管理学期末复习资料

管理学期末复习资料

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◆管理者做什么

（一）管理职能

1、计划（planning）：规定组织的目标、制定整体战略以实现这些目标，将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

2、组织（organizing）：决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，各种决策应当在那一级上制定。

3、领导（leading）：指导和激励下属，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。

4、控制（controlling）：衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要

（二）明茨伯格（Mintzberg）的管理者角色理论

管理者扮演者10种不同的，但却是高度相关的角色，并且可以组合成三个方面。

1、人际关系角色

挂名首脑：象征性的首脑，履行法律性或者社会性的例行义务

领导者：激励和动员下属，负责人员配备、培训和交流

联络者：与提供信息的来源接触，维护联系网络

2、信息传递角色

监听者：寻求和获取各种特定信息，以透彻地了解组织和环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。

传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织中其他成员

发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家。

3、决策角色

企业家：寻求组织和环境中的机会，发起变革。

混乱驾驭者：当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动。

资源分配者：负责分配组织的各种资源。

谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。

（三）三项基本管理技能（katz）

技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识

人际技能：与他人良好相互的能力，包括对他人进行有效的领导、激励、沟通的能力

概念化技能：认知复杂和动态的事项，把握与之相关的数量众多并且相互冲突的各种因素，出于组织及其成员的利益而解决问题的能力。

（四）管理者职业成功要领

（五）管理者的工作都是一样的吗？

1、组织层次

2、组织类型

3、组织规模

4、民族文化

5、任务技术的常规程度

6、环境的不确定性

7、个体差异

◆管理思想的演变

1、科学管理

应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”

（1）泰罗：《科学管理原理》1911年

寻求工人和管理层双方的思想革命

（2）泰罗的科学管理原则

管理的任务就是寻找完成特定工作的最佳方式。

根据生理、智力和心理特质来科学化地挑选员工，并对他们进行培训、教育和发展。

以科学的方式激励员工完成任务。

管理层应该承担工作设计的责任。

（3）科学管理的实验

通过确定做每一件工作最佳方法，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作，采用刺激性工资计划，泰罗提高了200%甚至更高的生产率。

2、一般行政管理理论

管理者的工作是什么？有效的管理由那些要素构成？

（1）亨利·法约尔

管理是一种有别于会计、财务、生产、

商业、安全等的一项经营功能

管理的5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制

14条管理原则：

劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；

集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。

（2）马克斯·韦伯

权力的种类：传统的权威、合理—合法权威、克里斯玛式（charisma）权威

官僚制组织：劳动分工、职权等级、正式的选拔、正式的规则和制度、非人格化、职业导向

◆现代管理学的趋势

1、过程理论

哈罗德·孔茨：管理理论的丛林

管理是由计划、组织、人事、指挥、控制五个基本过程构成的

行为科学理论和定量理论与其说是一种管理理论，倒不如说是管理者采用的一种方法

过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。

2、权变理论（Contingency approach）

不存在所谓普遍适用的管理原则

管理取决于那些起决定作用的变量，这些变量包括：

组织规模、任务技术的常规性、环境的不确定性、个体差异等

3、系统理论

系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。

系统的两种类型：封闭系统与开放系统

系统理论

系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。

·系统是由“相互依赖的多种因素”组成的，管理者的任务就是协调组织的各个部分以实现组织的目标。

·系统理论中的管理意味着决策和行动。在组织的某一个部分的决策和行动会影响到组织的其他部分。

·管理者职责的重要方面在于认识和理解外部各种因素对组织的影响。

组织文化

1、什么是组织文化

（1）每个组织中都存在的，随时间演变的价值观、信条、仪式及实践的体系，这些共有的价值观在很大程度上决定了组织成员的观念以及对周围世界的反应。

（2）组织文化是一种组织中共有的知觉，并且是一个描述性的概念。

2、强文化和弱文化

强文化：强烈拥有并且广泛共享的基本价值观。

组织文化强弱程度的影响因素：组织规模、组织历史、成员的流动性、文化起源的强烈程度。

3、评价组织文化的维度

关注细节（低••••••高）：期望雇员表现出精确性，分析和关注细节的程度

成果导向(低••••••高)：管理者关注结果，而不是取得这些成果的手段

员工导向（低••••••高）：管理决策中考虑结果对组织成员的影响的程度

团队导向（低••••••高）：围绕团队而不是个体来组织工作的程度

进取性（低••••••高）：雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度

稳定性（低••••••高）：组织决策和行为强调维持现状的程度

创新与风险承受力（低••••••高）：鼓励雇员创新并且承担风险的程度

4、组织文化的来源

组织创始人的愿景或使命