成功化解声誉风险事件的案例

企业舆情处理的成功案例

企业舆情处理的成功案例企业舆情处理是指企业对外界的意见、评论和情绪进行管理和应对的过程。

在互联网时代，企业舆情处理尤为重要，因为信息传播的速度和范围极大增加，企业在舆论场里的形象和声誉可能随时发生变化。

下面是几个成功的企业舆情处理案例。

1.中国银行2017年，中国银行因为某个分行员工与客户交流中言辞不当，引发了广泛关注和负面评价。

中国银行迅速作出回应，对涉事员工进行处理，并公开道歉。

同时，该行还通过官方微博等渠道向公众解释了相关情况，并发布规范员工行为的措施。

这一系列的应对措施获得了广泛认可，公众对中国银行的不满也逐渐消散。

2.阿里巴巴在2015年，阿里巴巴的“欧洲品牌旗舰店”被曝光存在售假问题，并引发了公众的质疑。

阿里巴巴迅速成立专项工作组进行调查，并对涉事店铺进行下架处罚。

同时，阿里巴巴还加强了对平台的监管，提高了售假的打击力度，并对受骗者进行了赔偿。

这些措施帮助阿里巴巴恢复了公众的信任，成功化解了舆情危机。

3.美团外卖2018年，一名美团外卖配送员在北京一小区内对住户进行殴打的视频在网络上广泛传播，引发了公众的强烈不满和抵制。

面对舆情危机，美团外卖采取了多项措施进行应对。

首先，公司高层公开道歉并表示深刻反省。

其次，美团外卖立即与相关方沟通并深入调查事件真相，对涉事配送员进行严肃处理。

最后，公司加强了配送员的培训和管理，提升了服务质量和安全性。

这些措施帮助美团外卖渡过了难关，并重新赢得了公众的信任。

4.苹果2017年，苹果在中国遭遇了销售下滑和用户投诉的问题。

为了解决这一舆情危机，苹果加大了在中国市场的投入，研发了符合中国消费者需求的新产品，并通过降价等手段提高了产品的竞争力。

同时，苹果还加强了与中国合作伙伴的合作，提高了售后服务的质量。

这些措施帮助苹果重树品牌形象，挽回了在中国市场的地位。

5.京东2017年，京东因为一起物流配送问题引发了负面舆情。

京东迅速成立专项工作组进行调查，对涉事物流配送人员进行处理。

银行业声誉风险管理的挑战与应对（精选5篇）

银行业声誉风险管理的挑战与应对（精选5篇）第一篇：银行业声誉风险管理的挑战与应对银行业声誉风险管理的挑战与应对人行天水市中心支行刘天生师小红随着社会经济的发展和金融改革的推进，群众维权意识的增强，对银行业金融服务的投诉逐年增多。

主要涉及银行服务收费、理财服务和贷款环节等，严重影响了银行业的声誉和整体形象。

个别负面报道起到了推波助澜的作用。

为了维护地方金融稳定健康发展，需高度重视辖内银行业声誉风险管理。

一、银行声誉风险的七大诱因声誉风险产生的原因复杂，银行内部因素、社会外部因素以及由内外部因素综合作用都可能引发银行声誉风险。

概括起来,影响银行声誉的因素主要表现在以下七个方面：（一）产品收益现实与预期的落差易导致风险事件。

随着金融创新不断加快、各种复杂金融工具和金融产品不断涌现，非理性金融消费者数量增多，能够准确理解产品、风险承受能力强的相对较少。

客户从众心理和赚钱示范效应广泛存在，加之销售人员对客户的风险承受水平缺乏适当的评估，对所营销产品也缺乏必要的提示，当现实收益不能达到预期收益时，极易导致银行声誉事件的发生。

（二）银行服务水平和质量引起投诉事件。

在银行业竞争日益激烈、业务产品趋同性明显的今天，高质量服务这一体现人性化、差异化的领域依然成为银行突显竞争优势的法宝，但由于银行网点的分散性和客户纠纷的随机性，给银行的声誉风险管理制造了很大的难度。

比如，存在自助机具故障未能及时排除、客户等候排队时间过长、不能提前还款等服务问题，招致消费者不满。

（三）银行的过失行为或误导使消费者对银行的信誉产生怀疑。

一是由于银行未尽到应有义务致使客户遭受损失，如存款被冒领、信用卡资金被盗取等；二是在拓展业务时夸大宣传，承诺事项未能兑现，引起理财业务诉讼等；三是涉嫌不公平交易引起的纠纷，如储户状告银行少结存款利息等；四是信贷风险导致银行产生大量不良贷款，使客户对银行资产质量控制水平产生质疑。

这些都容易引发银行的声誉风险。

公共关系危机公关案例

公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。

下面列举了10个公共关系危机公关案例。

1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。

这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。

面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。

2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。

这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。

沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。

3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。

这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。

三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。

4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。

这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。

曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。

5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。

优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。

6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。

证券公司声誉风险案例

证券公司声誉风险案例证券公司声誉风险是指由于公司内部或外部因素导致投资者对该公司的信任度降低，从而对公司的经营和发展产生负面影响。

下面列举了十个与证券公司声誉风险相关的案例。

1. 证券公司内部腐败事件：某证券公司高层涉嫌内幕交易、贪污受贿等违法行为，严重损害了公司声誉，导致投资者对该公司的信任度降低。

2. 证券公司信息披露不透明：某证券公司在重要信息披露方面存在问题，没有及时、准确地向投资者披露重要信息，导致投资者对公司的诚信度产生怀疑，进而影响投资者的投资决策。

