浅谈人性化护理
浅谈如何将人性化服务融入护理操作过程
养护理人 员人性化服务 意识和运用技巧 ， 通过 护理技术操作将
护 士 的 关 爱 传 递 给 患 者 ， 高 患者 的 满 意 度 ， 提 营造 和 谐 的 新 型
医惠 关 系 。
模 拟人 培训 ， 要有临床实 际操作 的演练 ， 熟练 掌握 操作 流程 ， 灵 护理 技术操 作 人 文 关怀 护
２ 规范 化 培 训 要 结 合 临床 实 际
护理技术操 作培训重点是操作 流程 熟练度 ， 注重 的是理论 上的告 知范围。 如何与患者沟通 ， 如何体现人性化的服务理念 ，
如果不进行 临床实际训练 ， 达不到一 个感性认 知 ， 就 护理人员
的创 造 力 受 到 限制 ， 活 性 被 死 板 教 条 取 代 嘲 一定 不 能 只对 着 灵 。
漠 ， 地 将 人 文 关 怀 理 念 融 入 到 护 理 操 作 过 程 中 。请 专 家 来 自觉
活掌握 ， 患者精神状态不 好时 ， 要减少交 流的频度 ， 不要错误地
认 为整个操作过 程 中都应 与患者交 流 。护 士应学会 倾听 的技 巧， 当患者感到痛苦时轻握患者的手 ， 抚摸患者并给予安慰。
理技术操作 不仅能保障护理质量和患者安全 ， 还能 防范 医疗 纠
纷的发 生『 近年来护理工作强调人性化服务 ， Ｉ ＿ 。 如何将人性化服 务融入护理操 作过程中 ， 充分体 现人性 化服务理 念 ， 患者感 让
觉舒适 和满意 ， 这是我们 工作 的努力方 向。
１ 加 强 对 护 理 人 员 的 教 育 培训
行 为 日 。
通 过以上 预防措施和改革方法 ， 能提高护士 的 自我 防护 意 识， 严格按照流程执行 ， 达到 自觉改正不 良行为 ， 主动采取有效
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用
浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用在长期的临床实践中，护理管理者发现，人性化管理可以有效地增强护理患者的效果，同时也可以提高医护人员的工作质量和效率。
人性化管理理念贯穿了整个临床护理工作的方方面面，也成为了现代医疗服务管理工作不可或缺的一部分。
什么是人性化管理？人性化管理是一种关注和尊重人的完整性的管理方法。
它强调对员工、患者和家属的关怀，对员工的尊重和慷慨，以及对员工能够全面发展的重视。
护理管理者必须遵循赢得员工信任和精神激励的原则，以确保员工的合作和支持，以确保为患者提供高质量的护理服务。
人性化管理在临床护理管理中的应用培养护士职业素养人性化管理可以帮助护士培养职业素养，包括责任、医疗知识、技能，同时也可以帮助护士提高个人形象、礼貌用语和沟通技能。
这些方面的提高可以让护士提高自己的职业素养，以更好地服务于患者和医院管理。
建立合理的激励机制人性化管理可以通过合理的激励机制，来调动员工的积极性和工作热情。
例如，设立优秀护理人员奖，让表现突出的护士得到各方面的肯定和奖励。
这样既可以给护士们带来更大的满足感和归属感，也可以有效地促进整个医院的发展和进步。
关注患者需求人性化管理注重员工的态度和行为影响患者体验，作为临床护理管理者也要充分关注患者的需求和舒适度。
管理者应该对患者的扶助、援助、安全和康复等方面进行管理。
通过有效的沟通和交流，护士可以更好地了解患者的需求，并积极地为他们提供个性化、专业化、标准化的护理服务。
改善医护人员工作环境人性化管理还需要改善医护人员的工作环境。
医院管理者应该为医护人员提供良好的工作环境和设备，确保护士有足够的时间和精力进行患者的护理和监督。
一般来说，抵制、霸道和辱骂应该被禁止，护士应该得到合理的倚赖和信任。
这将帮助提高医护人员的工作质量和效率。
总结人性化管理是现代临床护理管理不可或缺的组成部分，应该得到全面的重视和应用。
护理管理者可以通过培养护士职业素养，建立合理激励机制，关注患者需求和改善医护人员工作环境等措施，推进现代临床护理管理的健康稳定发展，为医护人员和患者各自带来更多的便利和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅谈人性化护理的实施与提升
浅谈 人 性 化 护 理 的实 施 与提 升
潘 敏 达
【 要 】 对 患 者 实施 人 文 关 怀 的 诉 求 逐 渐 提 上 医 院 的 议 事 日程 ， 大 医 院 纷 纷 开 展 的 优 质 护 理 病 摘 各
早 ” ： 观 察 、 预 测 、 报 告 、 处 理 、 记 录 ， 危 害 健 康 指 早 早 早 早 早 将
从 搭 建 人 性 化 护 理 平 台 、 织实 施 、 环 改 善 与 提 升 的 过 程 进 组 循 行探讨 ， 希望 对 其 他 医 疗 组 织 实 施 类 似 人 性 化 护 理 的 工 作 有
所借鉴 。 １ 前 期 准 备
１ １ 组 织 保 障 ．
