2017年急诊科优质护理服务工作总结【2篇】
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科是医院的重要科室之一，担负着抢救危重病人、急诊病人初步救治和急诊护理的任务。
在急诊科工作期间，我以优质的护理服务为目标，不断提高专业技能和综合素质，全心全意为患者提供卓越的护理服务。
积极应对急诊患者。
急诊科是医院的门面，每天接诊大量临床情况复杂的患者。
在接诊时，我会迅速判断患者病情，及时给予抢救措施，并根据患者需求提供个性化的护理服务。
无论是身体还是心理上的不适，我会通过关切的表达和耐心的倾听，让患者感受到关怀和安慰，减轻他们的痛苦和焦虑。
开展规范的护理操作。
在急诊科工作中，护理操作是必不可少的环节。
我严格按照操作规范和操作步骤，合理使用护理器材，确保护理操作的安全和有效。
我注重个人的卫生习惯和仪容仪表，保持整洁、干净的工作环境，避免交叉感染的发生。
在护理操作中，我注重细节，尽可能提高操作的精确性和效率，为患者争取时间。
关注患者的教育与宣教。
在急诊科，我时刻关注患者的健康教育与宣教工作。
在抢救和救治完毕后，我会针对患者的疾病及处理方式进行详细的解释，告知患者预后、护理要点和饮食禁忌，帮助患者树立正确的健康观念和生活方式，提高治疗效果和预防疾病的能力。
善于协作与团队合作。
急诊科是一个集体合作的工作环境，每个人都扮演着重要的角色。
在工作中，我认真聆听他人的建议和意见，并及时给予反馈和回应。
我也主动与医生、科室的其他护理人员、家属进行有效的沟通和协调，保持信息的畅通和工作的无缝对接。
急诊科优质护理服务需要全身心的投入和严谨的工作态度。
通过不断学习和积累经验，提高自身专业技能和综合素质，我相信我可以更好地为患者提供高质量的护理服务，并为急诊科的发展和进步做出积极的贡献。
2017急诊科护理工作总结3篇_工作总结
2017急诊科护理工作总结3篇一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。
如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。
为病人医学教育`网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。
为无陪人的老弱病人代挂号、取药。
每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。
为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。
这些措施得到病人的好评。
特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。
二、加强学习，培养高素质队伍急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。
开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。
与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。
提高了急诊急救水平和抢救反应速度。
全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。
两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。
指派高年资的护士外出学习国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。
三、做好新入科护士及实习生的带教工作根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，1 / 8要求其三个月内医学教.育网搜集整理掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。
在实施培训第一年时，取得了很好的效果。
对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。
四、关爱生命，争分夺秒是急诊科努力的方向，也是做好“急”文章的承诺。
如xx年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。
当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。
五、做好急救药品及急救仪器的管理急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。
急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。
本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。
二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。
包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。
2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。
在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。
3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。
护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。
4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。
护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。
特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。
5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。
例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。
