优质护理服务在急诊延伸

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急诊科优质护理服务实施方案

急诊科门诊优质护理服务

急诊，是患者就诊的第一站，是生命救治的第一线。在这里上演着一幕幕喜、怒、哀、乐、悲欢交织的电影。在这里有欢笑、有泪水，更有许许多多平凡而感动的故事。

从患者踏入急诊科的那一刻起，首先迎来的是急诊分诊护士亲切的微笑，简单的询问或热情的帮助。在这里急诊就诊的患者得到了全方位的护理服务，得到了保姆式的服务。在患者诊断不明的情况下，分诊护士积极分诊，让患者以最快的速度就诊，以最短的时间得到最好的治疗。我们遵循着“只要你满意，辛苦我乐意”的工作方针，对患者实行无微不至的关怀。

微山县人民医院急诊科门诊护理组由16名白衣天使组成,是一支朝气蓬勃、积极向上、团结奋进的队伍，在护士长的带领下，出色的完成了院领导交给的各项护理工作，并得到上级部门的一致好评，是医院最具活力、最年轻有为的一支队伍，也是医院的主力军之一。积极参加医院组织的政治业务、法律法规的学习，参加本院开展的各项业务学习的培训。关心病人，尊重生命、关爱家属，为危重症病人创建了一条绿色生命通道。

急诊科护士们牢固树立为患者服务的信念，把病人的利益放在首位，创优质服务，培养专科人才，逐步提高护理质量。

，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，学会换位思考，不与病人发生冲突。在科主任和护士长的带领下，我们不断学习更新的理论知识，急救工作的应急、应变能力。科室护理人员熟练地掌握了“心肺复苏、气管插管、洗胃、电除颤等多项急救技术。使急、危重病人得到及时、妥善有效的救治，使急诊患者在最短的时间内得到迅速、准确、及时有效的抢救处理。

急诊科优质护理亮点

五、抢救室管理
急诊抢救室是抢救生命、稳定生命体征的重要阵地, 全天候、全方位开放，常年由内科及外科主治医师和医师应诊，并配有22名护士，能在10分钟内完成基本生命支持和高级生命支持的所有技术操作。拥有抢救床5张和先进的监测仪、除颤仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机、注射泵等全套抢救设备。
2012年抢救人数1560人次，抢救成功率 96.8%。急救物品、药品定人管理，定期检查，定点放置，定品种、数量，定期消毒，每周检查一次，用后及时补充，随时处于应急状态，确保完好率为100%。为抢救病人赢得了宝贵时间，使危重病人转危为安，得到患者的认可及好评。
由双方责任护士签字确认，登记本存留急诊科;护士护送病人入科前，按登记本要求逐项登记，核实无误，待病人生命体征平稳，确保护送途中安全，方可护送到相应的专科、ICU，使交接流程更加合理。
四、细化护理绩效管理，实行护理积分考核
建立良好的激励机制，激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，是切实可行的管理方法之一。将急诊护理项目与护理积分相对应，每人每月的工作量分值化，护士长通过对工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细化考核。根据得分情况，分配效益工资，充分调动了大家的工作积极性。
做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，如开水、一次性杯、手纸、便器。为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

急诊科救优质护理服务目标

急诊科优质护理实施措施

在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此，我们结合实际，积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案：

一、佩戴胸牌上岗，着装整洁，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，服务热情、周到，态度和蔼、亲切。不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。

二、完善就诊流程，做好传染病的预防和隔离，保证就诊时间秩序。

三、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。明确与病房护士的交接、登记工作，保证患者住院前的安全。便民措施具有实用性，不流于形式。

四、做到正确分诊，简单问诊，分诊合理。分诊护士接待患者应按患者轻、重、缓、急进行分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者主动上前搀扶至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性纸杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人提供塑料袋装雨伞。

五、绿色通道，畅通无阻：加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊----抢救----住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人。