的 因 素尽 早 消 除 ； 八 知 道 ” ： 熟 知 患 者 的 床 号 、 名 、 “ 指 要 姓 年
龄、 断 、 诊 治疗 、 理 、 食 、 理 。 护 饮 心 ２２ 基 础 护 理 基 础 护 理 是 护 理 工 作 的重 要 组 成 部 分 ， 保 ． 是
配 合 、 后 恢 复 等情 况 ， 消 除 患 者 焦 虑 ， 患 者 经 心 理 疏 导 术 以 若 效 果 还 不 明显 ， 士应 及 时告 知 医 生 ， 合 药 物 使 用 。 护 配
２ ４ 饮 食 护 理 医 院食 堂 配 有 营 养 师 ， 试 点 科 室 也 配 备 了 ． 各 营养 护 士 ， 针 对 患 者 的 病 情 ， 据 医 嘱 ， 合 患 者 的 口味 、 会 根 结 饮 食 习惯 等 ， 定 美 味 、 口又 适 合 患者 的健 康饮 食 病 区 制 作 制 可 饮食 宣传 栏并 定期 更 新 ， 及 营 养 知 识 。 普
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
人性化护理措施
人性化护理措施在医疗护理领域，人性化护理措施是一个关键的理念。
它强调以人为本，关注患者的身心健康，并提供个性化、尊重和关怀的护理服务。
本文将探讨人性化护理措施的重要性以及如何实施这些措施，以提升患者的体验和治疗效果。
一、人性化护理的重要性人性化护理是基于关怀和尊重的原则，它关注患者的感受和需求，以改善患者的体验和护理效果。
以下是人性化护理的一些重要性：1.增加患者满意度：人性化护理可以提升患者对医院服务的满意度。
当患者感受到关怀和尊重时，他们更加愿意接受治疗并积极配合医护人员的指导。
2.提高治疗效果：人性化护理可以增强患者的信任感，并降低他们的焦虑和紧张情绪。
这有助于改善患者的治疗效果，促进康复进程。
3.增强医患沟通：人性化护理可以改善医患之间的沟通和理解。
当医护人员尊重患者的权利，倾听他们的需求和意见时，患者更愿意与医护人员分享病情信息，从而实现更好的治疗效果。
二、实施人性化护理措施实施人性化护理需要医护人员从多个方面考虑和行动。
以下是一些建议和措施：1.建立良好的沟通渠道：医护人员应积极与患者沟通，了解他们的需求和期望，并将其纳入护理计划中。
医护人员应尽量使用易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
2.尊重患者的隐私权：医院应提供私密的环境，确保患者在接受护理期间的隐私得以保护。
医护人员也应尊重患者的个人空间，充分沟通并获得患者的同意，才能进行进一步的检查和治疗。
3.关注患者的情感需求：患者在医院期间可能会感到焦虑、恐惧或孤独。
医护人员应提供情感上的支持和安慰，例如倾听患者的抱怨和疑虑，并尽力解答他们的问题。
4.提供疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一。
医院应建立有效的疼痛管理方案，包括提供适当的药物和技术，以减轻患者的疼痛感。
5.关注患者的饮食和营养需求：医院应提供符合患者健康需求的饮食，如糖尿病饮食、低盐饮食等。
医护人员还应关注患者的食欲和饮食习惯，确保他们获得足够的营养。
6.促进患者的活动和康复：长期卧床或缺乏运动可能导致身体衰弱和不适感。
浅谈人性化护理
浅谈人性化护理【关键词】人性化护理人性化护理是以人为本,以病人为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足病人需求的一种新的服务理念。
它融于护理服务活动的各个方面。
医院开展人性化护理服务,最终目的是为了提高护理质量和患者满意度,推进整体护理的深入开展,提高护士的职业素质,改变医院的形象。
1.人性化护理的内涵护理作为一门科学、一门艺术,它是一种与专业实践紧密相关的学科,当人类进入了21世纪,世界更加关注人的身心健康。
在倡导文明服务的今天,人性化护理把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。
人性化护理的服务对象是病人,其核心是以人为本,其思想内涵是“我能为病人做什么”,在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务,把他们看作是有思想、有感情且生活在特定环境中的完整的社会人,最大限度地满足他们的需求;用优质的服务让病人及其家属感受到关怀,使病人自身的价值、生命与健康、人格与尊严得到应有的关注。
2.人性化护理的做法实施人性化护理的主体是护士。
使护士主动实践是实施人性化护理的基础。
2.1转变观念提高认识。
人性化管理的核心是以人为本,因此,要求护理者在实施人性化护理的过程中应首先实现观念和方法的转变,走出那种被动等待,一切以只执行医嘱和方便为前提的误区,增强服务意识,满足患者在生理、心理等各方面的需求,由“以工作为中心”,转向“以人为中心”,规范服务行为,转变护理理念,使患者得到优质护理。
