运营主管绩效考核表A

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代运营绩效考核表

职位
评价标准及计算公式实际考核分数=(实际销售额/部门销售额考核目标)×50 单位：万接单并按标准时效完成（以下单者认可完成为准），每延迟一次扣1 分每次文案素材进行备份，备份以后交给店铺相关运营收集竞争对手文案素材与美工、运营共同提出拍摄方案
权重 30% 15% 15% 15% 5%
自评
文案绩效考核表
被考核人姓名直接上级序号 1 2 3 4 5 运营主管指标名称（定量指标）团队销售额考核目标设计完成效率各类文案备份各类文案素材收集对摄影团队要求
6
店铺宝贝描述评分
7 8 9
文字信息微淘首页、宝贝详情页、独立页本次考核总得分
被考核人签字日期

文案绩效考核表
宝贝描述评分高于行业百分比，每月底评分进行加权平均整个页面文字信息、尺寸信息要准确无误，主动发现纠正提供的文字信息错误的地方负责自己店铺每周发1条微淘信息停留时间长，跳失率低，页面转化率。加权平均本次考核总得分考核人签字日期
5%
5% 5% 5%
复核人签字日期
部门
直接领导评分
考核得分

运营人员绩效考核方案三篇

运营人员绩效考核方案三篇篇一：运营人员绩效考核方案由于我公司目前正处于发展前期运营人员的工资结构比较简单，其工资结构将随着公司的发展进行逐渐完善，调整前运营人员（员工）的工资构成为：底薪+交通补贴+饭补+话补，调整后工资结构做出以下调整：底薪+交通补贴+饭补+话补+司龄+绩效。

一、基础工资调整前员工工资为：5000元调整后员工底薪做出以下调整：营总监未涉及。

司龄工资：员工满1年不满5年司龄工资每年增长60元，满5年不满10年司龄工资每年增长100元，满10年以上司龄工资每年增长150元。

二、绩效考核调整后绩效工资分为A、B、C、D四个级别，如下表：（一）、考核原则1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3．考核结果与员工收入挂钩。

（二）、考核标准1．运营人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2．运营人员行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。

（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

（5）其他。

其中：就目前公司运营状况，行为表现比较占据比重比较多一些，合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。

如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。

（三）、考核内容与指标运营人员绩效考核表如下表所示。

3．员工考核挂钩收入的额度：业绩考核额度占40%；行为考核额度占60%。

4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=YB CX A ⨯+⨯公式中具体指标含义如下表所示。

公式中具体指标含义6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。

电商运营绩效考核表

一
个人齐，扣2分/次管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分；管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部财务部
合
计
100
分考核奖金：
元
注：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未内容完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记录，未及时上交扣10分/次
5
备注附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分

线上运营部经理(主管)绩效考核评分表

指标值减少 1％，扣 4 分公司相关部门对市场部工作投诉
扣 5 分/次
下属人员违规，扣 2 分/次
自我评分
填表日期：上级评分行政评分
年综合得分
加、扣分项 1.工作任务超额完
(±20 分）
成
2.工作方法创新并
取得良好效果
3。出色完成额外工
被考核人签名作：
4。为集体赢得荣誉
第 1、2 项 1-5 分第 3、4 项 -5—5 分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
线上运营部经理(主管）绩效考核表
目标责任项
月日责任目标时编制部门费用预算，根据审批后的预算控制部门费用
报表数据出错率
部门费用超预算每增加 1％扣 1 分
（错误报表数量／提交报表总数)*100%≤5%
指标值增加 1%扣 2 分
网站编辑及美化
制定并实施部门培训计划;做好与外部相关部门沟通协调工作，建立良好关系
（网站流量/注册会员数）*100％≥ 5％
指标值减少 1%扣 1 分（回访客户数/客诉数）＊100％≤
100％指标值减少 1%扣 5 分首页主图上传及产品图片、详情页
维护出现错误或事故，扣 5 分/次部门培训计划完成率低于 100％
考核人签名:
总经理签名：
内部运营（30 分)
绩效考核完成率
(实际考核数／应考核总数）*100％指标值减少 1％扣 3 分
员工离职率
（离职人数／现有人数）*100%≤ 10%
指标值增加 2%扣 1 分
每周工作完成情况
周工作未完成每次最多扣 10 分
市场运营（40 分）
部门管理与外部协
调（20 分）
流量注册比
客诉处理率

