物业公司项目各岗位、职务职责说明

物业公司项目各岗位职责说明

一、项目经理

工作职责：

1、负责制订各项工作计划；

2、组织公司质量管理体系的实施维持和改进工作；

3、负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实；

4、负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚，并配合公司人力资源管理部门相应工作；

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；

6、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果

7、负责所辖区内房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理，维修和更新，保障各种设备的正常运行；

8、负责管区的环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境；

9、负责部门对外合同、文件的审核或签署；

10、负责发现、汇总、统计、分析部门各类共性、重复出现问题，提出有效的预防、整改措施并负责具体实施；

11、负责所属各类资产的管理，并对所属资产的真实性、完整性负责；

12、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；

13、负责项目各类业务工作的相关合作商的沟通、协调、管理与监控；

14、负责与项目开发商相关事项的对接、协助与处理。

15、完成公司领导安排的其他工作。

二、项目副经理

工作职责：

1、根据项目经理制订的工作计划，负责协助项目经理进行执行和落实；

2、协助项目经理组织项目质量管理体系的实施维持和改进工作；

3、协助项目经理负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实；

4、协助项目经理负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；

5、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向项目经理反馈过程与结果

6、负责发现、汇总、统计、分析分管部门所存在的各类共性、重复出现问题，提出有效的预防、整改措施并负责具体实施；

7、协助项目经理负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；

8、协助项目经理做好与开发商相关事项的对接、协助与处理。以及项目业务相关合作商的沟通、协调、管理与监控；

9、完成项目经理、公司领导安排的其他工作。

三、项目主管

工作职责：

1、负责制订管理项目的各项工作计划；

2、贯彻公司质量管理体系的实施和改进工作；

3、负责组织对项目人员服务质量培训与实施工作的落实；

4、负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚，并配合公司人力资源管理部门相应工作；

5、负责合理调配人员，协调项目各岗位的分工与协作，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；

6、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果

7、负责所管辖项目的房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理，维修和更新，保障各种设备的正常运行；

8、负责所管辖项目的环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境；

9、负责本项目对外合同、文件的审核或签署；

10、负责发现、汇总、统计、分析部门各类共性、重复出现问题，提出有效的预防、整改措施并负责具体实施；

11、负责所属项目各类资产的管理，并对所属资产的真实性、完整性负责；

12、负责与项目业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；

13、负责各类业务工作的相关合作商的沟通、协调、管理与监控；

14、负责与项目开发商相关事项的对接、协助与处理。

15、完成项目经理、公司领导安排的其他工作。

四、项目秩序维护处

（一）、秩序维护经理/主管

岗位职责:

1、按照公司/项目经理的管理要求，负责项目秩序维护安全管理制度及体系的制定，并负责管理、监督、执行工作；

2、负责制定、健全项目的安全保卫制度的措施和岗位安全制度/规定，部署秩序维护部工作计划安排和检查落实情况；

3、负责项目售楼部（小区）秩序维护部全体人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；

4、与当地（辖区、社区等）执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系；

5、做好项目内业主的四防安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念；

6、全面负责贯彻和落实项目安全防范工作和消防工作，负责调解和处理项目内各种纠纷；

7、全面负责项目的四防安全和车辆管理安全，协调处理项目内各类治安案件；

8、全面负责项目秩序维护部员工宿舍管理和安排工作；

9、负责协助项目经理与开发商相关事项的对接、协助与处理。

10、完成项目、公司领导安排的其他工作。

任职要求：

1、25-45岁，限男性，身高170CM以上，五官端正；

2、高中以上学历；熟悉物业管理法律、法规和物业安全管理专业知识；

3、具有较强沟通协调能力，组织能力、培训能力、执行能力，以及服务意识；

4、从事建筑面积20万平米以上物业项目秩序维护队长工作2年以上管理工作经验；

5、持物业管理上岗证，退伍军人优先录用。

（二）、秩序维护领班

岗位职责:

1、协助秩序维护部经理（主管）做好秩序管理部安全管理制度及体系的制定，并负

责监督、执行工作；

2、配合秩序维护经理抓好秩序维护部人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；

3、协助秩序维护经理贯彻和落实项目安全防范工作和消防、车辆管理安全工作，协调处理项目内各类治安案件；

4、完成领导安排的其他工作。

（三）、秩序维护员（售楼部礼宾岗、小区巡逻岗、门岗、监控等）

岗位职责：

1、按照部门负责人的工作要求和安排，负责本职管辖范围内的安全管理工作；

2、负责处理服务区域内各种违章行为、突发事件；

3、负责检查服务区域内安防、消防设施的状况。

五、客户服务中心

（一）客户服务中心经理/主管

岗位职责：

1、按照公司/项目经理的管理要求，负责客户服务接待中心日常服务流程管控；

2、负责重点报事、VIP客户的投诉协调、跟进；

3、负责项目（写字楼、售楼部、小区等）全体客服管家、客服接待人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；

4、负责项目、社区经营管理、社区活动策划。

5、协助项目经理做好所管理辖区内的房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理和日常维护、维修处理，保障各种设备的正常运行；（此限共有部位.设施设备维护工作由客服中心直管）

6.负责做好业主/客户的日常回访管理和监督工作；

7.完成上级交办的其他工作；

（二）、客户服务专职管家