3. 证券公司违反法律法规：某证券公司违反证券法律法规，例如未经批准从事非法证券业务，或者违反证券公司运营规范，导致监管部门对该公司进行处罚，进而损害了公司声誉。

4. 证券公司投资建议失误：某证券公司发布的投资建议存在失误，导致投资者遭受重大损失，进而对该公司的声誉产生负面影响。

5. 证券公司客户资金安全问题：某证券公司未能妥善保管客户资金，导致客户资金受到损失或挪用，严重损害了公司的信誉度。

6. 证券公司违规操作：某证券公司在交易过程中存在操纵市场、虚假交易等违规行为，导致投资者对公司的信任度降低。

7. 证券公司人员素质问题：某证券公司员工素质不高，工作态度不端正，甚至存在不诚信行为，导致投资者对该公司的声誉产生负面评价。

8. 证券公司系统风险：某证券公司的信息系统存在安全漏洞，导致客户的个人信息泄露，严重损害了公司的信誉度。

9. 证券公司财务风险：某证券公司财务状况不稳定，存在经营困难或财务危机，投资者对公司的信任度降低。

10. 证券公司失信行为：某证券公司多次违背承诺，不履行合同义务，导致投资者对该公司的信任度降低。

以上是十个与证券公司声誉风险相关的案例，这些案例都是实际发生过的，严重损害了证券公司的声誉，对其经营和发展产生了负面影响。

为了避免这些风险，证券公司应加强内部管理，严格遵守法律法规，提高员工素质，加强信息披露，保护客户资金安全，提升公司形象和信誉度。

成功化解声誉风险事件的案例

成功化解声誉风险事件的案例一、案例经过近日，有三兄弟手持其母亲(已故)在几年前购买的一份趸缴型分红保险到网点，且直呼上当，声称其母生前不识字，被银行和保险联合欺骗，他们现对相关条款及给付金额感觉吃亏，在向保险公司申诉无果后到银行要求赔偿并向其兄弟三人做出合理解释，并一再扬言要与银行对簿公堂，分出个子丑寅卯。

面对可能出现对银行声誉受损的风险，网点行长在了解情况后迅速应对，亲自带队与客户沟通，安抚客户情绪同时要求保险公司人员到场，让客户、银行和保险公司三方均在场的情况下，依据该款条险相关条款对客户进行耐心细致的解释和说明，对客户不理解的保险范围和保险金额进行重点说明，在当场无法说服客户后，网点行长还与保险公司负责人当晚亲自到客户家中表示慰问并向客户进一步说明，最终使三兄弟理解了该款保险的主要条款和相关内容，并按保险公司要求手续办理了保险金领取手续，将一起有可能引发银行声誉风险事件成功化解于萌芽状态。

二、案例分析(一)面对矛盾，主动应对，这是成功化解矛盾的开端。

当面对客户情绪激动时，试想此案例中网点行长不是迅速采取安抚措施，主动与客户沟通，而是任由客户情绪发展而置之不理，其后果是可想而之了。

(二)了解事由，积极化解，这是成功化解服务纠纷的重要过程。

该案例中网点行长在了解了其中的来龙去脉后，能抓住重点，迅速采取相应措施，进行有效沟通，积极化解和防范，使客户情绪和事态得到有效平息。

(三)百折不挠，再接再厉，这是将此次风险事件化解于无形的关键。

在当时无法说服客户的情况下，网点行长正是凭借百折不挠的信心和决心，站在客户角度，主动出击，从怀念逝者抚慰生者的角度，再接再励，最终成功处置该风险事件。

三、案例启示(一)高度负责，积极应对。

任何银行与客户矛盾和纠纷事件的初始阶段，如果银行一方能以从维护银行声誉的高度，以主人翁的态度认真负责，积极应对，这是成功化解矛盾的良好开端。

(二)沉着冷静，有的放矢。

在矛盾纠纷中，作为银行一方应该在了解事件原委后，沉着冷静，根据客户的诉求及相关细节迅速做出判断，在有效安抚和平息客户情绪的前提下，采取有效措施，并确保每项措施均能有的放矢，这是有效平息事态的重要过程。

银行声誉风险案例及分析

银行声誉风险案例及分析作者：李晶来源：《时代经贸》2013年第20期案例内容：“现代版银行抢劫案”2008年3月19日，伦敦证券市场发生一起通过散布谣言在股市牟利的事件。

当时，一些金融家几乎在同一时间收到了一份神秘的电邮。

电邮说：“我们得知《金融时报》将在明天刊登一条有关苏格兰哈里法克斯银行的消息。

据说这家银行的1280亿英镑非客户债务必须在三个月内偿付，这可能引发挤兑”，并说该银行集团已向中央银行申请紧急融资救援。

这份电邮迅速在伦敦股市发酵。

周三早晨一开盘，苏格兰哈里法克斯银行的股价以每股480便士开盘，到早晨8点半左右，市场有人开始抛售该银行的股票，到8点50分左右股价狂跌至398便士，缩水近17%。

