物业公司客户服务部职责及工作目标

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物业客户部岗位职责(二篇)

物业客户部岗位职责
l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;
l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;
l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;
l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;
l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;
l其他高级物业经理安排的工作。

物业客户部岗位职责（二）
1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;
2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;
3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;
4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;
5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;。

物业公司客服部工作职责范文(3篇)

物业公司客服部工作职责范文一、负责接听客户电话与来访，提供高效、专业及友善的服务。

1. 随时接听客户电话并为客户提供满意的解答和解决方案。

2. 对待来访客户要热情、礼貌，全面了解客户需求，提供适当的建议和解决方案。

3. 保持良好的沟通技巧，确保与客户的信息畅通无阻。

二、协助解决客户投诉及问题，并跟进处理情况，确保问题圆满解决。

1. 严格遵守公司的客户服务流程与标准操作规范，积极应对客户投诉，并及时与相关部门沟通解决。

2. 正确记录客户投诉与问题的内容与处理情况，并及时跟进处理进展。

3. 对问题尽量寻找最佳解决方案，确保客户满意度的提升。

三、维护物业项目的良好形象和声誉，提升客户满意度。

1. 遵循公司形象宣传规定，以良好的仪表仪容与语言风格代表物业项目。

2. 积极向客户提供物业项目相关信息，帮助客户更好地了解项目服务内容与优势，并提供相关宣传材料。

3. 关注客户反馈和意见，通过不断改进和提升服务质量，提高客户满意度。

四、协调物业项目相关部门工作，确保客户问题能够迅速得到解决。

1. 加强与物业维修、保洁、安防等相关部门的协调沟通，及时传递客户问题，并跟踪问题解决进展。

2. 处理日常事务时要与维修、保洁、安防等相关部门积极配合，确保物业项目的正常运行。

五、记录客户信息与投诉情况，维护相关档案与数据。

1. 确保客户信息的准确性和完整性，及时更新相关记录。

2. 建立投诉档案，记录客户投诉与问题的处理情况，以备后续查询。

3. 统计客户投诉与问题的类型和原因，为公司改善服务提供参考。

六、参与客户关怀活动与培训，提高专业技能与服务水平。

1. 积极参与公司组织的客户关怀活动与培训，不断提升自身的专业技能与服务水平。

2. 学习物业管理知识与技能，了解相关法律法规与行业动态，为客户提供更专业的服务。

七、完成上级交办的其他工作任务。

1. 执行上级领导交付的其他工作任务。

2. 完成其他与客户服务相关的工作，确保客户问题能够及时得到解决。

物业客户服务部职责（2篇）

物业客户服务部职责1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。

物业客户服务部职责（2）物业客户服务部的职责是确保物业管理公司与客户之间的良好沟通和顺畅的合作，以提供优质的物业管理服务。

以下是物业客户服务部的主要职责：1. 客户关系管理：- 建立和维护良好的客户关系，及时回应客户的咨询、投诉和建议，并提供解决方案。

- 定期与客户进行沟通和会面，了解客户需求，并根据需求调整物业管理服务。

- 管理客户数据库，记录客户信息、投诉记录和解决方案，保证客户信息的准确性和机密性。

2. 服务合同管理：- 管理物业管理服务合同，包括合同签订、执行、变更和终止等。

- 监督合同履行情况，确保服务质量符合合同要求，并及时处理合同纠纷和违约事件。

- 协助制定和修改合同模板，保证合同内容与实际情况一致，符合法律法规的要求。

3. 报修管理：- 组织和管理物业维修和保养工作，确保设施设备正常运行。

- 接受客户的报修请求，并及时安排维修人员进行处理。

- 跟进维修进度，确保及时完成维修任务，并将维修结果及时反馈给客户。

4. 安全管理：- 负责物业安全和防火工作，组织相关培训和演习，确保员工和客户的人身安全。

- 进行安全巡查和隐患排查，及时处理安全问题，并向客户提供改善措施建议。

- 跟进物业安全事件的处理和调查，向客户提供相关情况汇报和解决方案。

5. 收费管理：- 负责物业费用的计算、收取和管理，确保客户按时缴纳物业费用。

- 监督物业费用的使用和支出，确保合理的费用控制和预算管理。

物业客户服务部职责范本(2篇)

