酒店电梯服务礼仪标准修订版
酒店员工乘坐电梯管理制度
一、目的与依据为保障酒店员工在乘坐电梯时的安全，提高工作效率，维护酒店形象，特制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本制度适用于酒店所有员工在乘坐酒店电梯时的行为规范。
三、电梯使用范围1. 酒店员工应优先使用员工电梯，特殊情况需使用客用电梯时，应遵守客用电梯的使用规定。
2. 酒店客房、餐饮、安保、工程等部门员工在执行工作任务时，可使用客用电梯。
四、乘梯要求1. 员工乘坐电梯时，应遵守以下规定：（1）文明排队，依次进入电梯；（2）禁止在电梯内吸烟、饮食、乱扔垃圾；（3）禁止在电梯内嬉戏打闹、大声喧哗；（4）禁止在电梯内私自操作按钮，影响电梯正常运行；（5）禁止携带易燃易爆、有毒有害等危险物品乘坐电梯；（6）禁止在电梯内长时间逗留，影响他人使用；（7）禁止超载乘坐电梯，如遇超载情况，应主动退出电梯；（8）禁止在电梯门开启时强行通过，确保安全；（9）禁止在电梯内触摸紧急停止按钮，非紧急情况不得使用。
2. 员工乘坐电梯时，应注意以下事项：（1）在电梯内遇到客人时，应主动问好，礼让客人；（2）乘坐电梯时，应保持电梯内整洁，禁止乱扔垃圾；（3）乘坐电梯时，应遵守电梯内禁烟规定；（4）乘坐电梯时，应保持手机静音，不影响他人；（5）乘坐电梯时，应关注电梯运行情况，发现异常情况，及时报告相关部门。
五、责任与奖惩1. 酒店各部门负责人应加强对本部门员工乘坐电梯的管理，确保员工遵守本制度。
2. 对违反本制度的员工，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
3. 对积极遵守本制度，在电梯安全管理方面做出突出贡献的员工，酒店将给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
(最新酒店物管理)电梯使用管理和质量标准
电梯的使用管理和质量标准1、各别墅楼的客用电梯（扶梯）由客务部负责管理，15#楼行李梯由公关销售部负责管理，1#楼食梯、货梯由餐饮部负责管理，友谊宫食梯由友谊宫负责管理。
2、电梯操作人员须经培训后上岗工作。
3、客人乘梯时，操作员应做好引导，并提醒乘客注意安全。
4、扶梯要按规定时间开启和关闭。
5、保洁员每天用较干的洁具和无腐蚀性的清洁剂对电梯（扶梯）进行清扫、吸尘、擦拭。
6、根据客（货）流量和电梯（扶梯）使用情况制定消毒规定，保洁员定期对电梯（扶梯）进行消毒。
7、电梯门、按键、天花板和灯具要完好、整洁干净。
8、客梯门框、门面、四壁、镜面光亮，无灰尘、无手印、无污渍。
食梯、货梯门光亮，梯内无污渍、无灰尘、无杂物。
9、电梯排风机完好有效，无灰尘，梯内空气清新无异味。
10、扶梯立面玻璃光亮，无灰尘、无手印、无污渍。
11、扶梯皮带扶手无灰尘、无污渍、无划痕、无破损。
12、扶梯台阶缝隙无积灰、无污渍，标识处光亮无污渍。
13、电梯（扶梯）提示铃音正常，钥匙插入后开启自如。
电梯的维护与保养制度动力工程部负责电梯（扶梯）的日常维护与保养，按照《管理规范》设备设施维修、保养制度和下列具体规定执行。
一、每周保养检查：维修人员每周要将所有电梯（扶梯）保证运行10分钟，检查设备运行是否正常，有无故障。
二、每月保养维修：曳引电动机与其碳刷，各类控制板的继电器接触器的检查，各接线端子的接触是否良好。
电动发电机（MGT）及其碳刷，励刺机，增幅发电机及其碳刷。
三、每季度保养维修：电梯内外门，内外门传动机构，机身门装置，保险门部，电眼的检查。
四、每四个月保养维修：选择器及其电动机碳刷。
五、每半年保养维修：牵引机器（牙箱），DMR或测速发电机，刹车装置分解清扫及接点调整，主回路的接触器，导靴，超重装置、外门、门机器及电动机的碳刷，钢缆松紧度及磨耗，花线在运行时情况。
六、每年保养维修：限速机机械部分检查，秤启动装置，风扇，安全钳，停楼面装置，飞器刀或飞器法，机身各类螺丝，开门刀，安全回路的全部电掣及长刀撞掣，路轨及支持码，各类线管、线槽和接线箱的接线端，井底各种设备井道清扫，各类缆辘给油，各类轴承给油，群管理动作。
商务礼仪之电梯礼仪
商务礼仪之电梯礼仪
