护士仪态护士任务礼仪训练
护士体态礼仪培训课件
注重细节
注意仪表细节，如领带、 领结、手帕等，以展现出 自己的专业和严谨。
护士仪态礼仪
姿态端庄
保持直立、稳定的姿态，坐、立 、行时都应保持良好的仪态。
动作优雅
在工作中，应注意动作的优雅和得 体，如手势、步态等。
表情自然
保持自然、亲切的表情，不要过于 严肃或过分夸张。
02
护士沟通礼仪
倾听技巧
保持开放和尊重的姿态
关注患者感受
在手术过程中，护士应关注患 者的感受和需求，给予患者安
慰和关怀。
术后清理
手术后，护士应及时清理手术 室，确保手术室的清洁和卫生
。
04
护士接待礼仪
接待来访者礼仪
微笑迎客
保持微笑，目光亲切，热情接 待来访者。
主动招呼
主动问候来访者，确认对方是 否需要帮助。
倾听需求
认真倾听来访者的需求，了解 他们的来意和问题。
进出病房的礼仪
进入病房前
先敲门，得到允许后再进入。
进入病房后
面带微笑，向患者问好，并自我介绍。
离开病房时
告知患者，并表示感谢。
与患者交流时的礼仪
倾听
表达
耐心倾听患者的问题和需求，不要打断患 者。
清晰、简明地表达自己的意见和看法。
回应
尊重
对患者的问题和需求给予及时、准确的回 应。
尊重患者的隐私和权利，避免使用冒犯性 语言。
在接听电话后，应首先问 候对方，并询问对方的意 图和需求。
在接听电话时，应保持专 注，避免同时进行其他操 作或与他人交谈。
04
记录信息
如果对方需要的信息较长 或较为复杂，应做好记录 ，并在通话结束后及时整 理和回复。
电话交谈时的礼仪
护士工作仪态礼仪教案
护士工作仪态礼仪教案教案标题：护士工作仪态礼仪教案教学目标：1. 了解护士工作中的仪态礼仪的重要性；2. 掌握护士工作中的仪态礼仪规范；3. 培养学生在实际工作中应用仪态礼仪的能力。
教学内容：1. 什么是护士工作中的仪态礼仪；2. 护士工作中的仪态礼仪规范；3. 护士工作中的仪态礼仪应用。
教学步骤：1. 导入（5分钟）- 通过展示一些不良仪态的图片或视频，引起学生对仪态礼仪的重视和关注。
2. 理论讲解（15分钟）- 介绍仪态礼仪的概念和在护士工作中的重要性；- 解释护士工作中的仪态礼仪规范，包括穿着整洁、着装规范、面容表情、语言礼貌等方面。
3. 案例分析（15分钟）- 提供一些护士工作中的案例，让学生分析其中的仪态礼仪问题，并提出改进意见。
4. 角色扮演（20分钟）- 将学生分成小组，每组扮演不同的角色，如护士、病人、家属等；- 要求学生在角色扮演中展示正确的仪态礼仪，并互相评价改进。
5. 总结归纳（10分钟）- 与学生一起总结护士工作中的仪态礼仪规范；- 强调仪态礼仪在提升护士形象和与患者建立良好关系中的重要性。
6. 作业布置（5分钟）- 要求学生撰写一篇关于护士工作中仪态礼仪的文章，包括学习心得和对今后实践的展望。
教学资源：1. 不良仪态的图片或视频素材；2. 护士工作中的仪态礼仪规范资料；3. 护士工作中的案例资料。
评估方式：1. 角色扮演中的表现评价；2. 作业的内容和质量评价。
拓展活动：1. 邀请一位有丰富护理经验的护士来校进行讲座，分享实际工作中的仪态礼仪经验和故事；2. 组织学生参观医院，观察和了解护士工作中的仪态礼仪实践。
备注：以上教案仅供参考，具体教学内容和步骤可根据实际情况进行调整和修改。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗服务中非常重要的一环，它直接关系到患者对医院和护士的印象以及医疗服务的质量。
为了提升护士的礼仪素质和专业形象，我们制定了以下护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 服装要求：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应统一，不宜过于花哨，避免过于暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，避免遮挡面部，确保工作时头发的清洁和整洁。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳，避免使用过多的彩妆产品，以保持清爽的形象。
1.4 饰品要求：护士应佩戴简约、文雅的饰品，避免过多的装饰品干扰工作，不宜佩戴过大的耳环或者颈链。
二、言行举止2.1 语言礼仪：护士在与患者交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或者冷漠的措辞，尽量以亲切、温和的口吻与患者交流。
2.2 姿式仪态：护士应保持端庄、自信的姿态，不宜翘腿、趴桌、交叉手臂等不雅的姿式，保持直立的坐姿或者站姿。
2.3 动作规范：护士在工作中的动作应规范、流畅，避免过于粗暴或者慌乱，尽量以温和、轻柔的方式进行操作，给患者带来安全感。
2.4 礼仪礼节：护士应尊重患者的隐私权和个人空间，遵守患者的意愿，不随意触碰患者的身体，不侵犯患者的尊严。
三、沟通技巧3.1 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉说，避免打断患者的发言，以便更好地理解患者的需求和情绪。
3.2 语言表达：护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够更好地理解。
3.3 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，通过微笑、眼神交流、肢体语言等方式与患者建立良好的沟通联系，增强患者的信任感。
四、服务态度4.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动向患者打招呼，问询患者的需求，提供耐心细致的服务。
