终端形象规范
终端日常与服务规范
终端日常与服务规范一、店面形象：1. 招牌，店外标示，每月清洗一至二次。
如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2. 各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3. 入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
4．入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
5．要灯光柔和，亮度适中。
6. 店面通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持环境整洁。
7．宣传海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
8．商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9. 商品、柜架、台椅要时刻保持整洁，不得放置生活。
10．使用的各类设备、工具（包括体验用熏蒸仪、洁具等），使用完后应立即放回指定位置。
11．易耗品，如洗手液、抽纸、厕纸、洗洁精、洁厕精，需在每天下班前检查，如有不足需及时增添，以供正常使用。
12. 天花板、地面、墙壁、柜架、空调、排气扇、灭蚊灯、装饰物品等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
13. 垃圾篓要套垃圾袋每班必须清理一次，如装满应立即清理。
14. 雨天请顾客将伞锁于伞架，如无伞架的需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
15. 周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范：（一）着装仪容1. 员工上班时间应按照规范着统一定做的制服，夏冬装需全店统一。
制服：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
不得穿拖鞋。
2. 上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3. 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，前不遮眉，侧不过耳，后不沾领；女员工长发者应扎于网花中。
4. 女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹，忌当众补妆。
男员工不能留胡须，忌鼻毛外露，面部清洁无油腻。
格力空调日常终端形象建设管理制度
格力空调日常终端形象建设管理制度一、前言随着生活水平的提高和人们对健康环保意识的不断增强，空调已成为人们日常生活中的常见电器之一。
而格力作为国内领先的空调品牌，为了更好地提升品牌形象和营销效果，建立了日常终端形象建设管理制度，以规范终端的形象建设工作，保障品牌形象和良好的市场口碑。
二、制度内容1. 终端形象建设目标（1）保障终端门店的统一形象，提升终端品牌形象；（2）提升产品在终端的知名度和销售量，促进销售额的增长；（3）为消费者提供舒适的购买环境和细致的服务体验。
2. 终端形象建设标准（1）门店外观：门牌、招牌、橱窗展示等应统一、整洁、清晰，符合品牌形象要求；（2）门店内部：陈列布局、商品展示、灯光照明等应统一、舒适、与品牌形象一致；（3）员工形象：员工着装、仪表等应整洁、大方、得体，标准统一；（4）营销活动：主题、内容、培训等应统一、合理、有针对性，符合品牌策略。
3. 终端形象建设管理（1）由总部建立终端形象建设管理部门，负责门店终端形象建设管理；（2）建立门店形象建设考核制度，对门店进行定期检查、评估，按照考核结果对门店进行奖惩；（3）提供专业的门店形象建设指导和培训以及相应的物料和宣传资料，支持门店形象建设。
4. 终端形象建设奖惩制度（1）门店形象建设优秀者，由公司给予奖励并树立榜样；（2）门店形象建设未达标者，由公司给予惩罚和改进机会，并进行后续检查和督促。
三、总结通过制定合理完善的终端形象建设管理制度，可以有效保障品牌形象和市场口碑，同时提升销售量和效益水平。
因此，一个成熟的品牌必须建立终端形象建设管理制度，加强对终端的管理与培训，寻找提升品牌影响力和销售业绩的契机。
商场终端形象管理制度范文
商场终端形象管理制度范文商场终端形象管理制度范第一章总则第一条目的与任务1.商场终端形象管理制度的目的是规范商场终端形象管理工作，提升商场形象品质。
2.商场终端形象管理任务包括：终端形象设计、形象宣传、形象培训、形象监督等。
第二条适用范围本制度适用于商场内所有终端，包括商场内的商铺、导购员、服务台等。
第三条原则1.终端形象管理应遵循“规范、创新、服务、责任”的原则。
2.形象管理应强调个性化和品牌特色，提升商场整体形象。
3.形象管理应充分考虑消费者需求，提高消费者满意度。
4.各终端应密切配合，互相协作，形成整体形象。