六、快捷出动，保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，白天3分钟内，夜间10分钟内出诊。

急诊科优质护理服务总结

一、引言

急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。

二、急诊科优质护理服务经验总结

1. 紧急救助技能

急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的

病情和处理紧急救助措施。包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。

2. 热情和耐心

急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情

和耐心对待患者。在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。

3. 高效的团队合作

急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不

开护士和医生之间的紧密合作。护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。

4. 严格遵守操作规程

急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。护士需

要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。

5. 人性化服务

急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，

护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。

三、急诊科优质护理服务的建议

1. 不断提高技能水平

护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、

心肺复苏技能、护理技能等。及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。

急诊科优质护理服务工作

加强团队协作
急诊科医护人员应紧密协作，形成高效的工作团队，确保患者在急诊科得到及时、有效的救治和护理。
推出主动化服务模式
实行预检分诊制度
根据患者病情的轻重缓急，合理安排就诊顺序，确保危重患者得到优先救治。
提供一站式服务
整合急诊科内各项服务资源，为患者提供包括挂号、缴费、取药、检查等在内的一站式服务，简化就诊流程。
03
病人入科交接流程
登记本存留急诊科
登记本的重要性
急诊科设置专门的登记本，用于记录病人入科时的基本信息和病情，以便医护人员快速了解病人情况，为接下来的治疗和护理提
供依据。
登记本的内容
包括病人的姓名、性别、年龄、联系方式、入科时间、主诉、初
步诊断等信息。
登记本的保存
登记本应妥善保存在急诊科，方便医护人员随时查阅。同时，应定期整理归档，确保病人信息的
护送的准确性
护士应准确掌握病人的护送目的地，避免发生误送或延误治疗的情况。同时，在护送过程中，护士应与接收科室保持密切联系，确保病人能够顺利交接。
护送的舒适性
在护送过程中，护士应关注病人的感受和需求，提供必要的心理支持和护理措施，减轻病人的紧张和恐惧情绪。同时，护士还应根据病人的病情和需求调整护送方式和速度确保病人在舒适和安全的环境中接受治疗和护理。
完整性和连续性。

急诊科优质护理服务总结

急诊科是医院中最关键的科室之一，也是众多患者和家属最需要关注的地方。在急诊科，护理服务起着至关重要的作用，优质的护理服务可以有效提高患者的满意度和治疗效果。本文将就急诊科优质护理服务进行总结，以期为医务工作者提供参考和借鉴。

一、急诊科护理服务的重要性

急诊科是一个高风险、高压力的工作环境，患者的病情多样化，护理需求复杂而紧急。优质的护理服务能够为患者提供及时的救治和安全的护理，有效缓解患者的疼痛和不适，提高治疗效果，减少并发症的发生。

二、优质护理服务的核心要素

1.快速响应和救治能力

急诊科护士应具备快速判断和处理急危重症患者的能力，能够迅速采取适当措施进行救治。及时、准确地评估患者的病情，根据患者病情的变化调整治疗方案，同时保证患者的安全。

2.专业知识和技能

急诊科护士要具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能够熟练运用各种医疗设备和器械。同时，还需要不断学习和更新医疗知识，保持专业素养和技能水平的提高。

3.良好的沟通能力

急诊科是一个高度紧张的工作环境，护士需要与患者及其家属进行有效的沟通，了解患者的需求和关注点，提供情感支持和心理疏导。同时，还需要与医生、其他科室的护士以及其他工作人员进行良好的协作，实现无缝衔接的护理服务。