三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。
及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。
2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。
护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。
在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。
3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。
可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。
也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。
急诊科优质护理服务工作总结范文【三篇】
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容,取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家准备的急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂【三篇】，供您借鉴。
急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼀ 今年是我科实⾏优质护理服务的第四年，在科主任、护⼠长的带领下，全体护⼠总结过去经验，牢记“想病⼈之所想，急病⼈之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深⼊开展优质护理服务⼯作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的⽬标不断前进。
现将我科优质护理⼯作总结如下： ⼀、组织培训学习开展优质护理实施⽅案 组织全科护⼠学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施⽅案”分,阶段组织全科护⼠就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
⼆、弹性排班，合理调配⼈⼒资源 改⾰排班模式，实⾏弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动⼒，合理有效地使⽤⼈⼒资源[2]，限度上满⾜患者对护理⼯作的需求，体现了以患者为中⼼的服务宗旨，真正做到将时间还给护⼠，将护⼠还给患者，本科实⾏8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据⼯作需要随叫随到，10min内到达，从⽽提⾼了⼯作效率，保证护理⼯作顺利完成。
实施专⼈接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊⾼峰⼈员的替代⽅案。
1、分诊台单独排班、专⼈负责、培训上岗，提⾼了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，⼤幅度提⾼了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各⼆级护⼠尽职尽责，起带头、监督作⽤，指导年轻护⼠⼯作， 保证护理⼯作安全有序进⾏。
3、实⾏⼈⼈床旁交接班制度，交班⼈员交出每个病⼈的护理重点，⽅便接班⼈员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，⼤家相互协作努⼒的为病⼈服务，⼀切以病⼈为中⼼。
三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的⼤⼒⽀持下，急诊科成⽴了⼀⽀训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结急诊科是医院中最关键的科室之一，也是众多患者和家属最需要关注的地方。
在急诊科，护理服务起着至关重要的作用，优质的护理服务可以有效提高患者的满意度和治疗效果。
本文将就急诊科优质护理服务进行总结，以期为医务工作者提供参考和借鉴。
一、急诊科护理服务的重要性急诊科是一个高风险、高压力的工作环境，患者的病情多样化，护理需求复杂而紧急。
优质的护理服务能够为患者提供及时的救治和安全的护理，有效缓解患者的疼痛和不适，提高治疗效果，减少并发症的发生。
二、优质护理服务的核心要素1.快速响应和救治能力急诊科护士应具备快速判断和处理急危重症患者的能力，能够迅速采取适当措施进行救治。
及时、准确地评估患者的病情，根据患者病情的变化调整治疗方案，同时保证患者的安全。
2.专业知识和技能急诊科护士要具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能够熟练运用各种医疗设备和器械。
同时，还需要不断学习和更新医疗知识，保持专业素养和技能水平的提高。
3.良好的沟通能力急诊科是一个高度紧张的工作环境，护士需要与患者及其家属进行有效的沟通，了解患者的需求和关注点，提供情感支持和心理疏导。
同时，还需要与医生、其他科室的护士以及其他工作人员进行良好的协作，实现无缝衔接的护理服务。
4.人性化的关怀和体贴急诊科护士要以患者为中心，关心患者的身心健康。
在护理过程中，要给予患者充分的关注和尊重，关心患者的感受和需求，提供温暖的护理环境和人性化的服务。
三、急诊科优质护理服务的实施策略1.制定科学合理的工作流程和操作规范，明确各项护理工作的职责和要求，确保工作有序进行。
2.建立多学科的团队合作机制，加强与其他科室的沟通和协作，实现信息共享和资源整合。
3.加强护士的培训和继续教育，提高护理人员的专业素养和技能水平。
4.建立和完善护理质量评估体系，定期对护理质量进行评估和改进，提高护理服务的质量水平。
5.加强患者教育和宣教工作，提高患者的健康意识和自我管理能力，减少不必要的就医和复诊。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科是医院中最为紧张和繁忙的科室之一，在短时间内接收并处理大量的病人，对病人提供优质的护理服务至关重要。