除了苏格兰哈里斯里法克银行的股票，当时伦敦市场上其他银行股票也大幅度跳水。

情急之下，苏格兰哈里法克斯银行发布了紧急声明，明示所谓该金融集团已经申请紧急再融资“毫无根据，纯属谣言”；上午10点10分左右，英国中央银行也不得不发表声明，宣称根本没有发生英国银行寻求央行支持的事件；中午12点半，金融服务管理局出面，表示市场对该银行股票价格剧烈反应的背后有值得怀疑的牟利操作嫌疑，表示要进行调查。

一系列动作之后，该银行的股价最终以446.25便士收盘，仍下跌了7%。

监管当局认为，市场上肯定有人在恶意散布谣言以从中获利，并认定市场上有一个交易者在当日对该金融股票买卖中狂赚1亿英镑。

经查，此事为伦敦一对冲基金公司通过电子邮件向各大金融机构的负责人发布虚假信息，然后通过做空从中牟取暴利。

案例分析：巴塞尔银行监管委员会制定的《有效银行监管的核心原则》中指出银行业的风险主要有：信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险八大类，本案例中涉及的是声誉风险。

根据普华永道最近的一次调查，134家银行的高级风险管理人员表示，总体上声誉风险是他们所面临的最大的风险。

声誉风险是指由于意外事件、银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对银行的这种无形资产造成损失的风险。

典型的危机公关的案例

典型的危机公关的案例危机公关是指企业在面临突发事件或负面传播时采取的一系列公关措施和策略来应对并改善企业形象以维护声誉。

以下是几个典型的危机公关案例和相关参考内容：1. 麦当劳“温暖逸品杯事件”：2019年，有消费者在社交媒体上投诉麦当劳的热饮杯外墙产生裂纹，并发表了大量不满的评论。

麦当劳迅速回应并承认这是一种质量问题，退换了受影响的产品，并向受影响的消费者道歉。

此外，麦当劳还在社交媒体上发表了一系列信息，详细说明他们在检验过程中出现的问题，并解释了他们的改进计划。

通过及时回应和积极处理问题，麦当劳有效地控制了危机，保护了其品牌形象和声誉。

参考内容：- 处理问题迅速并承认错误- 提供解决方案并道歉- 透明公开并解释问题原因- 主动传播改进措施和计划2. 小米“手机爆炸”事件：2016年，有消费者在社交媒体上发布了小米手机爆炸的图片和视频，引发了公众的恐慌和质疑小米手机的安全性。

小米公司立即成立了一个危机公关团队，通过与媒体和消费者的紧密沟通，澄清了事件的真相。

小米通过发布声明表示，这些爆炸事件是由于外界的不正常使用方式和未经授权的改装所导致，并提醒消费者使用官方的充电器和电池。

同时，小米还承诺对涉及问题的手机进行彻底的检查和更换以确保用户的安全。

参考内容：- 迅速成立危机公关团队- 与媒体和消费者密切沟通- 澄清事件真相并辩解- 提醒消费者正确使用产品- 承诺进行检查和更换有问题的产品3. 高盛“毒品公关危机”：2019年，新闻曝光了高盛与马来西亚1MDB腐败案件的关联，并声称高盛涉嫌为1MDB提供支持，导致高盛声誉受损，股价下跌。

高盛立即回应并发表声明表示，他们没有向1MDB提供任何违法或不当的服务。

随后，高盛成立了一个独立委员会来调查和审查1MDB的案件并公布结果。

高盛还改革了他们的风控和合规程序，并与监管机构合作，以确保类似事件不再发生。

通过积极的回应和主动的改革，高盛逐渐恢复了公众对其的信任。

证券公司声誉风险案例

证券公司声誉风险案例【实用版】目录一、证券公司声誉风险的概念及重要性二、证券公司声誉风险案例分析1.案例一：某证券公司因违规行为导致声誉受损2.案例二：某证券公司员工涉嫌内幕交易引发声誉危机3.案例三：某证券公司遭受网络攻击导致声誉风险三、证券公司如何防范声誉风险1.建立完善的声誉风险管理体系2.加强员工教育和培训3.提高网络安全防护能力4.建立有效的危机应对机制正文一、证券公司声誉风险的概念及重要性声誉风险是指由于企业行为或外部事件导致企业声誉受损的可能性。

