公共关系与CIS战略课件
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第七章CIS战略与公共的关系
第二节 CIS的构成要素
一个完整的企业识别系统是由企业理念识 别系统(Mind Identity System简称MIS)、企业 行为识别系统( Behavior Identity System简称 BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity System简称VIS)三个要素所组成。
三、企业视觉识别系统
是由体现企业理念和业务性质、行为特点 的各种视觉设计符号及其各种应用因素所 构成。是企业理念系统和行为识别系统在 视觉上的具体化、形象化。企业通过形象 系统的视觉识别符号将企业经营信息传达 给社会公众，从而树立良好的企业形象。
第三节 CIS战略的导入程序
CIS导入是指结合企业的具体情况，开始推 行或再次推行（对以前已实施的CIS进行修 改和变动）的全过程。CIS导入是实施CIS的 关键阶段，它确定了本企业CIS的各项基本 要素的内容，形成CIS执行的关键文件《CIS 手册》，以及全面实施CIS的计划。CIS导入 一般要求在一定的计划时间内，保质保量 按期完成。
二、CIS的功能 1、 CIS的内部功能 （1）凝聚功能 企业内部的凝聚力是企业从事一切生产经营
活动的保证。通过导入CIS，树立起一个好的企业 品牌或企业形象，会使公司内部产生一种凝聚力。
1）吸引人才，提高生产力 2）激励士气，提高工作效率 3）目标一致，树立团队精神来自 （2）规范功能
1）有效的传播
CIS传播增加了信息的传播量，通过统 一的视觉设计，又经过系统化、一体化、 集中化的处理方法来传达企业信息，又相 对减少了信息传播的种类和复杂性。
2）经济、便捷地传播
CIS的的导入和实施，还能够使传播最经 济，这是源于CIS的统一性。
（2）识别功能
公共关系学CIS课件
公共关系CIS
• 【基本要求】通过本章学习，主要了解公共关系 宣传的内容，包括新闻宣传；公共关系广告宣传 及自办媒介宣传；其次了解组织识别系统—— CIS，包括CIS的基本内涵、CIS的基本功能、 CIS的构成要素、CIS的设计以及CIS开发的作业 程序。
• 【重点、难点】着重掌握组织识别系统——CIS
材料。
•
结尾：是消息的收尾部分，这部分可有可无，根据内容需要而定。
•
除“倒金字塔”结构之外，还有并列式结构、反转倒金字塔式结
构、散文特写式写法等。
• 第二，导语的写作要求：
• 第三，新闻背景材料的运用
（二）策划具有新闻价值的事件
• 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”， 是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
• 标准字
（三）标准色
• 标准色
（四）组织造型
• 组织造型
（五）组织象征图案
• 第一，人物类。 • 第二，动物类。 • 第三，植物类。 • 第四，产品类。
（六）组织广告及宣传版面编排模式 • 组织广告及宣传版面编排模式
五、CIS开发的作业程序
• （一）组织实态调查阶段 • （二）设计开发阶段 • （三）实施管理阶段 • （四）组织的CIS手册
（一）组织实态调查阶段
3、发布新闻的原则
• 发布新闻的原则是坚持实事求是、不可文过饰非， 更不可歪曲事实。
4、新闻发布会的工作环节
• 新闻发布会的具体工作环节包括： • 第一，确定主题。 • 第二，确定邀请记者。 • 第三，会前准备。 • 第四，主持会议。 • 第五，收集反馈信息。
二、公共关系广告宣传
• 公共关系广告简称公关广告，所谓公 关广告，实质上是一种带有某些广告 特征的，但不限于商业活动的，不以 赢利为目的的传播行为。
• 【基本要求】通过本章学习，主要了解公共关系 宣传的内容，包括新闻宣传；公共关系广告宣传 及自办媒介宣传；其次了解组织识别系统—— CIS，包括CIS的基本内涵、CIS的基本功能、 CIS的构成要素、CIS的设计以及CIS开发的作业 程序。
• 【重点、难点】着重掌握组织识别系统——CIS
材料。
•
结尾：是消息的收尾部分，这部分可有可无，根据内容需要而定。
•
除“倒金字塔”结构之外，还有并列式结构、反转倒金字塔式结
构、散文特写式写法等。
• 第二，导语的写作要求：
• 第三，新闻背景材料的运用
（二）策划具有新闻价值的事件
• 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”， 是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
