送洗客衣的服务流程
洗衣房操作流程图GUEST LAUNDRY DELIVERY PROCEDURE
出门时再次确认衣物
推客衣车去楼层
敲门
DND状态
客人在房 将衣物返还客房部
办公室
打招呼与客人 按照标准放置客衣或遵照客
人要求摆放
留意客人需求，随时补放
备注：１请参见附 件＜服务卡＞． ２请参见附 件＜每日递客衣登 记表＞．
客人不在房间 联系楼层服务员
进入客房 开始派发客人洗衣
按照标准摆放 离开房间／关门
客房服务员
Good morning/ afternoon/evening/
收到信息 开门
叠件放置在靠墙一边的床尾 上；挂件放置在衣柜中，保
持半开状态．
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客衣服务标准流程及注意事项
客衣服务标准流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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宾馆酒店客房服务洗衣服务流程
8洗衣服务流程1、接收信息•前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。
-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。
2、收取客衣•清点客衣。
•请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。
•询问客人有无特殊要求。
•提示洗衣送回时间。
-清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。
-根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。
-尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。
3、计算费用•根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。
•让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。
•询问客人支付方式。
-注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。
4、送出洗衣•客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。
•前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。
•加急洗衣及时送洗。
-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。
-洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。
-洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。
5、取回洗衣•洗衣公司送回洗衣至前台。
•客房服务员将洗衣送入客人房间。
-第三联洗衣单与洗衣一并送回。
-前台通知客房，将洗衣送至房间。
-如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。
-如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。
客衣洗涤服务工作流程
客衣洗涤服务工作流程1.住宿宾客有衣物洗涤服务需要的，房务中心在接到通知后，主班应安排接待员到客人所在房间领取需要清洗的衣物。
2.接待员要认真检查衣物，如是否开线、破损、有特殊污渍、掉扣、拉链是否完好、衣服口袋是否有遗留物品，如发现问题应当面向宾客提出，详细清点客衣数量，并在洗衣单上记录清楚。
3.接待员将检查好的客衣装入专用洗衣袋，询问宾客衣物的清洗方式及归还时间，认真核实房号和衣物种类、件数，将填好的洗衣清单请宾客签名，在《客衣洗涤登记表》上登记清楚。
.如洗衣单上没有注明普通或快洗服务时，按普通服务处理。
