营业员礼仪培训 ppt课件
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营业人员服务礼仪培训教材.pptx
• 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧；
• 礼仪有助于提高自身修养，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 • 礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单
位的经济效益和社会效益的目的； • 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
3
服务礼仪的重要性
• 服务礼仪
17
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑
微笑是出门时最轻的行头； 微笑是世界上唯一通用的语言； 微笑是最便宜的美容方法； 微笑可以增加你面部的面值； 如果你笑了，世界都会笑
18
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑训练：
– 放松面部肌肉； – 使嘴角微微向上翘
成弧形； – 注意整体配合； – 目光柔和，双眼略
为放大； – 眉头自然舒展，眉
9
一、仪容仪表规范
• 服装：
– 上岗必须穿着统一的制服， 服装清洁、平整，钮扣齐 全。
– 保持领口、袖口的清洁， 不得将衣袖卷起，内衣不 能从领、袖处露出，外套、 马夹不得敞怀。
– 领花或领带必需端正、平 整。
10
一、仪容仪表规范
• 鞋袜：
– 穿黑色皮鞋，鞋面要保持 整洁，不得赤脚穿鞋，不 得穿拖鞋和时装鞋，夏天 不穿露趾凉鞋。
– 不得使用气味浓重的护 发用品。
12
一、仪容仪表规范
• 面部
– 面部清洁，男员工不得 留胡须。
– 女员工应施淡妆，色彩 自然，庄重淡雅。
• 双手
– 保持双手清洁，禁止指 甲过长或涂颜色艳丽的 指甲油或纹指甲。
13
一、仪容仪表规范
• 配饰
– 简洁精巧， – 不超过两种三件； – 耳饰：耳钉
• 口腔卫生
• 礼仪有助于提高自身修养，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 • 礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单
位的经济效益和社会效益的目的； • 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
3
服务礼仪的重要性
• 服务礼仪
17
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑
微笑是出门时最轻的行头； 微笑是世界上唯一通用的语言； 微笑是最便宜的美容方法； 微笑可以增加你面部的面值； 如果你笑了，世界都会笑
18
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑训练：
– 放松面部肌肉； – 使嘴角微微向上翘
成弧形； – 注意整体配合； – 目光柔和，双眼略
为放大； – 眉头自然舒展，眉
9
一、仪容仪表规范
• 服装：
– 上岗必须穿着统一的制服， 服装清洁、平整，钮扣齐 全。
– 保持领口、袖口的清洁， 不得将衣袖卷起，内衣不 能从领、袖处露出，外套、 马夹不得敞怀。
– 领花或领带必需端正、平 整。
10
一、仪容仪表规范
• 鞋袜：
– 穿黑色皮鞋，鞋面要保持 整洁，不得赤脚穿鞋，不 得穿拖鞋和时装鞋，夏天 不穿露趾凉鞋。
– 不得使用气味浓重的护 发用品。
12
一、仪容仪表规范
• 面部
– 面部清洁，男员工不得 留胡须。
– 女员工应施淡妆，色彩 自然，庄重淡雅。
• 双手
– 保持双手清洁，禁止指 甲过长或涂颜色艳丽的 指甲油或纹指甲。
13
一、仪容仪表规范
• 配饰
– 简洁精巧， – 不超过两种三件； – 耳饰：耳钉
• 口腔卫生
营业员服务礼仪培训教材经典课件(PPT48页)
走姿
步伐频率 约每分钟90步
女性步幅约20CM
注意事项
• 双目向前平视，微收下颌，面 容平和自然，不左顾右盼，不 回头张望，不盯住行人乱打量
• 身体协调：前摆时，手不要超 衣扣垂直线
注意事项
• 肘关节微屈约30度，掌心向内 勿甩小臂。后摆时勿甩手腕
• 行走时不可把手插进衣服口袋 里，尤其不可插在裤袋里
递名片
面带微笑，正视对方，将名 片
正面朝向对方，恭敬地用双 手
的拇指和食指分别捏住名片 上
真心是服务最好的礼仪
•
1.个人坠落防护系统是用来把工作人 员与固 定挂点 连接起 来所必 需的一 整套产 品，可 完全防 止出现 从高处 坠落的 情况或 是能完 全地制 止这种 情况的 发生。