2.2不断提高护士素质。
社会的发展,人群整体文化素质的提高,人们更加关注身心的健康,“生、老、病、死”这生命的四个过程永远伴随着我们护理人员,而护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的根本。
这就要求我们护理人员不但要充分掌握护理学的基本知识,还要学习心理学、人文学科、操作技能以及预防、保健知识,获得专科护理的技术和方法,才能跟上时代发展的需要,才能提高我们的护理技术水平,更好地为病人服务。
如今,护士不再只是被动而机械地执行医嘱,而是研究和掌握病人的心理,根据病人的不同情况制定不同的护理计划,实施不同的护理措施,这就要求站在患者的角度,体会作为一名患者所产生的一系列需求,将我们的情感融入到护理中,真正做到急病人之所急,想病人之所想,才能更好地为病人提供真正的人性化护理服务。
浅谈“以人为本”的社区医院人性化护理工作
其心理需求 ，体 现人文关怀 。 ２３恰 当的心理干 预 ＿ 心 理护 理 指在 护理 全过 程 中通过 各种 方法 和途 径积 极地 影 响患 者 的心理 ，以达 到较理 想的护理 目的 。护 士是患者 心理护理 的实施 】
・
临床护理 ・ ４ ５ ７
随着 我 国新 医改的不断 深入 ，社 区卫生服务 体系不断 发展 壮大 。 社 区护理工 作主要面对 的是妇女 、儿童 、老年 人、慢性病 人等特殊 的 服务群体 ，特别是近 年来随着社 会的不断进 步发展 ，人 民的素质和 维 权 意识也在 不断增加 ，他们渴望高 效、便捷 、优质 、满 意的服务社 区
缓解 ，同时很多老年 患者常年住 院 ，熟知住 院后的程序 ，对 医护人员 的要 求相对 更 高 ，并且积 累 了较 丰富 的 自我 保健 经验 和应对 疾病 的 独 特方式 。因此 ，对 医护人 员的要 求相 对更高 。护士 应善于 发现 问 题 ，总结 经验 ，加强生 活方面 的护理 ，如安排老 年患者集体 活动、室 外散 步 、相 互交流经验 、做 操等 ，以调 节情绪 ，克服孤独感 。对 老年 人 已形成 的不 良习惯 、性格 ，护士应 多理 解 ，给予耐 心 、鼓励 、肯定
老年 患者的病 种复杂 ，病 情变化快 ，护士在巡视 病房时要严 格观
应 用与 体会 ［ ． １ 舒适 Ｊ ］
察患者，患者不经意间的变化，有时就是病情变化的先兆，因此，丰
富 的理论知 识和判断能 力能够使患者避免 更大 的痛苦 ，甚至挽 救患者 的生命 。老 年人 因长期住 院 ，血管 弹性差 、血管破 坏 ，护士更 要练就 过硬 的穿刺 技术 ，给患者 以信任感 。另外 ，一些基 础护理如 吸痰 、 口 腔 护理 、晨 晚间护理等 更要求操作者 有熟练的基 本功 ，这对护 士来说 是很 重要的 ，增强患者对 护士 的安全感和信任感 。
浅谈对护理人员人性化管理的重要性与对策
并享受同等职称晋升 ， 继续教 育权力 ， 不得对编 制外 护 士有歧 视
性行 为 。设 法 了解 并 满 足 护 士 的 个 人 心 理需 求 ， 取 多 种形 式 的 采
命， 护士必须承担相应 的法律 责任。在工作 中避免差 错、 故是 事 每个护士努力 的方 向， 因此护理 工作是一项 风险大 、 责任重 的工 作， 职业风险带来 压力显而易见 。
２４ 将护士还给患者 ．
医院减少安排护士从事清洁 ， 记账 ， 催款
等不属于护理的工作 ， 减少 病历书写 工作 ， 护士还 给患者。减 将
少 对 护 士 进 行各 种 繁 多 的考 试 ， 减少 每 月 大 考 小 考 及 各 种 形 式 主
方面来 自工作量大 ， 工作 中的要求过多 ， 护理人员配备不合 理。
调整 自己的心态 ， 提高适应 能力 ， 可能减少 压力 的侵 袭。同时 尽
另 一 方 面来 自患 者 及 家 属 的 不 理 解 。 护 士 的 职 业 角 色 与 多 种 生
为护士创造 良好 的工作 环境和条件 ， 丰富其业余生 活 ， 并 鼓励她
｜ 。 毒 ｌ． 善 ＿ － ＿■ 曩０ 篁 誊 ∥臻每 雾彰
浅 谈 对 护 理 人 员 人 性 化 管 理 的 重 要 性 与 对 策
董婷
江 苏大 学 附属 医院 （ 苏 镇 江 ２２ ０ ） 江 １０ ０
【 关键词 】 护理人 员； 人性化管理
人 性 化 管 理 是 近 年 来 颇 受 广 大 医 院 领 导 关 注 的重 要 问 题 。 医 院作 为 一 个 特 殊 的 场所 ， 围 潜 伏着 生物 、 学 、 理 和 社 会 心 周 化 物 理 等 的危 害 因素 ， 略 了对 患 者 的人 性 化 ， 影 响 到 一 个 医 院 的 忽 会
浅谈人性化护理服务
由于泌尿 系疾 病 大 部 分 位 于腹 膜 后 问 隙 ， 经腹 膜
后腹 腔镜 手术 较 以往 的经腰 开 放手 术相 比， 途径 直接 ，