4.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息，确保患者的隐私得到有效保护。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，良好的礼仪能够提升护士的职业形象，增加患者的信任感，提高医疗服务的质量。
为了帮助护士提升礼仪素养，我们开展了一系列的护士礼仪培训课程。
以下是我们的培训内容：1. 仪容仪表：- 护士应保持整洁、干净的仪容，穿着整齐、干净的制服，头发整齐干净，不戴夸张的饰品。
- 护士应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生，保持清新的口气。
- 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
2. 语言表达：- 护士应使用清晰、准确的语言与患者进行交流，避免使用难懂的医学术语。
- 护士应用亲切、友好的语气与患者交流，关心患者的需求和感受。
- 护士应注意语速和音量的控制，避免让患者感到紧张或困扰。
3. 仪态举止：- 护士应保持自信、积极的态度，给予患者安全感和信任感。
- 护士应保持良好的站姿和坐姿，不要翘腿、交叉手臂等不规范的姿势。
- 护士应注意手势和面部表情的控制，避免给患者带来不适或误解。
4. 患者沟通：- 护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益和隐私。
- 护士应用简单明了的语言解释医疗事项，帮助患者理解和配合治疗。
- 护士应关注患者的情绪和情感需求，给予适当的安慰和支持。
5. 团队合作：- 护士应与同事保持良好的合作关系，互相支持和尊重。
- 护士应积极参与团队讨论和交流，分享经验和知识。
- 护士应遵守医院的规章制度，服从上级的指挥和安排。
6. 专业知识：- 护士应不断学习和提升专业知识，保持与时俱进。
- 护士应了解并遵守相关法律法规和伦理准则。
- 护士应具备基本的急救技能和危急病情处理能力。
以上是我们护士礼仪培训的主要内容，通过这些培训，我们希望能够提高护士的职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的专业素养和礼仪形象直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，我们将持续开展护士礼仪培训，帮助护士不断提升自己的综合素质，为患者提供更好的医疗护理服务。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗知识和技能外，还需要具备良好的礼仪素养。
护士礼仪培训内容的重要性不言而喻，它能够提升护士的形象和服务质量，使患者感受到更温暖和专业的护理。
本文将详细介绍护士礼仪培训内容，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯和团队合作。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定，避免过于花哨或暴露的服装。
同时，护士应注意个人卫生，保持清洁和整洁的形象。
1.2 发型和化妆：护士的发型应简洁、整齐，避免过多的发饰和夸张的造型。
化妆应淡妆为主，不宜过于浓重，以展示专业和亲和力为目标。
1.3 配饰和鞋袜：护士的配饰应简约而不失细致，避免过多的饰品和夸张的款式。
鞋袜应整洁、合适，避免高跟鞋和过于花哨的袜子，以确保工作时的舒适度和安全性。
二、沟通技巧2.1 语言表达：护士应使用简单、明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语和难以理解的词汇。
同时，护士应注重语气和语调的把握，保持温和、亲切的态度。
2.2 非语言表达：护士的非语言表达包括面部表情、姿势和眼神等。
护士应保持微笑和自信的面部表情，保持良好的姿势和仪态，以及注重眼神交流，表达关心和尊重。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的意见和需求，给予充分的关注和理解。
在沟通过程中，护士应及时给予反馈，确保信息的准确传递和理解。
三、职业道德3.1 保密与隐私：护士应严守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。
同时，护士应遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权得到充分保护。
3.2 尊重和关怀：护士应尊重每一位患者的人格和尊严，给予他们关怀和支持。
护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受，积极提供优质的护理服务。
3.3 职业操守：护士应秉持职业操守，遵循医疗伦理和法律法规，不得从事违法、违规的行为。
护士应保持良好的职业形象，树立良好的职业声誉。
四、卫生习惯4.1 洗手和消毒：护士应养成良好的洗手和消毒习惯，确保自身和患者的安全。
护士礼仪培训
2021/5/27
1
护士礼仪内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪
2021/5/27
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护士的仪表礼仪
1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。 2、戴燕尾帽：
长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作 中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。
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行为要求——诚实守信