本文将对急诊科优质护理服务工作进行总结。
在急诊科开展优质护理服务工作的基础上，我们深入理解了急诊科的特点和工作要求。
急诊科的工作环境复杂多变，病人来诊原因繁多，常常需要紧急处理和快速决策。
我们通过学习和训练，提高了自身的应变能力和处理急诊病人的能力。
我们也积极与其他科室和专业人员合作，形成了高效的协作机制，确保病人能够得到及时有效的诊疗服务。
急诊科护理人员注重提供全方位的护理服务。
在接诊病人时，我们不仅仅关注病人的主要症状和疾病，还会全面评估病人的身体状况和生命体征，以便及时发现和处理病情变化。
在护理过程中，我们注重与病人进行良好的沟通，了解病人的需求和诉求，以便提供个性化的护理服务。
我们还会为病人提供心理支持，帮助他们减轻焦虑和恐惧情绪，并鼓励他们积极配合治疗。
急诊科护理人员通过不断学习和提高，提升了专业素养和技能水平。
我们积极参与各种学术交流和培训活动，了解最新的医学知识和研究成果，不断完善自己的护理技术和操作技能。
在实践中，我们不断总结经验，积累了一系列有效的护理操作和处理急诊病情的方法，提高了工作效率和质量。
急诊科护理人员注重质量管理和安全工作。
我们严格执行各项工作流程和规范，确保每一位病人都能够得到科学、规范、安全的护理服务。
在工作中，我们时刻保持警惕，及时发现和处理潜在的风险和安全隐患，确保病人的安全和健康。
急诊科优质护理服务工作是一项复杂而重要的工作，需要护理人员具备较高的专业素质和技能水平。
通过深入理解急诊科特点和工作要求，并提供全方位的护理服务，不断提高自身的专业素养和技术水平，严格执行质量管理和安全工作，我们能够为病人提供优质的护理服务，有效缓解病人的痛苦，并为他们的康复做出贡献。
相信在全体急诊科护理人员的共同努力下，我们的工作将会越来越好，为病人的健康保驾护航。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结在急诊科的工作中，优质的护理服务是至关重要的。
通过提供高质量的护理服务，可以提高患者满意度，减少并发症的发生并提高工作效率。
以下是我在急诊科优质护理服务工作中的总结。
我们要重视患者的需求。
患者来到急诊科可能是因为突发疾病或意外受伤，他们往往身处紧张和恐惧的情况下。
我们作为护士，要简单易懂地向患者解释检查和治疗的过程，以及可能会给他们带来的不适或疼痛。
同时要倾听患者的问题和关切，尽量解答他们的疑惑。
我们要注重护理的细节。
急诊科的工作节奏通常很快，但我们不能因此忽略细节。
为患者提供舒适的环境，保持病床整洁，准备好所需的检查和治疗器械，及时完成各项护理记录等。
我们还要确保患者的隐私，尊重他们的个人权利。
我们要与其他医务人员进行良好的协作。
急诊科是一个团队工作的环境，护士、医生、技师等各个职位之间需要紧密合作。
我们要互相支持，共同努力，确保患者能够及时得到必要的检查和治疗。
在与医生交流过程中，我们要清晰地传达患者的情况和需求，提供专业的护理意见和建议。
我们还要持续学习和提高自己的专业技能。
急诊科是一个高压环境，患者的病情多种多样，我们需要具备应对各种急危重症的能力。
我们要积极参加专业培训和学习，了解最新的医学知识和技术，提高自身的综合素质。
只有不断学习和进步，才能更好地为患者提供优质护理服务。
我们要关注患者的安全。
急诊科是一个风险较高的环境，护士要时刻关注患者的安全，采取适当的预防措施。
正确确认患者的身份，核对医嘱和药品的正确性，正确使用各种器械和设备，及时发现并纠正问题等。
我们还要教育患者和家属关于疾病和治疗的知识，以便他们在离开急诊科后能够更好地管理自己的健康。
通过以上措施，我在急诊科的护理工作中提供了优质的护理服务。
我将继续努力，不断学习和改进，为患者提供更好的护理服务。
我也希望能够带动整个团队共同提高，为患者提供更好的护理和治疗。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科作为医院的重要部门之一，在患者就诊初期起到了至关重要的作用。
优质的急诊护理服务不仅能够提高患者满意度，也能够保障患者的生命安全和身体健康。
以下是我在急诊科进行护理服务工作时的总结：优质的急诊护理服务需要具备专业的知识和技能。
我在工作中不断学习和更新医学知识，提升自己的专业水平。
通过参加各种培训和学习班，我不断更新护理技术和各类疾病的护理常识，提高自己的护理能力。
我也时刻保持对急救器械和设备的了解和熟练操作，确保在护理过程中的安全性和精确性。
急诊护理服务需要具备敏锐的观察力和判断能力。
在急诊科，患者往往会面临严重和复杂的疾病，需要我们快速而准确地判断和处理。
我会细心观察患者的症状和变化，及时发现异常情况并采取相应的措施。
在对患者进行护理时，我会根据患者病情的严重性和治疗的优先级制定护理计划，确保每位患者都能够得到及时、有效的治疗。
优质的急诊护理服务需要具备良好的沟通和协作能力。
在急诊科，患者的情绪常常处于紧张和焦虑的状态，需要我们进行积极的沟通和情绪支持。
我会耐心倾听患者的诉说，尽力解答他们的疑问，给予他们安抚和鼓励。
与此我也会与医生、医技人员和病区护士保持紧密的沟通和协作，共同制定和执行护理方案，确保患者得到全面、连续的护理。
优质的急诊护理服务需要具备细致入微的护理触碰。
在急诊科，患者的病情可能十分危急，需要我们给予患者细致入微的关怀和照顾。
我会用温暖的眼神和亲切的语言与患者交流，让他们感受到我们的关心和关爱。
在护理实施过程中，我会细心触碰患者的身体，给予他们适当的按摩和舒缓，帮助他们减轻疼痛和不适感。
我也会注意患者的隐私和尊重，确保他们的权益得到保护。
急诊科优质护理服务是保障患者生命安全和身体健康的重要工作。
作为急诊科的一名护士，我将不断学习和提升自己的专业能力，提供更优质的护理服务。
我将持续关注患者的需求和意见反馈，改进和完善护理服务，为患者提供更好的医疗体验。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科作为医院的重要科室，承担着医院急诊抢救重症患者及日常急诊患者的工作任务。
急诊科优质护理服务是医院提供优质医疗服务的重要组成部分。
为了总结我科多年的工作经验，提高护理服务质量，现就急诊科优质护理服务的工作进行总结如下：一、明确服务宗旨，强化服务理念急诊科是医院门诊部和住院部的重要门户，负责对来院患者的初步诊断和治疗。