• 标准字
（三）标准色
• 标准色
（四）组织造型
• 组织造型
（五）组织象征图案
• 第一，人物类。 • 第二，动物类。 • 第三，植物类。 • 第四，产品类。
（六）组织广告及宣传版面编排模式 • 组织广告及宣传版面编排模式
五、CIS开发的作业程序
• （一）组织实态调查阶段 • （二）设计开发阶段 • （三）实施管理阶段 • （四）组织的CIS手册
（一）组织实态调查阶段
3、发布新闻的原则
• 发布新闻的原则是坚持实事求是、不可文过饰非， 更不可歪曲事实。
4、新闻发布会的工作环节
• 新闻发布会的具体工作环节包括： • 第一，确定主题。 • 第二，确定邀请记者。 • 第三，会前准备。 • 第四，主持会议。 • 第五，收集反馈信息。
二、公共关系广告宣传
• 公共关系广告简称公关广告，所谓公 关广告，实质上是一种带有某些广告 特征的，但不限于商业活动的，不以 赢利为目的的传播行为。
第七章 CIS工程《公共关系学》PPT课件
第7章 CIS工程
7.1 CIS的概述
• 7.1.1CIS的含义 • CIS是英文Corporate Identity System的缩写,一般译为“企
业识别系统”,或者称为“企业形象战略”,CIS是一个系统工 程。 • 7.1.2CIS的构成要素及其相互关系 –7.1.2.1CIS的构成要素
• （1） 企业理念识别系统（MIS） • （2） 企业行为识别系统（BIS） • （3） 企业视觉识别系统（VIS）
7.2 CIS的设计
• （2）企业视觉识别系统设计的项目 –①企业名称的设计 –②企业标志的设计 –③企业标准字的设计 –④企业标准色的设计 –⑤企业招牌、旗帜、标志、办公用品等的设计 –⑥企业交通工具、建筑与环境设计 –⑦企业员工制服的设计 –⑧商品包装的视觉识别应用设计
7.3 CIS的实施
• 7.3.1CIS实施的流程 • 7.3.2CIS的实施机构
7.3 CIS的实施
• （2）CIS内部推行的方法 –①反复调。 –②阐释体会。 –③环境感化。 –④仪式游戏。 –⑤树立典范。
7.3 CIS的实施
–7.3.3.3CIS的对外发布 • （1）对外发布的资料准备 • （2）对外发布的主要对象
7.3 CIS的实施
• 7.3.4CIS实施效果的测评 企业在实施CIS工程中,必须对其效果进行系统的测试与评
–7.2.1.2CIS的企划 • CIS的企划 –① 调查研究结果的要点 –② 本企业的CIS策划 –③ 制订具体可行的可形象策略 –④ 设计开发要领 –⑤ 与CIS相关的补充计划
7.2 CIS的设计
• 7.2.2CIS设计的项目 –7.2.2.1企业理念系统的设计 • （1）企业理念系统设计的原则 –①个性化原则 –②民族化原则 –③多样化原则
7.1 CIS的概述
• 7.1.1CIS的含义 • CIS是英文Corporate Identity System的缩写,一般译为“企
业识别系统”,或者称为“企业形象战略”,CIS是一个系统工 程。 • 7.1.2CIS的构成要素及其相互关系 –7.1.2.1CIS的构成要素
• （1） 企业理念识别系统（MIS） • （2） 企业行为识别系统（BIS） • （3） 企业视觉识别系统（VIS）
7.2 CIS的设计
• （2）企业视觉识别系统设计的项目 –①企业名称的设计 –②企业标志的设计 –③企业标准字的设计 –④企业标准色的设计 –⑤企业招牌、旗帜、标志、办公用品等的设计 –⑥企业交通工具、建筑与环境设计 –⑦企业员工制服的设计 –⑧商品包装的视觉识别应用设计
7.3 CIS的实施
• 7.3.1CIS实施的流程 • 7.3.2CIS的实施机构
7.3 CIS的实施
• （2）CIS内部推行的方法 –①反复调。 –②阐释体会。 –③环境感化。 –④仪式游戏。 –⑤树立典范。
7.3 CIS的实施
–7.3.3.3CIS的对外发布 • （1）对外发布的资料准备 • （2）对外发布的主要对象
7.3 CIS的实施
• 7.3.4CIS实施效果的测评 企业在实施CIS工程中,必须对其效果进行系统的测试与评
–7.2.1.2CIS的企划 • CIS的企划 –① 调查研究结果的要点 –② 本企业的CIS策划 –③ 制订具体可行的可形象策略 –④ 设计开发要领 –⑤ 与CIS相关的补充计划
7.2 CIS的设计
• 7.2.2CIS设计的项目 –7.2.2.1企业理念系统的设计 • （1）企业理念系统设计的原则 –①个性化原则 –②民族化原则 –③多样化原则
第13章 公共关系的CIS战略
导入CIS 启动阶段
企业实施 调查阶段