在商务场合，电梯礼仪是体现个人职业素养和公司形象的重要细节。
以下是一些关键点，可以帮助您在电梯中保持得体的行为：
1. 等待电梯时：保持耐心，不要拥挤或推搡。
如果电梯门即将关闭，不要试图强行进入，以免造成不便。
2. 进入电梯：让电梯内的人先出来，然后再进入。
如果电梯内空间有限，应等待下一趟电梯，避免造成拥挤。
3. 控制电梯：如果有人正在进入电梯，应按住开门按钮，确保他们有足够的时间进入。
同时，避免长时间占用电梯，以免影响他人使用。
4. 电梯内站立：尽量站在电梯的一侧，让出中间的空间，以便其他人可以自由移动。
5. 保持安静：在电梯内应保持安静，避免大声交谈或使用手机，以免打扰到他人。
6. 尊重隐私：不要在电梯内讨论敏感或私密的话题，因为电梯内的空间狭小，声音容易传播。
7. 礼貌让路：如果有人需要离开电梯，应主动让路，避免阻挡他们的去路。
8. 避免身体接触：在电梯内应避免不必要的身体接触，保持适当的社交距离。
9. 使用电梯按钮：如果有人需要到达特定的楼层，可以主动帮助他们按下按钮。
10. 离开电梯：在离开电梯时，应向电梯内的其他人点头致意，表示感谢。
11. 紧急情况：如果电梯出现故障，应保持冷静，并使用紧急按钮或电话联系救援。
12. 特殊人群：对于老年人、孕妇、残疾人等特殊人群，应给予更多的关注和帮助。
在商务环境中，遵循电梯礼仪不仅能够展示您的个人修养，也能够提升公司的整体形象。
记住，细节决定成败，而电梯礼仪正是这些细节中的一部分。
酒店客用电梯使用制度
酒店客用电梯使用制度
1. 目的与适用范围
- 目的：确保客用电梯安全、高效运行，提供优质服务。
- 适用范围：本酒店内所有客用电梯。
2. 电梯使用规定
- 客用电梯仅供酒店客人使用，员工应使用员工专用电梯。
- 客人使用电梯时，应遵守电梯内张贴的使用须知。
3. 电梯操作规范
- 客人应按照电梯内指示正确操作电梯按钮。
- 禁止在电梯内吸烟、饮食、乱丢垃圾或进行其他不文明行为。
4. 电梯维护与保养
- 酒店应定期对电梯进行专业维护和保养。
- 任何电梯故障应立即报告给酒店管理层，并由专业维修人员处理。
5. 紧急情况处理
- 客人遇到紧急情况，如电梯故障或被困，应立即使用电梯内的紧
急呼叫系统。
- 酒店应确保紧急呼叫系统24小时有人值守。
6. 电梯使用高峰时段管理
- 在高峰时段，酒店应安排专人指导客人使用电梯，以避免拥堵。
7. 特殊人群使用规定
- 对于行动不便的客人，酒店应提供必要的协助。
- 携带大件行李的客人应使用货梯或在酒店工作人员的指导下使用
客梯。
8. 违规处罚
- 对于违反电梯使用规定的客人，酒店有权进行警告或禁止其使用电梯。
9. 监督与改进
- 酒店管理层应定期检查电梯使用情况，收集客人反馈，不断改进电梯管理制度。
10. 附则
- 本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释。
- 本制度如有变更，将及时通知所有客人。
请根据酒店的实际情况对上述内容进行适当调整和补充。
酒店员工乘用客用电梯管理规定
酒店员工乘用客用电梯管理规定
（一）除以下几种情况，酒店人员均不可乘坐客用电梯：
1.客房部员工应急查C/O房或应急服务（如开门、急送客人索取的用品
等）；
2.客房部PA工作人员清理客梯和检查客梯卫生；
3.礼宾部人员为客人送行李、房卡及所需物品，陪同客人上、下楼；
4.保安人员紧急公务上下楼；
5.工程部紧急维修及维护、查看电梯运转；
6.公关销售人员陪同客人上下楼；
7.送餐部送餐；
8.公关部人员上下楼；
9.大堂经理上下楼；
10.部门经理及以上人员上下楼。
（二）乘用客梯时请注意：
1.如可能应尽量站在电梯操纵箱处，方便为客人服务。
2.进电梯时：如电梯内有客人，请微笑问候客人：“早上/中午/下午好，先
生/女士。
”
3.电梯停到客人所呼的楼层，应主动提醒客人楼层数，礼貌道别。
“#楼到
了，先生，再见！”
4.电梯停后如有客人进梯，请微笑问候，并可以问:“请问先生您到几
楼？”然后为客人按楼层号。
5.客人进出电梯时应用单手护住梯门，以示客人进出小心磕碰、夹伤。
6.离开电梯时应向梯内客人微笑道别。