急诊科的服务宗旨是“第一时间、第一诊疗、第一印象” ，服务理念是“以患者为中心，以病人为本位，以坚守底线，诚实守信” ，要求全体护理人员始终把患者的利益放在第一位，努力做到“病人满意、医生信任、护士自豪”。
二、加强业务技能，做到专业护理1.加强急救技能每位护理人员在进入急诊科工作岗位前，必须经过急救培训，取得相关证书。
并且每年至少参加一次急救技能培训，不断提高急救技能，做到秒速抢救，秒速生命。
2.熟练操作急救设备每位护理人员都要熟练掌握急救设备的使用方法和操作技巧，及时进行心电监护、氧气治疗、静脉输液等护理操作，确保患者在急救的关键时刻得到及时有效的护理。
3.增加急救知识储备及时了解急诊科常见病、多发病的护理要点和特殊患者的护理措施，提高对各类患者的识别和处理能力，做到专业护理，确保患者得到更好的服务。
三、强化责任意识，确保服务质量1.建立“责任清单”每位护理人员在进入急诊科工作时都需签订“责任清单”，明确个人在工作岗位上的职责范围和工作任务，以确保服务质量。
2.强化岗位责任制设立值班护士长，严格落实护理人员分工，每位护理人员必须按时、按规定完成岗位工作，做到即使在繁忙时也不能有疏忽或马虎。
3.开展服务质量考核定期开展对护理人员的服务质量考核，对考核结果进行奖惩措施，激励先进，惩罚落后，确保服务质量得到有效保障。
四、促进沟通交流，提高服务态度1.加强内部交流建立每日例会制度，及时通报工作情况和患者病情变化，加强团队协作，提高工作效率和服务质量。
2.改善医患关系急诊科护理人员要学会倾听患者和家属的意见，及时回应患者和家属的需求，做到真诚对待每一位患者，化解医患矛盾，建立良好医患关系。
急诊科优质护理服务工作总结8篇
急诊科优质护理服务工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，急诊科护理团队以优质护理服务为核心，以病人为中心，积极推行人性化服务，不断提高护理质量。
本报告将对急诊科护理服务的工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
1. 护理质量提升在过去一年中，急诊科护理团队通过加强护理培训、优化护理流程、推行护理责任制等措施，显著提高了护理质量。
团队成员的护理技能得到了进一步提升，能够熟练掌握各种急救技能和护理操作。
同时，急诊科护理团队还积极引入先进的管理理念和方法，如品管圈活动、六西格玛管理等，不断优化护理流程，提高护理效率。
2. 人性化服务推行急诊科护理团队始终坚持以人为本的服务理念，积极推行人性化服务。
团队成员在接待患者时，始终保持热情周到的态度，关心患者的需求和感受。
在护理过程中，尽可能减少患者的痛苦和不适，注重保护患者的隐私和尊严。
同时，急诊科护理团队还积极与患者沟通，了解患者的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 团队协作与沟通急诊科护理团队注重团队协作与沟通，成员之间相互支持、密切配合。
在繁忙的工作中，能够灵活应对各种突发情况，共同完成各项护理任务。
此外，急诊科护理团队还定期组织团队活动和交流会，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到急诊科护理服务工作中存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 护理记录书写不规范。
部分护士在书写护理记录时存在记录不详细、不准确的问题。
2. 急救设备维护不及时。
部分急救设备存在维护不到位、使用不熟练的问题。
3. 护士队伍结构不合理。
目前护士队伍年龄结构偏大、学历结构偏低的问题较为突出。
四、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我们提出以下改进措施和建议：1. 加强护理记录书写培训。
规范护理记录书写标准，加强护士培训力度，提高护理记录书写质量。
2. 完善急救设备维护制度。
建立完善的急救设备维护制度，明确设备维护责任人，加强设备维护和保养工作。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结
我注重专业知识的提升。
急诊科是一个专业性较强的科室，需要具备良好的专业知识和技能。
我时刻保持学习的心态，不断提升自己的专业水平。
我经常研究最新的护理指南和研究成果，不断更新自己的专业知识。
在日常工作中，我善于运用自己的专业知识，为病人提供准确、科学的护理服务。
我关注病人的个性化需求。
每个病人都有自己的特点和需求，因此我十分注重对病人的个性化护理。
在与病人的交流中，我尽量了解他们的需求和期望，然后针对性地提供护理服务。
对于焦虑的病人，我会采用心理疏导的方法帮助他们放松情绪；对于年老体弱的病人，我会更加细致地照顾和关爱。
我注重团队合作。
急诊科是一个协作性较强的科室，需要与医生、护士以及其他相关人员密切配合。
在工作中，我始终保持良好的沟通和合作关系。
我与医生和护士保持密切的联系，及时共享病情信息和护理经验，确保病人得到及时、有效的治疗和护理。
我注重文明礼貌的服务态度。
尽管急诊科工作强度大，环境复杂，但我坚信文明、礼貌的言行举止能够为病人带来一份温暖和舒心。
所以我始终保持礼貌的言辞和举止，注重倾听病人的意见和建议，在为病人提供高质量护理服务的也维护了良好的医患关系，使病人感受到人性化的护理。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科作为医院的重要科室之一，承担着救治急危重症患者的任务。
为了提供优质的护理服务，我们充分发挥团队协作精神，积极学习新知识、新技术，不断提高个人素质和专业水平。
通过科学规范的护理流程和质量控制措施，我们在急诊科工作中取得了较好的成绩。
在急诊科优质护理服务中，我们注重建立良好的护患关系。
在患者来到急诊科时，常常处于痛苦和焦虑的状态，我们在引导患者时，注重尊重患者的意愿，倾听患者的需求，为患者提供温暖和关怀。
我们用亲切和耐心的态度与患者沟通，让患者感受到我们的关爱和关心，增强他们的信心。
在急诊科优质护理服务中，我们注重全面的评估和有效的干预措施。
在急诊科的工作中，时间紧迫、任务繁重，我们需要迅速而准确地评估患者的病情，制定科学的护理计划。