CIS设计 开发阶段
CIS实施 管理阶段
P20 20
导入CIS的启动阶段
这个阶段包括： • • • • • • 导入动机确认 导入时机确认 组织导入计划的领导机构 安排日程 编制预算 完成CIS提案书
P21 21
企业实态调查阶段
此阶段的主要任务是把握企业现状、分析企业实际状 况、审查视觉表现要素、确定CIS带入所要达到的目标及所 要解决的问题。而完成这一任务，必须要进行企业实态调 查。 企业实态调查包括企业内部调查、经营环境调查和企 业视觉表达系统的审查三个部分。
指企业的理念识别系统，即得到社会公众普遍认同 的、体现企业自身个性特征的、为促使并保持企业正 常运作及长期发展而构建的，并能反映企业明确的经 营意识的价值体系。
P6 6
行为识别系统 BIS
行为识别系统是指在企业的经营理念、经营方针、企业价 值观及企业精神指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范 性准则。
P3 3
CIS的定义
CIS（或CI）战略是企业为了塑造或提升自身形象， 将企业经营观念与精神文化运用统一的整体传达识别系统 传递给内外部公众，并使公众对企业产生一致的认同感和 价值观的一种战略性活动。
P4 4
CIS的构成要素
理念识别系统MIS
CIS
行为识别系统BIS
视觉识别系统VIS
P5 5
理念识别系统 MIS
P11 11
CIS的特征
• • • • • • • • •
系统性 统一性 客观性 传播性 长期性 社13.2 CIS设计
CIS的设计原则
CIS设计
CIS各组成要素 的设计
P13 13
CIS战略与公共关系 ppt课件
（1）企业名称的设计 (2) 企业标识设计 （3）标准字体 （4）企业标准色 (5)、企业造型
ppt课件
34
联想品牌定位“科技创造自由”同时包含了如下品 牌特性：诚信、创新有活力、优质专业服务、容易。 这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像 上体现出来的。lenovo读成[len‘ neueu],发音上和 “联想”的“联”相近，而“novo”是拉丁语，译 为“新的，创新”。lenovo可被演绎为“创新的联 想”或“联想创新”。
ppt课件
37
CIS导入的时机
企业初创时期或合并时期 新产品开发与上市 创业周年纪念日 企业国际化经营 对设计进行系统化和管理效率化
ppt课件
38
ppt课件
13
四、CIS系统各构成要素的关系
MI的重点在心，在精神，是CIS系统的原动 力；
BI的重点在人，是企业中人的因素的综合， 是人的主观能动性的反映；
VI的重点在物，是一种媒介或载体，承载 着MI、
ppt课件
14
ppt课件
15
ppt课件
16
劳斯莱斯汽车公司是由亨利.罗易斯(F.Henry Royee)和贵族C.罗尔斯(C.Rolls)合作，在1904 年创建的。
劳斯莱斯汽车公司(Rolls—Royce)是以一个 “贵族化”的汽车公司享誉全球的。劳斯 莱斯汽车公司年产量只有几千辆，该公司 要审查轿车的购买者的身份及背景条件。
ppt课件
17
采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有 我，我中有你，体现了两人融洽及和谐的 关系。
飞人标志: 两臂后伸，身带披纱的女神像
创意取自巴黎卢浮宫艺术品走廊的一尊有 两千年历史的胜利女神雕像，她庄重高贵 的身姿是艺术家们产生激情的源泉。
ppt课件
34
联想品牌定位“科技创造自由”同时包含了如下品 牌特性：诚信、创新有活力、优质专业服务、容易。 这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像 上体现出来的。lenovo读成[len‘ neueu],发音上和 “联想”的“联”相近，而“novo”是拉丁语，译 为“新的，创新”。lenovo可被演绎为“创新的联 想”或“联想创新”。
ppt课件
37
CIS导入的时机
企业初创时期或合并时期 新产品开发与上市 创业周年纪念日 企业国际化经营 对设计进行系统化和管理效率化
ppt课件
38
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13
四、CIS系统各构成要素的关系
MI的重点在心，在精神，是CIS系统的原动 力；
BI的重点在人，是企业中人的因素的综合， 是人的主观能动性的反映；
VI的重点在物，是一种媒介或载体，承载 着MI、
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14
