汽车4S店集团管理系统设计方案
汽车销售行业智能汽车销售管理系统方案
汽车销售行业智能汽车销售管理系统方案第一章：系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 系统目标 (4)1.3 系统架构 (4)第二章：客户管理 (4)2.1 客户信息管理 (4)2.1.1 客户信息收集 (4)2.1.2 客户信息整理 (5)2.1.3 客户信息存储 (5)2.2 客户跟进管理 (5)2.2.1 跟进策略制定 (5)2.2.2 跟进实施 (5)2.3 客户服务管理 (6)2.3.1 服务内容 (6)2.3.2 服务流程优化 (6)第三章：销售管理 (6)3.1 销售机会管理 (6)3.1.1 潜在客户信息收集 (6)3.1.2 潜在客户分类 (6)3.1.3 潜在客户跟踪 (6)3.1.4 销售机会分析 (7)3.2 销售合同管理 (7)3.2.1 合同签订 (7)3.2.2 合同审批 (7)3.2.3 合同执行 (7)3.2.4 合同变更 (7)3.3 销售回款管理 (7)3.3.1 回款计划制定 (7)3.3.2 回款进度跟踪 (7)3.3.3 回款预警 (8)3.3.4 回款统计分析 (8)第四章：库存管理 (8)4.1 车辆库存管理 (8)4.1.1 库存数据采集 (8)4.1.2 库存分类管理 (8)4.1.3 库存调整与盘点 (8)4.1.4 库存报表分析 (8)4.2 零件库存管理 (8)4.2.1 零件分类管理 (8)4.2.2 零件库存预警 (9)4.2.3 零件采购与销售 (9)4.3 库存预警管理 (9)4.3.1 预警指标设置 (9)4.3.2 预警信息推送 (9)4.3.3 预警处理 (9)4.3.4 预警报表分析 (9)第五章：财务管理 (9)5.1 销售收入管理 (9)5.2 成本管理 (10)5.3 利润管理 (10)第六章：员工管理 (10)6.1 员工信息管理 (10)6.1.1 信息管理概述 (10)6.1.2 功能模块 (11)6.2 员工绩效考核 (11)6.2.1 绩效考核概述 (11)6.2.2 功能模块 (11)6.3 员工培训管理 (11)6.3.1 培训管理概述 (11)6.3.2 功能模块 (11)第七章：市场营销 (12)7.1 市场活动管理 (12)7.1.1 活动策划与审批 (12)7.1.2 活动执行与跟踪 (12)7.1.3 活动评估与优化 (12)7.2 营销数据分析 (13)7.2.1 数据收集与清洗 (13)7.2.2 数据分析与可视化 (13)7.3 市场预测 (13)7.3.1 预测模型建立 (13)7.3.2 预测结果应用 (13)第八章：售后服务 (13)8.1 售后服务流程 (14)8.1.1 接收客户反馈 (14)8.1.2 问题分类与分配 (14)8.1.3 问题处理 (14)8.1.4 跟踪与回访 (14)8.2 售后服务评价 (14)8.2.1 评价指标 (14)8.2.2 评价方法 (14)8.3 售后服务改进 (15)8.3.1 提高服务效率 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 创新服务方式 (15)第九章：系统安全与维护 (15)9.1 系统安全管理 (15)9.1.1 安全策略制定 (15)9.1.2 安全防护措施 (15)9.1.3 安全监控与应急响应 (16)9.2 系统维护管理 (16)9.2.1 维护计划制定 (16)9.2.2 维护内容 (16)9.2.3 维护流程 (16)9.3 系统升级管理 (17)9.3.1 升级计划制定 (17)9.3.2 升级内容 (17)9.3.3 升级流程 (17)第十章：系统实施与推广 (17)10.1 系统实施流程 (17)10.1.1 项目启动 (17)10.1.2 需求分析 (17)10.1.3 系统设计 (18)10.1.4 系统开发 (18)10.1.5 系统测试 (18)10.1.6 系统部署与培训 (18)10.2 系统推广策略 (18)10.2.1 制定推广计划 (18)10.2.2 宣传与培训 (18)10.2.3 试点推广 (18)10.2.4 监控与反馈 (18)10.3 系统效果评估 (19)10.3.1 评估指标 (19)10.3.2 评估方法 (19)10.3.3 评估周期 (19)10.3.4 评估结果应用 (19)第一章：系统概述1.1 系统简介汽车行业的飞速发展，汽车销售市场竞争日益激烈，为了提高汽车销售企业的管理效率和服务质量，降低运营成本，本文提出了一套基于智能化技术的汽车销售管理系统。
汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车服务信息系统
（一）售后系统特色
• 精细的权限管理 • 全方位覆盖售后业务流程 • 丰富的报表 • 简化的操作流程，减少客户等待时间 • 自动备份，确保数据永不丢失 • 丰富的个性化配置参数 • 自动接收销售数据来源，与客户关系系统
自动对接
汽车服务信息系统
（二）销售系统典型报表
• 车间、班组、维修工工时费报表 • 业务员产值报表 • 车辆挂帐报表 • 维修费用明细表、已结车辆报表 • 维修业务综合报表、流失客户、新增客户 • 受理台次、来厂明细、汇总报表 • 配件入库、出库明细、汇总报表 • 仓库综合报表 • 备件利润报表 • 积压备件、流通排行
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
