旅游交际礼仪教案第四章 旅行社服务礼仪
旅行社服务礼仪
精品课件
1.个人礼仪 2.日常服务礼仪
驾驶员服务礼仪
第一，在带团时，导游员应于出发前10min打到集 合地点。游客上车时，导游员应主动。恭敬的站 于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车， 带 待客人上齐后方可上车。 第二，游客落座后及时清点人数，清点人数忌用 团 社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩被部位， 更不能用单手手指指对游客头部或脸部指指点点。 游 第三，在车上做沿途讲解时，导游员站姿规范， 表情自然，有游客保持良好的视觉互动，目光应 览 关注全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音 量适当，锅饭讲解。手势力求到位，动作不宜过 多，幅度不宜过大。 第四，到达目的地前，应提前将即将进行的活动 安排、集合时间和地点等相关信息明白无误
礼
时间，并告知有关活动的时间安排。导游员应等 待行李送达饭店，富足核对行李，督促行李员及
仪
时将行李送至旅游者房间。 第八，主动关心旅游团成员对住宿、餐饮安排事
发偶满意，与饭店协商做好服务接待工作。询问
团员的健康情况，若有需求，及时帮助提供药物
或进行治疗。
第九，与客人告别，告知自己的联系方式。
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的告知全体游客，并在此提醒游客记住旅游车的车 牌号码及司机姓名，以方便掉队者寻找。第五，带 客游览过程中，导游员应认真组织好客人的活动， 做到热情服务。主动。周到。各项活动时间安排应 带 充裕。此外，还应注意给游客留下摄影时间，努力 使旅游团旅行充实。轻松、愉快。 团 第六，带团游玩期间，导游员应随时提醒客人注意 行路安全。凡遇到崎岖或拐弯之处，应及早提醒客 游 人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮 助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉 览 队。要自始自终与旅游者在一起活动，并及时清点 人数，以防旅游者走失。
旅游交际礼仪 4
（七）送团服务
1．送团前的准备工作 旅游团离开前一天，导游人员应提醒游客整理好自己行李物品，并 通知游客次日的出发时间、集合地点等。另外，还要安排好叫早服务。 2．离店服务 离开酒店前，导游人员要提醒游客带好自己的证件、行李和随身物 品；协助游客与酒店结清有关自费项目；协助游客办理退房手续。 退房后，导游人员应带领游客到上车地点，清点人数，再次请游客 检查证件及行李物品，随后通知司机前往机场或车站。
客上车，必要时应协助或搀扶游客上车
就座。游客全都落座后，需认真清点旅
游团人数，并检查行李是否放置稳妥，
随后请司机发车前往目的地。
项目二
任务一 旅行社服务礼仪
（1）欢迎语：代表旅行社以及个人欢迎旅游者光临。 （2）介绍语：简单介绍自己、司机及旅行社。 （3）态度语：向游客表明自己为他们提供服务的真挚愿望。 （4）希望语：希望游客给予配合，也随时欢迎他们提出意见和建议。 （5）祝愿语：对游客表达美好的祝愿。
项目二
任务一 旅行社服务礼仪
（1）感谢语：回顾旅游活动，对大家的配合表示感谢。 （2）惜别语：表达友谊和惜别之情。 （3）征求意见语：诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。 （4）致歉语：若旅游活动中有不顺利或服务不周到之处， 可借此机会再次向游客们表达歉意。 （5）祝愿语：期待下一次重逢，祝福游客们一路顺风。
项目二
任务一1．提醒文明事项
在购物活动前，导游人员应提醒旅游者购物活动的结束时间和结束
后的集合地点，还要提醒旅游者遵守购物场所规范，自觉维护购物场所
秩序，不哄抢喧哗。购物活动进行时，导游人员还应提醒游客理性消费，
不要上当受骗。
项目二
任务一 旅行社服务礼仪
2
2．做好购物顾问
旅游服务礼仪教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本原则和规范。
2. 培养学生在旅游过程中遵守礼仪、尊重他人、文明礼貌的良好习惯。
3. 提高学生的综合素质，为今后从事旅游服务行业打下基础。
教学重点：1. 旅游服务礼仪的基本原则和规范。
2. 旅游服务过程中如何做到尊重他人、文明礼貌。
教学难点：1. 如何在实际情境中运用旅游服务礼仪。
2. 如何克服在旅游服务过程中可能遇到的困难，保持良好的服务态度。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们在旅游过程中有没有遇到过不文明的现象？请举例说明。
2. 引出主题：今天我们就来学习旅游服务礼仪。
二、讲授新课1. 旅游服务礼仪的基本原则（1）尊重原则：尊重游客、尊重当地风俗习惯。
（2）真诚原则：真诚待人，热情服务。
（3）适度原则：言行举止适度，不卑不亢。
（4）文明原则：遵守社会公德，文明礼貌。
2. 旅游服务礼仪的规范（1）着装规范：整洁、大方、得体。
（2）仪容规范：保持个人卫生，仪表端庄。
（3）言谈规范：礼貌用语，避免粗俗、侮辱性语言。
（4）举止规范：动作优雅，姿态得体。
三、课堂练习1. 角色扮演：模拟旅游服务场景，让学生分别扮演导游和游客，体验旅游服务礼仪的运用。
2. 小组讨论：针对旅游服务过程中可能遇到的困难，提出解决方案。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学的旅游服务礼仪知识。
2. 提问：同学们，在上一节课的练习中，你们觉得哪些方面做得好？哪些方面还需要改进？二、讲授新课1. 旅游服务礼仪在实际情境中的运用（1）迎接游客：热情、礼貌、主动。
（2）讲解景点：语言生动、形象、准确。
（3）解答问题：耐心、细心、热情。
（4）处理突发事件：冷静、果断、妥善。
2. 克服困难，保持良好服务态度（1）保持积极心态，树立信心。
（2）学会换位思考，理解游客需求。