第二章终端形象设计第四条形象定位1.商场的终端形象设计应与商场定位相一致，突显商场的特色和优势。
2.终端形象设计应结合商场的经营特色和目标消费群体，突出个性化和差异化。
第五条终端装修1.终端装修应符合商场统一的装修标准和风格。
2.终端装修应注重细节和品质，确保环境整洁、明亮、舒适。
3.终端装修应充分利用商场提供的广告位，充分展示商品。
第六条终端陈列1.终端陈列应根据商品特点和消费者需求，合理布置商品。
2.终端陈列应注意摆放和展示技巧，提高商品展示效果。
3.终端陈列应定期更新和调整，保持商品的新鲜度和吸引力。
第三章终端形象宣传第七条形象广告1.商场应统一规划终端形象宣传广告，突出商场整体形象。
2.终端广告内容应准确、清晰、吸引人，符合商场的形象定位和品牌形象。
3.终端广告应选择合适的媒体和传播途径，确保广告效果。
第八条形象活动商场应定期开展形象活动，吸引和固定消费者。
1.终端形象活动应注重创意和差异化，提高参与度和影响力。
2.终端形象活动应充分与商场的宣传和促销活动结合，形成整体效果。
第四章终端形象培训第九条培训内容终端人员的形象培训内容包括：形象礼仪、销售技巧、服务态度等。
1.形象礼仪培训应涵盖仪容仪表、言谈举止、形象气质等方面。
2.销售技巧培训应注重销售技巧、产品知识和沟通技巧等方面。
商场终端形象管理制度
商场终端形象管理制度一、总则为规范商场终端形象管理，提升商场品牌形象，促进商场良好发展，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有终端形象管理工作，包括但不限于商场内店铺、广告牌、灯箱、展示柜等形象展示。
三、终端形象管理责任分工1.商场管理部门负责终端形象管理工作的组织、协调和督导；2.商户应严格遵守商场终端形象管理制度，保持店铺形象整洁、干净，并按规定更新陈列。
四、终端形象管理内容1. 商场内终端形象管理内容包括但不限于店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、促销品牌标识、广告灯箱、宣传告示等；2. 店铺内部展示物品应符合商场统一规定标准，美观整洁；3. 店铺广告宣传内容应真实有效，不得夸大，误导消费者。
五、终端形象管理标准1. 商场内所有店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、广告灯箱等应统一规范；2. 店铺内部装潢和陈列物品应符合商场整体风格和形象，不得擅自改变；3. 店铺广告宣传语言应文明、真实，不得违法违规。
六、终端形象管理流程1. 商户需通过商场管理部门申请店铺外装饰、广告宣传内容，经商场审核通过后方可施工、展示；2. 商户更改店铺形象、广告宣传内容等需提前向商场管理部门报备，并经审核通过方可执行。
七、终端形象管理考核商场管理部门定期对商场内终端形象进行考核，按照考核结果给予相应的奖惩措施。
八、终端形象管理奖励商场管理部门将根据终端形象管理考核结果给予表现优秀的商户相应奖励，如减免管理费、提供广告支持等。
九、终端形象管理处罚对于违反终端形象管理制度的商户，商场管理部门将给予相应的处罚，包括但不限于罚款、责令整改、取消广告宣传资格等。
十、终端形象管理的监督与投诉商场终端形象管理工作由商场管理部门负责监督，对于消费者的投诉将积极协调处理并给予回复。
十一、终端形象管理制度的宣传与培训商场终端形象管理制度将通过商场内宣传、工作培训、制度通知等形式进行宣传和培训，确保所有商户和工作人员都能遵守规定。
十二、终端形象管理制度的完善与调整商场终端形象管理制度将根据实际工作需要和发展情况进行定期评估，对于不适用之处将及时进行完善和调整。
日常终端形象建设管理制度
日常终端形象建设管理制度总则：卖场布置、样机陈列、展台展柜摆放及氛围营造，是消费者对品牌的第一接触点，关乎消费者对品牌的信心和购买意向，直接影响着品牌自身形象。
终端形象建设一直以来做为公司重中之重常抓不懈。
目的：为使我公司卖场终端形象、导购人员更加规范化、制度化、统一化，特制定本制度。
适用范围:公司直做各大系统卖场与经销商做的卖场.终端形象管理规范:1样机摆放、2价格标签、3宣传资料的放置4、展示材料的码放、5各系统门店价位一致性、6新老展柜的更换、7堆头的码放、8导购人员在岗率导购人员管理规范：1在卖场我公司区域内清洁卫生、2导购员工作职责、4服务忌语、5卖场促销人员对产品知识的了解、6导购与业务的沟通终端形象管理规范：新型样机必须在公司办理好CCC后 CCC卖场及时上市20日内出样展示,重点A类卖场、为顺序出样；由于商超卖场和3C卖场情况不一样,2月内A类卖场必须上新品，有公司展台展柜的必须上新品,其他卖场根据卖场提供的实际情况进行，摆放在展台上的样机应进行分层展示，按照大多消费者观看产品的视线，分颜色、款式、价位、结构、卖场有关规定分类放置，公司主推机型必须放置在醒目的位置，公司主推机和部门主推机样机摆放，公司新品与部门主推机放置必须对竞品有针对性，样机与样机之间的间距要等宽,样机之间的间距应有间距现规定在5CM一7CM（条件允许的情况下，根据各系统卖场情况不同，间距可适当放宽，由于超市卖场展台展柜空间小样机之间的距离自行调整，有公司展柜展台的不在此范围内）。
