处理询盘常见问题及处理方式介绍

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浅析外贸询盘的判定处理及常见问题

王君燕京理工学院询盘又叫询价，是指买方为了购买或卖方为了销售货物而向对方提出有关交易条件的询问，其内容可以是询问价格，也可以是询问其他一项或几项交易条件。

询盘对于询盘人与被询盘人均无法律上的约束力，而且不是交易磋商的必经步骤，但往往是一笔交易的起点。

所以作为被询盘的一方，应对接到的询盘予以重视，并作出及时和适当的处理。

一、询盘分类及判定方法在信息化的社会，国际贸易公司每天收到的询盘文件很多，如何在既定的时间分辨出询盘诚意，识别有效潜在客户，对每位贸易业务员都是一项挑战。

在实际工作中，每位有经验的业务员都会根据成交概率的大小，将询盘进行分类。

如恒昇貿易(沈陽)有限公司姚经理根据自己九年的国际贸易实践经验，将询盘分为五个层次，也即五大类，五个不同层次的询盘对应五种不同的客户。

通过前五项求和与第六项（见表1）做乘法所得的总分值可判定询盘层次及成交概率大小，总分大于等于680分的为A类询盘，成交概率临界点为90%；总分大于等于530分的为B类询盘，成交概率临界点为70%；总分大于等于300分的为C类询盘，成交概率临界点为40%；总分大于等于200分的为D类询盘，成交概率临界点为10%；总分小于200分的为E类询盘。

二、询盘回复及管理询盘分类后，对成交概率比较大的，要根据询盘具体要求回复，以免错过时机，后悔莫及。

对于成交概率十分微小的，做好筛查，以免浪费时间。

针对不同的询盘分类，回复重点有很大的区别：其一，A类询盘回复重点。

明确表示能够满足买方对于“质、量、时”的要求。

同时，所报价格必须是一个合理的价格，既能使自已保有一定的预期利润。

同时，还能给客户留下“还价”的余地且客户也乐意“还价”。

需要特别注意的是，整个回复内容要让客户感觉一个职业外贸人的专业精神，能够沟通且可以顺畅沟通，客户一旦确认相应报价，立即进行交易条件确认，制作并发送PI，草拟合同，促其尽快下单。

其三，C类询盘回复重点。

首先要相信发出C类询盘的客户是有潜在的采购需求，而且这种需求或者非常明确，或者有些模糊，因此回复也要有针对性。

处理询盘的流程和注意事项

处理询盘是一单贸易成交的基础，在一些比较大的外贸公司，他们通常都会有比较规范的处理询盘的流程和注意事项。

对于那些外贸业务，无论是新手还老手，都会参照处理询盘的流程和注意事项来开发客户，最终拿下订单。

下面外交圈分享一套一家大公司总结的处理询盘的流程和注意事项。

第一步，识别卖家身份（最重要）无论是询盘还是交朋友，我们第一步要做的就是要识别对方的身份，这样才能针对对方的身份来制定谈判和沟通战术。

在海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。

对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，一定要先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是什么身份的，对于你以后能否谈下这个客户是非常有帮助的。

第二步，明确买家需求1、先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。

2、不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问对方已经告诉你的信息。

3、帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复。

下面是一位海外买家对那些没有明确买家要求的外贸业务的问题反馈：It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchenThe companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.所以，理解是沟通的基础，在回复邮件之前要仔细清楚邮件中的信息。

