运营管理基础考试复习资料
运营管理复习资料
一、绪论1、在企业的运营活动中，运营、理财、营销师企业最基本的活动。
运营是企业职能中最重要的职能活动之一。
2、运营管理目标：高效、灵活、准时、清洁的生产合格和提供满意的服务。
3、运营管理特征：低成本、合格质量、满意的服务、准时性、清洁生产。
CQSTE4、运营管理的主要内容：1、运营系统的设计(包括产品或服务的选择和设计、运营设施的选址和布置、服务交付系统设计和工作设计)2、运营系统的运行(主要设计生产计划和控制两个方面)3、运营系统的维护(主要涉及设备和设施的维护与管理)运营的核心是运营计划(计划可分为长期计划、中期计划和短期计划)5、运营：是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。
输入可以是原材料、顾客、劳动力等资源，输出的是有形产品和无形服务。
运营管理：是对一切社会组织利用资源将输入转化为输出过程的管理。
6、按输出物的性质，运营可以分为制造性生产和服务性生产制造性生产：1、流程性生产和离散性生产(按生产工艺过程的特点分类) 2、备货型生产和订货型生产(按企业组织生产特点分类) 3、单件生产、成批生产、大量生产(按生产的重复程度分类) 服务性生产：1、纯劳务服务和一般劳务服务(按是否提供有形产品)2、顾客参与的服务性生产与不参与(按顾客是否参与)服务性生产的特点：1、服务的产出是无形的，不可存储的。
服务过程就是产品2、有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触3、生产率难以确定4、质量标准难以确立5、服务管理具有服务运作和服务营销双重职能7、运营管理面临的形势：1、经济全球化2、环境问题3、基于时间的竞争8、运营管理的发展趋势：1、业务流程再造2、精益生产3、供应链管理4、敏捷制造5、大量定制生产二、运营战略企业制定企业战略的原因：主要是企业内外环境的变化，主要体现在：工业经济到网络经济的变化、经营环境的3C（顾客、竞争、变化）特征和企业赢得竞争的主要因素的变化1、企业的竞争不仅基于价格的竞争和基于品种的竞争，还基于时间、服务、环保的竞争。
运营管理复习重点
7、预测方法的选择
在选择某种预测方法时，要考虑的两个最重要因素是成本和精度。
其他要考虑的因素包括历史数据的可获得性、预测周期、决策者技能、需要收集和分析的数据、必要的准备时间等。
在某些情况下,管理者可能会使用多种预测方法来得到相互独立的预测结果，以相互验证。
8、预测结果的利用
消极的方法：视预测结果为未来可能的需求，管理者对此做出被动反应。
生产率=产出/投入
生产率的增长率=（当期生产率－前期生产率）/前期生产率
7、什么是战略、战略的等级、总体战略的三个部分
战略是为了达到一定的目标，在复杂的环境下，为企业确定未来发展的方向和路径，并对自己的资源和能力进行最佳配置和组合的一种方法。其目的是通过逻辑思考的过程对未来进行取舍并以此指导企业日常的运营决策。战略是到达目标的途径，是决策的核心。常见战略：
3、制造设计(并行工程、生产要求、再循环、再制造、零件共性等）
并行工程指在设计阶段的早期将设计和制造工程的人员召集起来，同时进行产品开发和生产产品的流程的开发.
计算机辅助设计也称为CAD，指运用电脑图表进行产品设计。CAD的主要优点是提高了设计者的生产率.