7.以上情况中如遇客人较多时应尽量提供上述服务，并问候客人。
8.当电梯超载时，应主动让出。
9.如遇客人有推拉扶手或吸烟等不安全的举动时应礼貌劝阻客人。
如：微
笑，对客人说：对不起先生，为了您的安全，请把烟熄掉好吗？。
培训资料：酒店服务礼仪标准
培训资料：酒店效劳礼仪标准一、仪容1. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3. 眼睛应有神，表现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4. 遇事沉着大方、不卑不亢。
5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
二、仪表服饰1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比方：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
2022电梯职场礼仪
在电梯中遇到老板时
假如只有大老板和你一同等电梯，千万记着不要尝试躲避他，要保持镇静，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。
运用电梯三忌
1 忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。
2 忌“目中无人术”：随意的抛扬背包、甩头发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分。
(3)假如上司跟你聊起家常，那你应当多表现地主动有热忱，或者用上一点幽默。对领导的关切表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的状况下与上司谈上司的家事。
(4)不管女上司是否肃穆，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的实力，而不是你单枪匹马的业绩。
职场礼仪说话技巧
一.说话的秘诀
出电梯时
许多人不懂这方面的利益，给他人也给自己带来了不便。假如你是最终一个挤进电梯者，面对电梯门30秒之后，最终有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门健），一面走出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。假如这个时候电梯积满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要走出电梯。
3. 在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平常就不必要也不能太大声了。假如在公共场所，便会令你的同伴感到尴尬。
4. 每说一事，要创建一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不行同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不协作的口头禅，还是极力避开吧。
电梯礼仪规章制度大全最新
电梯礼仪规章制度大全最新第一章总则第一条为了提高电梯服务的质量，确保电梯运行的安全性和顺畅性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有管理的电梯。
第三条电梯使用者应遵守本规章制度，文明乘梯，互相尊重，共同维护电梯秩序。
第四条本公司将组织相关人员定期检查电梯情况，及时维修和保养电梯设备，确保电梯运行的安全性。
第五条本规章制度的具体内容如下：第二章乘梯服从指示第六条乘梯人员应服从电梯运行指示，不得擅自改变电梯运行方向或停梯。
第七条乘梯人员不得在电梯内吸烟、食物、喝饮料，不得在电梯内进行危险行为。
第八条乘梯人员不得在电梯内大声喧哗，不得制造噪音干扰其他乘梯人员。
第九条乘梯人员应保持电梯内整洁，不得乱扔废弃物，不得损坏电梯设备。
第十条乘梯人员应礼貌待人，遵纪守法，不得有违法行为或不文明现象。
