技术服务管理办法
2024年国家科技部技术服务合同管理办法(二篇)
国家科技部技术服务合同管理办法（二）国家科技部技术服务合同管理办法（二）第一章总则第一条为规范国家科技部技术服务合同管理工作，提高技术服务合同管理水平，保障合同履行的合法性、公正性和安全性，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于国家科技部与其下属单位、其他科研机构、高校、企事业单位以及个人签订的技术服务合同管理工作，包括合同的签订、执行、履约监督等。
第三条在技术服务合同管理工作中应遵循公开、公正、公平、合理的原则，维护各方合法权益，推动科技成果转化和创新驱动发展。
第二章技术服务合同签订第四条技术服务合同应当按照合同法的规定，明确双方当事人的权利和义务，并经双方协商一致后签订。
第五条技术服务合同的签署，应当以书面形式为原则。
电子合同亦可依法成立。
（一）合同名称和主要合同内容；（二）合同当事人的名称（或名称及住所）、法定代表人或主要负责人的名称、联系方式等；（三）技术服务的范围、内容、目标、完成期限等；（四）技术服务费用、付款方式及期限等；（五）技术服务成果的归属、使用、转让等情况；（六）违约责任及争议解决方式等；（七）其他双方约定的内容；（八）附件：技术服务合同履约保证书等相关附件。
第三章技术服务合同执行第七条双方在签订技术服务合同后，应按照约定的内容和期限履行合同义务，确保技术服务的及时、高效、稳定进行。
第八条技术服务供方应提供符合合同约定标准的技术服务，并按时提交相应的成果、报告等。
技术服务需保证安全、可靠、合法，不得违反法律法规或侵犯他人合法权益。
第九条技术服务需求方应按时支付技术服务费用，并提供合理的支持和协助，确保技术服务的顺利进行。
第十条技术服务供方和需求方应建立有效的沟通渠道，及时解决合同执行过程中出现的问题和争议，维护合同的顺利执行。
第十一条技术服务合同履行过程中，如遇不可抗力或其他无法预见、无法避免和无法克服的情况，合同双方应友好协商解决，避免给对方造成不必要的损失。
技术服务管理办法
技术服务管理办法一、概述技术服务管理办法是为了规范和有效管理技术服务工作，提高技术服务水平，保障用户权益而制定的一套管理制度。
二、服务范围1. 技术服务管理办法适用于所有技术服务机构，包括但不限于软件开发公司、网络服务提供商、信息技术咨询公司等。
2. 技术服务包括软件开发、系统维护、网络安全、数据分析等方面。
三、技术服务流程1. 需求确认(1) 技术服务机构应与用户充分沟通，了解用户需求，并书面确认。
(2) 需求确认包括技术服务内容、服务期限、费用等。
2. 服务合同(1) 技术服务机构与用户签订正式服务合同，明确双方权责。
(2) 服务合同应包括服务内容、服务周期、服务费用、责任限制等条款。
3. 服务执行(1) 技术服务机构应按照合同约定的服务内容和期限提供技术服务。
(2) 技术服务机构应制定详细的工作计划，并及时向用户报告工作进展情况。
4. 服务验收(1) 技术服务完成后，用户可对服务成果进行验收。
(2) 技术服务机构应按照合同约定的标准进行自检，确保交付的服务成果符合质量要求。
5. 服务评估(1) 技术服务机构应定期进行用户满意度调查，了解用户对服务质量的评价。
(2) 技术服务机构应根据评估结果，优化服务流程，提高服务质量。
四、服务责任1. 技术服务机构应保证所提供的服务符合法律、法规的要求。
2. 技术服务机构应保证所提供的服务质量和效果，并承担相应的责任。
3. 技术服务机构应保护用户的商业秘密和隐私信息，不得泄露给第三方。
五、争议解决1. 技术服务机构与用户之间的争议应以友好协商的方式解决，力求达成一致意见。
2. 如协商不成，争议可提交相关仲裁机构进行仲裁处理。
六、附则1. 技术服务机构应建立健全内部管理制度，确保技术服务工作的规范化与高效进行。
2. 技术服务机构应定期进行员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
3. 技术服务机构应及时了解和应用最新的技术发展动态，保持技术服务的竞争力。
4. 技术服务机构应将技术服务管理办法公示于公司内部，并告知相关员工遵守执行。
技术服务管理办法
辽宁省农村中小学现代远程教育工程技术服务管理办法为了积极有效地实施农村中小学现代远程教育工程，探索建立工程有效保障运行和维护的长效机制，探索建立“省、市、县、片、校五级技术支持服务队伍”和相关技术人员的培养机制，探索项目资源最佳效益的发挥，通过全省现代远程教育项目实施过程，确定技术支持服务的主要方向和服务内容，全面推进现代远程教育工程的可持续发展，特制定辽宁省农村中小学现代远程教育工程技术服务管理办法。
一、队伍建设与组织机构各市、县要依托电教机构，整合有关方面的技术力量，成立农村中小学远程教育中心，充实懂技术、有经验的专业人员，通过培训和远程教育工程的工作实践，形成一支懂设备维护维修、资源提供、教学应用的专业队伍，保证设备正常运转和资源的有效运用。