物业客户服务部职责范本
1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;
4、领导安排的相关工作。

物业客户服务部职责范本（二）
1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧
____具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识
____具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，
____具有良好的沟通能力和问题解决能力
5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题
____处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息
7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报
8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作
9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况。

物业客服部门岗位职责范文

物业客服部门岗位职责范文一、电话接待岗位职责1. 负责接听客户的来电，热情、准确地了解并解答客户咨询的问题；2. 细致记录客户的投诉、建议等信息，并及时反馈给相关部门进行处理；3. 协助客户办理相关业务事项，包括报修、缴费、申请退租等；4. 根据需要，向客户提供物业管理政策、规范等相关内容，并解答相关疑问；5. 负责对工作中遇到的问题进行总结，并向上级主管提出相关改进意见；6. 安排工作中的优先级，确保电话接听工作的高效进行。

二、投诉处理岗位职责1. 接收客户的投诉，耐心倾听，了解并记录投诉的内容和要求；2. 协调相关部门，迅速处理客户投诉，确保问题能够及时解决；3. 及时通知客户处理结果，并就处理过程中产生的疑问进行解答；4. 对投诉处理的结果进行跟踪和评估，确保问题的解决质量；5. 搭建良好的客户投诉反馈机制，定期收集和整理客户的投诉情况，并向上级主管汇报；6. 提供优质的服务，有效化解纠纷，维护物业品牌形象。

三、维修协调岗位职责1. 接受业主、租户的报修请求，详细了解报修内容和紧急程度；2. 根据报修情况，协调相关维修人员迅速前往现场进行维修工作；3. 跟踪维修进度，确保问题能够及时解决，并及时通知业主、租户维修结果；4. 维护维修队伍，与外部维修公司保持良好的合作关系，确保维修质量；5. 提供维修工作中的技术支持和指导，协助解决维修过程中的疑难问题；6. 对维修过程中的问题进行总结和分析，并提出改进建议。

四、客户关系维护岗位职责1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，建立并维护客户档案；2. 定期向客户提供物业管理的相关信息，解答客户的疑问；3. 主动了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门进行处理；4. 协调处理客户提出的问题，与相关部门进行沟通，并向客户提供解决方案；5. 组织开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并针对性地进行改进；6. 及时向上级主管汇报客户关系维护的情况，提出相关改进建议。

物业客户服务部职责

物业客户服务部职责一、客户服务部工作职责(一) 负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为业户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。

(二) 树立业户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。

(三) 协助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。

(四) 负责在辖区开展各项工作。

(五) 负责收集、汇总业户提出意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。

(六) 处理业户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。

(七) 完成上级领导交办的其他工作。

二、客户服务部员工岗位职责(一) 客户服务部主管岗位职责1 、收取及审阅服务中心的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。

2 、制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；3 、每周召集部门所辖员工召开工作会议。

4 、熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。

5 、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；6 、负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；7 、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8 、负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户或租户钥匙的管理工作；9 、负责装修档案、客户档案、服务中心文书档案的管理；10 、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。

11 、检查服务中心工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。

12 、督导外包单位的各项工作。

13 、负责策划、拟订并落实服务中心社区活动的月工作计划和年工作计划。

14 、负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

15 、对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。

16 、坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待业主住户或租户投诉，妥善及时处理投诉。

17 、坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。

18 、向业主住户或租户宣传公司的有关决议，定期回访，密切服务中心于住户或租户之间的关系。

物业客户部岗位职责（4篇）

物业客户部岗位职责物业客户部是物业管理公司中的一个重要部门，主要负责与客户的沟通、协调和服务。

下面是物业客户部的主要岗位职责及要求。

一、部门经理1.负责物业客户部的日常管理工作，组织部门人员的协调配合，确保公司物业客户工作的顺利进行；2.负责制定物业客户部的工作制度和相关政策，监督和指导客户部的工作；3.负责客户部的招聘、培训、考核和激励工作，确保团队的稳定和高效运作；4.与业主和其他部门保持良好的沟通和协调，解决问题和处理投诉；5.负责客户满意度调查和分析，制定改进措施，提升客户服务质量。

岗位要求：1.具有较好的团队管理经验和能力，能够有效领导和协调部门的工作；2.熟悉物业管理的相关法律法规和业务流程，具有一定的物业管理经验；3.具有较强的沟通能力、协调能力和解决问题能力；4.具备较好的人际关系处理能力和情商，能够与业主和其他部门保持良好的关系；5.具备较好的服务意识和责任心，善于分析问题，能够快速解决客户的问题。