外贸询盘跟进和回复技巧

外贸询盘跟进和回复技巧无法回答的问题当接到一个询盘时，经常会遇到我们无法立即回答的问题。

这时，最重要的是要及时回复客户，而不是让他们等待。

您可以回复客户，告诉他们您正在努力调查，并说明您将在何时能够给出明确的答案。

此外，要确保向客户提供准确的和详细的答案，避免对客户撒谎或提供不准确的信息。

及时回复及时回复是非常重要的。

客户发送询盘是因为他们对您的产品或服务感兴趣或有相关需求。

如果您不能及时地回复客户，他们可能会转而尝试与其他竞争对手合作。

要确保在24小时内给予客户答复。

如果您需要更长的时间才能给出答案，向客户说明情况，并告知他们您需要多少时间才能给予答复。

个性化回复每个客户对产品或服务的需求都不同，因此在回复时需要进行个性化处理。

阅读客户询盘的内容，了解他们的具体需求，并根据此信息提供相关的答案和建议。

客户在询盘中提到的特定要求或问题必须得到详细的回复，以满足他们的需求并表达您的专业知识。

保持友好和专业回复询盘时，要保持友好和专业的态度。

客户可能会提出一些不太合理的要求或问题，但您仍然需要以礼貌和尊重回答他们。

避免使用不当或讽刺的语言，始终保持专业形象。

抓住机会进行推销外贸询盘是非常好的推销机会，因此在回复客户询盘时，应利用此机会进行推销。

提供有关其他相关产品或服务的信息，并解释如何满足客户的需求。

然而，在进行推销时要注意平衡，不要给客户留下只关心销售而不关心他们真正需求的印象。

跟进总结在回复和跟进外贸询盘时，需要始终保持友好、专业和及时的态度。

提供个性化的回复，满足客户的需求，并抓住机会进行推销。

通过跟进，建立良好的客户关系，并为您的业务发展奠定基础。

以上这些技巧将帮助您处理外贸询盘并回复客户的时候更加得心应手。

出单必看外贸新人必看询盘回复技巧

出单必看外贸新人必看询盘回复技巧1.快速回复客户发来的询盘是对你产品或服务感兴趣的表现，因此你应该尽快回复。

在外贸中，信息和交流的速度非常重要。

如果你不能及时回复，可能会失去与客户合作的机会。

尽量在24小时内回复客户，如果是一个特别重要的询盘，尽量在几个小时内回复。

2.个性化回复每个客户都是独特的，他们可能有不同的需求和要求。

因此，你应该针对每个客户的询盘进行个性化的回复。

先仔细阅读客户的询盘，了解他们的需求和要求，然后结合你的产品或服务，提供相关的信息和建议。

这样能够更好地满足客户的需求，并给客户留下专业和细致的印象。

3.简洁明了在回复询盘时，要力求简洁明了。

客户通常很忙，所以他们更倾向于简短而有效的回复。

避免使用过多的技术性术语，用简单易懂的语言回答客户的问题。

同时，尽量将回复控制在一封信中，不要一封一封地发多个回复。

4.提供有价值的信息在回复询盘时，要确保提供客户需要的有价值的信息。

客户通常关心价格、交货时间、质量等方面的信息。

同时，你还可以在回复中提供一些额外的有益信息，比如公司的资质和荣誉，以增加客户的信任感。

5.尊重客户在回复询盘时，要尊重客户。

使用礼貌而友好的语言，回答客户的问题并解决客户的疑虑。

即使客户的问题可能很简单或愚蠢，也要以积极的态度回复。

要时刻记住，客户是你的潜在买家和合作伙伴，对待他们要认真而尊重。

6.及时跟进在回复客户的询盘后，要及时跟进。

如果客户有进一步的问题或要求，要积极回应并及时解决。

这不仅能够展示你的专业和负责的态度，还能够增加客户对你的信任感。

7.不要放弃有时候客户可能会对你的回复没有任何反应，你可能会感到沮丧。

但是不要轻易放弃，要尽力再次跟进。

客户可能因为各种原因没有及时回复你，你可以主动询问客户是否收到你的回复，是否还有任何问题需要解决。

这种坚持和耐心会给客户留下印象，并有可能导致订单的发生。

以上是一些外贸新人必看的询盘回复技巧。

通过灵活运用这些技巧，你能够提高自己的询盘回复效率和质量，与客户建立更好的合作关系，促成更多的交易。

处理询盘常见问题及处理方式介绍

处理询盘常见问题一、小订单的询盘是否值得重视？处理方式：小订单背后存在众多机会。

抓住一次，也许就能跨上新的台阶，如果失去一次，可能永远无法实现飞跃。

小订单背后隐藏的东西其实有很多二、回复了买家后为什么没有收到回复？可能出现的原因：1、邮件客人并没有收到！有些国外人用邮箱比较频繁，每天收到邮件可能有几百封，所以对邮箱好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害，所以建议不要使用免费邮箱，就是用免费的就使用国际通用的Hotmail和Gmail.2、邮件尽量不要用附件方式，也不要使用压缩包，以防无意中把电脑中病毒带过去或让买家怀疑有病毒而不打开查看甚至直接删除邮件；3、发送的时间有时差，及客户看邮件的时间！尽量大概估算下时间差，在客户上班时间发送邮件；比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在TradeManager或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。

4、客人休假及发邮件的密度收到询盘及时和客户联系，另外还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间！有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的！所以了解客人的放假时间也是很重要的。

你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。

三、为什么有些买家联系了几次后就没有音讯了？可能出现的原因1、客户不相信你处理方式：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！2、市场周期处理方式：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。

晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系！3、已在联系其他的供应商处理方式：很多外贸员会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系！遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。