二、建立工程实施的专家队伍省里成立由信息技术、教育教学、督导评估等方面的专家组成的专家组，对项目学校设备建设、维护和应用进行技术指导，对工程的相关标推、设备配置、设备安装、教育教学等进行论证和咨询，保证项目设备配置科学可行，设备运转方便完善，经费使用更为有效。
三、建立技术支持服务体系1、建立“以县为主、市级协助、省级指导”的分级技术骨干队伍，发挥全方位的技术支持和保障。
2、确立省、市、县、片、校五级服务网络协作制度，制定各个层次技术力量的服务职责与工作成效评价机制。
四、技术支持服务体系的分工与协作1、教学点：学校的技术保障由经过培训的项目一线教师承担，保证设备的正常使用与维护，不能处理的技术问题由中心学校骨干教师协助解决。
2、乡中心学校：承担本校设备的维护维修，负责教学资源的下载、收集、整理并提供给学科教师。
负责指导帮助教学点的设备技术服务和资源的辐射应用，对带有普遍性的技术问题进行集中攻关，仍然不能解决的问题与县电教站取得联系，寻求帮助。
制定设备规章管理制度，建立岗位责任制，形成以中心校为核心的区域技术协作交流机制。
3、县电教中心站：牵头建立以乡镇学校为核心的技术骨干队伍；组织人员进行设备安装和调试；检查各学校设备到位情况和各项管理制度的落实情况；收集带有普遍性的技术问题进行技术指导与培训，负责制定项目设备预测性故障诊断操作程序和对应的解决办法；负责片区排除不了的设备技术故障；定期组织联片骨干教师提高性质的培训；对不能解决的技术问题与省市技术专家取得联系并寻求帮助。
《消防技术服务管理实施办法》
《消防技术服务管理实施办法》一、总则1.目的和依据：该办法的目的是规范和加强对消防技术服务的管理，保障公共安全；其依据为国家有关消防法律法规和政策文件。
2.适用范围：该办法适用于所有提供消防技术服务和接受消防技术服务的单位和个人。
二、消防技术服务机构的要求1.设立条件：消防技术服务机构必须具备相应的人员、设备和场地，并通过国家相关部门的认证。
3.资质管理：消防技术服务机构必须定期进行资质评审，合格后方可继续提供相关服务。
4.安全管理：消防技术服务机构应建立健全安全管理制度，保证工作人员和设备的安全。
三、消防技术服务人员的要求1.资质要求：消防技术服务人员必须具备相关专业知识和技能，并通过国家相关部门的认定考试。
2.教育培训：消防技术服务人员应定期接受培训，更新知识和技能，提高工作水平。
3.道德要求：消防技术服务人员应秉持诚信原则，保守客户信息，不泄露商业机密。
四、消防技术服务的管理流程1.需求确认：消防技术服务机构在接受服务需求时，应对需求进行确认，并评估所需资源和服务方案。
2.服务协议：消防技术服务机构与客户签订服务协议，明确双方权利和义务，确保服务的顺利进行。
3.服务实施：消防技术服务机构按照协议约定的时间和内容进行服务实施，确保服务质量。
4.服务验收：客户对服务结果进行验收，并提出意见和建议，消防技术服务机构按要求进行调整和改进。
5.服务评估：消防技术服务机构定期评估服务质量，以提高服务水平和客户满意度。
五、监督管理与处罚措施1.监督机构：消防技术服务管理机构对消防技术服务机构进行监督和管理，并负责对消防技术服务机构的认证和资质审核。
2.处罚措施：对于违反相关法律法规和管理办法的消防技术服务机构和人员，将依法进行处罚，包括罚款、停业整顿等。
六、附则1.该办法自颁布之日起施行；2.消防技术服务机构和人员应按照新办法进行整改和申报。
以上为《消防技术服务管理实施办法》的主要内容，通过该办法的实施，可以强化消防技术服务行业的管理，提高服务质量和安全水平，保障公共安全。
技术服务合同管理办法以及制度
技术服务合同管理办法以及制度技术服务合同是一种法律约束，它规定了技术服务提供方与接受方之间的权益和责任。
为了规范技术服务合同的管理和实施，制定相应的办法和制度对于保障各方的合法权益和推动技术服务行业的健康发展具有重要意义。
本文将从合同制定、履行和争议解决等方面探讨技术服务合同的管理办法和制度。
一、技术服务合同的制定技术服务合同的制定是保证技术服务的顺利进行的重要环节。
合同的制定必须符合相关法律法规的规定，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
以下是技术服务合同的制定要求：1. 合同内容的明确：技术服务合同应当明确约定双方的权益和责任，包括服务内容、服务期限、服务费用、保密条款、知识产权归属等。
所有条款应当明确、具体，避免模糊不清和争议。
2. 法律法规的遵守：技术服务合同必须符合国家相关法律法规的规定，不得违反法律法规的强制性规定。
合同双方有义务了解并遵守相关法律法规。
3. 合同的书面形式：技术服务合同应当采用书面形式，确保双方的权益和责任得到有效保护。
电子合同应当符合电子签名法的规定，确保合同的真实性和完整性。
