，加大供电设施的建设和改造力度。
政府可通过加大投资和引导社会资本参与的方式，增加供电设施的容量和更新换代。
政府应制定相应的政策措施，鼓励企业和居民家庭通过自筹资金或政府补贴的方式改造供电设施，提高供电能力。
电力公司应加强对供电设备的维护和管理，及时进行巡检和维修。
电力公司应建立健全的设备巡检和维修制度，加强对供电设备的监测和保养，及时发现和解决设备问题，确保供电设备的正常运行和供电质量。
电力公司还可以采取一些创新的技术手段，提高供电设备的利用率。
可以利用智能电网技术，实时监测用户的用电情况，灵活调整供电设备的输出，提高供电设施的利用率，实现智能供电管理。
对于违规用电行为，要加强监管和惩罚力度。
电力公司应建立完善的用电登记和监管系统，对违规用电行为进行严格的检查和处理，减少非法用电对供电设施的影响。
电力营销业扩报装问题是当前电力供需矛盾的表现。
政府、电力公司和用户都需要共同努力，加大投入和改善管理，推动解决这一问题，确保电力供应的稳定和可靠。
浅析电力企业营销业务扩展
浅析电力企业营销业务扩展作为国有企业，电力企业承担着为国家各行各业供电的重大任务，对于国民经济的发展有着非常重大的意义。
但是，很多电力企业由于长期以来竞争意识的缺乏，导致电力企业存在着一些严重的问题，影响了电力企业的长远发展，我们通过对电力企业营销业务中存在的问题进行分析，提出了电力企业营销业务拓展的方法，希望能够促进电力企业的进一步发展。
标签：电力企业；营销业务；扩展策略作为关系国民经济发展的重要行业，电力企业一直都处于垄断的位置，竞争意识、服务意识的缺乏导致整个电力企业在发展的过程中存在着很严重的问题，大大阻碍了电力企业的发展。
而作为电力企业发展的重要业务内容，营销业务的发展及开拓对于电力企业的发展有着非常重要的影响。
我们通过对电力企业营销业务中存在的问题进行分析，探索了电力企业营销业务扩展的方法，希望能够对电力企业面临的问题提供一条新的解决思路。
一、电力企业营销业务中存在的问题电力企业营销业务中存在的问题跟其在国民经济发展过程中的地位有着深刻联系，由于关系国民经济发展的命脉，所以国家也给了电力企业相当大力度的政策支持和优惠，才形成了电力企业今天的发展状况，使得电力企业在营销的过程中产生了相当大的问题，制约了其进一步的发展。
（一）电力企业缺少竞争意识。
竞争意识的欠缺是电力企业营销业务中存在着的重大问题，由于长期以来在行业中处于龙头地位，电力企业在营销的过程中几乎没有竞争意识，导致了电力企业今天的状况。
在很长的一段历史时间中，电力企业一直处于垄断地位，为了维护国民经济的安全，国家不允许其他企业与之相竞争，这使得电力企业能够在没有竞争的环境下轻松地实现其产品的营销——将电产品卖给所有的企业用户和个人用户。
而在市场经济不断发展的今天，电力企业内部也开始进行改革，缺乏竞争意识带来的最直接后果就是，电力企业服务意识落后，不能够给其用户带来良好的消费体验。
同时，由于竞争对手的长年缺乏，电力企业内部很难自觉地通过降低成本来实现效益的提高，这使得电力企业很难实现生产效率的革新。
国电案例电力市场营销案例
案例西北某省2010年前四个月已完成售电量159.38亿千瓦时，达历史新高，较去年同期增长高达65.23%，增速列国家电网系统中首位，大大超出之前各方预期。
长期以来，由于经济结构不合理，该省电解铝、铁合金、电石、碳化硅等高耗能企业比较密集，形成了一批特色优势产业集群，总体上已形成了以能源（煤炭）带电力，以电力促化工、冶炼行业发展的工业经济格局，该经济结构导致节能减排压力巨大。
尤其该省高耗能行业电解铝、铁合金、电石、碳化硅等行业，产量在2010年前四个月增长近70%，这四大行业合计用电量占全社会用电量的78%以上。
由于铁合金、电石、碳化硅等高耗能产品在一些国家开始享受零关税，平均每吨成本节约100余美元，因此刺激地方政府大力投资该类行业，这些产品产量大幅增长，该类产品平均电费成本占到企业成本的50%以上，该省为提升产品市场竞争能力，使其在不太景气的国际市场中站稳脚跟，工业用电价格得到部分下调，从去年11月份下旬开始，电解铝、铁合金、电石、碳化硅及深加工企业等每度电下浮4分-8分不等。
尽管该省已将电解铝行业的自焙电解槽全部改为预焙槽电解槽，每吨铝冶炼电耗达到了１３７００千瓦时的行业领先水平；对所有铁合金、电石行业采用了短网接触、低频电源等先进节能技术，冶炼每吨产品的电耗分别降到了８７００千瓦时和３３５０千瓦时，低于全国平均水平，一些企业还达到全国最低水平。
但是，全省全社会能源消费总量同比上升35.85％，单位GDP能耗同比上升14.13％，单位工业增加值能耗由两年来持续下降转为上升，同比增长8.7％。
全省规模以上工业企业综合能耗同比上升770.4万吨标准煤，同比增长49.1％，高于同期工业增加值增幅11.9个百分点。
如果按照一季度能源消费情况计算，某省全年全社会能耗将达到4108.8万吨标准煤，超目标计划593.8万吨。
该省成为全国12个能耗由降转升的省区之一，完成“十一五”节能减排任务再次面临巨大压力。
电力营销业扩报装的问题分析及对策
电力营销业扩报装的问题分析及对策摘要：电力单位生产运营的主要构成部分是电力营销，其中客户和电力单位互相联系的主要途径就是电力营销业扩报装交易，若是让其正常运作就可推动电力单位稳固长远发展。
本文针对电力营销业扩报装内涵、粉刺电力营销业扩报装现状及问题化解方案的展开分析探究，只为更好地推动电力行业的可持续发展。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析引言：在社会经济飞速发展的今天，人们群众对电力的需求量越来越大，使得电力营销业扩报装备受重视。
业扩报装就是依据每位居民不同的电网及用电质量的详细状况展开调查探究，最后制定应对措施。
业扩报装是营销中最重要的步骤，这个营销步骤存在相应的复杂特性，极易出现各类问题，工作人员在对这些问题进行处置时，会有一定的困难，这对电力行业的发展有一些影响。
一、电力营销业扩报装内涵电力单位处理顾客用电申请，依据顾客用电要求、电网的安全、稳定、经济供电措施的合理等多方要求制定供电计划，电力单位业扩报装任务会严格遵守国家电网规章制度，还需确定供电方案的科学合理性，并设计合理的业扩报装图纸，严格把控工程施工质量，确保施工人员的安全。
二、分析电力营销业扩报装现状（一）顾客用电业扩报正工作申请期间问题提高电力单位的经济效益的关键就是必须对电力营销业扩报装问题加以重视。