是指对他人要真诚、承诺的事情要付 诸行动，实现诺言。
2021/5/27
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行为要求——慎独律己
慎独律己 “慎独”来源于我国古代儒家著作《礼记.中庸》 “莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也”
2021/5/27
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行为要求——举止文雅
是指一个人的行为适度、大方、稳重
直接影响到病人对护理人员的信赖和治疗护理 的信心；影响着护患良好人际关系的建立
护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光 应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯拐弯、 台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小 心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
2021/5/27
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护士的仪态礼仪——手姿（指引）
3、近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心
朝上。
适用于：请患者签字或就坐。
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护士的语言交流礼仪
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
2021/5/27
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护士的语言交流礼仪
沟通的三把利剑 微笑：是沟通的钥匙，通用的货币 聆听：是沟通最有效的武器 赞美：是沟通最有效的润滑剂
护士仪态举止培训与管理
护士仪态举止培训与管理海军总医院黄建萍一、医务人员风度优雅的仪态举止医务人员的正确与错误的仪态举止的展示。
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀优美的姿态是以正确的站姿为基础的。
适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。
站立时，以挺、直、高、稳为要为领。
挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。
站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。
直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。
高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。
在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。
稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。
站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。
禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。
禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。
双手背于身后或插兜为无视对方。
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。
背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。
坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。
夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。
入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。
护士基本体态礼仪
护士基本行姿
护士基本体态礼仪
禁忌行姿
l 声响过大 l 八字步态 l 体不正直 l 瞻前顾后
护士Байду номын сангаас本护体士态礼体仪态礼仪
行姿训练
l 柔软步 l 足尖步 l 滚动步 l 变换步
护士基本体态礼仪
行姿训练1 行姿训练2
行姿训练3
行姿训练4
护士基本体态礼仪
5、蹲姿
基本蹲姿 l 一脚在前，一脚在后，两腿靠 紧下蹲 l 前脚全脚掌着地，小腿基本垂 直于地面，后脚脚跟抬起，前 脚掌着地，臀部要向下。
常见手势
握手、挥手 “V”字手势、“OK”手势 其他
禁忌手势
易于误解 不卫生 不稳重，失敬与人
护士基本体态礼仪
2、站姿
l 基本要求 挺/直/高/稳
l 手的摆放
双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧
l 常见站姿
正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步
护士基本护体士态礼体仪态礼仪
护士基本体态礼仪
思考题
1.手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的 基本要求?