第三章乘梯安全第十一条乘梯人员在乘梯过程中应保持安静，不得瞎按按钮或捣乱。
第十二条乘梯人员不得强行挤入满员的电梯，应等待下一班电梯。
第十三条乘梯人员应注意电梯门口的安全标识，防止发生误操作。
第十四条乘梯人员应配合电梯工作人员进行应急疏散，不得慌乱或擅自逃生。
第十五条电梯故障时，乘梯人员应耐心等候救援，不得私自打开电梯门。
第十六条乘梯人员应注意电梯设备的安全警示标识，防止发生安全事故。
第四章电梯维护第十七条电梯管理人员应定期检查电梯设备，确保电梯运行的安全性和正常性。
第十八条电梯管理人员应组织电梯维修人员定期对电梯进行维护保养。
第十九条电梯管理人员应做好电梯设备的保养记录，并按要求及时填写。
第二十条电梯管理人员应及时处理电梯设备的异常情况，确保电梯运行的顺畅性。
第五章处罚措施第二十一条乘梯人员如违反本规章制度，电梯管理人员有权对其进行警告或制止。
第二十二条乘梯人员如多次违反本规章制度，电梯管理人员有权对其进行处罚，如暂停使用电梯的资格。
第二十三条如乘梯人员因违规行为导致电梯设备损坏或发生安全事故，应承担相应责任。
电梯的礼仪
电梯的礼仪电梯的礼仪电梯的礼仪篇1公共礼仪操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。
愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。
较靠电梯门口处，则为第二顺位。
进出不站在近门处面朝门的方向站立依序进出等待即将快步到达者帮助不便按仪表者不应当对镜整装尽量避免交谈绝不吸烟避免过度使用香水待客礼仪1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
3、到达目的'楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
电梯的礼仪篇2学生时期总被人说成名士派，不讲礼数，于是毕业找工作时在面试礼仪上狠下了一番工夫。
面试还算顺利，问题回答完毕，起身向准上司告辞，谁知他坚持要送我到电梯间，于是问题就来了。
刚才进入考场，准上司坐在办公桌后，只需要向他颔首微笑就算打过招呼了。
现在两人对面站着，电梯马上就到，似乎应该客套几句，握手告别才对。
网上搜集来的“面试礼仪宝典”告诉我：“在需要握手时，下级或晚辈应该等上级或长辈先伸出手后再行握手礼；男士应该等女士首先伸出手后再行握手礼”。
可我突然意识到一个矛盾———对方是上级，但是男士；我是下级，但是女士。
“宝典”里完全没提这种情况，怎么办？我一边内心挣扎一边观察准上司的表情，但他始终毫无表示，一直在介绍企业文化与历史业绩。
我指头一会伸直一会又蜷起，始终没有勇气伸出右手。
好容易熬到电梯来了，在慌乱中转身一把抓住一男士的.手摇了一摇，说了声“再见，请留步”就仓皇逃入电梯而去。
酒店电梯的管理制度
酒店电梯的管理制度酒店电梯管理制度一、总则1. 为确保酒店电梯的安全运行，提高服务质量，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于酒店内所有电梯的使用、维护和管理。
二、电梯使用规定1. 酒店员工和客人应遵守电梯使用规则，不得超载使用电梯。
2. 禁止在电梯内吸烟、乱丢垃圾或进行其他可能损害电梯的行为。
3. 电梯内应保持安静，不得大声喧哗或播放音乐。
4. 紧急情况下，如电梯故障或被困，应立即使用电梯内的紧急呼叫装置。
三、电梯维护与保养1. 酒店应指定专业电梯维护公司定期对电梯进行维护和保养。
2. 维护保养应包括但不限于电梯运行检查、安全装置检查、清洁卫生等。
3. 维护记录应详细记录电梯的运行状况、维护内容和时间。
四、电梯安全管理1. 酒店应设立电梯安全管理员，负责电梯的日常安全管理工作。
2. 安全管理员应定期组织电梯安全培训，提高员工的安全意识。
3. 电梯发生故障时，安全管理员应及时组织维修，并做好记录。
五、电梯紧急情况处理1. 酒店应制定电梯紧急情况处理预案，包括故障处理、人员疏散等。
2. 紧急情况发生时，安全管理员应立即启动预案，确保人员安全。
3. 紧急情况处理完毕后，应进行事故原因分析，并采取预防措施。
