电梯礼仪培训
电梯礼仪知识点总结
电梯礼仪知识点总结1. 排队乘坐在电梯口，应该按序排队，遵守先来后到的原则。
不要插队，也不要违反队列秩序。
如果是老人、孕妇或携带小孩的乘客，可以允许他们优先乘坐，这是一种基本的礼貌和关爱表达。
2. 保持队形当电梯门打开时，应保持队形有序进入电梯。
不要争抢先进，也不要推搡挤压其他乘客。
在进入电梯时，可以礼貌地说一声“请让一让”，这样不仅可以维持良好的秩序，还可以避免冲突和摩擦。
3. 维护安静在电梯中，应该尽量保持安静，不要大声喧哗或者大声交谈。
尤其是在早晚高峰期，电梯通常会非常拥挤，这时更应该注意保持安静，让其他乘客有一个舒适的空间。
4. 让座让位对于老人、孕妇、携带小孩的乘客，应该主动让座让位。
这是一种基本的社会礼仪，也是对弱势群体的一种关爱和尊重。
在电梯中，如果看到有需要的乘客，可以主动示意让座。
5. 避免嬉闹在电梯中，不要进行任何形式的嬉闹或打闹。
这样做不仅会干扰其他乘客，还会造成电梯内安全隐患。
尤其是在超载状态下，嬉闹很容易导致事故发生。
6. 尊重维修人员如果在电梯中遇到维修人员，应该尊重他们的工作，遵守相关规定，配合维修工作。
在电梯维修期间，应该耐心等待并配合工作人员安排。
7. 注意保持清洁在电梯中，要注意保持清洁，不要乱扔垃圾，保持电梯内外环境整洁。
这是对自己和他人负责的表现，也是对公共环境的尊重和爱护。
8. 禁止吸烟电梯是一个封闭的空间，吸烟不仅会影响到其他乘客的健康，还有可能引发火灾等事故。
因此，在电梯内是严禁吸烟的，任何形式的燃烧物都应该避免带入电梯。
9. 知悉应急逃生通道在搭乘电梯时，乘客要知悉电梯的应急逃生通道以及紧急报警装置的位置。
一旦发生事故，能够及时采取逃生措施，保障自身的安全。
10. 尊重他人不同的人有不同的生活习惯和需求，应该相互尊重。
在电梯中，应该注意不要影响到他人，避免使用手机大声通话或者播放音乐等会打扰其他乘客的行为。
11. 禁止超载电梯的承载量是有限定的，乘客要遵守乘坐人数的限制，不要超载。
乘电梯教案中班礼仪
乘电梯教案中班礼仪一、教学目标。
1.了解电梯的基本使用方法和安全知识。
2.培养学生的礼仪意识和团队合作精神。
3.提高学生的自我管理能力和社交技能。
二、教学重点。
1.学习电梯的基本使用方法。
2.培养学生在乘坐电梯时的礼仪意识和行为规范。
三、教学难点。
1.培养学生在乘坐电梯时的自我管理能力和团队合作精神。
2.引导学生正确处理在电梯中的社交关系。
四、教学准备。
1.教师准备PPT，包括电梯的基本使用方法和安全知识。
2.准备一份电梯乘坐礼仪行为规范的手册，以便学生学习。
3.准备一份小组活动的任务，让学生在小组中完成相关练习。
五、教学过程。
1.导入。
教师通过PPT介绍电梯的基本使用方法和安全知识，让学生了解电梯的基本结构和使用规则。
2.学习。
教师让学生阅读电梯乘坐礼仪行为规范的手册，让学生了解在乘坐电梯时应该注意的礼仪和行为规范。
3.讨论。
教师组织学生进行小组讨论，让学生分享自己在乘坐电梯时的经验和感受，引导学生讨论在电梯中应该如何正确处理社交关系。
4.实践。
教师组织学生进行小组活动，让学生在小组中完成相关练习，例如模拟在电梯中的情景，让学生分角色进行演练，培养学生的团队合作精神和自我管理能力。
5.总结。
教师对学生进行总结，强调学习电梯乘坐礼仪的重要性，鼓励学生在日常生活中积极应用所学的礼仪知识，提高自己的社交技能。
六、教学反思。
通过本节课的教学，学生对电梯的基本使用方法和安全知识有了更深入的了解，同时也培养了学生的礼仪意识和团队合作精神。
但是在教学过程中，也发现了一些问题，比如学生在小组讨论和实践中的沟通能力有待提高，下一步需要加强学生的社交技能培养，让学生在实践中更好地体会到电梯乘坐礼仪的重要性。
学校电梯礼仪培训方案
学校电梯礼仪培训方案学校电梯礼仪培训方案一、背景说明随着社会的发展，电梯已成为学校、办公楼、商场等公共场所不可或缺的工具。
学校电梯的使用频率较高，为了营造文明、和谐的校园氛围，加强学生的礼仪素质，有必要进行学校电梯礼仪培训。
二、培训目标1. 增强学生的安全意识：明确电梯的安全操作规范，保证学生乘坐电梯的平安。
2. 培养学生的社交礼仪：学会与他人共享电梯空间，遵守公共场所的行为规则。
3. 培养学生的自律意识：自觉维护电梯秩序，遵守电梯相关规定。
三、培训内容1. 电梯安全规范：1.1 遵守电梯乘坐顺序，等待现成电梯的到达。
1.2 进入电梯前，注意礼貌，不要争先恐后地进出电梯。