伴随经济的不断进步，我国居民的用电量日益增加，传统的供电方式已经无法满足当下居民对电力的需求【1】。
为了适应当代经济发展，满足更对居民对电力的需求，就需要不断开展业扩报装工作，这样就可满足大量居民需求。
但开展业扩报装工作的同时也衍生出了部分问题，降低了居民对电力单位的满意晨读，直接对电力行业的发展产生影响。
（二）业扩工程施工品质过低现阶段我国大多数供电单位的业扩工程施工品质都很差，时间久了就会降低工作人员的工作效率及质量，还会逐渐对电力单位发展产生间接影响。
为了提升业扩工程的施工质量就需要重视供电图纸的设计，确保供电图纸设计的合理化、科学化。
电力营销中的业扩现场安全管理模式分析
电力营销中的业扩现场安全管理模式分析随着经济的不断发展和城市化进程的加速推进，电力需求日益增加，电力营销成为电力行业中非常重要的一个环节。
而在电力营销中，业扩现场安全管理是至关重要的环节，直接关系到电力设施的安全运行和使用。
本文将对电力营销中的业扩现场安全管理模式进行分析，旨在为电力行业提供一些有益的经验和思路。
一、业扩现场安全管理的重要性业扩现场安全管理是指在电力营销过程中，对新建或改建用电设施进行安全管理，确保设施的安全运行和用户的安全使用。
业扩现场安全管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障用户安全：业扩现场安全管理是为了保障用户的安全使用电力设施，避免因设施安全问题导致的事故发生，确保用电安全。
2. 维护电力设施：通过业扩现场安全管理，可以及时发现和排除电力设施存在的安全隐患，延长设施的使用寿命，保障电力供应的稳定性。
3. 保障电力市场秩序：通过严格的业扩现场安全管理，可以规范用电设施的建设和运行，维护电力市场的正常秩序，促进电力行业健康发展。
业扩现场安全管理对于保障用户安全、维护电力设施和促进电力市场秩序都具有非常重要的意义，必须高度重视。
二、电力营销中的业扩现场安全管理存在的问题1. 安全意识不强：部分业扩现场管理人员对安全意识不强，缺乏对安全管理的重视，存在着安全管理盲区。
2. 管理手段滞后：部分地区的业扩现场安全管理手段滞后，缺乏现代化的安全管理技术和手段，对安全管理缺乏系统性和科学性。
3. 监管不到位：一些地区对业扩现场安全管理的监管不够到位，存在监管缺位和盲区，给安全管理带来了一定的隐患。
4. 专业技术不足：一些地区的业扩现场安全管理人员的专业技术水平有待提高，缺乏对安全管理的专业知识和技能。
以上问题，严重影响了电力营销中的业扩现场安全管理水平，必须采取有效措施加以解决。
1. 加强安全宣传教育在电力营销中，可以通过加强安全宣传教育，提高业扩现场管理人员对安全管理的重视和了解，增强其安全意识，使其在业扩现场安全管理中能够时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度，营造良好的安全管理氛围。
电力营销的业扩安全管理模式分析2
电力营销的业扩安全管理模式分析随着市场经济的发展，电力行业的竞争日趋激烈。
电力企业要想提升市場竞争力，获得持续稳定的发展，必须加强电力营销管理，加强业扩安全管理，提升电力营销的效率和质量，为电力企业的发展提供保障。
标签：电力营销;业扩;安全管理引言我国经济快速发展，电力行业竞争激烈，在该行业占有一席之地十分艰难，这对电力企业来说是机遇，也是挑战。
电力企业可以从提高管理工作质量入手，管理渗透到电力企业的各个方面，例如：配电专业、营销部、电力系统等等，做好电力行业营销业的安全管理有助于电力营销工作的顺利开展，提高客户的满意度。
1业扩安全管理模式的核心内涵电力业扩的安全管控模式的核心其实只有四个字“以人为本”。
但是真正实施起来，并不是一件容易的事情。
以人为本要求电力企业在安全管理中充分体现人的价值，建立规范的管理模式，将“零事故”作为目标，采取一系列安全措施达到“零违章”的结果，确保安全生产的持续性和有效性，做到精细化的服务。
在这种模式下，电力企业必须要求自己在业扩安全管理的实施过程中，充分关注现场管理的需求，对员工进行个性化和针对性的管理，引入一些激励机制，挖掘员工潜力，细化考核措施等方式，为发展创造良好条件，同时促进行业的快速发展。
2电力营销业扩安全管理问题研究2.1缺乏完善的安全管控制度现阶段我国许多供电企业通常采用集中进行访视，未对业扩问题加以考虑，尽管各地供电企业实施了创新改革但也无法在短时间内构建业扩现场安全管理制度，从而影响到安全管控制度的完善性，在这种情况下边会导致安全施工问题的发生，对后续工作造成不良影响2.2人员施工规范性不足我国很多企业忽视了员工的入职培训，对于企业文化不重视，在电力企业中这样的问题也存在，施工人员大多数无高等教育，在入职后没有经过培训，直接影响业扩现场的安全性，一些施工人员都是依靠自己的工作中积累的经验进行施工，没有按照施工规范来进行，对于线路、电气设备通电情况没有进过检测，导致安全事故的发生，造成施工人员受到伤害，影响企业的后续工作。
电力营销业扩报装的探讨与分析 黄磊
电力营销业扩报装的探讨与分析黄磊摘要：电力公司开展业扩报装提速增效工作，本文将从各环节专业不同角度对业扩报装工作进行深入剖析，对发现问题的整改情况进行回头看，为进一步落实业扩报装提速增效建立长效机制，确保提速工作到点到位。
本文就当前电力营销业扩报装进一步探讨和分析。
关键词：业扩包装；提速增效；探讨1、引言随着电力体制改革的不断深入，国家电网公司也进入了公司发展的快车道。
但随着电力行业逐步的市场化，供电企业与发电企业，与自备电厂的竞争越加凸显。
因此，供电企业要想适应未来更加激烈的竞争市场，就要不断开发电力市场、提高服务质量、改变管理模式。
其中业扩报装作为供电企业业务的核心，目前的业务流程已渐渐不能适应当前的市场需要，并逐渐不能满足用户的用电需求。
因此本文对目前业扩报装流程进行了再造研究。
查找并分析出了现有流程中存在的问题，并对各个存在问题的子流程提出了改进意见。
2、业扩报装概述及特征分析“业扩报装"业务是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电电网的状况制定安全、经济、合理的供电方案。
其业务流程包括：用户申请、受理登记、现场勘察确定供电方案、审批、答复客户、收取相关费用、设计、设计审查、施工、竣工验收、签订合同、装表接电、建档立户。
业扩报装的独特性，业扩报装业务的独特性特征，即任何一个业扩报装之所以能构成为项目，是由于它区别于其他业扩报装的特殊要求，或是名称相同但内容不同，或内容。
