物业公司客户服务部年度工作总结
优秀物业服务工作总结(通用5篇)
优秀物业服务工作总结第1篇时光如梭，转眼间20XX年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。
现将一年来客户服务部的工作总结如下：一、深入落实公司各项规章制度20XX年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。
客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。
每次例会深入学习，执行各项考核制度。
它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及装修办理今年6月1012日F组团、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。
截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组团（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住（装修竣工验收）户数为：366户；D组团（格林小镇）已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住（装修竣工验收）户数为：0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住（装修竣工验收）户数为：124户。
整个万兴现代城入住率大约为：50%三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作记录及台帐是我们工作的具体体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发现问题追述问题的依据。
为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。
四、做好各项报修及回访工作提高服务及时率20XX年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联系，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。
物业公司年度工作总结范文（5篇）
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业客服年度工作总结10篇
【导语】⼯作总结要准确，⽤例要确凿，判断要不含糊。
⾔简意赅是阐述观点时概括与具体相结合的要求，避免笼统和累赘，使⽂字简洁明了。
下⾯是®⽆忧考⽹为⼤家整理的《物业客服年度⼯作总结10篇》希望对⼤家有所帮助。
1.物业客服年度⼯作总结 忙碌的XX年即将过去。
回⾸⼀年来的⼯作，感慨颇深。
这⼀年来我在公司各级领导的关⼼和⽀持下、在服务中⼼全体⼈员的积极努⼒配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了⼀定的成绩。
⼀、提⾼服务质量，规范管家服务。
⾃XX、9年3⽉推出“⼀对⼀管家式服务”来，在⽇常⼯作中⽆论遇到任何问题，都能作到各项⼯作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项⼯作的连惯性，使⼯作在⼀个良性的状态下进⾏，⼤⼤提⾼了我们的⼯作效率和服务质量。
根据记录统计，在“⼀对⼀管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户⼤使服务规范》、《交房接待⼈员服务规范⽤语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举⽌⾏为〉、等进⾏培训。
培训后还进⾏了现场模拟和⽇检查的形式进⾏考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到⽉底进⾏奖惩，使我的服务⽔平有了较⼤的提⾼，得到了业主的认可。
⼆、规范服务流程，物业管理⾛向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的⽇益健全，⼈们对物业公司的要求也越来越⾼。
物业管理已不再满⾜于⾛在边缘的现状，⽽是朝着专业化、程序化和规范化的⽅向迈进。
在对⼩区的⽇常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现⼩区内违章的操作和装修，我们从管理服务⾓度出发，善意劝导，及时制⽌并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进⾏沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，⼀经发现我们马上发整改通知书，令其⽴即整改。
三、加强培训、提⾼业务⽔平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
物业管家客服年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声，回顾过去的一年，我作为一名物业管家客服，深感责任重大，使命光荣。
在公司的正确领导下，在全体同事的共同努力下，我认真履行职责，积极投身于物业管家客服工作，现将一年来工作情况进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为公司的发展贡献力量。
二、工作回顾1. 强化自身素质，提升服务水平（1）加强业务学习。
我深知物业管家客服工作需要具备丰富的专业知识，因此，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习物业管理、法律法规、客户服务等方面的知识，努力提高自己的业务水平。
（2）注重沟通技巧。
在日常生活中，我始终秉持“客户至上”的服务理念，加强与业主的沟通交流，了解他们的需求，耐心解答他们的疑问，为业主提供优质、高效的服务。