便携式 智能设备
GPRS/CDMA/ 无线网络
网点1局域网
网点1销售、 售后数据库
网点1数据采集器 集成数据加密器
Internet
集团总部局域网 防火墙
网点n局域网
网点n销售、 售后数据库
网点n数据采集器 集成数据加密器
身份认证、 数据加密服务器
中央数据仓库
汽车服务信息系统
分网点、车间、班组、维修工、业务员等条件统计维修项目的工时 费用，数据格式分为明细账和汇总帐两种。 • 配件进销存类
分网点、车型统计每日配件进、销、存流水账和汇总帐。 • 客户关系类
汽车销售管理系统的设计实现与汽车4S店销售管理软件的应用
汽车销售管理系统的设计实现与汽车4S店管理系统应用一、绪论摘要：本系统是为解决汽车销售公司的管理问题而设计。
随着经济的发展和国内汽车市场的不断扩大，某汽车销售公司定单成倍增加，各项业务更加细化，各部门分工更加明确。
而目前的人工管理方式显然已是不符合现代企业的管理要求。
基于整体考虑，本次课程设计任务就是设计一个管理系统，利用计算机来代替人工操作。
减轻了员工的劳动强度，提高了劳动质量和效率，减少了错误的发生。
本次设计，从需求分析，概念设计，逻辑设计，物理设计，到数据库的建立、运行，再到数据库的安全维护等各个方面进行了详细的分析设计。
并且值得一提的是，我认真分析了企业的业务需求，公司的主要职责和主要结构等信息，从而保证了设计出比较符合公司需要的管理系统。
1.1 系统简介《智百盛汽车销售管理系统》是针对汽车销售行业的业务特点，专为汽车销售的公司设计制作。
我们依据现代科学管理理念，集国内外先进管理思想，并结合自身多年积累的开发经验和大量的市场调研，在高度集成、操作简单、方便管理、使用灵活等原则的指导下精心研发的一款软件。
该软件主要包括客户关系管理、进车管理、库存管理、售车管理、代办管理、财务管理、报表分析、系统管理等模块。
软件价格低廉，功能强大，维护简单，无论中、小型企业，花费很少投资，可以迅速得到企业全面信息化管理应用。
智百盛汽车销售管理系统7.5紧密结合当今汽销模式，为汽销企业提供了全面的信息管理功能。
是广大汽车经销商、汽车特许专营店等用户优秀的计算机管理方案。
满足各级部门对工作的需求，如总经理、销售经理、销售人员、会计、出纳、计划员、库管员等，是汽车销售企业最佳管理利器。
·集汽销企业的进、销、存、财管理于一体。
·所有单据和报表均支持底盘号、发动机号、合格证号等显示、查询和打印。
·先进的万能查询功能。
·支持用户自定义报表。
·所有单据和表格可以导出至Excel、Word、HTML、TXT格式文件。
汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车服务信息系统
1.客户管理关系的系统架构
后
ERP
端 (订单管理)
SCM （采购管理）
分销网络管理 伙伴关系管理
销售自动化
中 间
CRM
市场营销 移动销售 自助服务
服务支持 经销商服务
电子商务
数据仓库
应
用
系
统 整
客户 营销 财务
合
数据挖掘工具、市场 统计数据分析、消费
行为预测
前
端
保养提醒
保险\年检
会员管理
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
汽车4S店信息管理系统
汽车服务信息系统
主要内容
一、汽车4S店信息管理系统组成 二、销售系统主流程 三、售后系统流程 四、客户关系管理系统组成 五、总部系统模块
汽车服务信息系统
一、汽车4S店信息管理系统组成
数据采集 数据统计 数据分析 智能设备
总部系统
销售系统
数据库
售后系统
客户关系
返修 已结转完工
保养预约 维修回访
回访报表 客户满意度等
至短信系统
打印发票 收银、挂帐 结算打单 费用计算
工时报表 产值报表
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（备件系统）
缺件登记 维修报价
汽车4S店管理系统分析与设计毕业论文
本科生毕业论文(设计)汽车4S店管理系统分析与设计摘要随着汽车产业的迅猛发展，以汽车整体销售、汽车配件销售、售后服务和信息反馈的4S经营模式应运而生，它作为产业链条中重要环节，也面临着巨大的机会和挑战，因此原始的管理手段已经不能适应当前的发展需求。
而随着竞争加剧，不断有4S店关门倒闭的消息，于是，有了新的理解：在对营销模式的分析外，还必要用信息化管理提升核心竞争力。
经过对汽车4S店多方面的调查和研究，综合以往的汽车企业管理模式和当今需求，设计出了汽车4S店管理系统。
从基本上讲，该系统的设计必须要顾及到适合当今发展形势以及企业的泛用性。
本系统采用多层框架结合，整个系统根据功能划分为用户和管理者两个不同的身份，给出不同的操作界面，在页面中根据身份判断来实现相应功能。
整个系统划分为客户功能模块、库存管理、会员管理、订单管理、输出管理等五大功能模块。
它根据添加数据库相应的数据，来拉近客户与管理者的距离，使得交易更简单、方便，实现了客户会员和商品库存同时管理的综合性要求。
本管理系统采用“MyEclipse”为开发环境，采用“JSP+Oracle 10g”开发技术，利用JAVA语言进行编程求解，系统设计简单易懂，界面清洁，操作方便。