业扩报装的目标确定性，即用电客户提出一个业扩报装的目的就要解决一个具体的问题——得到电能，没有需要解决的用电问题也就没有业扩报装业务可言基本相同，但要求的对象不同。
3、当前业扩报装流程1、受理用户新装、增容及变更用电的申请；2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况；3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施：4、收取工程款及有关费用；5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工；6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；7、安排装设计量装置，并组织接电、送电事宜；8、抄表卡片管理及用户档案管理；9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库。
电力营销业扩工程分析
电力营销业扩工程分析发布时间：2022-06-10T00:39:08.973Z 来源：《城镇建设》2022年2月第4期作者：美丽[导读] 随着社会经济的不断发展和进步，我国人民的生活水平不断提高美丽内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电分公司 011200摘要：随着社会经济的不断发展和进步，我国人民的生活水平不断提高，对于居民以及企业的用电需求也越来越大，这就要求电力企业不断完善电能供应，使其更加有效和安全，而其中的电力营销业扩工程受到了社会的广泛关注，电力营销作为电力企业发展中的重点，对于电力企业的未来发展起到了重要意义，基于此，本文就电力营销业扩工程展开分析讨论。
关键词：电力营销；业扩工程；对策分析引言：目前，我国经济高速发展，企业和居民的用电日益增多，对用电质量的要求也越来越多，其中人们格外关注的就是电力营销业扩报装，业扩报装指的是供电企业根据客户不同的用电情况进行研究分析，从而确定供电方案，同时也对业扩工程的设计与施工进行质量检查，然后签订好供电合同，最后是装表送电，这个过程就是业扩报装。
为了保证有效开展电力营销业扩报装，需要建立健全的服务机制，优化供电设计方案，提升工作人员的职业素养，从而促进电力营销业扩报装的有效实施。
一、建立健全的服务机制电力企业在如今的市场竞争中，如果想要长远发展，就要对电力营销加强工作力度，从而确保电力企业的发展，在电力营销业扩报装过程中，工作对象就是需要用电的客户们，在电力服务过程中，用电客户的申请以及使用方面容易出现不同的问题，只有建立健全的服务机制，才会更及时有效的解决用电客户的各种需求，从而提高工作人员的工作效率。
例如，客户在用电申请过程中，容易与电力企业发生矛盾，主要原因就是电力企业想要在服务过程中获取一定利润，而用电客户则刚刚相反，想要降低经济成本，双方沟通过程中，就会因为意见不统一而发生矛盾，导致后续工作无法进行，从而最终用电合作终止，这种现象大大的降低了企业的经济效益，如果用电客户一气之下将供电企业投诉到相关部门，对电力企业的调查也会影响其发展，从而降低电力企业的经济效益以及社会效益。
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨【摘要】本文主要围绕电力营销业扩报装的问题展开分析和对策探讨。
随着需求增长和资源短缺的压力增加，现有报装流程存在瓶颈问题。
在保证成本控制的还需要平衡用户体验。
文章提出了一些对策，如优化报装流程、提高资源利用效率、推行智能化服务等。
结尾总结了分析结果，展望了未来发展，并给出了建议与措施，希望能帮助电力营销业在扩报装过程中解决问题，提升服务质量和用户满意度。
【关键词】电力营销业、扩报装、问题分析、需求增长、资源短缺、报装流程、瓶颈、成本控制、用户体验、对策探讨、总结分析、展望未来发展、建议与措施。
1. 引言1.1 研究背景目前，随着我国经济的持续发展和城市化进程的加快，电力营销业扩报装问题日益凸显。
电力作为生产和生活中不可或缺的重要能源，其需求量逐年增加，尤其是在工业、商业和居民领域的需求增长较为迅速。
面对日益增长的用电需求，电力资源的供给却相对短缺，导致了供需矛盾日益尖锐。
在这种背景下，电力营销业扩报装问题成为制约电力行业发展的一大难题。
在传统的报装流程中，存在着繁琐的手续、长时间的等待以及高昂的费用等问题，严重影响了用户的体验和满意度。
电力企业在保障用户用电需求的还需要控制成本，确保自身的盈利能力。
针对电力营销业扩报装的问题，有必要进行深入的分析和探讨，以找出解决之道，促进电力行业的健康发展，提升用户体验，实现资源的有效利用。
1.2 问题概述电力营销业扩报装是一个日益受到关注的问题。
随着经济的持续发展和城市化进程的加快，电力需求不断增长，而资源短缺、报装流程繁琐、成本控制等问题也日益突出。
在这样的背景下，如何有效解决电力营销业扩报装中存在的问题，提高服务效率和用户体验，已成为行业面临的重要挑战。
问题概述主要包括需求增长与资源短缺、现有报装流程瓶颈、成本控制与用户体验的平衡等方面的内容。
需求增长与资源短缺是电力营销业扩报装面临的核心问题之一。
随着电力需求的不断增长，资源供给日益紧张，导致报装工作面临困难和挑战。
电力营销业扩报装的问题分析及对策研究_2
电力营销业扩报装的问题分析及对策研究发布时间：2021-09-07T15:40:48.240Z 来源：《中国电业》2021年第49卷第6期作者：赵志家[导读] 随着现代社会的发展，电力行业如今在社会发展中是一项赵志家国网辽宁省电力有限公司营口供电公司辽宁营口 115000 摘要：随着现代社会的发展，电力行业如今在社会发展中是一项十分重要的公共行业，在日常生活中也需要建设供电网来维持众多企业和人们的需要，通过开展业扩报装工作解决人们的用电问题，也需要在保证供电设备的性能和质量的基础上，首先要对客户所需的总供电量进行计算，是如今电力企业发展当中十分重要的关键因素。
本文主要针对当前电力营销业扩报装中的典型问题进行分析，并提出相应对策，减少业扩报装中残留的问题，以期为电力营销业扩报装质量的提升提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；供电方案引言随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。