我们注重患者的生命体征监测、疼痛评估和护理干预，及时发现患者的异常，采取相应的护理措施，以保证患者的生命安全。
在急诊科优质护理服务中，我们注重质量控制和安全保障。
我们始终严格按照操作规程和工作流程进行操作，保证护理措施的准确性和规范性。
我们积极参加病例讨论和护理会议，不断完善护理常规和操作细节，提高护理质量。
在工作中，我们始终牢记患者的安全是第一位的，严格执行各种感染控制措施，确保患者的安全和健康。
在急诊科优质护理服务中，我们注重团队合作与沟通。
急诊科的工作涉及多个环节和人员，需要各个环节之间的协调与配合。
我们与医生、技师、药师等各个专业人员建立有效的沟通机制，及时共享患者信息，做好交接班工作，确保患者得到连续和有效的护理。
我们还积极参加各种培训和学习活动，增加专业知识和技能，提高与各个科室的配合能力。
我们在急诊科优质护理服务中注重从患者的角度出发，提供个性化护理。
我们认真倾听患者的需求和诉求，根据患者的特殊情况和需要，设计个性化的护理计划，给予合理的护理和协助。
我们尊重患者的意愿，关注患者的舒适和自尊心，使患者感受到真正的尊重和关心。
急诊科的优质护理服务需要我们提高个人素质和专业水平，注重护患关系的建立，全面评估和及时干预，强化质量控制和安全保障，加强团队合作与沟通，提供个性化护理。
2017年急诊科护理工作总结
2017年急诊科护理工作总结在医院领导及护理部的领导下，在全科护理人员的共同努力下，急诊科无论是院前急救、院内转运、抢救还是夜间输液等各项工作均顺利开展。
现急诊科护理人员21名，全年院前急救出诊量6985次，有效出诊量为6217次，其中如住院病人5026人次。
科室坚持优质服务、培养专科人才、提高护理质量、保障患者安全的目标，一年来取得了一定的成绩，但也存在很多不足，现总结如下：一、具体工作情况1、遵纪守则积极贯彻执行医院组织的《学规章、守制度、按规章制度办事》活动的要求，组织科室护理人员认真学习各项规章制度及操作流程，并监督护理人员将所学内容认真落实到实际工作中去，以病人为中心，确保院院内病人的安全。
通过四轮考核，急诊科护理人员综合成绩得到护理部认可。
2、专科护士培训及考核认真贯彻执行菏泽市120同质化建设要求，按照要求内容组织科室护理人员理论及操作培训，每月一次，全员达标，理论成绩平均90分；操作成绩平均95分。
同时，积极参加护理部组织的理论和技术操作考核，并且在多次操作考核中科内护士郭梦潇、马垚、潘圆圆多次受到护理部奖励及表扬。
3、加强抢救室管理根据相关制度，抢救室各抢救仪器及药品设专人管理，班班交接，熟练抢救室内各项物仪器设备的使用流程及注意事项，熟练各项抢救药品的剂量、作用、用法、用量等，并定期组织提问，加深护士印象。
科室今年新近2台全自动洗胃机，及时组织科室人员共同学习操作要点。
4、加强高危药品管理根据医院制订的高危药品管理制度，固定专人管理，并将科室固定的高危药品组织护士对其使用注意事项及使用方法进行学习，并了解特殊药物的输液速度及药物不良反应的观察。
5、加强护理管理，不断完善质控内容及标准重组扩大科内质控小组，制定工作要求及标准，每月定期召开科室护理安全管理例会，将存在的问题进行分析、讨论、提出改进意见，并观察改进效果，将质量控制前移到护士，使护士明确知道每班工作职责和质量标准，质控人员每周有重点的进行检查。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科是医院最重要、最繁忙、也是最具有危险性的科室之一，它是医院的窗口，因此急诊科优质护理服务工作显得尤为重要。
为了提高护理服务的质量，我在急诊科优质护理服务工作中不断努力，也取得了一些成效。
现将自己的工作总结如下：
一、强化急诊科护理工作内容
二、提高护理技能和应急处置能力
在急诊科护理工作中，病人的情况可能会随时发生变化，因此我们需要具备遇事不乱的应急处置能力。
为此，我注重护理技能的学习和应急处置能力的提高，经常参加临床培训和技能竞赛。
我还经常模拟各种急诊情况，进行自我练习和个人技能训练，完善自己的综合应急处置能力。
三、促进医患关系的改善
急诊科的医患关系密切，因此我们需要加强与病人和家属的沟通，增强双方之间的信任感和合作性。
我在工作中注重与患者和家属的交流，因病情变化不同，对待每个病人不一样，调整自己的态度，尽可能让治疗过程变得温暖和有尊严。
同时，我还积极发扬护理本色，传递心灵慰藉，为病人提供全方位的护理服务，以切实促进医患关系的改善。
四、积极开展护理质量监控
要提高急诊科护理服务质量，需要定期进行护理质量监控，及时发现和解决问题。
我积极参与护理质控小组，开展护理质量监测，并及时与主治医师和其他科室护理人员交流和分享经验，以不断提高护理服务质量。
总之，急诊科护理工作是一项较为繁重和危险的工作，它需要我们具备丰富的专业知识和技能，并具备应急处置和沟通能力。
同时，我们也需要积极参与护理质控和医患关系的改善工作，以提高护理服务质量和病人的治疗效果。
只有不断提升自己的专业素养和工作水平，才能为病人提供更好的护理服务，增强医院的信誉度和社会形象。
2017年急诊科护理工作总结
2017年急诊科护理工作总结2017年，在院部领导的持续关注和正确指导下，以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”；创新新观念、新举措，强化急诊医疗工作的规范管理，不断提高急诊医疗服务工作的生命力。
2017年,全科牢固树立“以病人为中心，优化医疗护理服务质量，社会效益与经济效益两手抓”的科学发展观，凝聚人心、团结协作,全科业务收入达到990余万元，同比2016年度实现较高增长。
实现经济效益的大丰收同时，维护畅通的绿色生命通道,有效地保障全县人民的生命安全，实现社会效益的大丰收。
一、具体措施1、医疗护理质量：结合医院二甲复审工作，围绕“质量、安全、服务、效益”四个工作核心目标,狠抓内涵建设，基本上实现年初制定各种目标计划。
2、设备管理：强化了对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理,发现问题及时排除故障,保障了抢救设备完好率达到100%。
加强专业训练、护理规范操作,医护人员能熟练掌握、正确使用，确保了急救需求.院内感染得到有效监控。
3、服务质量管理：坚持“以病人为中心”的核心思想，狠抓优质护理服务工作，深入开展了“优质服务示范岗"活动:规范服务行为、创新服务内容、落实医患沟通、落实健康宣教制度，延伸服务范围,保证服务质量，全面提高了医疗护理服务水平，患者满意度达到98。
