售前服务技术支持申请表

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上海IT服务行业售前技术支持工程师(智慧公安)岗位介绍JD模板

上海IT服务行业售前技术支持工程师（智慧公安）岗位介绍JD模板
岗位名称：售前技术支持工程师（智慧公安）
岗位关键词：
职责描述：
1、独立完成智慧公安项目技术方案编制和图纸设计，编写设计文件和投标文件；
2、配合销售部与客户交流技术方案，理解项目需求，引导客户需求；
3、独立完成项目前期的可行性研究报告，出具概算书；
4、负责提出优化设计方案，指导、协调和审核深化设计过程，能解决项目实施过程中的技术问题；
5、服从公司的统一安排，准确及时与公司汇报、沟通项目情况。

任职要求：
1、电子、通信、工程类本科以上学历。

2、具有较强的文字功底和组织协调能力。

3、具有5年以上政府投标类项目经验。

4、能够独立完成技术方案设计、CAD图纸绘制，编写设计文件和投标文件，有丰富的智慧公安、电子警察、行人非机车违法抓拍、治安卡口、智能监控、人员信息采集等功能型系统方案设计经验。

5、有工作责任心，吃苦耐劳，敬业踏实有良好的职业素质及团队精神。

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案1、服务体系的重要性税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。

税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。

可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。

快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。

为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。

此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。

2、现有的服务体系考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。

我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。

每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。

形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。

全面确保所有我公司税控设备的正常运行。

鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。

该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内20个市。

我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。

此方案严格按照ISO9001国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。

给用户提供真正零距离的现代式服务。

3、售前、售中、售后服务3.1、产品的售前服务3.1.1税控法制宣传售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传，对用户进行纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，取得政府的支持，统一征纳双方的认识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收款机试点工作。