样机机身应时刻保持清洁、卫生，必须保证无破损样机，展示的样机必须保证有货，如没有货的及时处理规定在（7天内进行补货，特殊原因除外例如工厂没有货）。
价格标签，价格标签的张贴应该保证位置、高度、形式的统一、内容完整,必须保证信息准确.宣传资料的放置，宣传资料应分类放置在展台展柜展架上（可以少放有10张左右，及时补进)，展示材料，根据卖场分类，重点卖场必须上齐，系统价位，每个系统必须保证其门店价位一致。
服装企业终端卖场形象标准与设置规定
形象标准及设置规定一、货品陈列1、盒式包装物陈列在卖场最显注及突出的地方,陈列面积占整个卖场面积的30%；2、简易包装物占整个卖场面积的70%,陈列时需注意色彩及款式的搭配；3、男、女式衣物分开陈列,不允许同一货架或同一层货柜出现男、女式混杂摆放的情形；4、注意盒式包装和简易包装的搭配,基本原则是盒式包装在上,简易包装在下；5、货柜的摆放必须丰满、层次分明,突出重点产品及当季畅销品；6、挂件式货架陈列必须丰满,以防滑头为准,一般一根挂杆上可陈列7件样品；7、挂件式货架样衣陈列男女式分开、衣裤分开,同色、同款的一套衣裤并排陈列；8、衣架和裤架的顶端用橡皮筋固定；9、挂件式货架所陈列的样品必须是主推产品和当季畅销品;10、随时注意整理陈列的货物,及时补充新产品,撤换、淘汰旧样品;并按整体营销工作的目标和要求保持陈列的新鲜感和时令性；11、如需加贴商场价格签的地方,统一贴在货柜或雅格利盒的右下方；烤漆挂架贴在中间的横杠上；挂件式货柜贴在衣架中间；12、价格标签应准确、统一,货品名称根据公司品名统一填写;可适当简化,但必须按武汉经营部统一要求13、整个卖场必须保持整洁,地面、桌面及柜台不得推放任何杂物;办公用具等物品及时收捡入柜,不得放在桌面；二、货柜摆放1、进门或主通道直接面对的墙面部分作LOGO背景墙,收银台位于背景墙的正前方；2、货柜的放置遵循以下原则：靠墙、靠柱的部分以挂件式高架柜为主,无墙、无柱的部分以中岛单面柜为主,场地中间可放置中岛双面柜并辅以适当装饰品；3、整体的摆放形成相对独立的片区,片区内层次分明,摆放有序;经公司确认后,不得随意移动;4、LOGO背景墙及挂件式高柜上均需安装射灯,确保背景墙和样衣的明亮度50W 射灯,LOGO墙采用日光型灯管泡,样衣上的灯光采用黄光即可;三、氛围烘托1、衣架、裤架上必须贴有公司标识贴,并配有衣架POP;注意衣架POP的摆放面,男式挂样上男性画面朝外,女式挂样上女性画面朝外；2、产品标识、广告品及宣传画等不可被其它物品遮挡或包围；3、海报与粘贴式POP应接近水平视线,不可过高或过低；4、正确使用展品或展示工具,并放在指定的位置,不得随意摆放如台式POP必须放在收银台上,如有特殊情况,要经过武汉经营部的同意；5、随时整理,并及时更换受损或过时的广告宣传品；6、悬挂式POP按公司统一要求,有序的挂置;7、卖场的氛围烘托做到热烈、丰满、立体感强即宣传品的空中展示、柜台展示和墙面展示均不可缺;。
格力电器终端规范与形象的建设与维护
销售终端指：
和消费者直接接触的卖场、售卖点及直销形 式等。消费者所接触的整体环境包括卖场的宣传 、卖场 周围的环境启发式营造
二、海南格力终端的管理规范
三、如何维护终端、建设终端
产品的陈列
产品陈列的作用 产品陈列的要点 陈列的类型与方式 导购员每天需检查陈列的状况
产品陈列的作用：当顾客进入卖场，临近专柜时 ，他会非常注意商店环境的布局和商品陈列带给 他的视觉效果，良好的商品陈列与展示能够从第 一视觉上吸引顾客的注意力，使其对这家商店产 生信任并刺激其产生购买欲望。
圣诞快乐！元旦快乐！
POP种类
公司印刷或手写的海报 样机标贴、价格标签、功能卡 展示卡（牌） 吊旗 挂幅（竖幅、横幅） 贴纸、地贴 立牌（立卡）、X展架 门头、店牌等等
调查表明：货架上有品牌标记可提升18%的销量 ；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。 POP的形式多种多样，需要注意其不同的作用。
陈列的类型与方式：
根据每个售点的实际情况不同，产品陈列的方式 也随售点的专柜形式而改变，一般专柜的样式分 为：一字型，L型、U型、M型、柱型、堆头（进 入卖场未摆上专柜的而堆码在一起的实机）等， 具体陈列要求根据公司统一规定进行布置。
导购员需每天检查陈列的状况：
1）专柜灯光是否完好，有没有打开？ 2）标贴、价格签有没有卷起或变色的现象？ 3）广告牌（海报、水牌）有没有因太阳曝晒而 褪色的现象？ 4）样机上或专柜上有没有胶迹？
几大要求
1、物品摆放整齐，分区悬挂样机； 2、价格标签统一，粘贴方向同一； 3、展柜灯光明亮，卫生干净清洁； 4、海报突出主题，吊旗、立牌、爆炸贴充分利用 ； 5、赠品堆头醒目突出，花草装饰填充“死角”； 6、有立体感，要有“飘”的、“动”的、“叫” 的； 7、整体摆放要充足但不显拥挤； 8、创造“温馨”的购物环境。
终端形象管理
须加盖摆放，要求摆放有序、整齐、干净（专卖店需摆放音响设备， 其他物料存放在第一个柜子里）； 特别说明：严禁收银台面上摆放于与营业无关的其他物品，台面要 求摆放的物品需做到有序、整齐、干净！请各终端务必严格按公司 要求执行！
议。
导购工作行为规范