2. 如何将公共礼仪与护理工作体态礼 仪结合，从而显示护士良好的素质和 与礼仪修养。
护士基本体态礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2024/2/9
护士基本体态礼仪
护士基本体态礼仪
基本要求
l 举手有礼 l 站有站相 l 落座有姿 l 行走有态
护士基本护体士态礼体仪态礼仪
第一节 基本体态
1、手势 2、站姿 3、坐姿 4、行姿 5、坐姿
护士基本体态礼仪
1、手势
基本要求 使用规范手势 宜少忌多
护士基础礼仪规范
“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚根靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿合用于：同事之间交谈在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿合用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿合用于：与患者沟通和交流。
1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或者右侧点头致意，目光凝视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部朴重，颈部放松，轻轻点头致意。
身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下凝视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入坐讲究左进左出原则，入坐时身体背向坐位距坐位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知坐位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满坐位的 2/3 摆布，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或者双膝并拢，也可两脚先后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方。
步幅依身高不同约30~50cm,步速约 2 步/秒钟。
如遇同龄人或者普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。
如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光凝视再继续前行以示尊重。
第二节护士的仪态礼仪
第二节护士的仪态礼仪第一篇：第二节护士的仪态礼仪第二节护士的仪态礼仪一、护士常用仪态的基本要求“站如松，坐如钟，行如风”是古人对个人仪态的一种要求。
良好的仪态不仅能反映一个人优雅的气质，还能给他人带来美的享受。
护士作为“白衣天使”，在工作中要注意保持从容、优雅的仪态，给患者安全感，以取得患者的信赖。
护士仪态的基本要求就是要体现仪态美，这种美包括四个方面：（一）仪态文明仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌，不能做粗野的动作。
如护士站立时，应身体保持正直，不可依靠在墙上或桌边，双腿不可随意抖动。
（二）仪态自然仪态自然要求护士的仪态要大方、实在，不要虚张声势、装腔作势。
如护士行走时，双肩应放松，双臂前后自然摆动，身体不要紧张僵硬。
（三）仪态美观仪态美观要求护士的仪态优雅、得体，让人赏心悦目。
如护士就座或下蹲时，应先抚平裙摆，防止裙摆坐皱或着地污染。
（四）仪态敬人仪态敬人要求护士在举手投足间充分显示出对患者的敬意。
如护士与患者交流时，身体应稍向前倾，以示对患者的重视和尊重。
二、护士仪态礼仪规范（一）站姿站姿又称为立姿或站相，是指人在站立时所呈现出的一种姿态。
站姿是静态的造型动作，是其他动态姿势的起点和基础。
在护理工作过程中，站姿是护士的主要姿态。
正确的站姿能显示出个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给患者和家属留下良好的印象，为护患关系的建立打下良好的基础。
1.基本站姿头正颈直，两眼平视，下颌微收，两肩平齐，稍向后展，两臂自然下垂，放于身体两侧，挺胸收腹提臀，两腿挺直，膝盖紧贴，双脚并拢，整个身体挺拔直立。
2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美，体现女性轻盈、妩媚的韵味，在基本站姿的基础上，女性护士可将一手轻握另一手（以露出被握手的四指指尖为宜），自然曲臂放于脐部。