1.3 不要超载，严禁超过电梯最大载重量限制。
1.4 进出电梯时，要尽量靠边站立，给他人腾出空间。
1.5 学会紧急情况时的应对措施，如火警等。
2. 社交礼仪培养：2.1 在电梯内保持安静，不进行喧哗、争吵等影响他人的行为。
2.2 保持个人卫生，不吃东西、喝饮料、吐痰等不文明行为。
2.3 尊重他人隐私，不偷窥或讨论他人隐私。
3. 自律意识培养：3.1 学会礼让，给予有需要的人让行的机会。
3.2 维护电梯设施，不胡乱乱扔废纸、食物等物品。
3.3 学会使用电梯的基本操作，如按正确楼层按钮等。
四、培训方法1. 线上培训：通过学校网络平台、教育App等方式，上传相关电梯礼仪知识的视频、文章等，引导学生学习。
2. 线下培训：在学校的电梯门厅等公共场所，设置展板、海报等宣传资料，向学生传达关于电梯礼仪的知识。
3. 实地演练：邀请专业人员到学校进行模拟演练，教导学生应对电梯突发情况的正确做法。
五、培训评估与总结1. 培训结束后，进行学生电梯礼仪知识的考核，对于无法通过的学生进行再次培训，直至达到合格标准。
2. 根据学生的学习情况和问题反馈，总结培训的效果和不足之处，进一步完善培训方案。
六、预期效果1. 学生能够遵守电梯的安全规范，保证自身和他人的安全。
安全乘坐电梯培训
安全乘坐电梯培训为了确保您的安全，我们为您提供一些乘坐电梯的安全培训。
电梯是我们日常工作生活中经常使用的设施，因此正确使用电梯至关重要。
首先，请注意以下几点：1. 不要随意踢打电梯门，以免损坏电梯设备，造成危险。
2. 在进入电梯时，请确保您的手、衣物、或者其他物品没有卡在电梯门中，以免出现危险。
3. 当电梯处于故障状态时，不要尝试强行打开电梯门，应该通过呼叫按钮联系维修人员或者求助。
4. 在乘坐电梯时，不要随意触摸电梯的控制按钮，以避免因误操作导致故障。
其次，请注意以下安全事项：1. 当电梯出现异常情况时，如停电、或者突然停止运行，不要慌张，应该及时按下呼叫按钮联系相关人员。
2. 在电梯运行过程中，应该保持站立姿势，不要靠近电梯门，以免被夹伤。
3. 如果在电梯内遇到紧急情况，应该按下紧急按钮或者使用通讯设备联系相关人员，以获得帮助。
最后，请记住以下几点：1. 在使用电梯时，请根据电梯的承载能力和警示标识，确保不要超载。
2. 在电梯内应尽量保持安静，避免拥挤或者嬉戏。
3. 请定期关注电梯设备运行情况，如发现异常应及时报修或者通知相关部门。
希望以上安全培训能够帮助您正确使用电梯，确保您的出行安全。
工作中请随时关注安全事项，共同维护好我们的工作环境。
谢谢您的配合。
祝好！（公司名称）由于电梯在我们的日常生活中扮演着重要的角色，因此安全乘坐电梯是至关重要的。
在现代社会，几乎每个人都会使用电梯，不管是在办公楼、商场、酒店还是住宅楼里。
因此，我们每个人都有责任确保自己和他人安全乘坐电梯。
首先，在进入电梯时，我们应该确保自己和他人的人身安全。
关上门之前，确保其他乘客已经进入或者离开电梯。
在电梯门关闭之前，不要强行挤进或者冲出电梯，以免发生人身伤害。
同时，我们也应该给予其他乘客足够的空间，保持礼貌和秩序。
其次，对于特殊人群，例如老年人、孕妇或者残疾人，我们也应该给予更多的关注和帮助。
对于有轮椅的乘客，我们应该给予必要的帮助，确保他们能够顺利进出电梯。
电梯礼仪培训课件
电梯礼仪对于维护公共秩序、保障公共安全、促进人际交往具有重要意义。遵 守电梯礼仪有助于营造和谐的公共环境，提升个人素质，促进社会文明进步。
电梯礼仪的基本原则
安全第一
尊重他人
在电梯中，安全是最重要的原则。乘客应 遵守安全规定，如不乱按按钮、不乱扔物 品等，以确保电梯运行的安全。
在电梯中，应尊重他人，保持安静，不打 扰其他乘客。同时，对于需要帮助的乘客 ，应主动提供帮助。
致谢礼仪
当乘客帮助他人或让座时，服务 人员应向受帮助的人致谢。当乘 客对服务表示满意时，应表示感 谢。
保持安静与尊重他人的礼仪
保持安静
在电梯内应保持安静，避免大声喧哗或使用手机等通讯工具 。
尊重他人
尊重他人的隐私和个人空间，避免侵犯他人的私人领域。
协助老弱病残孕等特殊乘客的礼仪
协助上下
当遇到老弱病残孕等特殊乘客时，服 务人员应主动协助他们上下电梯，并 确保他们的安全。
注意安全
在维保过程中，注意自身和维保人员的安全，避 免发生意外事故。
保持安静与整洁
在电梯维保过程中，保持安静和整洁，不要干扰 维保人员的正常工作。
发现电梯故障及时报告的礼仪
及时报告
01
发现电梯故障后，应立即向相关部门或维保人员报告，避免事