、终端人员的行为规范
给顾客的第一印象是菲黛尔的导购员。导购员小姐整齐的服装、整洁的容颜、大方
的举止、可亲的笑容、专业的服务，不仅代表了个人良好的精神面貌，更重要的是
代表了菲黛尔的品牌形象。
1）仪表整洁：（参照公司仪容仪表标准文件）
保持清雅的淡妆，必须要给人以清爽、精神的感觉；
整齐利落的发式，头发长及肩者必须将头发束起，留短发应保证不遮挡视线，头发保持清洁；
折扣区域、
功能区域、家居保暖区域、光杯区域、应季新品区等，综合规划各类产品相对应的 陈列位置进行出样展示。
3、各品类产品展示区域陈列突出系列感，颜色搭配协调、与其他系列陈列过渡协调。
4、以主推产品系列为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。
5、注意点、面的结合和统一；
6、完整的系列要完整组合搭配陈列，主展示区为最新产品主题陈列。
您选择这件文胸的款式十分适合您的胸型，希望您下次再来购买！” “下星期，我们将有新品上市，欢迎您来看一下。” “谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！”
第二章 卖场道具摆放、卫生标准
一、清洁卫生标准 二、收银台标准 三、休闲区标准 四、试衣间标准
一、清洁卫生标准
门头：户外招牌、灯箱干净明亮，无破损（一周清洁一次）；
二、陈列道具、物料使用：
1、善用POP，将POP及推广物料和相对应的产品配套陈列展示，以突出重点。
终端形象规范
D-
学校渠道
学校内零售点
主要消费群体为校内学生，采用柜台式经营
SC
批零渠道
批发兼零售摊点
分散于街道或市场周围，有柜台，价格视卖量的多少而变化
WS
便利店渠道
连锁便利店
以连锁式经营的自助商店，售卖较少类别的货品，商店一般面积较小(约100平方米以上)、货品展示较少,但营业时间较长(约15个小时以上)，最少有2枱冷柜,有收银台,店门,橱窗及比较好的灯光设备，分店至少10家以上
3、白象终端形象工程
白象的《终端形象工程》也将围绕两大系统展开：管理系统（组织、岗位、职责、流程、考核、培训等）和规范系统（终端陈列、物料、人员、形象店、餐饮店等）。
4、终端形象主要内容
专柜形象、陈列位置、出样数量、出样产品层次、POP等广告物料、促销赠品的陈列、终端形象生动化、现场促销员的服务水平与促销技巧、现场ROADSHOW（路演）与促销活动的吸引等等，其中终端陈列是体现终端形象的最核心、最重要的部分。
（一）、组织架构说明
（二）、组织架构图二、终端岗Biblioteka 职责划（一）岗位职责划分说明
（二）岗位职责划分
三、终端工作管理规划及流程
（一）终端分类
（二）终端开发流程
（三）实施管理—终端洽谈与合同签定
（四）终端客情关系管理
（五）商品退换货管理
（六）终端促销活动管理
（七）终端信息收集与管理
（八）业务人员日常管理表格
C+类
独立便利店
以独立式经营的自助商店，售卖较少类别的货品，货品展示较少,但营业时间较长(约15个小时以上)，最少有2枱冷柜,有收银台,店门,橱窗及比较好的灯光设备，面积300平方米以下，100平方以上
终端形象布置标准及有关制度
终端形象布置标准及有关制度一、展台卫生及样机卫生标准.1.展台内需每天保持无灰尘,无杂物,无私人物品。
广告单页摆放整齐。
信号线排列有序，有条件的不允许外露，无条件的需捆扎好，严禁凌乱现象出现。
2.样机必须保持外观整洁,不污不染,无胶迹。
在日常工作中要注意样机外观的保护，必须做到样机外观的损坏率降为最低，如有故意损坏者一经查清，一切后果自负。
以上发现不符合标准者第一次:处罚奖金10元，并通报批评责令更改。
第二次:处罚奖金20元，并通报批评责令更改。
第三次: 处罚奖金50元，并通报批评责令更改。
二、样机摆放标准。
1.平板电视需系列化摆放,大平板放在中间,两侧要比中间的要小,间距相等,对称码放,从大到小布置.如是挂机要以上水平线为准,不可七上八下。
主推机型必须摆放明显位置。
2.CRT 从大到小排列整齐，16：9机型摆放展台上方，系列机型上下对齐，超薄机型配上旋转底盘。
主推机型摆放明显位置。
3.所有展位不得长时间空位。
如有空位请及时通知相关管理人员，尽快补样，最长时间为10天。
以上发现不符合标准的(除特殊情况外,如展位位置受限制的，无人等情况）第一次:处罚奖金20元，相关管理人员连带处罚奖金10元，并通报批评责令更改。
第二次:处罚奖金50元，相关管理人员连带处罚奖金30，全公司通报批评。
第三次: 处罚奖金100元，相关管理人员连带处罚奖金50，全公司通报批评。
三、物料摆放标准。
1.机上卡需居中摆放在机器上方，机角卡机器两侧摆放，不可东倒西歪。
不洁和以损坏及过期的不可在展台上出现。
2.吊旗，地贴，一经发下在两天内布置到位（特殊情况除外）。
吊旗保持整齐悬挂，正反得当。
地贴平整贴于地面,并保持清洁。
KT板放在展台醒目位置并保持干净清爽，过期要做到及时清理，以免引起不必要的纠分。
荣誉牌相应机型左下角摆放。
以上不符合标准者每次查处给予处罚奖金50元.屡教不改者除名。
四、培训资料的保管标准。
1.本公司的培训资料属机密文件，不可随意摆放,必须放在抽屉或箱内,无人在时要锁好,不可随意拿给顾客看,严禁拿给同事看。
