运营主管月度绩效考核评估表12(新版)
绩效考核指标表格(运营经理)
绩效考核指标表格（运营经理）
考核指标
指标描述
权重
评分标准
业务拓展
能否有效开拓新客户资源
20%
5分：稳定拓展新客户，贡献显著
3分：有新客户拓展，但贡献不稳定
1分：未有新客户拓展
业绩完成
完成销售目标
40%
5分：超额完成销售目标
3分：完成销售目标
1分：未完成销售目标及未取得销售收入
团队管理
能否有效管理团队及协调团队工作
20%
5分：团队执行力强，团结协作，高效完成任务
3分：一般团队执行力，但协作效果不稳定
1分：团队执行力薄弱，协作效果差
综合素质
工作积极性、沟通能力、解决问题能力、领导力等
20%
5分：综合素质突出，积极主动，善于沟通，解决问题能力强，具备良好领导力
3分：综合素质较好，积极性一般，沟通能力较强，解决问题能力尚可，具备一定领导力薄弱，缺乏领导力
以上为运营经理绩效考核指标表格，各指标按照不同权重进行评分，评分标准分为五级，供考核人员根据实际情况进行评估。考核指标包括业务拓展、业绩完成、团队管理和综合素质。期望通过此表格对运营经理的工作表现进行全面、客观的评价。
运营经理月度绩效考核表
运营经理月度绩效考核表介绍本文档是针对运营经理的月度绩效考核表。
该表旨在评估运营经理在过去一个月内的工作表现，并为绩效评估提供依据。
绩效考核指标以下是对运营经理月度绩效的考核指标：1. 运营目标达成度评估运营经理是否完成了其在月度计划中设定的运营目标。
考虑以下因素：- 新用户增长率- 回购率- 销售额增长率- 客户满意度调查结果2. 项目管理能力评估运营经理在项目管理方面的表现。
考虑以下因素：- 项目的准时交付率- 项目的质量和可行性- 项目的资源利用效率- 项目的成本控制能力3. 团队协作能力评估运营经理在团队协作中的角色和贡献。
考虑以下因素：- 有效领导和指导团队成员的能力- 团队合作和沟通的效果- 解决团队冲突的能力- 团队活动的组织和推动能力绩效评级标准根据绩效考核指标的达成情况，运营经理的绩效将被评定为以下等级之一：- 优秀：在所有考核指标上表现出色，并超过了预期结果。
- 良好：在大多数考核指标上表现良好，并达到了预期结果。
- 合格：在一些考核指标上表现一般，但仍然达到了预期结果。
- 需改进：在多数考核指标上表现不佳，未达到预期结果，并需要改进和提升。
总结绩效考核是评估运营经理工作表现的重要工具。
通过评估运营目标的达成度、项目管理能力和团队协作能力，可以客观地判断运营经理的绩效水平。
绩效评级标准将根据达成情况进行评定。
该绩效考核表将帮助公司更好地管理和激励运营经理的工作表现。
请运营经理在每个月底将本绩效考核表填写完整，并与直属上级进行评估和讨论。
我们相信通过这个绩效考核流程，运营经理的工作表现将会不断提升。
运营主管月度考核表
运营主管月度考核表绩效指标1. 任务完成情况（满分10分）- 完成任务的质量（满分5分）- 完成任务的效率（满分5分）2. 团队管理能力（满分10分）- 团队目标的达成情况（满分5分）- 团队成员协作情况（满分5分）3. 创新思维和解决问题能力（满分10分）- 提出的创新想法或解决方案的质量（满分5分）- 想法或方案的可行性和实施情况（满分5分）4. 客户满意度（满分10分）- 客户反馈情况（满分5分）- 客户投诉和问题处理情况（满分5分）考核标准优秀（8-10分）- 任务完成质量高，效率高- 团队目标达成率高，成员之间合作密切- 提出的创新想法或解决方案质量高，并成功实施- 客户反馈积极，定期处理客户投诉和问题良好（6-7分）- 任务完成质量中等，效率一般- 团队目标达成率一般，需要更好的团队合作- 提出的创新想法或解决方案一般，或未完全实施- 客户反馈一般，有时未能及时处理客户投诉和问题合格（4-5分）- 任务完成质量低，效率低- 团队目标达成率低，团队合作欠佳- 未提出创新想法或解决方案，或未能实施- 客户反馈不够积极，未能及时处理客户投诉和问题不合格（0-3分）- 任务完成质量极低，效率极低- 团队目标达成率极低，团队协作严重不足- 未能提出创新想法或解决方案，且未能实施- 客户反馈消极，未能处理客户投诉和问题考核结果根据以上绩效指标和考核标准对运营主管进行考核评分，满分40分。
