护士仪态护士任务礼仪训练

导入新课

在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。恰当的仪表、仪态、言行举止不仅

护士得体的仪表、规范的举止、热忱的态度、饱满的精神面貌，不仅直接显示着个人良好素养，也能密切医患关系，对患者的康复又起着重要的作用。此外，还直接关系着医院的形象。因此，我们要依据所学理论，加强实践训练，自觉按照护理礼仪的基本要求，严格规范、检点言行举止，力求熟练掌握，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。

实践练习

一、护理人员仪表礼仪训练

护理人员仪表礼仪评分标准

学号：姓名：班级：考核分数：

分值

内容评分标准

应得

实

得

坐姿1.落座时从座椅的左侧入座，动作轻巧、稳重、优雅、无声

响。（4分）

2.坐时臀部坐于椅子的1/2或1/3，不可坐满。（4分）

3.坐时头部端正，双目平视，下巴内收，双肩后展，上体保

持挺直；双膝靠拢，双脚自然放平；双手相握或自然轻放

于一侧大腿。（4分）

20

分

4.坐时体态体现出护理人员的端庄、大方与文雅。（4分）

5.离座时无声无息，从座椅的左侧离开，动作从容稳健。（4

分）

站姿1.站立时头部抬起，双目平视，下颌内收，表情自然。（4分）

2.颈部梗直，双肩下沉外展，挺胸、收腹、提臀。（4分）

3.双臂自然下垂放于体侧或相握放于体前下腹部。（4分）

4.双腿直立，脚跟靠拢，脚尖分开，呈“V”字形或“丁字形”

。（4分）

5.站立时体态挺拔自然，优雅大方，富有朝气。（4分）

20

分

蹲姿1.下蹲时头略低，上体挺直，双肩自然平方。（4分）

2.双腿紧靠，左膝略高于右膝。左脚在前，脚底完全着地；

右脚在后，脚尖着地，脚跟提起。（4分）

3.下蹲时臀部朝下，不可向后撅起。（4分）

4.下蹲时不允许背对他人下蹲或双腿平行分开下蹲；也不能

过快下蹲或他人距离过近时下蹲。（4分）

5.下蹲起立时身体略向前，重心前移，上体保持直立轻轻站

起，动作轻盈舒缓。（4分）

20

分

行姿1.行走时，头部端正双眼平视，胸部挺起，背部、腰部、膝

部避免弯曲。（4分）

2.行走时双肩平稳，避免左右晃动；双臂放松，一前一后自

然而有节奏地摆动，幅度不超过30°。（4分）

3.行走过程中身体重心始终落在交替移动的前面的那只脚上。

保持脚尖向前，行走呈一条直线。（4分）

4.行走时，步幅适度，步速相对稳定，不可过快、过慢或忽

快忽慢。（4分）

5.行走时步履轻盈敏捷，协调自然，弹足有力，避免发出过

重声响。（4分）

20

分

表 1.精神饱满，富有朝气。（4分）20

情与服饰

2.眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流。（4分）

3.面带微笑，表情轻松自然。（4分）

4.服装整洁，穿着规范。（4分）

5.修饰得体、协调。（4分）

分

二、护士工作礼仪课堂训练

（一）训练的基本要求

1、尊重服务对象

尊重服务对象的目的是使处于非健康状态下的服务对象保持心

理平衡，不因疾病而受岐视。更加重要的是维护服务对象的人格尊严。

尊重服务对象包括两个方面：①尊重服务对象的人格：不仅要尊重其个性还要尊重其尊严。②尊重服务对象的权利：包括获得及时医疗的权利，在医疗过程中的知情权，对医疗方案的选择权，对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。

就尊重服务对象隐私权方面医护人员应注意以下几点：①进病房前要经过服务对象许可；②注意选择合适的沟通地点；③维护服务对象生理方面的隐私权；④不得触及和泄漏与治疗无关的个人隐私。

2、获取信赖、争取合作

护士人员应该根据服务对象的健康状况以及医院的实际条件，尽可能给予满足，不能满足的应给予必要的解释。只有诚心于人才能形成良好的医护患关系，才有助于服务对象健康的恢复和医护服

务质量的提高。

3、言谈得体、举止文明

医护人员的言谈举止常常直接影响到服务对象对医护人员的信任乃至服务效果。护理人员的举止要落落大方，不得随便依靠床边或门边；面部表情适度自然，谈吐礼貌，温文尔雅，不恶语伤人，称呼、声音、语气、语调尽可能使服务对象感到亲切、温暖；作风正派，切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹，在与异性接触时要注意交往的适度。

4、雷厉风行、机智敏捷

雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。因此，在护理工作中，尤其是在急救工作中，要求护理人员具备雷厉风行的工作作风，以及机智敏捷，临危不乱地处事能力。任何怠慢迟疑、优柔寡断都会失去良好的治疗机会，可能导致患者病情恶化，甚至使患者丧失生命。所以，护理人员不仅要具备扎实的专业知识，还要有雷厉风行、机智敏捷的工作作风。

5、感情传递、通情帮助

护理人员的通情能力将影响服务对象的治疗效果以及工作中医患、护患关系的维系。护理人员对服务对象的通情不是简单的“悲患者之悲、乐患者之乐”，而是在理解服务对象痛苦的同时，能够明确判断自己应该如何采取有效措施来帮助服务对象缓解痛苦、恢复健康。

6、技术娴熟、解除病痛

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神的压力，又要忍受各种医疗带来的痛苦。所以，护理人员在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。不断提高自身的技能水平，以减轻病人的痛苦。

（二）护理工作礼仪训练重点内容

1．训练如何正确持病历夹

指导学生：用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。

2．训练如何正确端治疗盘

指导学生：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。忌掌指分开。

3．训练如何正确推治疗车

指导学生：护士位于没护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进平稳。注意；腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品注意周围环境，快中求稳。

4．训练如何正确拾捡东西

指导学生：以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾捡物品。注意工作服下缘不能触地。

5．训练如何正确开关门姿势

指导学生：①开门：门前遇人则停步，请人先进，进门要手开