询盘需要注意的问题

询盘需要注意的问题随着商业活动不断发展，询盘已经成为商业合作不可或缺的一部分。

作为一位优秀的内容创作者，你需要注意到询盘在商业合作中的重要性，同时也需要注意到在查询过程中的一些问题。

在本文中，我们将会介绍询盘中需要注意的问题，让您更好的进行商业合作。

1.准确的语言在询盘过程中，需要使用准确的语言表达自己的需求和问题。

因为如此一来对方可以准确地了解你的意图，避免出现误解或者杂音。

准确的语言也可以使你的询盘更加简洁明了。

2.简短的询盘在发送询盘的时候应当注意句子简短明确，并尽可能使用简单的语言。

这样可以避免产生歧义，并且能够使阅读者更快速地了解你的问题或者请求。

3.重要性评估在询盘之前，要评估自己的需求或者问题对方的重要性。

这样一来，你就可以更加清晰地表述自己的意图，也就更容易得到对方的回复。

4.有礼貌的语言无论何时，我们都应该使用有礼貌的语言进行询盘。

这样一来可以使我们得到更多的回复和更加积极的合作。

5.指定具体问题和需要无论你的询盘是否涉及到疑问，都应该具体说明你的问题，这样一来对方可以全面地回答你的问题，同时也能够避免出现歧义。

6.回复及时在发送询盘之后，我们应该及时的回复对方。

回答的时间越短则说明您越重视这个事情，也就越容易得到对方的认可。

7.澄清要求在对方给出答复之后，我们应当认真地浏览答案，并在需要的时候澄清自己的要求。

这样一来我们就可以更加清楚地了解自己的需求，也能够避免出现误解和问题。

通过以上的技巧，您就可以在询盘的过程中处理好双方合作的事宜，并也能够避免出现不必要的疑虑和问题。

请保持耐心，多尝试，多沟通，最终您一定会得到理想的回复。

资深外贸业务员的六大询盘回复技巧

资深外贸业务员的六大询盘回复技巧作为一名资深外贸业务员，正确回复询盘是开展外贸业务的关键环节之一、一个精准、有效的询盘回复可以为业务的顺利进行提供保障，下面是六大询盘回复技巧，从如何理解客户需求、对产品进行说明、价格、交货期、样品等方面进行详细说明，帮助外贸业务员更好地回复询盘。