六、电梯使用记录1. 酒店应建立电梯使用记录，记录电梯的使用频率、使用时间等信息。
2. 使用记录应定期分析，以便发现问题并进行改进。
七、违规处理1. 对违反电梯使用规定的个人或团体，酒店有权进行警告或处罚。
2. 严重违规行为，如故意破坏电梯设施，将依法追究责任。
八、附则1. 本管理制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有相关人员。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合酒店的具体需求和法律法规要求。
酒店电梯使用规章制度内容
酒店电梯使用规章制度内容第一章总则第一条为了保障酒店电梯的安全运行，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于酒店内所有电梯的使用及管理。
第三条酒店电梯使用者应遵守本规章，并接受酒店相关部门的管理。
第二章电梯使用第四条酒店电梯主要供住客及员工使用，其他人员必须经过酒店员工同意及陪同才可使用。
第五条未经许可，禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱扔物品等不文明行为。
第六条使用电梯时，请按规定的按钮，不得乱按乱动；关注电梯内的安全提示，做好个人安全防护。
第七条禁止超载乘坐电梯，超重将导致电梯运行不畅，影响乘客安全。
第八条孕妇、老人、孩童等特殊人群应当得到其他乘客的照顾和帮助，齐心协力确保每位乘客的安全。
第三章电梯管理第九条酒店电梯由专业维保人员负责定期检查维护，确保电梯安全运行。
第十条电梯出现故障时，请及时向酒店前台报告，不得私自维修或操作电梯。
第十一条电梯内禁止设置非法广告、标语等，不得损坏电梯设备。
第四章安全意识第十二条酒店电梯使用者应具备基本的安全意识，发现异常情况应及时向管理人员报告。
第十三条火灾、地震等突发事件发生时，应立即停止使用电梯，按照安全通道撤离。
第十四条火灾逃生时，不得使用电梯，应尽快通过楼梯安全撤离。
第五章处罚规定第十五条酒店电梯使用者如违反规定，经教育不听劝告者，酒店有权采取警告、暂停使用等措施。
第十六条如因酒店电梯使用者的违规行为导致电梯故障或人员受伤等情况，酒店有权要求赔偿相应的损失。
第六章附则第十七条本规章制度由酒店领导审批并组织实施。
第十八条本规章的解释权归酒店所有。
第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有更新或修订，另行通知。
酒店电梯使用规章制度共计：6000字。
酒店电梯乘坐制度
酒店电梯乘坐制度第一篇：酒店电梯乘坐制度关于酒店内部员工乘坐电梯的规定为确保酒店客用电梯的服务质量和保持酒店良好的形象，特对酒店内部员工乘坐电梯作如下规定：1、原则上所有人员不得与客人争乘电梯；2、所有人员下楼时不得乘坐电梯；3、电梯使用高峰期为：7:00—9:00；11:00—14:00；18:00—21:004、出现以下情形，允许员工临时使用客用电梯：1）相关人员在处理客人投诉或出现突发事件时允许乘坐电梯；2）员工协助客人运送行李可乘坐；3）餐饮部员工至客房送餐和收餐具（收餐具尽量避开客用高峰期），可以乘坐客用电梯；4）早晨上班时间，客房部保洁7:30—7:50可乘坐电梯直接上11层，集中乘坐人数规定在3人（包括3人）以上；工程部人员8:00—8:30可乘坐电梯直接上15层；5）工程部带机器到楼层清洗地毯或紧急维修时，类似上下楼运送东西时，可乘坐电梯；6）员工餐结束上楼时，客房保洁员可乘坐客用电梯，但必须集中乘坐，午餐乘坐时间12:10—12:40，直接乘坐至11楼，集中乘坐人数规定在5人（包括5人）以上；7）人力资源部带经理级（含）以上管理人员面试或参观，可以乘坐电梯。
5、其他情况下，出现员工违纪使用客用电梯，处以30元/次的罚款。
酒店质检部监督，人力资源部配合。
6、以上规定自2014年8月1日正式实施。
人力资源部2014年7月20日第二篇：酒店乘坐电梯规定员工乘坐电梯制度我酒店因建筑原因，目前未设员工电梯。
现有的电梯是为客人服务的，酒店员工不得乘坐。