5％，构建了和谐的医患关系。
4、培训计划：制定了各级各类人员培训及考核计划，加大在岗培训力度。
采取多种形式,分层次、有重点的对全科医护人员进行职业素质、业务素质和协调管理素质的培训,强化全员职业责任意识,有效的保障急救业务的成熟推广,努力提高危重症患者抢救成功率，成功率达到98％以上.5、院前急救完善了“院前急救体系”的建设：合理配置车载急救设备，如心电监护、除颤仪、简易呼吸机等;加强了院前急救知识及专业技能的培训力度,提高了急救专业队伍的院前急救水平。
全年接诊人数达1020余人次，实现了“急诊及急救业务"的新增长点。
急诊科优质护理服务工作总结范文（2篇）
急诊科优质护理服务工作总结范文时光荏苒，岁月如梭。
转眼间来到急诊科工作已过半年，这半年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。
现我将半年工作总结如下：一.思想政治作为一名中共党员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。
在遵守科室各项规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，开阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平，认真开展并组织业务学习，用知识把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。
同时，我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，如红歌会，义务献血，技能比武等等，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面发展。
急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真负责的态度为病人服务。
生老病死是一个自然的过程，但是我能够换位思考，体会病人的身心痛苦，急家属之所急，忧病人之所忧，把病人当做自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力量去挽救病人的生命，帮助病人，减轻他们的痛苦，时刻铭记：救死扶伤，才是我们的职责之所在！二.业务技术重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们平日的工作必须更加努力，更加精益求精。
思想觉悟要达到一定水平，业务技术更要一丝不苟。
吸氧技术，静脉输液，心电监护这些常规技术一定掌握，尤其呼吸机的应用，气管插管术，心肺复苏术更是作为一名急诊科护士必备的技能。
平日里我能够认真巩固课本知识，工作中反复练习各项操作，争取做到熟能生巧，每一个月的业务学习也会准时参加，作好记录，并且积极参加各项技能比赛。
在河科大一附院首届职工技能运动会上，获得单人徒手心肺复苏术二等奖，氧气筒氧气吸入技术二等奖。
但是这些成绩只代表过去，我会更加努力，争取成为一名优秀的技术能手！三.自我管理管理是一门艺术，是一门终身学习的课程。
在EICU工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳一丝不苟，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责，真正的承担起一名急诊科护士该做的。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科是医疗机构中最为繁忙和紧张的科室之一，提供优质的护理服务至关重要。
本文对急诊科优质护理服务的工作进行总结，分为三个方面：规范护理流程、加强沟通协作和提升护理技能。
规范护理流程是急诊科优质护理服务的基础。
急诊科的护理流程应包括初步接诊、病情评估、处理方案制定、治疗执行和病情观察等环节。
护士应准确评估患者的病情和病史，及时采集并分析实验室检查结果，快速判断患者的危急程度，并在医生指导下制定治疗计划。
在护理的执行过程中，护士应遵循严谨的操作规范，确保操作的准确性和安全性。
在病情观察环节，护士应及时观察和记录患者的生命体征，以及疾病的变化情况，及时向医生反馈。
通过规范护理流程，提高护理效率和质量，确保患者的安全和舒适。
加强沟通协作是急诊科优质护理服务的重要保障。
急诊科各个环节的护士需要紧密配合和协作，才能保证工作的顺利进行。
护士之间应加强信息的传递和沟通，及时分享患者的信息和急诊处理的进展。
与医生之间的沟通也是至关重要的，护士应对患者的情况进行详细介绍，听取医生的意见和建议，并积极合作完成治疗方案。
护士还应与其他部门的工作人员密切合作，如影像科、检验科等，共同协作完成相关检查和治疗工作。
通过加强沟通和协作，不仅可以提高工作的效率，还能够减少错误和疏漏，为患者提供更好的医疗服务。
提升护理技能是急诊科优质护理服务的核心。
急诊科的患者病情复杂多样，护士需要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
护士应加强自身的学习和培训，不断提高自己的护理技能和知识水平。
特别是在急救技能方面，护士应掌握成人和儿童的心肺复苏、各种急救药物的使用和剂量，以及急救设备的操作等。
护士还应具备应对各种急危重症的能力，如心肌梗死、中风、呼吸衰竭等。
通过提升护理技能，护士能够更好地应对各种急诊情况，提供及时有效的护理干预，提高患者的生存率和治疗效果。
急诊科优质护理服务的工作需要规范护理流程、加强沟通协作和提升护理技能。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结在急诊科工作期间，我负责提供优质的护理服务，保证患者得到及时、安全和有效的医疗护理。
根据我的经验，在急诊科提供优质护理服务的关键包括以下几个方面。
快速反应和高效沟通是确保急诊护理服务优质的关键。
急诊科环境快节奏，患者病情复杂，因此护士要能够快速反应并做出正确的判断。
这需要我们熟知各类紧急情况的处理方法，并能灵活运用。
及时和有效的沟通是确保患者得到优质护理的重要环节。
我们需要和医生、其他护士以及患者和家属保持紧密联系，及时传递病情变化和治疗进展的信息，以便医疗团队能够做出正确决策。
