大型酒店健身房服务工作规范

大型酒店健身房服务工作规范

大型酒店健身房服务工作规范

编号规范名称健身房服务工作规范

受控状态第1条目的。

为提高健身房服务质量，更好地满足客人健身服务需要，特制定本工作规范。

第2条适用范围。

本工作规范适用于健身房服务管理工作。

第3条健身房营业前准备须遵守的服务标准。

1．健身房员工在规定的时间内打卡签到，上岗前做到仪容仪表端庄、整洁，符合酒店要求。

2．按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派。

3．清洁整理环境卫生，做到地面洁净、无杂物，服务台物品摆放整齐。

4．检查所有服务设备是否齐全，运转是否正常，客用毛巾等用品是否准备齐全。

5．准备好各种表格、单据、文具等，核对好钟表时间。

第4条健身房员工接听客人预订或咨询电话时须遵守的服务标准。

1．健身房员工应在铃响三声之内接起并主动问好。

2．接听预订电话时，应准确记录预订客人的姓名、预订内容、预订时间等预订信息。

第5条健身房员工迎接客人时须遵守的服务标准。

1．营业前10分钟按标准服务姿势站立于规定位置。

2．主动、热情地接待客人的到来，礼貌称呼健身房常客的姓名或职衔，引领客人至服务台办理健身活动的登记手续。

3．征询客人的具体要求，开具单据，尽快为新客人办理会员登记手续。

4．及时、准确地为客人发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。

5．引领客人至更衣室更衣。

第6条客人健身时，健身房员工须遵守的服务标准。

1．客人更衣完毕后，服务员应主动迎候，向客人详细介绍各种健身项目，主动讲解健身器材操作要领并根据客人要求做示范。

2．对不熟悉器械的客人，服务员应详细介绍器械的使用方法，并给予客人详细指导。

3．对于做长期、系列健身运动的客人，可按照客人的要求为其制订健身计划，并为客人做好每次的

健身记录。

4．客人健身时，细心观察健身房内的情况，及时提醒客人应注意的事项，并采取安全措施。

（1）当客人改变运动姿势或加大运动量时，健身房服务员应先检查健身器材的锁扣是否插牢，必要时须为客人换挡。

（2）当客人卧推杠铃时，服务员应注意适当提供保护服务。

5．根据客人的需要，在客人运动时可播放符合其运动节奏的音乐。

6．客人运动间隙，主动为客人递上毛巾，并为客人提供饮料服务。

7．客人运动过程中发生意外伤害时，服务员应积极采取有效的措施进行处理。

（1）客人伤势较轻，及时提供急救药品并进行周到的照顾。

（2）客人伤势较重，应马上通知领班，由领班上报并通知医务人员赶赴现场对客人进行救治。

第7条客人离店时，健身房员工须遵守的服务标准。

1．协助客人办理好结账手续。

2．提醒客人不要遗失物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

3．将客人送至健身房门口并礼貌地向客人道别，欢迎客人下次光临。

第8条本规范由康乐部负责制定，最终解释权归康乐部所有。

第9条本规范自颁布之日起实施。

编制日期审核日期批准日期

修改标记修改处数修改日期