（☆普通服务是指在上午十二时以前收洗的衣服将于当天送回，上午十二时以后收洗的衣服则在第二天上午送回；快洗服务是指要求四小时内送回（最后服务时间为下午三时）或上午十二时以后收洗的衣服要求当天送回，洗衣费用加收50%。
）4.主班在房务中心《客人洗涤本》上登记清楚。
5.接待员把填好的洗衣单连同客衣一起送往总台划价。
6.在总台划好价的洗衣单和客衣由接待员送往洗衣房，并与洁美组服务员一起清点检查，完毕签字后交由清洗。
7.房务中心在接到洗衣房要求领取洗涤好客衣的通知时，应立即安排接待员去洗衣房取衣。
如果洗衣房未及时通知，房务中心主班须及时核对交班日志，对洗涤的衣物进行催促。
8.接待员在洗衣房领取衣物时，应仔细对照洗衣单填写的内容领取客衣，认真检查客衣的洗涤质量（是否平整、洁净、无破损），有些衣服破损无法缝补或污渍经处理仍无法去除时，要问清原因，做好对客人解释工作。
9.要认真核对洗涤衣物件数、所属房号，清点完毕确认无误后，用干净的洗衣袋叠放，如果是西装，要用西装衣架挂好，拿回客人所在的房间交还，并在《客人洗涤记录本》上登记清楚。
如发现房间无人，将客衣平放在床铺上面，比较显眼且不易折皱，然后做好登记。
如遇勿扰房则并将客衣存放在房务中心，服务员应留意勿扰取消时及时送还客衣。
9．重点房客人的洗衣一般不受时间限制，特殊情况下应随时召回洗衣房有关人员加班完成，当天送回房间。
送洗客衣的服务流程
送洗客衣的服务流程一、程序：1、客人如有需求，服务员立即进房收取；2、按照收取衣物的程序进行收取；3、将收好的衣物放入工作间，如同时收取几家衣物，要注意衣物混乱；4、及时通知洗衣房到楼层收取，电话8999；5、待洗衣房收衣工将衣物检查完毕填好洗衣单后，由服务员进房找客人签字；6、在交接班本上记录清楚送洗时间，及客人需要的时间，并随时督促洗衣房及时将洗好的衣物送回楼层；7、将衣物送回房间，挂入衣柜，并将标签纸撕掉；具体要求：1、服务员进房收取衣物时，须检查客人的衣物是否有破损，特殊污渍、缺扣、拉链坏、磨损、发亮等特殊问题。
待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。
然后要口头告知客人您口袋里无遗留物，方可退出；2、填写洗衣单时，要注意名称准确，数量无误，价格正确，总计金额要大写，并将有特殊问题的内容标注清楚，然后标上“查无钱物”请客人签字认可；3、对有特殊污渍或容易引发争论的问题要特别讲清楚，不得马虎。
注意事项：1、洗衣要尽可能的快，不能耽误，要卡好时间并提醒洗衣房；2、对醉酒客人要特别小心，清楚明白，签字到位；3、不得将客人的衣物乱扔，乱放，要整齐的放在工作间；4、取回的衣物要挂好，不得乱放；5、送回房间前，要在仔细检查是否干净，方可送回；6、送回房间时，要在房间撕掉标签，不得提前撕；7、如客人要加急洗衣，要告知洗衣房并和洗衣房确认可以加快洗衣，方可答应客人；8、如客人对衣物有其它特殊要求，要及时知会领班解决处理。
客衣一般由客房服务员收出。
酒店在住客人离开房间后，服务员必须在5分钟内查看房间（房间火灾隐患、卫生整理跟进以及早上客衣的及时送洗）。
在送洗客衣前必须仔细检查客人衣物：1、是否有现金、发票及重要物品、单据遗留。
2、衣物是否破损，如果破损要在洗衣单（一般一式三联）上注明以便洗涤人员确认。
客衣送到洗涤，由洗涤人员再次确认衣物，编号、分类（干，湿洗）。
特殊衣物特别处理。
皮衣、羊毛衫等。
客衣洗涤服务工作流程
客衣洗涤服务工作流程
一、客衣洗涤服务流程
1、取衣：顾客可以在网上洗衣店查看衣物的洗涤范围，选定衣服，然后在店内取衣物。
2、分类：根据客户提出的需求，将衣物按照特定的规则分类洗涤，以满足客户的要求。
3、洗涤：根据分类后的衣物需要的洗涤方式，采用特定洗涤剂来洗涤，采取不同的洗涤方式，保持衣物洁净。
4、烘干：通过将衣物放入洗衣机烘干，以达到快速的烘干效果，同时还可以避免衣物变形。
5、熨烫：通过使用专业的熨斗，将衣物熨烫至预定好的标准，使衣物整齐、有型。
6、检查：洗涤完毕后，店里的工作人员会检查衣物，以确保衣物的洗涤效果，满足客户的需求。
7、包装：将衣物包装后，装入特定袋子，待客户收取。
8、发放：在收衣时，店家会将衣物送至客户指定的地址；客户也可在洗衣店收衣。
二、优点与缺点
优点：
1、简化流程：客衣洗涤服务的流程简化，节省时间，降低了客户的洗涤工作量，提高了效率。