关键词：汽车管理系统；SSH框架；JSPAbstractThe 4S auto marketing model featuring vehicle sales (Sale), parts (Sparepart), service (Service), and information feedback (Survey) emerges with the rapid development of the automotive industry. Being the key link in industrial chain, 4S model is confronted with both enormous opportunities as well as challenges, since the outdated management can no longer meet the requirement of the fast development of the industry. Given that many 4S stores shut down due to increasing competition, sheer analysis of previous marketing model is not enough; it is necessary to enhance the core competitiveness through information management.The 4S store management system is therefore designed based on the comprehensive survey and research of 4S stores, the lessons and experiences drawn from previous automotive enterprises management models, and the need of the current market. In principle, this design needs to adapt to the trend of development and should be applicable to all enterprises. The whole system is multilayered which provide customers and managers with different operation interfaces respectively. Users with different identities can get access to corresponding functions on the system home page. The system involves five functions, namely, customer function, stock management, membership management, order management, and output management. By adding data of the above-mentioned aspects to the database, it makes customers and managers closer and deals more simple and convenient so as to meet the comprehensive requirement of managing customer membership and product stock at the same time.This management system take MyEclips as the SDE,adopting JSP plus Oracle 10g and use Jave programming language to solve problem. System is designed to be clean interface, easy to operate.Key words:4S Management System,SSH Framework,JSP目录1 引言 (1)1.1 课题的背景 (1)1.2 课题意义 (1)1.3 本文的主要工作 (2)1.4 本文的内容安排 (2)2 系统环境与开发工具的介绍 (3)2.1 SSH框架以及MVC框架简述 (3)2.2 MyEclipse以及开发JSP使用介绍 (3)2.3 数据库Oracle 10g简述 (5)2.4 本章小结 (6)3 系统分析 (7)3.1 业务流程分析 (7)3.1.1 采购以及销售 (7)3.1.2 零配件管理 (8)3.1.3 汽车库存业务管理 (9)3.2 需求分析 (10)3.2.1 对功能的需求分析 (10)3.3 可行性分析 (11)3.3.1 经济可行性分析 (11)3.3.2 技术可行性分析 (12)3.4 本章小结 (12)4 系统设计 (13)4.1 功能设计 (13)4.1.1 管理员模块 (14)4.1.2 客户模块 (15)4.2 ER图设计 (16)4.3 数据库设计 (18)4.4 本章小结 (21)5 系统实施 (22)5.1 系统的主页界面 (22)5.2 用户模块界面 (24)5.2.1 新用户注册 (24)5.2.2 财务收银功能 (25)5.2.3 购物车功能 (25)5.2.4 账单生成功能 (26)5.3 管理员模块界面 (27)5.3.1 管理员登录界面 (27)5.3.2 商品管理功能的实现 (28)5.3.3 会员管理功能实现 (31)5.3.4 订单管理功能实现 (32)5.4 本章小结 (33)6 展望 (34)6.1 汽车4S店信息化建设展望 (34)6.2 汽车4S店管理系统总结 (34)参考文献 (36)致谢 (36)1 引言1.1 课题的背景经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都以20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间的纽带，汽车4S店也如雨后春笋般不断出现。