对于证券公司来说，声誉风险是一种重要的风险类型，因为它直接影响到公司的市场形象、客户信任和业务发展。

证券公司的声誉风险可能来自多个方面，如经营不善、违规行为、员工道德风险等。

二、证券公司声誉风险案例分析1.案例一：某证券公司因违规行为导致声誉受损某证券公司在业务过程中存在违规行为，被监管部门查处并予以处罚。

该公司未及时采取措施应对，导致负面舆论持续发酵，客户对其信任度下降，业务发展受到严重影响。

2.案例二：某证券公司员工涉嫌内幕交易引发声誉危机某证券公司员工涉嫌内幕交易被有关部门调查，导致市场对该公司产生不信任。

虽然公司对涉事员工进行了严肃处理，但公司声誉仍受到一定程度的损害，影响了公司的市场形象和客户信任。

3.案例三：某证券公司遭受网络攻击导致声誉风险某证券公司网络系统遭受黑客攻击，客户信息泄露，导致市场对该公司的信息安全能力产生质疑。

尽管公司及时采取了应对措施，但公司声誉仍受到一定程度的损害。

三、证券公司如何防范声誉风险1.建立完善的声誉风险管理体系证券公司应建立完善的声誉风险管理体系，对声誉风险进行有效识别、评估和控制。

具体措施包括设立专门的声誉风险管理部门、制定声誉风险管理制度和应急预案等。

2.加强员工教育和培训证券公司应加强员工的职业道德教育和业务能力培训，提高员工的法律意识和合规意识，防范员工道德风险和业务风险。

3.提高网络安全防护能力证券公司应提高网络安全防护能力，加强信息系统的安全管理，防范网络攻击等外部风险。

银行声誉风险案例

银行声誉风险案例一、储户排队风波。

有这么一家银行，在一个小县城里那可是独一份儿的大银行。

那天不知道怎么搞的，系统突然就出了点小故障，本来平常办业务就慢腾腾的几个窗口，这下可好，直接瘫痪了俩。

这时候银行大厅里已经排满了来办业务的大爷大妈，还有一些着急取钱去进货的小商贩。

大爷大妈们本来就爱唠嗑，这时候就开始抱怨起来了。

“这啥银行啊，存个钱取个钱咋这么费劲呢？”“就是，我还着急回家做饭呢！”小商贩更是急得像热锅上的蚂蚁，一边打电话跟客户解释，一边嘟囔着这银行要耽误他大事儿了。

有个急性子的大哥直接就冲到柜台前，大声嚷嚷着：“你们这银行还能不能干了？我钱存在这儿还安全不？”这一嗓子，整个大厅都安静了一下，然后大家就开始七嘴八舌地附和起来。

这件事很快就在小县城里传开了，大家都说这家银行不靠谱，服务差。

银行的声誉一下子就受到了很大的影响，好多本来打算来开户存钱的人都犹豫了，一些企业客户也在考虑要不要换一家合作银行。

二、理财产品的“小陷阱”另一家银行推出了一款理财产品，宣传的时候那可是说得天花乱坠。

理财经理跟客户说，这个产品收益高，风险低，就跟把钱放家里保险柜一样安全，还能稳稳地赚钱。

有个张姐，听了理财经理的话，把自己辛辛苦苦存了好几年的积蓄都投了进去。

结果呢，过了一段时间，市场行情不好，这个理财产品不仅没赚钱，还亏了不少。

张姐那叫一个气啊，跑到银行就找那个理财经理理论。

“你当时可不是这么跟我说的啊，你说肯定能赚钱，这现在亏了这么多，你得给我个说法！”张姐脸涨得通红。

理财经理呢，这时候就开始支支吾吾，说什么市场有风险，投资需谨慎之类的话。

张姐觉得自己被忽悠了，就把自己的遭遇告诉了周围的亲戚朋友。

这下可好，这个消息就像长了翅膀一样，很快周围的人都知道了这家银行的理财产品不靠谱。

银行的声誉受损严重，其他客户对这家银行推出的其他理财业务也都持怀疑态度了，好多人都把钱从银行转走了，去了其他更信任的金融机构。

三、员工态度惹的祸。

保险公司声誉风险演练案例

保险公司声誉风险演练案例一、案例背景。

咱们就说有这么一家名叫“安心保”的保险公司。

这公司规模还算中等，在市场上有一定的知名度，主打家庭综合保险套餐，啥意外啊、医疗啊、财产啥的都能保点儿。

二、风险事件触发。

有一天，网上突然出现了一个热门帖子，标题特别惊悚：“安心保，不安心！买了他家保险，理赔难于上青天！”这帖子详细描述了一位客户老张的遭遇。

老张说自己买了安心保的家庭保险套餐，前段时间家里被盗了，丢了不少贵重东西。

他按照流程报了案，也提交了各种证明材料给保险公司，结果等了一个多月，理赔的事儿就像石沉大海，一点动静都没有。

这帖子就像一颗炸弹，一下子在网络上炸开了锅。

很多网友开始跟风评论，什么“我就说保险公司都是坑人的”“再也不相信安心保了”之类的话到处都是。

安心保的声誉一下子就面临着巨大的风险，公司的电话都快被打爆了，都是来质问理赔为啥没消息的。

三、演练开始应急小组组建。

安心保的高层一看这事儿可不得了，赶紧启动声誉风险应急预案。

首先就组建了一个应急小组，这小组里啥人都有。

有负责对外沟通的公关部经理小赵，那嘴皮子可溜了，能把黑的说成白的（咱是说在合理范围内啊）；有专门处理理赔纠纷的老专家李大爷，他在公司干了几十年，对各种理赔条款熟悉得就像自己的手指头；还有负责网络舆情监测的小年轻小王，整天泡在网上，对网络上的风吹草动那是特别敏感。