双脚可呈“V”字形，即双脚脚跟部并拢，脚尖分开45°-60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。
（图5-1 女护士V字步站姿）双脚也可呈“丁”字形，即双脚呈垂直方向接触,其中一脚脚跟靠在另一脚足弓处；双脚间的角度也可以小于90°，形成优美的小丁字步。
护士仪态实训报告
一、实训背景随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在社会中的地位日益重要。
作为一名护士，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的仪态和职业素养。
为了提高护士的整体素质，我们进行了为期两周的护士仪态实训。
本次实训旨在培养护士的仪态美，提升护士的职业形象，为患者提供更加优质的服务。
二、实训目的1. 了解护士仪态的基本要求，掌握正确的站姿、坐姿、走姿等基本动作。
2. 培养护士良好的职业素养，提高护士的服务意识。
3. 提升护士的沟通技巧，增强护士与患者之间的亲和力。
4. 通过实训，使护士在今后的工作中能够更好地展示自己的职业形象。
三、实训内容1. 护士基本站姿训练（1）双脚并拢，身体挺直，双臂自然下垂。
（2）头部端正，目光平视前方。
（3）胸部挺起，腹部收紧，腰背挺直。
（4）双脚与肩同宽，保持身体平衡。
2. 护士基本坐姿训练（1）坐在椅子上，双脚平放在地面上。
（2）身体挺直，双臂自然下垂。
（3）头部端正，目光平视前方。
（4）保持背部挺直，不要靠在椅背上。
3. 护士基本走姿训练（1）双脚并拢，身体挺直，双臂自然下垂。
（2）头部端正，目光平视前方。
（3）胸部挺起，腹部收紧，腰背挺直。
（4）步伐稳健，双脚交替前行，保持身体平衡。
4. 护士职业素养训练（1）学习护士职业道德规范，树立正确的职业观念。
（2）了解护士职业礼仪，提高护士的沟通技巧。
（3）培养护士的服务意识，关注患者的需求。
5. 护士沟通技巧训练（1）学习倾听技巧，关注患者的感受。
（2）掌握有效沟通的方法，提高沟通效果。
（3）培养同理心，关心患者的心理健康。
四、实训过程1. 护士基本站姿、坐姿、走姿训练在实训过程中，我们首先进行了基本站姿、坐姿、走姿的训练。
在教练的指导下，我们反复练习，逐步掌握了正确的姿势。
2. 护士职业素养训练在职业素养训练中，我们学习了护士职业道德规范和职业礼仪，提高了自己的职业素养。
3. 护士沟通技巧训练在沟通技巧训练中，我们通过模拟情景，掌握了倾听技巧、有效沟通的方法，并学会了如何关心患者的心理健康。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪培训是为了提高护士的专业素质和服务质量，培养护士良好的职业道德和行为规范。
以下是护士礼仪培训内容的详细介绍。
一、职业形象1. 仪容仪表：护士应保持整洁、干净的外表，穿着整齐、干净的征服，注意个人卫生。
2. 着装规范：护士应按照医院的着装规定穿戴征服，不得擅自更改或者添加个人装饰品。
3. 化妆技巧：护士应适度化妆，妆容清淡、自然，不可过于浓重或者夸张。
4. 发型要求：护士应保持整洁的发型，不得使用过于花俏或者不符合职业形象的发型。
5. 配饰搭配：护士应佩戴适当的配饰，如手表、胸牌等，但不得过多或者过于夸张。
二、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言进行沟通，避免使用俚语或者不当的词汇。
2. 姿态仪态：护士应保持自信、友善的姿态，面带微笑，注重眼神交流，表达关心和尊重。
3. 聆听能力：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益，不打断或者中断患者的发言。
4. 语音语调：护士应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要清晰、柔和，不可过于吵闹或者咄咄逼人。
5. 非语言沟通：护士应注重肢体语言的运用，如适当的手势、面部表情等，以增强沟通效果。
三、专业礼仪1. 接待服务：护士应热情、主动地接待患者，引导患者到相应的就诊区域，并提供必要的协助。
2. 患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露或者传播。
3. 病房管理：护士应保持病房的整洁和肃静，合理安排病人的就床和活动，做好病房卫生消毒工作。
4. 护理技能：护士应熟练掌握各项护理技能，如采血、注射、换药等，确保操作规范、安全。
5. 团队合作：护士应与医生、其他护士和相关人员保持良好的沟通和协作，共同完成护理工作。
四、应急处理1. 突发事件：护士应具备应对突发事件的能力，如火灾、地震等，能够镇静、迅速地组织疏散和救护。