售前技术支持与解决方案管理制度

售前技术支持与解决方案管理制度第一章总则第一条【目的与依据】依据公司的经营需要，为了保障售前技术支持与解决方案的高效管理和顺利实施，订立本制度。

第二条【适用范围】本制度适用于公司全部售前技术支持与解决方案相关的工作。

第三条【定义】1.售前技术支持：指在销售阶段，通过供应技术咨询、解答客户疑问、演示产品功能等方式，帮忙客户确认产品的技术需求和解决方案的可行性。

2.解决方案管理：指对客户需求进行需求分析、方案设计、方案调整优化等工作。

第二章售前技术支持管理第四条【技术支持流程】1.客户服务部门接收到客户的技术咨询或需求后，立刻进行登记并及时转交给售前技术支持团队。

2.售前技术支持团队在接到客户需求后，应尽快与客户取得联系，并对客户的需求进行认真了解、分析和整理。

3.依据客户的需求，售前技术支持团队应结合公司现有产品和服务，供应符合客户需求的解决方案。

4.售前技术支持团队应自动与销售团队、研发团队等部门进行沟通与协调，确保解决方案的可行性和合理性。

5.在解决方案的演示和客户确认阶段，售前技术支持团队应与销售团队搭配，供应必需的技术支持和培训。

第五条【技术支持资料管理】1.售前技术支持团队应依照规定建立和完善技术支持资料库，包含产品手册、技术文档、演示料子等，并定期更新和维护。

2.技术支持资料库应具备良好的分类和索引体系，方便团队成员快速查找和取得所需资料。

3.售前技术支持团队成员在使用技术支持资料时，应及时记录使用情况，并将更新的资料及时反馈给资料管理员。

第六条【技术支持知识体系建设】1.公司应重视售前技术支持团队的知识管理，建立专业的知识体系，包含技术培训、技术沟通、技术文档等形式。

2.售前技术支持团队成员应定期参加技术培训，提高技术水平和解决方案设计本领。

3.售前技术支持团队成员应乐观参加技术沟通，共享经验和解决方案，促进团队的合作和成长。

第三章解决方案管理第七条【需求分析阶段】1.售前技术支持团队依据客户供应的需求和背景资料，进行认真的需求分析。

售前技术支持申请表V1.1

售前技术支持申请表
1、销售与客户有过不下于一次的联系，ERP上判断客户有明显的建设意向，才能提供此售前技术支持申请表；且申请表需要提前一个工作日提交给项目服务部以便售前支持人员有时间了解客户需求和资料，更好的做好售前技术支持的工作） 2、销售对于客户的基本信息，客户项目的需求、项目的定位(应用范围）、项目预算，客户公司现有设备以及建设项目的一些经历有基本的掌握和知晓； 3、销售不能够了解客户相关专业化需求且预估项目费用较高的情况时（或案例型的单位项目)； 4、预估项目费用较高需要跟客户直接交涉的情况时
签名签名设计开始日期
日期日期
□直播间 □演播室 □数据大屏
□智能机房
□灵动直播
□灵动地带 □其他：
□指定品牌型号：
客户亟待解决的问题：
客户新需求：
六、客户竞争对手情况客户目前使用的广播电视融媒体系统及使用情况：
客户倾向的竞争对手供应商系统和功能：
客户倾向的同行广播电视台展现模式：
销售部门意见项目服务部意见售前负责人备注协助人员
□演示 □其他：
□电视
□一个工作日内
□五个工作日内天
□设备清单
□技术方案
二、客户基本信息
客户名称当前联系人是否是决策人 □是 □否项目预算是否是老客户当前联系人对项目了解的情况 □是 □否项目等级是否是直接客户 □是 □否
客户技术了解程度： □了解 □一般 □不了解三、项目基本信息项目类型 □现有设备升级频率信息总体布局基本信息综合布线网络情况其他四、客户基本需求需求类型 □新需求 □需求变更 □其他： □录制间 □转播车 □快报道 □录音棚 □播出 □播出 □现有设备更换广播：广播：□直播间 □复杂 □复杂 □一般 □一般 □录制间 □简单 □简单 □播出 □新建项目 □其他：

