护理服务规范用语58735
护士文明用语
护士文明用语1、您好!2、请!3、请进!4、请坐!5、请稍等一下,我马上就来。
6、有什么事,我可以帮您吗?7、对不起。
8、不客气,这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作,谢谢合作!12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了,对不起。
15、有什么不清楚的地方,请再来问。
16、您的心情我很理解,我们一定努力。
17、祝您早日康复!18、您走好!19、条件有限,请多原谅!20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了,请起来一下!23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了,请休息吧!25、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
行为规范(一)公共行为规范:1、病人至上,质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚,语言要“您好!”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务,不责备病人。
2、迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口,以送别语与病人告别,切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便,嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽,应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。
不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视,不玩电脑游戏,不做私事,不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰,不对病人的外形评头品足,更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇,应主动礼让,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过,如紧急需通过,应先向对方谈声“请让”通过后,再回头说声“谢谢!”。
6、做到“四轻”:走路轻、关门轻、说话轻、操作轻,不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓,不拖拉。
护士文明用语
护士文明用语1、您好!2、请!3、请进!4、请坐!5、请稍等一下,我马上就来.6、有什么事,我可以帮您吗?7、对不起。
8、不客气,这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下.11、请您支持我们的工作,谢谢合作!12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了,对不起。
15、有什么不清楚的地方,请再来问。
16、您的心情我很理解,我们一定努力。
17、祝您早日康复!18、您走好!19、条件有限,请多原谅!20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了,请起来一下!23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了,请休息吧!25、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
行为规范(一)公共行为规范:1、病人至上,质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚,语言要“您好!”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务,不责备病人。
2、迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口,以送别语与病人告别,切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便,嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽,应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。
不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视,不玩电脑游戏,不做私事,不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰,不对病人的外形评头品足,更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号.5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇,应主动礼让,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过,如紧急需通过,应先向对方谈声“请让”通过后,再回头说声“谢谢!”。
6、做到“四轻":走路轻、关门轻、说话轻、操作轻,不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓,不拖拉。
规范服务用语
妇科护理服务规范用语一、入院护理服务(一)您请进,请坐,我是护士XX,现在我为您办理登记住院。
XX(尊称),这是我们的住院须知,你先请看看,请您注意上面提到的几点1、住院后不能擅自离开病房;2、自己的贵重物品或手机钱包等要自己保管好,不要随意放置,要注意防盗。