二、客户经理1.负责与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，并及时处理和反馈；2.负责协调和组织客户部的工作，确保客户问题的及时解决和客户服务的质量；3.负责建立和维护客户档案，跟进客户的投诉、建议和需求；4.负责组织客户满意度调查和分析，制定相关改进措施；5.负责客户部的培训和考核工作，提升部门员工的专业素质和服务水平。

岗位要求：1.具有较好的沟通能力和协调能力，善于与客户进行有效的沟通和协调；2.具备较好的人际关系处理能力和情商，能够与客户建立良好的关系；3.具备较好的服务意识和责任心，善于解决问题和处理客户投诉；4.具备一定的物业管理知识和经验，能够熟悉并掌握公司的物业管理政策和流程；5.具备较好的团队合作精神和学习能力，能够与部门的其他同事密切配合。

三、客户专员1.负责接待和咨询客户，回答客户的问题并提供相应的解决方案；2.负责处理客户的日常工作，包括收集客户信息、登记客户需求和处理客户请求；3.负责客户档案的建立和维护，保证客户信息的准确性和完整性；4.负责跟进客户的投诉和建议，及时解决问题并反馈结果；5.负责定期进行客户满意度调查和分析，提出改进建议。

物业客户部岗位职责

物业客户部岗位职责
物业客户部是物业管理公司的客户服务部门，负责与业主、租户和其他相关方保持良好的沟通和关系。

以下是物业客户部的岗位职责：
1. 客户关系维护：负责与业主、租户等相关方建立并维护良好的关系，及时解答他们的问题和解决他们的困扰，确保客户满意度。

2. 投诉处理：负责接收和处理业主和租户的投诉，并及时与相关部门联系解决问题，做好投诉记录和跟进，保证问题的及时解决。

3. 维修服务协调：协调安排和跟进物业维修服务，与维修队和供应商保持良好的合作关系，确保维修和保养工作及时高效地完成。

4. 入住及退租服务：负责办理新租户的入住手续和安排搬迁，同时协调退租手续和相关事宜，确保顺利进行并解决相关问题。

5. 建议收集和反馈：定期收集客户的建议和意见，并及时反馈给相关部门和管理层，以改进物业管理服务和提高客户满意度。

6. 报表和数据统计：定期生成物业客户相关的报表和数据统计，分析客户满意度和问题类别，提出改进措施和建议。

7. 其他相关工作：根据公司需要，完成其他与物业客户部门相关的工作任务，协助解决客户的问题和提供满意的服务。

总之，物业客户部是一个重要的沟通桥梁，负责与业主、租户等相关方保持良好的关系，为他们提供优质的物业管理服务，并不断提升客户满意度。

物业公司客户服务部工作内容

物业公司客户服务部工作内容1. 简介物业公司客户服务部是物业公司中负责处理客户服务事务的部门。

其主要职责是为物业管理客户提供优质的、全面的、及时的服务，以满足客户的需求和提高客户满意度。

2. 客户服务部职责客户服务部的主要职责包括但不限于以下几个方面：2.1 客户沟通客户服务部通过各种渠道（电话、邮件、微信等）与客户进行沟通，了解客户的需求、反馈和投诉，及时解答客户的问题和提供相应的帮助。

2.2 客户投诉处理客户服务部负责接收、登记、分配客户的投诉，并与相关部门协调解决问题。

部门将尽力确保客户的投诉得到及时有效的处理，以维护客户的权益和物业公司的声誉。

2.3 客户满意度调查客户服务部会定期进行客户满意度调查，通过电话、问卷等方式收集客户的反馈和建议。

根据反馈结果，客户服务部将不断改进工作，提升客户满意度。

2.4 客户档案管理客户服务部负责建立和管理客户档案，包括客户信息、服务记录、投诉记录等。

通过维护完善的客户档案，客户服务部能更好地了解客户需求，做好个性化的服务工作。

2.5 客户服务培训客户服务部负责组织和进行客户服务相关的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训等。