•Leabharlann 2.单独使用这些产品不能对坠落提供 防护。 但是， 如果这 些构件 能够良 好的组 合在一 起，那 么它们 将形成 一种对 工作场 所的安 全和整 体的坠 落防护 计划都 极其重 要的个 人坠落 防护系 统。
眼神 愤怒
悲伤
讨厌 轻蔑
笑容
笑是反映内心的面部表情
微笑
国际标准：三米六齿 就是别人在离你三米 的时就可以看到你的 微笑
微笑练习
身体姿态
站姿
错误站姿
叉腰和抱手
错误站姿
驼背
错误站姿
腹部外凸
练习
坐姿
端姿
横摆式
错误坐姿
双脚张开 翘脚
翘腿
错误坐姿
走姿
步伐频率： 每分钟约100步
步幅:前后脚之间的 距离约25CM
员工工作期间必须温文有礼， 精神饱满，并注意做到以下各点：
1、头发应梳理整齐： 男员工的头发不过耳部及后衣领 女员工长发束起。
门市营业员礼仪专项培训(ppt 31页)
郑州天星教育
门市营业员礼仪培训
销 售 部： 许 强
宏琰贸易有限公司
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
宏琰贸易有限公司
礼仪的概念
基本用语
个人修养
微笑礼仪
个人形象
行动计划
宏琰贸易有限公
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 站在店里姿势应给人以精神饱满、积极的 印象。
宏琰贸易有限公司
个人形象：言谈举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微 笑，肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，
（每次3—5秒），其余时候应将视线保 持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位 置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交 流；
研讨：如何拾起地上的东西？
宏琰贸易有限公司
宏琰贸易有限公
微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦 心情。充分体现一个人的热情、修养 和魅力。
亲和力的“三笑”： 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .
宏琰贸易有限公司
微笑服务标准之一
要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌 和涵养的表现。 要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微 笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快， 时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递 给顾客。
宏琰贸易有限公司
微笑服务标之二
要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关 重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、 胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一 时风平浪静，退一步海阔天空”。
门市营业员礼仪培训
销 售 部： 许 强
宏琰贸易有限公司
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
宏琰贸易有限公司
礼仪的概念
基本用语
个人修养
微笑礼仪
个人形象
行动计划
宏琰贸易有限公
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 站在店里姿势应给人以精神饱满、积极的 印象。
宏琰贸易有限公司
个人形象：言谈举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微 笑，肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，
（每次3—5秒），其余时候应将视线保 持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位 置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交 流；
研讨：如何拾起地上的东西？
宏琰贸易有限公司
宏琰贸易有限公
微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦 心情。充分体现一个人的热情、修养 和魅力。
亲和力的“三笑”： 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .
宏琰贸易有限公司
微笑服务标准之一