3、我们医生每天早上8点钟开始查房。
4、如你有需要我们帮助的请及时按床头铃与我们联系。
4.您在治疗方面有什么不明白的地方请多多和我们医生联系。
如您看好了就在这里签个名字和时间。
(二)这张是您在住院期间不能给我们医务人员送红包和礼物,我们医务人员也不能向您索要礼物和红包的协议书,请您在这里签名和时间。
(三)现在和你介绍我们的工作人员:我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,当你有需要找我们科主任、护士长、医生、护士帮助时请及时联系我们。
请您到这儿测量一下体重。
我现在为您测量体温和血压,您的体温是……,血压是……,您的脉搏是……情况属正常(或……)。
(四)现在请您配合我完成护理评估:你的学历(读书读到几时),以前有过什么病吗?做过什么手术?有过什么药物或是食物过敏吗?最近大小便情况好吗??????有没有出血??????有没有肚子痛??????。
好的谢谢您得配合!现在让医生和你谈话。
(五)请您跟我到病房,这是您的床位和床头柜,带来的物品请放置床头柜和床尾下边;这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。
卫生间和洗手池在病房的最后,还有开水24小时供应,卫生间有24小时热水供应,请您在住院期间遵守我们的探视规定:中午和夜间10点钟后不接待探视以利于您和同病室病人休息。
还请您注意保持病室的清洁,吃剩的食物请往病区后面的垃圾存放处丢弃,以保持病室空气清新。
这位是您的病友XX,您先休息一下,待会我们要给您进行治疗。
谢谢您的合作!二、第一次治疗护理服务(一)XX(尊称),您好!现在由我来给你进行第一次治疗,医生根据你的病情,给你下得诊断是……,您需要进行如下的治疗1、完善相关的辅助检查:抽血查肝功肾功……,还有B超……。
护理服务规范用语
护理服务规范用语一、常用文明用语:做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚,我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候!请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。
别着急,我马上就来。
您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例:(一)通用部分所有人员均应做到“首问责任制”,即无论某人向你询问,必须把他(她)正确引到某科或找到某人,直到对方满意,如果自己确实无法离开,应委托他人办好。
接电话时,“您好,这里是XX科,请问您找谁?”当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说:“同志,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时:“同志,医院里禁止抽烟,因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作!”当病人提意见时,应说:“你提的意见我们诚恳接受,我们将把您的意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时,应说:“XX,你不必客气,这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时,应说:“同志,您的心意我们收下了,但礼物请您带回去,我们的职责就是全心全意为人民服务,我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:“同志,您不要生气,请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的,应说:“您反映的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说:“同志,您反映的意见由××科负责解决,请您到×楼×科找××同志,他会给您解决的。
护理服务要求规范用语
护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语:要求:主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗?”“请坐,请把您的诊疗卡给我,我核对一下您的信息,好吗?我马上为您安排床位。
”“您是家属吧,请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗?”禁忌:被动、冷漠、无礼貌,无视病人的存在,办理住院所需手续未详细说明;例如:(1) 病人等待时间过长,无人过问。
(2) “你有啥事?把诊疗卡给我,一会儿给你安排床位,去一楼办理住院手续。
“液体快输完了,一会我帮您换!”禁忌:无声、指责、埋怨例如:您们责任能乱调滴速,不要胡闹,都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好!请问您叫什么名字?王老师对吗?我是您的责任护士张**,您叫我小张就可以了。
在您住院期间,由我负责您的治疗护理,您有什么需要,请您尽管告诉我,我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生,为了保证您在住院期间治疗用药安全,在给您做治疗护理时,我们会经常询问您的名字来进行查对工作,例如:请问您叫什么名字?请您如实回答,配合我们的工作,请问您听明白了吗?禁忌:生冷、距离感例如:我是您的责任护士***,有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求:使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟:“您好!请问您叫什么名字?王老师对吗?您的床位是**床,我现在带您到病房,并为您介绍病区和病房的环境,请跟我来:*病区最前面的左边是我们的护士站,右边是医生办公室;*病区中间是涮洗室和公共的卫生间,开水房在阳台最中间,24小时热水供应;*食堂在住院部大楼西侧,门口有标示,用餐时间是早上7:00--8:00,中午11:30--13:00,下午5:30--6:30,如果您不方便,可以订餐。