通过培训，提升客户服务团队的专业素质，提供更优质的服务。

3. 工作流程3.1 客户接触客户服务部通过各种渠道接收客户的咨询、建议和投诉。

接触方式包括电话、邮件、微信等。

3.2 问题分析客户服务部会认真分析客户反馈的问题，与相关部门深入沟通，了解问题的原因和解决方案。

3.3 解决问题客户服务部会与相关部门协调解决问题，并及时向客户反馈解决结果。

3.4 跟进和评估客户服务部会跟进客户问题的解决情况，并评估客户对服务的满意度。

如果客户不满意，将采取措施进行再次改进。

3.5 文档管理客户服务部会维护客户相关的文档和记录，包括客户档案、工作记录、投诉记录等。

这些文档对于了解客户需求和提供个性化服务非常重要。

4. 要求和技能4.1 服务意识客户服务部需要具备良好的服务意识，理解客户需求，关注客户体验，以客户满意度为导向进行工作。

物业客服部门职责与目标

物业客服部门职责与目标持续为公司创造价值是个人工作价值的体现，只有按照公司规定的职责和任务完成好各自岗位的工作，不断改进、完善本岗位职责规定的工作，甚至超越公司的期望值，对员工个人也将由有更好的发展，自身能力也将持续不断提高。

一、部门职责（一）主要职责：1.负责建立公司客户服务体系，建立客户服务标准和规范，提高全员客户服务意识；2.负责建立客户数据库，定期进行客户满意度调查，维系客户关系；3.负责交房工作的组织，接受和处理客户投诉；4.负责办理在建工程抵押登记；5.负责新建房屋产权面积的预测；6.负责代办银行按揭；7.负责办理房屋产权证及分户土地使用权证；8.负责物业公司的招标及前期介入，并负责对物业公司进行监督管理；9.负责本部门环境管理制度和环境管理方案的实施、控制；10.负责对物业供方进行定期的环境管理检查。

（二）其他职责1.确保本部门员工理解质量/环境方针，提高质量意识和环境保护意识；2.确保本部门员工能胜任岗位工作，保证其工作不出现重大失误；3. 按照质量/环境管理体系要求，完成相关的工作，确保质量/环境目标的完成；4. 负责本部门质量控制点、环境因素的识别、控制及管理；5. 依据培训计划，落实本部门内部培训；6. 负责本部门各类管理文件、质量环境记录的保管；7. 负责对不符合制定相应的纠正/预防措施，并组织实施。

二、部门的工作目标（一）公司在售后服务总体质量目标是：售后服务及时率．．．．．．．100．．．％．（二）根据公司总体质量目标分解到部门的质量目标是：- 3 -（三）部门内部管理工作量化考核指标：1、按揭办理：①按揭办理率：已办按揭客户量÷应办按揭客户量，按周统计；②按揭回款率：已回款按揭金额÷应回款按揭金额，按周统计；a、期房销售2个月内回款率85％，b、交房时按揭回款率95％，c、现房销售3个月内按揭回款率100％；③按揭办理时间规定：a、从客户签约起到银行放款，规定时间控制在90天以内b、从客户签约到办理按揭银行见面，规定时间控制在50天以内c、从客户办理按揭银行见面到房地局备案、放款，规定时间控制在40天以内④考核要求a、必须按周上报按揭管理报表，详见《按揭办理周报表》b、必须在按揭办理相关管理数据库（《按揭管理系统》）中及时填写：客户签约时间、按揭办理时间、银行放款时间⑤定义：签约时间:指《商品房买卖合同》的签定时间按揭办理时间:指办理银行见面时间，包括集中见面时间和客户自行到银行办理见面时间银行放款时间：指银行将客户的按揭房款转到公司帐户的时间2、客户投诉处理第一时间回复率：第一时间回复次数÷客户投诉总次数填报：客户投诉统计报表- 6 -。

物业经营管理有限公司客户服务部工作手册

物业经营管理有限公司客户服务部工作手册一、部门介绍客户服务部是物业经营管理有限公司中负责与业主和客户进行沟通和协调的部门。

部门的主要职责包括接听客户来电、处理客户问题、协调相关部门解决业主和客户的疑问和投诉等工作。

二、部门目标1. 提供满意的客户服务，提高客户满意度；2. 快速、准确地解决客户的问题和疑问；3. 建立良好的客户关系，增加客户信任度；4. 及时收集客户反馈，改进工作流程和服务质量。