售前技术支持方案

售前技术支持方案售前技术支持是一项重要的服务，它为客户提供技术咨询和解答疑惑的支持，帮助客户全面了解产品并作出明智的购买决策。

在这个竞争激烈的市场中，一个完善的售前技术支持方案能够提高企业的竞争力，加强客户关系，促进销售增长。

本文将结合多个角度，从产品介绍、演示、解答疑问等方面探讨售前技术支持方案。

第一部分：产品介绍在售前技术支持中，产品介绍是不可或缺的一环。

首先，售前人员需要对产品进行全面了解，掌握产品的技术规格、性能特点、应用场景等。

其次，根据客户的需求和特点，进行针对性的产品介绍，以方便客户更好地了解产品。

此外，售前人员还可以根据不同行业特点，提供行业案例和成功实践，进一步提升客户对产品的认知。

第二部分：演示除了产品介绍，演示也是售前技术支持的关键环节。

通过直观的演示，客户可以更好地了解产品的使用方法和功能特点。

售前人员应该具备良好的演示能力，能够准确地表达产品的优势和特点，并帮助客户解决实际问题。

在演示过程中，售前人员还可以借助多媒体工具，配合实际操作，让客户更加深入地体验产品的价值。

第三部分：解答疑问售前技术支持的一个重要任务就是解答客户的疑问。

客户可能对产品的功能、性能、使用方式等有各种不同的疑问，售前人员需要具备扎实的技术知识和丰富的经验，能够针对不同问题给予客户满意的答复。

此外，售前人员还需要积极聆听客户的意见和需求，与客户进行深入的沟通，通过回答疑问建立起客户的信任和好感。

第四部分：实施规划和现有技术环境，制定详细的技术实施计划。

这包括确定项目范围、制定时间表、分配资源等。

通过合理的实施规划，可以提高项目的成功率，减少因技术问题导致的延期或故障，保证客户的满意度。

第五部分：团队协作售前技术支持需要团队间的良好协作。

不同职能部门的人员，如销售、研发、客服等，应密切合作，协同工作，共同完成售前技术支持的任务。

销售人员需要将客户需求准确传达给研发人员，研发人员则需要及时反馈技术问题和解决方案。

售前服务承诺及方案

售前服务承诺及方案售前服务是指企业在顾客购买产品之前提供的一系列服务，旨在帮助顾客了解产品的特点和优势，解答疑问，提供购买建议，以及提供其他支持和服务。

在竞争激烈的市场环境下，优质的售前服务承诺和方案是企业吸引顾客并建立良好品牌形象的重要手段。

以下是一个售前服务承诺和方案的示例。

1.产品信息透明化我们承诺对所有产品提供准确、全面、及时的信息。

包括产品的性能特点、技术参数、价格、售后服务等内容。

我们会通过多种渠道提供这些信息，包括官方网站、产品说明书、售前咨询等。

2.个性化定制建议我们的销售团队会根据客户的需求和预算，提供个性化的产品定制建议。

我们会认真聆听客户的需求，充分了解客户的情况，并结合产品的特点和优势给客户提供最佳的选择和购买建议。

3.专业的产品展示和演示我们会为客户提供专业的产品展示和演示。

无论是实体店还是在线购买，我们都会确保产品展示和演示的质量。

我们会用简洁明了的语言和生动的方式向客户展示产品的功能、使用方法和优势。

4.解答疑问和提供技术支持我们的销售团队都经过专业培训，了解产品的各个方面。

他们会耐心解答客户的疑问，提供技术支持，并提供相关的技术文档和参考资料。

如果客户有任何问题或困惑，我们会尽力帮助他们。

5.试用和样品服务为了让客户更加放心地购买我们的产品，我们提供试用和样品服务。

客户可以申请试用我们的产品，以便更好地了解产品的适用性和质量。

我们也会提供免费的样品，让客户有机会亲自体验产品的性能和效果。

6.市场比价和时间保证我们承诺提供市场最优惠的价格。

我们会密切关注市场行情，并根据实际情况调整价格，以确保我们的产品价格具有竞争力。

同时，我们也承诺按照约定时间提供产品和服务，确保客户及时获得所需产品。

7.售前满意度调查为了确保我们的售前服务质量，我们会定期进行售前满意度调查。

我们会向客户发送调查问卷，了解客户对我们服务的满意度和意见建议。

我们会认真倾听客户的反馈，并采取积极的行动改进我们的服务。

售前技术支持工程师的具体职责说明范文（4篇）

售前技术支持工程师的具体职责说明范文一、准备工作1. 跟踪市场需求，了解公司产品的竞争优势和市场地位，熟悉公司的产品特点、功能和优势，掌握产品的技术资料和相关信息。