每间病房都配备有卫生间,方便您使用;为了您和他人的健康,请您和家属不要在病区内吸烟;您的钱物、贵重物品等请随身携带,以防丢失;在您住院期间,不可随意离开病房,如需外出,需经主管医生同意,填写请假协议书,方可离开。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄,服装合体,整洁,干净,无破损,纽扣齐全,着统一工作装、鞋和帽,挂牌上岗;袖口不可露在工作服外;穿肤色丝袜或白色棉袜,。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐,前面不过眉,后面不过肩,科室统一发饰,不得染怪异彩发,梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指,耳环,手链,手镯,脚链等饰物;淡妆上岗,修饰得体,不画浓妆,不留长指甲,不涂指甲油。
⑷面带微笑(根据现场情况),语言文明,自觉的使用文明用语,提倡多讲普通话,对病人关心,体贴,多使用鼓励的语言。
⑸注意行走,坐立,站立姿势,使用好体态语言,工作场所不得大声喧哗,做到四轻(走路轻,关门轻,说话轻,操作轻)。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐,也不允许穿工作服取快递及超市购物。
(7)严格执行首迎负责制(具体流程见附件)2、举止⑴就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。
尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。
⑵来有迎声,走有送声,站立迎送。
⑶主动问候,微笑服务,爱心相助。
⑷真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真诚致谢。
⑸面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。
3、言谈谈吐高雅,语言文明,倾听认真。
语言清晰,语气亲切,语调适中。
解答问询,热情耐心,言简意明。
接受意见,虚心诚恳,致谢改进。
4、医风作风正派,言于律己,慎独守密。
拒收红包,谢绝吃请,言明守纪。
恪尽职守,团结协作,精益求精。
一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。
尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服?7、请不要着急,慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚,我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗?12、请依次排队等候!13、请稍候,我马上为您检查(治疗、办理)。
第三节护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好!⑵请。
⑶请进。
(4)请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗?⑺对不起!(8)不客气。
⑼谢谢!⑩请配合一下。
QD谢谢合作。
⑫您很快就会好起来的。
⑬祝您早日康复!(⑷您走好!(15)欢迎您检查指导工作。
(⑹请多提宝贵意见。
Q7)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
⑱感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。
(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话。
(3)听到对方声音,首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起,打扰了,再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话,麻烦您转告他;XXX给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响,应尽快去接。
(2)拿起电话,首先问候对方,然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好,XX科室(部门)”,“请稍候”,“对不起,他不在",“请过会打来”,“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份,若你接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起,请问您是哪位?”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便:“很抱歉,XXX不在,请问需要转告吗?”“请问,您需要留言吗?”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起,您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起,就不要再与他人交谈,更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言,开始时“您好、早上好”,结束时“谢谢”,“再见”。
⑷为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如I“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。
护士用语规范
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健康教育