二、技术服务合同的履行技术服务合同的履行是保证技术服务质量和双方权益的基础。
以下是技术服务合同履行的重要事项：1. 服务质量的保证：技术服务提供方应当根据合同约定提供高质量的技术服务，确保服务具有可行性、有效性和稳定性。
如需提供技术文档或报告，应当按时交付。
2. 服务期限的履行：技术服务合同应当明确服务期限。
双方应当按照约定的时间完成合同任务，如需延期，应当及时协商并书面确认。
3. 合同变更和解除：如有不可抗力或合同履行过程中的重大变化，双方可以协商变更合同条款或解除合同。
变更和解除合同应当经过双方协商一致并书面确认。
三、技术服务合同的争议解决技术服务合同的争议解决是保证合同权益得到有效保护的关键。
以下是技术服务合同争议解决的途径和要求：1. 协商解决：合同双方在争议发生时应当通过友好协商解决，保持沟通和理解。
2023年职业卫生技术服务机构管理办法
2023年职业卫生技术服务机构管理办法第一章总则第一条为规范职业卫生技术服务机构的管理，提高职业卫生技术服务水平，保障员工的身体健康，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于从事职业卫生技术服务的机构及其相关人员。
第三条职业卫生技术服务机构应当遵守国家的法律、法规、政策和职业卫生技术服务的规范要求，保证服务的质量和安全。
第四条职业卫生技术服务机构应当具备相应的资质证书，经营许可证，并按照规定进行年度复审。
第五条职业卫生技术服务机构应当建立健全职业卫生技术服务管理制度，确保服务的正常运行。
第二章机构管理第六条职业卫生技术服务机构应当设置职业卫生技术服务部门，配备专职的职业卫生技术服务人员，确保服务质量和效果。
第七条职业卫生技术服务机构应当按照职业卫生技术服务需求和规模，合理配置人员和设备，确保服务的及时性和准确性。
第八条职业卫生技术服务机构应当定期进行技术培训和学习，提升专业技能和知识水平，保持与时俱进。
第九条职业卫生技术服务机构应当建立健全职业卫生技术服务档案，记录员工的职业健康情况和服务过程，保护员工的隐私权。
第十条职业卫生技术服务机构应当与用人单位建立稳定的合作关系，共同维护员工的职业健康权益。
第三章服务内容第十一条职业卫生技术服务机构的服务内容包括但不限于以下方面：（一）职业病危险评价与监测；（二）职业病诊断与治疗；（三）职业卫生监督与管理；（四）职业健康咨询与教育；（五）职业卫生技术支持与服务。
第四章资质要求第十二条从事职业卫生技术服务的人员应当具备相应的专业知识和技能，持有相关职业资格证书，并按照规定参加定期的职业卫生技术服务培训和考核。
第十三条职业卫生技术服务机构应当具备相应的设备和仪器，且要定期进行检测和维护，确保其准确性和可靠性。
第五章监督管理第十四条对职业卫生技术服务机构的管理，由当地职业卫生管理部门负责监督和检查，对违反法律法规和本办法的机构及相关人员将依法进行处罚。
技术服务管理办法
技术服务管理办法一、引言技术服务在现代社会中扮演着重要的角色。
为了确保技术服务的高质量、高效率和高可靠性，制定一套科学的技术服务管理办法是必不可少的。
本文旨在探讨技术服务管理的重要性以及如何有效管理技术服务，以提升企业和个人的竞争力。
二、技术服务管理的意义技术服务管理是指通过科学的组织、计划、调度、控制等手段，对技术服务进行全面管理和协调，以实现预期目标并提供优质服务的过程。
技术服务管理的意义如下：1. 提高服务质量：通过制定明确的服务标准和流程，技术服务提供者能够更好地理解客户需求，并提供符合客户期望的服务。
良好的技术服务管理可以确保服务质量的可控和可持续提升。
2. 提高服务效率：技术服务管理注重资源的合理配置和优化，通过合理规划和调度，提高技术服务人员的工作效率，减少不必要的资源浪费，提升整体服务效能。
3. 提升客户满意度：技术服务管理通过建立客户反馈机制，及时了解客户对服务的评价和需求，从而作出相应的改进措施。
三、技术服务管理的核心要素技术服务管理包含了多个要素，下面介绍其中的几个核心要素：1. 服务需求分析：准确分析客户的服务需求对技术服务的决策和提供起到至关重要的作用。
技术服务提供者应通过与客户沟通和了解，实施服务需求调研，确保服务的准确定位和质量。
2. 服务设计与方案制定：根据客户需求和公司自身优势，设计出合适的技术服务方案。
方案制定时应考虑到服务的专业性、实施可能性和可持续性，并经过客户和内部相关人员的审核与确认。
3. 资源配置与管理：包括技术人员的选拔与培训、技术设备的更新与维护等方面。
合理配置资源，保障服务的可持续运行。
4. 服务执行与监控：根据服务方案进行服务执行，并通过制定有效的绩效考核指标和监控体系，监控服务的质量和效率。
四、技术服务管理的实施步骤1. 设定目标与指标：根据公司的整体战略和市场需求，设定技术服务的目标和关键绩效指标。
目标需要具体、可衡量且可追踪。
2. 制定服务标准：根据市场需求和客户期望，制定符合行业标准和企业实际的服务标准。