目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。
这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。
因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。
1 业扩报装管理工作的作用加强业扩报装管理工作，是电力企业的重点内容，不仅能够有效提升电力企业内部管理水平，而且还有助于树立企业形象。
业扩报装管理工作的开展，主要是靠该工作的性质决定的，由于工作是直接与客户进行接触，管理水平与客户的满意程度有直接的关系，从而影响客户对企业的印象。
因此必须要做好相关业务的管理，维护企业的形象。
因此，业扩报装管理工作，首先必须要提升技术水平，并且做到提升服务质量的同时，进行规范化管理，才能切实提升供电企业的工作效率。
除此之外，业扩报装管理工作对于工作中存在的严密性问题也提供了帮助，由于业务的整个流程都是人工完成，因此会出现一些随意涂改和更换的现象。
如果企业想彻底改善这类问题，必然会耗费巨大的人力物力，目前业扩报装管理工作就能够切实解决此类现象发生。
电力营销业扩报装的问题分析及对策研究
电力营销业扩报装的问题分析及对策研究发布时间：2023-03-15T07:54:05.034Z 来源：《科技潮》2023年1期作者：罗丹[导读] 本文主要论述的就是电力营销业扩报装的问题以及对该问题的分析和理解，希望通过文章的论述能够明确应对问题的解决对策，从而改善现状，提升我国整体电力企业的服务质量。
国网福建省电力有限公司上杭县供电公司福建龙岩 364200摘要：人们生活水平的飞速发展意味着我国经济发展速度也在不断提升，正是因此，人们对于用电量的需求也在不断增高，为了满足越来越多人更高的用电量，供电企业应该更加重视业扩报装的业务，开展更多的业务才能够为有需求的业主提供及时高效的业务，这样一来就能很好地保证用电服务水平。
本文主要论述的就是电力营销业扩报装的问题以及对该问题的分析和理解，希望通过文章的论述能够明确应对问题的解决对策，从而改善现状，提升我国整体电力企业的服务质量。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析一、电力营销业扩报装过程中存在的问题1.1业扩报装在受理客户申请时的问题在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。
如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。
在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。
实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。
在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。
1.2业扩报装在确定供电方案时的问题电力企业在受理客户的用电申请之后，就要针对性地确定供电方案，此时需要充分与客户进行沟通，既要科学合理地利用资源，又要符合客户的要求。
而客户的一些想法会对供电项目的实际运行造成一定的影响。
电力营销业扩案例分析
电力营销业扩案例分析(总32页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除业扩报装案例分析（23题）1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。
（4分）〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。
客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。
客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。
2010年2月12日，客户受电工程开工。
2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电， 6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。
客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。
答：本事件违反以下规定：（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。
”（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
”（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
”（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
”（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
电力行业大客户营销案例
电力行业大客户营销案例一、案例背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力需求日益增长，对供电可靠性和服务质量的要求也越来越高。
为了满足大客户的需求，提高市场占有率，某电力公司决定开展大客户营销策略。
二、目标客户该电力公司的目标客户主要是高耗能企业、大型商业综合体、政府机关等大客户。
这些客户对供电可靠性、电压稳定性、电力供应连续性等方面要求较高，是电力公司的重要收入来源。
三、营销策略1. 差异化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的服务方案，如定制的电力供应方案、24小时不间断供电保障等。
2. 增值服务：提供电力需求侧管理、能源效率评估等服务，帮助客户节约能源、降低成本。
3. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供及时的服务支持。
4. 品牌推广：通过广告宣传、公关活动等方式，提升品牌知名度和美誉度，增强客户对品牌的认同感。
四、实施过程1. 市场调研：了解客户需求、竞争对手情况，为制定营销策略提供依据。