［ 】 李玉梅 ， ４ 于荔 ， 郭宁娟 ， ． 等 后腹腔镜 肾囊肿去 顶术的护理［ ］ 护 Ｊ．
士进 修 杂 志 ．０ ６ ２ （ ） ７ ９— ２ ． ２ ０ ， １ ８ ： １ ７ ０
Байду номын сангаас
同 整 个社 会 的 文 明情 况 以最 直 观 和最 深 刻 的 印象 。 因 群众 的呼声 ， 时还 是 医 院 本身 谋求 生 存 与 发展 的重 在许 多 医 院及 科 室 纷 纷 开 展人 性 化 服 此 ， 一 步提高 医院的护 理质 量 ， 进 给病 人提 供 人性 化 的 要措 施 。如今 ， 并 开展人性 化 护理服 务 服务， 对提高医院的信誉和社会的认知度具有十分重 务 ， 取得 了一定 的成效 。 因此 ，
氧饱 和度监 测等 对症 处理 直至症 状缓解 。 ３ ３ 活动 指 导 ． 于腹 腔镜 手术 是一 项新 的手 术 技 术 ， 其 是后 腹 腔 镜 尤 鼓 励 患者早 日下 床 活动 ： 后腹 腔镜 手 手术 有一定 的 特点 和难 度 ， 术 要 求 高 。故术 前 的护 技
术未完 全破 坏 肾周支 持组 织 ， 术后 不 必长期 卧床 ， 组 理准 备工作 必须充 分 、 本 细致 ， 后 的观 察及 护理 更应 全 术 患者均 在术后 １ ２ ｈ下床 活动 ， ０— ４ 降低 了肺 部感 染 ， 深 面 。随着后 腹腔镜 在 泌 尿 外 科 的广 泛应 用 ， 理 人员 护
４ ４ ０ ．
果 出现 穿刺 孔发 红 、 痛 、 疼 发热 、 酸胀痛 、 腰 乏力 等不适
“护理中人性化服务”
浅谈“护理中的人性化服务”随着人对健康的日益关注，对医疗行业尤其对护理工作提出了越来越高的要求。
有关专家分析认为，我们与发达国家的医疗机构相比，最大的差距不是设备和技术，而是对患者的尊重与关爱，即所谓的“人性化服务”。
现就护理中的人性化服务谈谈自己的一些看法。
一、人情化服务与人情化护理人性化服务是现代服务行业新的服务理念。
21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术、设备设施等的竞争，医疗环境、人文关爱和服务优劣的竞争。
因此，谁赢得了“服务”，也就赢得了患者、赢得了成功和胜利。
在新的形势下，“人性服务”已经成为医院现代化管理的重要手段。
护理工作是医院工作的重要组成部分，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。
而护理实践的人文精神则集中体现在护理人员对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、人格和尊严的关心和关注，护理工作中的全过程必须融入人文关怀的理念，才能使患者真正感受到高品质的护理，真正实现和深化以人为本的整体护理。
二、人性化护理对护理工作者的要求1、诚信对患者的承诺就一定要兑现，而且一定要做好；护理人员必须要能够被患者所信赖；特别是护士如果对患者有什么个别的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话。
这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能，连这个基本的功夫都没有，那就不必奢谈什么人性化的服务了；患者的记性特好，护士由于事情多可能把说过的话忘了，但患者绝对不会忘记；事关患者的健康，哪怕是很小的一件事他都会记在心里，所以，不要轻易对自己的服务做出承诺，做出的承诺一定要兑现，否则将什么也做不成。
2、维护患者的知情权譬如说当患者只问到“a”或“b”时，如果还有“c”的选择，护理人员就应当主动告知患者还可以选择“c”。
由于对专业知识掌握的不同，信息的不对称是绝对的，如果护士以为患者不知道“c”就不说，这对患者来说是很不公平的，而且如果患者一旦知道还可以有其他的选择，不管这个选择是不是对他适用而你却未能如实地告诉他，以后他可能对这家医院或这里的护士留下深刻的坏印象。
浅谈人性化护理
浅谈人性化护理摘要：随着医学的发展，护理形成自身的发展体系并成为一门举足轻重的学科。
随着医疗重心的转变，社会对人文关怀的需求越来越高。
当代护士不仅仅需要掌握常规的护理操作，还需满足病人的心理需求，以下我们将探讨帕特森和兹德拉德的框架，并浅谈其结构和对关怀理论发展的影响。
关键词人文化护理理论帕特森护理是人类之间的一种经历，作为护士，我们有责任追寻并重申人文主义特征。
护理早已将其实践重点从这些较早的定义转移到其他领域，而不是使用药物或外科手术，并且治疗性康复是这些“补救措施”在疾病治疗中的应用[1]。
Paterson和Zderad 提出的人本主义理论被视为描述性理论，他们与其他理论家一起提出请注意护士与患者之间关系的力量[2]。
这里我们将浅谈Paterson和Zderad 的人本主义理论的理及其临床应用。