2、洗涤效果好：通过专业的洗涤设备和洗涤剂，洗涤的效果更好，可以有效的减少衣物的污渍，保护衣物不受损伤，使衣物更加耐穿。
收出及送回洗客衣的工作流程及注意事项
一、收出洗客衣的工作流程1、每天12点钟前打电话到续住房，如无人接听电话则可以敲门入房将衣服收出。
如有人在房，应询问有无衣服送洗，如有则敲门进去将衣服收出。
2、收客衣时要留意客人有无填单，衣服有无放入袋内，如无填单则不送洗但要上报，再检查衣服有无破损脱色或口袋中有无物品，有无特别要求，然后在做房表上登记，方便查询。
3、楼层服务员收出的客衣，应和客衣员当面清点客衣，要在其客衣本上签名。
4、如在收取客衣时房间挂DND，应及时将DND房态告知服务中心并做好记录工作。
5、如上一班有交下来未洗的衣物，均应接班时清点，看是否吻合。
二、送回客衣的程序及注意事项1、如客衣将客衣送到楼层，服务员应迅速清点客衣，件数，房号是否与交班本上相吻合。
2、如客衣的件数，房号与交班本上完全相吻合，应迅速将客衣送回客人房间。
3、送洗客衣时注意如下几点：A、如客人在房间的情况下，先电话征求客人的意见。
如客人说方便送入时，我们应马上送入并请客人清点数目。
如客人说暂时不便送入，应将客衣存放在工作间内，同时并征求客人的意见，什么时候方便送入房间。
B、如客人在房的情况下，应直接敲门将客衣送入房间。
客衣全部放于床上，（挂件放在床尾中间，衣架朝上，客衣齐床尾即可），并退出房间关好房门。
C、如客挂DND，客人在房与客人没有挂DND的处理程序一样（第一小条）。
D、如客挂DND，致电其房间无人接听，将客衣存放在工作间，等客人回房再致电并征求意见再处理。
4、每送完一间都要在做房表上注明进出时间。
注意事项：A、一定要看清客衣房号与门牌号是否吻合。
B、送客衣时一间一间送，以免将客衣弄混乱和弄破。
C、送回客衣注意放平。
5、如当班时听到有哪间房客反映，衣物送错，或衣物未洗干净，或洗坏均应向当班的领班或主管汇报。
客衣送洗服务标准与程序
挂在门口的洗衣要填写房号。
3
检查登记
3.1
交洗的衣物检查是否有破损或物品遗留在袋内。
如有遗留物品将用信封装好，做好记录，在客衣送返时一并送回客人，如属重要证件或大数额钱时应立即送交。
3.2
要与洗衣单所填写的客人有关资料核对，并做好登记。
客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对。
3.2
检查衣物是否有退色，如有此现象应说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤。
3.2.2.1
Policy & Procedure政策与程序
REF.编号：PNP-HKP-HFL-027
Subject主题：客衣送洗服务标准与程序
Effective Date生效日期：
工作流程图
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）
1
接听电话
1.1
客人致电管家部或楼层服务员有要清洗的衣物。
服务员记录下楼层或房号。
2
收取客衣
2.1
根据接听衣时，核对衣物数量与洗衣单是否相符，在楼层客衣交收要下签收。
衣物的数量和有无特别要求。
2.3
如在做房时发现客人有衣物装入洗衣袋，但未填写洗衣单，不要收洗，留下（服务通知单）提醒客人如需要洗衣服务请与客房服务中心联系，客人口头交待或客房服务中心通知收洗时，可以收出。
New 洗衣房标准操作流程
2.1根据洗衣单检查挂件衣物。
2.2领带、围巾挂在最前方，依次是：衬衫、上衣、T恤、西裤。
2.3将所有同一房号的衣架套上挂牌，注明房号。
3.店外洗衣
3.1挂件衣物使用酒店标志套袋。
3.2折叠衣物使用包装胶袋。
4.客衣的送返
4.1准备干净送衣车，确保车轮正常。
4.2收集送衣篮及挂件，按顺序排列，确保更快送返。
4.7如果客人“请勿打扰”，从门下放入洗衣DND卡，洗衣部可根据客人要求随时提供送衣服务。
4.8VIP洗衣挂件提供酒店标志西装套袋，折叠衣物放置丝绒送衣篮内。
5.所有衣物送回前必须有领班检查后方可送回。确保衣物洗涤熨烫质量。VIP洗衣由主管检查方可送回，需安排洗涤熨烫技术好的人员专门负责洗涤。
文件名
3.3熨烫服务：上午8:00至19：00收取的，两小时内送回；
3.4次日服务：中午12:00以后收取，次日14:00前送回
