业务部操作流程及注意事项

业务部操作流程及注意事项

业务部操作流程：

1拜访：大量的拜访陌生客户。

2回访: 认真及时有规律有计划的回访新老客户。

3填单：业务人员按照客户要求填写业绩单，并与客户确认。

4投单：业务人员把业绩单直接投业绩箱。

5打单：由文员打单，把号码全部换成各部独立的号码并用打印机打出来。

6审核：交财务审核。

7转物流部：打印好的业绩单装订好直接给物流部。

8查询：人才审核客户有否收到货物。

9退货：有退货的要及时的在工资报表上标明。

10退货查收：退回的货物在什么物流什么时间到，文字化投单业绩箱。

注意事项：

1.业务人员的按照公司标准手写业绩单直接投业绩箱，严禁由他人代投单。

2.打单人员要把号码全部换成各部独立的号码并用打印机打出来并装订好直接交给物流部。

3.客户反映质量有问题，先详细的问清情况，再做答复，不能自己答复者，可申请上级回复。

4.客户反映数量或压坏等问题，当天请托运部出书面证明和店方出具图片彩信方可索赔。

5.出现退货要在个人提成业绩表上用文字标明。

6.代收金额比较大的，要对方先打部分定金，方可发货。

7.老客户后期拿货尽量不要安排代收。

8.业绩单的金额要严格的审核，不要核算错误。

9.业绩单上的方向要严格的核对不要出错

10避免由他人代投单，发现一次罚款50元

11积极完成或超越公司规定的工作时间和工作任务量。

12在外出差每天最少拜访15-20家客户。

13工作要按照公司话术要求予以处理客户任何问题。

14及时的有规律的拜访新老客户，并把客户划分成级别，以便及时沟通。

15每天下班及时把个人的工作资料锁进柜子，以防丢失。

16及时的跟进客户，督促客户及时提走货物。

17认真的对待每个客户，抓住客户的需求点，处理好每个客户的异议。

18及时和只拿部分货物的客户沟通，力争客户把所有的系列全部上柜。

19尽量的让客户少代收货物，多考虑团队的利益。

中国.皙娅

2011.1.1