考核结果如下：- 优秀：32-40分- 良好：24-31分- 合格：16-23分- 不合格：0-15分请根据考核结果制定相应的激励措施或提出改进建议。
同时，建议将该月度考核表发送给被考核人，并与其进行面谈，共同讨论和确定下一步的工作目标和发展计划。
以上为运营主管月度考核表的内容，请根据实际情况进行评分和操作。
运营月度绩效考核表
20%
月度
财务部经理
销售毛利率
（实际销售收入-销售成本)/实际销售收入*100%，按每＋－1％，＋－2分的比例计算
20%
月度
财务部经理
客流管理
转化率
转化率=产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数* 100%，按每＋－0.1％，＋－2分的比例计算,加分至150分为止
15%
月度
财务部经理
运营月度绩效考核表
被考核人姓名
所属部门：
岗位名称：
考核人：
考核月份目标值
权重
考核期间
考核人评分
HR复核
考核人
本月目标
本月完成
考核人评分
销售目标管理
销售计划完成率
指标完成率=实际销售/计划销售额(万/月)，按每＋－1％，＋－3.3分的比例计算,加分至150分为止（此销售业绩为含税）
执行力
营销分工计划执行率
根据每月部门主管的月计划完成主要工作内容，每周五下班前把本周未完成的工作告知主管，以便主管及时修改计划。每周工作延误一次扣10分
100%
25%
月度
运营经理
部门协作性
需求合理性
设计、推广、客服部需求提前安排，及时讨论调整/避免重复修改或资源浪费，各部门最终讨论结果以邮件形式相互告知，需要其他部门修改或整顿的，请各部门给出整改时间。每延误一次项目发展进度扣10分。
100%
10%
月度
运营经理
客户体验
顾客及客户体验度
为前端客服、仓库减少工作量，提前通知店铺各种活动，避免页面错误带来的各种问题，以及与品牌上客户的沟通及时到位，在活动审核通过 天内未告知各合作部门，每项未完成扣10分；在活动过程中由于信息表达失误给客服、仓库造成额外工作，每项扣20分
运营管理部月度绩效考核表
10％
不定期对各项目部保管工作进行监督检查，核实材料的库存及使用情况，严格按照公司材料保管制度执行，发现问题及时上报以便及时处理为优秀，一月之内未对保管工作进行监督检查为不合格.
各项目部进度、质量、安全的检查
20％
负责各项目部进度、质量、现场安全文明管理的不定期检查、汇报，每月参与工地例行检查，及时记录保存检查报告结果，作为考核依据，优秀（20分），每月未参加工地例行检查或者未收集整理检查记录为不合格（0分）.
各部门经营指标落实跟踪
10％
负责各部门、项目部经营指标落实情况的跟踪监督，在规定期限内监督跟踪各部门人员工作完成情况，并实际调查，查明原因进行详细记录和汇报，为优秀，有两次以上未及时跟踪落实为不合格.
各项目部现场材料设备的跟踪监督
10％
负责各项目部现场所有使用的材料设备与合同相符情况的定期监督检查，并做详细记录，发现问题及时汇报，为优秀，有两次以上未及时汇报或者未跟踪检查为不合格.
责任感
5%
·认清自己在组织中的角色、地位并负责（2分）
·工作不需要监督就可圆满完成（2分）
·对工作中的失误不逃避责任或多寻求辩解（1分）
服务态度
5%
·遵守服务规则、标准及其他规定（2分）
·服装或礼仪规范（1分）
·态度认真，服务周到（2分）
工作技能
（70％）
制定考核制度
10％
会同相关部门制定公司考核、运营管理工作流程，并对部门员工进行考核评定。考核办法合理有效，运营管理工作流程顺畅为优秀，考核办法、运营管理流程未制定或发现有不合理处两次以上未进行调整为不合格.