生产要求：为制造而设计（DFM）这一概念用来表示与企业生产能力相匹配的产品设计。为装配而设计(DFA）,一个好的设计不仅要考虑产品是如何制造的，还要考虑产品是如何装配的.可制造性,指产品制造或装配的容易程度。
生产运作复习重点
第一章：生产与运作管理概论
1、企业的三个基本职能:财务、运营、营销
2、运营系统、运营过程
运营系统利用运作资源将输入转化为理想的输出。
3、价值增值、产出价值
运营职能的实质是在转换过程中带来的价值增值。
运营管理复习资料
运营管理复习资料1.运营是将组织的业务活动及其成果与顾客的需求连接在一起的过程。
2.运营管理就是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。
3.运营管理的一个主要方面就是关注流程。
4.运营管理由运营的4个“P”构成。
这4个“P”：政策、实践、流程和绩效。
5.生产管理的观点认为系统是封闭的，运营管理的观点认为系统是开放的。
6.企业战略体系包括：公司战略、业务单位战略和职能战略3个层次，运营战略处于企业战略体系的第三个层次。
7.产品生命周期的4个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。
8.一家企业的产品结构可用产品线的宽度和深度来定量描述。
9.影响设施选址决策的因素一，地理区域1.原材料的供应2.市场位置3.劳动力来源4.其他因素，如气候与税法也在设施选址中扮演重要角色二，社区环境三，相关场地10.生产过程设计的基本原则及优缺点1.工艺原则。
工艺原则也称工艺专业化，是指按照生产工艺的特征来设置生产单位，即将同类型的设备和同工种的操作人员集中在一个生产单位，每个生产单位只完成使用相同工艺方法加工的作业。
按照工艺原则设置生产单位，有如下优点：1产品的生产路径比较灵活，有一定的弹性，能较好地适应产品需求的变化；2有利于提高设备利用率，个别设备出现故障，对整个生产过程的影响较小；3操作人员固定操作一种设备，有利于提高其专业技能；4设备管理相对容易。
按照工艺原则设置生产单位，有如下缺点：1各生产单位不能独立完成产品或零件的全部加工，各单位之间的衔接容易混乱；2产品在生产过程中的运输路径较长，运送原材料、半成品的工作量大；3产品在生产过程中的停留和等待时间过多，生产周期较长；4在制品存货较多，占压流动资金较大；5各生产单位之间的协调工作量大，生产管理复杂且费用大。
2.对象原则。
对象原则也称对象专业化，是指按照生产对象，即按照所要生产的产品或零部件来设置生产单位。
按照对象原则设置生产单位，优点：1可以缩短产品在生产过程中的运输距离，减少运输设备、人力和费用；2可以减少产品在生产过程中的停留和等待时间，缩短了生产周期；3可以降低在制品的存货量，减少仓库面积、生产面积和流动资金的占用；4便于采用先进的生产技术，如流水生产、成组加工等等；5可以减少生产单位之间的协调与联系，简化管理程序，降低管理费用；6有利于质量管理和成本核算。
运营管理基础复习
《运营管理基础》复习资料（仅供参考）一、名词解释，简答题部分1.流程：指的是任何一种或一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。
P32.运营管理：指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化成产品和服务。
广义来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务活动中都能找到流程。
狭义来讲，运营特指某一部门（更有可能是一些部门）。
运营部门管理那些为外部客户提供主要服务和产品的流程活动，但它也和企业中的其他部门紧密相关。
P53.制造战略（简答题）：备货型生产战略、订货装配性战略、订货性生产战略是制造型企业流程的竞争重点。
P23备货型生产战略：有些制造型企业出于立即交货的考虑而拥有库存，从而使交货时间最小化，他们采用的就是备货型生产战略。
这种战略适用于标准化的产品，量很大而且能够进行比较精确的预测。
这种战略还使用于以下情况：如果批量足够大的话，企业为特定客户生产一种独特的产品。
竞争重点是：始终如一的质量和低成本。
订货装配性制造战略：是用来生产客户定制产品的一种方法。
其典型的竞争重点是客户定制和快速交货时间。
其具有为装配流程积累适量的存货，禁止库存成品，保证成本足够低，组装流程灵活性等特点。
订货性生产战略：生产很少量的客户特定要求的产品时，制造型企业往往采用订货性生产战略。
其竞争重点是客户定制程度很高。
其主要的生产特点是制造流程的足够灵活。
4.大规模定制：订货配备型战略就是一个极端情况就是大规模定制，它是指企业的柔性流程在合理的低成本的基础上生产出大量的客户定制的产品或服务。
其竞争重点还是市场上的大规模需求量，其关键在于企业能否把这种差异化工作延迟到最后可能的那一刻。
P245.流水线流程：通过流水线流程生产的产品包括汽车机械设备、玩具等。
流水线流程位于批量流程和连续流程之间，产品批量很大，产品或者服务是标准化的，这使企业可以围绕一个产品或某一服务来组织资源。
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第一章 运营管理概述 一、基本概念1.运营管理（Operations Management ） 对产品和服务生产过程所进行的管理。
2.运营管理目标—— 高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。