2. 研究并了解竞争对手的产品特点和市场需求，对市场的技术趋势有准确的把握和预测，及时向公司报告和反馈市场信息和竞争动态。

3. 定期组织技术培训，培训销售人员对公司的产品了解深入，提高销售人员的产品知识和销售技能，帮助销售人员更好地向客户推广公司的产品。

二、销售支持1. 参与销售团队的工作，与销售人员一起对客户进行技术咨询和分析，帮助销售人员确定最佳的销售方案，并提供相应的技术支持。

2. 协助销售人员进行产品演示和试用，解答客户对产品的技术问题，为客户提供技术支持和解决方案。

3. 与客户进行技术沟通，了解客户需求，收集客户反馈和建议，为客户提供售前和售后咨询服务，提供相关技术方案和解决方法。

4. 协助销售人员进行竞标工作，撰写技术方案和投标文件，与客户进行技术对接和谈判，帮助销售人员获取项目的技术要求和需求。

三、产品推广1. 参与相关产品的市场调研和分析，为产品推广提供技术支持和建议，帮助公司确定产品的市场定位和销售策略。

2. 参与产品的宣传和推广活动，撰写产品宣传材料和技术文档，为客户提供产品演示和培训，提高客户对公司产品的认可度和满意度。

3. 协助销售人员开展产品推广和销售活动，提供技术咨询和技术支持，帮助销售人员解答和处理客户的技术问题和疑虑。

4. 参与行业展览和技术交流活动，了解市场动态和行业趋势，通过与客户和同行的交流，推广公司产品，提高公司产品在市场中的竞争力。

四、售前技术支持1. 负责解答客户对产品的技术问题和疑虑，为客户提供准确的技术解决方案和服务。

2. 协助销售人员进行产品演示和试用，帮助客户了解和体验产品的功能和优势。

3. 与客户进行技术沟通和需求分析，了解客户的需求和要求，为客户提供定制化的技术支持和解决方案。

4. 协助销售人员进行投标工作，撰写技术方案和投标文件，为客户提供完整的技术规划和解决方案。

售前技术支持流程

售前技术支持流程售前技术支持是指在产品售前阶段为客户提供全面的技术支持服务，以解答客户的疑问、提供解决方案、演示产品功能和性能等，以确保客户对产品有充分的了解和信心，从而促成销售的顺利进行。