1.理解客户需求在回复询盘之前，首先要仔细阅读询盘，确保充分理解客户的需求。

了解客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货地点、交货期限等。

同时要留意询盘中的任何特殊要求，比如是否需要提供样品、是否有特定的承诺和保证等。

只有充分理解客户的需求，才能提供准确的回复。

2.详细说明产品特性在回复询盘时，要详细说明所经营的产品的特性和优势。

客户在选择供应商时，往往会比较不同供应商的产品特性和优势。

通过详细说明产品的性能、材质、功能、用途和优点，可以让客户更加了解产品，并对供应商产生信任和兴趣。

3.提供合理的价格价格是客户选择供应商的重要因素之一、在回复询盘时，要提供具体的价格信息，并解释价格的组成和原因。

可以从成本、运输费用、定价策略等方面进行说明，让客户明白产品价格的合理性。

同时，也可以根据客户的需求提供一些比较灵活的报价方式，例如优惠价格、包含运费的价格等，以吸引客户的关注。

4.明确交货期限交货期限是客户考虑采购的重要因素之一、在回复询盘时，要明确表达出能够提供的交货期限，并确保能够按时交货。

如果无法满足客户要求的交货期限，要诚实地告知客户，并提供一个可行的解决方案，例如加快生产进度、调整物流安排等。

在交货期限方面给客户一个准确和可靠的回复，能够增加客户对供应商的信任度。

5.提供样品和产品认证在一些情况下，客户可能需要先获取样品进行测试和评估产品的质量。

在回复询盘时，要明确表达是否能够提供样品，并提供相关的样品费用和送样方式。

另外，如果产品有相关的认证和合格证书，也要在回复中提供相关信息。

这些信息可以帮助客户更好地了解产品的质量和可靠性。

外贸询盘处理技巧

外贸询盘处理技巧在进行外贸询盘处理时，有一些技巧可以帮助我们有效地回应客户的询盘并达成交易。

以下是一些重要的技巧和建议：1.及时回复：在外贸交流中，时间非常重要。

及时回复客户的询盘是建立良好客户关系的第一步。

尽量在24小时内回复客户的询盘，展示出您的专业素质和对客户的重视。

2.语言和文化意识：不同国家和地区的客户有着不同的语言和文化背景。

在处理外贸询盘时，需要注意使用易于理解的语言，并尊重客户的文化习俗。

了解客户的背景和需求，可以帮助我们更好地与他们沟通和合作。

3.关注细节：外贸询盘通常包含大量的细节和要求。

在回复询盘时，需要仔细阅读并回答客户提出的问题。

确保回复中没有遗漏客户的要求，并提供清晰准确的信息。

细致周到的回答有助于建立客户的信任和满意度。

4.个性化回复：每个客户都是独特的，他们的要求和需求可能不同。

尽量根据客户的具体情况和需求，提供个性化的回复和解决方案。

这样能够凸显您对客户的关注，也可以帮助您与客户建立紧密的合作关系。

5.专业知识：处理外贸询盘需要一定的专业知识和经验。

了解相关的行业规则、产品知识和国际贸易条款等，可以帮助我们更好地与客户沟通和合作。

如果遇到一些复杂的问题，可以寻求专业人士的帮助或进行相关培训。

6.有效沟通：外贸询盘处理不仅仅是回答客户的问题，更是与客户建立有效的沟通和合作关系。

在与客户交流时，需要注意倾听和理解客户的需求，积极提供帮助和建议。

双方的沟通应该是清晰、准确和有效的，以避免误解和不必要的麻烦。

7.建立信任：在外贸交流中，建立信任是非常重要的。

通过回答客户的问题、提供可靠的信息和解决方案，以及尽量避免承诺无法兑现的事情，可以帮助我们建立客户的信任。

信任是长期合作关系的基础。

8.跟进和回访：当您回答完客户的询盘并提供相应的信息后，及时跟进并回访客户是非常重要的。

询问客户是否还有其他问题或需求，并关注客户对提供信息的满意度。

这样可以进一步加强客户关系，并有机会达成更多的交易。

询盘常见问题

有些问题是之前亲们问过的，有些问题是最近亲们问过的，我重新整理了下，看看是否有帮助。

问：客户发来询盘，第一封没有内容，或者只是一句话，要不要给客户问清楚了再报价？答：对于有些客户，连他自己都不知道现在要什么样的，那他如果回答不出来，自然不会回复你的。

即便有的客户有具体规格，但是他看到你问了一堆的问题，回复率也不会很大。

问：客户发来询盘，第一封邮件是先报价，还是先问问他目标价格，还有有时候跟客户的目标价格相差很大？答：先报价，如果报价过后，客户没有回音，那就跟进的时候，问问他们的目标价格是多少？再引导客户，讲讲产品的优势在哪里，质量，交期，付款方式，服务，有的客户在乎价格，有的客户客户并不是很在乎价格。

看到询盘，要先分析客户是哪里的，市场不一定，客户定位不一定，要的产品价格，质量不同。

问：你给客户发的第一封邮件也会写产品规格、包装，交期，付款方式，等信息吗？我：是的，如果能够写上的信息，都尽量的写上。

第一，当客户拿到我们的报价时，第一感觉觉得做事的人，比较细致，认真。

第二，客人需要的包装信息都给了，客人可以核算大概的运费在什么范围内。

第三，我有的客户很注重付款方式的。

我的一个国外朋友，刚开始采购了一家供应商的产品，几百万的生意，就因为付款方式，更改了供应商，所以，有的客户很注重付款方式。

问：为什么我给客户发的邮件，回复的很少？答：要考虑客户是否收到了你的邮件，收到了你的邮件，是否看到。

看到了你的邮件，是否因为以上不回复你呢。

每个发询盘来的客户基本都不会发给一个供应商，特别是RFQ上面报价者那么多。

我们回复邮件，第一考虑及时，第二详细，第三考虑时差。

第四，及时跟进。

利用所有的在线工具跟进，打电话跟进。

貌似从5.2号开始的询盘基本上都隐藏了邮箱，电话，实在没有联系方式的，那就在后台根据时差跟进。

问：对于假发行业的询盘，为什么石沉大海的概率那么大？除了以上原因，还有两个原因：对于假发行业的B2B市场，稍稍倾向于B2B和B2C 之间，最多的客户群体Retailer，或者我叫他们海外代购者。

如何应对询盘

我们每天都会收到来自四面八方的很多询盘，相信不少人也跟王老板有一样的困惑。

那么“询盘多，订单少”的情况，到底是什么原因导致的呢？我们又该如何解决呢？其实，经过分析，我们不难发现，问题的关键就在于询盘的跟进上。

那么对于如何跟进询盘，我们一起来看看。

一、询盘跟进技巧1、询盘跟进的态度。

用心的对待每一个询盘，用咨询式的问答方式与客户交流，也就是多问问题，循序渐进的去了解客户的兴趣习惯和需求，并且关注客户的利益，一心为客户着想，对于询盘的跟进更是本着专注认真的态度去对待。

