新媒体运营手册样本

新媒体运营手册

一、新媒体需要具备条件

1. 基本条件

人们想一下：自己微信朋友有多少人？你微博加V了吗？这是做新媒体基本条件。

如果你微信朋友只有几百个，想做新媒体话，在某种限度上也许会比较弱势。我到当前为止，微信朋友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，特别规定她们都加V。

你微信朋友如果只有200~300人，和~3000人，做新媒体话差别就特别大。在某种限度上，这可以判断你人脉、活跃度、关系、顾客等。200跟人，差距可不是10倍，也许是N倍。

当前，微博、微信是新媒体里两个最重要媒介，也是当前为止诸多公司都在做，但也许在贴吧、QQ空间摸索不是很到位。

2. 个人知识面：社交网站，APP

有无玩社交网站或当下流行APP？我觉得这体现个人知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简朴地看，在里面要发帖子、回帖子，和诸多顾客接触，甚至加入顾客圈子，才干慢慢理解整个社交网站发展脉络、趋势。

例如APP，当前最火是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定限度之后，不光是做新媒体，涉及做顾客运营、活动运营，都会比别人更顺手某些。

3. 你和顾客聊过天吗？

你有无和顾客真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本。

（KOL：Key Opinion Leader，核心意见领袖，在社交媒体上有话语权那些人。）

交心就是以诚相待，跟顾客以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不论了。要考虑顾客感受，考虑她们为什么会参加到你文章。

如果没有诸多KOL，你会发现自己做诸多工作特别困难。事实上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必要做工作。

多结识网上知名大V，也许她只是小众圈知名人士，但你也一定要积累比较好顾客跟人脉。

二、对新媒体运营理解

1. 注重实操：勿迷信理论

我在接触新媒体，到当前为止玩了5、6年，也许比诸多人时间都稍微长某些。我诸多办法属于土办法、野路子，跟人们听到所谓新媒体运营大师、营销大师思路比较不同样。她们思路偏营销、市场，我偏运营，跟她们顾客角度比较不同样。

运营的确讲实操，不要过多迷信理论，多实践、学习，补充自己某一方面局限性。

2. 形神合一：招对运营人

做新媒体，人们会发现，一种公众号或微博，换不同人做，有也许效果差距特别大。人们会故意识或无意识地将个人气质、喜好呈当前账号上。这告诉咱们什么？平时一定要释放个性。体现跟同类型帐号不同鲜明个性，这样别人才干关注你。

例如搞笑类，冷兔为什么火起来？它们的确有自己独到之处。需要恰当把自己个性发掘出来，去找能专心体会、懂得和帐号融为一体人，通过文章与顾客交流，体现特殊性格。

因而，招人普通比较困难。例如做搞笑类或美食内容，成果招到平时性格木讷、很呆，就不太适当。因而，要把自己个性体现出来，同步还需要跟自己兴趣兴趣等好多东西结合。

3. 花钱，但不是堆钱

做新媒体必定要花钱，但不是靠花钱堆起来，核心看怎么靠小成本出大效果。不是说你做一种微博帐号或微信帐号，用好几种人，就一定能做好。

到当前为止，咱们新媒体人手不是特别多，但是账号蛮多，大概30个以上，光贴吧就10个。我人员有6个，粉丝数大概900万。我不是向堆人头角度发展，而是更倾向于每个人贡献价值，每个人可以承担诸多比较大责任。我更多给她们传播是对细节、内容、顾客运营详细关注。

4. 质量比数量更重要

我觉得粉丝质量比数量更加重要，固然数量是基本。如果说做一种微信公众号，你有10万粉丝，我有1000万粉丝，你做得过我机会不大。为什么粉丝数量过千万挺多帐号挺多，例如招商银行，但是互动比较强，不是它们这些号？反倒是冷兔等某些帐号活跃度高。

这不是靠粉丝数量撑起来，要看可读性和顾客与否活跃。咱们做一种帐号，并不是完全充粉丝数，有时候不能转换成价值粉丝。从某种限度上说，是不太需要积累。做一种汽车号、美食号，受众也许没那么多，但粉丝能经营好，事实上效果也会比较好。不是数量越多越好，质量比较重要。

5. 宣传阵地，非顾客

新媒体只是品牌宣传阵地。什么是你顾客？自有平台才是你顾客，这是可控。自己做APP、社区、网站，可以对顾客数据、资料、顾客行为做分析。

凡是你拿不到顾客资料，例如微博、微信，那是它们顾客，不是你顾客。要通过在上面宣传，让你顾客通过知名度，慢慢地承认你。

6. 玩法比你想多

新媒体打法比人们想象丰富，而不是像诸多人做，每天发发文章，做做顾客反馈、服务。

微信公众号可以做事情特别多，微博也不是简朴每天发完就完了，微博上有诸多功能，例如活动、投票、群功能，有诸多可玩东西。核心看人们与否专注，例如话题排行榜，不懂得有人与否关注过。

7. 顾客最有价值，转化难度大

新媒体运营也好、老式社区运营、顾客运营也好，顾客粘度是基本。顾客运营中，顾客永远最有价值，新媒体顾客怎么转化到自有平台，例如APP、社区？这的确是个难点。

转化率没有人们想得高，粉丝数1000万，也许转到到社区比例，连1%都不到。

三、新媒体特性

1. 个性

新媒体是呈现公众号、运营人员个性地方，一定要把个性、内心东西释放出来，引起顾客共鸣，引起参加感，一定要在账号运营工作过程中考虑到。

2. 做口碑

不是什么内容都可以做，例如优衣库事件，例如低俗、色情、暴力，特别是偏政治，诸多时候做了，对品牌是有损伤。不是所有热点都一定要跟，要考虑品牌正向性，一定要做某些正面、正能量内容。

3. 传播性

做新媒体，传播性比较核心，做任何东西都要考虑顾客为什么会帮你传播，不是简朴地Push （推送）给顾客，否则就是强奸方式，不论顾客爱不爱听，均有发出来。好多时候，运营者都只是自己自身以为好，其实诸多顾客主线不会看。

4. 运营工作特殊性

运营工作特殊性，决定了做新媒体也是由量变到质变过程。运营前期靠积累，找某些比较好自媒体，例如做微博，需要关联某些大号，人们合伙互转，积累到一定限度，自然而然爆发。

但是当你一开始粉丝数不是特别多、文章不太好时候，也许就比较困难，没办法像做市场同样，花诸多钱就可以投放。运营需要积累诸多东西。

5. 平台选取

不是所有平台都选取上去，而是哪个平台对你最适当。微博、微信人们都用，贴吧和空间，不是人们一定都要搞，它们必要和官方关系搞好。

贴吧在做商业化支付，诸多厂商做贴吧是需要付费。如果不付费，只是运营，就比较困难。例如空间，某种限度上跟去年不太同样，今年商业化趋势比较明显。我本来在酷我“K歌”项目，空间和贴吧做不起来，也积极放弃了，咱们环绕微博微信做，有时候该放弃就放弃。