4.人性化的关怀和体贴

急诊科护士要以患者为中心，关心患者的身心健康。在护理过程中，要给予患者充分的关注和尊重，关心患者的感受和需求，提供温暖的护理环境和人性化的服务。

三、急诊科优质护理服务的实施策略

1.制定科学合理的工作流程和操作规范，明确各项护理工作的职责和要求，确保工作有序进行。

急诊科优质护理亮点

急诊科建立快速响应机制，确保患者在第一时间得到有效救治，为抢救患者的生命争取宝贵时间。
专业救治团队
急诊科拥有经验丰富的专业救治团队，能够针对不同病情的患者制定科学、合理的治疗方案，有效提高救治成功率。
医疗纠纷减少
规范护理操作流程
急诊科制定并执行严格的护理操作流程，确保患者在救治过程中得到安全、可靠的护理服务，减少因护理不当引起的医疗纠纷。
02
CATALOGUE
急诊科护理服务流程优化
快速分诊
快速识别病情
分诊护士通过患者症状、体征等快速评估病情，确定患者紧急程度。
分类安排
根据患者病情严重程度，合理安排救治区域和资源，确保优先救治重症患者。
优先救治
优先处理危重患者
对于病情危重的患者，优先给予紧急救治，确保患者生命安全。
优化救治流程
VS
加强医患沟通
急诊科重视与患者的沟通交流，及时解答患者及家属的疑问，消除患者及家属的疑虑和不满，从而减少医疗纠纷的发生。
THANKS
感谢观看
关注患者体验
关注患者的就医体验，努力创造舒适、温馨的急诊环境，减轻患者紧张情绪。
全方位护理
为患者提供全方位的护理服务，包括病情观察、急救措施、心理支持等。
快速响应
迅速评估
急诊科护理人员具备快速评估患者病情的能力，能够迅速判断病情的轻重缓急。

急诊科优质护理细化内容

急诊科优质护理服务目标及措施

一、目标：实施特色服务，以提高满意度

措施：1.畅通绿色通道，先抢救后付费。

2.全程陪护。

3.在急救服务中做到让病人明白病情，明白诊疗及收

费。

二、目标：提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

措施：1.强化细节护理工作环节如：为患者清理皮肤，让病人干干净净。

2.提供人性化服务：病人来有迎接声，去有送声，治疗护

理时有称呼声。

3.强调主动服务意识：看到有人来时主动前迎，耐心解答。

4.倡导亲情化护理：（1）增设分诊护士，主动迎接病人。

（2）提供多种便民措施，如开水，纸

杯，手等。

（3）提供代缴费，代取药，代订饭等。

（4）提高护理人员静脉穿刺成功率，

减少患者痛苦。

三、目标：实行一站式服务

措施：将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边抢救边通知有关科室，如心电图，B超等，是各种院前及术

前检查尽量在急诊科完成，提供一站式服务。

四、目标：实施科学的护理管理

措施：1.建立岗位管理，如责任岗，临床护理岗等。

2.分层级管理及培训，如N0-N4级并制定任职资格和工作

职责。

3.建立岗位管理下的护理人员绩效考核和分配制度。

4.加强护士岗位培训（继续教育）、加强科内及院外培训。

5.提高护士的法律意识，加强护患沟通，全方位渗透依法

从事的理念。

五、目标：加大培训力度，提高人员素质

措施：1、护士长开展了开展了多种形式的基础培训，随时随机抽查以考试的形式强化了基础知识的学习。针对护理队伍

中的薄弱人群，除了参加培训外，科室加强对其的传帮带，

由专人负责所有急诊理论及操作培训。

2、对分诊护士进行规范化培训，进行严格的考核方案，不断

优质护理服务在急诊护理中应用效果

目的：探讨急诊护理中采用优质护理服务的应用效果。方法：选取于2013年1月～2014年1月期间在我院急诊科就诊的86例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，各组43例，对照组实施常规急诊护理，观察组在对照组基础上实施优质护理服务，比较两组的护理效果及护理满意度。结果：观察组的焦虑评分、抑郁评分及护理满意度均优于对照组（P＜0.05）；观察组的护理差错发生率显著低于对照组护理差错发生率（6.98%），观察组的投诉率（2.33%）显著低于对照组的投诉率（9.30%），P＜0.05。结论：在急诊护理中实施优质护理服务，缓解了患者焦虑、抑郁等不良情绪，提高了护理满意度，值得临床推广应用。