技术服务管理办法
工程师管理办法
一、技术部的日常工作实行首问负责制。
每次分配的工作，工程师即责任人，负责每次工作的初始处理至完成维护的整个过程，首要责任人对此次任务负全责。
二、工程师在日常的工作中实行记分考核制度
工程师每人每月初始值十分，依据相应条款出现错误扣除相应的积分，此积分每月累积，作为季度考核凭分。
工程师连续三月积分低于八分，公司将视为工程师对工作的不负责任及态度散漫并处以自动离职或一定罚金。
三、积分扣除依据及案例
实际操作过程中将依据问题的严重性扣分，条款范围不固定，工作过程中再另行累积
1．签收单、服务卡、出入库没有认真核对
2．客户处迟到
3．在客户处态度散漫，重拿重摔对公司形象造成影响
4．在客户处与同事争吵，对公司形象造成影响
5．无特殊原因签收单及服务卡客户必须填写
6．简单的工作任务处理时间过长
7．在工作时间，没有请假的情况下离岗
8．在没有指派的情况下，以公司的名义收取客户财物
9．没有按时回访
10．没有及时交回服务卡
11．手机欠费停机,长时间无法联系
12．没有核对签收单及出入库，送至客户处物品与签收单不符
13．客户投诉
14．规定时间内没有完成工作，且没有及时告之公司处理。
15．在工作中以应付为主，对以后的工作造成累积效应。
16．没有工具包及工具，影响工作。
17．消极怠工
诸如此类影响公司形像、工作进度及公司团结的案例。
技术服务管理制度
技术服务管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条目的主要通过技术服务来扩大标准所的市场知名度，塑造品牌形象以及增强国标的权威性。
第三条原则原则上，发行室不能把技术服务作为年度创收的渠道或盈利来源，而应作为走向市场，实现年度销售目标的一种营销策略。
第二章技术服务的组织管理第四条技术服务方案制定技术服务方案制定由营销主管负责组织制定，经主任审批和主任办公会讨论通过后，上报标准所主管领导审核，审核通过后，由有关部门负责执行第五条技术服务方案执行营销主管负责技术服务方案的组织实施第六条技术服务方案实施过程监督营销主管领导负责对技术服务执行过程进行监督检查第七条技术服务实施效果考核主任负责对技术服务方案执行效果进行考核第三章技术服务形式第八条技术服务形式或内容（一）技术培训会（二）标准化技术研讨会（三）技术推广会第四章技术培训第九条培训主题培训主题根据客户需求和现有技术专家资源情况而决定。
第十条培训对象设计院、建筑工程、房地产开发等单位的工程技术人员。
第十一条培训时间一般确定为春季、秋季各一次。
第十二条参会人数由营销管理根据客户培训需求调查统计分析而制定。
每次会议不得低于办会成本标准为原则。
第十三条收费标准首先由营销管理根据培训内容、培训专家资质水平、参会人数、办会环境等因素而拟订会议收费标准，报主管领导审核，主任和主管所长审批后执行。
第十四条会议运作管理（一）会前准备负责联系培训专家、课程安排，确定培训地点、时间、住宿标准、相关培训材料的准备及其他相关服务工作等。
（二）会议组织1.会前签到营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等2.会中组织（1）为授课老师作好服务；（2）为与会人员作好服务。
参会、就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等3.会后服务（1）培训效果调查：当培训会结束的后，营销主管将事先设计好的技术培训效果调查表发放给与会人员，并在问卷发放后的1个小时内进行回收，调查问卷回收率不得低于参会人员的98%。
技术服务工作和管理制度
技术服务工作和管理制度一、引言随着科技的不断发展，技术服务已经成为企业发展的重要组成部分。
技术服务工作涉及到多种技术领域，包括信息技术、通信技术、工程技术等，为企业提供技术支持、技术咨询、技术培训等服务。
为了对技术服务工作进行有效管理，确保服务质量和效率，制定相关的技术服务工作和管理制度是非常必要的。
本文将介绍技术服务工作和管理制度的相关内容。
二、技术服务工作制度技术服务工作制度是企业规范和规范技术服务工作的一套规章制度。
它是企业用来规范技术服务工作的一种制度化管理方式，目的是确保技术服务工作的高效性和规范性。
技术服务工作制度包括技术服务的内容、流程、标准、责任等方面的规定。
1. 技术服务内容技术服务内容是指技术服务所涉及的具体工作内容，包括技术支持、技术咨询、技术培训等。
通常来说，技术服务内容应当根据企业业务需求和客户需求来确定，确保服务内容的适时性和针对性。
2. 技术服务流程技术服务流程是指技术服务工作的具体操作流程，包括服务需求的获取、服务计划的制定、服务实施、服务反馈等环节。
技术服务流程的规范性和流畅性直接影响了技术服务工作的效率和质量。
3. 技术服务标准技术服务标准是指技术服务工作应当符合的基本标准和质量要求。