2. 方案制定：根据市场调研结果，制定个性化的服务方案，明确服务内容和标准。
3. 团队建设：组建专业的营销团队，进行培训和激励，提高团队的销售能力和服务水平。
4. 方案实施：向目标客户推广服务方案，与客户沟通协商，达成合作意向。
5. 效果评估：定期对大客户营销策略的实施效果进行评估，总结经验教训，优化营销策略。
五、案例分析该电力公司的大客户营销策略取得了显著的效果，实现了客户满意度和忠诚度的提升，增加了市场份额。
主要原因有以下几点：1. 深入了解客户需求：通过市场调研，深入了解客户对供电可靠性和服务质量的要求，为制定个性化服务方案提供了依据。
2. 提供增值服务：该电力公司不仅满足客户的电力需求，还提供能源效率评估等增值服务，帮助客户降低成本，提高了客户满意度。
3. 强化客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供及时的服务支持，增强了客户的忠诚度。
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨【摘要】本文旨在分析电力营销业扩报装的问题，并探讨相应的对策。
首先介绍了电力营销业扩报装的背景和研究意义，明确了研究的目的。
接着从电力营销业扩报装的现状、影响因素、问题分析等方面入手，深入剖析了该领域存在的挑战和难题。
随后提出了针对性的对策，包括完善相关政策法规、加强市场监管等建议。
并对这些对策的可行性进行了分析。
在结论部分进行总结与展望，提出了未来发展方向和建议。
通过本文的研究，期望为电力营销业扩报装问题的解决提供参考，并对相关领域的发展起到推动作用。
【关键词】电力营销业，扩报装，问题分析，影响因素，对策探讨，可行性分析，总结与展望，建议与启示，未来发展方向1. 引言1.1 背景介绍电力营销业扩报装是指电力公司为客户提供更广泛的服务范围，并扩大营销渠道以增加营收。
随着市场竞争加剧和客户需求不断变化，电力公司需要不断探索新的发展模式和服务方式。
背景介绍部分将分析当前电力营销业扩报装的现状，了解行业发展情况和存在的问题。
当前，电力市场面临着多方面挑战，包括市场竞争激烈、客户需求多样化、能源结构转型等。
在这种情况下，电力公司需要不断创新，拓展业务范围，提升市场竞争力。
而电力营销业扩报装正是一种行之有效的方式，可以为客户提供更全面的服务，增加企业盈利。
随着政策法规不断完善和市场环境的变化，电力公司在扩报装过程中也面临着一些问题和挑战。
如何更好地应对这些问题，实现可持续发展，是当前电力营销业的重要课题。
本文将围绕电力营销业扩报装的现状、影响因素、问题分析、对策探讨以及可行性分析展开讨论，为电力公司的发展提供参考和指导。
1.2 研究意义电力营销业扩报装是当前电力市场中一个备受关注的问题，其影响着电力市场的运行和发展。
研究电力营销业扩报装的意义在于深入了解这一现象背后的原因和影响因素，为相关政策的制定和调整提供理论支持和实践指导。
通过对电力营销业扩报装进行分析和对策探讨，可以找出存在的问题和挑战，提出有效的解决方案，从而促进电力市场的健康发展和优化。
电力营销业扩报装的探讨与分析
1电力营销中业扩报装工作的重要意义
电力系统运行过程中，业扩报装工作内容发挥着积极意义和作用，当前电力营销部门工作过程中采用的各项数据，都是从业扩报装部门收集的。电力企业业扩报装部门能够针对客户的各项信息进行全面分析和总结，将整理好的工作积极录入到电力企业信息系统之中，为企业积极开展其他各项工作提供良好的前提条件。当前，业扩报装工作的实施效果，将会在很大程度上影响到电力企业的营销工作水平。电力企业营销系统，需要积极构建起自身的业扩报装体系，有效开展各项管理工作。通过业扩报装工作，能够帮助电力企业积极树立起自身的良好形象，为积极建立起和谐的用户关系，提供良好的前提条件。在开展业扩报装工作的过程中，电力企业营销人员将会不断面对着不同类型的用户，能够更加直接及时地了解到用户们的需求，同时还能够为企业积极开展营销工作，提供较好的数据支持，有效改进工作的执行效果，提升电力营销工作的运行效率。
电力营销上本身存在着巨大的潜力可挖，如果对市场资源善加利用、在营销方式上也善加引导，就一定能够提供更加全面的服务、提升客户的满意程度。业扩报装是未来电力市场的主要发展方向，并且作为电力行业的门面，直接和客户交流并且提供服务，所以在经营方式上实现规范化就能够为企业赢得一个良好的口碑，这也算企业的潜在效益的一种。
3.2改变营销模式
电力营销不同于其他产品的营销，具有很大的特殊性，在传统的用电营销业扩报装流程中，因为都必须要进行用电接入方案的审批以及受电工程设计图纸审查工作，所以在很大程度上影响了电力商品的正常营销，同时在该营销过程中还会造成大量人力以及物力的浪费，消耗了客户大量时间，甚至导致客户对电力企业产生不满。因此可以看出之前的扩报装流程存在有步骤非常复杂烦琐而且时间跨度非常大等特点。例如，业扩工程在进行设备采购、施工之前必须先将业扩工程所有设计图纸全部审核、修改完毕后才能开展，会造成大量中间空闲时间的浪费，同时在供电营销中还不可避免地会经常出现重复工作的现象。因此必须要对供电企业用电营销业扩报装流程进行调整以及改变，从而保证供电企业营销工作的有效展开。具体的做法为，由工作人员对之前的扩报装流程进行详细的整合以及分析，从而在全面了解流程的基础上对扩报装进行有效的简化。例如，可以将的施工单位的现场施工和设计图纸审查有效的融合在一起，根据现场实际情况边设计边审查边施工，这样就可以有效地减少各类资源的浪费，同时也起到简化流程的作用。另外，电能表计的现场安装以及对电能计量柜（箱）的现场验收这两项工作也可以有效的融合在一起，待到业扩工程完工时，电能表计的安装工作也已经完工，此时供电客户经理便可以直接同用户进行用电费用以及用电合同等相关工作的商谈，这样业扩流程便缩减为只剩下客户侧产权设备验收工作以及接火工作，从而有效提高供电营销效率。
电力营销的业扩安全管理模式分析_0
电力营销的业扩安全管理模式分析目前，我国的供电营销业扩管理还存在着一定的问题，对客户的服务机制还不够完善。
这主要是因为相关的工作人员并不能够发挥自身的作用，反而利用工作之便来为自己谋取私利，严重了損害了客户的利益。
以及在工作当中，没有具体的有关部门进行监督，使得违法犯纪的行为变得尤为猖獗，不能够以客户的切身利益考虑。
所以这就要求供电公司重视起对客户的全方位服务，成立专门的小组进行监督，杜绝工作人员以工作之便谋取私利的现象，通过改善，争取做到提升客户的全方位服务质量。