标签：急诊护理；优质护理服务；应用效果

急诊科是我院的重要科室，其护理工作的实施直接反应了医院的急救医疗水平及管理水准，优质的护理服务工作是提高医院服务质量的重要组成部分。随着社会经济的发展及医疗技术的不断进步，患者对医疗服务质量提出了更高要求。优质护理服务是指“以病人为中心”的一种护理模式，护理人员根据患者的实际病情制定有针对性的优质护理服务方案，可显著提高护理工作水平。基于此，分析我院在急诊护理中实施优质护理服务的应用效果，现报道如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取于2013年1月～2014年1月期间在我院急诊科就诊的86例患者作为研究对象。随机分为对照组和观察组，各组43例，其中观察组男25例，女18例，年龄23～78岁，平均年龄（45.5±2.3）岁；对照组男27例，女16例，年龄24～79岁，平均年龄（45.9±2.5）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料比较差异（P＜0.05），具有可比性。

急诊科优质服务方案及措施

1、建立“一站式”服务模式，从患者入科开始，由专人负责全程引导，提供全方位的服务，让患者感受到贴心、温暖的关怀。

2、开展“绿色通道”服务，对急危重症患者和老年患者实行优先治疗，缩短等待时间，提高治疗效果。

3、推行“智能化”服务，通过科技手段，提高服务效率和质量，如智能导诊、智能排队等。

4、加强与社区医院和家庭医生的联动，实现患者的连续性护理服务，提高医疗资源利用率。

5、开展“文化护理”服务，通过文化艺术、心理疏导等方式，缓解患者的身心压力，提高患者的生活质量。

6、建立护理服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平和满意度。

7、加强护理团队建设，建立相互信任、相互支持、相互研究、相互促进的团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率。

8、开展护理技能竞赛和学术交流活动，提高护理人员的专业水平和素质，推动科室优质护理服务的不断发展。

急诊科是医院面向社会的重要窗口，也是医护质量和服务质量的缩影。为了更好地服务患者，急诊科结合科室特点，将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗

旨融入到对患者的护理服务中。在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

为了实现更好的服务目标，急诊科制定了指导思想、组织结构、活动目标和工作计划及实施方案。其中，急诊科坚持“以病人为中心”，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。同时，急诊科加强护理团队建设，建立相互信任、相互支持、相互研究、相互促进的团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率。