2. 落实规章制度，规范服务流程（1）严格执行公司规章制度。
我认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，保持良好的工作纪律，确保各项工作有序开展。
（2）规范服务流程。
我严格按照服务流程进行工作，确保业主的需求得到及时响应和处理，提高工作效率。
3. 加强团队协作，提升团队凝聚力（1）积极参与团队活动。
我积极参与公司组织的各类团队活动，增进与同事之间的感情，提高团队凝聚力。
（2）主动承担责任。
在工作中，我主动承担责任，勇于担当，与同事共同解决问题，共同推动工作进展。
4. 优化客户服务，提升客户满意度（1）关注业主需求。
我密切关注业主的需求，针对业主反映的问题，及时跟进处理，确保问题得到有效解决。
（2）提高服务质量。
我不断提高自己的服务质量，努力做到让业主满意，为业主创造一个舒适、安全、温馨的居住环境。
三、工作亮点1. 成功处理业主投诉。
在过去的一年里，我共处理业主投诉XX起，成功化解矛盾，提高了业主满意度。
2. 顺利完成年度工作目标。
根据公司下达的年度工作目标，我认真履行职责，努力完成各项工作任务，实现了年度工作目标。
3. 获得业主好评。
在过去的一年里，我得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。
物业客服年度总结复盘(3篇)
第1篇随着岁月的流转，我们又迎来了一年的尾声。
回顾过去的一年，物业客服部在公司领导的大力支持和全体员工的共同努力下，不断学习、进步，成功完成了各项任务。
现将本年度工作总结复盘如下：一、工作回顾1. 日常接待工作本年度，客服部共接待业主来电来访上千次，均做到了热情、耐心、细致地解答业主疑问，并妥善处理各类问题。
同时，每日填写《客户服务部值班接待纪录》，确保信息准确、完整。
2. 信息发布工作为提高信息传递效率，客服部共计向业主发放各类书面通知约30多次，并通过短信群发器发送通知累计1000多条。
通知内容详尽、表述清晰，确保业主及时了解相关信息。
3. 业主遗漏工程投诉处理工作针对业主反映的遗漏工程问题，客服部共发出200余份维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单100余份，完成率50%。
同时，对业主投诉信息进行日报，确保问题得到及时解决。
4. 业主档案管理本年度，客服部对业主档案资料进行归档管理，确保资料完整、准确。
针对业主信息变更，及时进行跟踪并更新，确保业主资料与实际情况相符。
5. 装修手续办理客服部积极协助业主办理装修手续，共计办理装修手续200余户，装修验房100余户，装修已退押金100余户。
二、工作亮点1. 提高服务质量通过不断优化工作流程，客服部在处理业主问题、信息传递等方面取得了显著成效，业主满意度不断提高。
2. 强化团队协作客服部全体员工团结协作，共同完成各项工作任务，为公司创造了良好的口碑。
3. 提升自身素质客服部积极开展业务培训，提高员工的专业知识和工作技能，为业主提供更优质的服务。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率有待提高针对部分工作环节，如信息传递、报修处理等，存在一定程度的延误。
为此，我们将进一步优化工作流程，提高工作效率。
2. 部分员工业务能力有待提升部分员工在业务知识和工作技能方面仍有待提高。
为此，我们将加大培训力度，提升员工整体素质。
总之，过去的一年，物业客服部在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
物业公司年度总结报告范文5篇
物业公司年度总结报告范文5篇篇1一、引言本年度，物业公司在全体员工的共同努力下，积极应对市场挑战，务实推进各项工作，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的发展提供参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务意识和技能培训，提高服务水平。
我们完成了以下工作：（1）建立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应；（2）定期开展客户满意度调查，针对问题制定改进措施；（3）加强物业服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
成果：客户满意度得到显著提升，达到了预定目标。
2. 物业管理在物业管理方面，我们主要完成了以下工作：（1）对物业设施进行定期检修和维护，确保设施正常运行；（2）加强安全管理，完善安全制度，确保人员和财产安全；（3）推进节能减排工作，降低物业运行成本。
成果：物业设施运行良好，安全事故率显著下降，节能减排工作取得明显成效。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极拓展市场，加强品牌推广，提高公司知名度。
具体工作如下：（1）开展市场调研，了解市场需求和竞争态势；（2）加强品牌推广，提高公司知名度和美誉度；（3）开展营销活动，拓展市场份额。
成果：公司知名度得到提高，市场份额逐步扩大。
三、问题及改进措施1. 人员流动性较高：针对这一问题，我们将加大人才培养和引进力度，提高员工福利待遇，增强员工归属感。
2. 服务质量仍需提升：我们将继续加强服务意识和技能培训，完善服务质量评价体系，确保服务质量持续改进。
3. 市场竞争加剧：我们将加大市场营销力度，提高服务质量，加强与客户的沟通与合作，以应对市场竞争。
四、展望未来未来一年，我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，加强管理和培训，提高服务质量和效率。
同时，我们将积极拓展市场，提高公司知名度和美誉度。
我们将加强与客户的沟通与合作，深化服务内容，以满足客户需求。
此外，我们还将关注行业发展趋势，不断创新服务模式和方法，以提高公司竞争力。
物业客服部年终工作总结例文(8篇)