销售部推广运营岗位月度绩效考核表KPI

1
70%≤执行效果评估<85%
0.8
执行效果评估<70%
0.6
日常工作
10%
积极性、出勤情况，服从情况，主动程度（建议、意见、额外工作）
0-1
总得分
部门总监
评语及签字
被考核员工
签字确认
总经理
销售部推广运营岗位月绩效考核表
姓名：日期：
岗位
考核组
考核内容权重
考核内容
系数
得分
推广运营
活动销售业绩
40%
区域（部门）月销售任务完成率
1
辖区客户市场活动策划与施行
30%
执行效果评估≥85%
1
70%≤执行效果评估<85%
0.8
执行效果评估<70%
0.6
各区域市场运营培训资料编写、培训排与执行
20%
执行效果评估≥85%

【电商人必备】淘宝京东拼多多运营绩效考核表

填表日期：第三季度
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下

电商天猫运营主管KPI绩效考核表

点，扣1分;售后综合指标低于 10%，该项得分为0分；
店铺售后综合指标大于30% 数据得分
店铺售后综合指标小于30% 数据得分
店铺售后综合指标小于10% 数据得分
行学团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受电子目标100%，所有员工绩效辅导，则扣1分；扣完为止。商务均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据务分除外）；
店铺两项项4.6分（物流服数据务分除外）；
生意详情页跳出率小于60% 参谋得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意详情页跳出率大于75% 参谋得分
生意详情页跳出率大于80% 参谋得分
最高100分，最低0分，售后综合指标>=30%，该项得分为100分；售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分，每出现一次批评通报扣1分，表扬电子闸口工作对接及时无

跨境电商通用表格亚马逊运营主管KPI绩效考核表

不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误
工号：项目
（
6 0 % ）
财务指标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
姓名：具体指标指标权重整体净利额达成
部门/岗位：否决机制
百分比计分制
合计
具体指标指标权重评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计具体指标
0 指标权重评分原则
2018 年月度绩效考核表
考核时间：指标定义/计算公式额定目标达成80%
运营总监主观考核
由运营总监沟通各部门与本部门协作人后打分
运营总监工作报告
运营总监主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
由运营总监沟通其直接下属后打分
部门负责人：
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能

运营专员绩效考核

运营专员绩效考核篇一：运营管理专员绩效考核表运营管理专员绩效考核表篇二：运营部绩效考核方案运营部绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。

考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。

四、考核对象考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。

（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。

（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。

注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

六、考核范围、项目附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间,签字确认；篇三：运营部非主管人员绩效考核运营部非主管人员部分：4.1网店运营专员a.PV量：即一个独立访问iP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

运营管理专员绩效考核表

理解执行
1.能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣1分
8
2.执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣1分
计划制定
1. 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
8
2.做好工程月、季、半年资金投入计划
不合格的一次扣1分
品性考核（30%）
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
不积极、主动、热情的一次扣1分
8
2.经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣1分
1.无违反劳动纪律行未，不迟到、早退、旷工
迟到、早退的一次扣1分，一月累计5次扣5分，未打卡一次扣1分，旷工一次扣3分，一个月累计旷工3次视未自动离职
2.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训
未准时参加的一次扣2分，未经领导同意擅自未参加的一次扣3分
无结论的一次扣2分
4.及时向领导反馈项目运营情况
不及时的一次扣2分
5.对经营计划节点及营销计划节点跟踪率达到100%；
未达到要求的一次扣1分
工作效率
1.是否及时组织召开会议，并通知到位
未及时的一次扣2分
10
2.是否及时编制会议纪要并下发
未及时的一次扣1分
3.是否及时收发月度工作计划及月度资金计划
未及时完成的一次扣1分
运营管理专员绩效考核表
姓名
部门
运营管理中心
职位
运营管理专员
入职日期
年月日
考核日期
年月日
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分