2. 患者意外：护士应遇到患者意外时，能够及时判断和处理，保护患者的生命安全。
3. 紧急护理：护士应掌握紧急护理技能，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
护理礼仪的站姿实训报告
一、实训背景护理工作是医院中至关重要的一环，护士的仪表和仪态直接影响到患者的治疗和康复。
良好的站姿不仅能够体现护士的专业形象，还能给患者带来安全感。
为了提高护士的护理礼仪素养，增强其职业形象，我们开展了护理礼仪站姿的实训活动。
二、实训目的1. 培养护士良好的站姿，提高其职业形象。
2. 使护士掌握正确的站姿要领，增强其自信心。
3. 提高护士与患者沟通的亲和力，为患者提供优质服务。
三、实训内容1. 站姿基本要领（1）头部：保持头部正直，双目平视前方，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。
（2）肩部：双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
（3）躯干：躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
（4）双臂：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
（5）双腿：双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
2. 错误站姿纠正（1）两脚分叉分得太开；（2）交叉两腿而站；（3）一个肩高一个肩低；（4）松腹含胸；（5）一支脚在地下不停地划弧线；（6）交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上。
3. 站姿实训（1）分组练习：将护士分成若干小组，每组指定一名组长，负责监督和纠正组员的站姿。
（2）示范讲解：由专业老师对站姿要领进行示范，并详细讲解每个部位的动作要领。
（3）分组练习：护士按照老师讲解的动作要领进行分组练习，组长负责监督和纠正。
（4）总结反馈：每组派代表进行展示，老师对各组的表现进行点评和总结。
四、实训效果1. 护士的站姿得到了明显改善，大部分护士能够掌握正确的站姿要领。
2. 护士的职业形象得到了提升，增强了自信心。
3. 护士与患者沟通的亲和力得到提高，为患者提供了优质服务。
五、实训总结1. 本次实训活动取得了圆满成功，达到了预期目的。
2. 护士在实训过程中积极参与，认真练习，展现了良好的学习态度。
3. 通过本次实训，护士对护理礼仪有了更深入的认识，为今后的工作打下了坚实基础。
4. 建议在今后的工作中，继续加强护理礼仪培训，提高护士的整体素质。
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导入新课在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
恰当的仪表、仪态、言行举止不仅护士得体的仪表、规范的举止、热忱的态度、饱满的精神面貌，不仅直接显示着个人良好素养，也能密切医患关系，对患者的康复又起着重要的作用。
此外，还直接关系着医院的形象。
因此，我们要依据所学理论，加强实践训练，自觉按照护理礼仪的基本要求，严格规范、检点言行举止，力求熟练掌握，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。
实践练习一、护理人员仪表礼仪训练护理人员仪表礼仪评分标准学号：姓名：班级：考核分数：分值内容评分标准应得实得坐姿1.落座时从座椅的左侧入座，动作轻巧、稳重、优雅、无声响。
（4分）2.坐时臀部坐于椅子的1/2或1/3，不可坐满。
（4分）3.坐时头部端正，双目平视，下巴内收，双肩后展，上体保持挺直；双膝靠拢，双脚自然放平；双手相握或自然轻放于一侧大腿。
（4分）20分4.坐时体态体现出护理人员的端庄、大方与文雅。
（4分）5.离座时无声无息，从座椅的左侧离开，动作从容稳健。
（4分）站姿1.站立时头部抬起，双目平视，下颌内收，表情自然。
（4分）2.颈部梗直，双肩下沉外展，挺胸、收腹、提臀。
（4分）3.双臂自然下垂放于体侧或相握放于体前下腹部。
（4分）4.双腿直立，脚跟靠拢，脚尖分开，呈“V”字形或“丁字形”。
（4分）5.站立时体态挺拔自然，优雅大方，富有朝气。
（4分）20分蹲姿1.下蹲时头略低，上体挺直，双肩自然平方。
（4分）2.双腿紧靠，左膝略高于右膝。
左脚在前，脚底完全着地；右脚在后，脚尖着地，脚跟提起。
（4分）3.下蹲时臀部朝下，不可向后撅起。
（4分）4.下蹲时不允许背对他人下蹲或双腿平行分开下蹲；也不能过快下蹲或他人距离过近时下蹲。