四、演练过程调查真相。

应急小组的第一步就是调查真相。

小赵联系上了老张，态度特别诚恳地说：“老张啊，咱这事儿得弄清楚，您先消消气。

”老张在电话里就一顿抱怨，小赵就耐心地听着。

同时，李大爷深入到理赔部门去查老张这个案子的底儿。

这一查才发现，原来是老张提交的一份财产证明有点小问题，少盖了一个章。

而负责这个案子的理赔员小孙是个刚入职不久的新人，看到材料不全就把这事儿给搁下了，也没及时跟老张沟通。

这就是典型的内部沟通不畅，流程执行不严谨啊。

五、演练过程应对措施。

知道真相后，应急小组就开始行动了。

十大经典危机公关处理案例

十大经典危机公关处理案例
一、中国长城计算机丑闻
中国长城计算机丑闻是一桩2003年至2004年发生的公司治理丑闻，
原因是集团董事长张宏宝涉嫌贪污挪用公司资金，伪造和变造会计帐目以
及运营隐瞒公司的重大亏损等，被央视曝光出来后引发了巨大的社会舆论
和金融投资者的关注。

公关处理案例：
1、对外发布公开声明
中国长城计算机集团面对此次发生的重大事件，首先发布了一份公开
声明，声明中明确表示“集团将立即开展严格的内部调查，尽快准确鉴定
出具体的事实与发生的情况，并向外公布情况，尽最大的努力协助当局核
查与调查工作，确保公司及集团正常运行”。

2、公开曝光涉事负责人
针对张宏宝涉嫌贪污挪用公司资金等攻击，中国长城公司非常重视，
立即采取行动，把涉事负责人立刻暴露给大众，并表明了公司的真正立场。

3、请求社会舆论的理性讨论
中国长城计算机集团还向外界请求社会舆论要理性讨论，尊重客观真
实事实，以免损害集团和公司的形象。

4、出台措施重组管理团队
中国长城公司也采取了一系列举措，重新组建了管理团队，提出了持
续改善公司治理结构的新举措和新措施。

5、加强股东治理监督。

成功化解声誉风险事件的案例

成功化解声誉风险事件的案例一、案例经过近日，有三兄弟手持其母亲(已故)在几年前购买的一份趸缴型分红保险到网点，且直呼上当，声称其母生前不识字，被银行和保险联合欺骗，他们现对相关条款及给付金额感觉吃亏，在向保险公司申诉无果后到银行要求赔偿并向其兄弟三人做出合理解释，并一再扬言要与银行对簿公堂，分出个子丑寅卯。

面对可能出现对银行声誉受损的风险，网点行长在了解情况后迅速应对，亲自带队与客户沟通，安抚客户情绪同时要求保险公司人员到场，让客户、银行和保险公司三方均在场的情况下，依据该款条险相关条款对客户进行耐心细致的解释和说明，对客户不理解的保险范围和保险金额进行重点说明，在当场无法说服客户后，网点行长还与保险公司负责人当晚亲自到客户家中表示慰问并向客户进一步说明，最终使三兄弟理解了该款保险的主要条款和相关内容，并按保险公司要求手续办理了保险金领取手续，将一起有可能引发银行声誉风险事件成功化解于萌芽状态。

二、案例分析(一)面对矛盾，主动应对，这是成功化解矛盾的开端。

当面对客户情绪激动时，试想此案例中网点行长不是迅速采取安抚措施，主动与客户沟通，而是任由客户情绪发展而置之不理，其后果是可想而之了。

(二)了解事由，积极化解，这是成功化解服务纠纷的重要过程。

该案例中网点行长在了解了其中的来龙去脉后，能抓住重点，迅速采取相应措施，进行有效沟通，积极化解和防范，使客户情绪和事态得到有效平息。

(三)百折不挠，再接再厉，这是将此次风险事件化解于无形的关键。

在当时无法说服客户的情况下，网点行长正是凭借百折不挠的信心和决心，站在客户角度，主动出击，从怀念逝者抚慰生者的角度，再接再励，最终成功处置该风险事件。

三、案例启示(一)高度负责，积极应对。

任何银行与客户矛盾和纠纷事件的初始阶段，如果银行一方能以从维护银行声誉的高度，以主人翁的态度认真负责，积极应对，这是成功化解矛盾的良好开端。

(二)沉着冷静，有的放矢。

在矛盾纠纷中，作为银行一方应该在了解事件原委后，沉着冷静，根据客户的诉求及相关细节迅速做出判断，在有效安抚和平息客户情绪的前提下，采取有效措施，并确保每项措施均能有的放矢，这是有效平息事态的重要过程。

射阳农村商业银行突发储户集中取款的危机与处置

射阳农村商业银行突发储户集中取款的危机与处置作者：张虎陈跃中来源：《经济研究导刊》2014年第31期摘要：近年来，微信、微博等与传统媒体互动，舆情传播快，如何有效控制中小农村金融机构声誉风险已成为当下一个重要课题。

以射阳农村商业银行发生的集中取款事件为案例，提出如何对突发的风险进行处置。

关键词：商业银行;危机;处置中图分类号：F830 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）31-0096-032014年3月24—26日，江苏省盐城市射阳农村商业银行和黄海农村商业银行（以下简称射阳农商行和黄海农商行）部分网点先后突发储户集中取款事件，在政府、人民银行、银监部门、省联社和农商行等共同努力下，26日下午事件基本平息，成功规避了单个的、区域性的集中取款事件演化为大面积、系统性的金融风险。