故扩大。
保持冷静
02
在处理电梯故障时，保持冷静和镇定，不要惊慌失措或做出危
避免拥挤
在进入电梯时，应避免拥 挤，尽量分散站立。
帮助他人
如果看到有需要帮助的人 ，如老人、孕妇等，应主 动提供帮助。
电梯内移动的礼仪
保持安静
在电梯内移动时，应保持 安静，避免碰撞或跌倒。
注意安全
在电梯内移动时，应注意 安全，避免在电梯门未完 全打开或关闭时进出。
公司电梯礼仪培训方案
公司电梯礼仪培训方案1. 简介电梯礼仪是指在公司或其他公共场所使用电梯时需要遵守的一些行为规范和礼仪准则。
良好的电梯礼仪不仅展现了一个人的修养和素质，同时也能提升公司形象和员工间的交流效果。
为了帮助员工掌握电梯礼仪，公司决定开展电梯礼仪培训。
本文档旨在提供公司电梯礼仪培训方案的详细内容，以帮助员工了解培训的目的、内容和方式。
2. 培训目的•提升员工在电梯中的礼仪意识和修养水平。
•培养员工对他人的尊重和关注，建立和谐的工作氛围。
•改善公司形象，给客户和合作伙伴留下良好的印象。
3. 培训内容3.1 基本礼仪准则•遵循电梯优先原则，让乘坐电梯的人先下后上。
•给予他人足够的空间，避免过度拥挤或碰撞。
•不在电梯内进食、喧哗或吐痰等不文明行为。
3.2 电梯行为规范•进出电梯时，迅速走进或走出电梯，不要拖延时间。
•等候电梯时，尽量站在一侧，保持出口畅通。
•停靠楼层后，迅速从电梯内出来，给后面乘客留出空间。
•在电梯内保持安静，避免大声喧哗。
3.3 电梯内与他人的交流•在电梯内与他人相遇时，可以礼貌地打招呼，但不要过于热情或冷漠。
•如果有乘客有特殊需求，如需要帮助的老人或残障人士，主动提供援助。
•保持微笑和友善的面容，展现积极的工作态度。
4. 培训方式和时间安排4.1 培训方式•线下面授：由专业礼仪培训师进行培训，通过理论教学和示范演练，结合互动讨论和角色扮演，提高员工的理论知识和实际操作技能。
•在线学习：提供电梯礼仪教育视频和在线学习资料，供员工方便随时学习。
4.2 培训时间安排•培训时间约为2小时，可根据员工数量和时间安排进行多次培训。
•每次培训约30人，保证培训效果。
5. 培训评估和反馈•培训结束后，进行培训效果评估。
•发放反馈问卷，收集员工的培训体验和建议。
•根据评估结果和反馈意见，进行培训内容的调整和改进。
6. 培训后工作•培训结束后，公司将建立电梯礼仪常态化管理机制。
•通过定期巡查和考核，对员工的电梯礼仪进行监督和指导。
电梯礼仪培训课件
问候与礼让
见到乘客应主动问候，如“您好”、“早安”等，同时礼让乘客先进入电梯，尤其是长者、残障人士等需要帮助的乘客。
交流与沟通
如果与乘客有交流需要，应简洁明了地表达意图，如“请问您去几楼？”等。
电梯停靠时与乘客的互动
在电梯停靠时，应注意自己的方向，避免走出电梯或进入其他不正确的楼层。
易碎品
如携带易碎品进入电梯，应小心轻放，避免物品破损。
遇到携带物品时的电梯礼仪
06
培养良好的电梯礼仪习惯
了解并遵守电梯使用的基本规范，如先下后上、保持整洁、不嬉戏打闹等。
遵守电梯使用规范
在电梯中注意个人形象，保持良好的姿态和仪表，避免过于随意的举止。
注意个人形象
在电梯内保持安静，避免大声喧哗和吵闹，同时与他人友好交流，给予微笑和问候。
良好的电梯礼仪也能够对外树立企业良好的社会形象，增加消费者对企业的信任和好感度。
良好的电梯礼仪是企业形象的重要组成部分，能够展示企业文明、诚信、专业和负责的态度。
02
进出电梯的礼仪
等待电梯时的注意事项
电梯到来时，主动停止交谈并面向电梯方向站立。
如果电梯门打开后里面的人没有动，不要强行进入，以免打扰他人。
xx年xx月xx日
电梯礼仪培训课件
CATALOGUE
目录
电梯礼仪的基本概念与重要性进出电梯的礼仪电梯内行为的礼仪电梯停靠时的礼仪特殊情况下的电梯礼仪培养良好的电梯礼仪习惯
01
电梯礼仪的基本概念与重要性
电梯礼仪是指人们在乘坐电梯时所应遵循的文明行为准则。
电梯礼仪的核心是关爱他人、尊重他人、维护公共秩序和安全。
新员工电梯礼仪培训计划方案
新员工电梯礼仪培训计划方案一、培训目的电梯作为现代办公场所不可或缺的交通工具，是员工每天工作中不可或缺的一部分。
因此，培养员工良好的电梯礼仪素养，不仅可以提升员工整体形象，还可以提高办公场所的整体氛围。
因此，本培训计划旨在通过对新员工的电梯礼仪进行培训，提高他们的职业素养，增加团队协作和社交能力，以及降低办公场所的紧张气氛。
二、培训目标1. 了解电梯礼仪的重要性，并能够正确运用在工作中。
2. 提高员工的社交能力，增强团队协作意识。