2、询盘处理的优先级。

优先回复有具体产品要求，买家市场对口的询盘。

并且尽量保证所有询盘当天回复。

不能及时回复的，也要回复买家已收到询盘、正在核算价格等原因，并告知买家将在什么时间再回复。

具体，询盘的优先级分为以下几类。

第一大类：优先级高邮件有对我们公司的称呼（至少不是群发询盘的客户）；有提起询问相应的产品（对产品感兴趣的）；简单介绍他们公司背景的（让您了解他公司，表示诚信）。

这些邮件当然属于需要回复的。

因为至少客户是认真地对贵公司发的询盘，我们也应该认真的回复。

第二大类：优先级一般没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉对您公司有兴趣的；一开始就要你寄报价单和样品的；这类询盘可能对方只是泛泛的大面积撒网或者是单纯的想要样品。

不妨回复他几个开放式的问题，看是否真的有诚意。

或者给对方一个贵公司的简介和主打产品，请其回复。

第三类：垃圾询盘这类询盘内容往往与我们公司产品是无关的，或许是客户的恶作剧，或许是无聊。

他们问的问题千奇百怪，但是与产品无关。

对于这类询盘，我们最好的处理方式是礼貌的回绝！以“我很忙”等借口中止谈话。

如果，对方执意要骚扰，可以将他拉近黑名单。

3、询盘回复推荐格式推荐格式：A）称呼。

B）感谢对方来盘。

C）主要内容包括：产品、包装、价格、交货期、物流、样品。

D）落款和联系方式。

4、询盘回复最佳时间我们建议，跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间，星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件(特别是主动的业务开发邮件)。

询盘沟通技巧

译文：
亲爱的朋友，我们已经收到您的订单×（产品的名称、数量等），但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上需要帮助，请随时与我联系。当付款完成，我们将立即备货并发货。谢谢！
任务询盘沟通技巧
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
5、鼓励客户提高订单数量，提醒其尽快下单
Dear friend, Thank you for your order. If you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts. A good news: Recently there are a lot of activities in our store. If the value of goods you bought counts to a certain amount, we will give you a satisfied discount.
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
售前沟通主要是为客户解答关于产品价格、库存、规格型号、用途，以及运费、运输等方面的问题，促使客户尽快下单。
1、买家光顾店铺查看商品
Hello, my dear friend.Thank you for visiting our store, you can find what you want from our store.If we don’t have the item, please tell us and we will spare no effort to find it Good luck.
任务询盘沟通技巧
一、如何回复买家询盘
2、在买家购买高峰期保持通讯在线
以全球速卖通为例，建议卖家在买家购买的高峰期保持旺旺在线，以便及时对买家的询盘进行回复。

询盘的处理技巧

询盘的处理技巧第一部份，询盘的处理顺序1. 收到到询盘后第一步做什么？处理思路：看和查，看邮件的标题是否笼统，看邮件的称呼是否正确，看邮件的正文是否对产品要求详细，看买家的信息是否完整？A:首先判断此询盘的真实性，从google上查找此公司名，或者从/查找。

B：其次看此邮件对产品的要求是否详尽明确，如用途，数量、颜色、规格、交货时间、包装、付款方式。

C：再次看买家联系信息，如公司名称，电话，传真，邮箱（后缀是否是公司名），地址，网址，联系人，职务头衔等。

2. 收到询盘后第二步要做什么？处理思路：搜和问，搜客户对询盘的真实意图，搜市场情况，问客户的详细要求，如对产品的要求，对报价特别的要求等。

A:客户真实意图的判断，如客户是真想买此产品还只是随便的询价，或者说只是同行套问价格B:清楚客户的真实意图后再做应答，如是真实的客户需要对客户的市场做一翻了解，不能太高也不能太低，太低会让客户怀疑你的产品品质，太高又会吓跑客户，可以取中间值。

C:确定与客户的付款方式、交货期、装运条款、保险条款等内容，查清楚去客户地的最佳航线，清楚责任风险的划分，像许多的美国客户喜欢用DDP，但是这样的运费报的又特别慢，可以建议先用CIF报过去，再看DDP是否可行。

3. 收到询盘后的第三步做什么？处理思路：报价A：报价需要包括的内容公司详细信息，产品基本信息（产品型号和配制，图片），产品技术规格，价格（考虑到汇率，利润率和退税率等）/产品数量（做好梯形报价的准备）/付款方式（最好报FOB,CIF，体现在运费方面的透明）/产品质量（质量好的证明）/运输方式（目的港和交货港要确定清楚）/交货期/价格有效期等。