物业客服部年终工作总结例文____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。
运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____月____日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。
开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。
我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。
四、地下室透水事故处理工作____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。
年终物业客服工作总结以及工作计划6篇
年终物业客服工作总结以及工作计划6篇年终物业客服工作总结以及工作计划 (1) 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。
在此，我订立了本年度工作计划。
接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
2024物业客服年终工作总结及工作计划(五篇)
2024物业客服年终工作总结及工作计划做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。
在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。
并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
2024年物业客服主管工作总结6篇
2024年物业客服主管工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！时光飞逝，2024年已接近尾声，客服部全体员工在领导的带领下，在物业公司的各项工作中，兢兢业业，勤奋学习，积极进取，团结协作，较好的完成了各项工作任务。
现将2024年工作总结如下：一、客服部员工服务水平不断提升在物业公司的各项服务中，客服部承担着至关重要的作用。
为了提升客服部员工的服务水平，我们采取了一系列措施。
首先，加强了员工的服务意识培训，让员工充分认识到服务的重要性，并引导员工在实际工作中不断践行。
其次，制定了更加完善的服务流程和规范，确保员工在提供服务时能够做到有序、有礼、有节。
最后，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户的需求和反馈，并根据调查结果不断改进服务质量。
二、物业费收缴工作顺利完成本年度，客服部积极与财务部门配合，完成了物业费的收缴工作。
在收缴过程中，我们严格遵守物业公司的财务规定，确保收缴的物业费能够及时、准确地入账。
同时，我们还积极与业主沟通，解答业主的疑问和困惑，为业主提供优质的服务体验。
三、投诉处理工作取得显著成效本年度，客服部共接到业主投诉XX起，其中涉及物业服务、设施设备维护、停车管理等方面的投诉。
针对这些投诉，我们及时进行了处理和解决，并严格按照物业公司的规定进行记录和跟踪。
通过我们的努力，投诉处理工作取得了显著成效，业主的满意度得到了进一步提升。
四、团队协作精神得到强化本年度，客服部积极组织员工参加各种团队活动，如团队聚餐、户外拓展等。
通过这些活动，我们不仅增进了彼此之间的了解和信任，还强化了团队协作精神。
在日常工作中，我们也会经常组织员工进行业务学习和交流，分享工作经验和技巧，营造了良好的工作氛围。
五、未来工作计划与展望在未来的工作中，我们将继续加强员工的服务意识培训，提升服务质量。
同时，我们也将进一步完善服务流程和规范，确保员工在提供服务时能够做到更加有序、有礼、有节。
此外，我们还将加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和反馈，为业主提供更加优质的服务体验。
物业客服部工作总结范文7篇
物业客服部工作总结范文7篇篇1本年度物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司的经营方针，以客户为中心，持续改进服务品质，提升客户满意度。
现将本年度工作总结如下：一、工作完成情况1. 客户满意度提升：通过优化工作流程、强化员工服务意识、提升业务水平，客户满意度得到了显著提升。
本年度客户满意度调查显示，客户满意度指数较去年同期提高了XX%。
2. 投诉处理及时率：本年度物业客服部加强了投诉处理力度，投诉处理及时率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
3. 维修服务响应时间：维修服务响应时间得到了有效控制，平均响应时间较去年同期缩短了XX%。
4. 物业管理费收缴率：通过加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程，物业管理费收缴率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
二、工作亮点与成果1. 创新服务模式：物业客服部推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
通过整合资源、优化流程，客户只需一个电话或一个窗口，即可解决所有问题，大大提高了客户满意度。
2. 强化员工培训：本年度物业客服部加强了员工培训力度，提高了员工业务水平和服务意识。
通过定期开展培训、组织知识竞赛等活动，员工业务水平得到了显著提升。
3. 提升服务品质：物业客服部注重提升服务品质，通过加强内部管理、优化服务流程、提高员工素质等措施，服务品质得到了显著提升。
4. 推行智能化管理：物业客服部积极推行智能化管理，引入了智能化管理系统，提高了管理效率和客户服务水平。
通过智能化管理系统，可以实时监控物业管理工作状态，及时发现问题并进行处理。
三、存在问题与不足1. 员工流动性较大：本年度物业客服部员工流动性较大，部分员工未经过系统培训就上岗工作，导致服务水平参差不齐。