3. 增强员工的责任感和职业素养，提高他们的整体形象。
4. 降低因电梯礼仪不当引发的办公场所的紧张氛围。
三、培训内容1. 电梯礼仪的重要性- 了解电梯礼仪对于整体工作氛围的重要性- 分析电梯礼仪不当可能造成的后果- 探讨良好的电梯礼仪对于个人职业形象的影响2. 电梯乘搭基本流程及礼仪规范- 进入电梯的姿势与步骤- 进入电梯时的语言措辞- 电梯内的站姿和交谈原则- 到达目的地后的礼貌离开方式3. 员工日常与电梯礼仪- 准时进入电梯的重要性- 注意排队顺序- 尊重老弱病残等特殊群体- 保持电梯清洁整洁4. 电梯安全意识培训- 火警或故障时的应急处理- 同事突发身体不适时的救助措施- 电梯紧急状况下的自救方法5. 实际案例分析与学习- 职场电梯礼仪案例分析- 利用角色扮演进行实际模拟练习- 跟随电梯管理人员进行实地观摩学习四、培训时间与地点培训时间：两天培训地点：公司培训室五、培训方式1. 理论讲解：培训师通过PPT、视频等多种形式进行礼仪讲解。
2. 案例分享：邀请有经验的员工分享电梯礼仪案例，并进行分析讨论。
3. 角色扮演：通过角色扮演来让新员工学以致用。
六、培训评估1. 考核方式：结合理论考核和实际操作考核，以及案例分析，综合评定新员工的电梯礼仪培训成绩。
2. 培训效果评估：在培训结束后的一定时间内，进行员工电梯礼仪的实际观察评估。
七、培训后续1. 定期跟进：定期邀请员工参加电梯礼仪相关的培训或活动，加强员工对电梯礼仪的学习与应用。
电梯礼仪培训
二、是要注意出入顺序
与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而 出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯 时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无 人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来 也是为了控制电梯。
题，而是违法行为了。
③
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：
「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进
的方向。
三、日常乘电梯礼仪
✓ 为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯 长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不 满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯 就关门。
✓ 进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者， 应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下 一趟电梯。
✓ 拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电 梯角落，防止蹭在他人身上。
（三）出电梯要注意的问题：
✓ 一、是要注意安全。 ✓ 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在
电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候， 不要冒险攀援而行。
✓ 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住 “开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让 女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。
✓ 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让 后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口， 以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如 果必要应先出去，以便让别人出去。
电梯礼仪，你做 到了吗?