三、部门职责1. 接听来自客户的电话咨询，提供专业的解答和建议；2. 处理客户的投诉和建议，及时将问题转达相关部门；3. 跟进和追踪客户问题的处理情况，并向客户反馈信息；4. 协助解决客户在物业管理方面的问题，提供各项服务；5. 定期调查和评估客户满意度，整理并分析反馈信息；6. 协调相关部门，共同解决客户问题，确保问题得到妥善解决；7. 组织和安排部门内部培训，提高员工的服务意识和专业技能；8. 定期撰写服务报告，向上级汇报工作进展和问题。

四、工作流程1. 接听来电：客服员应在接到来电后先确认客户身份，然后礼貌地向客户问好，并耐心倾听客户的问题或疑问。

2. 分析问题：客服员应根据客户的问题或疑问，结合公司相关政策和规定，准确分析和理解问题的性质和原因。

3. 解答问题：客服员应根据问题的具体情况，提供专业的解答和建议，并向客户解释相关政策和规定。

4. 转达问题：如果问题涉及其他部门需要协助解决，客服员应及时将问题转达给相关部门，并保持密切的跟进和协助解决。

5. 反馈信息：客服员应及时向客户反馈问题的解决进展和结果，并向客户表达公司对问题的重视和关切。

6. 跟进事务：对于一些需要时间解决的问题，客服员应跟进事务的进展情况，并在问题解决后及时通知客户。

7. 记录信息：客服员应将每次与客户的沟通记录在客户信息系统中，以备日后查询和参考。

五、服务技巧1. 语言表达：客服员应使用准确、规范的语言表达，避免使用模糊或不准确的词汇，确保客户能够准确理解自己的解答和建议。

物业客户服务部职责

物业客户服务部职责推荐文章物业维修岗位职责热度：物业公司管理部职责12篇热度：物业人员的工作职责热度：物业各岗岗位职责热度：物业管理经理岗位职责热度：物业客户服务部需要负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。

下面是小编给大家整理的物业客户服务部职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

物业客户服务部职责11、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;6、熟悉物业日常客户服务工作,完成领导交办的其它工作。

物业客户服务部职责21、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0-1搭建公司多种经营运营体系;2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商;3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收;4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销;5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;6、完成上级安排的其他相关工作。

物业客户服务部职责31、负责前台日常接待及报事报修处理;2、负责客服投诉处理;3、负责催收物业费、水电费等4、负责日常楼层巡查;4、领导安排的其他事宜;物业客户服务部职责41、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、协助组织小区业主活动;5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客户服务部职责51.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题6.处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业客户服务部职责61、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。

2024年物业客户部岗位职责(2篇)

2024年物业客户部岗位职责在物业管理行业，物业客户部是一个重要的部门，负责与业主、租户和其他相关方保持良好的沟通，并解决他们的问题和需求。

随着社会的发展和物业管理行业的不断壮大，____年的物业客户部的岗位职责也可能发生一些变化。

以下是一个可能的____字的物业客户部岗位职责描述：第一部分：介绍物业客户部的职责和作用物业客户部是物业管理公司的一个重要部门，负责与业主、租户和其他相关方保持良好的沟通，并解决他们的问题和需求。

