公共关系学80647

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公共关系学的基础学科

公共关系学的基础学科公共关系学是一门研究人际关系、组织关系和社会关系的学科，旨在帮助个人和组织建立良好的公众形象，维护良好的沟通和合作关系。

它是一门综合性的学科，涉及多个学科的理论和实践，如传播学、心理学、社会学等。

本文将从公共关系学的基础学科、研究范围、理论框架和实践应用等方面进行介绍。

一、公共关系学的基础学科公共关系学的基础学科主要包括传播学、心理学和社会学。

传播学是公共关系学的核心学科，研究信息传播、媒体效应和公共意识形态等问题。

心理学研究人类的心理过程和行为，对于了解个人和群体的行为动机、态度和价值观等方面具有重要意义。

社会学研究社会结构、社会组织和社会关系，对于理解社会环境和社会互动具有重要作用。

这些基础学科为公共关系学的理论和实践提供了坚实的基础。

二、公共关系学的研究范围公共关系学的研究范围非常广泛，涉及政府、企业、非营利组织等各种组织形式。

在政府方面，公共关系学研究政府与公众之间的关系，政府与媒体之间的关系，以及政府与其他利益相关者之间的关系。

在企业方面，公共关系学研究企业与消费者之间的关系，企业与员工之间的关系，以及企业与社会各界之间的关系。

在非营利组织方面，公共关系学研究非营利组织与社会各界之间的关系，以及非营利组织与政府、企业之间的关系。

公共关系学的研究范围涵盖了社会的各个层面和各个领域，具有广泛的应用价值。

三、公共关系学的理论框架公共关系学的理论框架主要包括公关管理理论、传播理论和社会交往理论。

公关管理理论研究公共关系的组织和管理，包括策略规划、资源配置、组织沟通等方面。

传播理论研究信息传播的过程和效果，包括传播媒介、传播渠道、传播效果评估等方面。

社会交往理论研究人际关系和组织关系，包括合作、冲突、信任等方面。

这些理论框架为公共关系学的研究和实践提供了指导和支持。

四、公共关系学的实践应用公共关系学的实践应用非常广泛，包括公共关系管理、媒体关系管理、危机公关管理等方面。

公共关系管理是组织与公众之间建立和维护良好关系的管理活动，包括品牌建设、社会责任、公益活动等方面。

《公共关系学》教材目录

《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。

公共关系学大纲

《公共关系学》课程教学大纲课程主讲单位：经济与管理学院课程主讲教师：谢振安学分：3学分学时：54学时开课对象：管理类本科学生课程类型：必修教学大纲说明一、课程名称公共关系学二、课程性质和任务（一）性质《公共关系学》是工商管理、市场营销、人力资源管理、金融学等专业的专业主干课程。

它在管理类专业学生知识结构和能力培养中占有重要地位。

“公共关系学”是一门综合性的应用科学，以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。

公共关系学具有：学科新、发展快、理论与实践紧密结合、综合性与多功能融为一体的特点。

（二）任务通过本门课程的学习，使学生了解和部分掌握公共关系的基本理论，即公共关系概述、现代公共关系的产生与发展、公共关系的三大要素、机构以及公共关系的工作程序；并重点对公关实务与技巧进行研讨，以使学生对组织形象分析与形象设计、公关交际与自我推销等有十分清醒的认识，具实际应用的潜能。

三、教学形式和学时分配第二章：公共关系的原则与职能教学大纲内容第一章：公共关系概论（2学时）教学目的和要求：了解和掌握公共关系的涵义、构成要素和特征；了解公共关系的功能本章的重点和难点：掌握公共关系的基本概念和一般特征。

了解公共关系学与其他学科的区别，了解公共关系学的职能和作用。

主要教学内容第一节、公共关系和公共关系学第二节、公共关系的构成要素和基本特征第三节、公共关系的起源和发展第二章：公共关系的原则与职能（4学时）教学目的和要求：正确认识和理解公共关系的基本原则和主要职能本章的重点和难点：本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析。

主要教学内容第一节、公共关系的基本原则第二节、公共关系的主要职能第三章：公共关系的主体（4学时）教学目的和要求：掌握公共关系主体的界定、分类和特征；了解和掌握公共关系主体的三种形式；了解和掌握公共关系从业人员的素质、培养、考核和管理本章的重点和难点：通过本章的学习，要求熟悉公共关系的组织机构，把握公共关系人员应具备的条件，充分认识公关机构和公关人员对做好公关工作的重要性。