汽车销售管理系统设计文档
汽车销售管理系统设计文档
一、引言
汽车销售是一个庞大而复杂的行业，管理和协调各种资源是一个巨大的挑战。
为了提高汽车销售的效率和准确性，我们设计了一个汽车销售管理系统，该系统将帮助汽车销售企业更好地管理销售渠道、库存、订单和客户信息等重要业务数据。
本文档将详细介绍该系统的设计。
二、系统概述
三、功能模块设计
1.销售渠道管理模块
2.库存管理模块
该模块用于管理汽车的库存情况，包括汽车的入库、出库和库存查询等功能。
库存管理模块将实现库存的增加、减少、移动等功能，并提供实时库存状态的统计报表。
3.订单管理模块
4.客户关系管理模块
四、系统架构设计
汽车销售管理系统采用分布式架构，包括前端展示层、业务逻辑层和数据库层。
前端展示层提供用户界面，包括界面设计和用户交互逻辑。
业务逻辑层包括各功能模块的具体实现，实现了系统的核心功能。
数据库层用于存储和管理系统的数据。
五、系统流程设计
1.用户登录流程：用户通过输入用户名和密码登录系统，系统验证用户信息并分配相应的权限。
3.库存管理流程：用户在库存管理模块中添加汽车入库信息，系统根据库存情况自动更新库存数据。
用户可以查询库存信息，并进行出库和移动等操作。
六、系统部署
七、总结
汽车销售管理系统是一个方便、高效的管理工具，能够协助汽车销售企业更好地管理销售渠道、库存、订单和客户等重要业务数据。
本文档对系统的功能模块、架构设计和流程进行了详细的阐述，并介绍了系统的部署方式。
通过该系统的应用，汽车销售企业可以提高运营效率，降低管理成本，提升客户满意度。
汽车4S品牌店业务管理系统方案
汽车4S品牌店业务管理系统隐藏左栏一、使用对象：汽车4S经销店（或大型汽车经销企业）二、管理目标目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行规化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好就会导致客户的流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题：1、如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户；2、如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量；3、如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户的忠诚度；4、如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消费能力；5、如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪；6、如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资金的周转率；7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用；8、如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充；9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了然，管理人员能清晰的了解公司的营业状况；10、如何建立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀；11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防止客户的流失；12、如何加强对公司部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控制各种办公成本；13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发展的决策；14、如何建立对部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性；15、如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率；本系统是一个高度集成的4S店业务管理平台，功能十分全面，其管理围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、部办公等各个业务环节，整个系统以客户为中心，以财务为管理重点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度。
汽车4S集团全能ERP方案
第一章集团化方案1．集团化功能框架2．网络通讯常见模式3．集团化方案第一章系统架构1．系统结构2．主功能模块3．自修索赔流程4．保险理赔流程5．代办服务6．整车销售流程第二章系统亮点1．售价体系2．应有尽有的卡体系3．客户关系管理4．以客户为本的快速接车5．叹为观止的消费结算6．强大的商品管理7．自定义体系8．回访体系9．车辆保养体系第三章功能描述第一节整车销售一、售前管理售前管理主要是针对意向客户的管理。