基于此，本文主要分析了电力营销的业扩安全管理模式。
标签：电力营销，业扩现场，模式分析引言在现今电力企业的安全管理中，电力销售的外扩作业中还存在许多安全问题，为了企业外扩的稳定发展，电力公司必须充分认识到扩大现场安全管制的重要价值。
在实地管理电力业的实际扩展方面，必须采取相关安全措施，确保电力供应的安全性能。
为此可以在外地建立标准化的工作流程中，使电力商业化的模式，并加强业扩现场安全监测和评估系统。
在日常管理中，还需要定期进行以安全技术为重点的教育活动，利用电力销售业的价值来扩大现场安全管制，尽量减少各种安全问题的发生，为电力销售公司的可持续发展奠定良好的基础。
1 现代化电力业扩工程管理的要求分析从电力企业发展的角度来说，现代化企业的建设，在电力业扩工程管理方面，要做好以下几点工作：（1）高效优质服务。
为了能够深化国家优化电力营商环境的要求，缩短用电用户办电的时间，提高精细化管理水平，针对客户问题以及管理不足，积极创新管理方式方法，提升电力服务的质量，增强客户的办电体验感，提高供电服务的质量水平，营造良好的营商环境。
（2）一体化服务。
从电力业扩工程发展的角度来说，实现低压业扩工程一体化服务为主要趋势，即现场报装、勘察和设计一体化，借助互联网技术和其他信息技术的优势，优化服务流程，增加客户满意度，增强客户的体验感，全面提升供电服务水平[1]。
电力营销业扩报装的问题分析及对策研究82
电力营销业扩报装的问题分析及对策研究摘要：随着人们生活质量在不断提高，社会在不断进步，电力企业在我国发展十分迅速，作为电力企业电力营销中的主要内容，业扩报装工作的重要性不言而喻。
基于此，本文主要针对当前电力营销业扩报装中的典型问题进行分析，并提出运用优化供电方案设计、调整业扩报装流程、强化各项制度落实、建立完善培训体系等对策，减少业扩报装中残留的问题，以期为电力营销业扩报装质量的提升提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；供电方案引言电能作为在当今社会利用程度较高的能源种类之一，被广泛地应用于人们的生产生活中。
而作为载体的电力设备设施，其建设以及更新的速度，将直接影响到企业生产和人民群众的生活质量。
如今，随着经济的快速发展和人类活动的不断规模化，电力需求与日俱增。
因此，电力设备的更新是我们电力企业的主要内容，而业扩报装中的增容成为我们营销工作重中之重的内容之一。
因此，如何在优化电力营商环境的同时开展好业扩报装工作，提升用户电力获得感，成为电力企业当前重点研究的课题之一。
1电力业扩报装的重要意义（1）电力企业在开展业扩报装工作期间，需要直接与用户进行交流，让电力企业与用户建立起一种关系，让企业可以获取用户的大量信息，并且能通过信息的整理与分析，制定个性化的服务方案，满足用户的实际需求。
业扩报装工作中计算机信息技术的应用，有效提升了业扩报装的工作效率，也节省了人力与物力，为电力企业的发展提供了可靠的支持。
同时，也能不断提升电力企业的服务水平，满足用户的实际需求，为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。
（2）电力企业在长期的发展过程中，得到国家政策及经济等方面的支持，电力企业在基础设施与设备方面的建设得到极大提升，在电力企业自身业务的开展过程中，经济效益得到极大提升。
同时在业扩报装工作的不断开展期间，电力企业整体工作质量与效率得到有效提升，并且也能满足用户的用电需求，进而为电力企业经济效益的提升提供帮助。
电力营销中的业扩报装方案构架分析_2
电力营销中的业扩报装方案构架分析发布时间：2022-01-18T01:56:17.954Z 来源：《当代电力文化》2021年30期作者：刘曦[导读] 电力营销中业扩报装的方案构架和实践，已经成为电力企业的重要研究方向，这样的研究特点使得相关工作人员在刘曦四川西昌电力股份有限公司四川省西昌市 615000摘要：电力营销中业扩报装的方案构架和实践，已经成为电力企业的重要研究方向，这样的研究特点使得相关工作人员在电力营销工作中业扩报装的方案构架过程中，需要对新型的方案构架方式和业扩报装实践模式进行探究和创新，方能增强业扩报装的整体水平。
因此本文此次研究的内容和提出的策略对丰富电力营销中业扩报装方案构架的改革内容具有理论性意义，对指导电力营销中业扩报装方案构架和实践的改革方式具有现实意义。
关键词：电力营销；业扩报装；方案构架1业扩报装的时限要求业扩报装主要指供电公司营销部门客服工作人员在接到客户申请后，根据用户的用电需求及用电性质，进行现场堪查，制定相应的供电方案，并对业扩工程进行图纸审核、电力工程隐蔽工程检查、竣工验收，直至装表送电的过程。
业扩报装是我国供电企业的核心工作，其业务范围主要包括新装、增容、临时用电、集体报装、分布式等内容。
《供电营业规则》规定了电力业扩报装的工作中，不同业务办理及环节处置的时限，以此规范企业业扩报装行为，提供企业的规范性和标准性。
《供电监管办法》还对业扩报装办法、图纸审核、竣工验收及送电时限进行了明确的规定，其根本目的是督促供电企业在程序执行及工作开展中，根据相关的时限，提高客户业务办理的满意度，使用户能够更好地明确业务办理进度，使供电企业的业务办理环节能够得到客户的有效监督，规范业务流程，提升业务效率。
而在《业扩报装管理办法》总则中也有相关的指导要求，如“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”，在经济新形态背景下，通过明确业扩报装时间限制，提高业扩报装速度，能够切实提升供电企业的服务质量和效率，使管理服务成为电力企业提升企业核心竞争力，是增强企业发展效率的关键点。
电力营销中的业扩报装方案构架分析_3
电力营销中的业扩报装方案构架分析发布时间：2022-03-31T03:10:30.206Z 来源：《中国电业》2021年24期作者：雷鸣[导读] 电力业扩报装在我国供电企业开展电力运输及供应工作中占据着举足轻重的重要地位雷鸣四川西昌电力股份有限公司四川省西昌市 615000摘要：电力业扩报装在我国供电企业开展电力运输及供应工作中占据着举足轻重的重要地位，是电力企业核心的工作之一。
能够为当地市场经济的快速发展提供支持和帮助。
然而根据供电企业业扩报装的工作情况，能够发现业扩报装速度能够为供电企业提供扩销增供的渠道，使企业电力供给服务更具成效。
同时，业扩报装的速度也体现着供电企业的业务技能、服务水平、办事效率及工作作风，通过全面化解影响业扩报装速度的影响因素，提升业扩报装的速度，可以为我国供电企业的现代化发展奠定坚实的基础。