（4分）5.下蹲起立时身体略向前，重心前移，上体保持直立轻轻站起，动作轻盈舒缓。
（4分）20分行姿1.行走时，头部端正双眼平视，胸部挺起，背部、腰部、膝部避免弯曲。
（4分）2.行走时双肩平稳，避免左右晃动；双臂放松，一前一后自然而有节奏地摆动，幅度不超过30°。
（4分）3.行走过程中身体重心始终落在交替移动的前面的那只脚上。
保持脚尖向前，行走呈一条直线。
（4分）4.行走时，步幅适度，步速相对稳定，不可过快、过慢或忽快忽慢。
（4分）5.行走时步履轻盈敏捷，协调自然，弹足有力，避免发出过重声响。
（4分）20分表 1.精神饱满，富有朝气。
（4分）20情与服饰2.眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流。
（4分）3.面带微笑，表情轻松自然。
（4分）4.服装整洁，穿着规范。
（4分）5.修饰得体、协调。
（4分）分二、护士工作礼仪课堂训练（一）训练的基本要求1、尊重服务对象尊重服务对象的目的是使处于非健康状态下的服务对象保持心理平衡，不因疾病而受岐视。
更加重要的是维护服务对象的人格尊严。
尊重服务对象包括两个方面：①尊重服务对象的人格：不仅要尊重其个性还要尊重其尊严。
②尊重服务对象的权利：包括获得及时医疗的权利，在医疗过程中的知情权，对医疗方案的选择权，对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。
就尊重服务对象隐私权方面医护人员应注意以下几点：①进病房前要经过服务对象许可；②注意选择合适的沟通地点；③维护服务对象生理方面的隐私权；④不得触及和泄漏与治疗无关的个人隐私。
2、获取信赖、争取合作护士人员应该根据服务对象的健康状况以及医院的实际条件，尽可能给予满足，不能满足的应给予必要的解释。
只有诚心于人才能形成良好的医护患关系，才有助于服务对象健康的恢复和医护服务质量的提高。
3、言谈得体、举止文明医护人员的言谈举止常常直接影响到服务对象对医护人员的信任乃至服务效果。
护理人员的举止要落落大方，不得随便依靠床边或门边；面部表情适度自然，谈吐礼貌，温文尔雅，不恶语伤人，称呼、声音、语气、语调尽可能使服务对象感到亲切、温暖；作风正派，切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹，在与异性接触时要注意交往的适度。
4、雷厉风行、机智敏捷雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。
因此，在护理工作中，尤其是在急救工作中，要求护理人员具备雷厉风行的工作作风，以及机智敏捷，临危不乱地处事能力。
任何怠慢迟疑、优柔寡断都会失去良好的治疗机会，可能导致患者病情恶化，甚至使患者丧失生命。
所以，护理人员不仅要具备扎实的专业知识，还要有雷厉风行、机智敏捷的工作作风。
5、感情传递、通情帮助护理人员的通情能力将影响服务对象的治疗效果以及工作中医患、护患关系的维系。
护理人员对服务对象的通情不是简单的“悲患者之悲、乐患者之乐”，而是在理解服务对象痛苦的同时，能够明确判断自己应该如何采取有效措施来帮助服务对象缓解痛苦、恢复健康。
6、技术娴熟、解除病痛患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神的压力，又要忍受各种医疗带来的痛苦。
所以，护理人员在进行各项护理操作时要为患者着想。
操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
不断提高自身的技能水平，以减轻病人的痛苦。
（二）护理工作礼仪训练重点内容1．训练如何正确持病历夹指导学生：用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。
2．训练如何正确端治疗盘指导学生：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。
忌掌指分开。
3．训练如何正确推治疗车指导学生：护士位于没护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进平稳。
注意；腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品注意周围环境，快中求稳。
4．训练如何正确拾捡东西指导学生：以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾捡物品。
注意工作服下缘不能触地。
5．训练如何正确开关门姿势指导学生：①开门：门前遇人则停步，请人先进，进门要手开门，双手端物品是用侧背开门。
注意不能用脚踢门。