该事件是一次没有预知的压力测试，也是一个及时解除流动性危机和化解声誉风险的案例。

一、事件回放1.集中取款事件的爆发。

2014年3月24日下午2点左右，一些储户在社会上听到“射阳农商行将要倒闭”的谣言后，以讹传讹，谣言迅速发酵扩散开来，许多不明真相的储户陆续涌入位于盐城市亭湖区盐东镇庆丰村的射阳农商行庆丰分理处营业厅，要求集中取款。

随着消息的传播，当日聚集约300名储户前去该网点取款，并很快蔓延到周边的射阳农商行盐东支行、环保园支行等网点，以及附近的黄海农商行黄尖、盐东、南洋支行。

2.集中取款事件的蔓延。

3月25日，是整个事件中遇到困难和支付现金最多的一天。

谣言经不明真相群众口口相传，储户集中取款以庆丰分理处为原点，以陈李线公路为轴，向北边沿线区域射阳农商行盘湾支行等15个网点，以及邻近的黄海农商行伍佑支行、新城分理处2个网点逐步扩散。

大量储户凌晨就到农商行门口排队，有的人从早晨6点排至下午近2点才取到款。

事件迅速蔓延的态势让农商行感觉很糟糕，对后期情形预判不乐观。

3.集中取款事件的平息。

3月26日上午，事态进一步波及到射阳农商行临海、海河、阜余3个网点，以及黄海农商行步凤、开发区、盐都区等7个网点。

2023年优秀危机公关案例

2023年优秀危机公关案例1. 瑞士巧克力公司遭遇食品安全危机在2023年，瑞士一家著名巧克力公司发生了食品安全问题，被曝光其产品中存在过期原料的使用。

公司立即采取紧急措施，召回受影响的产品，并公开道歉。

同时，公司迅速与相关政府部门和第三方专家合作，展开全面调查，确保问题得到彻底解决。

公司还积极与媒体沟通，及时发布信息，向消费者公开透明地解释事态发展，并承诺加强质量管控，确保食品安全。

通过及时应对和积极处理危机，该巧克力公司成功恢复了消费者的信任。

2. 互联网巨头网络数据泄露事件2023年，一家知名互联网巨头公司遭遇了网络数据泄露事件，大量用户的个人信息被黑客窃取。

公司第一时间发现问题后，立即关闭相关系统，采取紧急措施保护用户数据安全，同时展开全面调查。

公司积极与用户沟通，及时向受影响的用户道歉，并提供免费的信用监控服务，以帮助用户防范潜在的风险。

此外，公司加强了网络安全措施，并与专业机构合作进行技术升级，以确保类似事件不再发生。

通过及时、透明地处理危机，该互联网巨头公司成功挽回了用户的信任。

3. 国际航空公司应对飞机事故2023年，一家国际航空公司发生了一起飞机事故，造成多名乘客死亡和伤亡。

公司立即成立危机应对团队，与相关政府机构和救援机构合作展开调查，并积极救助和安抚遇难者家属和伤员。

公司迅速发布声明，向公众道歉并承诺全力配合调查，同时公开透明地向媒体提供最新情况。

为了防止类似事故再次发生，公司加强了飞行安全培训和机务维护，并与航空监管机构共同制定更严格的安全标准。

通过及时的危机应对和积极的改善措施，该国际航空公司成功重塑了公众对其安全性的信心。

4. 全球快递公司应对员工罢工2023年，一家全球知名快递公司的员工发起了大规模罢工，导致快递服务中断，给用户带来了巨大的不便。

公司迅速成立危机管理团队，与工会进行沟通，了解员工的诉求并尽快解决问题。

公司高层积极与员工代表开展对话，妥善处理纠纷。

同时，公司加强了内部沟通和员工福利政策，提升员工满意度和工作环境。

商业银行声誉风险管理的典型案例分析与启示

一、引言2008年以来,爆发于美国的金融危机给全球范围内的银行体系带来了极大的冲击。

一方面,大批国际知名商业银行遭受重创,引发了公众对金融业整体的信任危机;另一方面,国内商业银行由于接连发生票据造假等犯罪案件、产品业务纠纷、高管薪酬以及服务项目收费等问题,其形象也大打折扣,频频出现声誉危机。

随着各种声誉事件的爆发,国内外银行业监管机构逐渐认识到管理好声誉风险的重要性,纷纷出台了声誉风险的相关管理办法:2009年1月,巴塞尔新资本协议将声誉风险列入到第二支柱当中1;中国银监会于2009年9月正式发布《商业银行声誉风险管理指引》,提出了“防范主动、应对自如”的声誉风险管理总体思路,以期引导商业银行有效管理声誉风险,完善全面风险管理体系2。

二、商业银行声誉风险管理的典型案例回顾（一）银行经营服务引发的声誉风险——桂林商业银行案例案例回顾:2009年1月13日某报报道了桂林商业银行叠彩支行坚持“新的信用卡必须由持卡人本人持有效身份证明到商业银行柜台修改密码后才能进行交易”的规定,拒绝危重病人客户的女儿持身份证件以及相关住院证明为其办理修改密码业务,客户碍于卡里有钱不安全和病情危重不得已,使出下策被抬进营业厅办理业务。

随后,该报道被大量网络媒体转载,在社会上造成了较为严重的影响。

事件处置:1、事件曝光后,该行紧急成立应急工作领导小组,两次登门向当事人道歉并登报公开向社会和客户之前及提出优质服务承诺,对相关责任人进行了严肃处理,取得了当事人的充分谅解和社会公众的认可。