a 高效：投入／产出，沃尔玛 vs 凯马特；b 灵活：快速适应市场变化；c 准时：按时、量、品种提供产品／服务；d 清洁：即生产、使用、报废过程节能环保，多晶硅； e满意产品／服务：成本、质量、服务、时间、环保二、运营管理的历史演进三、运营管理发展趋势1、全面质量管理——持续改进；2、电子商务——商务活动电子化，即利用互联网进行的非面对面的商务活动3、柔性——快速适应市场需求变化；4、流程再造（Business Process Reengineering ）5、绿色制造<制造过程无污染/使用过程无公害/产品报废无污染>a 柔性（flexibility ）——运营系统应对环境变化以及环境变化所引起的不稳定性的能力 。
b 系统柔性的表现：1、品种、产量柔性；2、新产品开发／引入速度；3、顾客响应速度；4、环境柔性（技术、竞争、政策等）；c 流程再造——93年，哈默和钱皮《公司重组》中首次提出，从根本上对业务流程进行再设计，使组织关键绩效（成本、质量、服务、速度）获得戏剧性改善。
四、生产与运作类型生产类型：1.按工艺过程特点：流程式生产——工艺过程连续不间断 装配式生产——工艺过程是间断的2.按物流特征：V 型企业、A 型企业、T ／I 型企业3.按生产的组织方式：备货型生产（MTS ）订单型生产（MTO ）：<订单装配 assembly-to-order 订单制造 make-to-order 订单采购 purchase-to-order 订单工程 engineering-to-order>4.按系统产出性质：制造性生产——以提供有形产品为主。
服务性运作——以提供无形服务为主。
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第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。
（×）最终目标顾客满意，经济效益。
2．运营管理的直接目标是增值。
(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
《运营管理》考试重点
千里之行，始于足下。
《运营管理》考试重点《运营管理》是企业管理学科中的重要内容之一，是指企业对生产过程或服务过程进行规划、组织、调度、把握和评价的过程。
在实践中，运营管理涉及到物流管理、供应链管理、生产方案与把握、质量管理、设备维护和绩效评价等诸多方面。
下面是《运营管理》考试重点的具体内容。
1. 运营管理基本概念和原理- 定义和特点运营管理的定义、特点和价值- 运营管理原理 MRP、MRP II和ERP等运营管理原理- 运营与利润关系运营管理与企业利润的关系2. 物流管理- 物流管理定义和原则物流管理的定义、原则和目标- 供应链管理供应链管理的定义和重要性- 物流成本管理物流成本的组成和把握方法- 仓储管理仓储管理的原则和方法- 运输管理运输管理的类型和常用方法- 制造流程管理制造流程管理的原则和方法3. 生产方案与把握- 生产方案和把握的概念生产方案和把握的意义和目标- 生产方案方法排程方法、MRP和JIT等生产方案方法- 生产调度方法调度方式、调度规章和调度算法- 力量需求方案产能规划和平衡生产力量与需求- 库存管理传统管理方法和现代管理方法4. 质量管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 质量管理的定义和原则质量管理的概念和质量三大范畴- 质量成本管理质量成本的组成和把握方法- 现代质量管理 TQM、QCC和ISO9000等质量管理方法- 故障模式与影响分析 FMEA的基本概念和应用方法- 统计过程把握 SPC的基本原理和实施方法5. 设备维护管理- 设备维护管理的意义设备维护管理的意义和目标- PM维护方式 PM维护方式的优缺点和应用领域- CM维护方式 CM维护方式的优缺点和应用领域- TPM维护方式 TPM维护方式的基本原理和实施方法6. 绩效评价- 绩效评价的概念和目标绩效评价的定义和目的- 绩效评价指标绩效评价指标的分类和应用- 绩效评价方法加权评估法、层次分析法和平衡计分卡等方法- 绩效评价系统绩效评价制度的构建和运行通过学习以上内容，可以全面了解《运营管理》的基本概念、原理和方法。
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运营管理复习资料第一章1.生产经营活动的角度看，社会组织有哪些基本职能？它们之间有什么样的关系？基本职能：（1）生产运作：一切社会组织最基本的活动，用以制造社会所需的产品，和提供顾客所需的服务。
（2）理财：为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
（3）营销：发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系：三项基本职能是相互依存的，其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品没有市场那将是毫无意义的，有了资金和市场，但却制造不出产品，只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力，但没有资金，显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动，生产活动是营销活动的保证，理财中资金是社会组织的血液，是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求，促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么？（1）内容：包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