（3）加强沟通，化解矛盾。
（4）不断学习，提高自身素质。
三、课堂练习1. 案例分析：分析旅游服务过程中出现的典型案例，探讨如何运用旅游服务礼仪解决问题。
旅游交际礼仪教案第四章旅行社服务礼仪
《旅游交际礼仪》教案旅行社服务礼仪第四章教学目的与要求：导游接待的服务礼仪常识，要求学生能够了解旅行社接待、通过本章的学习，掌握各项导游服务礼仪旅游接待中的服务礼仪操作规范、掌握旅行社服务人员、和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练应用。
教学重点：各项导游服务礼仪和旅旅游接待中的服务礼仪操作规范，旅行社服务人员、行社商务活动礼仪。
教学难点：特殊团队接待礼仪。
2 授课主要内容及学时分配：旅行社门市部业务员礼仪第一节一、前台接待人员礼仪1 ．出示旅游产品 2．进门问候．签订合同 4．旅游产品的说明、推荐3．收尾工作 6．收取费用5二、销售人员礼仪．约见客户礼仪1⑴约见时间要适宜⑵约见地点要方便⑶约见方式要妥当．拜访客户礼仪2⑴推销人员拜访客户的礼仪⑵推销人员接待预约访客的礼仪⑶推销人员接待临时访客的礼仪推销人员看到临时到访客人时应立刻起立，微笑着向客户打招呼。
三、售后服务礼仪．处理投诉礼仪1．旅游者回访礼仪2四、特殊团队接待礼仪（一）新闻记者或旅游代理商接待礼仪大型团队接待礼仪（二）（三）残疾人团队接待礼仪五、其它服务礼仪．电话销售礼仪1．传真礼仪2导游服务礼仪第二节一、导游接团服务礼仪．接团准备1．接站服务23 ．入住服务二、导游带团游览服务礼仪．乘车服务1．途中服务2．游览服务3三、导游送团服务礼仪．送客前安排好结算、赠送礼品、摄影留念、欢送宴会等事宜。
1．致欢送辞。
应使对方感受到自己的热情、诚恳，有礼貌和有教养，祝大家旅2途愉快。
．火车、轮船开动或飞机起飞后，应向客人挥手致意，祝客人旅途愉快，然后3再离开。
四、导游语言服务礼仪．导游语言运用的基本要求和口语艺术1．致辞服务礼仪2巧用表情语3.五、购物服务礼仪。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游服务礼仪的基本素养和技能。
3. 提高学生在旅游服务中的沟通能力和服务质量。
二、教学内容1. 旅游服务礼仪概述旅游服务礼仪的定义旅游服务礼仪的作用和重要性2. 旅游服务礼仪的基本原则尊重原则礼貌原则热情原则专业原则3. 旅游服务礼仪的基本素养仪容仪表言谈举止着装规范身体语言4. 旅游服务礼仪的实际应用迎接游客导游讲解解决问题送别游客5. 旅游服务礼仪的案例分析与实践案例分析角色扮演情景模拟三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游服务礼仪的基本概念、原则和素养。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：让学生扮演不同角色，进行实际操作和演练。
4. 情景模拟法：创设实际工作场景，让学生进行模拟实践。
四、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和见解。
3. 角色扮演和情景模拟：评估学生在实际操作中的表现和能力提升。
五、教学资源1. 教材：旅游服务礼仪相关教材或参考书籍。
2. 案例材料：收集相关的旅游服务礼仪案例。
3. 角色扮演道具：准备相关的道具和服装。
4. 情景模拟设备：准备所需的音响、投影等设备。
六、教学内容6. 旅游服务礼仪的实际操作导游员的礼仪要求酒店服务人员的礼仪要求餐饮服务人员的礼仪要求旅游购物场所的礼仪要求7. 旅游服务礼仪的沟通技巧倾听与回应语言表达与非语言表达处理投诉与冲突跨文化交流的礼仪8. 旅游服务礼仪的国际标准主要国际礼仪规范不同国家和地区的礼仪特点旅游服务中的文化适应性9. 旅游服务礼仪的持续改进自我提升与职业发展接受反馈与改进服务参与培训与学术交流礼仪创新与趋势跟进课程回顾与重点梳理学生表现与成果展示礼仪在旅游业中的未来趋势持续学习与实践的重要性七、教学方法7. 教学方法（续）小组讨论法：鼓励学生分组讨论，分享不同观点。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备基本的旅游礼仪素养，使他们在旅游活动中能够自觉遵守和运用。
3. 提高学生对旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识，以便他们更好地与他人交往和沟通。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 基本旅游礼仪素养的培养3. 旅游活动中不同场合的礼仪要求三、教学重点与难点1. 重点：旅游礼仪的基本概念、重要性以及基本礼仪素养的培养。
2. 难点：旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识和应用。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、重要性和基本礼仪素养的培养。
2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生了解不同场合的礼仪要求。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。
五、教学过程1. 导入：通过引入旅游活动中的具体场景，引发学生对旅游礼仪的思考。
2. 新课导入：讲解旅游礼仪的定义与重要性。
3. 案例分析：分析旅游活动中的具体案例，让学生了解不同场合的礼仪要求。
4. 小组讨论：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。
《旅游礼仪》教学教案(二)六、教学目标1. 让学生了解旅游活动中的基本礼仪要求，包括着装、言行举止等方面。
2. 培养学生具备在旅游活动中恰当运用礼仪的能力，使他们在与人交往中更加得体和自信。
3. 通过案例分析，使学生能够识别和纠正旅游活动中的不文明行为。