关键词：电力营销；业扩报装；方案电力营销中业扩报装的方案构架和实践，已经成为电力企业的重要研究方向，这样的研究特点使得相关工作人员在电力营销中业扩报装的方案构架过程中，需要对新型的方案构架方式和业扩报装实践模式进行探究和创新，方能增强业扩报装的整体水平。
1业扩报装的特点业扩报装对整个电力管理系统而言实际上都是非常重要的，即供电企业与用电消费者之间存在的供电关系。
电力企业的营销管理人员应用的数据信息基本上来源于行业拓展或者供电公司的安装人员，业扩的安装人员通常会使用计算方式，对用电客户的具体信息实施全面分析和系统整理，并完成数据上传操作，可以有效地方便业扩报装部门和供电公司的其他部门基本上实现数据信息的共享。
供电公司需要在进行电力营销体系优化建设的前期，构建一个比较合理、相对规范的业扩安装体系。
业扩安装不仅代表了供电公司的企业形象，还是供电公司与用电客户之间建立协同关系的重要接触内容。
在进行供电扩容安装期间，基本上供电公司每天都需要协助申请业扩客户完成供电扩容安装，因此供电公司的供电和用电扩容安装部门经常需要花费很多时间完成业扩报装相关信息的查询和调整，在一定程度上影响了供电公司业扩报装人员的工作效率。
电力营销中的业扩报装方案构架分析_1
电力营销中的业扩报装方案构架分析发布时间：2021-12-20T01:51:18.717Z 来源：《中国电业》2021年21期作者：孟雨[导读] 我国近两年来的电力企业管理，正在进行体制创新。
为了能够给客户带来更加合理便捷安全干净的用电，同时能够对不同客户的要求进行高质量高品质的满足。
孟雨国网兰州供电公司甘肃兰州 730000摘要：我国近两年来的电力企业管理，正在进行体制创新。
为了能够给客户带来更加合理便捷安全干净的用电，同时能够对不同客户的要求进行高质量高品质的满足。
就要开展更加具有针对性和合理性的服务，通过电力营销手段等等对电力企业进行有效推广，才能将电力企业的行业形象有效提升。
在这一行业中进行推销的最直接有效的方式就是电力营销中业扩报装。
这是客户能够最大接受的方式，因此本文主要分析电力营销中业扩报装的方案构架以及相关内容。
摘要：电力营销；业扩报装；方案构架前言：随着我国现代社会经济模式的不断发展，在各行各业的发展中，都对我国的社会发展经济效益有着直接的影响。
相对于国外来说，我国的电力系统发展是相对来说是缓慢的，并且极其不稳定。
因此我国的电力企业需要不断的进行体制创新，才能够对业扩报装管理进行有效加强。
通过因地制宜等方式匹配合适的业扩报装方案构架，才能对电力企业的社会地位价值进行有效的提升。
对自身的经济效益有效增强，才能对人们的生活质量水平进行有效保证。
一、业扩基本流程业扩报装的基本操作过程的顺畅进行对电力营销能否达到推广目的有着决定性的影响。
由此可以看出，这一基本流程的重要性和必要性。
（一）用户报障阶段需要对报装相关资料进行准备，要求内容齐全。
同时能够确保提供的资料是合格的，能够进行使用。
（二）受理方要充分结合用户提供的包装资料来进行检验和核实，才能对它的有效性和合理性进行确定。
同时还要通过编制审核和待审核等等通过之后，才能给用户最终的答案。
（三）用户需要自己去寻找可以能够完成自我用电需求方案的相关单位，然后合理的设计方案。
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业扩报装案例分析（23题）1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。
（4分）〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。
客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。
客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。
2010年2月12日，客户受电工程开工。
2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电， 6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。
客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。
答：本事件违反以下规定：（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。
”（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
”（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
”（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
”（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
”〔暴露问题〕（1）违反业扩“三不指定”的要求。
（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。
（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。
（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。
（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。
〔措施建议〕（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。
（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核。
（3）增加员工服务意识，真心真意的为客户着想。
（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好企业形象。
2．某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。
在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。
窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。
6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。
小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。
至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答：本次事件违反以下规定：（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
”（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。
通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。
本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。
如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
3．某高压用户需报装630kVA容量的用电，因工期紧，又对供电企业业扩流程不熟悉，经熟人介绍，于2011年5月10号，到供电关联企业委托工程的设计安装和设备采购。
经充分协商后，5月12日，供电关联企业与客户签订了相关合同；5月20日，完成了全部设计；6月20日，完成了工程的施工安装；6月22日，供电关联企业代用户向供电企业申请通电。
6月23日，供电企业接到申请后，主动联系客户，并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检验等相关表式。
6月23日下午，供电企业给予装表接电。
请结合《供电监管办法》、《供电营业规则》和公司相关规定，分析供电企业和关联企业存在哪些“三指定”问题。
答：1、关联企业存在提前介入业扩报装流程问题；2、关联设计单位存在未收到供电方案进行图纸设计的问题；3、供电企业让未经审图的图纸通过设计审核；4、关联施工企业存在未收到通过审图的施工图纸进行施工；5、关联施工企业存在未经中间检查继续进行施工的问题；6、供电企业存在让未经中间检查、竣工检验的工程装表接电的问题。
4．请对以下客户投诉进行分析。
[事件过程] 1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。
供电公司业扩报装人员组织了现场勘查，并确定了供电方案。
2月3日，施工完毕并验收合格。
办理完相关手续后，装表人员于2月6日领表出库，但由于工作疏忽，2月18日方完成装表接电工作，王先生对此表示不满，2月19日打进95598进行投诉。
通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？答：本次事件违反以下规定：（1）《国家电网公司供用服务“十项承诺”》，第四条，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（2）《供电监管办法》，第十一条第五款，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
（3）《国家电网公司业扩报装规范》第四十五条接电时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
[暴露问题]（1）装表人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完成装表工作。
（2）业扩报装流程各环节时限监控不到位。
[措施建议]（1) 全面建立优质服务保障机制。
以满足客户需要为供电服务的出发点，围绕客户需求，供电服务一线工作人员要规范行为，杜绝各类服务不良服务事件。
（2）强化规章制度的落实工作，加大规章制度执行的监督考核，认真执行各项服务规章制度，严格遵守供电服务规范，不断提升供电服务规范化水平。
5．申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。
由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。
经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。
通过以上案例，请分析：（1）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（2）有哪些意见和建议？答案：[暴露问题]（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户的负荷性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。
（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。
（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。
（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。
[措施建议]（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。
（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。
（3）告知用户增加应急措施。
（4）加快电网规划、建设。
6．请对以下事件进行分析。
[事件过程]供电企业在答复给某10kV专变客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。
通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？答案要点：本次事件违反以下规定：《供电监管办法》第二章第十八条规定，供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
[暴露问题]（1）供电服务人员对相关规定执行不到位。
（2）客户服务人员规避“三指定”风险意识不强。
[措施建议]（1) 加强业务培训，提高一线工作人员的业务水平。
（2）强化规章制度的落实工作，对工作失误严肃考核。