下面将详细介绍售前技术支持的流程。

一、需求了解和分析阶段在售前技术支持流程的初期，需要与客户进行充分的沟通和交流，了解客户的需求和问题。

这个阶段的核心任务是收集客户的信息，并进行需求分析。

售前技术支持团队需要仔细聆听客户的需求，了解客户面临的挑战和目标，以便能够提供准确的技术支持和解决方案。

二、产品演示和功能介绍阶段在需求了解和分析阶段之后，售前技术支持团队将进行产品的演示和功能介绍。

这个阶段的目标是向客户展示产品的特点、功能和性能，以便让客户了解产品的价值和优势。

售前技术支持团队需要准备充分，熟悉产品的各项功能，并通过实际演示来展示产品的优势。

同时，团队成员还需要耐心解答客户可能会有的疑问和烦恼，确保客户对产品有全面的认知。

三、解决方案设计和定制阶段根据客户的需求和问题，售前技术支持团队将设计相应的技术解决方案。

解决方案的设计需要充分考虑客户的特殊需求和现实情况，同时要结合公司提供的产品和服务，以实现最佳的解决方案。

在这个阶段，团队成员需要与客户保持紧密的沟通，不断调整和完善解决方案，确保能够满足客户的期望和要求。

四、报价和商务谈判阶段在解决方案设计和定制阶段完成之后，售前技术支持团队将向客户提交详细的报价单和商务建议。

报价单需要准确、清晰地列出费用和服务内容，以便客户能够清楚地了解售前技术支持所涉及到的成本和利益。

在商务谈判阶段，售前技术支持团队需要与客户进行深入的讨论和协商，以达成双方都满意的成交。

五、合同签订和项目启动阶段当商务谈判取得积极的结果后，售前技术支持团队将与客户签订合同，并开始项目的启动准备工作。

在这个阶段，团队成员需要与其他部门进行密切的协作，确保项目的顺利进行。

同时，团队成员还要与客户保持良好的沟通和合作，及时解决项目中可能出现的问题和困难。

售前技术支持流程

售前技术支持流程售前技术支持是指在销售过程中，为客户提供技术咨询和解决方案的服务。

这是一个重要的环节，可以帮助客户了解产品、解决问题，提升客户对产品的信任度和满意度。

本文将介绍售前技术支持的流程，以帮助销售团队更好地执行相关工作。

一、了解客户需求售前技术支持的第一步是了解客户的需求。

销售团队需要认真听取客户的问题和要求，了解客户的具体情况以及他们对产品的期望。

这可以通过电话、邮件、会议等方式进行沟通。

了解客户需求是制定解决方案的基础，只有了解了客户的需求，才能给出合适的解决方案。

二、分析技术问题在了解客户需求之后，售前技术支持团队需要对客户提出的技术问题进行分析。

他们需要深入了解产品的技术特点和功能，结合客户的具体情况，找出解决问题的方法和可能存在的风险。

分析技术问题需要技术人员的专业知识和丰富的经验，他们需要具备全面的产品知识和技术能力，以便能够准确地回答客户的问题。

三、制定解决方案基于对客户需求和技术问题的分析，售前技术支持团队需要制定解决方案。

解决方案应该包括详细的技术说明和具体的操作步骤，帮助客户理解并实施解决方案。

解决方案的制定需要综合考虑客户的需求、产品的技术特点和市场竞争状况等因素。

在制定解决方案的过程中，售前技术支持团队还需要与产品开发团队和销售团队进行有效的沟通和协作，确保解决方案的可行性和有效性。

四、演示和推广产品制定解决方案之后，售前技术支持团队需要进行产品演示和推广工作。

他们可以通过文档、演示视频、在线会议等方式向客户展示产品的功能和优势，帮助客户更好地了解产品的价值和适用性。

演示过程中，售前技术支持团队需要清晰地传达产品的核心信息，回答客户的问题，并与客户保持良好的沟通和互动。

演示和推广产品是促进销售的重要环节，售前技术支持团队需要充分展示产品的竞争力，提高客户对产品的信任度。

五、跟进和评估售前技术支持团队需要跟进客户的使用情况，了解客户对产品的满意度和遇到的问题。

他们可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，及时解答客户的疑问，并为客户提供技术支持和培训。

售前技术支持工程师的职责范本(三篇)

售前技术支持工程师的职责范本职责：1.配合销售团队提案及客户竞标;2.配合公司营销人员完成相关项目的技术支持工作。

包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等;3.配合公司营销部门完成相应项目的投标。

4.配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等;5.完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作;任职要求：1、计算机、网络、信息类学科大专以上学历;有CCNA、CCNE等网络证书的优先考虑，有锐捷网络工程师认证的优先考虑;2、学习能力：善于学习，对新技术和新产品具有很强的学习能力;3、工作态度：工作积极主动，有责任心与沟通能力;售前技术支持工程师的职责范本（二）职责：1.负责公司灵云平台、语音识别、语音合成、图像识别、智能客服、语音分析、语音转写等产品的售前技术支持工作;2.与客户进行技术交流，掌握、理解和识别客户的具体需求，能汇总收集需求，完成产品及系统平台的现场演示，编写技术应用服务方案等，编写投标类方案文件及标书的制作;3.负责更新、整理技术支持手册;4.收集营销人员培训需求，编制培训计划;5.负责所分配的前端市场项目与后端技术产品开发部门的对接与项目的对接及进度跟踪。

任职资格：1.学历要求：-毕业于211或985院校、统招本科及以上学历。

2.工作经验：-____年以上软件行业或互联网行业售前经验，有成功售前支持经验。

3.能力要求：-了解软件类应用或人工智能类产品整体实现过程;-逻辑思维能力比较强，能根据不同客户情况，自主建立若干套表格系统进行需求描述、方案描述。

4.优先考虑：-熟悉或了解云计算，语音交互技术应用、智能客服应用、CTI行业应用等HCI技术与应用产品者优先;-有至少一年开发经验者优先（android、ios、C++懂一门即可）;-了解麦克风阵列技术与应用者优先。

售前技术支持工程师的职责范本（三）职责：1、与客户进行交流，协助销售部门进行售前支持、方案讲解和产品演示;2、对客户业务进行调研、需求分析、讨论并进行售前技术方案的撰写和整理;3、对标书进行分析、讨论并进行投标技术文件的撰写和整理;4、通过负责收集行业内市场资料，并通过专业化总结和整理，为销售提供竞争分析资料和销售工具;任职要求：1、大学本科以上学历，给排水，计算机或环境工程相关专业毕业;2、____年以上相关工作经验;3、熟悉IT系统基础层架构，包括服务器、网络、安全、操作系统等基础设施;4、有较好的表达能力及与客户的沟通能力;5、具备较强的方案撰写能力，方案呈现有逻辑性;6、具备一定的招投标经验。