珠宝公司终端形象管理制度
第一章总则第一条为规范公司终端形象管理，提升品牌形象，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端门店，包括但不限于专卖店、专柜、精品店等。
第三条终端形象管理应遵循统一性、规范性、创新性原则，确保终端形象与公司品牌形象相一致。
第二章终端形象标准第四条终端门店外观：1. 店面设计应简洁、高雅，符合公司品牌风格。
2. 店招、门头、橱窗等应统一使用公司标准视觉识别系统（VIS）。
3. 店面清洁、卫生，保持良好的店面形象。
第五条终端门店内部环境：1. 店内布局合理，商品陈列有序，突出品牌特色。
2. 色彩搭配和谐，营造温馨、舒适的购物氛围。
3. 灯光照明充足，确保顾客视线清晰。
第六条终端门店商品展示：1. 商品摆放整齐，明码标价，确保价格准确无误。
2. 商品展示柜、货架等应定期清洁、维护。
3. 展示的商品应与公司宣传资料一致，确保信息准确。
第七条终端门店服务规范：1. 员工着装统一，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
2. 员工应具备良好的服务态度，熟练掌握产品知识。
3. 员工应主动向顾客介绍产品，提供专业的咨询服务。
第三章终端形象管理流程第八条终端形象检查：1. 公司设立终端形象检查小组，定期对终端门店进行形象检查。
2. 检查内容包括店面外观、内部环境、商品展示、员工服务等方面。
3. 检查结果应及时反馈给终端门店，并要求整改。
第九条终端形象整改：1. 终端门店应按照检查小组的要求进行整改。
2. 整改过程中，门店负责人应亲自监督，确保整改到位。
3. 整改完成后，门店应向检查小组提交整改报告。
第十条终端形象奖励与惩罚：1. 对终端形象优秀的门店，公司将给予奖励，包括但不限于物质奖励、荣誉证书等。
2. 对终端形象不合格的门店，公司将给予警告、罚款等惩罚措施。
第四章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
第五章终端形象维护第十三条终端门店应定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。
终端规范细则
1)戴手套：若带一只手套，统一带在左手。
2)拿托盘：取表时用托盘装表，放在导购与顾客正中间位置。
3)镜子准备：镜子统一准备在顾客左手边的外侧（因柜台条件而定），以不遮挡顾客视线为准。
4)手表展示要求：每次最多展示两只表；万元以上手表一次拿一只；顾客没有试戴的手表，及时放回到柜里。
5)推介铭刻祝福：成交前Байду номын сангаас为顾客介绍铭刻祝福的服务意义，明确铭刻服务的收费和服务操作时间。
6)介绍会员俱乐部：成交后，指导顾客填写会员俱乐部卡片，并讲明会员俱乐部网上注册后所能享受到的服务。
2.售后服务
1)指引买单：指引方向时，双眼注视指示的方向，右手平摊、手心向上，为顾客作出指示；在交易成功万元以上的手表时，可带领顾客前去收款台交款。
2)调节表带及交代注意事项：根据顾客的实际情况，调节好表带；调节过程必须在托盘上完成，尚未使用到的工具必须整齐放置在工具箱中。
3)盘点表在次月5个工作日内提交，迟交扣5元/天；
4)盘点表表头需要两个导购员的签字；
5)
4.日报销售及盘点表规范
1)日报销售时间为当天20：00~24:00，若当天没有销售，即需报“无”；如果销售人员当天没有对销售进行任何汇报，即业务经理会进行相应记录，并且以5元/次处罚，罚金会在下月的工资中扣除；
2)盘点表需附表头，表头内容需进行详细填写，包括货品明细表、配套用品明细表、营业员考核表和竞争情况分析（竞品包括天王、罗西尼、依波、天梭）;若缺其中一项，即扣10元/项；若没盘点表缺表头，扣20元/次，以商场为单位扣除；
3)向顾客介绍售后服务、使用方法、保养常识。（主要包括：三包规定，防磁化，防进水、机械表源动需求、皮带和金属镀层保养常识等，提醒顾客阅读保修卡。）
终端门店形象礼仪规范及考核办法
“XXX”形象礼仪考核办法一、服务礼仪的标准1、装容妆容：面妆、发饰每项6分共12分着装：工装、工牌（领带）每项6分共12分首饰：指甲、饰品每项3分共6 分2、仪态微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、托物每项5分共35分二、终端服务礼仪的流程迎宾、接待奉茶、介绍产品、收银买单、打包、呈递商品、送宾。
每项5分共35分（月考核周期满分100分）（考核期内上班时间内发现未按规定执行的每次扣除相应分数）“XXX”形象礼仪要求一、服务礼仪的标准1、装容1.1、面妆：眉清目秀、清新秀丽化彩妆的四个步骤：第一步：粉底遮瑕，主要遮豆豆或雀斑，黑眼圈和眼袋粉底，根据肤色选用粉底，皮肤偏黄的选用柔肤色，皮肤偏白的选用象牙白，少量多次均匀地涂在脸上，可以用来调整肤色第二步：眼妆眉毛：眉笔选择与头发接近的颜色，一般选择棕色眉笔，眉毛浅的应化深些，要有眉峰。
眼影、眼线：根据个人的眼形选择合适的方法化妆，淡妆为主。