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15
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16
劳斯莱斯汽车公司是由亨利.罗易斯(F.Henry Royee)和贵族C.罗尔斯(C.Rolls)合作，在1904 年创建的。
劳斯莱斯汽车公司(Rolls—Royce)是以一个 “贵族化”的汽车公司享誉全球的。劳斯 莱斯汽车公司年产量只有几千辆，该公司 要审查轿车的购买者的身份及背景条件。
ppt课件
17
采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有 我，我中有你，体现了两人融洽及和谐的 关系。
飞人标志: 两臂后伸，身带披纱的女神像
创意取自巴黎卢浮宫艺术品走廊的一尊有 两千年历史的胜利女神雕像，她庄重高贵 的身姿是艺术家们产生激情的源泉。
公共关系学课件PPT 10 组织形象识别系统CIS策划
第十章 组织形象识别系统（CIS）
第一节 CIS的概述
一、CIS的含义
CIS是英文“Corporate Identity System”的首字母，根据韦氏 辞典的解释，Identity的含义为：
① 证明识别；② 同一性（Sameness)；③ 恒持性（continuity)。 对照企业经营战略的需求和运作，可将之理解为“企业形象识别 系统”。即指将企业经营行为(Beheviour)以及运作此经营行为的企 业经营理念(mind)或经营哲学(philosophy)等企业文化(culture) 透过媒介传递以增进社会认同的符码系统，CIS是结合现代设计观念 与组织管理理论的整体运作，以刻划组织个性，突出组织精神，使社 会公众产生深刻认同感的一种全方位设计开发系统，也是一种超越传 统观念的现代社会组织发展新概念。
第五章 组织形象识别系统（CIS）
第三节 CIS的设计
二、CIS的设计方法
3、VI（视觉识别）的设计 （3）应用要素的设计原则
E、员工服装类 制服设计要求： 考虑企业特性要求，在款式、材料、色彩、标志、图案 选配上，与CIS整体设计相互应和； 考虑员工的工作性质。在保持整体风格一致的前提下， 要适合具体工作岗位的要求； 制服的色彩通常和企业的标准色不做硬性牵连，而遵从 大众习惯的行业色彩； 制服的配饰、配置恰当。
环境设计主要包括空间布局、照明、色彩、装修四个方面。 具体要求：
空间布局：适用、美感； 照明：和谐、宁静、亮度适中； 色彩：浅色显远，给人宽敞感；深色显近，给人狭小感； 装饰：得体、品位。
第五章 组织形象识别系统（CIS）
第三节 CIS的设计
二、CIS的设计方法
3、VI（视觉识别）的设计 （3）应用要素的设计原则
第一节 CIS的概述
一、CIS的含义
CIS是英文“Corporate Identity System”的首字母，根据韦氏 辞典的解释，Identity的含义为：
① 证明识别；② 同一性（Sameness)；③ 恒持性（continuity)。 对照企业经营战略的需求和运作，可将之理解为“企业形象识别 系统”。即指将企业经营行为(Beheviour)以及运作此经营行为的企 业经营理念(mind)或经营哲学(philosophy)等企业文化(culture) 透过媒介传递以增进社会认同的符码系统，CIS是结合现代设计观念 与组织管理理论的整体运作，以刻划组织个性，突出组织精神，使社 会公众产生深刻认同感的一种全方位设计开发系统，也是一种超越传 统观念的现代社会组织发展新概念。
第五章 组织形象识别系统（CIS）
第三节 CIS的设计
二、CIS的设计方法
3、VI（视觉识别）的设计 （3）应用要素的设计原则
E、员工服装类 制服设计要求： 考虑企业特性要求，在款式、材料、色彩、标志、图案 选配上，与CIS整体设计相互应和； 考虑员工的工作性质。在保持整体风格一致的前提下， 要适合具体工作岗位的要求； 制服的色彩通常和企业的标准色不做硬性牵连，而遵从 大众习惯的行业色彩； 制服的配饰、配置恰当。
环境设计主要包括空间布局、照明、色彩、装修四个方面。 具体要求：
空间布局：适用、美感； 照明：和谐、宁静、亮度适中； 色彩：浅色显远，给人宽敞感；深色显近，给人狭小感； 装饰：得体、品位。
第五章 组织形象识别系统（CIS）
第三节 CIS的设计
二、CIS的设计方法
3、VI（视觉识别）的设计 （3）应用要素的设计原则
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文化形象
组织通过系列文化要素展现出来的形象，构成组织 形象的软件部分