七、教学内容1. 旅游活动中的基本礼仪要求2. 旅游活动中的言谈举止礼仪3. 旅游活动中的着装礼仪4. 案例分析：识别和纠正旅游活动中的不文明行为八、教学重点与难点1. 重点：旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。
2. 难点：案例分析，识别和纠正旅游活动中的不文明行为。
九、教学方法1. 讲授法：讲解旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。
2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生识别和纠正不文明行为。
旅游交际礼仪教案第四章旅行社服务礼仪
《旅游交际礼仪》教案第四章旅行社服务礼仪教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪操作规范、掌握各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练应用。
教学重点：旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪操作规范，各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪。
教学难点：特殊团队接待礼仪。
授课主要内容及学时分配：2第一节旅行社门市部业务员礼仪一、前台接待人员礼仪1．进门问候 2．出示旅游产品3．旅游产品的说明、推荐 4．签订合同5．收取费用 6．收尾工作二、销售人员礼仪1．约见客户礼仪⑴约见时间要适宜⑵约见地点要方便⑶约见方式要妥当2．拜访客户礼仪⑴推销人员拜访客户的礼仪⑵推销人员接待预约访客的礼仪⑶推销人员接待临时访客的礼仪推销人员看到临时到访客人时应立刻起立，微笑着向客户打招呼。
三、售后服务礼仪1．处理投诉礼仪2．旅游者回访礼仪四、特殊团队接待礼仪（一）新闻记者或旅游代理商接待礼仪（二）大型团队接待礼仪（三）残疾人团队接待礼仪五、其它服务礼仪1．电话销售礼仪2．传真礼仪第二节导游服务礼仪一、导游接团服务礼仪1．接团准备2．接站服务3．入住服务二、导游带团游览服务礼仪1．乘车服务2．途中服务3．游览服务三、导游送团服务礼仪1．送客前安排好结算、赠送礼品、摄影留念、欢送宴会等事宜。
2．致欢送辞。
应使对方感受到自己的热情、诚恳，有礼貌和有教养，祝大家旅途愉快。
3．火车、轮船开动或飞机起飞后，应向客人挥手致意，祝客人旅途愉快，然后再离开。
四、导游语言服务礼仪1．导游语言运用的基本要求和口语艺术2．致辞服务礼仪3.巧用表情语五、购物服务礼仪1．导游人员购物服务礼仪2．处理购物纠纷礼仪第三节旅行社商务活动礼仪一、旅行社在旅游展览会上的相关礼貌礼仪（一）旅游展览会的特点和作用1. 旅游展览会的概念2. 旅游展览会的特点3. 旅游展览会的作用（二）旅行社在展览会上的礼仪要求二、旅行社商务洽谈中的礼貌礼仪（一）旅行社国内商务洽谈中的礼貌礼仪1. 旅行社商务接待礼仪2. 旅行社商务拜访礼仪（二）旅行社国际商务洽谈中的礼貌礼仪1. 记住对方的名字2. 正确的使用名片3. 掌握对方的风格和节奏4. 协调与对方的时间观5. 接受对方推荐的食物6. 了解饮酒举杯礼仪7. 注重服饰穿戴礼仪复习思考题：1. 接待新闻记者或旅游代理商旅游团队的礼仪要求有哪些？2. 导游服务常用礼仪语言有何要求？。
旅游社交礼仪课件第四章 旅游从业人员的语言礼仪
❖ （二）讲的艺术 ❖ 旅游活动中的演讲内容只涉及旅游，演讲的内容与演讲的目的联系极为密切。因此，
从演讲的内容和目的来分，旅游活动中的演讲可分为旅游政治类演讲、旅游经济类 演讲、旅游学术类演讲、旅游礼仪类演讲等类型。 ❖ 演讲是一种以口语表达为主，以体态语表达为辅的语言艺术。 ❖ 听众通过演讲活动接受信息，主要诉诸听觉作用。 ❖ 语调是口语表达的重要手段，它能很好地辅助语言表情达意。 ❖ 语调的选择和运用，必须切合思想内容，符合语言环境，考虑现场效果。 ❖ （三）谈的技巧与要求 ❖ 1、问的艺术 ❖ 问话是使对方开口的一把钥匙，是沟通思想获得信息的一种手段。因此，提问是深 化的阶梯，长进的桥梁，触发的引信，觉悟的契机，提问可以沟通情感，释疑解惑 和打破谈话僵局。 ❖ 2、答的技巧 ❖ 应答就是对问话的回应，或者说是对提问的反馈。旅游服务人员的应答就是回答客 人的询问、质问、访问、追问等，其目的是对问题进行解释、说明。
❖ 2.走姿语
❖ 旅游服务人员的标准走姿是：双眼平视，双臂放松，以胸领 动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。上身基本保 持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中 心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向 体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚 尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。
❖ 思考与练习
❖ 1.旅游语言的特点是什么？ ❖ 2.旅游语言使用中需要掌握的原则是什么？ ❖ 3.口头语言的特点包括哪几点？ ❖ 4.礼貌用语包括几种类型？ ❖ 5.说的技巧与要求有哪些？ ❖ 6.与别人谈话需要注意哪些礼节？ ❖ 7.谈的技巧中要注意什么？ ❖ 8旅游服务工作中常用的基本礼貌用语有哪些？ ❖ 9.体态语言的特点什么？ ❖ 10.体态语运用中需要注意什么？ ❖ 11.手势语包括哪几项？ ❖ 【案例分析】 “您姓孙，是孙子的孙”
《旅游礼仪》教学教案(全)
一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
二、教学内容：1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游活动中的基本礼仪规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的概念和重要性，分析旅游活动中的基本礼仪规范。
2. 案例分析法：通过旅游活动中的实际案例，让学生了解旅游礼仪的具体应用和重要性。