• 护士:“您马上就要临产了,现在我给您讲一下, 如何配合医生安全进行分娩”。(或您的诊断已经 明确了,我给你讲一下,如何配合治疗,护理上应 注意……)
发药
护士:“您好,××,这是您的口服药” 请按时服下。介绍药名、用法、护士 指导服药。告诉病人服药后注意事项,看着病人服药到口后,方可离开(帮助 家长给患儿喂药)。 这是您带回家的口服药,请您每天按说明服用。
备皮
导尿
护士:“您好,××, 您就要手术,现在需 要进行术前的备皮, 请您不要紧张,马上 就好,请您配合”。 帮助病人摆好体位。
“您好,××,由于手术 (治疗)需要,现在给您导 尿,有点刺激会使您感到不 舒服,我会尽量轻一点,请 不要紧张,马上就好,谢谢 您的配合”
灌肠
护士:“您好,××, 由于手术(或病情) 需要,现在给您灌肠, 在灌肠过程中,若有 什么不适,请告诉我, 若急需排便时,请做 深呼吸,好!谢谢您 的合作。”
测体温
护士:“您好,××, 现在该量体温了,观看 体温计“您好,体温已 测量好了,您的体温正 常。请放心(或者体温 是多少度,稍有点高, 解释或视病情需要请医 生检查。”
听胎心
护士:“您好,××, 现在给您听胎心音, 请您躺下放松,胎心 音正常,您放心” (或胎心音稍有点异 常,我请医生来检查, 请不要紧张)。
POWERPOINT
医护人员用语规范
迎接病人
1、迎接时问候:(起立迎接)您好,欢迎您到我科就诊,请将您的住院手续给我。 2、送入病房:这是您的床位和床头柜,请您安心休息。 3、各种介绍 自我介绍:我叫××,是您的收治护士。有事请找我,我会经常来看您的。 介绍别人:护士长是×××,您的主治医生是××。我马上通知医生为您做详细检查。 护士长自我介绍: (1)我姓×,是本科护士长,负责本科护理工作,有什么事情可以找我,我也会常 来看您的。 (2)欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。 (3)您提的意见很好,我们一定改正。 (4)请您安心休息,有什么需要我们帮助的,请尽管说,我们会尽量满足您的要求。 介绍环境制度;
卫生院病房护士优质服务规范用语
卫生院病房护士优质服务规范用语1、当服务对象入院时,护士应热情予以接待,并说:“您好,我叫XX,是您的责任护士,住院期间您有什么困难可随时与我联系,我将尽力为您服务。
”2、安排好服务对象后,应做宣教和解释工作,如说:“请您先在此休息,待会主管医生会来看您。
这是您的床头柜,可放茶杯及您随时需取用的物品,食用物品请放入柜内,贵重物品请自己保管好或由家属带走,这样您的休养环境会显得整洁舒适些,谢谢合作。
”3、为服务对象做晨间护理时说:“早晨好!现在为您扫床。
”对能下床的服务对象应礼貌地说:“请您先在凳子上坐一会,扫完床后再到床上休息,谢谢。
”观察和询问病情时说:“XX,现在的感觉怎么样?夜里睡眠好吗?”4、当护士正在执行操作时,病人要求你做另一件事时:“请您稍等一下,我马上就来。
”5、因事让病人或家属等候:“对不起,请稍等”、“对不起,让您久等了”。
6、查房、治疗、护理时称呼病人:“您好,您是××床的××先生(女士)吗?现在为您治疗(输液)……”操作前后向服务对象作好解释:“现在准备给您输液,您是否需要小解。
”输上液体后再关照服务对象说:“如您感觉有不适,请按传呼器,我会及时来看您的。
”7、如静脉穿刺一次未能成功,需第二次穿刺时应向服务对象表示歉意,并说:“实在对不起,多扎了您一针,给您增加了痛苦,请原谅。
”8、听到他人呼叫后:“请问有什么需要帮助?……好的,马上来”9、通知病人交医疗费用时:“××先生(女士或其他称呼),您预交的医疗费用已用完,请您到结算处再交××元,谢谢!”并告知交费地点。
10、患者致谢、表扬时:“不客气,这是我们应该做的”、“您过奖了”。
11、对非探视时间前来探视人员:“对不起,现在是治疗时间不能探视,请××时间再来。
”12、当服务对象或陪人对医院或某个工作人员有意见时,我们应虚心接受:“同志,您提出的意见我们诚恳接受,一定将您的意见向有关部门转告,我们将尽快改进工作,非常感谢您对我们的帮助。
护理服务文明用语
护理服务文明用语一.基本十字服务用语:您好、请、谢谢、对不起、再见!二.文明服务规范用语:1、您好,请问您需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,请您稍等。
4、请您把病历卡一起给我。
5、请问您需要查询什么?6、请稍等,我马上给您看。
7、请问您哪不舒服?8、别着急,您慢慢说。
9、我再与您核对一遍。
10、请您别忘了按时服药。
11、在病房请不要抽烟。
12、请您在病房不要私自用电器。
13、请您配合病房管理。
14、请放心,我们会尽力为您治疗的。
15、您今天感觉好些了吗?16、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
17、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院处。
18、对不起,请让这位急诊病人先看。
19、对不起,请排好队。
20、请不要紧张,谢谢合作!三、服务禁语、不规范用语:(一)服务禁语1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问?3、怎么这么烦人啊!4、为什么不提前准备好?5、叫什么,打针哪有不痛的?6、计算机计费不会出错的。
7、我就这态度,怎么样?8、去告啊,随便告哪都行!9、有意见,找院长去!10、没钱就停药(停治疗)。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题,我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错,没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“六个多”、“七个一点”、“八个不说”“六个多”多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;多一些笑容,多一声祝福!“七个一点”理由少一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,行动快一点,效率高一点,微笑露一点,做事多一点!“八个不说”不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。