运营管理部月度绩效考核表
绩效指标
绩效标准
权重
运营管理部主管月度绩效考核表KPI
部门：姓名：职务：填表时间：年_月_日
项
目
序 号
当月重点工作（KPl指标）
（分）
绩效目 标值
考评
方式
自评
部门 评分
总经 办评 分
总经 理评 分
责 任 项 目 考 核（7 O分）
1
根据业务需求，有计划的安排部门工作。
审核部门所做相关采购/销售/运输合同，保证合同完 整，准确，合法性
6
3
定货跟踪：入库时间，数据，质量的跟踪，确定
6
4
定货结算跟踪审核，票据的跟踪核对，应付款申请。
6
5
运输发票跟踪，运费的结算申请。
6
6
港口码头入库，出库的跟踪，票据结算跟踪
5
7
销售出库数量，时间的跟踪。
5
8
销售出库结算的跟踪，开具销售发票申请核对。
6
9
应收账款的核对，催收。
5
10
业务跟踪表根据业务往来及时变更。
5
11
跟公司财务，分控部门的沟通衔接工作。
5
12
业务往来与总公司的对接工作
5
13
资料归档整理
5
工 作 态 度（10分）
1
对工作充满热情，能积极主动完成工作，面对工作中 的困难，能善于解决并灵活处理
4
是否达 标
未达 到需 要扣 分
2
关注部门动态及发展，能积极配合上级开展工作
3
3
具有团队意识，能积极配合相关部门完成工作
评语
被考核人：
上级主管：
总经办审核：
总经理审批：
3
职 场 素
养 考 核（2 0
运营经理岗位月度绩效考核表(KPI)
5. 月 日 服务名称：
出勤状况
出勤纪录期间：2022/1/1-2022/12/31（数据将由管理部提供）
迟到： 次
事假： 天 小时
病假： 天 小时
补休：
其他假别
★★★考核总成绩表现 (绩效考核评量；KPI项目分数+加分考核项目)
考核总成绩加总
(管理部填写)
等级
管理部 签名
部门主管签名
执行长签名
A等级□>=90分，B等级□89-80分，C等级□79-70分，D等级□<=69 分
参与课程如下：(员工填写)
1. 月 日 课程名称：
2. 月 日 课程名称：
3. 月 日 课程名称：
4. 月 日 课程名称：
5. 月 日 课程名称：
参与公司活动服务
活动服务纪录期间：2022/1/1-2022/12/31
参与活动如下：(员工填写)
1. 月 日 服务名称：
2. 月 日 服务名称：
3. 月 日 服务名称：
10
（3）吉列差旅费用控制在预算内
5
2
业务目标：（主管评定）
（1）营销：2个营销Show case；
10
（2）新老客户占比：从9：1 提升至5.5：1
15
（3）客服销售额占比：从17%提升至23%
10
3
团队管理目标：
（1）损益控制：达成损益目标，每月进行损益分析，根据分析提出解决改善方案。
5
（2）培养出1名副店，能够独立负责店铺日常运营工作。
10
（3）培养及规划团队成员个人成长：团队成员KPI制定及达成70%以上
5
年中目标进展评量
主管年中检视员工工作进度填写：
营运部主管绩效考核表(KPI指标)
营运部主管绩效考核表（KPI指标）营运部主管绩效( )月考核表被考核人: 职位: 考核人: 考核日期:分值占比考核项目自评分主管评分平均分个人累计完成业绩贡献率年度营运部总指标年: 该项目暂不考核业绩达成比当月业绩指标当月实际完成业绩月完成比率月: (25分)40% 备注:当月得分=业绩达成比(25分)×月完成比率,最高不超过25分。
预算费用比率(100%) 实际费用比率(100%) 费用下降比率(100%) 费用下降比(15分) 备注:费用增加一个百分点扣3分, 以此类推。
公司各项规章制度的遵守(1.5分) 工作的主动性和积极性(1.5分) 工作效率及解决问题的时间(1.5分)工作主管工作部署的落实情况(1.5分) 态度 10% 个人责任感及团队合作意识(1分) (10分)创新精神及改变现状的意识(1分) 做事情用心程度(1分) 自我开发意识,学习提升能力(1分) 单店人事规章制度执行(2分) 单店商品管理(2分) 单店技术标准执行(2分) 单店服务标准执行(2分) 单店客户管理(2分) 市场行业动态管理(2分) 监督单店卫生标准制度执行(2分) 能力20%单店招牌、商标管理(1分) (20分)单店财务管理(1分) 单店企划案执行(1分) 单店固定资产管理(1分) 单店公文管理(1分) 单店资讯管理(睿研系统) (1分) 单店团队建设(2.5分) 销售员销售技巧(2.5分) 单店营运问题(2.5分) 单店顾客抱怨(2分) 指导单店顾客流失(2分) 能力20% 单店的事情反馈、处理程序指导(2分) (20分) 单店应急事务处理(2分) 单店顾客回访(1.5分) 公司产品的专业知识(1.5分) 公司技术操作规范(1.5分) 部门(单店)内营运事务的规划(2分) 规划重视长期目标的实施及主动配备资源的能力(2分) 能力所管辖市场(单店)企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况(2分) (10分) 10% 以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况(2分)所管辖市场(单店)远期工作目标及工作内容的制定(1分)所管辖市场(单店)近期工作目标及工作内容的制定(1分)总分。