4.每日11：30开始洗衣房服务员去楼层工作间逐层收取并与楼层服务员做好洗衣登记；VIP和加急洗衣立即通知洗衣房员工上楼收取。
5.客衣员在检查衣服的过程中如发现有变形、缩水、少扣、抽丝、破损等现象，又无在洗衣单上注明时，需交回客人重新确认后再送洗；如需客人确认而客人又不在房间时，应用专用留言纸留言告知客人，如是加急服务，可由大堂副理联系客人。
2.一次打开一包客衣，对照洗衣单按类别检查件数，在酒店核点一栏内注明件数。如件数有问题，让另一位员工再次检查确认一遍后打码，注意避免与其它衣物混淆。
3.检查包内所有衣物，包括内衣。所有影响衣物洗涤的因素如破损、染色褪色、件数的多与少等都必须详细记录在工作单上，同时报告领班，及时与客人电话联系，客人允许后方可洗涤，如客人暂时无法联系，填写洗衣检查卡后和衣服用干净胶袋包装好送入客房，放在入门口最近的床角上以便及时通知客人。存在问题的客衣必须得到客人的许可后方可处理。对于丝织品，尼龙，人造纤维，羊毛制品要特别处理，防止损坏织物。
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程
1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。
2范围：房务部。
3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。
4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。
4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。
各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。
若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。
4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。
4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。
月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。
4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。
(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。
(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。
收送客衣程序
d 遇到特殊情况时（如晚上10点后送洗，要求马上送回的），不可马上答应 客人，应与洗衣房联系后，在给客人答复 e 中班人员在下班前将楼层的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核对，检查 客衣是否全部送回 f 客人送洗客衣后换房的应及时做好交接，记录 g 客人送洗客衣后在短时间内退房，应马上联系洗衣房客衣是否能够送回， 如未送回，应告之洗衣房客人已经退房，并做好交接
客房收送客衣流程
客房收送客衣流程
流程
1.收取衣服时客人在房间，应根据客人填写的洗衣 单，向客人说明客衣送回的时间 2． 检查客衣：客人在房间，应当面清点件数，并 检查客衣口袋是否有物品，件数是否与洗衣单相符， 房号是否相符等，检查中如发现客衣有破损，褪色 等与客人当面说明。 客人不在房间，则将收出的客衣拿到值台检查，如 有物品应送回并留言，如该物品为贵重物品，应上 报楼层主管和AM,，由主管交到房务中心保管，并 在工作表备注 3． 在洗衣单上备注收出的具体时间，收出人，洗 衣袋的使用数量，及时电话通知洗衣房收取，并在 工作表上做好记录 4． 洗衣员上来收客衣时，与洗衣员核对客衣的房 号，件数，并在洗衣本上签名。 5． 洗好的客衣，由洗衣专员送入房间
客人打DND灯，服务员需 与房务中心确认后，方可 进入
检查衣物有无特殊情况
点击添加文本
填写洗衣单
附：
a如有客衣回执单，应及时给客人签名确认如客人不在， 放于房间书桌上，客人签名确认后，及时收出告之洗衣房