电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具， 但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人 并不多，下面就教大家一些电梯礼仪，让你在 乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印 象！同时也能感染更多人遵守电梯礼仪！
如何进行电梯使用安全培训
如何进行电梯使用安全培训电梯使用安全培训：保障垂直交通安全导语：电梯已成为现代城市不可或缺的垂直交通工具，为了确保乘客的安全，电梯使用安全培训势在必行。
本文将从四个方面展开详细分析，为您呈现如何进行电梯使用安全培训。
一、了解电梯工作原理，充分认识潜在危险在进行电梯使用安全培训时，首要任务是让学员了解电梯工作原理，并认识到潜在的危险。
学员应该了解电梯的基本构造、运行方式以及常见故障，并深刻理解乘梯时存在的潜在风险，如意外停电、异响等，以便能够做到心中有数并对应急情况有所准备。
二、掌握正确的乘梯礼仪，确保安全和便捷电梯使用安全培训还应包括正确的乘梯礼仪。
学员应掌握进入电梯前的等候秩序，按规定的按钮选择楼层，入内后要站稳，不要随意摇动或触摸电梯内部设备，并及时走出电梯。
这些基本礼仪的掌握，既能保障乘客的安全，又能提高乘坐效率。
三、熟悉电梯事故应对措施，防范风险在电梯使用安全培训中，学员还应该熟悉电梯事故应对措施，培养防范意识。
例如，遇到异常震动时，应及时呼叫维修人员；遇到电梯困人时，要冷静保持通风，并尽量与外界保持联系，等待救援。
了解和熟练应对各类电梯事故，有助于及时处置风险，确保乘客的安全。
四、加强维护保养意识，保障电梯运行顺畅电梯使用安全培训还应重点强调维护保养意识的加强。
学员应了解电梯定期检修和日常维护的重要性，遵守电梯相关规定，不随意私自操作电梯门、按钮等设备。
只有加强维护保养，确保电梯的正常运行，才能更好地保障乘客的安全。
结语：电梯使用安全培训不仅仅是一项任务，更是为了确保乘客的生命安全。
通过了解电梯工作原理、掌握正确的乘梯礼仪、熟悉应对措施以及加强维护保养意识，才能真正做到安全出行。
一个安全的电梯环境依赖于每个人的共同努力，让我们一起致力于电梯使用安全培训的推广与实施。
乘坐电梯安全知识培训
电梯下坠时，保护自己的最佳动作：
电梯急救口诀
电梯突停莫害怕， 电话急救门拍打。 配合救援要听话， 层层按键快按下。 头背紧贴电梯壁， Байду номын сангаас抱脖颈半蹲下。
乘坐电梯安全须知
乘坐扶梯9个要点，请务必牢记：
1、上扶梯前，请目视确定扶梯运行方向，避免踏反。 2、不要光脚或穿着松鞋带的鞋子乘坐扶梯。 3、穿长裙子或手拎物品乘坐扶梯时，请留意裙摆和物品， 谨防被挂住。 4、进入扶梯时，请靠右站立，不要踩在两个阶梯的交界 处，以免因前后阶梯的高差而摔倒。 5、乘坐扶梯时，请紧握扶手，双脚站稳在梯级内，要记 不要靠在扶梯两边或将身体倚在扶手上。 6、当扶梯出现突发状况时，不要紧张，马上大声呼救， 提醒他人马上按下扶梯紧急停止按钮。 7、如在扶梯上不慎摔倒，应两手十指交叉相扣、护住后 脑和颈部，两肘向前，护住双侧太阳穴。 8、避免让儿童和老人单独乘坐电梯。 9、请勿在扶梯上嬉戏打闹。
自动扶梯遇险自救指南：
☆危险点： ①梯级与地面接合处； ②梯级间隙； ③扶手带； ④围裙板与梯级的间隙。
谢谢
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乘坐电梯 安全知识培训
编制：***
日期：2022.1.2
乘坐电梯3个要点，请务必牢记：
1.电梯门打开后，一定要确定轿厢到达并准确对位再进出电梯。电梯门正在关闭时，外面的乘客 不要用手、脚等阻止关门。电梯内的人也不要伸手伸脚、探头探脚，更不能将携带的物品放 在间 隙外阻止梯门关闭。 2.按钮别水按，别靠电梯门。反复按按钮会造成电梯误停、 按钮失灵。倚靠、手推、撞击、撬门等会影响层门开启， 而层门误开则可能导致不留神附入井道。 3.不要用手扒电梯门。电梯运行过程中，乘客不要用手扒 电梯门，一旦扒开门缝，电梯会紧急制动，税额将被困在 电梯中。在电梯停靠过程中有时会硬币、果皮等物品落入 电梯门和井道的缝隙中，发现后应立即告知电梯专业人员 协助处理。
酒店电梯礼仪培训
酒店投訴------案例
一家五星級酒店，有 部觀光電梯，所有入 住酒店的客人，都要 乘坐這臺電梯，但從 來沒有客人對這部電 梯有什麼看法。但是 一天、、、
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電梯禮儀的測試
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等候電梯
電梯門口處，如有 很多人在等候，此 時請勿擠在一起或 擋住電梯門口，以 免妨礙電梯內的人 出來。要在電梯的 左邊等候，以方便 乘客下電梯
2
1
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4
3
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電梯裏注意事項
不要伸長胳膊去按電 鈕，可請靠近樓層顯 示幕的乘客替你按
眼睛看電梯門上的樓 層顯示幕 ，千萬不要 盯著身邊的人看
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獨自乘坐電梯
獨自乘坐電梯時，要 保持自律，不可有粗 魯的舉止和不雅的舉 止，不要對鏡整裝、 補妝。
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與他人同乘電梯時
➢ 不要大聲講話，更不能大 聲喧嘩
➢ 不要談論他人隱私或是商 業機密