要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌 和涵养的表现。 要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微 笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快， 时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递 给顾客。
宏琰贸易有限公司
微笑服务标之二
要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关 重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、 胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一 时风平浪静，退一步海阔天空”。
营业员的礼仪与服务教材(PPT 40张)
坐姿-男士坐姿
形体仪态礼仪-男士坐姿
Ø 头部挺直，双目平视，下颌微微
内收，颈部挺直； Ø 身体端正，两肩放松，勿倚靠座 椅的背部，采用中坐姿势，坐椅面 2/3左右； Ø 双腿可并拢也可分开，但分开距 离不得超过肩宽； Ø 就座、离座时尽量轻缓。
坐姿-几种不正确的坐姿
Ｘ
个人形象：言谈举止
要
- 保持同他人80cm_1m的距离；
吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重
请您再点一下，看看是否对？
三、话术与日常服务标准
1.销售话术 2.投诉话术 3.日常服务规范
作业
四、服务动作标准
（一）、服务动作标准
（1）动作要利索，把握好尺度。比如，对于年轻的顾客动作要迅速；对 于年老的顾客则应该显得从容不迫。 （2）姿态端庄，不拖泥带水。 （3）在店里行走的时候要抬起脚，不要把脚拖在地上，穿的鞋子要合适。 （4）说话要段落分明，口齿清楚，不要说起来没完没了，喋喋不休。
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；
- 说话、交谈与对方视线应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
个人形象：言谈举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快；
当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这
我应该做的”等。
当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间 不起，耽搁您的时间了”等。 吗？”、“
营业员服务礼仪培训(电信级)课件
尤为不雅。 n 3.坐时不要两脚尖朝内，脚跟朝外，内八字形坐法最俗，不雅。 n 4.当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，并不可上
下抖动。 n 5.与人交谈时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 n 6.坐下后应该安静，不可一会儿向东，一会儿又向西，无一刻安静。 n 7.双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。 n 8.在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，
在社会交往中遇事都要有让人一步的态度方称高明因为让一步则为日后进一步做好了准营业员服务礼仪培训电信级风度礼仪注重外在形象别人对自己的第一印象保持旺盛的精力关注别人并得到他人的关注衣着服饰反映个人风度优雅的仪表带来良好的社会声誉营业员服务礼仪培训电信级自信心的体现敢于迎接挑战新事物他人敢于面对现实想到做到承担责任敢于表现自己在人前和机会面前表现自己树立奋斗目标有计划向着目标努力营业员服务礼仪培训电信级认识你自己在社会学中将自我认识称为人的第二次诞生认识自我与模范比较后找到自己所处的水平把握自我通过别人对自己的评价了解认识自我认可自我要全面客观从工作业绩中认识自我营业员服务礼仪培训电信级运用眼神运用微笑控制情感营业员服务礼仪培训电信级运用眼神在社交中恰到的眼神应当是
坐姿--小腿的角度
n 不论何种坐姿，上身都应保持端正。 你自己有没有 留心坐的姿势呢？走路的姿势固然重要，可是坐的 姿势也很重要。如果自己仪态不好，可能引起自卑 感。如果你有端丽的仪表，那么，便会很自信，别 人自然会被你吸引了。 沙发椅的座位相当深广。因 此，坐下来时不要太靠里面，而致使小腿紧贴边沿， 这样的姿势看起来活象两个大萝卜。
营业员服务礼仪培训（电信级）
个人礼仪
一个人的仪表包括人的容貌、姿态、举止、服饰、 气质等等。仪表的核心是讲求美感，做到内心美和外 表美的和谐统一。一个人的气质有多种多样。性格开 朗、风度潇洒大方者，气质表现为聪慧；性格沉稳、 风度温文尔雅者，气质表现为高洁；性格直爽、风格 豪放雄奇者，气质表现为粗犷；风格温柔、风度秀丽 端庄者，气质表现为恬静。这一切，必须通过提高文 化素养、纯洁自己的心灵才能达到。