技术服务标准涉及到服务水平、服务质量、服务安全等方面的规定，确保技术服务工作的规范性和可操作性。
4. 技术服务责任技术服务责任是指技术服务工作中相关人员应当承担的责任和义务。
包括技术服务人员的责任、服务对象的责任等，确保技术服务工作中各方的责任和利益能够得到平衡和保障。
技术服务工作制度的建立和实施需要企业相关部门的共同参与和配合，以确保技术服务工作的规范性和适时性。
三、技术服务管理制度技术服务管理制度是企业对技术服务工作进行管理和监督的一套规章制度。
它是企业用来规范和规范技术服务工作的一种管理方式，目的是确保技术服务工作的高效性和效果性。
技术服务管理制度包括技术服务管理的原则、方法、标准、考核等方面的规定。
常用技术服务管理制度
第一章总则第一条为规范技术服务工作，提高服务质量，保障客户利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事技术服务工作的员工，包括但不限于技术支持、售后服务、现场维护等。
第三条技术服务管理工作应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 严谨规范，精益求精；3. 预防为主，处理及时；4. 持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条公司设立技术服务部，负责全公司的技术服务管理工作。
技术服务部下设以下岗位：1. 技术服务经理：负责制定和实施技术服务管理制度，协调各部门间的技术服务工作，对技术服务质量进行监督。
2. 技术支持工程师：负责为客户提供技术支持，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
3. 售后服务工程师：负责处理客户投诉，进行产品维修和保养。
4. 现场维护工程师：负责客户现场的技术支持和维护工作。
第五条各岗位职责如下：1. 技术服务经理：- 制定技术服务管理制度；- 组织制定并实施技术服务流程；- 定期组织技术服务培训和考核；- 监督技术服务工作的执行情况；- 定期向上级汇报技术服务工作情况。
2. 技术支持工程师：- 接收并处理客户咨询；- 提供技术解决方案；- 协助售后服务工程师处理客户投诉；- 记录和跟踪客户问题，确保问题得到解决。
3. 售后服务工程师：- 接收并处理客户投诉；- 组织产品维修和保养；- 跟踪维修进度，确保按时完成；- 收集客户反馈，不断改进服务质量。
4. 现场维护工程师：- 负责客户现场的技术支持和维护工作；- 及时发现并处理现场问题；- 指导客户正确使用产品；- 定期回访客户，了解产品使用情况。
第三章服务流程第六条技术服务流程分为以下步骤：1. 客户咨询：客户通过电话、邮件、在线客服等方式提出咨询或投诉。
2. 接单处理：技术支持工程师接收客户咨询，了解问题详情，进行初步判断。
3. 技术支持：技术支持工程师提供技术解决方案，指导客户自行解决或安排售后服务工程师处理。
技术服务管理制度
技术服务管理制度技术服务管理制度1、服务任务的来源：由下达服务任务的人员或部门填写《服务通知单》，写明服务单位、联系人、联系方式、服务要求或内容及现场情况，并经总经理签字后生效，若总经理不在公司由技术服务部主任签字。
2、准备服务任务：技术服务部在接到《服务通知单》后，填写《项目责任书》，并根据服务人员所负责区域及其水平实际安排服务人员执行服务任务。
3、现场情况确认：收到《项目责任书》的服务人员应根据所描述的现场情况，联系《项目责任书》中所填写的联系人确认现场情况与客户联系了解现场情况后，与《项目责任书》中所写的现场情况是否一致，若不一致，应与提出《服务通知单》的人员进行沟通确认。
4、解决方案准备：根据现场情况，服务人员应提出解决方案，并准备工具、资料、备用零部件等，准备情况一并写入《项目责任书》。
5、预约：在联系客户时应预约服务时间，确认客户何时有时间接待，将预约情况写入《项目责任书》。
6、《项目责任书》按照要求填写完成并经批准后，方可预支出差款。
对现场情况不了解或没有解决方案的，不能出差。
7、到达目的地：服务人员在到达目的地后，应根据当地的实际作休时间立即联系客户，确认服务时间。
8、执行服务过程：在现场服务时应迅速确认问题所在并解决；遇到不能解决或未遇到过的问题，应首先判断问题所在，并向现场使用人员了解实际使用情况；若问题无法解决，应立即联系公司请求支援。
9、服务现场纪律的遵守：服务人员应严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。
10、疑难问题的解决：遇到个人无法解决、且电话沟通不能马上解决的问题时，服务人员应当天将相应情况以书面形式发送公司，寻找解决方法，书面内容应尽量详细，能以图片方式实现最好。
技术服务管理制度范文
技术服务管理制度范文技术服务管理制度范文第一章总则第一条为规范技术服务管理行为，提高技术服务水平，提供高质量的技术服务，制定本制度。