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電梯按鍵服務
進入電梯後，按下 客人或長輩要去的 樓層按鈕。若電梯 行進間有其他人員 進入，可主動詢問 要去幾樓，幫忙按 下樓層按鍵
1
服務人員引領客人時的位置
最次的位置就是操作
按鈕的位置，操作按
1
2
鈕裏面的位置被看作
最尊貴的上座位置，
其次是它旁邊的位置，
再其次是在有按鍵位
置的旁邊
4
3
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電梯服務的要求
➢ 不能吸煙，不可亂丟垃圾 ➢ 也要避免過度使用香水 ➢ 長頭髮姑娘留意。在人多
的電梯中，請不要搖動你 的頭
1
自動扶梯 左右 側側 急站 行立
1
酒店員工電梯禮儀
1
酒店投訴------案例
一位客人在樓層 乘坐酒店觀光電 梯準備下到一樓 大堂 、、、
客服电梯礼仪培训计划
客服电梯礼仪培训计划一、培训目标1.了解电梯礼仪的重要性，提高服务质量和客户满意度；2.掌握电梯礼仪的基本知识和技巧，提高服务态度和能力；3.学会处理各种突发情况和客户投诉，提高服务水平和解决问题能力。
二、培训内容1.电梯礼仪的概念和重要性（1）电梯礼仪是指在乘坐或管理电梯过程中应注意的规范和礼貌。
提高电梯礼仪是提高企业服务及形象的一部分。
（2）电梯礼仪的重要性：电梯是企业的重要载体，乘梯过程中的礼仪行为直接影响企业品牌和形象。
2.基本礼仪知识和技巧（1）表情仪态：和蔼的微笑，保持良好的仪态态度；（2）言谈举止：礼貌用语、行为规范等；（3）服务技巧：主动帮助、礼貌询问、主动回应客户需求；（4）应急解决能力：合理解决客户问题，避免争执，化解矛盾。
3.客户诉求处理（1）倾听：积极倾听客户的诉求，理解客户问题；（2）沟通：清晰表达解决方案，有效沟通；（3）解决问题：积极寻找问题解决方案，解决客户的疑虑和困扰。
（4）跟进：服务完成之后，及时跟进客户反馈，确保问题得到解决，提升客户满意度。
4.突发情况处理（1）保持冷静：遇到突发情况，要保持冷静和应对；（2）及时通知：紧急情况时，第一时间通知有关部门或人员，协助处理；（3）帮助客户：遇到困难时要主动伸出援手，协助客户度过难关。
5.团队合作培训（1）电梯服务团队合作：电梯服务需要多个部门的协同合作，在培训中进行团队合作的培训；（2）协商解决问题：团队成员之间出现矛盾时，要善于沟通、协商解决，保持团队的良好氛围。
三、培训方法1.理论课程教学（1）讲师授课：由相关领域专家进行电梯礼仪理论课程的讲解；（2）案例分析：通过案例分析，让员工了解电梯礼仪的重要性和实际应用场景。
2.角色扮演（1）模拟场景：设立电梯服务模拟场景，让员工进行角色扮演，提高服务能力和应对突发情况的能力；（2）观摩学习：观摩他人的表现，及时反馈，不断提高。
3.实地考察（1）电梯现场考察：组织员工到电梯现场进行考察，了解实际操作流程和服务细节；（2）亲身体验：让员工亲自体验电梯服务流程，感受服务过程中的真实问题和挑战，形成对电梯礼仪的深刻认识。
新员工电梯礼仪培训计划方案
一、培训背景随着社会经济的发展，商务活动日益频繁，电梯作为现代办公场所的重要交通设施，其使用频率越来越高。
为了提高新员工的职场形象，增强其商务礼仪意识，特制定本电梯礼仪培训计划。
二、培训目的1. 使新员工了解并掌握电梯礼仪的基本规范，提升职场形象。
2. 培养新员工良好的商务礼仪习惯，为日后的工作打下坚实基础。
3. 增强新员工对公司的认同感，提升团队凝聚力。
三、培训对象公司所有新入职员工四、培训时间新员工入职后的第二周，为期一天五、培训内容1. 电梯礼仪基本规范a. 乘坐电梯时的站姿、坐姿要求b. 进入电梯后的问候、交谈规范c. 电梯内遇到领导、同事时的应对技巧d. 电梯门开关时的注意事项2. 电梯使用技巧a. 电梯内按键的正确使用方法b. 遇到紧急情况时的应对措施c. 电梯内保持环境卫生，不乱扔垃圾3. 电梯礼仪案例分析a. 分析典型电梯礼仪案例，总结经验教训b. 通过案例分析，提高新员工对电梯礼仪的认识六、培训方式1. 集中授课：邀请资深培训师进行现场授课，讲解电梯礼仪规范及技巧。
2. 角色扮演：组织新员工进行角色扮演，模拟电梯内各种场景，锻炼实际操作能力。
3. 互动交流：鼓励新员工提问，解答他们在电梯礼仪方面的困惑。
七、培训评估1. 培训结束后，进行笔试，考察新员工对电梯礼仪知识的掌握程度。
2. 组织新员工进行现场演练，观察其在实际操作中的表现，评估培训效果。
八、培训费用本次培训费用包括讲师费、场地费、教材费等，共计XXX元。
九、培训组织1. 培训负责人：人力资源部2. 培训讲师：资深商务礼仪培训师3. 培训场地：公司会议室十、培训总结1. 培训结束后，人力资源部将对本次培训进行总结，分析培训效果，为今后类似培训提供参考。
2. 鼓励新员工在日常生活中践行电梯礼仪，不断提升自身素质，树立公司良好形象。
通过本次电梯礼仪培训，我们期望新员工能够熟练掌握电梯礼仪规范，为公司的和谐发展贡献力量。
与客人乘坐电梯的文明礼仪
与客人乘坐电梯的文明礼仪电梯是现代社会中必不可少的交通工具之一，尤其是在高楼大厦中更是方便我们快速出入。
然而，电梯上的礼仪问题也是我们需要重视的一点。
在电梯中需要注意的事项，不仅关乎礼貌，还与安全密切相关。
下面，我们一起来了解一下与客人乘坐电梯的文明礼仪。
一、排队进入电梯在等待电梯时，大家应该站好队伍，有序地等待。
如果有老人、孕妇、残障人士等特殊人群，应主动让出位置。
不要抢先进入电梯，不仅违反规定，而且可能因此造成拥堵，从而影响到其他人的出行。
二、进出电梯时要文明1.进电梯时，不要在门口堵塞，让出门口，让正在出电梯的人先出去，以避免互相碰撞、妨碍交通。
如果有人要下楼，请在电梯内尽量靠边站放，以便让需要下楼的人可以尽快出电梯。