下一步将加强员工入职培训和岗位培训，提高员工素质和业务水平。
2. 沟通渠道有待完善：当前物业客服部与业主的沟通渠道主要依赖于电话和面对面沟通，缺乏多元化的沟通方式。
物业服务中心年末工作总结6篇
物业服务中心年末工作总结6篇篇1时光荏苒，回首过去的一年，我们在工作中不断进取，取得了丰硕的成果。
本年度，物业服务中心紧紧围绕公司的发展目标，积极开拓市场，创新服务模式，提升服务水平，取得了一定的成绩。
在此，我们对本年度的工作进行全面总结，以飨读者。
一、市场开拓取得显著成果本年度，物业服务中心以市场需求为导向，积极开拓市场，取得了显著成果。
我们通过深入了解客户需求，不断优化服务方案，提高了客户满意度。
同时，我们还加强了与客户的沟通与联系，建立了长期稳定的合作关系，为公司的持续发展奠定了基础。
二、创新服务模式提升服务水平在服务模式方面，物业服务中心进行了积极探索和创新。
我们引入了智能化管理系统，实现了对物业设备的远程监控和管理，提高了设备运行效率和客户体验。
同时，我们还推行了个性化服务，根据客户需求提供量身定制的服务方案，提升了服务水平和客户满意度。
三、团队建设取得显著进展本年度，物业服务中心在团队建设方面取得了显著进展。
我们注重员工培训和素质提升，定期组织各类培训活动，提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
在团队建设方面，我们还注重团队沟通和协作，形成了团结协作、和谐共处的良好氛围。
四、成本控制取得显著成效在成本控制方面，物业服务中心始终坚持节约原则，严格控制成本支出。
我们通过优化管理流程、推行节能措施以及加强设备维护等方式，有效降低了运营成本。
同时，我们还建立了预算管理制度，确保各项支出合理合规。
成本控制方面的显著成效为公司的盈利提供了有力保障。
五、企业文化建设取得新突破在企业文化建设方面，物业服务中心注重传承和创新公司文化理念和行为准则。
我们通过举办各类文化活动、建立企业文化墙以及倡导正能量等方式，营造了积极向上、充满活力的企业文化氛围。
在新的文化理念和行为准则的引领下员工们不断提升自身素养为公司的长远发展贡献力量。
六、未来展望与目标设定展望未来我们将继续以市场需求为导向积极开拓市场创新服务模式提升服务水平。
物业服务报告年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业公司在全体员工的共同努力下，始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，致力于为广大业主提供优质、高效、温馨的物业服务。
现将2023年度物业服务工作总结如下：二、年度工作回顾（一）物业管理与服务1. 业主满意度调查根据年度业主满意度调查结果显示，业主对我公司物业服务的满意度达到85%，较去年提高了5个百分点。
这充分说明我们在服务质量上取得了显著的进步。
2. 公共区域管理我们对小区公共区域进行了全面巡查，及时修复损坏设施，确保公共区域的安全与整洁。
同时，我们还加强了绿化养护，使小区环境更加优美。
3. 设备设施维护我们对小区内的设备设施进行了定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行。
对于业主反映的问题，我们及时响应，迅速解决。
4. 安全防范我们加强了对小区的安全管理，严格执行门禁制度，增设了监控设备，提高了小区的安全防范能力。
全年共处理各类突发事件10起，有效保障了业主的生命财产安全。
（二）客户服务1. 客服接待我们认真对待每一位业主的咨询和投诉，耐心解答疑问，及时处理问题。
全年共接待业主咨询2000余次，处理投诉100余起。
2. 便民服务我们积极开展便民服务活动，为业主提供生活便利。
如：代缴水电费、代购生活用品等。
全年共开展便民服务活动20余次，受到业主的一致好评。
（三）员工培训与团队建设1. 员工培训我们定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
全年共组织培训10余次，培训覆盖率达到100%。
2. 团队建设我们注重团队建设，开展丰富多彩的团队活动，增强员工之间的凝聚力和向心力。
全年共组织团队活动5次，参与人数达到80%。
三、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分业主对物业服务的认知度有待提高。
2. 部分员工的服务意识和服务技能有待加强。
3. 部分小区公共设施老化，需要加大维修力度。
（二）改进措施1. 加强宣传，提高业主对物业服务的认知度。
2. 加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。
物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结物业公司客服部年终工作总结(精选6篇)物业公司客服部年终工作总结篇1回首20XX年物业公司客服部可说是进一步进展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时，也得到了其他各部分的大力关心，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的进呈现状加深其对物业治理的生疏和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际主动开展了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的生疏更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。
同时依据报修的完成状况准时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展、XX区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了、收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。
