护理服务规范用语修订稿

护理服务规范用语 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8- 一、接待新入院病人规范用语

二、送病人出院规范用语

3、您先坐下或躺一下，好吗现在有没有感觉到哪里不舒服我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。

2、您的床位是××号房，已经准备好了（请先到这边称体重好吗）您路上辛苦了，我先带您到房间吧。

1、护士站起来，（尊称）您好！请跟我来。

1、（尊称）您可以出院了，真为您高兴，东西带齐了吗？ 2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持，回去后好好休息。记得按时服药，注意饮食调理和康复锻炼。

3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查，请慢走，多保重！ 三、送病人外出做各种检查前规范用语 四、更换床单操作规范用语 1、（尊称）您好！现在准备要去××楼科做××检查了，由我陪您去，昨天我们已经做了检查预约，但也可能需要等待一些时间。

3、还有什么需要帮忙吗？ 2、您现在要上洗手间吗？

4、外面的风比较大，多穿或带一两件衣服可能会好1、（尊称）您好，现在需要给您更换床单、被罩，请您配合

一下，有什么不舒服的请立即告诉我。

2、询问患者是否舒适，密切观察患者病情变化。 3、床单已经为您换好了，有不适或什么需要帮助请及时按传

呼器我们会及时过来看您的，谢谢您的配合。 五、肌内注射操作规范用语 1、（尊称）您好，由于病情需要现在给您肌内注射××，请做好准

备，这样的体位舒适吗？好那我们开始了。

2、（选择部位）请您上腿伸直下腿弯曲（帮助患者摆体位，注意保护隐私）对，是这样的。

3、（尊称）现在要给您注射了，进针的时候可能有些痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张。好，谢谢您的配合。

4、（尊称）注射已经结束了，请您放松。

5、我帮您盖上被子吧，觉得这样可以吗？没有什么不舒服吧。您有

什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我也会随时过来看您的，谢谢您的配合。 六、皮内注射规范用语 3、（尊称），注射已经结束了，请您放松，皮试在注射20分钟后才可观察结果。在这个过程中您不要触摸穿刺点。如有什么不适或什么需要，请您按传呼器（或及时告诉我们）我们会及时过来看您的。谢谢您的配合！

1、（尊称）您好！由于病情需要，现在给您做××皮试。您以前用过此类药物吗平时对什么药品、食品过敏吗家里人有什么过敏的情况吗这样的体位舒适吗那好我们开始了。

2、解释评估：这类药需要注射在前臂掌面，××我来帮您卷袖子。好，现在给您注射了,进针的时候可能会有些疼，我会尽量轻一点，请您不要紧

4、您没有什么不适吧，您的皮试结果是阴性，谢谢您的配合。（病房部分：您有什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的） 七、口服给药规范用语 3、发药：（尊称）您好，您××时间的药还没吃，是吗为什么呢现在我帮您倒水好吗要按时吃药才能取得最好的疗效，现在我来帮您先把这些药吃了吧！请您以后都要记得按时吃药，好吗

4、核对：（尊称）您的药服用完了，请您好好休息，您有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会及时过来看您的，谢谢您的配合。

1、操作准备 2、摆药：协助查对

5、整理发药车 八、静脉血标本采集操作规范用语

九、静脉输液操作规范用语 1、（尊称）您好，打扰您了，昨晚睡好吗？由于病情需要现在给您静

脉采血，昨晚8点后至今没有吃东西或饮水吧现在准备给您抽血做些化验，这样的体位舒适吗那我们开始了。

2、（尊称）现在要给您穿刺了，进针时可能有些痛，但我会尽量轻一

点，请您不要紧张。

3、（尊称）采血已经结束了，帮助病人按压穿刺部位（或者交待按压穿刺部位及按压时间）谢谢您的配合。现在您休息一会可以吃早餐了。您有什么需要帮助，请及时按呼叫器，我会随时过来看您的，谢谢您的配合。

3、请您抬下胳膊（轻取垫巾）我帮您盖上被子吧，觉得这样可以吗?没有什么不舒服吧。液体已经输上了，我会随时过来看您的，您有什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我会随时过来看您的，谢谢您的配合。

1、（尊称患者），您好，按照医嘱现在给您进行静脉输液治疗，进针时候可能会有些痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张。

2、穿刺成功了，请您松 十、静脉留置针操作规范用语 1、（尊称）您好,由于病情需要,遵医嘱现在给您进行留置针穿刺,请做好准备，这样的体位舒适吗？好,那我们开始了。

2、（尊称）现在要给您穿刺了，进针的时候可能会有些痛，但我会轻一点，请您不要紧张。

3、穿刺已经结束了，请您放松，谢谢您的配合 4、告知患者留置针的使用期限是一周，另外穿刺部位要注意保持清洁和干燥，以免发生感染。您有什么不适或需要帮助，请及时按呼叫器，我也会随时来看您，谢谢您的配合。 十一、接液体规范用语 十二、拔液体规范用语