（2）目标：制造有竞争力的产品，体现在性能、质量、价格、交货期，并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
（1）流程式生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称连续性生产。
连续性生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，具有生产系统可靠性与安全性高，协作与协调任务少，易于管理的特点。
（2）加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件种类繁多，加工工艺多样化，具有生产过程中协作关系十分复杂，计划、协调、组织任务相当繁重，生产管理复杂化的特点。
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运营管理复习资料一、判断改错题（全错的）1、快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（错）理由：体现了服务速度。
2、上海大众推出PASSA T2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（错）理由：属于派生产品3、部分地采用新技术、新结构或新材料，……改变的产品是派生产品。
如美国……的微处理器。
（错）理由：是换代产品4、产品开发串行模式的目标为是提高质量、……等产品上市时间。
（错）理由：是并行模式5、成批轮番型运营流程的优势是……满足顾客定制的需求。
（错）理由：是项目型运营流程的优势6、资金流分析方法的基本思想……质量检查等。
（错）理由：这是物流分析方法的基本思想7、流水线服务方式通过让顾客…改善服务过程。
（错）理由：是自助服务方式8、对于与顾客…，运作的重点在于企业的员工。
（错）理由：运作的重点在于用户。
9、设施选址的“选区”问题，…确定设施的具体位置。
（错）理由：是设施选址的“定址”问题10、医院的化验科、放射科等，…这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。
（错）这种设施布置方式称为工艺布置的方式11、在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供等，…内部的计划信息。
（错）理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁。
12、无限负荷系统是根据每一个订单…每一种资源（设备、人员等）要做的工作。
（错）理由：是有限负荷系统。
13、后向排序系统是指系统…从前向后的顺序进行排序。
（错）理由：是前向排序系统14、在定期控制系统中，企业连续…固定批量的订货请求。
（错）理由：是定量控制系统15、和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。
（错）理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订`16、当企业能够达到6…，每百万次产品的缺陷为340个。
（错）理由：（全抄）340改3.417、管理层认识差距是指管理…对顾客期望的理解。
（错）理由：这是服务质量规范差距18、市场信息传播差距是指实际传播服务与服务质量标准的差距。
运营管理考试资料(从老师的课程中心网站上面下载下来的)
导论运营管理导论一、思考题1、生产过程以及生产体系包括哪些内容?2、你认为是什么因素激发了人们对运营管理的兴趣?3、运营管理在企业系统中的地位如何?4、运营管理与其他管理的关系?※<第一章>第一章运营管理基础一、思考题1、什么是运营管理?2、分别对制造业与服务业中大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。
3、说明面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、面向库存生产(MTS)和面向订单生产(MTO）的特点。
4、什么是工作设计，它的意义是什么?5、许多人认为通过自动化可以提高生产效率，你的观点是什么?二、填空题1、运营活动是一个将（投入）转换为（产出）的过程。
2、运营活动中的投入包括（人力）、（设备）、（物料）、信息、技术、能源、土地等多种资源。
3、运营组织的原则包括连续性、（平行性）、（比例性）、（均衡性）、适应性。
4、服务性运营与制造性运营的重要区别在于产出（不可储存）、运营活动与客户的消费活动（同时发生）。
5、运营管理的任务是（高效）、（低耗）、（灵活）、（适时）、（适质）、（适量）地生产或提供社会所需的产品或劳务。
三、综合题1、观察某通信运营商的缴费程序，试画出缴费流程程序图。
2、对某食品店师傅总共进行50次观测，平均作业时间是1.2分钟。
效率评定是95%，宽放率是16%，每天工作8小时，确定作业的标准时间，正常时间。
3、在一个基期年份内，某大型计算机生产商有50个雇员，公司能生产20台大型计算机。
在现在的年份，公司用60人生产25台计算机。
计算劳动生产率指数。
※<第二章>第二章运营战略与决策一、思考题1、生产运作的总体战略包含哪些内容?2、运营战略和组织战略的关系是什么?3、考虑你喜欢的服务机构，它采用的生产过程的类型是什么，它们的竞争基础是什么?4、市场竞争战略对产品和服务有哪些要求，产品和服务对生产运作系统有哪些要求?二、填空题1、组织战略必须包括（运营）。