2、该行启动了舆情监测机制,及时收集和沟通舆情监测情况,做好应急处理工作准备;即时向地方政府汇报情况,争取地方政府的理解;加强与地方媒体的沟通互动,及时向地方媒体说明银行卡业务的相关规定,并积极采取补救措施。

3、组织工作组对桂林市区营业网点进行了全面检查,对相关服务制度和服务方式进行修订完善,积极为特殊困难客户提供优质服务。

4、在当地监管部门指导下采取有力措施进行补救和整改。

十大企业形象危机处理成功案例「最新」

十大企业形象危机处理成功案例「最新」危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，EMBA、MBA等商管教育均将危机管理能力作为对管理者的一项重要要求包含在内。

下面是yjbys店铺为大家带来的十大企业形象危机处理成功案例，欢迎阅读。

案例一、新奥燃气政府公关泄密事件2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。

在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。

新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。

因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。

如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

案例二、马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃2009年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食XX的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。

尽管菲尔普斯在第一时间道歉，但美国游泳协会还是给予其3个月的禁赛处罚。

随后，菲尔普斯在两家美国的赞助商宣布解除与菲尔普斯的代言合约。

这一事件的发生令刚刚聘请菲尔普斯为代言人的一汽马自达措手不及。

菲尔普斯吸食XX的丑闻将一汽马自达推向了危机的漩涡。

事件启示：用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言，启用明星代言其收益与风险是并存的。

银行声誉风险管理案例

银行声誉风险管理案例咱们来说说A银行的这个事儿。

A银行在当地那可是老牌子了，大家都觉得挺靠谱的。

可有一天啊，突然在网上传开了一个谣言，说A银行资金链要断了，好多储户的钱都取不出来了。

这谣言就像一阵邪风，吹得人心惶惶的。

其实呢，这就是无稽之谈。

A银行的资金那可是稳稳当当的。

但是声誉这东西啊，就像一个人的名声，一旦被抹黑了，麻烦可就大了。

好多储户一听到这个谣言，不管真假，就一窝蜂地跑到银行要取钱。

这可把银行的工作人员给忙坏了，也吓坏了。

银行的管理层当时就意识到，这是声誉风险在搞鬼。

他们首先做的就是赶紧调查这个谣言的源头。

就像侦探破案一样，他们发现原来是一个竞争对手恶意编造的。

这可把银行的领导气坏了，但是当务之急不是去和对手算账，而是要稳住自己的阵脚，把声誉挽救回来。

于是，A银行开始了大规模的辟谣行动。

他们在银行的各个网点都张贴了大大的公告，用最简单直白的话告诉大家：“咱银行资金充足，大家的钱安全得很，谣言不可信。

”同时呢，银行的工作人员在面对前来取钱的储户时，那态度是超级好。

不仅耐心地解释情况，还把银行的财务报表拿出来给那些比较担心的储户看，虽然大多数储户也看不懂那报表，但就看这银行这么坦诚，心里也踏实了不少。

银行还找了当地的媒体。

那些记者啊，就像一个个小喇叭。

银行把真实的情况告诉他们，然后通过媒体向整个城市发声。

这媒体的力量可大了，没几天，大家就开始意识到可能是被谣言骗了。

而且啊，A银行还做了一件很聪明的事。

他们在这个时候推出了一些特别贴心的服务。

比如说，给老储户送一些小礼品，给新开户的储户提供一些利率上的小优惠。

这就好比一个人刚被人冤枉了，不但不生气，还反过来给周围的人送点小恩小惠，大家就会觉得这个人很大度，值得信赖。

慢慢地，来取钱的人越来越少了，新开户的人又开始多起来了。

A银行这才算是从这个声誉危机里走了出来。

这个案例就告诉我们，银行的声誉就像一面镜子，一旦有了裂痕，要赶紧修补。

遇到谣言的时候，得迅速出击，用事实说话，还要用一些小手段来重新赢得大家的信任。

企业声誉管理中的整改措施与案例

企业声誉管理中的整改措施与案例在当今竞争激烈的商业环境中，企业声誉已成为一种至关重要的无形资产。

良好的声誉能够吸引客户、投资者和优秀人才，为企业创造更多的发展机会；而受损的声誉则可能导致客户流失、股价下跌，甚至危及企业的生存。

因此，当企业面临声誉危机时，及时采取有效的整改措施至关重要。

本文将探讨企业声誉管理中的整改措施，并通过实际案例进行分析。

一、企业声誉受损的原因企业声誉受损的原因多种多样，常见的包括以下几种：1、产品或服务质量问题如果企业提供的产品或服务存在缺陷、不符合标准或未能满足客户期望，很容易引发公众的不满和质疑，从而损害企业声誉。

2、企业不当行为如欺诈、贪污、环境污染、劳动纠纷等不当行为，一旦被曝光，将对企业声誉造成严重打击。

3、危机事件处理不当在面对自然灾害、安全事故、公共卫生事件等危机时，如果企业反应迟缓、应对不力，或者采取了不恰当的公关策略，可能会使危机进一步恶化，影响企业声誉。