B:漂亮的报价单的制，报价单就像是你的广告，遵循的原则就是显示你的专业，要有针对性，强烈服务意识和诚意合作意向（可以在细节处提醒客户，比如说客户对产品不熟悉，你告之他这产品需要参考的一些认证信息，他本地市场的法律法规，以前和哪个客户合作过，出现了些什么问题等,提醒就好）4. 收到询盘后第四步做什么？处理思路：询盘后的跟踪原则：细心，紧追不舍，用各种方式联系到客户，不问出结果不罢休A: 要是以上步骤都做的很好而等你的报价过去后就石沉大海，你需要反思，哪里出了问题？直接问客户，一星期一个邮件，或者一个电话，告之客户你还在关心这事，潜台词说，我还有希望做你们的供应商吗？让客户有一种压力告诉你实话，这样做的目的旨在让自己所有的付出有所回报，不管这个订单是否能成，我们都要有始有终，不能半途而废，再另外一个侧面也在告诉客户，你们很专业，很负责任，从而记住到你们，而下一次有询盘时也会想到你们。

外贸业务员六大询盘回复技巧

外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。

好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。

下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。

1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。

客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。

所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。

2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。

仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。

如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。

3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。

在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。

如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。

4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。

可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。

同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。

5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。

在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。

如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。

6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。

客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。

无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。

总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。

通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。

希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。

怎样回复客户询盘有效回复客户询盘的方法

怎样回复客户询盘有效回复客户询盘的方法怎样回复客户询盘有效回复客户询盘的方法就怎样回复客户询盘这一问题，从表面上看，是一个很简单的问题，其实是一个很值得推敲的问题，也是外贸工作者需要思考的问题，那么，怎样回复客户询盘会更好?下文几个有效回复客户询盘的方法，值得学习。

要想回复好客户询盘，首先要明白什么是询盘。

一、询盘的概念询盘(inquiry)也叫询价，是指交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件。

询盘的内容可涉及：价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而多数只是询问价格。

所以，业务上常把询盘称作询价。

二、询盘的分类(1)买方询盘是买方主动发出的向国外厂商询购所需货物的函电。

在实际业务中，询盘一般多由买方向卖方发出。

①对多数大路货商品，应同时向不同地区、国家和厂商分别询盘，以了解国际市场行情，争取最佳贸易条件②对规格复杂或项目繁多的商品，不仅要询问价格，而且要求对方告之详细规格、数量等，以免往返磋商、浪费时间。

③询盘对发出人虽无法律约束力，但要尽量避免询盘而无购买诚意的做法，否则容易丧失信誉。

④对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防对方趁机抬价。

(2)卖方询盘是卖方向买方发出的征询其购买意见的函电。

卖方对国外客户发出询盘大多是在市场处于动荡变化及供求关系反常的情况下，探听市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。

三、有效询盘的方法要做到有效询盘，可从以下三方面做起：1.首先要调整好自已的心态。

因为有很多朋友，在询盘多的情况下：A、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧;B、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会;C、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

2.要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：A、价格：FOB、CIF等各种价格;B、数量：在什么时间内能提供什么样的数量;C、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等;D、包装：什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?.......E、图片：备有各种产品的图片等;F、样品：要有各种马上能寄的样品;3.做好沟通的准备工作：A、在语言的沟通上，要做一些技巧;B、在对方不回复的情况下，要主动回复;C、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等;D、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离;要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多，我在这里说了了一些简单的想法，愿能起到抛砖引玉的作用。

询盘回复和处理技巧

询盘回复和处理技巧买家会海量的发送询盘从而进行供应商价格对比和筛选，询盘的回复和客户的跟进就成为您是否能成交的关键！下面整理了一些询盘回复的技巧和报价是应注意的问题供您参考，希望会对您后期的业务开展有帮助：询盘处理技巧回复了买家，买家为什么不理我？1、你发的邮件，买家邮箱收不到建议最好不要使用免费邮箱，第一，免费邮箱给买家印象不好，一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的。

第二，免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉2、确保系统安全，没有携带病毒如果发给买家的邮件携带病毒，肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。

保证系统安全，发出去的邮件安全是起码的。

3、发送时间差看准客户上班时间发，最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。

4、客户休假5、邮件密度给客户发的太多引起反感不行，发的太少，被客户遗忘也不行，要把握好发送邮件的密度。

6、回复询盘的时候尽量做到详细客户要的产品信息整理详细尽量替客户想到他想要的资料而不是等他说出来你再去做这样客户会觉得你对他很认真我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘，那么这些询盘有多少可以转化为订单？又是如何转化的？首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。