运营管理复习材料
运营管理第一章一、运营管理（名词解释）运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。
运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。
三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。
四、运营管理的特征（填空、简答）（1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。
（2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。
（3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。
（4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。
五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释）1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。
3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。
第二章一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空）1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。
2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。
3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。
二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
运营管理复习材料
运营管理复习材料一、运营管理概述运营管理是指企业通过对生产、供应链、质量控制、营销等方面的管理，以实现企业目标和提高竞争力的过程。
它是企业核心竞争力的重要组成部分，对企业的发展起着关键性的作用。
二、运营管理的重要性1. 提高效率：运营管理可以通过优化生产流程、提高资源利用率、降低成本等手段，提高企业的生产效率。
2. 保证质量：运营管理可以通过建立严格的质量控制体系，确保产品和服务的质量达到客户的要求。
3. 提升竞争力：运营管理可以通过不断优化供应链、提高产品创新能力、提升客户满意度等方式，提升企业的竞争力。
4. 管理风险：运营管理可以通过建立风险管理体系，及时发现和应对各种潜在风险，降低企业经营风险。
5. 实现可持续发展：运营管理可以通过推动绿色生产、资源循环利用等方式，实现企业的可持续发展。
三、运营管理的主要内容1. 生产管理：包括生产计划、生产调度、生产控制等，旨在确保产品按时交付、质量稳定。
2. 供应链管理：包括供应商选择、采购管理、物流管理等，旨在优化供应链，降低成本，提高效率。
3. 质量管理：包括质量控制、质量改进、质量认证等，旨在确保产品和服务的质量达到客户的要求。
4. 营销管理：包括市场调研、产品定价、渠道管理等，旨在提升销售额和市场份额。
5. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效管理等，旨在提高员工的工作效率和满意度。
6. 成本管理：包括成本控制、成本分析、成本优化等，旨在降低企业的经营成本。
7. 风险管理：包括风险识别、风险评估、风险应对等，旨在降低企业的经营风险。
四、运营管理的方法和工具1. Lean生产：通过精益生产的理念和方法，优化生产流程，降低浪费，提高效率。
2. 六西格玛：通过六西格玛的方法和工具，分析和改进业务流程，提高质量和效率。
3. 供应链管理系统：通过建立供应链管理系统，实现供应链的可视化和协同管理。
4. 信息化管理系统：通过建立信息化管理系统，实现对运营过程的全面监控和管理。
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运营管理复习资料一、基本知识企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销运营管理是为提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
运营管理目标集中体现在达到或超过顾客满意,在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提，而最终目的是实现经济效益.运营管理的实质：对有增值转换过程有效管理，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品和服务特定的需求。
运营职能旨在实现“投入—转换—产出”过程的增值，运营系统实现的增值反映了投入成本与产出价值之间存在的差异，增值越多，运营效率越高。
运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划，要与营销战略和财务战略等其他企业职能战略的配合相得益彰，更要与企业的总体战略相一致，有利于实现组织的使命和目标。