4、负面舆论传播在社交媒体时代，负面消息传播迅速。

不实谣言、恶意攻击或竞争对手的抹黑等负面舆论，如果得不到及时有效的处理，也会对企业声誉产生不良影响。

二、企业声誉管理中的整改措施1、迅速回应与坦诚沟通当声誉危机发生时，企业应在第一时间做出回应，表明态度和立场。

同时，要保持坦诚和透明，向公众如实说明情况，避免隐瞒或掩盖事实。

通过召开新闻发布会、发布公开声明等方式，及时与利益相关者进行沟通，解答他们的疑问和关切。

2、深入调查与责任追究企业应迅速成立专门的调查小组，对声誉危机的原因进行深入调查。

查明事实真相，明确责任归属，并对相关责任人进行严肃处理。

只有这样，才能显示企业解决问题的决心，恢复公众对企业的信任。

3、采取切实可行的改进措施针对声誉危机中暴露出的问题，企业要制定切实可行的改进措施，并迅速付诸实施。

例如，如果是产品质量问题，应加强质量管理体系，提高产品检测标准；如果是企业不当行为，应建立健全内部管理制度，加强监督和约束机制。

2014年金融机构声誉风险案例

2014年金融机构声誉风险案例——xx老窖存款“失踪”案一、事件回顾2013年4月15日，泸州老窖集团有限责任公司与中国农业银行长沙迎新支行签订《中国农业银行单位协定存款协议》等四份协议。

其后，公司根据协议先后分4次以网银方式向公司账户汇入共计2亿元。

2014年4月23日，泸州老窖5000万元存款到期，转回本息。

2014年9月25日，剩余1.5亿元存款到期，然而，泸州老窖在转款时被告知：公司账户上已无该笔资金，不能按时划转。

2014年10月15日，泸州老窖发布公告称，已将该案件上诉至四川省高级人民法院。

2014年11月11日，四川省高院已正式受理立案。

（值得注意的是，同处于白酒行业的酒鬼酒在2014年年初也出现过1亿元存款蹊跷被盗的事件。

当时，酒鬼酒旗下公司存在中国农业银行杭州分行华丰路支行账户的1亿元资金不翼而飞。

）2014年12月31日，泸州老窖集团有限责任公司在中国工商银行南阳中州支行1.5亿元存款到期，工行中州支行以公司的存款被南阳公安机关冻结为由拒不支付，并拒绝出示冻结手续。

2015年1月4日，公司派员持正式函件前往中国工商银行总行交涉，工行总行答复需要调查。

2015年1月8日，公司再次与工行总行交涉，仍无结果。

同时在2015年1月8日，人民检察院案件信息公开网发布关于“泸州市人民检察对骗取老窖巨款存款案四人批准逮捕”的案件信息，称泸州市人民检察院对李志刚等四名犯罪嫌疑人批准逮捕，但未公布犯罪嫌疑人身份。

2015年1月9日，泸州老窖发公告披露两起存款异常，包括公司在中国工商银行南阳中州支行在内的两处存款存在异常情况，共涉及金额3.5亿元。

另一处存款2亿元，相关案侦和资产保全工作正在进行。

2015年2月3日，泸州老窖晚间公告称，公司已就与工行中州支行储蓄存款合同纠纷事项向四川省高法院提起诉讼，并称在2月2日，公司已收到四川省高院《受理案件通知书》，四川省高院已决定立案受理。

目前案件还在调查审理当中。

银行舆情案例

银行舆情案例银行舆情管理是指银行在日常经营过程中，通过对各种可能影响银行声誉和形象的信息进行监测、分析、引导和控制，以达到维护和提升银行声誉和形象的一系列管理活动。

银行舆情案例的分析和总结对于银行舆情管理具有重要的指导意义。

首先，我们来看一个银行舆情案例。

某银行因为一名员工在社交媒体上发布了一则不当言论，导致网上舆论一片哗然，对该银行的声誉造成了负面影响。

这一事件引起了银行高层的高度重视，他们迅速成立了危机处理小组，采取了一系列措施来化解危机，包括公开道歉、迅速辞退相关员工、加强内部管理等。

经过一段时间的努力，该银行最终成功化解了危机，恢复了良好的形象。

这个案例告诉我们，银行舆情管理的重要性不言而喻。

银行在日常经营中，要时刻关注舆情动向，及时发现并处理可能对银行形象造成负面影响的信息。

同时，银行要建立健全的舆情管理机制，包括完善的舆情监测系统、高效的危机处理机制等，以应对各种可能出现的舆情危机。

其次，银行在处理舆情事件时，应该采取果断的措施，不能犹豫不决。

一旦发现可能对银行形象造成负面影响的信息，银行应该迅速做出回应，积极引导舆论，尽快化解危机。

同时，银行要善于借助各种渠道，包括媒体、社交平台等，及时传递正面信息，树立良好的形象。

最后，银行舆情管理需要全员参与，不能让舆情管理成为一项孤立的工作。

银行要加强员工的舆情管理意识培训，让每一位员工都意识到自己的一言一行都可能影响到银行的形象，从而做到言行一致，共同维护银行的形象。

综上所述，银行舆情管理是一项重要的工作，对银行的形象和声誉有着至关重要的影响。

银行要时刻关注舆情动向，建立健全的舆情管理机制，果断应对舆情事件，并加强员工的舆情管理意识培训，共同维护银行的形象。

只有这样，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。