1 Paterson和Zderad的概念1.1存在主义苏珊·克莱曼认为存在主义是护士对自己的处境以及相对于身处世界并与他人一起参与项目所做出的选择表示立场并承担责任[3]。
人类的生存的根本：是个人存在和参与不断变化和潜在威胁的世界的经验。
每个具有自我意识的个体都根据与他人以及整个世界的整体中的自我体验来理解。
一个人意识到自我是一个有思想的人，他有希望、信念、恐惧、欲望，寻找目的和意义可以决定一个人行动的意志。
从单一变换的角度来看如果单独或抽象地看待存在的概念就没有意义。
只能从过去、现在的经验整体过程中对特定个体的影响来观察每个人都会因实现自己的必要选择自由，每个人会因不了解自己的选择权而感到焦虑或不适。
焦虑和恐惧通常是人类状态的特征，源于持续的对抗过程，充满了可能性和决策的需要并伴有责任。
沃森将这种单一的转化过程描述为基本的努力并继续提出“每个人都在思想，身体和灵魂之间寻求一种和谐感从而进一步整合，增强和实践真实的自我。
杜威为我们对理解增加了一个维度，从这个角度来看努力可以看作是保持和谐与不和谐之间的张力以及将两者视为自然的一部分或被接受的努力并成为过程。
浅谈护理工作中的人性化管理
２ ５ ２ 心理 护理 ．．
护 士向患者 及家属介绍压疮 发生 的原 因
及预防措施 ， 对患者 同情 、 理解和关心 ， 使其树立 战胜疾病 的 信心 ， 从而积极配合治疗及护理 。
２ ５ ３ 健 康宣 教 ．． 局部清洁干燥。 ２ ６ 积极采取治疗措施 ． 瘀血红润期 ， ２ 用 ％碘酊涂 擦局部 皮肤¨ ； 出现破溃的部位 ， 采用络合碘 消毒局部皮 肤 ， 氧气 疗 指导 患者 尽可 能早 活动 ， 翻身 ， 擦 勤 勤
随着医学科 学 的发 展 ， 们对 护 理工 作 的要求 越来 越 人 高。在护理管理 工作 中， 实施 人性化 管理 ， 才能最 大 限度地
调 动 护 士 的 积极 性 和创 造 性 ， 断提 高护 理 质 量 。 不
护士只有具备全新 的服务理念 ， 高 的 自身素 质 ， 较 丰富 的人 文关怀 ， 才能胜 任护理 工作 。所 以 ， 理管理 者必须 关爱 护 护 士、 尊重护士 ， 维护护士 的“ 人权 ” 处 处代表护 士利 益 ， 护 ， 使 理人员有效地应对 压力 ， 身心愉 快地投 入到 护理工作 中 ， 才 能使护理工作质量得到不断提高 。
２ 人 性 化 管 理 的措 施
１ 人性化管理在护理工作 中的重要性
在临床护理工作 中， 服务对 象 的主体是 患者 ， 因而 有 的 管理者 只注 意到 了患者 ， 忽略了为 之付 出辛勤工作 的护理 却
部位皮肤情况 、 翻身时 间及 卧位 ， 签全名 ， 并 这样做既增 强了
护理人员 的责任心 ， 同时也 为制定护理计划提供 了依据 。
２ ４ 防压疮用具 的使用 ．
浅谈护理工作中的人性化护理
浅谈护理工作中的人性化护理“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。
我院旨在通过人性化护理的实践，不断深化整体护理模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果。
具体做法有以下七点：1.坚持“以人为本”的服务理念首先在全院范围内实行人性化护理总动员，并多次进行座谈，深刻体会人性化护理的内涵，让“我能为病人做什么”深入到每一个护士的心中，使全院护士充分认识到实施“人性化护理副”的重要性，形成一支爱心服务团队。
要求护士在操作中药充满爱心，充满激情，不断增强服务技能、语言技能和沟通技能，为病人提供更加优质的服务。
2.情感交流，创造良好的人文环境刚进医院，病人会因陌生而产生孤独感，因此最需要情感交流，我院在全院推出病人“绿色入院”第一天活动：即由护理人员陪同病人或病人家属办理入院手续，送病人做各项检查，使病人在心理上保持一种慰藉感和充实感。
对不善交往、性格内向的病人，护士要认真了解病人的病情及有关情况，必要的时候与病人拉拉家常，在病房中营造一种相互关心，和谐的气氛。
根据不同病人的称为，以表示对病人的尊敬；视情况让病人了解自己的病情，鼓励病人正确对待病情，用坚强的意志来配合治疗；主动热情与病人及家属沟通在病情许可的情况下，适当安排探视，满足亲情需要。
微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。
在与病人的交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；病人向你走来时要起身相迎，病人行动不便是要出身相助；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围的大小要适当。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，并使得病人能够时刻感受到生命存在的安全感。