自考《公共关系学》复习笔记

自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。

2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。

7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。

8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。

二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。

2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。

“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。

二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。

公共关系学概述

公共关系学
襄樊广播电视大学王达文
一、概论
❖ 一、基本含义 ❖ 1、公共关系学一词的不源（英语public relations)。
公众关系的意思。 2、表现形式：原始的公共关系状态良好的公共关系状态 3、公共关系活动：日常活动专项活动
定义：
一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和，它发挥着管理职能、开展着传播活动。社会组织通过有效管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部的吸引力，通过双向信息沟通，谋求组织与公众双方的利益得以实现。
按经营方式可分为：公关与广告合营公司单独经营综合业务公司单独经营专项业务公司
直接隶属型部门并列型职能分散型部门隶属型
同学们：本次课主要讲了五个方面的内容，它们分别是公共关系学的含义、构成要素、基本内容、基本职能和机构类型。
这些内容是这门课的基础，也是重要内容之一，请大家务必掌握，下次课要学的就是如何利用所学的知识从事公共关系活动。
定义的实质就是：传播信息、协调关
系、树立形象、谋求发展
二、构成要素
❖主体－－社会组织 ❖客体－－社会公众 Nhomakorabea❖方法与手段－－管理职能和信息传播
社实施有效管理会组织上下沟通
了解意见
社
管理职能
会
公
双向沟通
内外沟通众
公共关系与其它科学的关系图
大众传播学
经营管理学
公共关系学
市场营销学
新闻写作学
❖谢谢大家
再见！
消费心理学
社会心理
广组告织宣行传为
人际关系
学学学学
❖ ❖ ❖
公公组三
共共织关关与

2004年7月公共关系学试卷分析报告（2805）重点

2004年7月公共关系学试卷分析报告（2805）重点2004年7月公共关系学试卷分析报告 (2805)一、命题情况1、公共关系学课程是工商管理等专业的一门必修课，统设课，4个学分，课内学时72。

本次考试采用中央电大试题，考核形式为书面闭卷考试。

2、本试卷总分数为100分，总共6大题，考试时间120分钟。

其中填空题15分，每空1分；名词解释20分，4小题，每小题5分；单项选择题20分，10个小题，每小题2分；判断题占20分，10个小题，每小题2分；问答题占10分；案例分析题15分。

整个试题命题基本合理，题量较多，有一定难度，能够基本覆盖教材的重点、难点，有效考察学生掌握本课程的情况。

3、从整个试卷来看，客观性试题偏多，占85分，而主观性试题只占15分，这个不太利于考察学生运用知识分析和解决知识问题的能力，二、答题情况1、从学生的答题的情况来看，答题质量整体上比较高，绝大部分学生能够及格。

在客观性试题上，学生普遍得分较高，体现出学生对基础知识、基本概念、基本原理掌握得比较牢固，但主观性试题得分不太理想，特别是案例分析题，很多学生不知道该如何下笔，不能够运用教材上的理论来分析解决实际问题，或者虽然能够理论联系实际，但阐述不够透彻。

2、从填空题来看，9个小题25个空考察的都是一些基础知识，学生基本上能够写出正确答案，但感觉命题者未能突出重点。

名词解释共4小题，考察的是一些基本概念，学生回答得比较好，对于公共关系学这门课程来说，名词解释这种题型还是很有必要的。

3、第三大题为单向选择题，第四大题为判断题，虽然学生得分还可以，但是这样两个大题占40分，对于公共关系学这门课程来说似乎没有必要，考察的目的基本可以通过填空来实现，对于公共关系学这门实践性非常强的学科来说，应加大主观性试题的比重，给学生更大的自由发挥空间，以考察学生运用所学知识分析与解决实际问题的能力。

4、第五大题为问答题，学生基本能够答出要点，阐明一个组织不能单纯追求经济效益，而应注重经济效益与社会效益的结合，注重社会整体效益，但大部分学生未能联系实际展开论述。

公共关系学知识点整理(四川农业大学)

公共关系学知识点整理公共关系的概念：公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。

社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。

组织形象的定义：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象的构成：1.特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位组织形象的特征：1.组织形象的主客观两重性2.组织形象的多维性3.组织形象的相对性4.组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括： 1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。

公共关系的三大要素：社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）社会组织的概念：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。

社会组织的分类：1.互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织传播的概念：是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。

公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。

传播沟通的一般方法（步骤）：1.确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.选择媒介5.反馈效果传播沟通时应注意：1.有利于树立组织的良好形象。