来电来访登记及跟踪。
1．来电登记：指客户来电话登记。
通过来电盒得到客户来电号码、第几次来电，以前的回访情况等。
当前台接到客户来电后，可以转接销售员，或由销售经理指定跟踪的销售员。
2．来访登记：指客人直接到店里来看车，前台进行简单登记后，由销售经理分配跟踪销售员。
3．来电来访跟踪：每次跟踪确定新的意向级别，新的意向级别产生不同的回访要求。
跟踪的结果有：下订单、流失、继续跟踪。
4．来访回访监管：这个模块主要是给销售经理使用，可以在这里分配或变更销售员，也可以对销售员的回访或跟踪内容5．意向客户来访统计：可以根据来访时间、意向级别、来访方式，促使原因等进行统计6．意向客户回访统计：统计回访的客户意向级别变化情况二、销售提车1．整车销售：可以先订货再销售，也可以直接销售1）代办保险：可以在这里选择险种，可以关联到代办保险出单。
2）还贷计划：根据贷款信息，自动计算期数、应还款日期、剩余欠款、应付本金、利息、应还款：3）加装信息：可以直接关联装潢单2．交车出库：产生整车售后回访计划，首保、二保保养计划、车辆及客户档案3．整车其它出库：可以由用户自定义其它出库类型，如调拨出库4．销售价格审批：在车辆销售价格中，设置最低销售价格，当整车销售价格低于这个价格时，需要领导审批价格。
5．分期还贷登记：提醒当月应还款笔数、金额。
6．销售成本补登：在销售时，存在许多收费项目，只记录了收费，但没录入成本，这样，计算利润的时候是不准确的。
汽修智慧门店系统设计方案
汽修智慧门店系统设计方案设计方案：一、需求分析汽修智慧门店系统旨在提供给汽修门店一个高效、智能、便捷的管理系统，以满足门店日常运营和管理的需求。
根据对门店管理的研究，系统需要具备以下主要功能：1. 客户管理：包括客户信息录入、客户历史记录、客户分类等功能，便于门店与客户进行有效沟通与管理。
2. 维修管理：包括维修单录入、维修项目管理、维修历史记录等功能，提高门店对维修项目的管理效率。
3. 库存管理：包括配件库存管理、入库出库管理等功能，确保门店能够实时了解配件库存情况，提前做好补货计划。
4. 销售管理：包括销售记录管理、销售统计等功能，方便门店对销售业绩进行分析与管理。
5. 财务管理：包括财务账目管理、财务报表等功能，帮助门店进行财务管理与分析，提升财务效率。
6. 数据统计：包括系统的数据分析与统计功能，利用数据分析来提升门店的经营策略与效果。
二、系统架构设计1. 前端设计：系统将采用响应式布局，以确保用户在不同的设备上都能获得良好的用户体验。
前端除了常见的用户操作界面外，还会提供数据可视化的功能，方便门店通过图表等方式了解门店经营情况。
2. 后端设计：系统将采用分层架构，包括数据存储层、业务逻辑层和接口层。
数据存储层使用数据库来存储和管理相关数据。
业务逻辑层负责业务逻辑的处理和数据的传递。
接口层负责接收和处理前端的请求，并调用业务逻辑层的方法来获取数据和实现业务逻辑。
3. 数据库设计：根据需求分析，系统的数据库将包括客户表、维修单表、配件库存表、销售记录表和财务账目表等。
这些表将通过主键和外键进行关联，以便实现数据的共享和查询。
三、功能设计1. 客户管理功能：系统提供客户信息录入、查询、修改、删除和分类等功能，方便门店对客户进行管理和跟踪。
2. 维修管理功能：系统提供维修单录入、查询、修改和删除等功能，同时还能记录维修项目的详细信息和维修历史记录，方便门店对维修项目进行管理和分析。
3. 库存管理功能：系统提供配件库存的查询、入库、出库和补货等功能，以确保门店能够实时了解配件库存情况，并进行库存管理。
汽车4S店管理系统
汽车4S店管理系统详细介绍及应用方案目录一、S4管理系列网络平台介绍 (3)二、整车销售 (4)1.整车库存管理 (4)2。
售前跟踪53.订单流程 (7)4.二手车信息采集.............................................................. 错误!未定义书签。
5.整车销售管理特色 (8)三、维修管理 (9)1.S4售后维修流程图 (9)2.S4相关作业: (9)3。
维修管理特色11四、会员管理 (12)1.功能框架图 (12)2.S4相关作业 (12)3.会员网站信息查询.......................................................... 错误!未定义书签。
4。
会员管理功能特色13五、客户关系深层次挖掘 (13)六、帐款/总帐管理 (16)1。
应收帐款162.应付帐款 (17)3。
总帐管理17七、系统安全 (19)1.系统安全 (19)八、实施与售后服务 (20)1.售后维护流程 (20)一、S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想,互联网延伸到哪里，管理就延伸到哪里。
轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外;另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。
本产品适用于4S店主要的菜单包括：二、整车销售1.整车库存管理2.售前跟踪3.订单流程整车销售管理特色系列光车利润/代办业务/交三、维修管理1.S4售后维修流程图除了以上流程之外，S4还提供单独的维修报价，快速结算以及维修托外。