客户部门直接与业主和租户交流，了解他们的反馈和要求，并将其反馈给其他部门协调解决。

客户部门还负责管理物业服务合同、开展客户满意度调查、处理投诉和解决纠纷等工作。

在____年，物业客户部的职责将更加重要，因为业主和租户对物业管理的要求越来越高，他们希望得到更好的服务和更好的居住体验。

第二部分：物业客户部的基本职责1. 与业主和租户保持良好的沟通。

客户部门负责与业主和租户保持密切联系，了解他们的需求和问题，并及时做出回应。

他们需要及时回复电话和电子邮件，并在业主和租户提出问题或请求时提供帮助和支持。

2. 处理业主和租户的反馈和投诉。

客户部门需要及时处理业主和租户的反馈和投诉，并向其他部门传达相关信息，以促使问题的解决。

他们需要对各种问题做出合理的回应和解释，并采取适当的措施来解决问题，以提高业主和租户的满意度。

3. 组织开展客户满意度调查。

客户部门需要定期组织开展客户满意度调查，了解业主和租户对物业管理的满意度，以及他们对服务的需求和改进意见。

通过客户满意度调查，客户部门可以了解客户的需求和期望，并将这些信息传达给其他部门，以制定更好的服务策略。

4. 管理物业服务合同。

客户部门需要管理物业服务合同，包括与业主和租户签订合同、更新合同条款、监督合同履行和解决合同纠纷等。

他们需要与业主和租户就合同条款进行协商，并确保双方的权益得到保护。

5. 协助解决纠纷和争议。

物业管理中常常会出现纠纷和争议，如业主之间的纠纷、租户和业主之间的纠纷等。

物业客服人员岗位职责和目标

物业客服人员岗位职责和目标
物业客服人员岗位职责：
1. 协助解决业主和租户的问题和投诉，确保他们的需求得到有效处理和满足。

2. 负责接听客户的电话和处理来访者的询问，提供友好、专业的服务。

3. 维护物业管理系统的顺畅运行，包括报修、投诉、安保等相关工作。

4. 协助物业经理处理相关文件和资料的管理和整理工作。

5. 及时反馈客户的问题和建议，为改进物业管理工作提供有益的建议和意见。

物业客服人员岗位目标：
1. 提高客户满意度，确保业主和租户对物业管理工作的满意度达到一定水平。

2. 加强物业管理与业主和租户之间的沟通和联系，有效解决各种问题和纠纷。

3. 建立良好的客户关系，提升物业管理服务的口碑和品牌形象。

4. 提高工作效率，及时、准确地处理客户的问题和需求，提供优质的服务。

5. 积极协助物业经理进行日常管理工作，为物业管理工作的顺利开展提供支持。

物管公司客户服务部工作目标

客户服务部工作目标
总体目标
目标细化
服务体系建设目标
1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行
2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行
3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户Βιβλιοθήκη 务部制度完备、有效日常服务目标
1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作
2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在次以内
3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到%以上
服务质量管理目标
1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到%以上
2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到%以上
服务档案管理目标
1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效
2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生

物业客服部主要职责范文(三篇)

物业客服部主要职责范文1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部主要职责范文（二）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服部主要职责范文（三）1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客户服务部职责(四篇)

物业客户服务部职责1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0-1搭建公司多种经营运营体系;2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商;3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收;4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销;5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;6、完成上级安排的其他相关工作。

物业客户服务部职责（二）1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;6、熟悉物业日常客户服务工作,完成领导交办的其它工作。

物业客户服务部职责（三）1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。

物业客户服务部职责（四）1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧____具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识____具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，____具有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题____处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况。

物业客户部岗位职责范文(3篇)

物业客户部岗位职责范文一、接待客户- 协助物业客户部经理安排并接待高级客户，并提供专业的物业服务- 负责客户来访的接待工作，提供热情、周到的服务，确保客户满意度- 解答客户的问题和疑虑，提供相关信息和建议，促进客户的合作和发展二、客户关系维护- 跟进客户需求，定期与客户进行沟通，建立并维护良好的客户关系- 反馈客户的需求和问题给相关部门，确保及时解决客户的困难和难题- 组织客户沟通会议，收集客户意见和反馈，改进物业服务质量三、协调处理客户投诉- 统一收集、登记和处理客户的投诉和纠纷，并迅速做出回应和解决方案- 协调物业各部门，快速反馈并解决客户问题，确保客户满意度和口碑- 管理客户投诉的情况记录和分析报告，提供改进方案和措施四、客户开发与维护- 跟进客户合同的执行情况，确保合同内的责任和权益得到充分履行- 对现有客户进行维护，发掘并开发新的潜在客户，提高客户数量和质量- 定期拜访客户，了解其需求和意见，提供专业的物业服务建议和方案五、客户满意度调查和分析- 管理客户满意度调查，组织实施调查问卷和深入访谈，收集客户意见- 分析客户满意度调查结果，提供改进措施和建议，提高服务质量和客户满意度- 跟踪并评估改进措施的实施效果，及时调整和优化物业服务流程六、物业客户部相关活动组织和管理- 负责组织和协调物业客户部相关的宣传活动和推广项目- 管理客户信息数据库，及时更新并保密客户信息，确保信息的准确性- 编制物业客户部工作计划和报告，及时归档文档和记录七、定期汇报和总结- 定期向物业客户部经理汇报工作进展和业绩情况，并提出改进和优化建议- 总结各项工作的经验和教训，提供培训和指导意见，提升团队工作能力- 参与物业客户部的战略规划和目标制定，推动部门的发展和壮大八、其他临时指派的工作- 按照公司相关规定和具体工作需要，完成物业客户部临时指派的其他工作以上是物业客户部岗位的职责范本，物业客户部的工作十分重要，需要有高度的责任心、协调能力和服务意识。

