物业管理知识问答题

物业管理知识问答题
1 首次业主大会召开的条件
首次业主大会或业主代表大会的召集是由业务行政主管部门和开发建设单位负责，按照法定程序和行式召集。

当入住率达到一定比例时（如50%）,或物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年时，可召开业主大会或业主代表大会。

以后每年应召开一次业主大会，由业主大会选举出的业主委员会负责召集。

2 业主的含义
业主是指物业的所有人，即放房屋的所有权人和土地的使用权人。

3 物业管理的含义
物业管理是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，按照合同或契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。

4 业主大会的含义
业主大会是由全体业主组成的、决定物业重大管理事务的业主自治管理组织。

如果业主人数过多，可按照一定比例推选出业主代表，组成业主代表大会，非业主使用人可列席业主大会。

业主大会或业主代表大会是物业管理区域内的最高权力机构。

业主大会必须有半数人以上具有投票权的业主出席方能召开。

业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代表人出席。

业主大会一般每年至少召开一次，还可根据需要召开临时会议。

5 业主公约的含义
业主公约也称物业管理公约，是指由全体业主承诺的并对全体业主具有约束力的有关业主在物业使用、维护及管理等方面权力义务的行为守则。

6 专项维修资金的含义
专项维修资金是指专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造的资金。

7 物业管理招标的含义
物业管理招标是指开发商或业主管理委员会，为即将竣工使用或正在使用的物业寻找物业管理企业而制订出符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘，并采取科学的方法进行分析和判断，最终确定物业管理公司的全过程。

8 物业管理企业的含义
物业管理企业是指按合法程序成立，具备独立的企业法人资格及相应的资质条件，根据合同接受业主或业主委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理的经济实体。

9 物业管理投标的含义
物业管理投标是指投标人在接到投标通知后，根据招标通知的要求编制投标文件，并将其递交给投标人的行为。

10 物业管理企业的注册资金按等级分别是多少
一资质一级企业，注册资本500万元以上。

二资质二级企业，注册资本300万元以上。

三资质三级企业，注册资本50万元以上。

11 物业管理合同的含义
物业管理合同又叫物业管理委托合同，它是由物业管理企业、专业分包公司、业主委员会等各个有关当事人之间，为实现物业管理服务的目的，明确相互权利和义务而订立的协议。

12 装修申请手续该如何办理
业主或使用人进行装修前，必须向物业管理企业提出申请，物业管理企业向业主或使用人提供房屋装修规定和装修手册。

其中：（1）进行简易装修的，应在物业管理企业备案。

（2）凡涉及主体结构拆改和明显加大荷载的，必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋所在地房地产行政主管部门提出申请，由房屋安全鉴定单位对装修方案的适用安全进行审定，并提出加固意见。

（3）凡属专用设备的改动，必须报请主管部门批准。

物业管理企业可代办申请。

注:二次装修的管理程序：
（1）装修申报；（2）装修审批；（3）装修监督；（4）组织装修验收。

13 房屋完损等级的划分标准
评定房屋完损等级是按照统一的标准、统一项目、统一的评定方法，对现有整栋房屋进行综合性的完好或损坏的等级评定。

房屋的完损等级要结合当地的实际情况，根据各类房屋的结构、装修和设备的完好或损坏程度进行分类。

一般将房屋的碗笋等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房和危险房等五类。

14 前期物业管理的含义
《条例》所称"前期物业管理"，是指在业主大会选聘物业管理企业之前，房地产开发企业与选聘的物业管理企业签订《前期物业服务合同》，并由物业管理企业依照合同的约定实施的物业管理。

15 业主大会会议形式有哪些
集体讨论形式和书面征求意见的形式。

16 物业管理招标和投标活动的原则是什么？
一物业管理投标的原则：1 公平原则 2 公正原则 3 合理原则
二物业管理投标的原则：1 真实性原则 2 合理竞争原则
17 物业管理按使用功能划分有哪几种
我国物业管理按照受托业务划分，可以分为委托服务型和租赁经营型两种。