五、首问负责制对于患者或家属或来宾提出的问题和要求,严禁相互推诿打发了事,谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一.日常护理操作规范用语(一)测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐,现在给您测体温,请您夹好,一会我会来取”。
⒉“安妮小姐,请把体温表给我,您的体温是××度,是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的,您好好休息”。
⒊病人体温高时,“安妮小姐,您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快,您感觉有什么不舒服吗”?“您先休息,一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时,不应告诉病人你准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开桡动脉,然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
(二)测量血压用语⒈“安妮小姐,现在我给您测血压,请您躺好,测的时候请暂时不讲话,也不要动,以免影响结果,谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时,“您的血压有点偏高,您平时的血压高吗?晚上睡得好吗?”“请您多休息,不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时:“安妮小姐,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗?请您起床、站立时不要过猛”。
(三)发药时用语⒈护士查对床号、姓名后,向病人交待服药时间:“安妮小姐,这是您(8:00或12:00或16:00)的药,请您按时服用”。
⒉有新增加的药时:“安妮小姐,今天给您新增加了×××药。
”(介绍此药的目的、作用和注意事项)。
⒊有特殊药时:“安妮小姐,×××药对胃有刺激,请您饭后服”。
“安妮小姐,×××药是助消化的,请您饭前服”。
“安妮小姐,×××药是止咳药,请您最后服,服后不要马上饮水”。
“安妮小姐,这是感冒药,服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时:“安妮小姐,我现在扶您起来吃药好吗?”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况:“安妮小姐,这几天感觉怎么样?服药后好些了吗?”(四)发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本:“安妮小姐,明天早晨请您留取尿(或痰或大便),我把留标本的容器放在这里了”。
护理服务的理念口号235句
护理服务的理念口号护理服务的理念口号235句护理服务的理念口号11、您的健康,我的快乐。
2、常将人病当己病,常将他心比我心。
3、爱心由我奉献,疗效请您验证。
4、您满意,我开心。
5、护理人员奉献自我、超越自我6、“追寻南丁格尔足迹,弘扬人道主义精神”7、落实《护士条例》维护护士权益8、尊重护士关心护士保护护士合法权益9、建立预约门诊工作制度和管理规范,向患者提电话预约名片,增加医疗就诊标识上百张。
10、医院有统一的住院患者陪检系统,60岁以上和一级护理患者,出、入院时有专人陪同。
11、财务室能够为患者提供预约出院结算服务,患者可以在节假日及时办理出院结算手续(节假日安排值班)。
12、敬业、尊重、美善、关爱。
13、打造服务品牌,开展“护理温馨亲情服务活动”14、只要献出一点爱,生命因你而精彩。
15、爱心由我奉献,疗效请你验证护理服务的理念口号21、创一流业绩,创一流质量,创一流服务。
2、您的康复,我的心愿。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、放心药,良心药、药药是珍藏;一家康,亿家康,家家有健康5、传承医药精华,创造健康佳话6、视人民为父母、待病人如亲人。
7、珍惜每一次服务机会。
8、树岗位新风,展天使风采。
9、服务健康,精心呵护。
10、用心工作,热情服务。
11、集中华医药精萃,创健康和谐社会12、药到病除扬本草神功,标本兼治传华佗新诵13、给别人便当,给本人快乐!”14、努力使患者放心满意,全心全意为患者服务。
15、情系百姓,健康天下。
护理服务的理念口号31、祝护士姐妹们节日快乐!身体健康!万事如意!2、尊重护士、爱护护士3、三分治疗、七分护理4、以病人为中心,以手术医生为轴心,以护理质量为中心5、手术室让生命更平安,手术室;护理理念;人性化护理6、无限关怀,尽在爱心。
7、争当十佳白衣天使,弘扬白求恩精神,铸塑一医人形象。
8、以我热心关心细心,让您舒心放心安心。
9、以奉献为快乐,以满意为宗旨。
护理服务要求规范用语
护理服务要求规范用语-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语:要求:主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐,请把您的诊疗卡给我,我核对一下您的信息,好吗?我马上为您安排床位。
”“您是家属吧,请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗”禁忌:被动、冷漠、无礼貌,无视病人的存在,办理住院所需手续未详细说明;例如:(1)病人等待时间过长,无人过问。