售前技术支持岗位职责售前技术支持工作内容二

售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责： 1、针对客户需求制定、演示并讲解国际漫游相关技术解决方案； 2、协助销售经理评估客户需求，并反馈用户新需求，形成需求文档； 3、负责组织制定相关销售项目的方案设计（业务方案、技术方案、配置方案）、标书设计、技术答疑、客户培训等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流； 6、了解行业发展趋势，学习相关新知识新产品；岗位要求： 1. 211重点大学，本科以上学历，计算机软件、通信等相关专业； 2. 3年以上工作经验，具有3g、lte或相关无线通信系统设计研发、产品管理或项目管理经验者优先；有无线网络dpi、信令或业务分析、网络优化等相关经验者优先； 3. 熟悉无线网络组网、通信协议等基础知识； 4. 熟悉产品线流程图、产品需求文档(prd)及技术功能描述文档的撰写； 5. 具备较强的语言表达及报告撰写能力； 6. 工作条理性强，具有较强的责任心和团队合作精神；此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责： 1. 负责项目前期客户需求调研、分析、引导和技术交流，提供有针对性和竞争力的解决方案； 2. 具备配合销售完成系统项目销售任务，制作符合客户需求的技术方案，并与用户做技术交流；负责挖掘项目控标点，配合销售做好投标策略，提供有利的竞争方案，提供中标率； 3. 负责依照投标相关规定参与公司投标项目，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等，包括投标后的数据分析总结等； 4. 负责项目中标后，组织完成与项目经理的技术交底工作； 5. 负责市场信息搜集与分析，竞争对手分析，制定相应的竞争策略及提出规划新产品思路； 6. 负责重要市场及客户的售前例行跟进； 7. 发布并更新行业标准解决方案； 8. 协助完成事业部销售线培训、客户培训，演示讲解投标方案、用户现场答疑； 9. 完成上级交办的其他事项；任职要求： 1．通信工程、计算机、自动化等相关专业本科及以上学历，工作经历三年以上，熟练操作cad、office、photoshop等应用软件； 2．有针对行业性项目技术支持或项目管理工作经验； 3．熟悉售前工作流程，能沟通用户需求，具备项目建议书、解决方案写作技能； 4．有责任心，具备出色的表达沟通能力和售前讲解能力，思维敏捷，能灵活应变，抗压能力好；较强的学习能力、系统思考能力； 5．熟悉智能化建设行业发展，熟悉标杆企业产品及解决方案； 6．具备有产品市场策划、产品及解决方案推广工作经验； 7．有系统集成型项目经验者优先，如音视频集成、智能化建筑（含一卡通、对讲、综合布线等）、安防、自动化、通信、it集成等大型项目； 8．能适应长期出差；此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述工作职责？负责电气、水电产品的标书、方案及配置报价的制作；？负责售前技术交流和技术答疑等售前技术支持工作；？领导安排的其他工作。

产品售前技术支持工作岗位职责

产品售前技术支持工作岗位职责产品售前技术支持是一个重要的岗位，负责在销售前给予客户技术咨询和支持，帮助客户了解产品，答疑解惑，以便客户更好地了解产品和服务，为销售的顺利进行提供支持。

该职位的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 提供技术咨询和解答客户的疑问。

产品售前技术支持工作的核心职责是对客户提供技术咨询，包括产品的使用方法、技术问题、功能特性等。

要求该岗位人员要深入了解产品，能够准确、快速地回答客户的问题，解决客户的困惑。

2. 协助销售人员推销产品。

作为销售团队的主要协助者和支持者，产品售前技术支持人员需要根据自己的专业知识和经验为销售人员提供专业的技术支持和咨询，帮助销售人员更好地了解和推销产品，让客户更加信任和接受我们的产品。

3. 了解市场信息和客户需求。

了解市场需求变化，掌握竞争对手产品的特点和优势，分析客户需求情况，及时反馈给企业各部门，为产品研发和营销战略制定提供依据。

4. 推进方案落实和解决客户问题。

产品售前技术支持团队需要搭建有效的沟通机制，与其他内部部门和客户保持密切联系，及时了解和处理客户问题，推动方案的落实和运作，提升客户满意度和企业业绩。

5. 组织技术培训和展示活动。

为更好地促进产品销售和企业品牌推广，产品售前技术支持人员需要根据市场和客户需求，组织公司内部或外部的技术培训和展示活动，帮助客户更加深入了解和掌握我们的产品和服务。

总之，产品售前技术支持是一个既有技术性又有营销性的岗位，需要具备一定的技术背景和专业知识，同时需要具备优秀的沟通、组织和执行能力，为企业的业务发展和产品销售提供强有力的支持。