四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本概念、重要性以及相关案例。
2. 教学视频或图片：用于展示旅游活动中的礼仪规范和实际场景。
五、教学过程：1. 导入：通过引入旅游活动中的实际案例，引发学生对旅游礼仪的思考，激发学习兴趣。
2. 讲解旅游礼仪的概念和重要性：让学生了解旅游礼仪的基本定义，认识到其在旅游活动中的重要性。
3. 分析旅游活动中的基本礼仪规范：讲解并示范旅游活动中的礼仪规范，如排队、保持安静、尊重当地文化等。
4. 案例分析：通过观看教学视频或图片，让学生了解旅游礼仪在实际场景中的应用，并进行讨论和分析。
一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本原则和行为规范。
2. 培养学生具备在旅游活动中遵守公共秩序、尊重他人的能力。
二、教学内容：1. 旅游礼仪的基本原则2. 旅游活动中的具体行为规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本原则和行为规范，分析其在旅游活动中的应用。
2. 情景模拟法：创设旅游活动中的实际场景，让学生模拟实践旅游礼仪。
四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本原则、行为规范以及相关情景模拟。
2. 教学道具：准备一些旅游活动中的实际道具，如地图、旅游指南等，用于情景模拟。
五、教学过程：1. 复习导入：复习上一节课所学的旅游礼仪概念和重要性，引导学生进一步学习旅游礼仪的具体内容。
2. 讲解旅游礼仪的基本原则：让学生了解旅游礼仪的基本原则，如尊重他人、遵守规则、保持谦逊等。
3. 分析旅游活动中的具体行为规范：讲解并示范旅游活动中的行为规范，如排队等候、保持安静、不乱扔垃圾等。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案手势礼仪教学过程组织教学导入新课在我们的日常生活、学习中经常要运用到各种手势，手势可以表达一定的意思，可以加强说话的语气，还可以使所表达的意思更加生动和形象，也可以运用于指示方向和物品等。
那么我们今天就来学习一下关于手势的礼仪。
手势礼仪一、手势礼的注意事项1、幅度适度（上不超过对方视线，下不低于自己的腰间）2、频率适中（应适度运用，过多则显得张牙舞爪、卖弄、缺乏涵养）二、避免不良手势1、谈到自己时2、谈到别人时3、和别人交谈时（禁止抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、看表、捋袖子、双手抱头、捻响指等）三、不同手势的不同寓意1、举大拇指（我国：好，了不起；希腊：向上是指够了，向下是指坏蛋；美国：向上是指好，不错，左右是指向司机示意打车方向，向下并敲桌子表示非常不满；伊朗：表示乱搞男女关系。
）2、举食指（在大多数国家在数数时表示1；在法国表示请求提问；在新加坡表示最重要的是；在澳大利亚特指请再来一杯啤酒）。
1、OK手势（在我国和英美表示赞同；在法国表示零或没有；在日本、缅甸和韩国表示金钱；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人，引诱女人）。
2、V型手势（一般表示2或胜利，但在很多国家掌心朝内表示同性恋）。
补充：①俄罗斯抹脖子表示吃饱了，在我国表示杀头。
②从手势礼仪分析2010年9月7日的钓鱼岛事件中温家宝总理对外发表讲话时的手势使用。
四、引领手势1、手的训练姿势：手掌与地面呈45度角，掌心向上，男女姿势不同。
2、手的位置：七种（二平位，这边请；三平位，请跟我来；八平位，里边请；二下位，请下一楼；八下位，请下二楼；二上位，请上三楼；八上位，请上四楼。
平位时，小臂与地面平行；下位时手指在平位基础上向下即可；上位时，大臂与地面平行。
）五、递接物品礼1、文字性物品2、尖锐性物品3、水杯4、香烟六、课堂小结这节课我们了解了手势的规范性使用，学习了各种手势礼的运用，请同学们反复练习加强记忆，力求在使用时达到规范有礼。
旅行社(导游)服务礼仪
4、投诉处理决定
旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以事实为根据， 以法律为准绳。经调查核实，认为事实清楚、证据充分，可 以分别作出如下几种决定：
⑴属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉 者并说明理由。
⑵属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各 自承担相应的责任。
⑶属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。 ⑷属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
6、行政处罚和其他处罚 旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据 有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的 旅游经营者给予行政处罚；没有规定的，由旅游投诉 管理机关根据投诉规定单独或者合并给予以下处罚： ⑴警告； ⑵没收非法收入； ⑶罚款； ⑷限期或停业整顿； ⑸吊销旅游业务经营许可证及有关证件； ⑹建议工商行政管理部门吊销其工商营业执照。 旅游投诉管理机关作出的行政处罚决定应当载入投 诉处理决定书。凡涉及对直接责任人给予行政处分的， 由其所在单位根据有关规定处理。
㈢导游员在服饰穿戴方面的礼仪
1、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。 2、无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。 3、男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
4、进入室内，应摘下帽子，脱 掉手套；在室内也不可戴墨镜.
