带教新员工ppt课件
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师徒制如何带教新员工57页PPT
师徒制如何带教新员工
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢！
51、 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢！
51、 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
师徒制如何带教新员工(PPT55页)
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
公馆西点管理培训学院
带教的分类
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一、思想带教
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院 结论：
所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子， 努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
带 帮助新员工尽快进入工作状态 教 减少疑惑 要 多沟通，多激励 点 把握每个适合学习的机会多示范
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一条腿的鸭子
某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他 的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使 得厨师整天闷闷不乐。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
公馆西点管理培训学院
带教的分类
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一、思想带教
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院 结论：
所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子， 努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
带 帮助新员工尽快进入工作状态 教 减少疑惑 要 多沟通，多激励 点 把握每个适合学习的机会多示范
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一条腿的鸭子
某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他 的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使 得厨师整天闷闷不乐。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
如何带教新人ppt课件
下来，让全店知道，并一起鼓励她。
那，店长说我都做了，但是三四天了她ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是叫不出
来怎么办？继续这样下去么？不！请店长先给新员
工换个柜台内的岗位吧。在边教导其他内容时，再
和团队其他人一起在店内练习。要相信你团队中的
任何一个成员，在有效的训练方法下他们都将会胜
任不同岗位的。谨记：外围接待是非常重要的
销售岗位。
目的核查，如发现错误，尽量帮助她找到错误的地方。不
要让新员工犯不必要的错误赔钱，这样无论前期做的多周
到，新员工一旦频繁赔钱也会很坚决的离职。）
24
店长角色
25
要想让一个员工对门店完完全全有归属感，是每个店长 的长期工作。除了我们前面所说的这些，我们更应该在 原有的基础上，发挥每个人独特的人格魅力，去感染店 内的每个人，真正做到每个店员都是你的朋友，你的兵， 你的孩子。
不忙的时候，师傅还能关心下徒弟，或者教授些产品知 识，外围如何维持队伍，如何观察门店卫生。告诉她， 叫卖的位置如何重要，整个店的卫生都需要他去观察， 并且提醒的哦。那么，新员工就会有自我价值感，和岗 位重视感，不会忽视叫卖了。
18
b.不要让新员工长时间叫卖。
长时间叫卖新员工会喉咙受不了，其次，长时间在同一个岗 位对于一个新员工来说会降低她对工作的新鲜感，降低学习 的欲望，产生岗位疲劳。所以，建议叫卖半小时后可以安排 其他岗位工作。
20
3.店内所有产品的制作训练。 这个步骤相信每个培训者都能做好，这里提醒的 是： a.保持你的耐心和微笑。 b.明确每个步骤是正确的才去培训，并在日常工 作中也是如此操作。 c.详细的记录新员工每天的学习情况，并对其肯 定，或提出中肯的意见。 d.关心徒弟在门店人际关系的处理，并帮助她适 应，调节。
带教新员工培训(ppt39张)
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
新人带教 ppt课件
。
。 。
制造难以忘怀的回忆
。
。
新人带教
新人带教
2 新人带教357法则
？
新人对新环境会陌生吗？
怎么消除陌生感？
新人带教
新人带教
新人带教
2 把握5大关键点
1-2个月 与新人讨论工作情况和感受 基于对新人的了解制定培养计划 电话之余带见客户 反馈新人学习成果
新人带教
2 把握5大关键点
第2个月 进行一次摸底测试（笔试） 让其独立开展工作 其他
新人带教
2 把握5大关键点
第3-6个月 通过总部季度考试 业绩达标 确定晋升目标
新人带教
2 应注意的7大事项
一、创造良好的环境 热情、积极、主动 向新人传到积极的信息 尽量使用激励的方法引导新人 非常熟悉公司的规章制度和工作流程
新人带教
2 应注意的7大事项
二、要正真了解、关心新人 掌握员工的基本资料 掌握员工的日常交往情况 掌握员工的个性及喜好
新人带教
2 应注意的7大事项
三、指导方法 日常工作中随时指导 非正式的一对一沟通 耐心指导 以身作则
新人带教
2 应注意的7大事项
四、纠正新人错误的方法 纠正问题的态度 注意解决问题的方法及预防方式 坚持对企业有益的原则
新人带教
2 应注意的7大事项
五、公平合理分工 怎样做到合理分配 让新人有学习机会
新人带教
2 应注意的7大事项
六、发现新人闪光点 没有不合格的徒弟， 只有不合格的师傅
新人带教
2 应注意的7大事项
新人带教
3 如何做好新人带教
传
业务流程传授：师傅要把武功秘籍 都传给徒弟（重复工作） 1、梳理整体工作流程（天、周、月） 2、熟悉产品、练话术（模拟、线上实战） 3、根据问题传授技巧
老员工带教新员工ppt课件
看完这个这个案例，如果你是啊倩会怎么做？
.