2.出电梯时，要等到电梯停稳之后再出门，不要挤推，避免影响电梯的正常运行。
同样的，如果有人要进电梯，应让他们先进去，而不是推挤或抢夺。
三、讲述文明的言谈举止在电梯上时，我们要注意言谈举止，避免大声喧哗、说粗口或进行打电话等行为。
这不仅会使其他人感到不适，而且影响到大家的心情。
如果需要接电话，建议使用耳机，并控制音量，不要打扰附近的人。
四、合理使用电梯电梯是公共交通工具，我们应该合理使用，不要恶意按超载按钮，且不要做占用电梯的胡乱行为。
如果电梯因超载或者出现问题而需要排队等候的情况，大家应该有耐心，不能心急、恼火，应该耐心等待。
五、遇到紧急情况该怎么办在电梯中如果遇到紧急情况，不要惊慌失措，应该保持冷静，并进行应对。
如果电梯出现故障，应按下呼救按钮，另外及时向电梯内部的安全员或者管理人员寻求协助。
总的来说，在与客人一起乘坐电梯的过程中，我们应该注意礼仪和文明。
电梯乘坐过程中，我们要相互尊重，避免恶意互动和不文明的行为。
同时，我们也应该关注家人、朋友等人群，以身作则，让大家共同感受到美好的电梯出行。
电梯礼仪培训课件
保持个人卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾等。注意自己的举 止行为，避免对他人造成不适或困扰。如果发现电梯内有 异味或其他不洁之物，应及时告知相关管理人员进行处理 。
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电梯内部的礼仪
保持微笑，友好交流
保持微笑
在电梯里，无论是否认识对方，微笑 都是表达友好和尊重的方式。微笑可 以缓解紧张气氛，让对方感到舒适。
先下后上，保持秩序
在进入电梯时，应遵循先下后上的原 则，确保电梯内空间充足，避免造成 拥挤。
当电梯门打开时，应先观察电梯内是 否拥挤，如果电梯内已满员，应等待 下一班电梯。进入电梯后，应主动靠 边站立，以便他人通行。
主动帮助他人
在电梯中遇到需要帮助的人，应主动提供帮助，如按住开门按钮、询问是否需要 帮忙等。
电梯礼仪的基本原则
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等待电梯时，应站在电梯门两 侧，不要拥堵在电梯门口，以 便让有急事的人快速上下电梯
。
在进入电梯时，应遵循先下后 上的原则，避免拥挤和推搡。
在电梯内站立时，应面向电梯 门或侧身站立，避免背对他人
。
在电梯内应保持安静，避免大 声喧哗或使用手机通话。
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进出电梯的礼仪
友好交流
如果有机会和其他人同乘电梯，可以 友好地打招呼或问候，例如“早上好 ”、“下午好”等。也可以谈论一些 轻松的话题，但要注意避免涉及敏感 或私密的话题。
主动为他人按电梯楼层
在多人同乘电梯的情况下，特别是当 有陌生人或长辈在场时，应主动为他 们按电梯楼层。这不仅是一种礼貌的 表现，还能节省时间，避免等待。
提高个人修养
通过不断学习和实践，提高自己的个人修养和素质，让自己在任何场合都能够表现出得体的举止和优 雅的风度。
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电梯礼仪培训
电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就跟大家分享一些电梯礼仪，让你在乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印象！同时也能感染更多人遵守电梯礼仪！
（一）搭乘电梯的一般礼仪
电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。
在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后应走到尽头角落处,正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了，在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。
如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意。
（二）共乘电梯所要注意的礼仪：
一、与上司共乘电梯
A、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。
而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。
B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。
C、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。
D、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。
E、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。
F、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯.
G、上下梯时长者、女士优先。
特别提醒：如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。
只要全程保持微笑即可。
二、与客人共乘电梯
A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人
C、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