5、带团时，一般除了代表本人 婚姻状况的指环外，导游员的饰 物佩带不宜过多。
㈦导游员在带团过程中应注意的问题
➢ 1、导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡. ➢ 2、带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗. ➢ 3、手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住
口部。 ➢ 4、团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意人身、
财物安全，随身携带好自己的贵重物品。 ➢ 5、带团购物必须到旅游定点商店，客人下车前，要向
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)章节名称：旅游礼仪概述教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的定义和重要性。
2. 让学生掌握基本的旅游礼仪知识和技巧。
教学内容：1. 旅游礼仪的定义和重要性2. 基本的旅游礼仪知识和技巧3. 旅游礼仪在不同场合的应用教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍旅游礼仪的定义和重要性。
2. 引导学生思考旅游过程中遵守礼仪的原因和意义。
二、基本旅游礼仪知识（15分钟）1. 教师讲解基本的旅游礼仪知识和技巧，如问候、介绍、握手、礼貌用语等。
2. 学生跟随教师一起练习，巩固所学知识。
三、旅游礼仪在不同场合的应用（20分钟）1. 教师举例说明旅游礼仪在不同场合的应用，如酒店、餐厅、景点等。
2. 学生分组讨论，分享各自在旅游过程中遇到的礼仪问题及解决方法。
四、案例分析（15分钟）1. 教师提供几个旅游礼仪案例，让学生分析案例中存在的问题。
2. 学生提出改进意见，讨论如何更好地遵守旅游礼仪。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调旅游礼仪的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自己在旅游过程中是否存在礼仪问题。
教学评价：1. 观察学生在旅游过程中的行为举止，评估他们是否掌握了基本的旅游礼仪知识。
2. 收集学生对案例分析的意见和建议，评估他们的思考能力和解决问题的能力。
《旅游礼仪》教学教案(二)章节名称：旅游仪容仪表教学目标：1. 让学生了解旅游仪容仪表的重要性。
2. 让学生掌握旅游仪容仪表的基本要求。
教学内容：1. 旅游仪容仪表的重要性2. 旅游仪容仪表的基本要求3. 旅游仪容仪表在不同场合的应用教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍旅游仪容仪表的定义和重要性。
2. 引导学生思考旅游过程中保持良好仪容仪表的原因和意义。
二、旅游仪容仪表的基本要求（15分钟）1. 教师讲解旅游仪容仪表的基本要求，如着装、仪态、个人卫生等。
2. 学生跟随教师一起练习，巩固所学知识。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游服务礼仪的基本素养和技能。
3. 提高学生在旅游服务行业中的竞争力和综合素质。
二、教学内容1. 旅游服务礼仪概述旅游服务礼仪的定义旅游服务礼仪的作用和重要性2. 旅游服务礼仪的基本原则尊重他人礼貌待人热情周到细心耐心3. 旅游服务礼仪的基本素养仪容仪表言谈举止着装打扮身体语言4. 旅游服务礼仪的实际应用接待游客导游讲解餐饮服务住宿接待5. 旅游服务礼仪的注意事项文化差异宗教尊重法律法规安全卫生三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游服务礼仪的基本概念、原则和素养。
2. 示范法：演示旅游服务礼仪的实际操作和注意事项。
3. 情景模拟法：分组进行旅游服务礼仪的情景模拟表演。
4. 讨论法：引导学生探讨旅游服务礼仪在实际工作中的应用和重要性。
四、教学准备1. 教材：旅游服务礼仪相关教材或资料。
2. 教具：PPT、投影仪、音响设备、情景模拟道具等。
3. 场地：教室或模拟旅游服务场景。
五、教学进程1. 导课：介绍旅游服务礼仪的定义和重要性，引发学生兴趣。
2. 授课：讲解旅游服务礼仪的基本原则、素养和实际应用。
3. 示范：演示旅游服务礼仪的实际操作和注意事项。
4. 练习：分组进行旅游服务礼仪的情景模拟练习。
5. 讨论：引导学生探讨旅游服务礼仪在实际工作中的应用和重要性。
6. 总结：强调旅游服务礼仪的注意事项，提醒学生在实际工作中灵活运用。
7. 作业：布置旅游服务礼仪相关的实践作业，要求学生在实际工作中运用所学知识。
六、旅游服务礼仪的实际应用（续）6. 旅游服务礼仪在景点接待中的应用游客咨询与指引景点介绍与讲解游客互动与沟通7. 旅游服务礼仪在旅游交通中的应用机场/车站/码头接待旅游巴士服务导游陪同讲解8. 旅游服务礼仪在旅游购物中的应用购物环境布置顾客接待与咨询商品介绍与促销9. 旅游服务礼仪在旅游住宿中的应用客房接待与服务餐饮服务与礼仪投诉处理与解决七、旅游服务礼仪的注意事项（续）10. 旅游服务礼仪在不同文化背景下的应用跨文化交流的重要性不同文化背景下的礼仪差异应对文化差异的策略和方法八、旅游服务礼仪的评估与改进11. 旅游服务礼仪的评估方法游客满意度调查同事评价与反馈自我评估与反思12. 旅游服务礼仪的改进策略针对问题进行改进参加培训与提升持续关注行业动态九、旅游服务礼仪案例分析13. 成功案例分享优秀旅游服务礼仪案例介绍成功经验与启示14. 失败案例分析旅游服务礼仪失误案例介绍原因分析与教训十、旅游服务礼仪的实践与拓展15. 旅游服务礼仪实践项目组织学生进行旅游服务实习参与旅游服务礼仪竞赛开展旅游服务礼仪公益活动16. 旅游服务礼仪的拓展学习推荐相关书籍与资料参观考察优秀旅游企业交流与分享经验重点和难点解析一、旅游服务礼仪概述重点：旅游服务礼仪的定义和作用。