2.S4相关作业：3.维修管理特色系列支持索赔/保险工时；四、会员管理1.功能框架图2.S4相关作业3.会员管理功能特色(1)．支持集团会员共享，一卡通;（2）．支持分公司积分平衡，解决跨店积分和积分消费不平衡问题；（3）．积分可以升级会员/兑现/换取维修券/换取礼品；(4)．灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略,不同分店/不同车系/不同会员的都可以不一样；（5)．灵活的会员积分策略，不同分店/不同车系/不同会员的积分系数都可以不一样；(6）．支持一卡一车、一卡多车，一车多卡(主卡/付卡）功能；（7)．支持指纹密码，客户不用记忆密码；(8)．支持各种会员卡种（磁卡/IC卡/感应卡），包括顶级的可视卡；（9）．与维修/销售系统浑然一体，统一信息平台；支持呼叫中心；四、客户关系深层次挖掘1．售后市场开拓：S4提供与售前客户关系类似的客户跟踪管理机制，让业务人员管理自己售后的潜在客户的开拓与跟踪，直到售后客户来厂维修。
汽车4S店进销存管理系统的设计与实现
汽车4S店进销存管理系统的设计与实现
汽车4S店进销存管理系统是一种基于计算机技术的信息化管理
系统，其主要目的是帮助4S店实现对汽车销售、备件库存等方面的
监管和管理，从而提高管理效率，降低成本，并提高企业的营销能力。
下面是汽车4S店进销存管理系统的设计与实现的简要步骤：
1.需求分析
首先需要对汽车4S店进销存管理系统的需求进行分析，了解具
体的管理需求，及目标客户的特点，从而能够明确主要的功能模块，并为系统设计提供明确的参考。
2.系统设计
系统设计是该管理系统的核心，需要尽可能考虑清楚各项功能
的需求，在此基础上进行面向对象的应用程序设计，这是一个比较
复杂的过程，一般需要专业人员来完成。
3.开发实现
开发实现阶段，需要根据系统设计方案，选择合适的开发工具
和技术，进行相关代码的编写和数据库的搭建，解决各种复杂问题，以提供完备的功能模块。
4.测试和验收
在系统完成开发实现后，需要进行必要的测试和验收，对系统
的各项功能和性能做出全面的测试，以便最后将核心功能部署到4S
店的生产环境中使用。
综上所述，汽车4S店进销存管理系统的设计与实现主要应包括
需求分析、系统设计、开发实现和测试与验收等四个重要部分。
在
这些步骤中尽可能实现足够的细致，设计出一个完备、适用的管理系统，使得企业在运营过程中能够更高效地管理和运营商业。
4S店汽车维修信息管理系统设计
4S店汽车维修信息管理系统设计一、引言随着汽车市场的不断发展和扩大，4S店成为了汽车销售和维修的主要渠道。
为了提高4S店的维修效率和管理水平，设计并开发一个高效的汽车维修信息管理系统变得尤为重要。
本文将介绍4S店汽车维修信息管理系统的设计。
二、系统概述1. 系统目标本系统旨在实现4S店维修信息的自动化管理和快速响应客户需求的功能，提高维修工作效率、加强对汽车维修过程的监控。
2. 系统功能2.1 客户信息管理系统可以方便地录入和管理客户信息，包括客户的基本信息、联系方式和车辆信息。
2.2 维修工单管理系统通过生成和管理维修工单，将客户需求快速传达给维修人员，并记录维修过程中的详细信息，如维修项目、维修时间、配件更换等。
2.3 配件管理系统可以对配件进行管理，包括配件的采购、库存管理和使用记录。
2.4 维修进度监控系统可以实时监控维修工单的进度，包括待处理工单、正在处理的工单和已完成的工单，以及维修人员的工作量统计。
2.5 统计分析系统可以根据维修数据进行统计分析，生成各类报表，如维修工单数量统计、维修项目分析等，以帮助管理者做出决策。
三、系统设计1. 技术选型本系统采用B/S架构，使用Java语言进行开发，前端使用HTML、CSS和JavaScript，后端使用Spring框架和MySQL数据库。
2. 数据库设计系统的数据库主要包括以下几个表：客户信息表、车辆信息表、工单表、配件表和维修记录表。
通过这些表的关系，实现对维修信息的全面管理。
3. 系统模块设计3.1 登录模块用户可以通过输入用户名和密码登录系统，同时系统对用户权限进行验证，保证安全性。
3.2 客户信息管理模块该模块可以实现对客户信息的录入、查询、修改和删除操作，方便管理者对客户进行维护。
3.3 工单管理模块该模块可以实现维修工单的生成、查询、修改和删除操作，维修人员可以根据工单进行相应的维修操作。
3.4 配件管理模块该模块可以实现配件的采购、入库、出库和库存查询等功能，确保配件的合理使用和管理。
车辆4S店管理系统的设计与实现
车辆4S店管理系统的设计与实现车辆4S店管理系统是针对现代汽车销售和售后服务的一种关键性管理工具。
在现代化的经济环境中，汽车销售和售后服务的复杂性和大规模性日益增加，使得这种管理系统非常重要。
本文将探讨车辆4S店管理系统的设计和实现，包括功能需求和技术实现方案。
一、功能需求车辆4S店管理系统必须满足以下功能需求：1、销售管理销售管理是车辆4S店管理系统的核心功能之一。
销售管理涉及到车辆销售订单的管理、客户资料的管理、销售人员管理等。
在销售管理中，系统应该实现订单管理、发票管理、车辆盘点、销售统计、销售预测等主要功能，提高销售效率和销售额。
2、售后服务管理售后服务管理是车辆4S店管理系统必须具备的另一个重要功能。
售后服务管理包括客户投诉管理、维修保养管理、库存管理、零部件管理等。
系统应该提供及时的服务管理，提高售后服务的质量和效率。
3、财务管理车辆4S店管理系统中的财务管理是对店内销售与服务的财务管理。
财务管理应该实现收支管理、应收应付管理、成本核算、库存管理等功能，满足店铺财务分析需要，帮助稳定收益。