第三步：修饰腮红，用暖色的腮红轻轻打在笑肌上第四步：定妆可用干湿两用的粉饼定妆XXX员工上岗前，必须完成以上的化妆步骤1.2、发饰：干净、整齐、干练（发型标准图）将所有碎发用黑色卡子别起来，不允许用带装饰或黑色以外的卡子用黑色皮筋固定发髻发髻的高度与头顶保持同一水平线1.3、着装（着装标准图）1.3.1统一工装：合体、平整、干净1.3.2工牌（领带）：干净、标准1.3.3鞋子：（女性）黑色、前包后包、中高跟、干净（男性）黑色、商务皮鞋、干净1.3.4袜子：黑色、肉色丝袜1.4、指甲、饰物1.4.1、保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。
1.4.2、饰物，只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指；全身饰物不得超过3样。
2、仪态2.1、微笑（微笑标准图）（微笑训练图）2.1.1、保持一个微笑的表情，谦和的面孔，是表示自己的真诚，守礼的重要途径2.1.2、微笑是有自信的表现，是对自己能力，魅力报有积极的态度2.1.3、微笑能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受2.1.4、微笑嘴角上翘，露出6至8可牙齿2.1.5、微笑的训练是咬一根筷子2.2、站姿（标准的站姿图）2.2.1、头正，双目平视，嘴角微翘，下颌微收，面容平和微笑2.2.2、双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉2.2.3、躯干挺直，挺胸，收腹，立腰2.2.4、双臂自然下垂交叉与身体腹部，右手叠压在左手上2.2.5、丁字式（只限女性使用）：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
某店终端形象建设标准说明
某店终端形象建设标准说明某店终端形象建设标准说明一、引言某店的终端形象建设是指通过店铺的装修设计、陈设摆放、标志标识、员工形象等方面的打造，来展示某店品牌形象、提升消费者的购物体验和品牌的知名度。
本标准旨在规范某店终端形象建设，并达到提升店铺形象、增加店铺销售的目标。
二、店铺装修设计1. 店铺风格：根据某店品牌定位和目标消费者群体，确定店铺的整体风格，可以是时尚、简约、古典等。
店铺的风格应与产品定位相符，形成统一的视觉形象。
2. 装修材料：店铺装修所使用的材料应该符合环保标准，避免使用有害物质。
材料的颜色和质地应与店铺风格搭配，形成统一的整体效果。
3. 照明设计：合理的照明设计能够突出店铺的产品和特色，增强顾客的购物体验。
照明应明亮而柔和，不刺眼，能够凸显商品的亮点和色彩。
4. 平面布局：店铺的布局应合理，主要商品和热门产品应该放在顾客易于接触和看见的位置，便于顾客浏览和选购。
应确保通道畅通，不拥挤。
三、陈设摆放1. 商品陈列：商品应根据品类和特点进行分类陈列，相似的商品应放在一起，形成整齐、清晰的陈列。
2. 产品展示：重点产品应放在显著位置，突出特色和品质。
可以通过特别设计的展架或展示台来突出某些产品。
3. 陈设用品：陈设用品如展示架、展示柜、矮凳等应保持干净整洁，并且与店铺风格相匹配。
陈设用品上不应堆放杂物。
4. 装饰品摆放：店铺装饰品应精心选取，摆放合理，不过于繁琐。
装饰品的颜色和款式应与店铺整体风格相呼应。
四、标志标识1. 店招：店招应醒目、清晰、易辨识。
店招上的字体和颜色应与品牌形象相协调，文字应简洁明了。
2. 标志标识：品牌标志应在店铺合适的位置醒目展示，标志的大小和颜色应与整个店铺形象相协调。
3. 宣传展示：在店铺内应有合适的位置用以展示品牌形象、产品特点和促销信息等，可以利用展板、海报、电子显示屏等方式进行宣传。
五、员工形象1. 服装定制：员工的服装应与某店品牌形象相符，颜色、款式和质地应统一。
终端门店形象管理制度范文
终端门店形象管理制度范文终端门店是品牌与消费者之间的桥梁，门店形象管理是保持品牌形象的重要手段之一。
一个良好的门店形象不仅能够吸引消费者，增加销售额，还能够提高品牌的认知度和美誉度。
因此，建立终端门店形象管理制度是每个品牌所必不可少的工作。
本文将从门店环境、门店员工形象和门店服务等方面进行系统的分析和规范。
一、门店环境形象管理1.门店装修规范（1）要符合品牌形象定位，根据品牌的风格和市场定位选择合适的装修风格和颜色。
（2）门店装修要有统一的标识牌、店招等，以突出品牌形象。
（3）门店装修要时常检查和保养，保持整洁干净，避免设备、灯饰等损坏的现象。
（4）门店内的陈列必须整齐，商品摆放要有规律，要注意产品陈列的美观和合理性。
2.门店卫生管理（1）门店每天营业前，必须整理门店卫生，保持整洁，特别是卫生间、储藏室等部位。
（2）门店每天结束营业时，要进行日常清洁。
定期进行深度清洗，包括地面、墙面、橱窗、店面玻璃等。
（3）门店要保持通风良好，避免异味。
3.门店设备管理（1）门店设备要定期检查和保养，确保设备正常运行。
（2）门店设备故障时要及时修理或更换。
减少故障带来的消费者不满和经济损失。
二、门店员工形象管理1.着装规范（1）门店员工要统一着装，穿着整洁，干净。
（2）门店员工统一佩戴工作证，提升门店专业形象。