旅行社服务礼仪
第14章旅行社服务礼仪【学习目标】学完本章，您应该能够理解和运用：1. 旅行社商务接待、拜访和洽谈礼仪、在展览会上的礼仪、以及旅行社咨询接待礼仪。
2. 导游准备工作礼仪、迎送接待礼仪、乘车服务礼仪、住店服务礼仪、餐饮服务礼仪、游览中的服务礼仪以及购物服务礼仪。
旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在整个旅游活动中是旅游业的主导力量。
旅行社与饭店、交通和游览对象物共同为人们旅行提供服务的专门机构，其咨询接待礼仪与导游不仅是旅游业文明礼仪的窗口也是旅游讲解队伍的主体，尤其是导游礼仪直接反映了导游员的服务水准和旅行社乃至旅游地的形象。
第1节旅行社商务礼仪一、旅行社商务接待拜访礼仪(一) 旅行社商务接待礼仪旅行社商务接待礼仪是其日常工作中的重要组成部分。
有客来访，尤其是业务伙伴的到访，预示着新一轮的业务合作即将开始。
作为接待方，旅行社必须全力体现出企业形象，增强其可信度。
1．注重微笑与行礼微笑是顾客的阳光，微笑是最好的服务，作为旅行社的商务接洽人员，要时时保持饱满的精神和面带微笑，并持关心对方的态度。
行礼则是诚心的表现，商务洽谈最讲究真诚信用，所谓美丽优雅的行礼，不但是指在外形上要有规矩，而且还要有诚心诚意的内涵。
对客人存有感谢并亲切的招呼的心态，对客人的行礼自然地就能表现得得体合宜。
2．问候、说话要谦和亲切对于来访的同行或业务伙伴，应该像招呼老朋友一样热情亲切地问候，让其感到对他们的重视。
但是这种热情也要把握住分寸，过分的热情只会取得适得其反的效果，让客户产生一种高度戒备的心理。
因此，对待不同的客户，要视具体情况不同而方式或程度也不同。
3．要认真细致地做好准备工作当接洽人员确知旅行社将有客户来临，首先要去会客室检查一下应该准备的事情是否有所遗漏。
在客人约定的时刻之前把一切准备工作做妥。
4．平等待客，慎重洽谈接待来旅行社的客人应该平等对待，因为有差别地对待客人是很不礼貌的行为。
客人未离开时不要谈论该客人的事。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备基本的旅游礼仪素养，使其在旅游活动中能够文明礼貌地与他人交往。
3. 引导学生掌握旅游过程中的各种礼仪规范，如参观、住宿、餐饮、交通等方面的礼仪。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游礼仪的基本原则3. 参观过程中的礼仪规范4. 住宿过程中的礼仪规范5. 餐饮过程中的礼仪规范三、教学重点与难点1. 教学重点：旅游礼仪的基本概念、基本原则及各种场合下的礼仪规范。
2. 教学难点：如何引导学生将旅游礼仪原则应用到实际情境中。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、基本原则和各种场合下的礼仪规范。
3. 情景模拟法：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中学会运用旅游礼仪。
五、教学准备1. 教材或教学资源：《旅游礼仪》相关教材或资料。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 情景模拟道具：如旅游纪念品、酒店用品等。
《旅游礼仪》教学教案(二)六、教学过程1. 导入：通过展示一组旅游图片，引发学生对旅游的兴趣，引入旅游礼仪的话题。
2. 讲解旅游礼仪的基本概念和重要性：让学生了解旅游礼仪的定义，认识到旅游礼仪在旅游活动中的重要性。
3. 讲解旅游礼仪的基本原则：引导学生掌握平等、尊重、谦让、诚信等旅游礼仪原则。
5. 课堂互动：分组讨论，让学生分享自己或他人旅游过程中的文明礼仪行为。
七、课堂小结八、课后作业1. 复习本节课所学内容，整理旅游礼仪的基本原则和各种场合下的礼仪规范。
九、教学反思在课后对自己的教学过程进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了旅游礼仪知识，并思考如何改进教学方法，提高教学效果。
《旅游礼仪》教学教案(三)十、章节安排1. 第三章：参观过程中的礼仪规范2. 第四章：住宿过程中的礼仪规范3. 第五章：餐饮过程中的礼仪规范4. 第六章：交通过程中的礼仪规范5. 第七章：其他旅游活动中的礼仪规范《旅游礼仪》教学教案(四)六、教学内容1. 交通过程中的礼仪规范2. 购物过程中的礼仪规范3. 游览过程中的礼仪规范4. 拍照过程中的礼仪规范5. 旅游活动中的人际交往礼仪七、教学重点与难点1. 教学重点：各种旅游活动场景中的礼仪规范。
最新《旅游交际礼仪》教案
《旅游交际礼仪》教案课题：第一章礼仪概述课型：新知课+操作课教学目标：主要让学生掌握礼仪的涵义和特点，并明确人类礼仪的起源与发展的过程；了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。
知识教学目标：让学生掌握礼仪的涵义和特点，及其各发展阶段。
技能教学目标：让学生能够运用礼仪的有关知识指导自己的交际行为，能正确认识礼仪，审视礼仪现象和礼仪规范。
思想教学目标：让学生掌握书本知识的同时，帮助学生迅速树立礼仪意识，培养职业情感，并明确社交礼仪在生活中的重要作用。