因考虑到楼层较高，有时有特殊情况，因此，特制定以下规定：一、电梯使用范围1、酒店除部门负责人外，七层以下（含七层）任何员工不得无故乘坐客用电梯；2、营销部人员陪同客人可乘坐电梯。
3、餐饮部迎宾员引领客人帮拿酒水可乘坐电梯、送餐人员可乘坐电梯。
4、客房部服务员推布草车、紧急查房时可乘坐电梯。
5、财务部持现金可乘坐电梯。
6、工程部人员紧急检修设备可乘坐电梯。
酒店电梯服务礼仪标准
●当班时热情有礼
当班时，应穿整齐清洁的工作服，站在电梯门外以笑脸迎客，先请客人进入，自己最后一个进入电梯。
如遇客人多时，应估量人数，及时地有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。
●正确操作
在电梯内要按客人的需要正确进行操作，及时打开风扇以免气闷，劝止客人在电梯内吸烟。
●主动招呼
尽量记住客人的脸谱，如遇常住客人及熟客时应主动打招呼问好，并准确地称呼××先生，××小姐。
●注意安全
注意形迹可疑的人物，协助保安人员进行工作，提高警惕，注意安全。
●保持清洁卫生
不可在电梯内乱扔杂物及随地吐痰，经常打扫，保持清洁卫生的环境。
●熟悉电梯性能
应熟悉电梯性能，有紧急情况时能够及时处理，密切与保养维修人员的联系，坚持定期对电梯进行保养。
宾馆电梯服务礼仪
宾馆电梯服务礼仪外出出差的时候就要住一晚宾馆，在人多排队电梯你注意到了宾馆电梯也是有服务礼仪的。
下面是店铺为大家准备的宾馆电梯服务礼仪，希望可以帮助大家!宾馆电梯服务礼仪(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请!」客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
出入电梯的标准顺序(1)出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
宾馆电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。
酒店电梯服务管理规范
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酒店电梯服务管理规范
1.酒店的电梯有两种情况：
(1)装有自动控制的电梯，一般不需要工作人员来操作，但若有重要客人，如国家元首需要乘用专梯时，则需安排工作人员操作；
(2)需要工作人员操作的电梯，如老式和玻璃电梯。
2.重要客人乘梯服务：
(1)掌握客人乘梯的准确时间，提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候；
(2)客到时，电梯员先进梯，用一只手按住梯门，等客人登梯。
客人登梯时要向客人表示欢迎，并提醒客人注意脚下；
(3)人多时按定员先照顾主要客人乘梯，请其他客人稍等片刻；
(4)熟练掌握电梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，开梯要平稳，操作时站在电梯的中间；
(5)电梯到达客人所到楼层时，待停稳后再开门请客人下梯，注意客人下完后再关门，绝可让梯门夹到客人；
(6)接候梯的客人时，要向客人致歉，然后迅速将客人载到需到的楼层。
3.一般客人乘梯服务：
(1)关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到。
客人上梯要问客人所到的楼层，客人讲明到几层或自接到几层钮后，所到各层都要关照到该层的客人下梯，若梯外有客人候梯，要用手势示电梯的升或降；
(2)电梯无论升或降，在运行过程中所停楼层，若有客人上下梯时，要让客人先下后上；
(3)电梯无论是升或降，停到各楼层时，电梯与楼道均要对齐，防止伤及客人。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
电梯服务礼仪
情景及问题
15、电梯内如遇客人吸烟或吐痰时 • 应礼貌劝阻，如：您好，很抱歉，电梯内
是禁烟的，电梯口有烟灰缸，谢谢您的配 合.态度要温和，注意不要刺激客人. 16、进入电梯轿厢后 • 不同时按上下按钮及几个数字按钮，不随 意使用报警和急停按钮.文明乘坐电梯.