根据我们对买家行为，我们将询盘分为五类。

A. 有真实的需求，这种客户我们可以将这种客户归为重点客户，2，3天回复一次，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复。

也可以给客户打个电话。

B. 准备入市型，客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品。

C. 信息收集型，有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。

这类客户是我们潜在的买家。

D. 索要样品型他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了。

E. 窃取情报型对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以报一个比较高的价格，让对方摸不着头脑。

筛选原则1．收件人的姓名对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。

询盘回复技巧总结

询盘回复技巧总结
询盘回复技巧总结
一、聆听技巧
1、积极聆听：一定要聆听对方，抓住重点，及时回答，别去扯远山，一定要针对对方的需要，给出对应的解决方案。

2、观察技巧：要观察客户的话语，思想和情绪，熟悉他们的口头表达方式，以便准确把握他们的要求，从而作出正确的回应。

3、推敲技巧：确认对方的需求，避免错误理解，不要接受过于笼统的信息，要仔细推敲，把握准确的内容，给出正确的回答。

二、回应技巧
1、礼貌回应：要礼貌对待对方，不要有怒气，无论多么棘手的问题，都要保持从容、平和的态度，给客户一种友好的魅力。

2、抓住重点：要抓住客户提出的问题，不要熟言熟语，从客户询问的内容中，抓出问题本身，先针对问题回答，再总结整个流程。

3、把握时间：要及时回答，要让客户感觉自己提出的问题都得到解答，确保你的回复满足客户的需求，做到有效回复，及时回复。

三、总结技巧
1、及时反馈：及时反馈客户的问题，要多总结，把整个询盘过程给客户总结出来，包括总结此次谈话的主旨，总结客户的问题和你的回复，做到全面总结有序。

2、询盘回复：询盘回复要准确，要准备好询盘所需要的文件，准备完善的回复方案，提出清晰的报价，要有充分的准备。

3、业务跟进：要做到及时跟进，不断发掘客户的需求，及时回复，再次确认客户的需求，为客户提供更多的服务，给客户一种用心的体验。

教会你轻松有效的回复客户询盘

教会你轻松有效的回复客户询盘我们挖空心思去开发客户，为的就是获得询盘，与国外客户建立业务联系，得到产品的销售机会。

可是当询盘来临，却有很多人没有办法有效的抓住它，这不仅仅让我们在获得询盘之前做的所有努力都付之东流，反复之下更会让我们感到无助和挫败感。

那么我们如何在机会来临之时把握询盘，促成转化呢？有几个小技巧：01 . 询盘筛选在面对询盘时，第一步分析询盘，对询盘进行筛选，避免在无效询盘上浪费自己过多的时间以及避免同行来套取公司产品的相关信息。

我们可以从以下几点入手：1.收件人的姓名，对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。

2.产品的询问，客人的询盘对产品有一定的描述3.询问我公司的具体情况，譬如说产能，认证等4.对方公司的背景，有的客人一般会先介绍自己公司的背景，产品等5.客户EMAIL的后缀，大的公司一般有以其公司为后缀的公司邮箱6.落款有无其公司的网站和电话等以第二点和第三点为例：02 . 询盘回复时间现在有一道选择题：大家通常回复询盘的时间是：A.2小时内回复B.12小时内回复C.24小时内回复D.48小时内回复大家可能都会选择A或者B为最佳答案，但这需要业务非常熟练，对产品价格以及贸易细节都非常熟悉才能达到，因为抢了时间但是会影响自己的专业度，效果不一定是最好的。

关于如何合理有效的解决回复询盘、邮件时间问题我以前有详细写过，见下图，在公众号后台回复关键词“自我提升”可获得完整文章因此我们建议在业务熟练之前量力而行，避免因为抢时间而暴露自己的劣势。

另外，第一次的回复，对买家印象非常重要，所以要留意。

但是，回复买家的时间也不宜太久。

最好是24小时内根据对方上班时间回复，超过了这个时间段会被买家认为专业度不够，效率低，吃印象分的亏。

在面对不同地区客户时，选择回复的时间也不一样，以下为例：•港、台、韩、澳大利亚马上回复•印度上午11点之前回复•中东下午1点前回复•欧洲下午3点前回复•美国、拉美国家下班之前回复•根据各国时差和工作习惯统计在回复对方的时间上要严格遵守三个点：1.不能影响专业度2.注意对方上班时间3.回复时间尽量不要超过48个小时。