4、库存管理车辆4S店库存管理是一种独特的管理模式。
库存管理应该实现库存统计、进货管理、出库管理、配件管理等功能，全面满足店铺的库存管理需求，避免死库存和滞销现象。
5、市场营销管理市场营销管理是车辆4S店管理系统的另一个核心功能。
市场营销管理应该实现市场分析、营销计划、品牌推广、客户服务等功能，以提高市场占有率和客户满意度，确保店内稳健增长。
二、技术实现技术实现是车辆4S店管理系统的另一个重要方面。
在技术实现中，系统应该考虑以下几个方面：1、架构设计车辆4S店管理系统应该采用三层架构，即表示层、业务逻辑层和数据层。
其中，表示层主要负责用户界面的实现，包括Web、客户端等多种方式；业务逻辑层实现系统的各种功能，管理会话事物，控制数据访问等；数据库层负责数据存储和访问。
2、数据库设计数据库设计是车辆4S店管理系统的另一个重要方面。
汽车4S店管理信息系统——销售管理子系统
宁波大红鹰学院期末大作业汽车4S店管理系统的分析与设计—销售管理子系统所在学院信息工程学院课程名称信息系统分析与设计学号**********姓名戴天成班级11信管 3 班2014年 6 月目录1 引言 (1)1.1项目背景及意义 (1)1.2项目小组组成及分工说明 (1)2 系统分析报告 (2)2.1项目概述 (2)2.1.1目标 (2)2.1.2 运行环境 (2)2.1.3 主要功能 (2)2.2组织机构分析 (3)2.2.1 汽车4S店现行的部门职能层次图 (3)2.2.2 现行系统的业务流程图 (3)2.2.3 现行系统存在的主要问题 (3)2.3业务流程分析 (4)2.3.1销售管理子系统业务流程分析 (5)2.4数据流程分析 (6)2.4.1顶层、二层数据流程图 (6)2.4.2三层数据流程图 (6)2.5数据字典 (7)2.6处理逻辑描述 (12)3 系统设计说明书 (13)3.1总体结构设计 (13)3.2模块结构设计 (14)3.3数据库设计 (16)3.3.1 系统E-R图设计 (16)3.3.2 数据库关系模型设计 (16)3.3.3 数据库表的设计 (17)3.4输入输出界面设计 (19)3.5用户界面设计 (26)3.6处理过程设计 (29)3.6.1 总体程序流程图 (29)3.6.2 销售模块程序流程图 (30)4 面向对象的分析报告 (31)4.1用例模型分析-用例图 (31)4.1.1 管理部门主管用例图 (31)4.1.2 销售部门员工用例图 (31)4.2静态结构分析-类图 (33)4.2.1 汽车4S店管理信息系统客户类图 (33)4.2.2 系统管理员类图 (34)4.2.3 销售管理子系统类图 (34)4.3动态模型分析-时序图 (35)4.3.1 订单管理时序图 (36)4.3.2 销售管理时序图 (37)4.4动态模型分析-活动图 (38)4.4.1 销售部客户管理活动图 (38)4.4.2 销售部销售订单管理活动图 (38)4.5动态模型分析-状态图 (39)4.5.1 用户登录状态图 (39)4.5.2 销售模块状态图 (40)5 总结 (40)1 引言1.1项目背景及意义经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都以20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间的纽带，汽车4S店也如雨后春笋般不断出现。
汽车4S店经销商管理系统的设计与实施
汽车
进入新世纪以来，我国对汽车的消费迅速增加，随之而来的是各品牌的4S店纷纷开张。面对如此庞大的市场，如何使4S店有效的治理汽车销售中的各项数据，成了各企业面临的一个重大课题。
为了解决这一问题，关心4S店有效提高销售业绩，我们通过对多数汽车品牌4S店的实际调研，设计出了汽车4S店经销商治理系统。该系统要对买家信息、车辆信息、销售信息、售后信息、修理信息等进行储备与处理。同时对以上信息进行正确地关联，实现数据共享。
通过对本系统的设计与实现，成功解决了4S店在处理大量复杂数据方面的难题，将以往需要人工完成的工作全部改由运算机自动执行。有效的整合了企业资源，简化了办公流程；降低了出错率；精简了职员规模；最大限度挖掘了企业的商业潜力，使卖家提高了业绩，使买家得到了优良的售后服务。
关键词：客户关系治理，C/S模式，数据共享
By designing and realizing this system, I have successfully solved the problem of dealing with a largeamount of complex data in 4s stores,the burden and ineffective workpreviouslydone by people was not done by computers, this changeeffectively integrated the enterprise resources, simplified the office process,descend the mistake rate, cut off the member scale, exploit the business potential of this enterpriseat maximized extent,improved the performance of seller and made the buyer get excellent after-sales service.