全面评估和个性化护理计划的制定也是提供优质护理服务的重要步骤。
在急诊科，我们要对患者进行全面评估，包括生命体征、病史、症状等方面的评估，以便能够及时判断患者的病情并做出相应的处理。
我们要充分尊重患者的个人需求和意愿，制定个性化的护理计划。
在接受疼痛处理的患者中，我们会尽量使用患者喜欢的镇痛方式；对于有特殊饮食需求的患者，我们会为其提供适合的食物选择等。
合理调配资源也是提供优质护理服务的重要环节。
急诊科是一个资源有限的环境，因此我们需要合理调配和使用护理资源。
在患者众多时，我们要合理分配工作量，确保每位护士都能得到充分的准备和支持；在医疗器械使用方面，我们要严格按照规定使用、清洁和保养，确保设备的正常运行。
患者和家属的教育和支持也是提供优质护理服务的重要组成部分。
我们要向患者和家属提供清晰、准确的医疗信息，解答他们的疑问和提供必要的支持。
在患者接受治疗的过程中，我们要详细解释治疗的目的、过程和可能的不良反应等，并引导患者和家属积极参与护理过程，提高治疗效果和满意度。
急诊科优质护理服务是基于快速反应、高效沟通、全面评估和个性化护理计划制定、合理调配资源以及患者和家属的教育和支持等方面的综合性工作。
通过不断学习和提高自身能力，我会继续努力提供更好的护理服务，让患者得到最佳的护理体验。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科是医院中最重要也最繁忙的科室之一，因为它直接关乎到病人的生命和健康。
护理服务团队在急诊科发挥着非常重要的作用。
本文将介绍急诊科优质护理服务的工作总结。
一、严谨细致的接诊流程
急诊科是医院中繁忙的科室之一，接待量大，涉及范围广。
然而，护士还是要以最专业、最快速和最周到的方式接待每一个来访者，同时确保病人的安全和健康。
我们要通过疾病分级、评估病情和制定合理的医疗计划，决定病人的治疗方案。
二、细致入微的护理服务
通常情况下，急诊科病人的病情都比较严重，护士们需要为他们提供各种各样的技术服务，如输液、发药、引流、心肺复苏等。
此外，护士们还要紧密监控病人的生命体征，不断调整治疗计划，力图最大化地满足病人的需求。
护士们要不断地关注病人的需求，了解他们的心理状态，并在关键时刻提供相应的安慰和支持。
三、高效快速的协作
急诊科是一个团队合作的环境，要求护士具备良好的职业技能和能力，有效协作以确保病人及时得到最佳的治疗方案。
在急诊科内，医生、护士、实习医生、药剂师、检验师等人员需要有效沟通和协调，以便更好地为病人服务。
因此，需要加强协作，互相支持和合作，以确保能够迅速为病人提供必要的诊疗服务。
四、优化管理机制
急诊科工作压力大，病人数量多，是一项十分艰巨且繁重的工作。
因此，护士们必须加强管理机制，做好工作规划、组织和协调，制定详细的工作计划，分配各项任务，为急诊服务提供有效的保障。
此外，还应加强员工培训和继续教育，提高护理服务水平，最终提高护理工作的质量和效率。
【护理工作总结】2017年度急诊科护理工作总结
【关键字】护理工作总结【护理工作总结】2017年度急诊科护理工作总结2017年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
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2017年急诊科优质护理服务工作总结【2篇】2020年度年急诊科优质护理服务工作总结创优无止境，服务无穷期——郴州市第三人民医院优质护理示范病区神经内科先进事迹2020年度年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。
神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。
科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。
2020年度年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《2020年度年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高满意服务”的服务理念。
使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。
通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。
神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。
现在她们采劝正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。
做到了有陪无护的工作境界。
对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。
，部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。
在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，及时更换液体，协助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。
2020年度年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照顾，他住的病房弥漫着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。
而我们的护理人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦寓更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消除殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。
患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。
爷爷住院期间所有的基础护理都是由护士完成的。
一个月后，爷爷神志清楚了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。