2.仪容仪表规范（1）门店员工要积极保持个人卫生，保持头发整洁、精神饱满。
（2）门店员工要注意妆容和形象，不得穿戴夸张的首饰和化妆品。
（3）门店员工要保持良好的言行举止，遵守礼仪。
三、门店服务形象管理1.服务态度规范（1）门店员工要对每位消费者提供礼貌、周到、真诚的服务，无论消费者购买多少商品。
（2）门店员工应主动关心消费者的需求，并提供专业的建议和解答。
2.服务质量规范（1）门店员工要准确、清晰地解答消费者的咨询。
（2）门店员工要热情地为消费者提供服务，并及时处理消费者的投诉和问题。
3.服务速度规范（1）门店员工要高效地为消费者提供服务，减少排队等待的时间。
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D-
学校渠道
学校内零售点
主要消费群体为校内学生，采用柜台式经营
SC
批零渠道
批发兼零售摊点
分散于街道或市场周围，有柜台，价格视卖量的多少而变化
WS
便利店渠道
连锁便利店
以连锁式经营的自助商店，售卖较少类别的货品，商店一般面积较小(约100平方米以上)、货品展示较少,但营业时间较长(约15个小时以上)，最少有2枱冷柜, 有收银台,店门,橱窗及比较好的灯光设备，分店至少10家以上
K/A类
（二）终端开发流程
（三）实施与管理—洽谈与合同签定
1、终端卖场资信调查与评估
资信调查
1)与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触；
2)对对方的经营规模进行调查并汇总；
3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总；
4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总；
5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总；
贰 终端策略
一、为什么要实施“终端形象工程”
二、如何实施“终端形象工程”
（一）、终端管理系统
（二）、终端规范系统
2、终端策略
一、为什么要实施“终端形象工程”。
通过实施终端形象工程，建立白象终端规范系统和配套的管理系统，实现终端陈列规范化，管理科学化系统化，全面拉动白象的终端销售，提升白象的品牌形象，配合白象的“双百计划”，顺利实现05年度战略目标！
·选择洽谈地点；
·我方洽谈代表为：处长（或K/A经理）、经销商和所长；
·洽谈时，先倾听对方对上次洽谈内容的复述；
·倾听对方对修正案的反馈；
白象终端形象工程
采纳品牌营销国际顾问机构
壹 序……………………………………………………………2
贰 终端策略……………………………………………………3
一、为什么要实施“终端形象工程”
二、如何实施“终端形象工程”
（一）、终端管理系统
（二）、终端规范系统
叁 终端管理系统………………………………………………6
主要内容
终端分类
参考标准：终端特征、方便面的销售状况、卖场客流量、卖场陈列面积、竞品产品的封锁情况等方面的指标。
终端评估
收集终端信息，设立终端信息资料库，对终端状况进行评估。
终端建设
1、特殊渠道的终端建设
根据终端评估情况，在特殊渠道的各类终端评选出终端卖场，进行重点包装，使之成为明星终端；
2、传统渠道的终端建设
2、维护与终端、经销商的关系；
3、负责收集终端信息并向所长反馈；
4、负责协助经销商处理好终端的退换货；
5、执行各项终端促销活动
4、临时性促销人员岗位职责：
直接上级
业代或助代
直接下级
无
工作职责
1.认真执行推广促销活动方案；
2.遵守终端有关促销员的管理制度和纪律；
3.负责管理好促销物料，并对促销结果进行追踪评估；
企划部作为终端各项工作的技术支持指导者，并根据情况制订相对应的终端活动，对区域内的终端工作有审核权；城市专员主要负责终端工作的检核，并把检核的情况对销售经理汇报。我们对此不作具体阐述，仅以各处长以下岗位为主要阐述对象。
（二）岗位职责划分：
1、城市市场、县镇市场处长岗位职责：
岗位
城市市场、县镇市场处长
三、终端工作管理规划及流程
（一）终端分类
（二）终端开发流程
（三）实施管理—终端洽谈与合同签定
（四）终端客情关系管理
（五）商品退换货管理
（六）终端促销活动管理
（七）终端信息收集与管理
（八）业务人员日常管理表格
四、终端工作考核
（一） 考核的作用
（二） 考核的标准和方法
叁、终端管理系统
一、终端组织架构
（一）、终端组织架构说明：
本组织架构参照白象目前市场架构，以总部为督导抽查单位，以各分公司为地方最高管理单位，以单个城市市场或县镇市场营业所为最基本构成单位。
举例说明：以山东市场为例，山东公司销售经理是最高管理单位，烟台、威海、青岛、潍坊四城市市场以及其他县镇市场的业代、助代是最基本的单位。具体组织管理架构的构成见图表。
整个终端形象工程的组织架构，涵盖终端工作的计划、实施、管理、指导、考核，构成整个终端工作的全部。
三、终端工作管理规划及流程
终端管理工作的七项内容：主要概括为终端开发流程、实施管理—终端洽谈与合同签定、市场生动化管理、商品退换货管理、客情关系管理、终端促销活动管理、终端信息收集与管理。