1、（尊称）您好！先查对，接上液体后对病人说：“现在接的液体是××药，起××作用，应注意××；如有什么不适或什么需要，请您按传呼器，我们会及时过来看您的。

2、液体的速度是根据年龄、病情和药物的性质决定的，按医嘱您的输液速度要慢一点，请不要随意调节滴数，谢谢您的配合！！

1、（尊称）您好！今天您的液体输完了，现在我为您拔针，好吗（拔针时将棉签与血管平行直压在血管上，棉签顶端超过皮肤针眼近心端1～2cm。拔针时由护士按压，时间2～3分钟。）

2、 拔针后，××今天您辛苦了，休息一下，如有什么不适或什么需要，请您按传呼器，我们会及时过来看您的。谢谢您的配合！ 十三、氧气吸入操作规范用语 1、（尊称）您好，由于病情需要遵医嘱现在给您吸氧，请您配

2、现在要给您吸氧了，您鼻腔可能会感到稍有不适，但是我

会尽量轻一些。

3、氧气已经给您吸上了，您有不舒适或什么需要帮助，请及时按呼叫器，我也会随时看您。为了您的安全，吸氧期间请您遵守“四防”原则（防火、防油、防震、防热），谢谢您的配合。

4、停氧环节：（尊称）您感觉好些了吗？按照医嘱停止吸氧，现在我为您撤除吸氧装置。停氧后您有不舒适或什么需要帮助，请及时按呼叫器，我会随时看您。谢谢您的配合！ 十四、灌肠操作规范用语 3、请您平卧，尽量保留5～10分钟后才排便。您抬高臀部，我取一下垫巾，有什么不舒服吗？您休息一下，有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会及时过来看您的，谢谢您的配合！

1、（尊称）您好，由于病情需要遵医嘱现在给您进行灌肠治疗，请您放松，这样插管会更顺利些。在插管过程中有什么不适，请及时告诉我。（治疗过程中注意保护患者隐私）

2、现在准备给您插管，请您深呼吸，我会尽量轻柔一些（插管过程中，随时观察患者的表情）。好的，管已经插好了。 十五、导尿操作规范用语 1、（尊称）您好，现在按医嘱需要给您导尿以解除您尿潴留的症状，请您放松，这样插管会更顺利些。在插管过程中有什么不适，请及时告诉我。（治疗过程中注意保护患者隐私）

2、现在准备给您插管，请您不要紧张，我会尽量轻柔一些（插管过程中，随时观察患者的表情）。

3、请您放松，马上就好了。

4、尿管已经插好了，我来帮您穿衣服，现在感觉怎么样？留置尿管期间，要注意防止尿管打折、弯曲、受压、脱出等情况发生，保持通畅，也不要擅自拔出尿管，以免影响治疗。有什么需要帮助请及时按呼叫器，我会及时过来看您的，谢谢您的配合！ 十六、鼻饲操作流程规范用语 1、（尊称）您好，由于病情需要，现在给您进行鼻饲治疗，在插管中可能会有些不舒服，但是我会尽量轻一些，请您配合。（协助患者取舒适体位，指导患者放松）

2、（尊称）现在要给您插胃管，请您做吞咽动作，可能

有些不舒服但这属于正常现象，请不要紧张。（随时观察患者的表情）对，就这样，好的，胃管已经插好了，您配合得很好。

3、现在我帮您固定一下胃管，现在感觉好一点了吧。请您不要擅自拔出胃管，以免给治疗带来不便。

4、在您留置胃肠减压管期间，不能饮水和进食，注意保持口腔清洁。您有什么需要帮助，请及时按呼叫器，我会随时来看您，谢谢您的配合， 您休息一下。 十七、物理降温规范用语 十八、各种操作失败场景用语 1、（尊称）对不起，让您受累了（或者辛苦 2、我换一个小一点的针头（或其他物品） 3、换一个位置给您再做一次可能会好一一点，可以吗？

1、（尊称）您好！为减轻发热症状，现在给您做物理降温。请做好准备，这样的体位舒适吗？那好我们开始了，谢谢您的配

2、（尊称）您好！您的体温降下来了，请不要着急，安静休息。有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的。 十九、进行床边核对规范用语

二十、预防跌倒告知规范用语 1、（尊称）您好！为了保证病人住院期间治疗方面的安全，按规定要在每次打针，发药或操作前，要呼叫或询问病人的全名，请您不要介意，好吗？

2、我们现在开始进行核对了，请问您叫什么名字（或者请问您叫××吗），谢谢您的配合！

1、（尊称患者患者家属），您好，我是您（或他（她）尊称患者）的责任护士××，我们有些工作需要您知情并配合，现在我想跟您谈谈可以吗？

2、根据我们的检查和评估，您（或他（她））目前的情况可能导致您（或他（她））容易跌倒，（详细解释患者目前有可能跌倒的危险因素），所以请您配合做以下（防跌倒措施），可以吗？

3、根据规定，还需要您在这张表上签名。我们会尽力做好各项预防措施，也请您配合我们的告知（讲解需要患者或家属配合的事