浙大城院2007— 2008学年管理学期末试卷

诚信应考 考出水平 考出风格 浙江大学城市学院 2007— 2008学年第 一 学期期末考试试卷 A 《 管理学 》 开课单位： 商学院 ；考试形式：闭卷；考试时间：_2008_年__1_月__18__日； 所需时间： 120 分钟

一．单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分；请将您选择的答案填入下表对应的方格内） 1．张华是某高校的一位中层干部，在学校年终奖考核中，一直以来兢兢业业的他没有被评为优秀，他感到很委屈，认为作为一名中层管理者，自己能够准确及时地向下级传达上级指示和精神，并且及时向上级反馈下级的工作情况，工作认真负责，应该被评为优秀。你认为张华（ ） A ．是对的，年终考核确实对他不公平 B ．曲解了中层管理者的职责，上传下达只是中层管理者的部分职能 C ．受委屈了，没有功劳还有苦功呢！ D ．太认真了，没必要对考核这么看重 2．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司发展关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ ）

A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。

B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。

C．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。

D．若该助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。

3．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，您认为哪种说法最有道理? （）

A．厂长的决定应该征询厂里大部分职工的意见

B．规章制度不是厂长一人订的，厂长无权随便变动

C．制度都是人定的，没有必要把制度看得那么严肃

D．制度是实现组织目标的一种手段，特殊情况可以酌情处理

4．著名的“霍桑试验”提出了（)

A．劳动分工理论 B.学管理理论

C．一般管理理论 D.非正式组织理论

5．大奇公司自成立到现在，已经走过了十余年的历程，随着企业规模的日渐扩大，企业管理中的问题也越来越难驾御。2003年，大奇公司的赵老板想到了企业文化这一锐利的武器，于是，做事一贯雷厉风行的赵老板迅速地在大奇公司掀起了一场企业文化的热潮。他先是提出了“团结、拼搏，争创一流企业”的企业口号，接着又在公司办起了一份厂报，并组建了公司业余文艺演出队，经常在公司开展文艺表演活动。棋牌室、阅览室、卡拉OK室等各类文体活动室也一应俱全。一时间，公司上下开口企业文化，闭口企业文化，好不热闹。可一年后，赵老板却发现，他的企业文化似乎除了活跃员工的业余生活外，其他效果却难以觅寻。你认为造成这一结果的根本原因是什么？（）

A．赵老板组织的活动主线不突出，杂而不精

B．赵老板在提出企业文化内涵后，执行走了样，没有将其落到实处

C．赵老板对企业文化的理解有失偏颇，过于务实，急于求成

D．赵老板忽视了企业文化的核心内容——企业价值观的建立和维护

6．2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于( )。

A．事前控制B．事后控制C．事中控制D．反馈控制

7．一位农民和他年轻的儿子到城里赶集，开始老农骑着骡，儿子跟在骡后走。没走多远遇到一位年轻的母亲，她看到后指责农夫虐待儿子，农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了不远，遇到一位老和尚，他看到儿子骑骡而让老人走路，就气愤地指责年轻人不孝。儿子听后赶紧下来，商量后两人决定不骑骡走着去。走了一程，遇到一位学者，看到后就笑他俩，放着骡不骑，却自讨苦吃走路。两人不知如何是好，你说呢？（）

A．当然是母亲对，大人要照顾小孩子，应该由儿子骑

B．和尚是对的，孝敬老人从小事做起，应该由老人骑马

C．当然学者更有道理，做事要讲究效率，为显示公平，两人可以换着骑

D．谁骑都没关系，不同的结论源于不同的决策思想

8．某公司销售部的王经理认为，对于销售员就得采取强硬措施，要不大家怎么愿意拼命干，因而在其上任不久之后，就向销售员推出了一个奖金、浮动工资与销售量挂钩的试行方案。您认为王经理对人性的认识倾向于哪一种？（）