急诊科优质护理新举措

急诊科承担急危重病人的救治工作，和外界接触的范围广，也是医疗纠纷高

发科室，因此做好护理工作十分关键。优质护理是将“患者为中心”的措施，基

于基础护理前提全面落实护理责任制，深化护理专业的内涵，达到提升整体护理

服务水平的效果。急诊科室创建优质护理服务虽起步晚，但也不居人后。随着科

室人员广开新思路，提出诸多优质护理的举措，让临床护理工作的质量得到更多

改观，从而实现社会效益和经济效益的双赢。

一、优质护理是什么？

随着社会健康观念和医疗模式的转变，护士工作范围随之扩展，护士工作服

务不仅停留在协助患者恢复健康，也要延伸在促进患者的心理健康。优质护理是

一种以实施责任制整体护理作为切入点，为病人提供全面、全程、人性化、专业

的护理服务。在医疗行为和思想观念上做到处处为患者着想，紧紧的围绕着病人

需求来提升服务质量，制定出方便的措施控制服务成本，简化工作流程，将护理

措施趋于低耗、优质、满意、放心。在满足患者基础生活需求的同时，也确保了

患者的安全，协助平衡患者的心理，保证躯体舒适，取得了患者以及家属、社会

家庭之间的协调。在当前激烈的市场竞争中，服务为一种竞争手段，重视程度不

断提升。而急诊科属于医疗风险最高、患者集中、病种复杂的科室，肩负了抢救、急救的重责，作为医院直接面对病人的重要部门，急诊科护理工作是对急救医疗

水平、护士综合素质、专业技能等的真实反应。在此基础上引入优质护理，展开

具有急诊特色的优质护理服务，可让护理质量得到持续性优化，减少医疗纠纷事件，提升患者与家属的护理满意度。

二、优质护理应用于急诊科的新举措

医院急诊科优质护理亮点

青春飞扬，守护生命—

为进一步深化优质护理，改善护理服务，为患者提供安全、专业、全程的优质护理，急诊科始终与医院的大方向一直前行，不抛弃，不放弃。充分发扬“巾帼文明岗”先进的思想作风。让“坚持到底，团结协作”的女排精神贯彻整个工作生涯，时刻勉励自己。从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，提高病人满意度。

一、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务。

积极配合急救120,配置院前院内显示屏，接到院前通知时，提前电话通知急诊科医生到达，抢救室护士提前做好床位、药品、用物的准备，使患者入院后能及时得到救治，为病人者抢救赢得时间。对危重病人实行先抢救。后收费原则，把病人的需求放在首位。

二、开展特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务

1、对三无（无亲人、无钱、无身份证明）的人员，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及缴费，对危重的病人检查过程实行全程陪伴，保证危重病人在第一时间得到抢救治疗。

2、做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

三、实行科学化、制度化的护理管理，提升优质护理服务质量

1、通过分组区域管理，实行整体制责任护理，进行分组连续性排班，减少交接-班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。提高病人满意率，提升优质服务质量。

急诊科优质护理服务举措

急诊科是医院中最重要的科室之一，它承担着在紧急情况下为患者提供优质护理服务的责任。为了不断提高急诊科的护理质量，医院制定了一系列举措，以确保患者能够及时、高效地得到最好的护理。

急诊科建立了一套完善的护理流程和标准化操作规范。在接诊患者时，护士会根据患者的情况进行快速评估，并采取相应的护理措施。针对不同的疾病和症状，制定了相应的护理方案，确保患者得到最合适的治疗和护理。

急诊科注重护理团队的建设和培训。护士们经过严格的选拔和培训，具备了扎实的专业知识和丰富的临床经验。他们不仅具备基本的护理技能，还能够快速反应和应对急危重症患者的护理需求。同时，医院还定期组织护理技能培训和学术交流活动，提高护士的综合素质和专业水平。

第三，急诊科建立了高效的工作机制和协作模式。医院将护士和医生分为多个小组，每个小组由一名主治医师和一名主管护士带领。他们之间密切合作，共同制定治疗方案和护理计划，确保患者能够得到全面、连续的护理。同时，急诊科还与其他科室建立了良好的合作关系，及时沟通和交流，为患者提供更好的护理服务。

急诊科充分利用现代化的医疗设备和技术手段，提高护理效果。医院配备了先进的监护仪、呼吸机、除颤器等设备，能够及时监测患

者的生命体征，并提供相应的治疗措施。同时，急诊科还引入了信息化管理系统，实现了患者信息的快速录入和查询，提高了工作效率和护理质量。

急诊科注重患者的心理护理和人文关怀。护士们积极倾听患者的需求和关注，给予患者安慰和支持。他们尽力缓解患者的痛苦和焦虑，为他们提供温暖和关怀。同时，医院还鼓励患者的家属参与护理过程，加强患者和家属的沟通和信任，提高护理的满意度和效果。

急诊科优质护理服务

急诊科提供优质服务的措施包括：

1.设立患者接待区，每个班次都会主动微笑迎接病人，介

绍环境，引导病人就诊。医护人员会负责“首问首接”，并且热情回答病人的问题，为患者排忧解难。

2.为病人提供面巾纸、纸杯和开水，并代挂号、取药，特

别是对于无陪人的老弱病人。

3.每个急诊住院病人均有专门的护士护送入院。

4.不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预

热房间。

5.不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取

急诊优先服务。特别是对于急救、治疗等方面，采取优先服务，缩短候诊取药时间。住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。