文化形象
核心
1. 价值观念 2. 管理哲学
表现形式
01 IBM公司
IBM就是服务
02 美国肯德基
好吃得令人舔手指
03 日本丰田汽车
车到山前必有路，有路必有丰田车
04 上海冠生园
人无笑脸休开店
标识形象
标识形象
组织通过标志和识别系统所展现的形象，能够帮助 公众识别和记忆组织的形象。
• 《美国》周刊的一篇文章写道:“在一个富足 的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产 品的相似之处又多于不同之处，因此，商标 和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”
组织形象 的构成要 素
组织形象的构成
产品形象 人员形象 文化形象
服务形象 环境形象 标识形象
产品形象
01 质量 02 名称 03 商标 04 包装
包装
过去中国的名酒、人参、粉丝等产品在 国际市场上常被称作“一流的质量、二 流的价格、三流的包装”
服务形象
服务形象
• 美国有一位非常著名的汽车推销员，叫乔吉拉德。他曾经 连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座他 保持的世界汽车销售纪录，连续12年平均每一天都能够销 售六辆汽车，并且这样的记录至今没有人能够破。
人员形象
人员形象
组织领导人的形象 管理人员的形象 全体员工的形象
领导人的形象
领导班子的知识结构、年龄结构、 能力结构、学历结构、经验结构。 领导决策者的战略眼光。决策能 力、创新精神、开拓精神、风险 意识、组织能力、协调能力、交 际能力、领导作风等 领导班子是否团结、是否具有权 威、是否平易近人等
THANKS
•
一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。。22.3.2322.3.23Wednesday, March 23, 2022
•
对心胸卑鄙的人来说，他是嫉妒的奴隶;对有学问有气质的人而言，嫉妒却化为竞争心。
•
生命力的意义在于拚搏，因为世界本身就是一个竞技场。。22:57:0322:57:0322:573/23/2022 10:57:03 PM
员工形象
员工的文化水平、年龄结构、业 务能力、工作态度、职业意识、 职业道德、工作责任心、接收新 事物的素质与能力、人际关系状 况、职业培训与接受继续教育的 状况等
环境形象
环境形象
通过组织的和相关的环境设施所展现的形象，它对 组织起着烘托和装饰的作用，是构成组织形象的硬 件部分。
北京
上海
文化形象
•
把拳头收回来是为了更有力地还击。。22.3.2322:57:0322:57Mar-2223-Mar-22
•
经营企业就是经营人心。。22:57:0322:57:0322:57Wednesday, March 23, 2022
•
获得成功有两个重要的前题：一是坚决，二是忍耐。。22.3.2322.3.2322:57:0322:57:03March 23, 2022
• 本公司在世界各地的维修人员闲得没事儿干
名称
1. 日本的富士胶卷 2. “雅新、长城、八一”
国际组织的交流中，不能使名称发生歧义
失败的译名
可口可乐
“诺伐” 汽车
SPRITE
成功的译名
“芳草” 牌牙膏
商标
驰名商标
苹果和谷歌两家公司的名次连续5年保持 不变。位居榜首的苹果品牌价值同比增 长3%，为1841.54亿美元
•
不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。。2022年3月23日下午10时57分22.3.2322.3.23
•
博观而约取，厚积而薄发。—宋·苏轼。2022年3月23日星期三下午10时57分3秒22:57:0322.3.23
•
如果说我懂得的道理比别人多一点，那是因为我犯的错误比别人多一点。。2022年3月下午10时57分22.3.2322:57March 23, 2022
•
那么乔吉拉德是怎样做到这样的成就的呢？乔吉拉德
在采访的时候向别人说过，他一直都坚持着“服务”二字：
压倒一切的服务，尤其是售后服务。他说：“我相信真正
的推销活动真正开始在销售之后，而不是销售之
前。”“顾客的车出了毛病，你应该替他感到心痛。”
• 中国小天鹅集团上门为顾客服务的5个承诺：
• （1）自带一双鞋：（2）进门两句话：我是小 天鹅服务员某某某，前来为您服务；今后有什么 问题，我们随时听您的召唤；（3）带上三块布： 擦机布、垫机布、擦手布；（4）四不准：不准 顶撞客户、不准吃喝用户、不准拿用户礼品、不 准乱收费；（5）五年免费维修。
险峻的 山峰
辽阔的 平原