询盘处理技巧

一、应付买家的网上查询：应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。

一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。

应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。

对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。

如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。

有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。

如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。

二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧。

要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。

他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。

三、要非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。

现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。

只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。

四、电子邮件的使用技巧：处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速！1.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。

要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。

千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。

其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。

2.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。

和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。

有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。

3.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。

询盘分析以及问题解决

询盘分析及问题解答
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询盘的定义及来源
❖ 询盘是指交易的一方准备购买或者出售某种商品，像对方询问买卖该
商品的有关交易条件（是买家主动的一种行为）
❖询盘主要来源于互联网（B2B,官网等），展会，朋友介绍等
询盘分为客户最新关心的问题点，想要得到后期的沟通，必须要在这一个节点上得到客户的认可才会有后续的商务沟通。
要产品目录
我们有非常完整的产品目录，大类二极管三极管下面有很多分支。一定要根据客户需求，去选择对应的类目发给客户
要网站
要网站的直接要网站的客户，一般具有以下的特点，客户实力强，主观性强，喜欢自己思考，也许还会有很强的甄别能力，因为自己的域名会泄露很多信息，比如自己公司的成立年限，是否优化过，是否改过版，这些都会被一些细心的国外客户发现的，所以客户要了网站后为什么客户多半都不回复，原因是你自己泄露了自己很多信息导致客户觉得你不是他们的潜在供应商。直接将网站发给客户需要承担很大的风险，比如我们自己的网站是欧美风格的，结果问要网站的客户是非洲地区或者亚洲地区，那么对方可能觉得我们自己的产品不适合他们，也有可能对方打开网站很慢没有耐心等待下去从而直接 pass 掉这个合作机会；也有可能客户不喜欢我们的网站风格觉得我们是小公司直接不想合作；也许就是对网站的整体感觉不感冒导致不想回复邮件；也有可能客户在网站找不到自己想要的产品就不想回复邮件等等因素。
要报价
要价格表或者报价的（占70%以上）客户给了我们报价机会之后，能否沟通下去取决于我们的报价是否能够满足客户的期望值报价，价格绝对是客户最关心的成交点。但是绝大部分公司的价格都没有绝对的优势，只有相对的优势，那么我们要是给客户报价的时候没有技巧的话，在我们直接回复客户报价的邮件后，客户不回复的概率高达 95%，除非自己的报价真的真的客观上具有绝对的优势。（是否具有价格优势取决于客户的想法）针对要价格或者要报价表的客户，如果对客户分析透彻，可以给客户同一个型号报两个价格，其中一个的价格是很低的，甚至亏本都没关系，但是一定要有充分的理由让客户相信这个产品的成本真的可以做到这个价格，另外一个则是利润价，这样可以先分散客户对价格的专注力和提高客户的回复邮件意愿，等到客户回复了，再逐一判断客户的真正接受底线和心理。

询盘处理技巧及客户跟进

询盘处理技巧及客户跟进
以下是一些有效的询盘处理技巧和客户跟进方法：
1.快速响应：尽量在收到询盘后的24小时内迅速回复客户。

快速响
应显示出您的专业素养和对客户的重视，有助于建立良好的商务关系。

2.个性化回复：根据每个客户的需求和情况，定制个性化的回复。

避
免使用模板化的回复，因为客户可能会感到被忽视或对您的企业提供的服
务不感兴趣。

3.详细回答问题：回复时要确保提供详细的答案，以满足客户的需求。

解答客户的疑问并提供相关的信息，有助于增加客户的信任和对您产品或
服务的兴趣。

6.提供附加价值：在与客户进行跟进时，提供有关您产品或服务的附
加价值。

可以是一些行业见解、新闻、研究结果等，让客户感受到从您这
里获得的额外收益。

7.针对客户需求进行个性化提案：了解客户的需求和偏好，并根据这
些信息提供个性化的解决方案。

展示对客户需求的理解和专业能力，以增
加交易的成功率。

9.记录客户信息：在与客户交谈后，记下关键的信息，以便在以后的
跟进中作为参考。

这将帮助您了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他
们的要求。

10.寻求反馈：与客户保持开放的沟通，寻求他们的反馈和建议。

这
将帮助您了解客户对您的产品或服务的感受，并提供改进的机会。

总结起来，有效处理询盘和跟进客户对于建立良好的商务关系和促成交易非常重要。

快速响应、个性化回复、详细答复问题、及时跟进、提供附加价值、个性化提案、建立长期关系、记录客户信息、寻求反馈等技巧都可以帮助提高处理询盘和客户跟进的效果。