D、若经过电梯时，有要乘坐电梯的客人，可停留为客人进行打梯服务，可主动询问要去几楼，帮忙按下
E、有坐轮椅的客人时不要直接推进电梯，一定要反着将客人送进电梯，不能让做轮椅的客人背对电梯，这样的话会给客人一种压迫会让客人没有安全感。
使用电梯“三忌”
1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。
再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。
2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。
3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。
三、日常乘电梯礼仪
A、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。
但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。
B、进出电梯要礼让，先出后进。
遇到老幼病残孕者，应让他们先行。
如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。
C、医院里经常传送标本，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。
（三）出电梯要注意的问题：
一、是要注意安全。
当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。
在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。
当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。
二、是要注意出入顺序。
与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。
与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。
进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。
（四）十大电梯陋习
1、站在近电梯门处，妨碍他人进出；
2、面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；
3、不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人；
4、不等待即将快步到达者而关闭电梯门；
5、不帮助不便按仪表者；
6、对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；
7、大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；
8、吸烟和过度使用香水；
9、带宠物进电梯；
10、电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。
总结：电梯礼仪，上上下下的文明
一、当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。
二、在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。
三、当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。
四、先出后进，不要电梯一来就急着往里挤，把要出来的人堵在里面。
与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。
五、与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。
六、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同一电梯里辈份最低的人应站在此处。
愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位。
七、等待即将快步到达者。
八、不要在电梯里吐痰、抽烟，尽量不要吃零食、打手机。
九、不要在电梯里搂搂抱抱。
十、不要在电梯里盯着某人看。
十一、如果对电梯性能不太了解，最好请教一下旁边的人，不要乱按按钮。
如果抱着一大堆东西腾不出手，也要请人帮忙按一下。
十二、最好不要对着电梯里的镜子描眉化妆或对镜整装。
十三、电梯里如果很挤，不熟悉的人面对面会很尴尬，所以大家最好都面朝门的方向站。
十四、在电梯里遇到熟人时，不要大声打招呼和说笑，这对别人不礼貌，而且口沫横飞也会引人反感。
十五、最好不要带着宠物进电梯。
十六、避免过度使用香水。
闻到异味别捂鼻，不要表现出极其厌恶之情，这样会令对方非常难堪，也是一种失礼。
附一：与客人共乘电梯的礼仪
一、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
二、轿厢到达，厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
三、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，若没有其他人员时可略作寒喧；有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒喧。
四、在电梯里尽量侧身面对客人。
五、到达目的楼层时：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并引导行进的方向。
客服部许艳
2016/7/8。