运营岗月度绩效考核表
优秀
良好尚可较差本月评价1策划能力6421优秀2实施能力6421较差3工作效率6421尚可4责 任 心6421优秀
5沟通协调64216用户分析64217运营报告64218团队协作5421良好9媒体开拓542110预算控制6421尚可11异业合作642112竞品分析642113工作态度642114工作纪律642115执 行 力642116考勤情况642117
合理化建议
6
4
2
1
良好
较差
序号
考核内容
考核标准
一. 本期工作中突出业绩
优秀
二. 本期工作中待改进项目
考核结果
尚可
按时、保质完成部门交办各项事务考核期内请假、迟到次数不超5次为公司提出合理化建议，酌情加1-6分当月考核得分合计
0分费用整体可控，在预算范围内对外项目洽谈，拟定合作方案
了解竞品情况，每月提交竞品分析报告品廉行端，言行诚信
严格落实财务制度，不利用职务谋取私利沟通顺畅，乐于与他人合作定期完成APP、后台用户行为分析每周提交运营报告，数据准确，有指导性部门内部关系和谐，不固执己见线下活动、会议能够露出品牌，每次1分考核尺度
策划内容系统，具有较好可操作性实施有力，疏漏少，活动结果符合预期工作效率高，能高效完成工作任务忠于职守，工作细心踏实运营岗（月度）绩效考核表
员工姓名：直接领导：
所属部门：
考核周期：________年 _____月
第 1 页，共 1 页。
运营主管岗位月度绩效考核表
权重
5%
职位 职位
部门 部门
绩效目标值（未注明的扣完为止）
考核
得分
1.按周、月计划制定并执行，未执行，扣 1 分/次 2.未组织培训，导致员工工作出现差错 的，扣 1 分/次
1、延迟交付未赔付的，扣 0.5 分/次
5%
2、延迟交付并赔付的，扣 1 分/次
1、未收集，扣 2 分/次； 6%
2、未按固定时间汇报，扣 2 分/次； 1）订单录入差错尚未发货的，扣 0.5 分/ 5% 单 2）订单录入差错已发货而造成退货的， 10% 按轻重程度分别扣 2-6 分/次
2、未按计划实施或未组织考试，扣 3 分/ 5% 次
3、未参加本岗位考试扣 3 分，考试得分
人事部
培训 《培训实施情况 主管 检查表》
80 分以下扣 2 分
本岗位胜 任力提升 计划实施
未制定提升计划，得 0 分 5%
未按计划实施的，扣 2 分/项
人事部
绩效 《各胜任力提升 专员 检查表》
对绩效未达成的员工进行访谈（75 分以
合理化创 新建议
采纳 10% 1、未提出或未被采纳该项得分为 0
2、提出一条并被采纳该项得 10 分 3、每增加一条并被采纳另外奖励 1 分/
总经办
总经 理助 理
《合理化创新建 议管理办法》
条（加分上限为 5 分）
权重总计
95%
绩效考核得分
按百分制折算得分 93.7 分
考核 指标 说明
1、考核由直接上司评分，部门负责人复核，人事部抽查，总经理审批； 2、连续三个月绩效考核低于本岗位最低分者进入留岗考察期，3 个月考察期内仍不达标者给予调岗/流动；
（最低分标准：总监 80 分，经理 75 分，主管及以下 70 分） -----此项 2022 年 1 月 1 日起执行；
运营部经理月度绩效考核表
直属或 分管领导
5
月份 考评意见
1、部门人员入职、转正和离职按制度执行，违反制度的每人次扣1分
2、部门员工考勤、请假按制度执行，出现问题每人次扣1分
3、部门每月最少一次工作会议，无召开扣1分
11
4、召开部门绩效改善会，进行绩效面谈，无召开每次扣1分 5、每月6日上交月计划、每周日上交周计划，迟交一天扣1分
运营部经理月度绩效考核表
姓名：
部门：
职务：
序号 项目 权重
考核内容及标准
数据 来源部门
考核 分值
自评打分 直接领导打分 隔级领导打分
权重10%
权重50%
权重40%
1
月度重 点工作
15%
1、每月重点部署安排工作计入当月绩效考核，未完成扣5分/项 2、每月重点部署安排工作完成较好，加1-5分/项
直属或 分管领导
事项 效率的，加1-5分。
分管领导
月度综合考评意见：
合计得分
直接领导确认：
分管领导确认：
最终得分
直属或 分管领导
10
9
1、投诉率=（投诉次数/总发货批次数）×100%，投诉率低于3%，每增 加0.1百分点扣1分。 2、当月客户零投诉，加1-5分
直属或 分管领导
10
10
1、交期率=（当月准时送货次数/送货总次数）×100%，交期高于 99%，每低于0.1个百分点扣1分 2、当月交期率100%，加1-2分
5、因货款问题产生诉讼费用，每次扣1分
1、营销费用率=（营销费用额/销售额）×100%，营销费用率低于3%，
7
日常业 务指标
每增加一个百分点扣1 2、销售费用率每降低一个百分点加1分。 65% 3、对各项营销费用开支严格审核，审核出现差错的每次扣1分。
运营主管岗位月度绩效考核表
10
单项否决制
编码错误,无货空挂两项，一次扣2分，3次以上该项为0分 。未实现通知造成缺货，一次扣5分。