3.重视心理护理因人而异，因时而异，尊重人的自我防卫心理，尊重病人的隐私权。
浅谈人性化护理管理在护患矛盾中的作用
２ 人性化护理管理在护患矛盾 中的作用 ２ １ 人性化护理管理的涵义 ． 人性化 护理管理理 念是在管理
展的需要 。我们应在护理管理工作 中树立人性化管理理念 ，激
工作 中以人为 中心 ，秉持着尊重 人、理解 人、服务人的信念 ，
尊重护理人员的权利和人格 。通过发挥人的积极性和主动性来
发护理人员 的敬业精神、工作积极性和潜能 ， 消除引发护患纠
１２ 护理人员的操作技术 因素 ．
术 规 范进 行 护理 ，在 采 血 和 输 血过 程 中不 能 做 到一 针 见 血 ，输
液时因对药品使用方法不熟悉 ，导致计量和速度不准确 ，影响
药效的发挥甚至给患者造成伤害。对护理工作中使用仪器操作
不熟 练，无法及时对发生的故 障进行排除。未能按医嘱及 时换 药、拆线 、拔管 。这些技术上的原 因都会使 患者对医院的医疗 技术产生怀疑 ，造成患者情绪 低落 、焦虑紧张 ，丧失对医护人
现科学的护理 。护士即能在详细了解患者的病史 、体察患者的
情感 的基础上 ，针对患者的实际需要开展的个体化的护理 ， 从
而有效减少引发护患矛盾因素。 ２ ２ 人性化护理管理对降低 护患矛盾的作用 人性化 的护理 ． 管理 能转变护理服务意识 ，降低护患矛盾 。医疗体制改革的深
入及新 医疗事故处理条例使 医院面临着严峻的市场竞争 ，从医
能积极配合治疗 。以关心、爱心温暖患者 ，形成护患相互信任 的关系 ，建立 良好 的沟通渠道 ，从 而有 效避 免护患矛盾 和纠
纷。
无暇对患者给予必要的人文关怀。同时 ，给护理管理埋下 了巨
大 的护 患 风险 。
人性化 的护理管理 是应 医疗改革和新医疗事故处理条例需
人性化护理重要性论文
浅谈人性化护理重要性【摘要】目的：人性化护理是为了提高护理服务质量，减少医疗纠纷。
方法：人性化护理就是对患者的生命与健康，权利和需求，人格和尊严的关心和关注，使患者感觉就医方便，舒适，满意。
结果：以患者为中心，以人为本的人性化护理，进一步融洽了护患关系，赢得了患者及家属的责任。
结论：人性化护理进一步提高了护理服务质量和整体护理水平。
【关键词】人性化；护理服务【中图分类号】r248.2 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0765-01人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。
人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到临床工作中，要求护理人员不能仅局限于单纯的技术操作，而应更注意“以人为本”的整体护理[1] 。
1 人性化护理服务的内涵护理作为一门科学、一门艺术，它是一种与专业实践紧密相关的学科，其基本属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性[2]。
因为服务对象是有生命的人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问、理想和理论基础之上的、直接为人民的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。
优秀的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，人性是人的自然属性和社会属性的统一[3]。
2 转变服务理念，增强服务意识要提高护理人员的服务意识，护士首先要从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变，真正树立起“以病人为中心”的观念。
现代护理理念是“以病人为中心”，全方位为病人服务。
护士必须清楚地认识这一点。
护理服务的对象是有不同心理、社会、文化因素，受不同疾病折磨的特殊人群，他在拥有与健康人同样需求的同时，还需要同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便[4]。
因此，对这一特殊群体的服务更应注重个性和人本服务，使护理质量得以改进。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以人为本的、关注患者需求和尊重个体差异的一种护理模式。
它
不仅关注患者的生理需求，还关注其心理和社会需求，旨在提供一种更加温暖、人性化的
护理环境和服务。
本文拟从以下几个方面对人性化护理服务进行浅议。
人性化护理服务要注重个体差异。
每个人的需求和感受都是不同的，护理人员要真正
了解患者的需求和期望，用心倾听，尊重他们的选择和决策，为他们提供个性化的护理服务。
一些老年患者可能需要更多的关怀和陪伴，护理人员可以花更多的时间陪伴他们聊天、讲故事，让他们感到被重视和关心。
人性化护理服务要关注患者的心理需求。