2.有利于满足公众的信息需求。

公众的概念：公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。

公共关系的三大要素的协调：1.社会组织的主导性2.传播的效能性3.公众的权威性4.社会组织、传播、公众的统一协调公共关系的特征：1.以事实为依据2.以沟通为手段3.立足于有效沟通4.坚持对社会负责的原则沟通的手段：1.认清沟通的公众对象2.明确沟通的主要目标3.立足于有效沟通4.真诚是公共关系人员的信条公共关系总结：1.行为主体：组织机构。

公共关系学教案2016-2017

授课时间
第 10 周；星期 5 第 8-9 节；总第 3 次课
教学题目
第二章公共关系的产生与发展
课堂讲授（√）；实验（）；田间观察（）
授课方式
教学时数 2
实际操作（）；讨论（）；上机（）
授课方法讲授，案例分析
和手段
5
教学目的与要求
教学基本内容提要与教学过程设计
使学生掌握公共关系观念的演变和现代公共关系观念的基本内容
2.教学过程设计复习上节课内容，进行提问。联系我国的实际说明商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基
础。通过几个案例，阐述现代公共关系观念的应用价值，说明社会组织或企业必须具有现代公关意识。
教学重点教学难点
重点：公共关系产生的条件及现代公共关系观念的基本内容难点：各个时期公共关系观念的转变以及观念转变的基础
课堂讲授 40 学时；实验课 0 学时；田间观察 0 学时
教学实习 0 学时；
无
作者
出版社及出版时间
3
公共关系——理论、事务与技巧
周安华
中国人民大学出版社，2010
公共关系学
李秀忠
武汉大学出版社， 2012 年 12 月，第一
版。
公共关系实用教程指定
参考资料
作者
李兴国
高等教育
出版社及出版社，
出版时间 2011 年 6
月,第二
版。
公共关系教程
[美]斯科特﹒ 科特利普著
华夏出版社， 2000 年。
2017 年 4 月 20 日（第 9 周）至 2017 年 6 月 29 日（第
授课时间 18 周）
星期五第 8-9，10-11 节；星期六第 1-2，3-4 节；

公共关系学(7)程序

）计划
绍兴文理学院
牌
第六讲
公共关系工作程序
二、公共关系策划——形象设计公共关系策划形象设计
（三）品牌策划 1. 品牌定位品牌品牌品牌）品（品品牌策划品
绍兴文理学院
第六讲
公共关系工作程序
二、公共关系策划——形象设计公共关系策划形象设计
（三）品牌策划 1. 品牌定位 1）品牌））））（）原则品牌
绍兴文
第六讲
五、复习要点
重点难点思考题
公共关系工作程序
报道量的统计与分析报道质的分析报道时机的分析：及时性、适时性时间的重要性
第六讲
公共关系工作程序
二、公共关系策划——形象设计公共关系策划形象设计
（三）品牌策划 4.品牌形象设计过程 4.品牌形象设计过程
））） 4）品（（（）））
绍兴文理学院
第六讲
公共关系工作程序
二、公共关系策划——形象设计公共关系策划形象设计
（四）活动策划１.环境资源分析
绍兴文理学院
杨国辉
赢得信任！《公共关系学》
Public Reration
公关关系工作程序第七讲公关关系工作程序
绍兴文理学院
基本程序公共关系调查——形象分析一、公共关系调查形象分析公共关系策划——形象设计二、公共关系策划形象设计公共关系实施——形象传播三、公共关系实施形象传播公共关系检测——形象评估四、公共关系检测形象评估五、复习要点
第六讲公共关系工作程序
绍兴文理学院
形象调查
基本程序

东方电大2024年春自设课《公共关系学》考试复习资料8.pptx

A.公关文书的写作B.调查探讨、协调关系、参与管理 C.策划举办公共关系专题活动D.接待投诉和来访 E.专项技术制作和树立全员公关意识 .内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必需做到：（）。 A.树立全员公关意识B.任人惟贤C.理顺内部关系 D.驾驭用人之道E.满意员工物质和精神的需求五、问答题 .概括组织形象的详细内容。 .联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的实力？ .你认为，公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？五、案例分析：案例（一） 1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是〃由于所属的诺基亚特约修理中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，慎重向这些用户致歉并退还误收的修理款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。《致歉》一出，即在京城广阔手机用户中引起了极大的振动，用户
.为什么说〃制造新闻〃是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
《公共关系学》复习资料参考答案：
一、名词说明：
1、就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的须要，并使公众也适应组织发展须要的一种思想、策略和管理职能。
2、是指在社会组织中全部工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增加组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关切组织，不断提高自身的素养，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
C.被奉为“公关圣经”D.提出“双向平衡”理论 E.提出公共关系四步工作方法 .作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。 A.组织内部信息B.销售信息C.组织环境信息 D.顾客信息E.国际环境信息 .公共关系决策性职能主要包括：（）。 A.询问建议，决策参谋B.发觉问题，加强管理 C.全员公关，开拓市场D.防患未然，危机处理 E.创建效益，寻求发展 .依据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）o A.经营管理部门B.广告宣扬部门C.外事接待部门 D.销售部门E.办公室 .公共关系部门的基本职能有（）o A.决策参谋职能B.信息情报职能C.社会外交职能