10 倒扣分制 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统抓取 手工统计 系统抓取 系统抓取
市场 运营主管 售后客服 运营主管
《每日上新表 》 根据店铺页面各个标准制 定，特殊修改与运营主管 协商确认
理，8-10分；
10
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工 作，6-7分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
主观考核
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明
显提高，5分；
5
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能 力，办事正确率提高，4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分
工作报告
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
第 1 页，共 2 页
绩效奖金系数 自绩效考核最终得分 部门负责人：
网店管家
产生售后，原因为编码错 误发错货。
重点单品数据 表
10 倒扣分制 如工作中出现延迟、错误、遗漏，每次/处扣2分；
手工统计
运营主管
工作报告
指标权 重
10
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与 付出不计较，10分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，8-9分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，6-7分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
营运主管绩效考核表
4级：掌握岗位工作能力及销售业务知识并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
3
成长
认知
20%
1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
4级：危机关键时体现本职工作价值案例
5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
5
清财
20%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
3级：单位周期内工作链点不出现失误
4级：角色认知，接受现实，工作积极
5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
4
忠诚
20%
1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处
2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程
运营主管绩效考核评分表
考核时间：年月
区域岗位：
序号
指标
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
(20%)
上级
(80%)
结果
考核
项目
1
运营
管理
运营总监岗位月度KPI绩效考核表
C.尚有责任心，能如期完成任务
≤50%
D.责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任务
≤20%
12
工作主动性
A.极少需监督；主动工作及改进。
≤
100%
2%
B.经常性工作无需指示：新事物需要监督。
≤80%
C.处理新事物容易出错，经常需要监督。
≤50%
D.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
≤20%
小计
100%
考Hale Waihona Puke 指标以外加减分1表扬加分
为公司创造超额利润、节约成本、行为可作表率等
20%
2
差错扣分
重大工作失误，有损公司形象、利益，影响他人工作等
20%
合计
说明：销售岗位的正常绩效封顶为IOO分。
4%
10
合作/沟通
A.一向合作良好，愿意接受新方法。
≤
100%
2%
B.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
≤80%
C.时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处
≤50%
D.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
≤20%
11
责任心
A.工作细致、严谨、信守职责；能彻底达成任务
≤100%
2%
B.勇于承担责任,能达成任务，可交付工作。
教练业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