情景及问题
17、电梯停靠时 禁止站在电梯门之间，或用物品挡在电梯门 口阻止电梯正常运行。轿厢内禁止打闹，以 免电梯剧烈晃动，造成危险。 18、乘坐电梯时 不依靠在电梯门上，以免发生事故
情景及问题
19、电梯发生故障时，如何处理 • 应保持镇静并安抚客人，按报警按钮或致
电求助，等候专业救援人员处理，不可乱 动开关及扒门。
无悔无愧于昨天，丰硕殷梯出现故障时 员工申请部门经理后可乘坐客梯
4、员工乘坐电梯应遵守原则 徒手上两层，下三层，不坐电梯。减少电梯 运行压力
情景及问题
5、等候电梯时 应以标准站姿站立，不可站在电梯出口处， 应在距离电梯1.5米以上距离，以方便客人出 入 6、等候电梯，电梯到达楼层后，员工发现与 客人乘坐规范不符时
电梯服务礼仪培训
情景及问题
1、前厅部哪些岗位可以乘坐客用电梯 总台岗， 礼宾岗 2、他们乘坐的限制条件是什么？ 总台：（1）.带客参观客房；（2）.为客人送房 卡；（3）.财务交账，及其他后勤部门递送报表 文件。 礼宾（1）.运送宾客行李物品；（2）.为客人送 房卡、文件等；（3）.至客人房间收行李； （4）.送报纸、物品至房务中心及办公区域或行 政酒廊。
应提示客人，客人出电梯时应主动与客人告 别，为客人护门。如：您好，十楼到了，这 边请。
情景及问题
13、员工与客人同乘电梯的过程中 • 应主动与客人进行沟通交流，询问客人住
关于酒店客梯的使用规范-副本
关于酒店客梯的使用规范-副本第一篇：关于酒店客梯的使用规范 - 副本酒店客用电梯使用规范鉴于近期酒店员工乘坐客用电梯的情况比较频繁，特对客梯的使用做如下规范：1.正常情况下，酒店所有员工（不含大堂副理、MOD、质检部、总经理）不得乘坐客用电梯。
2.员工在陪同客人的情况下，可以使用客用电梯（如行李生、销售部人员送客人到房间或带客人客观酒店等）；如已陪同客人到目的地，回岗位时需乘坐员工电梯。
3.在处理突发事件时，可以乘坐客用电梯（如：保安部处理突发事件等）。
4.行李生为客人送行李、客人急需要物品（送报纸除外）的情况下，可以使用客用电梯。
5.在5#、6#电梯不能正常运营、对客紧急的情况，经MOD或大堂副理批准可以使用客用电梯（如送餐部员工为客人送餐、或其他部门员工为客人送客人急需物品等）6.PA在清洁电梯内部卫生时，可随电梯上下，但有客人进电梯时，立刻停下工作，让客人进入并退出。
酒店的VIP 电梯是客用设施，根据员工手册（乙类过失第26条）的规定，员工未经批准不得使用客用设施，否则将给予口头警告的处分（即日起生效）。
第二篇：如果管理酒店客史建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针性服务的重要途径。
对于那些力图搞好市场营销，努力使工作卓有成效，并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒店经理和工作人员来说，客史档案是一个珍贵的工具。
建立客史档案对提同高酒店服务质量，改善酒店经营管理水平具有重要意义。
（一）有利于客人提供“个性化”服务（Personalized Service），增加人情味（二）有利于搞好市场营销，争取回头客（三）有助于提高酒店经营决策的科学性二、客史档案的内容（一）常规档案包括客人姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况以及通读地址、电话号码、公司名称、头衔等，收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的客人”。
（二）预订档案包括客人的订房方式、介绍人，订房的季节、月份和日期以及订房的类型等，掌握这些资料有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作。
酒店员工乘电梯制度
酒店员工乘电梯制度酒店员工乘电梯制度（通用6篇）酒店员工乘电梯制度1一、电梯使用范围1、酒店除部门负责人外，四层以下（含四层）任何员工不得无故乘坐电梯（包括员工电梯）。
2、营销部人员陪同客人可乘坐电梯。
3、餐饮部迎宾员引领客人帮拿酒水可乘坐电梯、送餐人员可乘坐电梯。
4、客房部服务员推布草车、紧急查房时可乘坐电梯。
5、财务部持现金可乘坐电梯。
6、工程部人员紧急检修设备可乘坐电梯。
7、保安部在处理紧急突发事件可乘坐电梯。
8、各部门出入库大量物品，员工携重物可乘电梯。
9、政府监督部门来店检查协助工作人员可乘坐电梯。
二、乘梯要求：1、内部员工乘梯时，一律使用员工电梯。
2、乘梯或等候乘梯时，不得延误电梯等候时间。