教学重点：礼仪的涵义和特点教学难点：礼仪的特点教学时数：4课时教学准备：多媒体设备、音像资料教学方法：课堂讲授+教师示范第一章礼仪概述礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
教学步骤：第一部分：导入新课本堂主要讲述礼仪在日常的交际过程中，既是一门学问又是一门艺术，且有助提高人们的自身修养，做到内外兼修，德才兼备。
第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授与图片讲解的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、古文、音乐等，呼应引导思维过程中对礼仪的讲解，明确教学目标。
让学生简评回答后，总结其中可能提到的行为和现象，指出正确提法。
使学生在掌握理论知识同时且与实践相结合。
这种灵活多样的教学方式能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。
本堂课板书内容：礼仪、礼貌、礼节的含义礼仪的特征（共通性、差异性、继承性、时代性）讲授新课内容：礼仪的概念与特征（一）礼仪是一门学问又是一门艺术礼仪是一门艺术，是因为它研究人们在交际场合中如何根据一定行为准则。
正确施展和发挥因人而异的个人技巧，在社交礼仪的实践中，大到国家对外交往，民族风貌的展现，小到个人事业发展社会交际活动，都能看到礼仪的重要作用。
旅游服务礼仪教案
第一章客旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义2.掌握旅游服务礼仪的养成途径教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识教学难点：让学生将礼仪运用于旅游工作实践教学过程：1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行2.清点人数:【讲授新课】第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则（第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念礼：仪：案例导读与分析：见书P.2二、旅游服务礼仪的特点1.广泛性2.实用性和灵活性3.共同性和差异性案例。
详见书P.4三、旅游服务礼仪的原则（一）服务礼仪的基本原则1.尊重2.一视同仁3.热情4.合宜5.宽容6.自律（二）旅游服务礼仪中的“3A”原则1.接受---亲和友善的接受服务对象2.重视—真心实意地重视服务对象3.赞美—恰到好处的赞美服务对象课后小结：本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。
望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。
作业：旅游服务礼仪的原则有哪些？第二节旅游服务礼仪的意义及作用（第3课时）一、加强旅游服务礼仪修养的意义1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要二、礼仪在旅游服务中的作用1.有助于从业者的个人发展知识链接2.有助于改善企业的内部环境3.是提供优质服务的关键案例分析，见书P.84.有助于解决旅游服务纠纷5.有助于提升国家形象课后小结：这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。
作业：第三节旅游服务礼仪的培养及运用（第4课时）一、端正服务态度二、培养职业道德1.爱岗敬业2.公平诚信3.严于律己三、学习礼仪知识四、参加社会实践五、增强文化底蕴六、塑造良好的行为模式案例分析与讲解见书P.11课后小结：本节课我们学习了怎么培养个人礼仪，要学会在生活中运用。
【旅游】旅游社交礼仪教案
【关键字】旅游《旅游社交礼仪》教案课程目标：“旅游社交礼仪”课程是酒店管理专业和旅游管理专业的专业必修课。
通过课程学习，掌握旅游与酒店礼仪的基本知识、基本方法和基本技能，使学生具备良好的职业素质、职业道德和职业形象，全面提高自身综合能力，为成为能适应酒店、旅游接待服务工作和管理工作的人才奠定必要的基础。
主要参考书目：1、《现代酒店礼仪规范》，李嘉珊编著，湖南科学技术出版社2、《旅游交际礼仪》，陆永庆、王春林等著，东北财经大学出版社3、《现代饭店礼貌礼仪》，张四成编著，广东旅游出版社4、《新编现代酒店（饭店）礼仪礼貌服务标准》，章洁编著，蓝天出版社5、《旅游社交礼仪》，陈刚平、周晓梅编著，旅游教育出版社6、《旅游接待礼仪》，段建国、李莉编著，中国人民大学出版社7、《成功者礼仪全书》，黄庆杰、吴琼编著，中国华侨出版社8、《涉外礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社9、《酒店礼仪》，贺湘辉、姜玲主编，广东经济出版社10、《旅游服务礼仪》，鄢向荣主编，清华大学出版社11、《现代旅游礼仪》，周裕新主编，同济大学出版社12、《旅游公共关系与礼仪》，尹华光主编，中南大学出版社13、《社交礼仪恰到好处》，孙三宝编著，当代世界出版社14、《旅游服务礼仪》，黄海燕、王培英编著，南开大学出版社绪论教学目的：通过绪论部分的学习，初步了解礼仪、礼貌、礼节的基本概念，明确学习和掌握礼貌礼节礼仪的重要性，为进一步学习旅游社交礼仪的后续内容奠定基础。
教学重点：礼仪、礼貌、礼节的基本知识，礼仪的特征一、礼仪的含义（一）礼仪的概念在汉语里，最早的“礼”和“仪”是分开使用的，“礼”是指“事神致福”的形式或器物、仪式，它的本意是敬神，后来引申为表示敬意。
礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（二）礼仪的三要素语言（包括书面语言和口头语言）、行为表情、服饰器物构成礼仪最基本的三要素。
旅游服务礼仪教案
第一章客旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义2.掌握旅游服务礼仪的养成途径教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识教学难点：让学生将礼仪运用于旅游工作实践教学过程：1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行2.清点人数:【讲授新课】第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则（第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念礼：仪：案例导读与分析：见书P.2二、旅游服务礼仪的特点1.广泛性2.实用性和灵活性3.共同性和差异性案例。
详见书P.4三、旅游服务礼仪的原则（一）服务礼仪的基本原则1.尊重2.一视同仁3.热情4.合宜5.宽容6.自律（二）旅游服务礼仪中的“3A”原则1.接受---亲和友善的接受服务对象2.重视—真心实意地重视服务对象3.赞美—恰到好处的赞美服务对象课后小结：本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。
望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。
作业：旅游服务礼仪的原则有哪些？第二节旅游服务礼仪的意义及作用（第3课时）一、加强旅游服务礼仪修养的意义1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要二、礼仪在旅游服务中的作用1.有助于从业者的个人发展知识链接2.有助于改善企业的内部环境3.是提供优质服务的关键案例分析，见书P.84.有助于解决旅游服务纠纷5.有助于提升国家形象课后小结：这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。
作业：第三节旅游服务礼仪的培养及运用（第4课时）一、端正服务态度二、培养职业道德1.爱岗敬业2.公平诚信3.严于律己三、学习礼仪知识四、参加社会实践五、增强文化底蕴六、塑造良好的行为模式案例分析与讲解见书P.11课后小结：本节课我们学习了怎么培养个人礼仪，要学会在生活中运用。
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《旅游交际礼仪》教案
第四章旅行社服务礼仪
教学目的与要求：
通过本章的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪操作规范、掌握各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练应用。
教学重点：
旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪操作规范，各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪。
教学难点：
特殊团队接待礼仪。
授课主要内容及学时分配：2
第一节旅行社门市部业务员礼仪
一、前台接待人员礼仪
1．进门问候 2．出示旅游产品
3．旅游产品的说明、推荐 4．签订合同
5．收取费用 6．收尾工作
二、销售人员礼仪
1．约见客户礼仪
⑴约见时间要适宜
⑵约见地点要方便
⑶约见方式要妥当
2．拜访客户礼仪
⑴推销人员拜访客户的礼仪
⑵推销人员接待预约访客的礼仪
⑶推销人员接待临时访客的礼仪
推销人员看到临时到访客人时应立刻起立，微笑着向客户打招呼。
三、售后服务礼仪
1．处理投诉礼仪
2．旅游者回访礼仪
四、特殊团队接待礼仪
（一）新闻记者或旅游代理商接待礼仪
（二）大型团队接待礼仪
（三）残疾人团队接待礼仪
五、其它服务礼仪
1．电话销售礼仪
2．传真礼仪
第二节导游服务礼仪
一、导游接团服务礼仪
1．接团准备
2．接站服务
3．入住服务
二、导游带团游览服务礼仪
1．乘车服务
2．途中服务
3．游览服务
三、导游送团服务礼仪
1．送客前安排好结算、赠送礼品、摄影留念、欢送宴会等事宜。
2．致欢送辞。
应使对方感受到自己的热情、诚恳，有礼貌和有教养，祝大家旅途愉快。
3．火车、轮船开动或飞机起飞后，应向客人挥手致意，祝客人旅途愉快，然后再离开。
四、导游语言服务礼仪
1．导游语言运用的基本要求和口语艺术
2．致辞服务礼仪
3.巧用表情语
五、购物服务礼仪
1．导游人员购物服务礼仪
2．处理购物纠纷礼仪
第三节旅行社商务活动礼仪
一、旅行社在旅游展览会上的相关礼貌礼仪
（一）旅游展览会的特点和作用
1. 旅游展览会的概念
2. 旅游展览会的特点
3. 旅游展览会的作用
（二）旅行社在展览会上的礼仪要求
二、旅行社商务洽谈中的礼貌礼仪
（一）旅行社国内商务洽谈中的礼貌礼仪
1. 旅行社商务接待礼仪
2. 旅行社商务拜访礼仪
（二）旅行社国际商务洽谈中的礼貌礼仪
1. 记住对方的名字
2. 正确的使用名片
3. 掌握对方的风格和节奏
4. 协调与对方的时间观
5. 接受对方推荐的食物
6. 了解饮酒举杯礼仪
7. 注重服饰穿戴礼仪
复习思考题：
1. 接待新闻记者或旅游代理商旅游团队的礼仪要求有哪些？
2. 导游服务常用礼仪语言有何要求？。