5
前台业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
6
客户投诉率
实际投诉数/额定数30
5%
7
事务完成率
实际完成事务数/额定数
5%
8
新人招聘培养
本月招聘新人/需要培养人员数
运营经理岗位绩效考核表
管理指标
1、按照剧院接待标准化流程，完善相关制度及政策，做好演出参观接待、服务工作
。10分 未完成2分/次
2.建立投诉处理机制，对确认属实的各类投诉及时有效妥善处理，增加客户满意度，
出现严重有效客诉且未及时处理，不得分。10分 3、搭建剧院团队体系，明确岗位职责，针对全员各岗位周期内进行系统的岗位职责
批准领导签字：
运营中心运营经理岗位绩效考核表
姓名：
类 别
序号
指标项
部门： 运营中心 指标定义及评分标准
权重
自评 得分
职位： 运营经理
上级 提供考核 评分 依据部门
评分 说明
1
经营指标
1、完成公司考核的各类演出场次指标，并合理控制演出成本。未完成扣30分/年度 2、保障考核业主单位及政府活动用场的使用要求，出现投诉扣10分/次
40
培训。10分
4、严格执行《剧场安全管理工作规定》，针对剧院全员每季度进行一次舞台安全培
训、高空作业培训、临时搭建安全培训工作，并进行培训考试。10分
运营中心
工
作3
履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
态
度 分
4
工作纪律管理
上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理 工作安排/对上级要求整改事项无动于衷，每次扣5分。
10
1
7
分
运营中心 相关部门
工
作
态
度
分
1
7 分
5
6
投诉 其他
因工作态度问题造成客户或员工投诉每次扣2分。
2
以上考核项目中未包含的内容，综合部、人资部及公司领导将根据日常工作表现、工 作态度、配合度等多方面在总分的基础上进行扣减，扣减的分值为0-100分区间
运营主管绩效考核表
运营主管绩效考核表背景说明本绩效考核表旨在评估运营主管在组织运作和管理各项运营工作中的表现和成果，帮助公司全面了解运营主管的工作质量和效率，为职工晋升、奖励和薪资调整提供依据。
绩效指标1. 工作目标达成情况（40%）- 按照公司制定的年度运营目标，评估运营主管的目标完成情况。
- 绩效得分=目标完成情况 / 目标设定数量 × 40%2. 团队管理与协作能力（30%）- 评估运营主管的团队管理和协作能力，包括团队沟通、协调和资源分配情况。
- 绩效得分=团队管理与协作能力评价得分 × 30%3. 运营效率与质量（20%）- 评估运营主管的工作效率和工作质量，包括项目执行力、数据分析能力和问题解决能力。
- 绩效得分=运营效率与质量评价得分 × 20%4. 创新与改进能力（10%）- 评估运营主管的创新意识和改进能力，包括对运营流程的改进和新策略的提出。
- 绩效得分=创新与改进能力评价得分 × 10%评价方式1. 自评运营主管根据自身在各个指标上的工作表现，给出评分，以自评为基准。
2. 上级评价运营主管的直接上级根据对其工作的了解和观察，给出评分。
3. 同事评价运营主管的同事根据对其工作的了解和接触，给出评分。
4. 下级评价运营主管的下级根据对其工作的了解和受益，给出评分。
绩效评定根据以上绩效指标和评价方式，将各项评价得分加权求和，计算出最终的绩效得分。
- 优秀：80分以上- 良好：70-79分- 达标：60-69分- 待提高：60分以下绩效反馈与奖励根据绩效评定结果，及时给予运营主管绩效反馈，包括绩效考核结果、优势和待提高之处，并按绩效等级给予相应的奖励和激励措施。
结语本绩效考核表旨在客观全面地评估运营主管的工作表现，为公司提供科学公正的评价依据，激励和鼓励运营主管不断提高自身能力和业绩。
同时，也为运营主管提供一个反思和优化工作的机会，提升个人职业发展和成长空间。
运营部月度KPI绩效考核标准及评分表
合计
100%
填表人： 运营部： 行政人事部： 分管领导：
运营部月度KPI绩效考核标准及评分表（部长）
考核月份： 月 被考核人： 填报日期： 年 月 日
序号
指标名称
考核
标准
指标定义及核算办法
评分规则 （百分制）
计算依据
数据提供
部门
考核
得分
权重
实际得分
1
月度工作计划完成率
≥90％
完成率＝实际完成工作计划项数／月计划项数＊100％
完成率每下降1%扣5分；
行政人事部
每投诉一次扣20分;
销售部
5%
5
生产进度报表提交及时率
按时
每日上午10点前提交制造中心副总
每有1次延迟，扣10分
总经办
5%
6
物料需求下单准确性
≥99%
(下单总数-失误次数)/下单总数*100%
每下降1%扣20分
供应部
10%
7
ERP操作/数据录入的及时准确性
及时 准确
1、按照ERP操作规则作业，不影响ERP软件的运行。 2、在当天或预定的时间内准确的录入数据与制作报表
10％
2
周计划完成率
≥90％
完成率＝考核期内实际完成周工作计划项数／考核期内周计划总项数＊100％, 以四周平均数计算.