北京专业服务行业售前技术支持 SME (Subject Matter Expert)岗位介绍JD模板

北京专业服务行业售前技术支持SME (Subject Matter Expert)岗位介绍JD模板岗位名称：售前技术支持 SME (Subject Matter Expert)岗位关键词：General Job Duties:-The Subject Matter Expert (SME) represents the internally and externally recognized experts within the Greater China region.- The SME helps drive product position, translates global product marketing messaging into local context and participates in regional event planning.- The role will be focused on creation of value to new customers using Automotive data and solutions and will facilitate regional product user group meetings and provide product demonstrations and public presentations.Specific Job Duties:- Become an expert user of the IHS Markit Automotive data and solutions. Understand and demonstrate workflows between these applications.- Understand the needs, workflows and challenges of customers. Provide interpretation and assistance on customer projects utilizing the IHS Markit Automotive solutions.- Provide customer feedback to the Product or Production team regarding user interface, new features and functionalities requests, product documentation translations, regional customization, etc.- Work with the Regional and Product Marketing teams to provide regional input to marketing assets such as campaigns and collateral.- Interact with team members from the other product portfolios on projects as needed. Communicate and collaborate with SMEs in other regions to keep up to date on new workflows and projects.- Understands the IHS Markit Automotive data and solutions and being able to communicate how exactly those data sets can help a customer or prospect.- Supports all sales and new business development activities by providing product, technical, industry and customer insight/knowledge with the primary objective being to assist sales staff in closing new business.- Sales call participation to include: product demonstrations, presentation development and delivery, industry tradeshows and channel partner demonstrations and strategy.- Works with sales to support in-depth conversations regarding capabilities –the expert on prospect and client calls.- Works with clients to help integrate IHS Markit Automotive data andsolutions into client’s workflow- Analyze prospects functional, technical and business requirements to ensure a clear understanding of prospects needs and assess proper solution.- For assigned products / solutions, identifies opportunities and identifies strategies by determining how, when and where customers want to engage, interact, and transact with IHS Markit. Understands the target customer base, their key workflows, critical challenges and appropriate “hooks” to engage their interest.- Prepare responses to RFPs.- Maintain relationships with relevant associations and industry bodies.- Assist marketing to develop customer-facing assets (presentations, collateral, videos, demos) which match the need of specific target markets.- Supports awareness and thought leadership programs (articles, white papers, webcasts, conferences, analyst relations, public relations) by providing themes, core scalable content, identifying / enrolling customer references and subject matter experts, and identifying target publications and analysts.- Monitors competitor landscape- Helps drive regional product positioning, “translates” gl obal product marketing messaging into local context; participates in regional event planning.- Supports sales staff with pre- and post-sales business development activities, e.g. identifying customer’s challenges and illustrating the value proposition thr ough demonstrating the product’s applicability to providing solutions to those challenges. Assists with cross-sell opportunities across the IHS Markit product portfolio, ensuring the customer’s complete workflow is addressed.- Ensures Sales and Customer Care are always current on respective technologies and facilitates the internal training process- Adheres to, and aspires to, furthering IHS Markit Customer Delight goals.Required Education:- Bachelor’s degree in science, engineering, or auto industry-related fields required. Any equivalent combination of experience and education could be considered.Required Experience:- 5-8 years relevant experience in automotive related business is required.Required skills:- Excellent communication skills with customer and internal organization verbally and written is essential.- Result-oriented and sales-oriented.- Teamwork and collaboration.- Connect customer values and products/services.- Self-driven and motivated for learning new things.- Excellent in Excel and PPT presentations. - Native Mandarin and fluent English。