②关门：出病房时，要及时把门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰病人休息。
6．训练工作帽的正确戴法指导学生：①燕帽：头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不过眉，后不过肩；燕帽前缘距离发际4～5cm，戴正戴稳，用白色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面。
②圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不带头饰，缝缝要放在后面，边缘要平整。
7．护士工作服装的穿着训练指导学生：着装时内衣领口、袖口不宜露在工作服外；做到服装整洁、平整、衣扣要扣齐，衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐；穿着适体，无油渍、无尘污。
着裙装时应注意裙子的下摆不要比工作服长。
8．工作中鞋与袜的正确选择指导学生：软底、坡跟或平跟、能防滑。
颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。
袜子以单一色调为佳。
如果穿裙装，最好配长筒袜或连裙袜。
颜色以肉色或浅色为常用。
切忌穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，切忌袜口露出裙摆或裤腿外面，不可当众整理袜子。
9．工作中的饰物正确佩戴方法训练指导学生：①带秒针的表：最好是佩戴在左胸前，表上配有短链，用胸针别好。
表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可查看、计时，这样既卫生又有利于工作。
②发卡：用于固定护士帽的非装饰物。
发卡的选择应是白色或浅色，左右对称别在燕帽后面，一般不外露。
③胸卡：上岗要佩戴胸卡，并注意保持整洁。
10．交接班礼仪训练注意以下几点：①交接班人员之间见面时应相互打招呼问好。
②交接班人员应严肃、一丝不苟、及时准确、记录清晰且全面。
③病情状况、药品器械数目当面交情。
④危重病人应在床头交接。
⑤应严格履行交接班制度。
切不可因护士之间关系不和而不与其交接，或危险因素不详细交代，或不当面交接；更不能因护士之间关系密切而简单交接，导致交接班不清，出现工作上的失误甚至事故。
11．新入院患者的接待礼仪训练指导学生练习：要起身迎接，面带微笑，以礼相迎，边安排患者落座，边亲切给予热情问候和自我介绍，同时双手接过病历以示尊重。
而且还要向家属主动打招呼。
协助病人和家属办理完有关入院手续后，带病人进入病房。
病房责任护士应该主动向新病人进行介绍，介绍时要耐心、细致、且语速不宜过快，内容不宜过多。
首先对主管医生和主管护士作简单的介绍。
再介绍病区环境，如医生办公室、护士办公室、卫生间、治疗室等，告诉病人如何摆放生活物品以及各种必需物品所在的位置，其中最主要的是要告知病人呼叫器的位置。
对住院制度进行介绍时，须注意应用礼貌用语，注意语气和措辞，尽量多应用“请”、“谢谢”等，避免使用“不准……”、“必须……”等命令式语言。
12．介绍礼仪训练指导学生练习：自我介绍、互相介绍、主动介绍和被动介绍几种形式。
强调自我介绍不宜过多吹嘘自己，只需简单介绍自己的姓名、单位，并请对方予以关照即可。
13．握手礼仪训练指导学生练习标准化做法：伸出右手，手掌与地面垂直，拇指适当张开，其余并拢用力握住对方的手掌，持续1～3秒，上身要略微前倾，头要微低。
强调握手礼仪注意事项：①握手的顺序：讲究位尊者主动。
②与多人握手时的顺序：一般讲究：由尊而卑、由近而远、顺时针方向。
③握手应真诚，双目注视对方，面带微笑。
④握手应热情适度。
⑤不应戴手套、墨镜、帽子与人握手。
⑥不能用左手，不交叉握手。
⑦不双手与女士握手。
对德高望重的前辈应握双手，并同时鞠躬以示尊敬。
⑧不要以不洁的或患有传染性疾病的手与他人相握。
14．电话礼仪训练训练打电话礼仪指导学生：①合理选择打电话的时间。
②通话长度。
③声音要柔和、适中，语言要轻松自如。
训练接电话礼仪指导学生：①本人接电话一般电话铃响三声时接听电话，不要太急也不要拖延。
通话结束后，不要忘记说“再见”。
当通话因故中断时，要等候对方再打进来。
②代接电话如果接听以后，自己不是受话之人，应有责任传呼，但不要大喊。
如果受话人不在，应以热情友善的态度记下以下内容：来电者、何事、如何回复。
结束谈话时应用优雅的语气说“再见”。
一般由发话有先结束谈话。
电话内容要及时地传达给所要找的人。
15．称呼礼仪训练指导学生训练：一是要合乎常规，应当亲切、自然、准确、合理。
二是要入乡随俗这两点。
一定要避免失敬的做法。