每下降1％扣5分；
行政人事部
10％
3
生产计划下达准确率
≥99%
(下单总数-失误次数)/下单总数*100%
每下降1%扣20分
销售部
20%
4
产品交期达成率
100%
延误产品交期，受到销售部门投诉，
不及时/不准确一次扣20分，违规操作一次扣40分。
营运部主管绩效考核表
自我开发意识,学习提升能力(1分)
20%
监督
能力
(20分)
单店人事规章制度执行(2分)
单店商品管理(2分)
单店技术标准执行(2分)
单店服务标准执行(2分)
单店客户管理(2分)
市场行业动态管理(2分)
单店卫生标准制度执行(2分)
单店招牌、商标管理(1分)
单店财务管理(1分)
单店企划案执行(1分)
预算费用比率(100%)
实际费用比率(100%)
费用下降比率(100%)
备注:费用增加一个百分点扣3分,以此类推。
10%
工作
态度
(10分)
公司各项规章制度的遵守分)
工作的主动性和积极性分)
工作效率及解决问题的时间分)
主管工作部署的落实情况分)
个人责任感及团队合作意识(1分)
创新精神及改变现状的意识(1分)
10%
规划
能力
(10分)
部门(单店)内营运事务的规划(2分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力(2分)
所管辖市场(单店)企划方的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况(2分)
所管辖市场(单店)远期工作目标及工作内容的制定(1分)
所管辖市场(单店)近期工作目标及工作内容的制定(1分)
总分
单店固定资产管理(1分)
单店公文管理(1分)
单店资讯管理(睿研系统)(1分)
20%
指导
能力
(20分)
单店团队建设分)
销售员销售技巧分)
单店营运问题分)
单店顾客抱怨(2分)
单店顾客流失(2分)
单店的事情反馈、处理程序指导(2分)
单店应急事务处理(2分)
营运部主管绩效考核表
所管辖市场(单店)近期工作目标及工作内容的制定(1分)
总分
单店顾客回访(1.5分)
公司产品的专业知识(1.5分)
公司技术操作规范(1.5分)
10%
规划
能力
(10分)
部门(单店)内营运事务的规划(2分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力(2分)
所管辖市场(单店)企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况(2分)
以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况(2分)
营运部主管绩效（）月考核表
被考核人：职位：考核人：考核日期：
分值占比
考核项目
自评分
主管评分
平均分
40%
业绩达成比(25分)
年:
年度营运部总指标
个人累计完成业绩
贡献率
该项目暂不考核
月:
当月业绩指标
当月实际完成业绩
月完成比率
备注:当月得分=业绩达成比(25分)×月完成比率,最高不超过25分。
费用下降比(15分)
单店财务管理(1分)
单店企划案执行(1分)
单店固定资产管理(1分)
单店公文管理(1分)
单店资讯管理(睿研系统)(1分)
20%
指导
能力
(20分)
单店团队建设(2.5分)
销售员销售技巧(2.5分)
单店营运问题(2.5分)
单店顾客抱怨(2分)
单店顾客流失(2分)
单店的事情反馈、处理程序指导(2分)
单店应急事务处理(2分)
预算费用比率(100%)
实际费用比率(100%)
费用下降比率(100%)
备注:费用增加一个百分点扣3分,以此类推。
绩效评价表(运营主管)
绩效评价表(运营主管)绩效评价表 (运营主管)评价时间段请在此处填写评价时间段，例如：2021年1月至2022年1月。
评价目标请在此处填写评价目标，例如：评估运营主管在评价时间段内的绩效表现。
绩效评估指标请根据以下指标评估运营主管的绩效表现：1. 工作目标达成情况请评估运营主管在评价时间段内完成的工作目标情况，包括但不限于以下方面：- 完成的项目数量和质量- 是否按时完成工作任务- 是否达到预期的工作指标和绩效要求2. 团队管理能力请评估运营主管在评价时间段内对团队的管理能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够有效地组织团队工作- 是否能够合理分配任务和资源- 是否能够指导和培养团队成员3. 决策能力和问题解决能力请评估运营主管在评价时间段内展示的决策能力和问题解决能力，包括但不限于以下方面：- 在关键时刻能否做出明智的决策- 能否有效解决团队面临的问题和挑战- 是否能够提供创造性的解决方案4. 沟通与协调能力请评估运营主管在评价时间段内展示的沟通与协调能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够清晰有效地与团队成员和其他部门沟通- 能否与他人合作和协调工作- 是否能够积极参与团队讨论和协作5. 个人职业发展请评估运营主管在评价时间段内展示的个人职业发展情况，包括但不限于以下方面：- 是否积极参与培训和研究机会- 是否表现出持续研究和成长的态度- 是否能够应用新知识和技能到工作中总结评价请总结评估运营主管在评价时间段内的绩效表现，并提供具体的建议和改进方案。