整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示称赞!改革创新，加强护理内涵建设一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。
神经内科打破了医院延续将近40年的传统排班模式，实行了APN 排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式。
并在工作时间上进行了调整。
A班上班时间为7:30～15:30，P班上班时间为15:00～23:00，N班上班时间为22:30～8:00。
各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。
二、护士分层管理，将病人责任到人神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。
三、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性神经内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。
而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。
将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
四、简化护理文书，把时间还给病人从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。
五、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培训，提高整体素质神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。
对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。
科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力;并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素质，以更好更专业的为患者服务。
无逢隙服务，更进一步推进优质护理在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。
做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。
从患者入院、住院到出院进行全程质量控制和24小时无缝隙护理。
患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。
每月组织“优质护理服务标兵”评选，树典型，学先进，更好推进优质护理服务。
护理质量是护理工作的永恒生命线。
神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，方便病人就诊治疗，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。
对危重症护理、危重病人转运不断简化、优化流程，开辟绿色通道，并给每一位患者发放护患联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服务从病人延伸到家属，从院内延伸到院外。
“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的安全感增加了;通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满意度——满意度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。
俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。
优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。
这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛她们坚信——优质护理服务没有最好，只有更好。
她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗! 2020年度年急诊科优质护理服务工作总结今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理的工作总结如下：一、组织培训学习开展优质护理实施方案组织全科护士学习护理部下发的”2020年度年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。
实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。
3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊IcU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三、不断优化急诊科团队1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。
2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动配合医护人员。
3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。
对于打止痛针的病人我们要优先。
并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。
高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。
4、实行先抢救，后付费制度。
对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。
对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。