运营主管绩效考核表

9.0%
9
管理指标
人员管理
流失率
运营经理所管辖人数流失率3%以下此项满分；流失率4-10%得3-4分；流失率11-20%得1-2分； 20%以上此项不得分。
5.0%
5
市场走每月至少进行6次市场走访，对所辖市场全面了解。
日常访每少走一次扣一分。上报走访市场见证性照片及走访报告。
管理
日常报表
确保区域销售团队及个人报表的及时性、有效性。延误一天扣2分、无效的报表此项不得分
25.0%
25
任务量考核
任务指标
销售综合指标：所管辖店铺达标率95%-100%得满分；85-94%得15-24分；75-84%得10-14分；6074%得5-9分；60%一下此项不得分。（如：10家店有8家完成销售指标则达标率为80%）
25.0%
25
品项达成指标
货品消化率：消化率在95%以上得满分；消化率在90%-94%得15-19分；消化率80%-90%得10-14 分，70%-80%得5-10分按实际比例发放此项工资；低于60%不予得分。
20.0%
20
价格管防止市场砸价，根据公司出台的价格表对市场进行督查，在督查的过程中发现10%的门店价格不控符要求，即为价格不达标，此项分数不得分。8%-10%（不含）得4分，7%-5%（不含）得6分。
10.传、落实到位。根据市场部促销活动督导结果，一项要求不达标，扣一分控。以此类推，最高该项为0分。
运营经理绩效考核表
被考核人：
职位：
职级：
所属区域：
考核人：
考核周期：□月度 □季度 □年度
时间跨度：年月日—— 年月日
指标名称指标定义

淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表

2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被
公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
人力资源部
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10
分。
举例：
绩效工资的核算：
A：95分（含）以上优秀
当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
考核指标
序号指标指标分解
指标定义
总分
分数合计：
评分经理80% 主管20%
具体扣分事项
未达标每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。
1
工作业绩
达标
例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万业绩完成90% 根据业绩完成数核算分数
55分
2
工作态度
淘宝大学问题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考核 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分
5分 5分
4、公司组织活动。一次不参加扣3分
5分
投诉
1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。 2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣 10分

所有运营主管绩效考核表

所有运营主管绩效考核表1. 绩效考核指标2. 绩效考核标准2.1 销售业绩根据主管所带团队的销售额和销售增长情况进行评定，其中考虑以下因素：- 销售额目标的实现情况- 同比销售增长率- 新客户开发情况- 团队销售能力提升情况2.2 客户满意度根据客户对所负责业务的满意度和反馈进行评定，其中考虑以下因素：- 客户满意度调查结果- 客户投诉处理情况- 客户维护和关系管理情况2.3 任务完成根据主管完成所分配任务的效率和质量进行评定，其中考虑以下因素：- 任务完成进度和达成情况- 任务执行过程中出现的问题及解决方案- 任务的成果和质量2.4 团队合作根据主管与团队成员之间的合作和协况进行评定，其中考虑以下因素：- 主管的沟通和协调能力- 团队成员之间的合作情况- 团队氛围和凝聚力2.5 专业知识根据主管在所负责领域的专业知识和技能水平进行评定，其中考虑以下因素：- 主管的研究和进修情况- 主管对行业动态的了解程度- 主管在工作中的专业表现和解决问题的能力3. 绩效考核流程1. 设定考核指标和权重。

2. 收集相关数据和信息。

3. 进行绩效评估，并给出评分。

4. 与主管进行面谈，讨论评估结果和改进方向。

5. 形成绩效考核报告。

4. 绩效考核结果使用绩效考核结果将用于：- 评估主管的工作表现和业绩。

- 确定主管的奖励和激励措施。

- 提供改进建议和培训需求。

5. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，以公司财年为基准。

每年年初设定考核指标和权重，年末进行绩效评估和反馈。

6. 绩效考核公平性和客观性绩效考核应公平、客观、透明，评估过程和结果需经过多方确认，并确保不受主管偏见和个人因素影响。

考核结果应基于全面的数据和信息，并遵循公司的绩效管理政策和程序。

以上为《所有运营主管绩效考核表》的内容。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与人力资源部门联系。

感谢您的配合！----------*注意：此文档中所提及的内容请以公司正式确认为准。

运营主管绩效考核表

运营主管绩效考核表背景说明本绩效考核表旨在评估运营主管在组织运作和管理各项运营工作中的表现和成果，帮助公司全面了解运营主管的工作质量和效率，为职工晋升、奖励和薪资调整提供依据。

绩效指标1. 工作目标达成情况（40%）- 按照公司制定的年度运营目标，评估运营主管的目标完成情况。

- 绩效得分=目标完成情况 / 目标设定数量 × 40%2. 团队管理与协作能力（30%）- 评估运营主管的团队管理和协作能力，包括团队沟通、协调和资源分配情况。