制定运营战略就是以实现企业的使命和目标为出发点，从运营管理的视角，分析企业外部宏观环境，针对企业自身在运营管理方面的优势和劣势,在低成本、高质量、交货期等方面识别并培育企业的订单赢得要素,凝结企业的核心竞争力，以使企业在市场上获得竞争优势.竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力是决定企业成败的关键因素,企业之间的竞争体现在很多方面，如成本、质量、交货期等。
生产率即投入产出比,放映了产出（产品和服务）与生产过程中投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，本质上反映企业对资源的有效利用程度，生产率高的企业竞争力更强。
运营系统的规划与设计:新产品（服务）开发与流程设计、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究等。
流程是指通过生产产品或提供服务为客户创造价值的过程。
产品是流程的处理对象，流程是生产产品的条件或基础。
流程的“瓶颈”，寻找瓶颈，解决或改善瓶颈，提高流程效率.流程分类：制造业工艺流程和服务业业务流程.制造业流程：单件生产、批量生产、大量生产（生产线的平衡）、连续生产. 连续性生产（关注设备维护和保养）、离散性生产（关注部门之间的协调）、备货型生产（关注库存、规模化和成本优势）、订货型生产（关注个性化定制、交货期）。
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运营管理绪论1.什么是运营管理？P2+P5按照企业内部职能部门的分工观点，运营管理可以从以下两点來定义：一是运营管理对于企业获取竞争优势的全面作用和贡献;二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在口常业务上。
从组织观來看，运营管理可以定义为対企业产品的制造和服务的提供及其交付所需要的直接资源的有效利用进行管理从运营观来看，企业运营管理职能的日常活动主要是通过将投入资源装换为有形产品和无形服务的产出的过程实现附加价值的增加。
第二章2.运营战略是一项长期的规划，以最有效的利川企业的关键资源，支持企业的长期竞争战略和企业的总体战略名解3.运营战略可以分为两大类：P21结构性战略…■包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（这些都是长期的战略决策问题）基础性战略--包括劳动力问题（数量和技能水平），质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（这些也常被认为是战术决策问题，因为其时间跨度相对较短）4.运营职能中管理决策的三个层次：战略规划、战术计划、运营计划与控制。
P21名解战略规划：运营战略支持了SBU的长期竟争战略。
运营战略与SBU层次上的战略决策一样注重的是有效性，即“做正确的事”。
长期战术计划：影响中期的决策，注璽的是效率，即“正确的做事”，主要关注何时发送原材料、何时生产产品以更好的满足顾客的需求、以及劳动力的规模等决策问题。
屮期运营计划与控制：是用来处理口常工作管理的，包括F1常工作计划、库存F1常管理以及工艺日常管理。
短期5.竟争优势要素：低成本、高质量、快速交货、柔性、服务。
P216.竞争优势要素如何构建运营战略P27-28聚焦（集中经营）和权衡…-以客户需求为目标，新竞争优势曲线…一订单赢得要素和订单资格要索第三章7.新产品的分类：（以创新程度来分）派生产品、换代产品、创新产品。
P39名解可能小&新产品开发过程？P40（1）不断的推出新产品概念（2）把这些产站概念转换成为顾客需要的可靠的功能设计（3）保证这些功能设计的可生产性（4）选择与客户需求相匹配的流程企业还必须尽可能的缩短新产品开发的完成时间。
运营管理基础复习题
运营管理基础题考试复习范围一、判断题：1．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
( × )2．运作管理包括系统设计、系统运行和系统改进三大部分。
( √ )3．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
( √ )4．加工装配式生产是离散性生产。
( √ )5．订货型生产的生产效率较低。
( √ )6．生产运作管理的基本问题主要包括质量管理、成本管理及进度管理。
( √ )7．生产运作从管理的角度.将生产运作分成制造性生产和服务性运作。
( √ )8．在流水线生产中.被加工对象在每一工序都没有等待现象.生产是不停顿地连续进行的。
( × ) 9．流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。
( × )10．流水线生产方式适应任何产品的生产。
( × )11．订货型生产(Make-to-order)与备货型生产(Make-to-stock)的区别在于是否按用户的特定要求去制造产品。
( √ )12．当价格是影响需求的主要因素时.就出现了基于成本的竞争。
( √ )13．当质量成为影响需求的主要因素时.降低成本就没有意义了。
( × )14．加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。
( √ )15．市场调查预测属于定量预测方法。
( × )16．用一次指数平滑法预测.平滑系数α越大.则预测的稳定性越好。
( × )17．预测精度高.经营成本低.因此企业应追求100%的预测精度。
( × )18．按简单移动平均法预测.移动平均的时间段越长.预测的稳定性越好。
( √ )19．移动平均可分为简单移动平均和加权移动平均。