在医院或护理机构里，患者可能会感到恐惧、焦虑、孤独等负面情绪，护理人员要善于沟通和安抚他们的情绪，给与他们心理支持。
护
理人员可以定期与患者进行心理疏导，引导他们积极面对疾病，增强他们的信心和意愿进
行康复治疗。
人性化护理服务还要关注患者的社会需求。
在医院或护理机构里，患者可能会感到孤
独和失去社会关系的困扰，护理人员可以设立一些社交活动，让患者有机会与其他患者或
护理人员进行交流和互动，减少他们的孤独感和遗弃感。
护理人员还可以帮助患者联系家
属和朋友，让他们获得更多的关心和支持。
人性化护理服务还要提供舒适的护理环境。
医院或护理机构应该为患者提供良好的生
活和治疗环境，如洁净的房间、舒适的床位和室内温度适宜等。
要设立便利的设施和服务，让患者感到方便和愉快。
设立方便就餐的餐厅和提供美味的饮食，让患者在治疗过程中能
够享受到美食的滋养和愉悦。
浅谈人性化服务在整体护理中的作用
【 摘要 】针对我院护理病历书写 中存在的 问题 ，对其原 因
进 行 了分析 ， 为 主要 与 护 理 人 员 的 知 识 欠 缺 、 认 责任 心 不 强 、 法
把这些疑 点结合 与其有关 的各项 记录进 行分析 ， 发现有 些记 录失真失实 。例 如 ， 检查 １ “ 例 左心功 能衰竭 、 肺心病 ” 患者的
为 了进一步转变中层 领
导的观念 ， 组织各科护士长到省内医院进修学习 ， 开阔了视野 ，
１ 改 善 就 医环 境 使 医院 的所 有 设 施 和 行 为 都 符 合人 性 ． ３ 化 改 进 和 完 善 病 房 设 施 ， 立 温 馨 病 房 ， 足 不 同层 次患 者 建 满 的需 求 。 温馨 病 房 摆 放 了盆 花 、 景 ， 化 病 房 ， 患 者 营造 了 盆 美 为
转 变 全体 人 员 的 服 务理 念 。
要 意义。人性化护理是一种创造性、 整体性、 有效的护理模式 ， 是 以“ 关爱生命、 关爱患者 ” 为主题 ， 把爱心 、 同情心 、 责任心融
入 每 一项 护 理 工作 中 ， 目的是 使 患 者 在 生理 、 其 心理 、 会 精 神 社
１ 医院发展 中层领导最关键 ． ２ 更新 了认知 ， 提高了创新服务能力 。
绿色休息环境 。为 了更符合人性化服务要求 ， 护理人员着装 由 单一 的白色色调更换为象征生命 和希望的淡绿色和温馨柔和 的粉色 ， 缓解了患者住院紧张焦虑的心理 ， 拉近了护士与患者
之 间 的距 离 ， 此 充 满 亲善 友 好 。 彼 ２ 加 强服 务 内容 。 高 服务 品质 提
技 杂 志 ，０ ４ １ （ １ ：５ ９ ２０ ． ２０ ，２ １ ）２９ — ６ ０
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浅谈人性化护理
[摘要]目的：探讨人性化护理的临床应用。
方法：了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。
结果：进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。
结论：护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。
[关键词]护理；人性化
当前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。
作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1]。
以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。
人性化护理是由美国人华生（watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护[2]。
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[3]。
在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，
如何应对，本文对以上问题进行探讨如下：
1病人的护理、心理需求
1.1病人的护理需求
人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。
住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适等。
1.2病人的心理需求
人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题[4]，从而产生一系列的心理需求。
1.2.1 焦虑恐惧心理害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至吃不下饭，睡不着觉，精神压力很大。