b “DND”无法送回房间的衣服，洗衣专员交接给房务员送 入，房务员与洗衣专员核对客衣的房号，件数，并在洗衣本 上签名，之后塞入“客衣通知单”，等DND取消或客人通知 再送入房间。做好交接和记录 c客衣收现金时，如客人不在房内，则交给房务员，房务员 与洗衣专员做好交接，塞入通知单，等客人在房间时，将客 衣送入，收客衣送入，收取现金
某园区客衣洗涤收发工作程序
某园区客衣洗涤收发工作程序某园区客衣洗涤收发工作程序一、前期准备工作1. 客衣洗涤收发工作的准备主要包括：工作场所的清洁、各种洗涤设备的调试与维护、工作用品的准备等。
2. 工作场所的清洁应保持整洁，确保洗涤环境的卫生与安全。
3. 洗涤设备的调试与维护包括保养设备、检查设备运行状态，确保设备正常工作。
4. 工作用品的准备包括洗涤剂、漂白剂、柔顺剂等洗涤剂，并及时补充和更新。
二、接待客户与收衣1. 接待客户时，应礼貌待人、热情周到，了解客户的需求，并记录客户的联系方式及要求。
2. 对于每件送来的衣物，应认真检查，并填写收衣登记表，包括衣物的种类、数量、颜色、质地、缺陷等信息。
3. 检查完毕后，应将衣物妥善保存，避免任何损坏或混淆。
4. 如果客户要求提供某种特殊的洗涤方式，应在登记表中标明，并进行特殊处理。
5. 收衣工作完成后，应向客户说明洗涤过程及费用，并告知客户预计完成的时间。
三、洗涤与处理1. 根据衣物的种类、质地和洗涤要求，将衣物进行分类。
2. 根据衣物的材质和洗涤标签，选择相应的洗涤剂，并按照要求投入洗衣机中。
3. 根据需要，对衣物进行漂白、消毒等处理，确保洗涤效果并杀死细菌。
4. 洗涤完成后，应对每件衣物进行检查，并排除任何残留物或污垢。
5. 针对有特殊要求的衣物，如西装、婚纱等，应按照客户要求进行特殊处理。
四、熨烫与整理1. 洗涤完成后，应对每件衣物进行熨烫和整理，确保衣物的整洁和平整。
2. 对于容易起皱的衣物，应进行专门的熨烫，避免影响到衣物的外观。
3. 对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，应采用专门的熨烫方式，避免对衣物造成损害。
4. 熨烫完成后，应将衣物按照客户的要求进行整理、折叠或挂起，确保衣物的完整和美观。
五、送达与交付1. 洗涤完成后，应将衣物装入袋子或盒子中，并标明客户的姓名和联系方式。
2. 按照客户的要求，准备好付款清单，并与衣物一起送达。
3. 在送达时，应将衣物交付给客户本人，并核对衣物的数量和质量，确保客户满意。
酒店洗衣房工作流程
酒店洗衣房工作流程一、接收客人衣物。
客人将衣物送至洗衣房，工作人员应立即接待客人并确认衣物数量和种类，填写洗衣单并将其交给客人确认无误后收取衣物。
二、分类清洗。
收到客人衣物后，工作人员应根据衣物的材质、颜色、污渍程度等情况进行分类，确保不同种类的衣物不混洗，避免染色或损坏。
三、清洗流程。
1. 预处理，对于有污渍的衣物，应先进行预处理，使用适当的清洁剂进行局部清洗。
2. 洗涤，根据衣物材质和清洗要求，选择合适的洗衣程序和洗衣剂进行洗涤。
3. 漂洗，洗涤完成后，进行充分漂洗，确保衣物上无残留的洗涤剂。
4. 脱水，将衣物放入脱水机中进行脱水，使衣物达到适当的湿度。
四、熨烫整理。
经过脱水的衣物应立即送至熨烫区进行整理，按照衣物的材质和款式选择合适的熨烫方式，确保衣物整洁平整。
五、包装送回。
熨烫完成后，将衣物按照客人的要求进行包装，并填写好洗衣单，安排专人送回客房，并在客人签收时核对衣物数量，确保无误。
六、清洗设备及环境卫生。
1. 定期检查洗衣机、脱水机、熨烫机等设备的工作状态，保证设备正常运转。
2. 每日清洗洗衣房内的地面、墙壁、台面等，保持整洁干净的工作环境。
3. 定期清洗、消毒洗衣房内的布草、工具等，确保衣物清洁卫生。
七、客户服务。
在整个洗衣流程中，工作人员应始终保持礼貌和耐心，及时回答客人的询问，确保客人对洗衣服务的满意度。
八、安全防范。
在工作过程中，工作人员应严格遵守洗衣房的安全操作规程，确保人身和设备的安全，防止意外事件的发生。
在酒店洗衣房工作中，工作人员应严格按照以上流程进行操作，确保客人衣物的清洁整洁，提高客户对酒店洗衣服务的满意度。
同时，洗衣房的管理人员应加强对工作人员的培训和监督，确保工作流程的规范执行，提升洗衣服务的质量和效率。
酒店客衣洗涤服务工作流程
