电梯小姐服务礼仪

做文明亮丽的“风景线” ——司梯员
前言 • 服务的核心是尊重。尊重二字是为人为
己的素质体现。 • 尊重分自尊与尊他。
标准的站姿
（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 （５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０° ，身体重心落于两
4. 微笑表现乐业敬业。
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游戏：
评头论足
提升个人礼仪素质的礼仪小贴士
1.坐椅子不要翘起来。 2.别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。 3.别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或 者一味的说着啊啊啊，是是是。 4.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 5.说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。 6.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
你会去深思你的行为吗？
·你见到认识的人会微笑打招呼吗？ ·别人在说话时，你有专心听吗？ ·你对别人有意见时会三思之后、私底下再说吗？ ·你会诚恳的公开赞美别人吗？ ·你有克制自己不要提高嗓门、乱发脾气吗？ ·该说“谢谢”时你都有说吗？ ·你叫得出每一个同事完整的姓名吗？ ·你有随时注意自己的仪容整洁吗？
7.送人走要说：“慢走” 。 8.打电话接电话第一句话一定要是喂，您好；挂电话的时候等别人先挂。 9.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。 10.不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。 11.擦桌子的时候要往自己的方向抹。 12.捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。
脚正中。
对于女士而言，身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向 前靠在左脚上成“丁”字步。 对于男士而言，身体立直，两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚 平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、 庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
脚（两（
交２手１
叉）分）
上，脚尖朝向地面（切忌右脚尖朝天） 。这种坐姿给人以高贵、典雅的美感。
仪表与着装的重要性
● ● ● ● 规范员工行为规范。
语言
语言：提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。
礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调
平和，不过激伤人。
“请” “谢谢” “对不起” “你好” “再见”
，女别双
双士放腿
手坐在并
坐
叠姿双拢 放。膝， ，坐上上
相
置正（体 于，男挺
左上士直
腿身双，
或挺腿坐
右直略正
腿，分，
上双开两
。腿）脚
并 拢
。
略 向
，前
两伸
（３）著名的S 型女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，，两
脚并放或交叠。双手叠放，置于左腿或右腿上。
（４）搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿） 。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿
是人们在日常生活中最常用的礼貌用语。
我们应该如何做
司梯要做到微笑、规范；
真正的微笑应发自内心，笑容中渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装 娇饰的微笑才有具有感染力，才能被视作"社交的通行证"。
有以下几个方面的作用：
微
1. 微笑表现了心境的良好。
笑
2. 微笑表现自己充满自信。
3. 微笑体现真诚友善。
祝大家
工作愉快！
bye-bye ！