下抖动。 n 5.与人交谈时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 n 6.坐下后应该安静，不可一会儿向东，一会儿又向西，无一刻安静。 n 7.双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。 n 8.在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，
在社会交往中遇事都要有让人一步的态度方称高明因为让一步则为日后进一步做好了准营业员服务礼仪培训电信级风度礼仪注重外在形象别人对自己的第一印象保持旺盛的精力关注别人并得到他人的关注衣着服饰反映个人风度优雅的仪表带来良好的社会声誉营业员服务礼仪培训电信级自信心的体现敢于迎接挑战新事物他人敢于面对现实想到做到承担责任敢于表现自己在人前和机会面前表现自己树立奋斗目标有计划向着目标努力营业员服务礼仪培训电信级认识你自己在社会学中将自我认识称为人的第二次诞生认识自我与模范比较后找到自己所处的水平把握自我通过别人对自己的评价了解认识自我认可自我要全面客观从工作业绩中认识自我营业员服务礼仪培训电信级运用眼神运用微笑控制情感营业员服务礼仪培训电信级运用眼神在社交中恰到的眼神应当是
坐姿--小腿的角度
n 不论何种坐姿，上身都应保持端正。 你自己有没有 留心坐的姿势呢？走路的姿势固然重要，可是坐的 姿势也很重要。如果自己仪态不好，可能引起自卑 感。如果你有端丽的仪表，那么，便会很自信，别 人自然会被你吸引了。 沙发椅的座位相当深广。因 此，坐下来时不要太靠里面，而致使小腿紧贴边沿， 这样的姿势看起来活象两个大萝卜。
营业员服务礼仪培训（电信级）
个人礼仪
一个人的仪表包括人的容貌、姿态、举止、服饰、 气质等等。仪表的核心是讲求美感，做到内心美和外 表美的和谐统一。一个人的气质有多种多样。性格开 朗、风度潇洒大方者，气质表现为聪慧；性格沉稳、 风度温文尔雅者，气质表现为高洁；性格直爽、风格 豪放雄奇者，气质表现为粗犷；风格温柔、风度秀丽 端庄者，气质表现为恬静。这一切，必须通过提高文 化素养、纯洁自己的心灵才能达到。
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• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
培训大纲
一、仪容仪表礼仪 二、服务礼仪
一、仪容仪表礼仪
头发 妆容 服装
手
裤/裙
一、仪容仪表礼仪
头发 面容
服装
裤子 鞋子
找问题
仪容仪表
员工工作期间必须温文有礼， 精神饱满，并注意做到以下各点：
服务礼仪培训
何谓“礼仪”
礼：尊重，是指人们在社会活动中 约定俗成的一种共同崇尚的规 范，礼者敬人。
仪：指尊重自己也是尊重别人的表现 形式，泛指仪容，仪表，仪态。
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
目光和微笑
注视时间：在整个谈话过程中， 目光与对方接触累计应达到全部 交谈过程的30%-60%，连续注视 对方时间在1-2秒
正视：友善，诚恳，自信 避免目光接触：消极，紧张 视线向下：权威感和优越感 视线向上：服从与任人摆布 视线水平：客观和理智。
眼神
公务凝视：双眼为底线，上到 前额的三角部分 (严肃认真) 社交凝视：对方唇心到双眼之 间的倒三角部分 (轻松自然) 亲密凝视：双眼到胸之间
走姿
步伐频率 约每分钟90步
女性步幅约20CM
注意事项
• 双目向前平视，微收下颌，面 容平和自然，不左顾右盼，不 回头张望，不盯住行人乱打量
• 身体协调：前摆时，手不要超 衣扣垂直线
注意事项
• 肘关节微屈约30度，掌心向内 勿甩小臂。后摆时勿甩手腕
• 行走时不可把手插进衣服口袋 里，尤其不可插在裤袋里
蹲式
高低式
交叉式
一脚在前，一脚在后两腿 向下蹲，在后的一只脚前 脚着地，后脚跟提起，在 前的一只脚脚掌全部着地 上身保持直立，臀部向下。
鞠躬
15度致意式鞠躬
45度致歉式鞠躬
30度致谢式鞠躬
标准站姿为基础，身体前 倾15度，弯腰（腰动头 不动），不架臂，不撅 屁股，保持面部微笑
手势
•标准站姿为基础 •身体前倾15度 •弯腰（腰动头不动） •不架臂 •不撅屁股，保持面部微笑
递名片
面带微笑，正视对方，将名 片
正面朝向对方，恭敬地用双 手
的拇指和食指分别捏住名片 上
真心是服务最好的礼仪
1、头发应梳理整齐： 男员工的头发不过耳部及后衣领 女员工长发束起。
仪容仪表
2、制服应干净并熨烫平整 3、皮鞋要保持光亮 4、指甲应修剪整齐并保持干净
*不得长于1MM，不涂有色指甲油
5、男员工不允许留络腮胡或小胡子
仪容仪表
6、女员工应着淡妆上岗，工作 时不可佩带夸张的饰物。