18 在什么条件下可以终止业主委员会委员的资格
出现以下情况的业主不得担任或停止担任也业主委员会委员：1 个人已宣告破产或担任企业法定代表人期间该企业破产3年内的；2 因身体或精神上的疾病而丧失履行职责的能力；3 无故缺席委员会会议连续3次以上；4 不再是业主；5 有违法犯罪行为被司法部门认定或正在接受调查的；6 已以书面形式辞职的；7 业主大会已将其罢免的；8 其他不适宜担任本会委员的情形。

19房屋完损等级有哪几种类型？
房屋的完损等级分为：完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损害房和危险房等五类。

20 装修过程中禁止业主的行为有哪些
（1）不得损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；不能在混凝土圆孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具；（2）不得占用、损坏住宅的共用部位、共用设施设备；未经房屋安全鉴定部门鉴定的房屋装饰，在承重墙、共用部位隔断墙、外围护墙、抗震墙等墙体上不得随意打洞；（3）不得在天井、庭园、平台、屋顶以及道路或者其他场地私搭建筑物、构筑物；（4）不得侵占绿地，毁坏绿化；（5）不得乱倒垃圾、杂物；（6）不得在建筑物、构筑物上乱张贴，乱涂写，乱刻画；（7）不得排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声；（8）其他一些国家法律、法规禁止的行为。

21 物业管理常规性公共服务包括哪几项内容
（1）房屋建筑本身的维护、修缮、与改造；（2）房屋设备与附属设施的维护、保养与更新；（3）有关场地的维护、清理与整顿；（4）治安、保卫工作；（5）清扫保洁工作；（6）园庭绿化的维护与保养；（7）车辆交通管理；（8）社区关系与公共事务
协调；（9）业主投诉与纠纷处理。

22 物业接管验收中应注意哪些问题
（1）依据《房屋接管验收标准》，认真逐项验收；（2）落实物业的保修事宜；（3）重视书面移交手续；（4）接管验收一定要写明接管日起，这是划清责任的界限。

23 物业管理前期介入的作用是什么
一．完善物业的使用功能二．有利于后期管理工作的顺利进行三．为接管验收、保证物业正常运行打下基础。

24 物业管理人员应该具有哪些个人素质
一．要有良好的语言表达能力二．要以端庄的仪容仪表，树立良好的个人形象三．要有宽阔的胸怀，良好的心理素质四．要有健康的体魄。

25 业主入住时的手续文件有哪些
（1）入住通知书；（2）入住手续数；（3）收楼须知；（4）缴款须知；（5）用户登记表。

26 物业管理企业的权利有哪些
（1）根据有关法规、结合实际情况制订物业管理办法；（2）依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理；（3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费；（4）有权制止违反规章制度的行为；（5）有权要求业主委员会协助管理；（6）有权选聘专营公司承担专项管理业务；（7）可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。

27 物业管理的基本原则是什么
（1）产权、经营权分离原则；（2）业主至上原则；（3）统一管理原则；（4）专业高效原则；（5）权责分明原则；（6）经济合理原则；（7）公平竞争原则；（8）依法行事原则。

28 如何做一个和管的物业管理人员
答：应该从两个方面出发：
第一、物业管理从业人员的素质要求
（一）物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人。

具体要求有：
（1）具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。

（2）树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系
到业主和使用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

（3）具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念，在遇到较为复杂的情况下，能够依照政策和法律、法规、热情、沉着、耐心、细微地做好工作，解决问题。

（4）作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在工作上勤奋主动，实事求是。

（5）思想上要有上进心，敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意识，能够走在时代的前面。

（二）物业管理人员必须具有专业知识和专业技能
1 物业管理人员必须具有现代管理知识
2物业管理人员必须具有物业管理的专业知识和技能
3 物业管理人员必须能够掌握现代化管理手段
（三）物业管理人员应具有较高的个人素质
1 要有良好的语言表达能力；
2 要以端庄的仪容仪表，树立良好的个人形象；3要有宽阔的胸怀，良好的心理素质；4 要有健康的体魄。

第二、物业管理从业人员的职业道德
1 忠于职守，尽职尽责；
2 兢兢业业，热情服务；
3 积极主动，讲求实效；
4 实事求是，办事公道；
5 遵守纪律，奉公守法；
6 谦虚谨慎，文明礼貌；
7 刻苦学习，提高素质；
8 钻研业务，掌握技能。