八、组织开展了募捐活动在得知消息后物业公司领导，立刻准备了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
物业客服年度工作总结5篇
物业客服年度工作总结5篇篇1一、概况在过去的一年中，物业客服团队以客户满意为宗旨，积极推进各项工作，取得了显著成绩。
本报告将围绕物业客服年度工作展开，从工作内容、工作亮点、工作不足及未来工作计划四个方面进行详细阐述。
二、工作内容1. 客户接待与咨询物业客服团队负责接待来访客户，解答咨询，提供信息查询服务。
通过热情周到的服务，满足了客户的需求，提升了物业公司的形象。
2. 报修处理与跟进针对客户报修问题，物业客服团队及时响应，迅速安排维修人员进行处理。
同时，对报修情况进行跟进，确保维修质量与进度，赢得了客户的信任与满意。
3. 投诉处理与反馈对于客户的投诉，物业客服团队认真对待，深入了解客户需求，积极解决问题。
在处理过程中，注重与客户沟通，及时反馈处理结果，实现了客户投诉的有效解决。
4. 费用收取与核算物业客服团队负责收取物业管理费、水电费等费用，并确保费用核算的准确性与及时性。
通过规范的收费流程和清晰的账目管理，为客户提供了便捷的缴费体验。
5. 社区活动组织与宣传物业客服团队积极组织社区文化活动，如文艺晚会、运动会等，丰富了业主的业余生活。
同时，通过宣传栏、微信公众平台等渠道，宣传物业公司的服务理念和社区动态，增强了业主与物业公司的互动与联系。
三、工作亮点1. 提升服务品质物业客服团队注重服务品质的提升，通过培训和学习，不断提高团队成员的服务意识和业务能力。
同时，引入先进的客户服务系统，提升了服务效率和客户满意度。
2. 创新服务模式在传统服务基础上，物业客服团队积极探索创新服务模式，如智能客服系统的应用，实现了客户服务的智能化和便捷化。
此外，还开展了上门服务、预约服务等多种服务方式，满足了客户多样化的需求。
3. 加强团队协作物业客服团队注重团队协作，通过定期召开团队会议、加强沟通与交流等方式，促进了团队成员之间的合作与支持。
同时，建立了完善的考核机制和激励机制，激发了团队成员的工作积极性和创造力。
四、工作不足1. 服务水平有待提高尽管物业客服团队在服务品质方面取得了显著进步，但仍有部分员工存在服务态度不佳、业务不熟练等问题。
物业客服部年度工作总结格式范文（5篇）
物业客服部年度工作总结格式范文转瞬间____年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首____年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在____年初步完善的各项规章制度的基础上____年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、____区物业费的收缴工作五、能源费的收缴工作如期完成____区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-____区首次进户抄水表收费工作。
六、____区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在____月份完成了____#、____#的收楼工作;同时又完成了部分____区回迁楼(____#-1、____单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动在得知____的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。
物业客服工作总结范本6篇
物业客服工作总结范本6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物业客服部门的一员，我始终秉持着服务至上的原则，致力于提高客户满意度，确保物业服务的高效运行。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉、跟进服务事项等工作。
（1）咨询接待：我始终保持热情、耐心的服务态度，为客户提供专业的物业咨询和解答。
通过良好的沟通技巧，有效解决了客户关于物业服务、设施维护、费用缴纳等方面的问题。
（2）投诉处理：对于客户的投诉，我积极与客户沟通，了解问题症结，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，我注重跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，有效提高了客户满意度。
（3）服务跟进：我定期回访客户，了解服务需求和服务满意度，及时发现问题并进行改进。
通过不断优化服务流程，提高了服务效率和质量。
2. 物业服务管理（1）物业管理：我参与了物业管理的日常工作，包括物业档案的管理、设施设备的维护、清洁绿化的监督等。
通过严谨的工作态度和细致的工作作风，确保了物业服务的高效运行。
（2）费用收缴：我负责收取物业服务费、停车费等费用，通过优化收费流程和提高服务质量，确保了收费率的稳定提高。
（3）社区活动：我积极参与组织各类社区活动，如物业服务宣传、节日庆祝等，增强了客户对物业服务的认同感和归属感。
3. 团队协作与自我提升（1）团队协作：我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成了各项工作任务。
同时，我注重分享工作经验和技巧，帮助团队成员解决问题，提高了团队整体工作效率。
（2）自我提升：我不断学习物业客服相关知识和技能，通过参加培训和自学，提高了专业素养和服务水平。
同时，我关注行业动态和最新政策，以便为客户提供更优质的服务。
三、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高：在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不到位。
物业客服年终工作总结例文(5篇)