如遇见客人须主动问好；把主通道留给客人；超载时应主动让行。
3、员工乘坐电梯要注意礼节礼貌，禁止在梯内嬉笑打闹、抽烟等不雅行为。
与客人同乘电梯时，员工间严禁闲谈。
且要个执行客人先下后上规定。
4、员工上、下班须走指定的员工通道，并应主动配合保安人员的检查。
酒店员工乘电梯制度21、保持轿厢、轿厢地坎槽和层门地坎槽的清洁。
2、电梯井道底坑需定期清扫。
3、勿让幼童、老人单独乘电梯。
4、电梯切勿超载使用，以免发生意外。
5、劝导乘客勿在轿厢内蹦跳，因为此举可有引致电梯不正常运行。
6、请依照您的实际需要按钮。
乱按钮将会降低电梯的运行效率。
7、使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔，旋转后打开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外。
（注：三角钥匙使用者必须持有劳动安全部门颁发的安全操作证）8、电梯停用时，须将轿厢内电源开关切断。
9、不允许装运易燃、易爆的危险物品。
若遇特殊情况，需经司机和管理部门统一并严加安全保护措施后方可装运。
10、不允许利用轿厢安全窗的开启，来装运长物件。
11、电梯使用完毕停用时，司机或管理人员应将轿厢停在基站，将操作箱上开关全部断开，并将层门关闭。
12、电梯长期不使用时，应将机房内的总电源开头断开。
宾馆内电梯管理制度
宾馆内电梯管理制度第一章总则第一条为了保障宾馆内电梯的安全运行和乘客的乘坐安全，维护宾馆形象，加强电梯管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆内所有电梯的管理、维护、保养和安全使用。
第三条宾馆电梯的管理应当遵循“安全第一、服务至上”的原则，严格按照国家有关规定和标准执行，确保电梯设备的安全性、稳定性和可靠性。
第四条宾馆内每部电梯设立电梯管理责任人，负责执行本制度，协助宾馆管理层开展电梯管理工作。
第五条宾馆应定期组织开展电梯管理规章知识和安全技能培训，提高员工的电梯安全意识和应急处理能力。
第二章电梯的安全使用第六条电梯的使用人员应当严格按照标识和指引乘坐电梯，切勿在电梯内乱跳或戏闹，以免引起电梯异常运行。
第七条严禁在电梯内吸烟、吐痰、垃圾乱扔等行为，确保电梯内环境清洁卫生。
第八条电梯内禁止携带超重物品、易燃易爆物品等危险物品进入电梯。
特殊情况下需携带此类物品时，应事先报告电梯管理人员做好安全控制措施。
第九条使用电梯时，应注意身边环境和行为规范，杜绝恶作剧和不文明行为。
第十条发现电梯异常时，应立即按下紧急按钮或者其他设备，同时保持冷静，等待电梯管理人员或者专业维保人员进行处理。
第三章电梯的维护和保养第十一条宾馆应建立健全电梯定期检查、保养和维修制度，确保电梯设备的运行稳定、安全可靠。
第十二条宾馆应与专业的电梯检修公司签订维护合同，定期进行电梯设备的巡检、保养和维修工作，按照规定及时更换电梯配件和零部件。
确保电梯设备的正常运行。
第十三条宾馆应每年进行一次电梯设备的年度大检修和定期的安全隐患排查，在检修期间应当通知客人电梯停用期间的时间和原因，并安排好相应替代交通措施。
第十四条电梯管理责任人应当认真履行巡查和检修记录，及时发现和整改电梯设备的异常情况，确保电梯设备安全可靠。
第四章突发事件的处理第十五条电梯管理责任人应当建立健全电梯突发事件处理预案，加强突发事件的应急预案演练，保障宾客的生命财产安全。
第十六条电梯管理责任人应当组织专业人员定期进行电梯逃生和救援演练，确保在发生电梯故障或者意外事故时能够迅速有效地开展救援工作。
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酒店电梯服务礼仪标准
修订版
IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
●当班时热情有礼
当班时，应穿整齐清洁的工作服，站在电梯门外以笑脸迎客，先请客人进入，自己最后一个进入电梯。
如遇客人多时，应估量人数，及时地有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。
●正确操作
在电梯内要按客人的需要正确进行操作，及时打开风扇以免气闷，劝止客人在电梯内吸烟。
●主动招呼
尽量记住客人的脸谱，如遇常住客人及熟客时应主动打招呼问好，并准确地称呼××先生，××小姐。
●注意安全
注意形迹可疑的人物，协助保安人员进行工作，提高警惕，注意安全。
●保持清洁卫生
不可在电梯内乱扔杂物及随地吐痰，经常打扫，保持清洁卫生的环境。