( √ )20．市场调查预测法.是以专家为索取信息的对象.取得必要的市场信息。
( × )21．德尔菲法是市场预测法的一种发展。
( × )22．选址决策只是新企业进行的一次性决策。
( × )23．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。
运营管理复习资料
《运营管理复习资料》题型：不定项选择题：3*8=24；案例分析：20*1=20简答题：5*5+1=26（每题分值不一样）；计算题：10*3=301、相关与独立需求（简答题/选择题）相关是指对一种产品的需求和对另一种产品的需求是相互联系的。
按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。
相关需求(也称非独立需求)指用于最终产品的零部件和原材料的需求，由其它产品或项目的需求决定的，可由最终产品的需求数量进行推算。
例如：对原材料和零配件的需求。
独立需求是来自用户对企业产品或服务的需求。
其最明显的特征是需求是随机的，无法精确计算，只能通过预测粗略地估计。
例如：对产成品、用于维修的材料和零配件的需求。
两者的区别：掌握需求数量和时间的方式不同。
⑴独立需求库存理论假定需求是连续的、均衡的，但对于相关需求而言，由于生产往往是成批进行的，故需求是间断的、不均衡的；⑵独立需求库存理论假定需求是独立的，但相关需求是取决于最终产品的。
这种相关关系是由物料清单（bill of materials ,BOM）所决定的, 需要多少、何时需要则是由最终产品的生产计划所决定的；⑶独立需求库存理论依据历史数据或市场预测来决定库存和订货时间和数量，相关需求则是以确定的生产计划为依据。
2、MRP（P304）（简答题/选择题）物料需求计划（MRP）是一个基于计算机的信息系统，为相关需求库存（例如原材料、组合零件、组件等）的订货与时间进度安排而设计。
MRP的主要输入内容是一份物料清单，它表明了某产成品的主要组成部分；一份总进度安排，表明产成品的需要数量与实践；一份库存记录，表明持有多少库存，还需要订货多少等。
（上课提问过）MRP的输入：主进度计划（订单、预测）；物料清单（设计变更）；库存记录（收货、提取）。
3、帕累托概念帕累托概念，即通常所说的80/20原则，大约80%的问题是由占总原因20%的那些原因造成的。
4、质量管理的发展历史质量管理这个概念，是随着现代工业生产的发展逐步形成、发展和完善起来的。
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运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。
5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
结构性战略：包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（长期战略决策问题） 基础性战略:包括劳动力问题(数量和技能水平）、质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（战术决策问题，因为时间跨度较短）由企业的竞争优势要素构建：a 低成本b 高质量c 快速交货d 柔性e 服务运营战略是一项长期的规划，以最有效的利用企业的关键资源，支持企业的长期竞争战略和企业的总体战略总体战略母公司战略竞争战略职能战略 运营战略2.2运营战略对客户价值的增值公式一:客户感知价值=产品总收益/产品总成本(客户感知价值比率〉1,客户认为产品有价值，比率越大,价值越高；相反，若是〈1，则感觉物非所值）公式二：客户感知价值=总收益-总成本(为+时，有价值；为—时，则认为物非所值）如何增值：a降低成本b增加购物便利c提供快速服务d提供信息服务e提供个性化服务2.3影响运营战略决策的新趋势：全球化，新技术2.4竞争优势要素下一个竞争优势要素：A环保公益和环保产品的运用B信息的运用2.5由竞争有事要素构建运营战略：聚焦和权衡厂中厂(PWP)聚焦方式：在企业内的不同地方装上不同生产线,每条生产线都拥有独特的竞争优势要素。
P28—-订单资格要素，订单赢得要素2。
6聚焦核心能力•核心能力：企业独有的对竞争优势要素的获取能力。
企业运营管理部门开发出的某种或者某系列能够使企业在竞争中差异于竞争对手的能力。
•聚焦过程--—价值链2.7制造与服务的融合战略•面向下游服务四种服务战略：嵌入式服务;综合服务；整体解决方案；配送控制•实现制造与服务的融合战略的其它方法：示范专业知识及专家技术；客户培训第三章:新产品、服务开发与流程（有计算，不知是否要）3。
1新产品和服务开发的重要性①竞争愈加激烈（全球化导致国外对手竞争）：先进的通信技术；降低贸易壁垒的趋势;活物运输速度加快②技术发展：产品淘汰得更快;产品与服务的生产和交付的流程被影响，开发制造时间周期缩短，自动化技术，机器人运用。
3。
2快速推出新产品的益处:①扩大市场份额②价格溢价（溢价)③快速响应竞争⑤制定行业标准3.3新产品分类·派生产品：创新程度最少;是对现有产品功能的综合和改进；较之现有产品得以降低成本或针对一些特征或功能进行简化或完善；投入资源少，是对现有产品补充＆延伸；确保企业近期的现金流；企业可以短期内保持市场份额·换代产品：创新程度居中；带给顾客更新的解决方案，从而能扩宽产品族,技能保持市场活力又能延长产品族的生命周期；对企业利润收入持续增长很重要（利润收入为换代产品的开发和市场运作提供必要投入）；保证了顾客对产品的持续忠诚度.·创新产品(突破性产品或革命性产品):创新最高；对设计或流程进行很大变动;往往以全新产品身份出现在市场中,同时将成为企业核心业务,使企业成为先入者，获得先入为主的优势；不仅能够使企业在现有市场获得成功，也能在新市场中获得成功,长远未来优势。
