浅谈公共关系在企业管理中的运用

浅谈公共关系在企业管理中的运用

摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。随着社会的不断发展，公共关系在企业管理中发挥着越来越重要的作用。在市场经济的激烈竞争中，公共关系成为了各个企业发展与竞争中的必行步骤。一个企业的发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论坏境，企业与企业之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保障。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到影响。如以下例子都体现了公共关系的重要性：北京申奥、上海申博、汶川地震。

关键词：公共关系企业管理运用

随着中国经济的发展，企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境，良好的经营发展环境又是企业发展不可缺少的内部因素之一。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。

公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入WTO，企业的竞争越来越厉害(包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争)，现在，公共关系与企业发展的关系问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。本论文将就这个问题从四个方而进行阐述。第一个方面是关于公共关系的基本内涵及发展，二面是公共关系在企业发展中的作用，第三个方面是公共关系在危机管理中的运用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。

一、公共关系的基本内涵及其发展

1、公共关系的内涵

在我国改革之初，公共关系作为一个舶来品首先进入中国的南大门，随之慢慢在中国发展起来。关于公公共关系的定义，中外公共关系的学者专家众说纷纭：在企业管理职能论体系中，公共关系是一项特殊的管理的职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可和合作;它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众服务的责任。

在传播管理理论中，公共关系是一个组织为了达到与他的公众之间相互了解的确定目标而采取一切对内对外传播方式的总和。总之，公共关系就是一个社会组织在运行中，为了是自己与公众相互了解相互合作而进行传播活动即采取措施的行为规范。在政治、经济、社会、文化等广泛的领域产生了重大影响。

2、公共关系的发展

公共关系作为一种全新的思想，一种科学而系统的理论，一种新型的纸业，其发展经历了四个阶段，如下图（见书59页）

二、公共关系在企业发展中的作用

1、公共关系帮助制定企业发展的长期目标。在明确企业的长期目标是什么的前

提下，罗列出公共关系可能会对其产生的作用。结合实际，筛选出最适合与

企业发展中的目标。而公共关系在其中起到了贯穿的作用，良好的公共关系

可以让企业在最正确的也是最便捷的路上走下去。

2、公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关

系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，

这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统

一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于

上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创

立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较

好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。

3、公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，

还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企

业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸

引人才有好处。

4、公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。某公司宣传其新型保险柜的

卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜

里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿

出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学

生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。

各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声

誉随之大增。一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司

未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用

了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的

信息，增强了公众的信任感。这间成功的案例征表现了公共关系推广企业产

品的优点所在。

三、公共关系在危机管理中运用

当今社会瞬息万变，人们在享受着科学发展和进步所带来的便利和自在的同时，也面临着越来越多的不稳定的社会环境。如电力中断会严重影响人们的工作

和生活，而铁路、电力公司作为故障事件中的公共关系主体，面临的就是一场不

期而至的危机。这就需要我们制定好危机处理计划，随时应对危机。

处理危机事件,是企业公共关系的重要应用领域。企业在生产经营运行过程中,难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生,必然导

致消费者对企业的信任危机出现,使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。

因此,要通过对危机事件的预防、控制、处理、善后等一系列工作使信任危机造

成的组织信誉、形象损失降到最低限度,进而因势利导,使坏事变为好事。通过公

关手段,将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者,争取谅解与同情,重新获得

顾客的信任。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。事实证明,危

机事件如果处理得当,可以使企业迅速从危机中摆脱出来,恢复企业的知名度与可

信度。如果处理不当,就会给企业带来难以预料的麻烦和损害,甚至面临倒闭、破

产。

四、企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。

首先，在制定公关的计划当中，要根据企业业务发展的口标，制定相应的公关计划。

第一步，进行调查研究，企业的发展的口标已经制定下来，下而就要了解，现在有什么样的阻力在阻比我实现企业的发展口标。作为公共关系来说，你的口标定下来了，你的阻力找出来了，你的口标受众到底什么样的人买我的产品。这可以通过做调查了解出来，到底什么样的人买你的产品。然后把这些人进行分类调查，了解这些人在买我产品时或者看到我产品时，会有什么样的疑问。如果把每一个群体的人的特点都总结一下，他们都会有共同的特点，然后对他们进行归纳，归纳出三条他们关心的问题，然后总结关键的信息。总结出来以后，下而就是选择什么样的公关手段，把这个信息传递出去。在很多公关的计划当中，往往忽略了卞要的信息。选择了信息平台以后，就要选择相应的战略，来实现战略。最后一步就是执行并且实现公关项口的一些口标。