小区物业客户服务部岗位工作职责

2、负责帮助礼宾部、工程部处理突发事件，并准时上报客户服
记录并汇总，于每日下午 16：00 前报给予客户服务部主任；
务部主任；
4、监管清洁公司、绿化公司工作人员的仪容、仪表，严格遵守
3、受理业主/住户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访；
小区各项规章制度；
4、检查小区公共设施运行状况及二次装修的监控，并跟踪工程
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小区物业客户服务部岗位工作职责
小区物业客户服务部岗位职责〔一〕、客户服务部主任 1、在物业总经理领导下，负责组织、支配客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会； 2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核； 3、制定客户服务部员工的培训打算，定期开展业务培训； 4、处理业主/住户投诉，定期收集业主/住户意见建议，反馈至各职能部门，必要时上报公司领导； 5、执行政府部门有关政策、法规及本小区的管理规则，如《管理公约》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并催促业主/住户遵守执行；
6、不定期巡察小区内各区域，检查公共设施、设备的使用状况； 7、负责定期与小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改良意见，并负责改良工作的落实状况； 8、定期向物业总经理汇报本部门工作状况，跟进完成物业总经理临时支配的其它工作。〔二〕、客服助理〔前台岗〕 1、在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作； 2、负责业主/住户档案的管理和文件传送工作； 3、办理施工人员及其他外来人员小区临时出入证及业主/住户的小区住户证； 4、处理业主/住户投诉，解答并记录业主/住户提出的问题； 5、受理业主室内设施报修； 6、负责业主/住户的咨询回复；版，下载可任意编辑

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物业公司客户服务部职责及工作目标
一、客户服务部门职责
二、客户服务部工作目标及衡量标准
三、顺德XX屋村客户服务部组织结构图
一、客户服务部门职责
（一）财务视角
1、负责物业管理费的催缴、追收工作。

2、负责人员的考勤、编制工作。

3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。

（二）顾客视角
1、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。

2、负责社区信息的宣传工作。

3、负责协调公司各部门工作。

4、负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。

（三）内部流程
1、负责办理业主入住收楼工作。

2、负责办理屋村出入证工作。

3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。

4、负责办理转名、退楼工作。

5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。

6、负责特发事件处理工作。

7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。

8、负责定期收集、汇总业主意见工作。

9、负责来访登记工作。

10、负责IC卡的办理、资料录入、退卡工作。

11、负责钥匙的留置、借取工作。

12、负责业主档案管理工作。

13、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。

14、负责办公室物品领用工作。

（四）员工学习与成长
1、负责员工的培训工作。

2、负责员工的绩效考核工作。

二、客户服务部工作目标及衡量标准
（一）、财务视角
1、工作目标：每月应收管理费115万元，管理费收费率（实收÷应收）达95%
以上。

衡量标准：管理费催收工作分区落实到个人跟催，以电话、信件的通知形式催收，并将每月的通知情况存档，作为绩效数据。

2、工作目标：根据《客户服务部组织结构图》制定人员编制。

衡量标准：部门人员编制不多于23人，人员每月的出勤天数（除法定节日外）不超
过28天，不设加班。

3、工作目标：确保部门办公用品与上年相比下降10%即下降400元。

衡量标准：按上年部门办公用品标准4000元计算。

（二）、顾客视角
1、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良
好的客户服务部形象。

衡量标准：每日由领班对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，月平均扣分少于10分。

2、工作目标：通过业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息，使业户获
知最新资迅。

衡量标准：每月于业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息不少于1次。

3、工作目标：减少公司内部门间的不协调引起的投诉，确保3个月内不出现二次投诉。

衡量标准：每月与屋村各部门联系不少于3次，确保3个月内不出现二次投诉。

4、工作目标：2005年12月31日前完成20小时管理者素质的培训项目，提高客户助理
的综合素质及处事能力，培养优秀的管理者。

衡量标准：每月15日加强操作规程、法律法规培训，参加考试的管理人员至少有90%通过率（通过率为合格人数÷考核人数，考核合格分数
为60分）。

（三）内部流程
1、工作目标：确保在30分钟内完成入住收楼工作。