物业客服年终工作总结例文在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年____新出台的最重要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____年底未出现因供暖工作造成的投诉。
二、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业客服年终工作总结例文（二）时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
物业客服年度总结与计划6篇
物业客服年度总结与计划6篇篇1时光荏苒，我在物业客服岗位上已经走过了一年。
回首这一年，我收获颇丰，也深刻认识到自身存在的不足。
在此，我对这一年的工作进行总结，并对接下来的工作进行规划，以更好地服务业主，提升物业客服团队的工作效率和服务质量。
一、年度总结1. 工作成绩（1）客户服务方面：我始终坚持以业主为中心，用心服务。
在接待业主咨询时，我耐心倾听，详细解答，确保业主满意。
同时，我积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的物业服务改进提供了有益的建议。
（2）团队协作方面：我深知团队合作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通协作，共同完成各项任务。
在遇到问题时，我们互相支持，互相帮助，共同解决困难。
（3）个人成长方面：通过这一年的工作，我不断提升自己的业务能力和综合素质。
我参加了公司组织的多次培训和学习活动，不断充实自己的专业知识。
同时，我也在工作中不断反思和总结，提升自己的工作效率和服务质量。
2. 存在的问题（1）服务态度有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍有部分业主对服务不满意，反映服务态度有待提高。
针对这一问题，我将继续加强服务意识的培养，提升自己的服务水平。
（2）业务能力有待加强：随着物业行业的不断发展，新的服务内容和技能不断涌现。
我意识到自己的业务能力还有待加强，因此我将继续学习新知识，提升自己的业务水平。
二、年度计划1. 服务态度提升计划（1）加强服务意识培养：我将参加公司组织的关于服务态度的培训活动，学习如何更好地为业主服务，提升自己的服务水平。
（2）定期自我反思：我将定期对自己的工作进行反思和总结，找出自己在服务态度方面存在的问题，并积极改进。
2. 业务能力提升计划（1）参加专业培训：我将参加公司组织的关于物业管理、客户服务等方面的专业培训活动，提升自己的业务知识水平。
（2）向同行学习：我将积极向其他优秀的物业客服人员学习，借鉴他们的经验和做法，提升自己的业务能力。
（3）加强实践锻炼：我将通过实际工作锻炼自己的业务能力。
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物业公司客户服务部年度工
作总结
回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不
断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了
公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，
经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有
了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的
服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点
是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业
管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的
出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好
的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，
这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的
认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题
解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的
收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成
了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了
公司布置的新的任务—————XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。
八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社
区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务
由客服部来完成。
接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，
最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大
了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的
各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯
定并提出了合理的建议。
总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工
作指标。