*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指
眼神 愤怒
悲伤
讨厌 轻蔑
笑容
笑是反映内心的面部表情
微笑
国际标准：三米六齿 就是别人在离你三米 的时就可以看到你的 微笑
微笑练习
身体姿态
站姿
错误站姿
叉腰和抱手
错误站姿
驼背
错误站姿
腹部外凸
练习
坐姿
端姿
横摆式
错误坐姿
双脚张开 翘脚
翘腿
错误坐姿
走姿
步伐频率： 每分钟约100步
步幅:前后脚之间的 距离约25CM
与顾客之间的接待距离？
私人：0.5M内 社交：0.5-1.5M 礼仪：1.5-3M 陌生：3M开外
手势
横摆式 请进
曲臂式 里边请
手势
直臂式 请往前走
斜臂式 请坐
递送物品
递送物品时正面朝向 对方，行15度鞠躬礼 要双手交接，正向摆 放。
掌心向上：谦虚，诚实，不带有任何 威胁性 掌心向下：表示控制，压制，带有强 制性，易产生抵触情绪
7、所有员工均应能带有色眼镜 9、工作时间不准化妆、抠鼻、 掏耳，并注意保持口腔干净， 避免口臭
二、服务礼仪
美国心理学家艾伯特-梅热比 曾提出一个公式： 一个信息的表达 =7% 言语 + 38% 语音 + 55% 身体语言
面部表情
惊讶
无奈
愉快 不爽
面部表情
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
培训大纲
一、仪容仪表礼仪 二、服务礼仪
一、仪容仪表礼仪
头发 妆容 服装
手
裤/裙
一、仪容仪表礼仪
头发 面容
服装
裤子 鞋子
找问题
仪容仪表
员工工作期间必须温文有礼， 精神饱满，并注意做到以下各点：
服务礼仪培训
何谓“礼仪”
礼：尊重，是指人们在社会活动中 约定俗成的一种共同崇尚的规 范，礼者敬人。
仪：指尊重自己也是尊重别人的表现 形式，泛指仪容，仪表，仪态。
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
目光和微笑
注视时间：在整个谈话过程中， 目光与对方接触累计应达到全部 交谈过程的30%-60%，连续注视 对方时间在1-2秒
正视：友善，诚恳，自信 避免目光接触：消极，紧张 视线向下：权威感和优越感 视线向上：服从与任人摆布 视线水平：客观和理智。
眼神
公务凝视：双眼为底线，上到 前额的三角部分 (严肃认真) 社交凝视：对方唇心到双眼之 间的倒三角部分 (轻松自然) 亲密凝视：双眼到胸之间
走姿
步伐频率 约每分钟90步
女性步幅约20CM
注意事项
• 双目向前平视，微收下颌，面 容平和自然，不左顾右盼，不 回头张望，不盯住行人乱打量
• 身体协调：前摆时，手不要超 衣扣垂直线
注意事项
• 肘关节微屈约30度，掌心向内 勿甩小臂。后摆时勿甩手腕
• 行走时不可把手插进衣服口袋 里，尤其不可插在裤袋里
蹲式
高低式
交叉式
一脚在前，一脚在后两腿 向下蹲，在后的一只脚前 脚着地，后脚跟提起，在 前的一只脚脚掌全部着地 上身保持直立，臀部向下。
鞠躬
15度致意式鞠躬
45度致歉式鞠躬
30度致谢式鞠躬
标准站姿为基础，身体前 倾15度，弯腰（腰动头 不动），不架臂，不撅 屁股，保持面部微笑
手势
•标准站姿为基础 •身体前倾15度 •弯腰（腰动头不动） •不架臂 •不撅屁股，保持面部微笑
递名片
面带微笑，正视对方，将名 片
正面朝向对方，恭敬地用双 手
的拇指和食指分别捏住名片 上
真心是服务最好的礼仪
1、头发应梳理整齐： 男员工的头发不过耳部及后衣领 女员工长发束起。
仪容仪表
2、制服应干净并熨烫平整 3、皮鞋要保持光亮 4、指甲应修剪整齐并保持干净
*不得长于1MM，不涂有色指甲油
5、男员工不允许留络腮胡或小胡子
仪容仪表
6、女员工应着淡妆上岗，工作 时不可佩带夸张的饰物。
*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指
眼神 愤怒
悲伤
讨厌 轻蔑
笑容
笑是反映内心的面部表情
微笑
国际标准：三米六齿 就是别人在离你三米 的时就可以看到你的 微笑
微笑练习
身体姿态
站姿
错误站姿
叉腰和抱手
错误站姿
驼背
错误站姿
腹部外凸
练习
坐姿
端姿
横摆式
错误坐姿
双脚张开 翘脚
翘腿
错误坐姿
走姿
步伐频率： 每分钟约100步
步幅:前后脚之间的 距离约25CM
与顾客之间的接待距离？
私人：0.5M内 社交：0.5-1.5M 礼仪：1.5-3M 陌生：3M开外
手势
横摆式 请进
曲臂式 里边请
手势
直臂式 请往前走
斜臂式 请坐
递送物品
递送物品时正面朝向 对方，行15度鞠躬礼 要双手交接，正向摆 放。
掌心向上：谦虚，诚实，不带有任何 威胁性 掌心向下：表示控制，压制，带有强 制性，易产生抵触情绪
7、所有员工均应能带有色眼镜 9、工作时间不准化妆、抠鼻、 掏耳，并注意保持口腔干净， 避免口臭
二、服务礼仪
美国心理学家艾伯特-梅热比 曾提出一个公式： 一个信息的表达 =7% 言语 + 38% 语音 + 55% 身体语言
面部表情
惊讶
无奈
愉快 不爽
面部表情