渠道类型
次渠道分类
渠道定义
运作分类
超市渠道
连锁超级
市场
由单一集团或以特许经营方式经营的自助零售店。一般店铺的模式是一致.售卖品种在１万种以下，1000平米的分店至少3家以上
·回来后，应及时向所长和处长汇报，并如实将资料信息反馈 ；
·整理资料，并准备下一轮洽谈工作。
第二轮
洽谈
·由助代与对方商品部负责人预约洽谈时间，并同时告知对方：我方所长将与对方见面；
·洽谈地点选择，一般在对方（超市、卖场）会客室或办公室；
·所长和助代准时赴约；
·带齐本轮洽谈所需的资料；
·将第一次洽谈的内容进行回顾；
报公司处长；
3)处长将根据调查结果和所长及业代的评估报告，对其展开评估；
4)根据评估结果，并对合作对象展开复查，并将复查结果上报；
5) 最后确定，并建立合作对象的管理档案；
6) 评估的内容包括：
评估项目
评估标准
评估责任人
评估结论
经营能力
管理能力
信用状况
物流配送能力
预估合作成本
预估合作效益
预估合作潜力
A+类
大型独立
超市
售卖品种在3千至１万种以内，通常设有最少3个收银台，面积超过1000平方米
SA类
小型独立
超市
售卖品种少于3千种，通常设有少于3个收银台，面积1000平方米以下
B类
特殊渠道
车站服务点（统采）
专供火车站或汽车站内，24小时开放，主要以柜台式经营，零售价格高于其他通路
D+
公园、网吧等
内售点
6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总；
7)对对方各家分店中方便面产品结构进行调查并汇总；
8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总；
9)对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总；
10) 将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联家分店中竞品的品种结构；2) 各家分店中竞品的价格；
第五步、制订培训计划
（二）、终端规范系统
1、要素强化硬性终端
五大要素
主要内容
终端陈列
1、常规渠道终端陈列
2、特殊渠道终端陈列
3、终端陈列监督考核规范
终端物料
1、物料配置规范
2、物料配合销售规范
3、物料利用规范
4、物料考核规范
形象店
1、形象店建设规范
2、形象店考核规范
2、 五大步骤搭建规范体系
五大步骤
预估合作风险
注：评估等级：按A、B、C、D打分。
2、洽谈工作
洽谈步骤
主要内容
初步洽谈
·助代在评估工作结束之后，立即着手与对方取得联系，提出合作意向；
·与对方商品部负责人约定洽谈时间；
·洽谈前应带齐本公司各种产品资料、公司简介、报价单、产品目录等；
·初步洽谈仅交换彼此合作意向和部分合作方案；
·洽谈完毕，返回时应带回对方有关合作方面的资料，如部分合同条款、价格倾向、进场费用等；
·倾听对方的合作要求、合作方式，观察对方的合作态度；
·倾听对方的价格回馈；
·倾听对方的进场费用及销售返佣方案；
·倾听对方的商品结构调整措施和商品配备方案；
·由所长对部分内容进行作答；
·由助代对部分内容进行作答；
·洽谈时间应控制在一小时以内；
·洽谈结束时应取回对方的全部合同条款（原件），勤恳致辞，并保留真诚合作意愿；
一、终端组织架构
（一）、组织架构说明
（二）、组织架构图
二、终端岗位职责划
（一）岗位职责划分说明
（二）岗位职责划分
三、终端工作管理规划及流程
（一）终端分类
（二）终端开发流程
（三）实施管理—终端洽谈与合同签定
（四）终端客情关系管理
（五）商品退换货管理
（六）终端促销活动管理
（七）终端信息收集与管理
（八）业务人员日常管理表格
只有掌握终端销售网络才真正掌握了市场，在未来市场激烈角逐中立于不败之地。
2、终端形象与品牌力
终端形象是品牌运营最直接、最主要的宣传手段。对企业的品牌形象来说，终端形象才是可持续性的，相对而言媒体则没有这么强势和持续的作用。良好的终端形象可以显示品牌的实力，同时提升品牌形象，加深顾客对它的认知度。可见，终端形象在企业的销售和品牌形象方面都起着至关重要的作用。
3) 各家分店中竞品的销售情况； 4) 各家分店中竞品的促销状况；
5) 各家分店中竞品的包装结构； 6)各家分店中竞品的排面陈列情况；
7) 各家分店竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送管理情况；
评估
1) 以上调查结果的第一手资料应毫无保留地上交至处长手中，所长、助代自
己留底一份备案；
2)所长与业代应根据调查资料显示的情况进行初步的评估，并将评估结果上
（二）、组织架构图：
二、终端岗位职责划分
（一）岗位职责划分说明：
岗位分工依据终端组织架构构成而设计，主要分为策略制订、综合管理、技术统筹、督导实施、管理考核四部分。
为了让本方案更具实操性，我们采用白象目前市场实行的主要岗位来对其职责进行划分；其中，集团销售中心作为终端工作的策略制定层，对具体的工作实施督导、检查；销售总经理作为区域终端工作的最高决策层，对区域各市场的终端工作有最终的决策权，对终端各项费用具有最终审批权。