酒店客衣洗涤服务工作流程
1.住宿宾客有衣物洗涤服务需要的，房务中心在接到通知后，主班应安排接待员到客人所在房间领取需要清洗的衣物。
2.接待员要认真检查衣物，如是否开线、破损、有特殊污渍、掉扣、拉链是否完好、衣服口袋是否有遗留物品，如发现问题应当面向宾客提出，详细清点客衣数量，并在洗衣单上记录清楚。
3.接待员将检查好的客衣装入专用洗衣袋，询问宾客衣物的清洗方式及归还时间，认真核实房号和衣物种类、件数，将填好的洗衣清单请宾客签名，在《客衣洗涤登记表》上登记清楚。
.如洗衣单上没有注明普通或快洗服务时，按普通服务处理。
（☆普通服务是指在上午十二时以前收洗的衣服将于当天送回，上午十二时以后收洗的衣服则在第二天上午送。
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送洗客衣的服务流程
一、程序：
1、客人如有需求，服务员立即进房收取；
2、按照收取衣物的程序进行收取；
3、将收好的衣物放入工作间，如同时收取几家衣物，要注意衣物混乱；
4、及时通知洗衣房到楼层收取，电话8999；
5、待洗衣房收衣工将衣物检查完毕填好洗衣单后，由服务员进房找客人签字；
6、在交接班本上记录清楚送洗时间，及客人需要的时间，并随时督促洗衣房及时将洗好的衣物送回楼层；
7、将衣物送回房间，挂入衣柜，并将标签纸撕掉；
具体要求：
1、服务员进房收取衣物时，须检查客人的衣物是否有破损，特殊污渍、缺扣、拉链坏、磨损、发亮等特殊问题。
待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。
然后要口头告知客人您口袋里无遗留物，方可退出；
2、填写洗衣单时，要注意名称准确，数量无误，价格正确，总计金额要大写，并将有特殊问题的内容标注清楚，然后标上“查无钱物”请客人签字认可；
3、对有特殊污渍或容易引发争论的问题要特别讲清楚，不得马虎。
注意事项：
1、洗衣要尽可能的快，不能耽误，要卡好时间并提醒洗衣房；
2、对醉酒客人要特别小心，清楚明白，签字到位；
3、不得将客人的衣物乱扔，乱放，要整齐的放在工作间；
4、取回的衣物要挂好，不得乱放；
5、送回房间前，要在仔细检查是否干净，方可送回；
6、送回房间时，要在房间撕掉标签，不得提前撕；
7、如客人要加急洗衣，要告知洗衣房并和洗衣房确认可以加快洗衣，方可答应客人；
8、如客人对衣物有其它特殊要求，要及时知会领班解决处理。
客衣一般由客房服务员收出。
酒店在住客人离开房间后，服务员必须在5分钟内查看房间（房间火灾隐患、卫生整理跟进以及早上客衣的及时送洗）。
在送洗客衣前必须仔细检查客人衣物：1、是否有现金、发票及重要物品、单据遗留。
2、衣物是否破损，如果破损要在洗衣单（一般一式三联）上注明以便洗涤人员确认。
客衣送到洗涤，由洗涤人员再次确认衣物，编号、分类（干，湿洗）。
特殊衣物特别处理。
皮衣、羊毛衫等。
如果衣物不耐高温或者有挂珠片等饰物需要手洗。
客衣清洗完毕后由客房服务员到洗涤领回送回客人房间。
领回客衣时要注意对号入座，切忌放错客人衣物。
送客衣回房间务必请客人在洗衣单上签名验收。
如客人有质疑衣物清洁问题及破损状况请客人
稍等，并将问题转达洗涤部。
客房投诉处理
1、饭店中的投诉：
1）客房硬件设施不达标。
2）客房清洁卫生不达标。
3）服务员待客不一视同仁、不礼貌。
4）客人物品丢失或被盗。
5）服务员动用客人物品。
6）客房物品被带走或损坏要求客人赔偿引起投诉。
7）洗衣服务中的投诉。
8）客人休息时受到噪音干扰。
9）隐私权受侵。
10）因不按程序而引起投诉。
2、对投诉认识：
1）从客人意见中看到饭店设施及服务的好坏。
2）问题的暴露会使有问题的人无法继续隐匿。
3）改善服务并避免更多类似问题的发生。
4）改善和加深客人对饭店的印象，促使其再度光临。
5）加强质量控制。
6）增进与客人的沟通。
3、处理投诉：
1）留心倾听，表示关注；
2）仔细询问，做好记录；
3）保持平静，诚恳道歉；
4）给予体谅，表示同情；
5）提出建议，采取措施；
6）注意事态发展，检查补救措施；
7）落实实施情况，最后进行核实。
4、酒店应力戒下面情况的发生：
1）轻视顾客，对投诉默然处之；
2）员工把投诉当作对个人的指责而进行自卫；
3）推委或抱怨其它部门和同事；
4）抱怨顾客素质低；
5）反唇相讥，强词夺理，与顾客争吵。