技术部支持售前服务的工作计划

技术部支持售前服务的工作计划在当今竞争激烈的市场环境中，售前服务成为了企业赢得客户信任和订单的关键环节之一。

作为技术部门，我们需要积极参与售前服务工作，为客户提供专业、高效的技术支持和解决方案。

为了更好地完成这项工作，技术部制定了以下的工作计划。

一、了解客户需求在售前服务中，了解客户的需求是至关重要的。

技术部将通过与客户沟通、收集市场信息等方式，深入了解客户的业务需求、技术要求和预算范围。

同时，我们将建立客户档案，对客户需求进行分类整理，为后续工作提供依据。

二、制定技术方案根据客户需求，技术部将组织内部团队制定相应的技术方案。

方案将涵盖产品特点、技术优势、实施流程等方面，并确保方案符合客户的实际需求和预算范围。

在制定方案过程中，我们将充分考虑客户的技术水平和业务特点，提供易于理解和操作的解决方案。

三、提供技术支持在技术方案的实施过程中，技术部将为客户提供全方位的技术支持。

我们将根据客户需求，派遣专业技术人员前往客户现场，提供技术咨询、方案讲解、安装调试等服务。

同时，我们还将建立在线技术支持平台，为客户提供远程技术支持和在线解答服务。

四、不断改进方案技术部将根据客户的反馈和实际使用情况，不断改进和完善技术方案。

我们将定期与客户沟通，收集客户对方案的意见和建议，对方案进行优化和升级。

同时，我们还将关注行业动态和技术发展趋势，及时将新技术、新产品应用于方案中，提高方案的竞争力和客户满意度。

五、培训和指导客户为了使客户更好地使用我们的产品和技术方案，技术部将为客户提供培训和指导服务。

我们将根据客户需求，制定个性化的培训计划，通过现场培训、在线课程等方式，帮助客户掌握产品的使用方法和操作技巧。

同时，我们还将定期举办技术交流会和研讨会，邀请客户共同探讨行业发展趋势和技术应用经验。

六、建立良好的客户关系在售前服务过程中，建立良好的客户关系对于赢得客户信任和订单至关重要。

技术部将加强与客户的沟通与联系，积极回应客户的关切和需求，努力提升客户满意度。

售前支持岗位职责

售前支持岗位职责一、岗位介绍售前支持岗位是企业销售部门的紧要构成部分，负责为销售团队供应技术支持、产品推广和客户服务等方面的支持。

售前支持岗位旨在帮助销售团队顺利实施销售计划，供应专业的产品知识和技术支持，以加添客户满意度并促成销售业绩。

二、职责描述售前支持岗位的重要职责包含但不限于以下几个方面：1. 技术支持•理解客户需求并供应相应的技术解决方案；•帮助销售团队订立技术方案和销售策略；•帮助销售团队进行技术演示和产品推广；•对客户提出的技术问题进行解答和支持；•参加售前技术沟通会议，并准备相关技术文档。

2. 产品知识•熟识公司的产品和解决方案；•深入了解竞争对手产品，并与销售团队共享竞争优势；•帮助销售团队在客户面前呈现产品的特点和价值；•供应产品培训和技术培训，以提升销售团队的专业知识。

3. 数字营销支持•帮助销售团队开展数字营销活动，如推广邮件、社交媒体宣传等；•分析市场数据和竞争对手情报，为销售团队供应市场趋势和竞争优势信息；•监测和分析数字营销活动的效果，并供应改进建议。

4. 客户服务•帮助销售团队进行客户需求调研，为客户供应个性化解决方案；•跟踪客户的使用情况和反馈看法，及时解决客户问题；•维护与客户的良好关系，加强客户满意度；•与售后团队紧密合作，确保客户问题的及时解决。

5. 团队合作•帮助销售团队订立售前支持计划和目标；•与销售团队紧密合作，共同努力完成销售任务；•参加团队例会和培训，共享经验和技术知识；•帮助销售团队进行销售文档、报告和演示料子的准备。

三、管理标准为保证售前支持岗位的工作质量和效率，以下是相关管理标准的要求：1. 工作流程•遵从公司的售前支持工作流程，完成各项工作任务；•与销售团队紧密协作，供应及时的技术支持和解决方案。

2. 提升专业水平•不绝学习和提高产品知识和技术技能；•参加公司组织的培训活动，完满职业本领；•关注行业动态，紧跟技术发展趋势。

3. 团队协作•乐观参加团队活动，共同促进团队协作；•与销售团队保持沟通和协调，确保销售目标的顺利实现；•共享经验和知识，帮助团队成员提高工作效率。