3.4新产品开发过程（NPD）①不断推出新产品概念②把这些新产品概念转化为顾客需要的可靠功能设计③保证这些功能设计的可生产性④选择与顾客需求相匹配的流程⑤尽可能缩短新产品开发完成时间。
产品创意：新产品创意来源于市场营销部门,与客户交流,倾听客户心声从而挖掘创意。
概念产品开发：产品初步设计（研发部门）市场和顾客需求详细分析(营销部门)质量功能全开:通过学习并听取顾客意见来决定优势产品的特性，a市场调查→找到需求与偏好→分类→顾客需求属性b力邀消费者将本企业这一产品与其竞争对手的产品比较→得出产品竞争性评估。
面向可制造性设计(最终要产品的全套工作图纸+说明书）设计的基本原则是—易懂3。
5制造型企业的流程选择项目型:单件产品的生产过程；优势：以其强大的柔性能充分满足顾客定制化的去求;可变成本相对较高，固定成本忽略甚至不存在；需要技术熟练员工(专门培训)。
离散加工型:a工艺专业化生产（多品种小批量产品）b批量生产(重复生产同一种产品,批量大,标准）；可变成本较高；固定成本很高；员工技能相对低。
流水线：a装配线（按照一定速率,零部件安装配顺序从一个工作地到另一个工作地进行装配生产）b流程式生产(（按照预先确定步骤连续进行产品的生产)；高固定成本和低可变成本；效率高；员工要求低（标准操作)；大产量产品，专业化程度高，柔性低。
———-p45图，产品流程矩阵3。
6新服务的分类·派生服务：a服务线拓展型（对现有服务增加新的服务项目)b服务改进型（改进现有服务特征的新服务)c风格转变性（对那些影响顾客的感知、情感和态度方面进行适度地可视化转变）·创新性服务（革命性服务）a开创型（对尚未完全开发的市场提供新服务，利用信息技术和计算机技术）b挖掘型(对拥有现有服务的既有市场提供新服务）c填补型（向企业的现有顾客提供新服务）两个维度：最终服务的交付+服务过程本身→（图）P473.7新服务开发过程（NSD）第一阶段：设计阶段（对新服务目标＆战略制定、服务概念的开发及测试）第二阶段:分析阶段(进行财务分析并考虑与服务传递相关的供应链问题）第三阶段：开发阶段（完成服务的详细设计和测试，服务传递过程的详细设计和测试员工培训和服务的试运行）第四阶段：全面上市(将新服务投入市场)3.8服务型企业的流程选择①服务型企业：指那些主要业务是需要通过与客户的相互沟通联系来提供服务的物业基于设施的服务，顾客必须到服务设施现场才能接受服务上门服务,服务的提供和享用发生在顾客的环境中②客户支持服务机构：指为企业外部已经购买企业的产品或服务的客户提供支持服务③对内服务:指一种支持大型企业活动的服务（数据处理、会计、工程设计&维修等）三种常用的现场服务方式:p52生产线方式（麦当劳）、自助服务方式（自动取款机和加油站)和个体维护方式（百货公司) 第四章:运营管理中技术的角色——-—-——-技术只是一种工具4.1技术对运营的影响运营战略：a低成本b质量c交货速度d顾客定制化服务见下图，从A1到B1点，即到达“高”竞争优势曲线B后，企业在降低成本的同时也能够实现快速服务。
相比之下，如果一个企业没有采用新的技术，那么仍停留在曲线A上，这样企业就只能采用传统的权衡方法，即某一竞争优势的提高是以牺牲另一竞争优势为代价的，举例来说，沿着曲线A从A2点转移到A13，成本虽然低了，但是服务业慢了。
4.2制造技术自动化技术•加工中心•数控机床•工业机器人•计算机辅助设计（CAD）•计算机辅助制造（CAM）•柔性制造系统•计算机制造集成信息技术•企业资源计划•供应链管理•新产品开发•客户关系管理4。
3 ERP系统p91优点•通过使用统一的共享数据来减少出错率•提高客户反应速度•加快订单完成时间•有助于支持企业内部各个职能部门之间乃至顾客和供应商之间的相互交流和合作失败原因•缺乏高层管理者的承诺•缺乏充足资源•缺乏正规培训•缺乏沟通缺点•单一型ERP与整合型ERP•缺乏柔性4.4服务技术趋势•自助服务增加•选址重要性降低•交易从时间限制到无时间限制转变•中间渠道逐渐消失4。
5电子化服务4.6与技术相关的议题第五章：运营管理的绩效衡量与分析5。
1流程的选择：识别不同流程的优劣以及不同流程所适应的不同的目标市场的特征。
标准化;柔性；定制；交货速度5.2流程绩效衡量:企业取得成功的关键因素是衡量流程绩效的能力,为决策提供必要数据信息，从而能正确判断出公司是否达到了预期的目标或标准.绩效指标：·生产率：衡量投入转化为产出的有效程度的指标。
生产率=产出/投入因为不统一量纲的生产率难以反映各种不同投入资源的有效利用程度,因此一般管理层会采用单要素生产率和多要素生产率来衡量运营流程的绩效。
P108比较生产率可以通过2个方式：利用行业数据进行比较（比较同行业内同类企业的生产率）；比较不同时段的生产率（同一家企业不同时段的生产率)·能力，生产能力，指一个流程在一定时间内所能实现的最大产出量设计能力：企业在标准工作环境下的理想产出量，即当单位产出成本最小的产出量能力利用率=实际产出/设计能力注：能力利用率可能超过100％，预警】额外的运营成本从资源的投入角度来衡量能力能力利用率=加工中心实际使用时间/加工中心总的可用时间在上述两种中，最适用的衡量方式是每周所投入的工作时间·质量:指标是出错率来表示，指次品率，就是质量不过关的产品，包括内部质量问题（交付前发现）和外部质量问题（顾客发现）·交货速度：2个维度a从下达订单到将产品交付到顾客手中所需时间,称为产品的提前期b 交货时间的可靠性·柔性：是用来衡量企业对满足不断变化的顾客的需求而对自身业务流程进行调整的有效程度指标。