英俊的 少年
第二种：文学艺术作品中塑造的人物形象
组织形象 的含义
义
组织形象的含义
第三种：人们对某些事物的形状、状态、性质、影响等因素进行抽象以后得出的总体认知
有关公众对组
组织
织的整体印象
形象
和综合评价
01 提升竞争力 02 挡风的墙
03
无形的资产
• 松下幸之助在《日本公司经营》一书中提 出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公 司的产品很大程度上取决于企业形象。”
•
胸怀临云志，莫负少年时。。2022年3月23日星期三10时57分3秒22:57:0323 March 2022
•
共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。。下午10时57分3秒下午10时57分22:57:0322.3.23
公共关系与CIS战略
公共关系
• 公共关系实质上就是社会组织通过双向传 播沟通来协调处理好与相关公众的关系， 以树立良好的组织形象，优化组织的生存 环境。
01 含义
构成要素 02
组
织
03 分析评价
形
象
设计 04
形象
事物的外部形态、姿态、相貌，也包括人的精神面貌和性格特征
浩瀚的 大海慈祥的 老人组织Fra bibliotek象的 分析评价
组织形象的分析评价
组织的知名度 组织的美誉度
组织形象 的设计
组织形象的设计
形象设计的原则 形象设计的定位
形象设计的原则
01 公众优先 02 实事求是 03 灵活新奇 04 效益和心理
组织的形象定位
根据组织的公共关系目标和特定 公众的要求而确定的
50年前，雀巢公司在美国市场推出 了新产品“雀巢速溶咖啡”，形象 定位设计一味强调“饮用方便，节 省时间”，这使大多数家庭主妇产 生了偏见：购买速溶咖啡的人肯定 是生活上没人照顾的可怜虫，或是 生活没有计划的懒汉。
组织通过系列文化要素展现出来的形象，构成组织 形象的软件部分
文化形象
核心
1. 价值观念 2. 管理哲学
表现形式
01 IBM公司
IBM就是服务
02 美国肯德基
好吃得令人舔手指
03 日本丰田汽车
车到山前必有路，有路必有丰田车
04 上海冠生园
人无笑脸休开店
标识形象
标识形象
组织通过标志和识别系统所展现的形象，能够帮助 公众识别和记忆组织的形象。
• 《美国》周刊的一篇文章写道:“在一个富足 的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产 品的相似之处又多于不同之处，因此，商标 和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”
组织形象 的构成要 素
组织形象的构成
产品形象 人员形象 文化形象
服务形象 环境形象 标识形象
产品形象
01 质量 02 名称 03 商标 04 包装
包装
过去中国的名酒、人参、粉丝等产品在 国际市场上常被称作“一流的质量、二 流的价格、三流的包装”
服务形象
服务形象
• 美国有一位非常著名的汽车推销员，叫乔吉拉德。他曾经 连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座他 保持的世界汽车销售纪录，连续12年平均每一天都能够销 售六辆汽车，并且这样的记录至今没有人能够破。
人员形象
人员形象
组织领导人的形象 管理人员的形象 全体员工的形象
领导人的形象
领导班子的知识结构、年龄结构、 能力结构、学历结构、经验结构。 领导决策者的战略眼光。决策能 力、创新精神、开拓精神、风险 意识、组织能力、协调能力、交 际能力、领导作风等 领导班子是否团结、是否具有权 威、是否平易近人等
THANKS
•
一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。。22.3.2322.3.23Wednesday, March 23, 2022
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对心胸卑鄙的人来说，他是嫉妒的奴隶;对有学问有气质的人而言，嫉妒却化为竞争心。
•
生命力的意义在于拚搏，因为世界本身就是一个竞技场。。22:57:0322:57:0322:573/23/2022 10:57:03 PM
员工形象
员工的文化水平、年龄结构、业 务能力、工作态度、职业意识、 职业道德、工作责任心、接收新 事物的素质与能力、人际关系状 况、职业培训与接受继续教育的 状况等
环境形象
环境形象
通过组织的和相关的环境设施所展现的形象，它对 组织起着烘托和装饰的作用，是构成组织形象的硬 件部分。
北京
上海