41
案 例 分 析 ：• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工
作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程 当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员 工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
.
9
.
10
（三）新员工的表现类型
性格内向 无工作经验 性格外向 有工作经验
.
11
性格内向的新员工
紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥
.
12
1、多一点关心
带 2、切勿用威严的指令 教 3、帮助新员工树立信心 要 4、适时给予帮助 点 5、多进行双向沟通
别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其 中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只 鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿 到哪里去了？”
厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧 异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
带教工作的执行一方面可以让新员工尽快
融入新环境,掌握销售技巧与业务知识;另一 方面对带教人员的工作能力提升也有一定 的帮助。
.
50
谢谢！
.
51
➢告诉工作方法而不是工作结果 ➢培养思维习惯而不是当拐杖 ➢帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检 查工作
.
30
視頻老鷹
（五）带教操作指引
讨论:
新人试用期间带教 流程?
.
41
案 例 分 析 ：• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工
作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程 当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员 工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
.
9
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10
（三）新员工的表现类型
性格内向 无工作经验 性格外向 有工作经验
.
11
性格内向的新员工
紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥
.
12
1、多一点关心
带 2、切勿用威严的指令 教 3、帮助新员工树立信心 要 4、适时给予帮助 点 5、多进行双向沟通
别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其 中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只 鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿 到哪里去了？”
厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧 异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
带教工作的执行一方面可以让新员工尽快
融入新环境,掌握销售技巧与业务知识;另一 方面对带教人员的工作能力提升也有一定 的帮助。
.
50
谢谢！
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51
➢告诉工作方法而不是工作结果 ➢培养思维习惯而不是当拐杖 ➢帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检 查工作
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30
視頻老鷹
（五）带教操作指引
讨论:
新人试用期间带教 流程?
如何带教新员工(PPT31页)
岗位技能带教流程有哪些？
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
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如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
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• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
店长提升培训之新员工如何带教PPT(共 42张)
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
•
18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。
•
19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
•
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
怎样带新员工ppt课件
10
护和帮助
3
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：待人，带人，使其尽快适应
待人：良好的第一印象，带给新员工“家”的感觉 带人：指定带教老师，原则上按照店经理，店长，资深老员工的顺序选择
4
带好新员工—教导成功的关键
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问
给于反馈
合理安排时间和内容。 按照《店面行政工作》 《技术、诉求》 《一对一服务细节》 《员工成长提升手册》
如何带好新员工
主讲人：思淼
1
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：带人，待人，使其尽快适应
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问给于反馈
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
带好新员工—教导成功的关键
• 关键四 示：提供示范，给于模仿的机会
• 关键五 迎：欢迎参与，并肯定其学习成果
• 关键六 保：因其人生地不熟，不了解制度规定，给于保
5
带好新员工—教导成功的关键
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
6
带、教四阶段
• 第一阶段——学习准备 （1）让新员工保持轻松的心情 （2）将学习内容告知新员工 （3）了解新员工对工作的认识程度 （4）制造使新员工乐于学习的气氛 （5）使新员工进入正确的位置
7
带、教四阶段
• 第二阶段——传授工作 （1）讲解并演示主要步骤 （2）强调工作要点 （3）清楚地，完整地，耐心地教导 （4）不要超过新员工的理解能力
8
带、教四阶段
• 第三阶段——试做 （1）让新员工试做，改正错误 （2）让新员工一面试做，一面说出主要步骤 （3）再让新员工做一遍，同时说出要点 （4）教到新员工确实了解为止
护和帮助
3
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：待人，带人，使其尽快适应