(2)“你有啥事把诊疗卡给我,一会儿给你安排床位,去一楼办理住院手续。
“液体快输完了,一会我帮您换!”禁忌:无声、指责、埋怨例如:您们责任能乱调滴速,不要胡闹,都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟:“您好!请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**,您叫我小张就可以了。
在您住院期间,由我负责您的治疗护理,您有什么需要,请您尽管告诉我,我会尽力帮助您!”“您的主管医生是***医生,为了保证您在住院期间治疗用药安全,在给您做治疗护理时,我们会经常询问您的名字来进行查对工作,例如:请问您叫什么名字请您如实回答,配合我们的工作,请问您听明白了吗禁忌:生冷、距离感例如:我是您的责任护士***,有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求:使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟:“您好!请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床,我现在带您到病房,并为您介绍病区和病房的环境,请跟我来:*病区最前面的左边是我们的护士站,右边是医生办公室;*病区中间是涮洗室和公共的卫生间,开水房在阳台最中间,24小时热水供应;*食堂在住院部大楼西侧,门口有标示,用餐时间是早上7:00--8:00,中午11:30--13:00,下午5:30--6:30,如果您不方便,可以订餐。
每间病房都配备有卫生间,方便您使用;为了您和他人的健康,请您和家属不要在病区内吸烟;您的钱物、贵重物品等请随身携带,以防丢失;在您住院期间,不可随意离开病房,如需外出,需经主管医生同意,填写请假协议书,方可离开。
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语:1. 常用礼貌用语:请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 礼仪用语:(接不许说喂!)您好!××医院××科,请问您有什么事?请问您找谁?对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗?不用,这是我应该做的。
对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。
(挂断说)再见!3. 接待礼貌用语:您好,我能为您提供什么服务?您有什么事需要我帮忙?行,请稍等。
对不起,您的手续不齐全,现在暂时不能办理,您还需补齐××手续,请到××科办理。
您所反映的问题,我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题,我们会认真研究的。
4. 欢迎语:欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语:您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语:再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语:老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道语:、非常感。
10. 应答语:是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语:请问您有什么事吗?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?二、卫生行业服务禁语:1. 喂!2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着,没长眼睛。
5. 急什么,烦死人了。
6. 急什么,没看到我在忙。
7. 哪个,他不在。
8. 不舒服,你别来。
9. 快点,说完了没有。
10. 就这么说,怎么样?11. 有本事,你去告?12. 讲了半天,还没听懂?13. 这么大人,怎么什么都不懂!14. 喊什么,等一下。
护理服务用语规范
护理服务用语规范LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】护理服务用语规范一.日常护理操作规范用语(一)测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“王老师,现在给您测体温,请您夹好,一会我会来取”。
⒉“王老师,请把体温表给我,您的体温是××度,是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的,您好好休息”。
⒊病人体温高时,“王老师,您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快,您感觉有什么不舒服吗”“您先休息,一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时,不应告诉病人你准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开桡动脉,然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
(二)测量血压用语⒈“王老师,现在我给您测血压,请您躺好,测的时候请暂时不讲话,也不要动,以免影响结果,谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时,“您的血压有点偏高,您平时的血压高吗晚上睡得好吗”“请您多休息,不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时:“王老师,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗?请您起床、站立时不要过猛”。