文化形象
•
把拳头收回来是为了更有力地还击。。22.3.2322:57:0322:57Mar-2223-Mar-22
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经营企业就是经营人心。。22:57:0322:57:0322:57Wednesday, March 23, 2022
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获得成功有两个重要的前题：一是坚决，二是忍耐。。22.3.2322.3.2322:57:0322:57:03March 23, 2022
• 本公司在世界各地的维修人员闲得没事儿干
名称
1. 日本的富士胶卷 2. “雅新、长城、八一”
国际组织的交流中，不能使名称发生歧义
失败的译名
可口可乐
“诺伐” 汽车
SPRITE
成功的译名
“芳草” 牌牙膏
商标
驰名商标
苹果和谷歌两家公司的名次连续5年保持 不变。位居榜首的苹果品牌价值同比增 长3%，为1841.54亿美元
•
不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。。2022年3月23日下午10时57分22.3.2322.3.23
•
博观而约取，厚积而薄发。—宋·苏轼。2022年3月23日星期三下午10时57分3秒22:57:0322.3.23
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如果说我懂得的道理比别人多一点，那是因为我犯的错误比别人多一点。。2022年3月下午10时57分22.3.2322:57March 23, 2022
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那么乔吉拉德是怎样做到这样的成就的呢？乔吉拉德
在采访的时候向别人说过，他一直都坚持着“服务”二字：
压倒一切的服务，尤其是售后服务。他说：“我相信真正
的推销活动真正开始在销售之后，而不是销售之
前。”“顾客的车出了毛病，你应该替他感到心痛。”
• 中国小天鹅集团上门为顾客服务的5个承诺：
• （1）自带一双鞋：（2）进门两句话：我是小 天鹅服务员某某某，前来为您服务；今后有什么 问题，我们随时听您的召唤；（3）带上三块布： 擦机布、垫机布、擦手布；（4）四不准：不准 顶撞客户、不准吃喝用户、不准拿用户礼品、不 准乱收费；（5）五年免费维修。
险峻的 山峰
辽阔的 平原
英俊的 少年
第二种：文学艺术作品中塑造的人物形象
组织形象 的含义
义
组织形象的含义
第三种：人们对某些事物的形状、状态、性质、影响等因素进行抽象以后得出的总体认知
有关公众对组
组织
织的整体印象
形象
和综合评价
01 提升竞争力 02 挡风的墙
03
无形的资产
• 松下幸之助在《日本公司经营》一书中提 出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公 司的产品很大程度上取决于企业形象。”
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胸怀临云志，莫负少年时。。2022年3月23日星期三10时57分3秒22:57:0323 March 2022
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共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。。下午10时57分3秒下午10时57分22:57:0322.3.23
公共关系与CIS战略
公共关系
• 公共关系实质上就是社会组织通过双向传 播沟通来协调处理好与相关公众的关系， 以树立良好的组织形象，优化组织的生存 环境。
01 含义
构成要素 02
组
织
03 分析评价
形
象
设计 04
形象
事物的外部形态、姿态、相貌，也包括人的精神面貌和性格特征
浩瀚的 大海慈祥的 老人组织Fra bibliotek象的 分析评价
组织形象的分析评价
组织的知名度 组织的美誉度
组织形象 的设计
组织形象的设计
形象设计的原则 形象设计的定位
形象设计的原则
01 公众优先 02 实事求是 03 灵活新奇 04 效益和心理
组织的形象定位
根据组织的公共关系目标和特定 公众的要求而确定的
50年前，雀巢公司在美国市场推出 了新产品“雀巢速溶咖啡”，形象 定位设计一味强调“饮用方便，节 省时间”，这使大多数家庭主妇产 生了偏见：购买速溶咖啡的人肯定 是生活上没人照顾的可怜虫，或是 生活没有计划的懒汉。