第二条技术服务管理制度是公司技术服务部门的基本管理制度，适用于公司技术服务部门的所有技术服务活动。
第三条本制度的内容包括技术服务的范围、技术服务的流程、技术服务的要求和技术服务的管理等。
第四条技术服务是指为客户提供软件系统建设、系统集成、技术咨询等服务的活动。
第五条技术服务的目标是提高客户的满意度，达到客户预期的服务质量要求。
第六条技术服务的原则是客户至上、结果导向、协同合作、持续改进。
第二章技术服务的范围第七条技术服务的范围包括但不限于以下内容：（一）软件系统建设：根据客户的需求，进行软件系统的设计、开发、测试和部署。
（二）系统集成：将不同的软件系统和硬件设备进行集成，实现数据共享和系统之间的互联互通。
（三）技术咨询：在软件系统建设和系统集成过程中，提供相关的技术咨询和解决方案。
（四）技术支持：解答客户在使用过程中遇到的问题，提供技术支持和维护服务。
第八条技术服务的范围根据客户需求和公司业务发展情况进行调整和修订。
第三章技术服务的流程第九条技术服务的流程包括服务需求确认、服务方案制定、服务执行和服务监督。
（一）服务需求确认：客户提出需求后，技术服务部门与客户进行沟通和确认服务的具体需求。
（二）服务方案制定：根据客户需求，技术服务部门制定服务方案，明确服务的目标、范围和时间。
（三）服务执行：技术服务人员根据服务方案进行服务执行，保证服务的质量和效果。
（四）服务监督：技术服务部门对服务执行情况进行监督和评估，及时发现和解决问题。
第十条技术服务的流程可以根据实际情况进行调整和优化，确保服务流程的高效和顺畅。
第四章技术服务的要求第十一条技术服务的要求包括服务人员的素质、服务质量和服务效果等。
（一）服务人员的素质：技术服务人员应具备扎实的技术能力和丰富的项目经验，能够独立完成技术服务工作。
技术服务部管理制度
技术服务部管理制度第一章总则第一条为规范技术服务部的管理，保障技术服务工作的顺利进行，制定本管理制度。
第二条技术服务部是指企业根据自身业务需要设立的负责技术支持、故障排除、维护管理及技术服务的部门。
技术服务部下设技术支持组、维护管理组、技术咨询组等。
第三条技术服务部的主要任务是承担公司产品的技术支持工作，监控公司产品的维护管理工作，提供技术培训和咨询服务。
第四条技术服务部的管理由技术服务部经理负责，他负责技术服务部的日常管理工作，并对技术服务部的业绩和进展负责。
第五条技术服务部应遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，严格遵循公司的各项管理程序，保证技术服务部的工作顺利进行。
第二章组织结构第六条技术服务部的组织结构包括部门领导、技术支持组、维护管理组、技术咨询组等。
（一）部门领导：由技术服务部经理担任，负责技术服务部的整体工作，对技术支持组、维护管理组、技术咨询组等下属部门的工作进行协调和管理。
（二）技术支持组：负责公司产品的技术支持工作，包括故障排除、技术指导、远程支持等。
（三）维护管理组：负责产品的维护管理工作，包括监控产品的运行情况，制定维护计划，定期维护等。
（四）技术咨询组：负责提供技术咨询服务，包括技术培训、问题解答、技术咨询等。
第七条技术服务部各职能部门的协作、协调由技术服务部经理负责。
第八条技术服务部领导班子成员应具备良好的业务能力和团队合作能力，能够带领技术服务部员工共同完成各项任务。
第三章人员管理第九条技术服务部实行人员管理工作制度，依法用人。
第十条技术服务部严格执行人才选拔、考核、激励机制，建立有效激励措施，提高员工的积极性和工作意识。
第十一条技术服务部严格遵守国家有关劳动法律法规，确保员工的合法权益。
第十二条技术服务部建立健全员工岗位责任制度、管理制度和绩效考核制度，以提高员工的整体素质和工作绩效。
第十三条技术服务部加强员工队伍的培训，提高员工的业务水平和综合素质。
第四章工作制度第十四条技术服务部员工应按时上下班，严格遵守公司的各项工作制度，做好本职工作。
技术支持(服务)管理办法
xxxxxx技术支持（服务）管理暂行办法第一章总则第一条目的为了保证公司营销业务的正常运行，为各个项目提供必要的售前、售中和售后技术支持和服务，特制定本办法。
第二条原则技术支持流程的基本原则是专项支持、及时高效。
按照项目、事件重大程度及紧急情况分配资源，做到人员合理有效利用，支持服务到位。
技术支持（服务）人员在工作期间需遵守公司其他相关规定。
第三条适用范围技术支持（服务）需求部门：营销部、本部营销部、工程部；技术支持（服务）提供部门：研发（技术）相关部门。
第四条职责（一）技术支持（服务）需求部门1.提出需求，明确需支持的条件。
2.执行过程中的业务协调。
3.承担技术支持（服务）过程中所产生的所有费用。
（二）技术支持（服务）提供部门1.确认需求可满足性。
2.明确支持过程及人员安排。
3.执行技术支持（服务），完成既定需求目标。