签字请在此处填写评价人姓名和日期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考评人职务：
考评时间：
5 4 3 2 5 4 3 2 10 8 6 5 10 8 6 5 10 8 6 5
1、与关联部门协作关系较好，对方提出问题能及时答复并迅速协商解决
协助性 5分
1、能够严格遵守公司及部门工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性
纪律性 5分
2、能够遵守工作的规定和标准，有较好的自觉性和纪律性 3、基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律 4、不能遵守规定和标准，每月有迟到、早退、请假现象不得分
合计得分：
合计
100分
考核说明：绩效工资为300元（1、考核系数=总合计分/100，比如：78分系数为：0.78。2、绩效工资发放=绩效工资基数*考核系数。3、如每项分值不能抵 扣，从总分中扣除。4、60分以下，无当月绩效工资。）
运营主管李晓宁目标绩效考核表（新版）]共2页第2页
政策性与原 则性 职业操守 （20分） 管理责任与 敬业奉献
10分
10分
学习能力 （10分）
发展与创新
10分
1、紧紧抓住行业脉搏，遵守行业规范，严格按照原则办事，不徇私不舞弊 2、政策性原则性较强，能够做到客观公正 3、偶尔不按政策和原则行事，自己解决不了的问题不能做到及时上报 4、经常不按政策和原则办事，随机性强，独断专行 1、热爱事业，责任感强，勇于承担因管理疏漏应负的责任，以身作则，做好表率作用 2、事业心责任感较强，能够做好带头模范作用 3、事业心不强，缺乏责任心，遇事推诿找借口，不能很好的做好表率作用 4、不热爱自己的事业，工作消沉，经常完不成份内工作 1、目标定位准确，措施得力，创造性地开展工作、善于发现问题、解决问题，实施效果良好，提高很大 2、目标明确，措施较好，对工作有一定的创新建议，并能较好实施，明显提高 3、有目标，有措施，偶然能够对工作提出创新的建议，学习力较强，具备解决一般问题能力，但效果不太明显 4、无目标，无措施，对工作没有创新建议，不注重学习，发现问题解决问题的能力欠缺，无提高
运营主管李晓宁目标绩效考核表（新版）]共2页第1页
运营主管月度绩效考核评估表
工作能力及 态度（20 分）
被考评人：
考评人：
2、与关联部门协作关系良好，出现问题不推诿并力求解决途径 3、与关联部门协作关系较差，出现问题推诿解决问题时态度较差 4、周、月、年底报表按时时间节点提交相关部门，延迟或未交扣分
运营主管月度绩效考核评估表
被考评人：
指标分类 考核指标 运营计划的 制定、实施 、执行结果 总结 运营工作中 参与纠正和 查处 运营工作的 总结、整理 、汇报及资 料归档 权重
考评人：
量化标准
考评人职务：
考评时间：
配分 10 8 6 5 10 8 6 5 10 8 6 5 10 8 6 5 10 8 6 5 5 4 3 2 5 4 3 2 考评得分
10分10分ຫໍສະໝຸດ 工作业绩 （50分）10分
工作质量
10分
工作效率
10分
专业知识
5分
主动性 工作能力及 态度（20 分）
5分
1、按时完成当月计划 2、完成当月计划85%（含）以上 3、完成当月计划75%（含）以上 4、完成当月计划75%以下 1、不徇私情、秉公办理、处置得力 2、较好 3、一般 4、较差 1、督查有巡检资料归档有序、无遗漏 2、较好 3、一般 4、杂乱无章、有遗漏 1、工作质量非常好 2、工作质量较好 3、工作质量基本保证 4、达不到要求 1、所承担工作提前完成且无差错 2、保证到期完成且无差错 3、所承担检查到位，但逾期 4、所承担工作不检查，部分工作不到位 1、专业知识熟练扎实，经验丰富且运用娴熟 2、专业知识和经验较丰富 3、掌握较少专业知识和经验，不适应岗位要求 4、常常需要上级领导的指导帮助，无丰富的经验，不适应岗位 1、主动性较强，无需上级安排和监督，能高质量高效率地完成本职工作 2、主动性和积极性较好，工作热情，能很好的完成本职工作 3、主动性一般，需在上级监督和叮嘱下才能完成本职工作 4、工作缺乏积极性，主动意识不强，难以完成本职工作