2024年公共关系学的基础理论

因5个问题都是以“W”为首，故称“5W”模式。拉斯韦尔实际上为传播研究提供了一个简单明了的五分
类法。任何传播研究都可以套用这个模式。
在此公式中，所谓对传播者的分析”，主要指对新闻机构、人员、制度的分析新闻机构等在社会上实际起到了信息控制或 “把关人”的作用，拉斯韦尔也称这一部分为“控制分析”。
这种理论转变了传统枪弹论将公众视为无思想的、被动的接受者的观念。在这里，公众有己的信仰、价值观等，其思想是复杂的。而且，有一部分公众是颇为积极的。因此，新闻、宣传只能间接地对他们发生影响。
两级传播理论的主要观点是：
1．作为舆论宣传对象的公众是由两类人构成的，一类是有独立见解的“领导者”或“意见领袖”，一类是追随意见领，袖的大众。意见领袖通常有较多的信息来源。他们除了与大众一样能从大众传播上获得信息外，还有自己特殊的信息渠道。他们受到很多人的信赖，通过私人交往而将这些信息传播出去。
克劳德·香农和沃伦·韦弗于1948年提出的信息传递模式也是一种单向传播模式，其图示如下：
香农的模式描述了线性传播的基本要素，如将讯息转变为信号再将信号转变为讯息?其间受到噪音的干扰，最终抵达目的地。
美国传播学的创建者和集大成者韦尔伯·施拉姆也曾描述了单向传播的基本模式，其图示如下：
六、记忆组织理论
公关人员怎样才能冲破重重阻碍，引导公众倾听并牢记他所传播的信息呢?这就涉及到了记忆组织的问题。有不少的理论研究记忆是如何组织信息的心理学家认为记忆的基本过程是：识记、保持、再认和重现。
2．有各种不同层次和不同水平的意见领袖。通常情况下，当一个人需要从他人那里获得信息时，他总是在熟悉的人中选择咨询者。—些与大众接触频繁行业的从业者，往往在这种口头传播中起重要作用。如，理发师、美容师也可能成为意见领袖，因为大量信息正是通过他们传播了出去。

公共关系学自考知识点整理

公共关系学自考知识点整理公共关系学是一门研究公共关系管理和传播的学科。

它研究如何通过公共关系活动来建立和维护组织与公众之间的关系，促进有效的沟通和互动。

公共关系学的知识点主要包括以下几个方面：1.公共关系的定义和概念：公共关系是组织与其公众之间的相互关系和互动过程。

它旨在通过有效的双向沟通和建立良好的组织形象来增强组织的信任度和公众支持度。

2.公共关系管理的原则：包括开放性原则、目标导向原则、沟通原则和评估原则。

开放性原则强调公共关系的透明度和开放性；目标导向原则强调公共关系活动应有明确的目标和战略；沟通原则强调双向沟通和有效传播；评估原则强调公共关系活动的效果评估和改进。

3.公共关系战略的制定：包括目标设定、受众分析、策略选择和战术实施。

目标设定是制定公共关系战略的首要步骤，它要明确所要达到的效果和目标；受众分析是了解受众的需求、价值观和利益，为公共关系活动提供基础；策略选择是根据目标和受众的特点选择适合的策略和手段；战术实施是具体执行公共关系活动的过程。

4.公共关系策略和手段：包括媒体关系、危机管理、事件营销、社交媒体和公众参与等。

媒体关系是通过与媒体建立良好的关系来提高组织形象和传播信息；危机管理是在危机发生时采取积极措施来应对和化解危机；事件营销是通过组织特定事件来增加公众对组织的认知和支持；社交媒体是利用互联网和社交平台来传播信息和与公众进行互动；公众参与是将公众纳入组织的决策过程中，增加公众对组织的参与感和满意度。