第二章技术支持（服务）管理流程第五条技术支持内容（一）售前销售项目（需支持时间）前期数据分析、现场勘查、现场数据采集、制作技术方案、进行技术解答。
（二）售中现场工程安装、调试执行或指导。
（三）售后现场故障排查、异常分析，重大问题形成技术分析报告。
第六条工作流程第七条技术支持（服务）管理工作标准第三章附则第八条本办法/制度/规范由研发管理部负责解释、修订。
第九条本办法/制度/规范经川能光电股份管理组审议通过后，原有的类似规范和与之相抵触的规定自行终止。
第十条本自公布之日起实施。
附件：1.《技术支持申请单》附件1：四川能投光电有限公司技术支持申请单。
技术服务管理办法最终版
无锡市高润杰化学有限公司技术服务管理办法总则(一)本公司为求增进经营效能，加强技术服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、技术服务职责、技术服务方式、技术服务程序，客户意见处理等五章。
(三)技术服务部为本公司产品售后的策划单位，其与技术部及销售部门间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(四)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
技术服务职责,(五)本公司技术服务的职责分为下列四项：1. 负责售前产品技术支持与客户及相关人员交流，收集、分析客户需求，为客户提供产品应用工艺技术指导及解决方案，引导客户技术和产品选择；参与重大客户技术洽谈。
2. 负责组织处理客户投诉、产品应用技术质量问题等售后服务工作负责组织分析客户投诉，协调并提出处理方案及实施及时跟踪新老客户产品使用情况，现场解决客户端产品应用技术问题及时认真填写《售后服务质量信息档案》，客户服务信息及时反馈给相关销售人员，建立完善售后服务档案并存档。
'3. 联络客户，获取反馈根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查；开拓新市场，增加新客户树立锡炼产品的形象，保证高润杰公司的名誉不受到侵害4. 负责与其他相关部门的协作针对市场需求提出产品开发意见；提供产品技术改进需求建议；与技术生产等部门相互协调解决产品生产端及客户端应用技术质量问题参与展销推广项目工作；提供销售策略建议了解市场竞争对手产品现况，提供同行业竟争产品信息、定期或不定期组织销售人员产品应用技术及产品知识培训技术服务方式(六)本公司技术服务方式分为下列十四项：1、上门服务对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、委托服务润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
技术服务管理制度
技术服务管理制度编号：体现以顾客为中心，为顾客提供全程技术支持，满足顾客技术要求，特制定本制度。
第一条适用范围：适用于参与顾客技术服务的全体员工。
第二条售前技术服务:（一）对于客户采用各种方式与我公司联系的咨询，要做到热情认真的接待，及时解答所提出的技术问题。
提供相关资料（包括产品样本、公司简介、资质证明、产品业绩等）。
（二）所提供的技术图纸、资料由经办人提出书面通知，各营销部门协调技术部按技术图纸资料管理制度办理。
（三）顾客有特殊技术要求，由经办人提出书面通知，各营销部门协调技术部提供整套设计方案，确保及时准确的提供给顾客。
（四）在产品生产过程中，严格履行技术协议和合同约定，顾客如提出修改，必须要有文字凭证，并做好登记记载，各营销部门负责协调。
如能满足顾客要求，通知技术部下达修改通知，由生产部执行。
（五）在产品生产过程中，如因公司原因需变更或不能满足协议要求，要取得客户同意后，才能做必要的修改。
第三条售后技术服务:（一）根据合同规定提供指导安装、调试服务。
接到客户派人服务要求通知后，各营销部门要按产品和售后服务人员工作情况下达《售后服务通知单》，相关部门派出人员。
（二）质量保证期内，我公司所供设备出现质量问题，各营销部门如需技术人员提供技术支持，现场处理的，要及时按规定程序派人。
（三）质量保证期内出现的问题，若因制造质量造成的，费用由我公司全部承担。
如果是顾客使用不当引起的，我公司应以顾客承担为原则，特殊情况报公司领导酌情处理。
（四）设备超过质量保证期公司应按服务承诺，由各营销部门负责组织顾客咨询内容及现场服务、备件供应、返厂修理等技术服务内容。
以便尽快满足顾客需求，提高公司信誉，所发生的费用应顾客承担。
（五）各营销部门按制度定期回访顾客，及时了解设备使用情况，通报设备改进部位及行业发展情况，为设备提供终身服务。
第四条以上诸项均应有相关记录并由各营销部门存档管理。
第五条本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。
技术服务管理制度