(三)发药时用语⒈护士查对床号、姓名后,向病人交待服药时间:“王老师,这是您(8:00或12:00或16:00)的药,请您按时服用”。
⒉有新增加的药时:“王老师,今天给您新增加了×××药。
”(介绍此药的目的、作用和注意事项)。
⒊有特殊药时:“王老师,×××药对胃有刺激,请您饭后服”。
“王老师,×××药是助消化的,请您饭前服”。
“王老师,×××药是止咳药,请您最后服,服后不要马上饮水”。
“王老师,这是感冒药,服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时:“王老师,我现在扶您起来吃药好吗?”并协助送水、送药。
护理服务规范用语
一、接待新入院病人规范用语
二、送病人出院规范用语
三、送病人外出做各种检查前规范用语
四、更换床单操作规范用语
五、肌内注射操作规范用语
六、皮内注射规范用语
七、口服给药规范用语
八、静脉血标本采集操作规范用语
九、静脉输液操作规范用语
十、静脉留置针操作规范用语
十一、接液体规范用语
十二、拔液体规范用语
十三、氧气吸入操作规范用语
十四、灌肠操作规范用语
十五、导尿操作规范用语
十六、鼻饲操作流程规范用语
十七、物理降温规范用语
十八、各种操作失败场景用语
十九、进行床边核对规范用语
二十、预防跌倒告知规范用语
二十一、预防褥疮告知规范用语
二十四、上夜班接班规范用语
(小夜班)
二十五、接手术后病人规范用语。
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一、接待新入院病人规范用语1、护士站起来,(尊称)您好!请跟我来。
2、您的床位是××号房,已经准备好了(请先到这边称体重好吗?)您路上辛苦了,我先带您到房间吧。
3、您先坐下或躺一下,好吗?现在有没有感觉到哪里不舒服?我去通知医生(或主任),他会尽快过来看您的,请不要离开,好吗。
二、送病人出院规范用语1、(尊称)您可以出院了,真为您高兴,东西带齐了吗?2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持,回去后好好休息。
记得按时服药,注意饮食调理和康复锻炼。
3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查,请慢走,多保重!三、送病人外出做各种检查前规范用语1、(尊称)您好!现在准备要去××楼科做××检查了,由我陪您去,昨天我们已经做了检查预约,但也可能需要等待一些时间。
2、您现在要上洗手间吗?3、还有什么需要帮忙吗?4、外面的风比较大,多穿或带一两件衣服可能会好些。
四、更换床单操作规范用语1、(尊称)您好,现在需要给您更换床单、被罩,请您配合一下,有什么不舒服的请立即告诉我。
2、询问患者是否舒适,密切观察患者病情变化。
3、床单已经为您换好了,有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的,谢谢您的配合。
五、肌内注射操作规范用语1、(尊称)您好,由于病情需要现在给您肌内注射××,请做好准备,这样的体位舒适吗?好那我们开始了。
2、(选择部位)请您上腿伸直下腿弯曲(帮助患者摆体位,注意保护隐私)对,是这样的。
3、(尊称)现在要给您注射了,进针的时候可能有些痛,我会尽量轻一点,请您不要紧张。
好,谢谢您的配合。
4、(尊称)注射已经结束了,请您放松。
5、我帮您盖上被子吧,觉得这样可以吗?没有什么不舒服吧。
您有什么需要帮助,请及时按这个呼叫器,我也会随时过来看您的,谢谢您的配合。
六、皮内注射规范用语1、(尊称)您好!由于病情需要,现在给您做××皮试。
您以前用过此类药物吗?平时对什么药品、食品过敏吗?家里人有什么过敏的情况吗?这样的体位舒适吗?那好我们开始了。
2、解释评估:这类药需要注射在前臂掌面,××我来帮您卷袖子。
好,现在给您注射了,进针的时候可能会有些疼,我会尽量轻一点,请您不要紧张。
3、(尊称),注射已经结束了,请您放松,皮试在注射20分钟后才可观察结果。
在这个过程中您不要触摸穿刺点。
如有什么不适或什么需要,请您按传呼器(或及时告诉我们)我们会及时过来看您的。
谢谢您的配合!4、您没有什么不适吧,您的皮试结果是阴性,谢谢您的配合。
(病房部分:您有什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的)七、口服给药规范用语1、操作准备2、摆药:协助查对3、发药:(尊称)您好,您××时间的药还没吃,是吗?为什么呢?现在我帮您倒水好吗?要按时吃药才能取得最好的疗效,现在我来帮您先把这些药吃了吧!请您以后都要记得按时吃药,好吗?4、核对:(尊称)您的药服用完了,请您好好休息,您有什么需要帮助请及时按呼叫器,我会及时过来看您的,谢谢您的配合。
5、整理发药车八、静脉血标本采集操作规范用语1、(尊称)您好,打扰您了,昨晚睡好吗?由于病情需要现在给您静脉采血,昨晚8点后至今没有吃东西或饮水吧?现在准备给您抽血做些化验,这样的体位舒适吗?那我们开始了。
2、(尊称)现在要给您穿刺了,进针时可能有些痛,但我会尽量轻一点,请您不要紧张。
3、(尊称)采血已经结束了,帮助病人按压穿刺部位(或者交待按压穿刺部位及按压时间)谢谢您的配合。
现在您休息一会可以吃早餐了。
您有什么需要帮助,请及时按呼叫器,我会随时过来看您的,谢谢您的配合。
九、静脉输液操作规范用语1、(尊称患者),您好,按照医嘱现在给您进行静脉输液治疗,进针时候可能会有些痛,我会尽量轻一点,请您不要紧张。
2、穿刺成功了,请您松拳。
3、请您抬下胳膊(轻取垫巾)我帮您盖上被子吧,觉得这样可以吗?没有什么不舒服吧。
液体已经输上了,我会随时过来看您的,您有什么需要帮助,请及时按这个呼叫器,我会随时过来看您的,谢谢您的配合。
十、静脉留置针操作规范用语1、(尊称)您好,由于病情需要,遵医嘱现在给您进行留置针穿刺,请做好准备,这样的体位舒适吗?好,那我们开始了。
2、(尊称)现在要给您穿刺了,进针的时候可能会有些痛,但我会轻一点,请您不要紧张。
3、穿刺已经结束了,请您放松,谢谢您的配合4、告知患者留置针的使用期限是一周,另外穿刺部位要注意保持清洁和干燥,以免发生感染。