- 绩效得分=团队管理与协作能力评价得分 × 30%3. 运营效率与质量（20%）- 评估运营主管的工作效率和工作质量，包括项目执行力、数据分析能力和问题解决能力。

- 绩效得分=运营效率与质量评价得分 × 20%4. 创新与改进能力（10%）- 评估运营主管的创新意识和改进能力，包括对运营流程的改进和新策略的提出。

- 绩效得分=创新与改进能力评价得分 × 10%评价方式1. 自评运营主管根据自身在各个指标上的工作表现，给出评分，以自评为基准。

2. 上级评价运营主管的直接上级根据对其工作的了解和观察，给出评分。

3. 同事评价运营主管的同事根据对其工作的了解和接触，给出评分。

4. 下级评价运营主管的下级根据对其工作的了解和受益，给出评分。

绩效评定根据以上绩效指标和评价方式，将各项评价得分加权求和，计算出最终的绩效得分。

- 优秀：80分以上- 良好：70-79分- 达标：60-69分- 待提高：60分以下绩效反馈与奖励根据绩效评定结果，及时给予运营主管绩效反馈，包括绩效考核结果、优势和待提高之处，并按绩效等级给予相应的奖励和激励措施。

结语本绩效考核表旨在客观全面地评估运营主管的工作表现，为公司提供科学公正的评价依据，激励和鼓励运营主管不断提高自身能力和业绩。

同时，也为运营主管提供一个反思和优化工作的机会，提升个人职业发展和成长空间。

市场运营部绩效考评表

员工自评（40%）
部门主管考评（60%）
第一周
计划完成时间（打√）
第二周
第备注
C 70-79
D
员工考核总得分
0.0
＜70
被考核人签字部门负责人签字
考核等级结果考核结果确认
姓名：
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
序号
1 2 3 4 5 6 7
当月任务指标（100%）
考核等级分级标准
A 90-100
关键成果
合计下月主要工作计划主任务指标
B 80-89
绩效评语：
员工绩效考核项
任务占比（%）
完成率（%）
评分标准
1、90+分：极为突出的成绩（如对公司收益带来杰出贡献）/超常创意出效果 2、80-89：kpi达标或基本达标（完成率90%及以上），按要求完成各项工作，无明显延误或失误 3、70-79：kpi完成率75%-90%，或该项工作出现较明显的延误或者失误，但对公司整体收益/业务政策运作未产生重大影响（如损失较小、影响时间较短） 4、60-69：kpi完成率60%-74%，或因工作失误，对公司收益/某项业务的产生一定影响 5、低于60：kpi完成率低于60%，或因工作失误，对公司收益/某项核心业务产生重大影响

电商运营部门关键绩效KPI指标体系

电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。

电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准

8%
13
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
14
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2%
15
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。
5%
16
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
8%
17
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
1.保证网店页面正常浏览、产品购买。
2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。
3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。
5%
18
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
5%
19
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3%
20
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。
2%
21
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
8%
5
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
3%
6
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
5%
7
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训

直播运营专员——绩效考核指标表

参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分
在工作中有突出表现或进行了额外的工
奖励
工作奖励
作，可由直接上级根据实际情况酌情给予
加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项）
绩效分值
评级
绩效系数
分值>100
S
1.2
90 分值 100
8务 5部
运
0营部
10 财
8务 5部
运
0营部
5财
3务 2部
运
0营部
5财
3务
2部 0运
营
部
产品链接设置（5 分）
产品链接计划与执行
及时正确，错误 1 次扣 1 分
直接 5 上级
直
数据统
直播后台数据表、流量、根据直播活动结果、撰写总结报表、根据
接
计
5
销量、转化整理和汇报
报表质量由上级评分
关键绩效考核指标
（7 0 % ）总分 100 分
直播 UV （10 分）
独立访量（单位：--万）
直播转化率
（10 分）
（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人
数）×100%
直播人
均观看直播时长（秒）/观看人数
时长
பைடு நூலகம்
（单位：--秒）
（5 分）
直播 ROI （5 分）
(产品销售总额-(产品成本+ 广告费用))/(产品成本+广
上
（5 分）
级
日常工作行为
工作态度
（50 分）
纪律性、责任感

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