技术服务管理制度一、背景与目的为了规范和提高企业技术服务水平，确保客户满意度和技术服务质量，订立本技术服务管理制度。
本制度旨在明确技术服务的管理标准和考核标准，促进技术服务部门的有效运行和连续改进。
二、适用范围本制度适用于企业技术服务部门及其相关人员。
三、职责和权限技术服务部门1.确保技术服务的及时响应和供应。
2.供应技术咨询、支持和培训。
3.帮助解决技术问题和障碍。
4.跟踪和管理技术服务恳求。
5.定期评估和改进技术服务流程和质量。
技术服务人员1.及时响应客户的技术服务恳求。
2.供应专业的技术咨询和支持。
3.确保技术问题得到有效解决。
4.维护技术服务平台和工具的正常运行。
5.及时更新技术文档和知识库。
四、技术服务管理1. 技术服务流程1.技术服务恳求的录入：客户通过指定渠道（如电话、邮件等）提出技术服务恳求，技术服务人员应及时依照流程录入并反馈给客户。
2.技术服务调配：技术服务人员依据专业本领和负荷情况，将技术服务恳求调配给合适的人员进行处理。
3.技术服务响应：技术服务人员应在规定时间内对技术服务恳求进行响应，并供应相应的解决方案或建议。
4.技术服务跟踪：技术服务人员应跟踪技术服务恳求的处理过程，并及时向客户反馈处理进度。
5.技术服务评估：技术服务人员应定期评估技术服务的满意度，收集客户反馈，并及时改进服务质量。
2. 技术服务质量标准1.及时性：技术服务人员应在规定时间内响应客户恳求，并及时供应解决方案或建议。
2.专业性：技术服务人员应具备专业技能和知识，能够有效解决客户的技术问题。
3.沟通本领：技术服务人员应具备良好的沟通本领，能够与客户建立良好的合作关系，理解客户需求并供应恰当的技术支持。
4.解决方案质量：技术服务人员应供应有针对性的解决方案，确保技术问题得到彻底解决。
5.文件和知识库维护：技术服务人员应及时更新技术文档和知识库，确保共享和传递技术知识。
五、考核标准1.技术服务响应时间：技术服务人员应在规定时间内响应客户的技术服务恳求，对于紧急恳求，应当及时处理。
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销售技术组人员
外出技术服务管理办法
为了有效的支持公司各销售单元的销售工作，加强各销售单元的技术实力，更好的服务于项目前期的技术工作，同时确保销售总部技术支持在应公司各销售单元需求外出服务期间，能够在不影响现有本职工作前提条件下科学、高效的开展工作特制订本管理办法。
一、公司各销售单元根据项目进度需要技术支持提供技术服务时，需事先填写统一格式的申请表报公司销售部批准并备案。
二、销售总部根据各销售单元填写申请表具体内容，向技术支持下达技术服务任务。
三、技术支持在外服务期间，在及时完成销售总部技术组安排工作的基础上，应高效、高质量的协助各销售单元做好项目前期技术服务工作。
在时间发生冲突的条件下，应以销售总部安排工作为主，各销售单元负责人从公司全局考虑，应大力支持销售总部的工作。
如遇特殊原因确实无法完成销售总部安排工作时，需向总部书面说明原由，并由所在销售单元负责人签署意见。
完成销售总部安排工作质量状况，按照完成比例将做为当月考核的重要依据。
四、销售总部将由专人通过邮件、电话、传真等形式向驻外技术支持安排工作任务，并根据具体工况条件及工作量提出完成时间。
各驻外技术支持在完成计算任务后，必须将结果传递给总部相关人员进行校对、审核方可使用。
否则由此引起的一切后果，总部不承担任何责任，并将视情节对当事人进行处罚。
五、技术支持在外服务期间每天应做好工作日志，待技术服务任务期满后写出工作总结，由所在销售单元主管根据其工作质量及表现，在工作总结上签署意见。
返回公司后由技术组组长签署意见转销售部部长，做为当月考核依据。
六、技术支持在外服务期间，应协助各销售单元及时将所在单元的信息反馈总部，并将所做的技术方案汇总，按统一格式报销售总部技术组由专人负责管理、
存档，便于随时查阅。
七、技术支持在外服务期间，如总部项目需要，需中途结束技术服务调回总部（或向其他销售单元提供技术服务），各销售单元应从公司全局考虑，大力支持销售总部的工作。
八、技术支持定期或根据需要进驻各销售单元时，应积极与一线销售人员一起了解市场信息的变化，分析竞争对手的状况（并将信息及时反馈销售总部）。
根据自己所从事的行业分工积极与相关设计院、行业组织进行项目前期交流，并注意技术资料的收集与总结。
根据项目需要，针对行业客户开发需要组成销售团队集体开展工作时，外派技术支持应在销售单元负责人的统一安排下,充分发挥自身优势积极参与销售团队的工作。
九、为提高各销售单元销售人员的业务水平，外派技术支持有责任在完成本职工作的同时，应在各销售单元负责人积极配合下，制订相应的培训计划对所在销售单元的销售人员进行定期培训（每季度不少于一次）。
十、为保证技术支持在外服务期间，能够与总部保持联络畅通（网络、电话、传真），进驻的销售单元应提供必备的办公便利条件。
销售部
2006年6月。