A．X理论B．Y理论C．自然人D．社会人

9．一般而言，随着组织成员综合能力和素质的提高，管理幅度应该（）

A. 增大 B 减小

C. 不变

D. 不确定

10．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（）。

A．1-1型（贫乏型）B．1-9型（俱乐部型）

C．9-1型（任务型）D．9-9型（团队型）

1．计划的过程也是一个协调过程。

2．目标管理的核心是以工作为中心制定科学的目标。

3．在组织结构设计中，要遵循因人设岗和因事设岗相结合原则

4．“参谋建议、直线指挥”意味着直线权力总是比参谋权力发挥更大的作用。

5．小道消息是一种非正式的沟通形式，它对组织有负面影响。

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分；请作简要回答）

1．列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

2．简述公平理论的基本内容和对现实管理的指导作用。

3．运用领导者的影响力理论，列举三种以上提高领导效果的途径。

4．简述弗鲁姆（V .Vroom ）的期望理论，谈谈如何运用该理论指导管理？

5．汉高祖刘邦曾说“夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，

抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如

韩信，三者皆人杰，吾用之，取胜也”，请对此作简单的评论。

四、案例分析题（本大题共40分）

案例1：究竟是谁的责任？（12分）

某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司的组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：（1）在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？（8分）

（2）怎样做才能避免此类事件的发生？（4分）

案例2：徐女士的烦恼（14分）

徐女士是某银行营业部客户经理，虽然学历不高，但待人热情，经验丰富，工作认真，业绩突出，领导对她的工作态度和业绩很欣赏，在今年的岗位聘任中，徐女士提升为营业部主任。营业部有10位员工，大部分是临时工，没有经过高等教育，年龄也比较小，她们的收入高于社会上其他行业的临时工，但相对于银行正式工，在福利和保障方面要差一些。前营业部主任王女士是一位大学毕业生，待人随和，属于“比较好说话”的人，营业部的其他员工经常因为她“比较好说”而提出各种要求，私自调班、上班吃东西、聊天等现象普遍，劳动纪律散漫，处理业务速度比较慢，有不少储户因此将业务转向了其他银行，领导认为她执行力不够，不适合做营业部主任，在本次的岗位调整中，她被调到了其他部门。但是营业部有员工还是喜欢她，认为她随和，上班也不用“做筋骨”。徐女士走马上任之初，信心十足，认为自己在营业部工作十多年，凭自己的经验和能力，“搞定”几个小姑娘没有什么问题，所以向领导表态，一定做好工作，改变营业部涣散的局面。为此她制定了营业部的劳动纪律，如上班不准吃东西，不能私自调班等等，并严格执行。同时还要求每位营业员下班后练习业务，每周进行考试，考试成绩

作为评定奖金的依据。本以为情况马上可以改变状况，但事与愿违，一个月下来，员工怨声载

道，说什么“我们是临时工，拿的是临时工的工资，干吗要有那么多要求？”，“你这么积极，还不是为了向领导表功”等等，有的甚至到上级领导那里告状，说新主任太严格、太霸道，有的还当面和她对着干，期望的良好局面没出现，却出现了新问题，原来认为很容易“搞定”的几位“小姑娘”，却是几个不好对付的“刺儿头”。徐女士感到了困惑，问题出在哪里？

请根据以上描述，运用管理理论，回答以下两个问题：

（1）你认为徐女士的士管理中存在什么问题？应该如何改进？（9分）

（2）给徐女士提三条建议（5分）

3．工资全额浮动为何失灵？（14分）

WH建筑装饰工程总公司是国家建设部批准的建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。

铝门窗及幕墙分厂是总公司下属最大的分厂，曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收到了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最终被迫接受了现实。

实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。技术人员除了画工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参加投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大幅度提高。组员主动加班加点，过去个别人“磨洋工”的现象不见了。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落。

彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，他向组长表示，自己能力有限，希望放弃这个项目，要求组长重新给他布置设计任务。

李工年满58岁，是多年从事技术工作的高级工程师。实行工资全额浮动后，他感到了沉重的工作压力。9月，他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种种复杂的原因，该工程未能中标。他出差了20多天，刚接手的另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到基本生活补贴 500元。虽然在随后的10月份，他因较高的设计产值而得到7580元的工资，但他依然难以摆脱强烈的失落感，他向同事们表示他打算提前申请退休。

尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。组长感到自己越来越难做人了。

请回答

（1）该企业中技术人员的需要层次有何特点？实施工资全额浮动后有什么变化？（8分）（2）试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因。（6分）