5.公共关系和组织形象的管理：组织形象是公众对组织的认知和评价，它是公共关系活动的重要目标。

组织形象的管理包括塑造形象、维护形象和修复形象。

塑造形象是通过公共关系活动来创建和传达组织的理念、价值观和形象特点；维护形象是通过各种手段和措施来保持组织形象的稳定和良好；修复形象是在危机和公众负面评价发生后采取积极措施来修复和重建组织形象。

6.公共关系的伦理和职业道德：公共关系活动需要遵守伦理和职业道德规范。

电大自考最新完整版公共关系学

电大自考最新完整版公共关系学一、引言公共关系学作为一门重要的社会科学学科，研究的是组织与公众之间的相互关系，旨在通过合理的沟通和有效的传播来增强组织与公众之间的互信和友好关系，达到良好的社会形象所需的一系列专业知识和技能。

电大自考最新完整版公共关系学旨在通过系统的理论学习和实际案例分析，使学习者全面了解公共关系学的基本概念、原理和方法，提高在实际工作中解决公共关系问题的能力。

二、公共关系的概述2.1 公共关系的定义和特点公共关系是指组织与公众之间的相互关系，包括组织与各类利益相关者的互动和沟通。

公共关系的特点包括长期性、公众性、双向性和策略性等。

2.2 公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和形象塑造起着重要的作用。

良好的公共关系可以提高组织的声誉和社会影响力，带来更多的资源和支持。

三、公共关系的基本原理和方法3.1 系统论视角下的公共关系系统论视角将公共关系看作是一个复杂的系统，包括组织、公众以及他们之间的相互作用。

通过系统论的方法，可以更好地理解和解决公共关系中的问题。

3.2 传播学视角下的公共关系传播学视角强调公共关系中的信息传播过程，包括信息的产生、传播和接收等。

借助传播学的理论和方法，可以有效地开展公共关系工作，并实现组织与公众之间的有效沟通。

3.3 社会心理学视角下的公共关系社会心理学视角分析公众的行为和态度对公共关系的影响。

通过了解公众的心理需求和行为习惯，可以制定更有针对性的公共关系策略。

四、公共关系管理的实际案例分析4.1 媒体公关媒体公关是公共关系工作中的重要一环。

通过与媒体的合作，可以有效地传递组织的信息和理念。

4.2 社交媒体公关随着社交媒体的普及，社交媒体公关成为了一个新的热点。

通过在社交媒体平台上定位合适的目标受众，并制定针对性的沟通策略，可以更好地开展公共关系工作。

4.3 危机公关危机公关是组织在面临危机时开展的一种公关策略。

通过及时、真实地回应和处理危机，可以降低危机对组织声誉造成的负面影响。

自考本科公共关系学主要知识点

自考本科公共关系学主要知识点1. 公共关系学的基本概念•公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科，旨在通过有效的沟通与互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。

•公共关系学的核心任务是通过公共关系活动，塑造和维护组织的形象，提升组织的声誉，增强组织与公众的互信和互动。

•公共关系学的研究内容包括公共关系理论、公共关系策略与战略、公共关系管理等。

2. 公共关系学的发展历程•公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国，经过多年的发展，逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法。

•20世纪50年代至60年代，公共关系学逐渐从传统的宣传和广告活动中脱离出来，发展为一门独立的学科。

•20世纪70年代至80年代，公共关系学在组织管理中的地位逐渐提升，开始成为组织重要的管理职能之一。

•当代公共关系学面临着新媒体和网络技术的挑战，需要不断适应社会变革和信息化时代的发展。

3. 公共关系学的理论基础•公共关系学的理论基础主要包括传播学、社会学、心理学、管理学等。

•传播学理论提供了公共关系中信息传播和传播效果评估的基础。

•社会学理论帮助我们理解公共关系中的社会群体和社会关系。

•心理学理论有助于解读公共关系中公众的心理需求和反应。

•管理学理论提供了公共关系管理的基本原理和方法。

4. 公共关系活动的主要内容•公共关系活动包括公共关系策划、公共关系传播、公共关系评估等。

•公共关系策划是指通过研究和分析，制定公共关系目标和策略，设计公共关系活动的整体方案。

•公共关系传播是指通过媒体、宣传工具、互联网等渠道，向公众传递组织的信息和价值观念。

•公共关系评估是指对公共关系活动的效果进行评估和反馈，为公共关系活动的改进提供依据。

5. 公共关系管理的要素和原则•公共关系管理的要素包括公共关系目标、公众关系、媒体关系、危机管理等。

•公共关系目标是公共关系活动的核心，要明确组织与公众之间的关系目标，为公共关系活动提供指导。

•公众关系是指与组织相关的各类公众，包括消费者、员工、政府、媒体等，需要建立和维护良好的关系。