待人：良好的第一印象，带给新员工“家”的感觉 带人：指定带教老师，原则上按照店经理，店长，资深老员工的顺序选择
4
带好新员工—教导成功的关键
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问
给于反馈
合理安排时间和内容。 按照《店面行政工作》 《技术、诉求》 《一对一服务细节》 《员工成长提升手册》
如何带好新员工
主讲人：思淼
1
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：带人，待人，使其尽快适应
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问给于反馈
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
带好新员工—教导成功的关键
• 关键四 示：提供示范，给于模仿的机会
• 关键五 迎：欢迎参与，并肯定其学习成果
• 关键六 保：因其人生地不熟，不了解制度规定，给于保
5
带好新员工—教导成功的关键
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
6
带、教四阶段
• 第一阶段——学习准备 （1）让新员工保持轻松的心情 （2）将学习内容告知新员工 （3）了解新员工对工作的认识程度 （4）制造使新员工乐于学习的气氛 （5）使新员工进入正确的位置
7
带、教四阶段
• 第二阶段——传授工作 （1）讲解并演示主要步骤 （2）强调工作要点 （3）清楚地，完整地，耐心地教导 （4）不要超过新员工的理解能力
8
带、教四阶段
• 第三阶段——试做 （1）让新员工试做，改正错误 （2）让新员工一面试做，一面说出主要步骤 （3）再让新员工做一遍，同时说出要点 （4）教到新员工确实了解为止
相关主题
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教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
我做你看 一齐去做 你做我看 你自己做
课程内容回顾
1、实地教练的重要性
▪ 为什么要做教练
实地教练
有意识 能做好
提供锻炼 机会
无意识 不会做
培训（课 堂或店铺）
成人发展的管理模式
实地教练的合适对象
能力
人材 多沟通
人财 多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难
增加工作信心 提高销售
提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
2、实地教练的步骤
▪ 实地教练的流程 ▪ 反馈与总结6步骤 3、教练方法 ▪ 鼓励式回应法 ▪ 教育式回应法 • 示范法
课程安排
培训 实施
需求 分析
实地
教练
反复
跟进
实地教练后
量化改变
业绩提升
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2.安排跟进人员
1. 具 体 性 2. 量 度 性 3. 达 致 性 4. 相 关 性 5. 跟 进 性
实地教练流程
S pecific M easurable A ttainable R elevant T rackable
教练技巧
反馈方法
反馈方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
带教新员工
培训师是什么角色？
？ 培训师
老师 教练
hill
2
培训中的关键角色是谁？
hill
4
TTC 实地教练技巧
通过本次课程，学员能够达成：
1. 清楚实地训练的重要性 2. 掌握实地教练的步骤和要点 3. 了解并掌握教练反馈的技巧
课程目标
培
训
的
店 员 的 实
课 程 目
际
标
表
现
学习三部曲
• 聆听易于忘怀 I hear and I forget • 目睹有助记忆 I see and I remember • 实践方能理解 I do and I understand
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• 过往未达标的工作表现 • 业绩指标 • 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
性质
结果/影响
正面语句
建设性 (+)
不断进步
负面语句
破坏性(-)
反感和消沉
实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！
教练实施-现场反馈
练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。
• 都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ • 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 • 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 • 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 • 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以
和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。
“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说
教练方法：鼓励式回应法
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题
你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：教育式回应法
明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论， 并作出改善行动
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：教育式回应法
练习:
营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情 才告一段落。
你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通
帮助、支持与跟进
总结重点
启发员工分析原因 找出解决方案
教练实施-现场反馈
有切入主题的开场白 邀请员工自我评价
共同回顾表现
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
检查记录 — 个人评分/店铺汇总
• 提问：为什么要在教练完成后，还要做检查 和记录呢？
1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运 人员
教练方法：鼓励式回应法
用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地 指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
教练方法：鼓励式回应法
肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言
hill
9
不同教学方法的效果比较
90% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 实地教练 25% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 20% 理论＋示范＋课堂练习 10% 理论＋示范 5% 理论
最有效的技能指导方法——实地教练
问题：实地教练可以放在培训前进行吗？
真正掌握
成人的学习模式
有意识 不会做
有意识 尝试做