6.多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。

7.重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。

8.要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。

优质护理服务在外科急诊患者中的应用效果

目的：探究优质护理服务在外科急诊患者护理中的应用效果评价。方法：资料随机选自2013年3月一2014年3月在本院进行急诊的64例患者，予以常规护理服务作为对照组，2013年3月一2014年3月在本院进行急诊的64例患者，予以优质护理服务作为研究组，分析两组患者的护理效果、心理状态、护理差错和投诉情况。结果：研究组环境护理、护理态度、过程和结果护理评分，均高于对照组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)；研究组抑郁和焦虑评分，均低于对照组；研究组护理差错和被投诉，低于对照组，比较差异均具有统计学意义(P＜0.05)。结论：将优质护理服务应用于急诊患者护理，能提升护理质量，降低差错发生率，提高护理效果，具有一定临床应用价值。

标签：优质护理服务；急诊；护理；效果

医院急诊科属于疾病种类最为复杂、危急重症最为集中、突发的事件最多、抢救的任务最重和时间最为紧迫的科室［1］。因此加强急诊科优质护理服务的研究，具有重要临床实践意义。本文主要对2013年3月- 2014年3月在本院进行急诊的64例患者予以优质护理服务的效果进行评价，报告如下：

1临床资料

1.1一般资料：资料随机选自2013年3月- 2014年3月在本院进行急诊的64例患者作为对照组，其中男性34例，女性30例，年龄皿20一59岁，平均年龄(37±6.23)岁。选自2013年3月一2014年3月在本院进行急诊的64例患者予以优质护理服务作为研究组，其中男性35例，女性29例，年龄18—60岁，平均年龄(37±5.98)岁。两组患者的年龄、性别，疾病种类等一般资料无明显差异(P>0.05)。

急诊科优秀护理服务的执行计划

1. 执行背景

急诊科是医院中最为重要的科室之一，护理服务在急诊科中占

据着举足轻重的地位。为了提高急诊科护理服务的质量，提升患者

满意度，制定本执行计划。

2. 服务目标

- 提高急诊科护理服务质量，确保患者安全。

- 提升患者及家属对护理服务的满意度。

- 提高急诊科护理人员的工作效率和职业素养。

3. 服务内容

3.1 急诊分诊

- 科学合理地进行急诊分诊，确保患者得到及时、准确的救治。

- 设立专门的分诊培训课程，提高分诊护士的业务水平。

3.2 急诊护理流程

- 优化急诊护理流程，减少患者等待时间。

- 制定急诊护理标准化操作流程，提高护理质量。

3.3 急诊抢救

- 加强急诊抢救物品和药品的管理，确保抢救时物品齐全、功能正常。

- 定期进行抢救技能培训，提高护士的抢救能力。

3.4 急诊输液

- 提高急诊输液穿刺成功率，减少患者痛苦。

- 定期进行输液技能培训，提高护士的业务水平。

3.5 健康教育

- 对患者进行及时、准确的健康教育，提高患者的自我管理能力。

- 制定急诊科健康教育手册，方便患者及家属查阅。

3.6 心理护理

- 关注患者心理需求，提供及时的心理支持。

- 加强护理人员心理护理技能培训，提高心理护理质量。

4. 执行措施

- 制定详细的执行计划，明确时间节点和责任人。

- 定期进行护理质量检查，对存在的问题进行整改。

- 加强护理人员培训，提高护理服务水平。

- 建立激励机制，鼓励优秀护理人员。

5. 效果评估

- 通过患者满意度调查，评估护理服务质量。

- 定期统计急诊科护理差错发生率，评估护理安全。