您有什么不适或需要帮助,请及时按呼叫器,我也会随时来看您,谢谢您的配合。
十一、接液体规范用语1、(尊称)您好!先查对,接上液体后对病人说:“现在接的液体是××药,起××作用,应注意××;如有什么不适或什么需要,请您按传呼器,我们会及时过来看您的。
2、液体的速度是根据年龄、病情和药物的性质决定的,按医嘱您的输液速度要慢一点,请不要随意调节滴数,谢谢您的配合!!十二、拔液体规范用语1、(尊称)您好!今天您的液体输完了,现在我为您拔针,好吗?(拔针时将棉签与血管平行直压在血管上,棉签顶端超过皮肤针眼近心端1~2cm。
拔针时由护士按压,时间2~3分钟。
)2、拔针后,××今天您辛苦了,休息一下,如有什么不适或什么需要,请您按传呼器,我们会及时过来看您的。
谢谢您的配合!十三、氧气吸入操作规范用语1、(尊称)您好,由于病情需要遵医嘱现在给您吸氧,请您配合。
2、现在要给您吸氧了,您鼻腔可能会感到稍有不适,但是我会尽量轻一些。
3、氧气已经给您吸上了,您有不舒适或什么需要帮助,请及时按呼叫器,我也会随时看您。
为了您的安全,吸氧期间请您遵守“四防”原则(防火、防油、防震、防热),谢谢您的配合。
4、停氧环节:(尊称)您感觉好些了吗?按照医嘱停止吸氧,现在我为您撤除吸氧装置。
停氧后您有不舒适或什么需要帮助,请及时按呼叫器,我会随时看您。
谢谢您的配合!十四、灌肠操作规范用语1、(尊称)您好,由于病情需要遵医嘱现在给您进行灌肠治疗,请您放松,这样插管会更顺利些。
在插管过程中有什么不适,请及时告诉我。
(治疗过程中注意保护患者隐私)2、现在准备给您插管,请您深呼吸,我会尽量轻柔一些(插管过程中,随时观察患者的表情)。
好的,管已经插好了。
3、请您平卧,尽量保留5~10分钟后才排便。
您抬高臀部,我取一下垫巾,有什么不舒服吗?您休息一下,有什么需要帮助请及时按呼叫器,我会及时过来看您的,谢谢您的配合!十五、导尿操作规范用语1、(尊称)您好,现在按医嘱需要给您导尿以解除您尿潴留的症状,请您放松,这样插管会更顺利些。
在插管过程中有什么不适,请及时告诉我。
(治疗过程中注意保护患者隐私)2、现在准备给您插管,请您不要紧张,我会尽量轻柔一些(插管过程中,随时观察患者的表情)。
3、请您放松,马上就好了。
4、尿管已经插好了,我来帮您穿衣服,现在感觉怎么样?留置尿管期间,要注意防止尿管打折、弯曲、受压、脱出等情况发生,保持通畅,也不要擅自拔出尿管,以免影响治疗。
有什么需要帮助请及时按呼叫器,我会及时过来看您的,谢谢您的配合!十六、鼻饲操作流程规范用语1、(尊称)您好,由于病情需要,现在给您进行鼻饲治疗,在插管中可能会有些不舒服,但是我会尽量轻一些,请您配合。
(协助患者取舒适体位,指导患者放松)2、(尊称)现在要给您插胃管,请您做吞咽动作,可能有些不舒服但这属于正常现象,请不要紧张。
(随时观察患者的表情)对,就这样,好的,胃管已经插好了,您配合得很好。
3、现在我帮您固定一下胃管,现在感觉好一点了吧。
请您不要擅自拔出胃管,以免给治疗带来不便。
4、在您留置胃肠减压管期间,不能饮水和进食,注意保持口腔清洁。
您有什么需要帮助,请及时按呼叫器,我会随时来看您,谢谢您的配合,您休息一下。
十七、物理降温规范用语1、(尊称)您好!为减轻发热症状,现在给您做物理降温。
请做好准备,这样的体位舒适吗?那好我们开始了,谢谢您的配合。
2、(尊称)您好!您的体温降下来了,请不要着急,安静休息。
有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的。
十八、各种操作失败场景用语1、(尊称)对不起,让您受累了(或者辛苦了)!2、我换一个小一点的针头(或其他物品)3、换一个位置给您再做一次可能会好一一点,可以吗?(或我另外叫一个同事来帮您做……好吗?)谢谢!十九、进行床边核对规范用语1、(尊称)您好!为了保证病人住院期间治疗方面的安全,按规定要在每次打针,发药或操作前,要呼叫或询问病人的全名,请您不要介意,好吗?2、我们现在开始进行核对了,请问您叫什么名字(或者请问您叫××吗?),谢谢您的配合!二十、预防跌倒告知规范用语1、(尊称患者患者家属),您好,我是您(或他(她)尊称患者)的责任护士××,我们有些工作需要您知情并配合,现在我想跟您谈谈可以吗?2、根据我们的检查和评估,您(或他(她))目前的情况可能导致您(或他(她))容易跌倒,(详细解释患者目前有可能跌倒的危险因素),所以请您配合做以下(防跌倒措施),可以吗?3、根据规定,还需要您在这张表上签名。
我们会尽力做好各项预防措施,也请您配合我们的告知(讲解需要患者或家属配合的事项),二十一、预防褥疮告知规范用语1、(尊称患者患者家属),您好,我是您(或他(她)尊称患者)的责任护士××,我们有些工作需要您知情并配合,现在我想跟您谈谈可以吗?2、根据我们的检查和评估,您(或他(她)目前的情况可能导致您(或他(她))容易发生褥疮,(详细解释患者目前有可能有发生褥疮的危险因素)。
如果发生褥疮,将给您(或他(她))增加痛苦或带来危害,所以我们对这些危险因素采取一些措施(即:防褥疮的具体措施),以防褥疮的发生。
3、根据规定,还需要您在这张表上签名。
我们会尽力做好各项预防措施,也请您配合我们的告知(讲解需要患者或家属配合的事项),4、谢谢您的配合,您先休息一会吧,如果有什么需要请随时告诉我们,我们很乐意帮助您(或他(她))的。
1、(尊称)早上好!昨晚睡得好吗?吃过早餐了吗(非禁食者)?2、(若病人睡不好,倾听病人诉说)是啊!睡不好是很累的,(适当安慰、宣教),我们会或建议……(解释你将如何帮他解决这个问题,例如:我们会告诉您的管床医生或护士的,或会向领导汇报的(如是环境问题),好吗?)现在我先帮你整理一下床铺,整理好以后你可以舒服地再补睡一会或闭目养神继续休息一会儿,谢谢您的配合。
3、(物品多或乱)您今天看起来精神不错啊,(称赞病人的进步,包括病情方面的进步)!我来帮你把床铺和物品收拾整齐一点好吗?我帮你把××(东西)放在××地方好吗?房间整齐点大家也会舒服点,这样既方便你们自己,也方便医生、护士来查房,治疗和护理操作。