这时，他们希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。
1.2.2 孤独心理人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生失落感和没落感。
他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与医务人员之间的距离。
2满足病人的需求
2.1营造人性化的环境
医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。
2.2将人性化融入护理过程
我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。
因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。
从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务病人。
3存在的问题
3.1临床护理岗位的护士人力资源配备严重不足
由于历史的原因，目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，随着医学模式的转变，护士的工作量越来越大[5]，护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾
日趋突出[6]，日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与病人沟通的时间微乎其微，加之工作量大，工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好，这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。
3.2对护理内涵理解不全面
长期以来，我们的医院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病的，医院对病人只管看
病”的观念，忽视了病人的心理感受和生理体验。
3.3护士的知识面狭窄，知识陈旧
我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理打了折扣。
4对策
4.1合理配置人力资源
为了使我们的护理工作更上一个台阶，须加大护理人力资源的投入，尽量配备足够的工作人员，形成合理的人才结构梯队。
为了减少护士人才的流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。
开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。
做到人尽其才，才尽其用。
4.2提高护士的整体素质
随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。
当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。
护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。
定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，让我们的护理
工作者进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入到护理活动中。
在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化护理模式的指导下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。
作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。
作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中。
参考文献
[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志.2002，37（4）：315.
[2]顾海杰.现代护理艺术性简论.实用护理杂志.2000，16（3）：1-2.
[3]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用.现代中西医结合杂志.2004，13（11）：1517.
[4]戴晓阳.护理心理学.北京：人民卫生出版社，1999，109-110.
[5]谢屹红.护士排班方式与护理人力资源的合理利用.中国实用护理杂志.2004，20（4a）：64.
[6]郑惠芳.病区护理人力资源的合理安排.中国实用护理杂志.2004，20（4b）：64.。