汽车4S店管理系统
连锁汽车4S店管理系统一、根据企业情况选择使用规模局域网使用适合4S店的经营场所集中在一个地方，所有参与使用4S软件的计算机都集中在一个局域网内.前厅销售接待，后厅维修接待、车间管理、财务结算、库房管理等岗位分开,各行其责，严格按照规范流程管理。
广域网使用汽车4S店的经营场所分散在不同的地方，每个地方都能上宽带（必须是同一运营商提供），且带宽在20M或20M以上，数据库集中在总部或使用计算机较多的地方。
二、汽车销售管理系统特点1.先进的客户关系管理本系统引入先进的客户关系管理理念，全面协助企业管理客户资源。
通过对客户资源的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。
2.全面流畅的业务管理系统功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。
3.强大的统计查询分析功能系统除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等.4.灵活的自定义功能系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。
三、XX汽车销售管理系统主要功能介绍1.XX汽车销售管理系统主要功能模块客户关系：客户管理、历史客户档案录入、客户档案表、客户通讯录、来电来访记录、活动计划提醒、年审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成交率分析、客户分析、短信群发订购管理:国内订车、指令查询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、国内订车台帐、车辆采购台帐车辆管理：车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车辆销售出库、车辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车辆库存、车辆入出库单查询销售管理：客户车辆订购、客户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细表、按揭管理、保险管理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销售、经销商退车处理、销售台帐财务管理:财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、车辆成本核算业务管理：资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来记录、整车算价单、车辆托管单位档案统计查询:采购入库明细查询、车辆退货明细查询、销售出库明细查询、入出库台帐、车辆库存表、车辆订购明细、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销售日汇总表、销售业绩统计、销售分类汇总基础数据：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信息维护、车型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目录维护、客户车辆档案维护2.客户关系管理本系统全面集中管理客户资源,包括潜在客户与成交客户，记录的客户基本资料与详细资料、包括与客户接触的完整记录。
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S4-GMS汽车4S集团管理系统方案V10.02元动软件2011目录一、S4管理系列网络平台介绍 (3)二、集团管理与组织权限 (5)三、客户关怀/会员管理 (8)四、售前客户关系 (10)五、客户投诉/调查/回访 (12)六、呼叫中心/短信平台 (14)七、整车销售 (17)八、二手车销售 (20)九、保险管理 (21)十、配件/精品库存管理 (22)十一、采购配送（连锁店/分公司） (25)十二、维修流程 (27)十三、帐款/总帐管理 (29)十四、基本资料与系统管理 (32)十五、PDA/智能手机操作平台（选装模块） (34)十六、TRS透明车间管理系统（选装模块） (35)十七、系统安全与离线保障 (36)十八、安装/实施/培训/售后维护/升级 (37)十九、公司简介及典型客户列表 (38)二十、系统报价 (39)一、S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。
轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；S4管理系列网络平台是元动软件独立开发的B/S应用平台。
该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国B/S应用平台的佼佼者。
S4管理系列网络平台兼具有以下特色：·数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。
因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库；·升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本；·整合了呼叫中心以及短信平台；·支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡，配以指纹识别技术，方便企业发展会员发卡消费；·全面支持条码扫描录入, 库存管理和前台销售高效无误；·提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理；·完善的角色权限控制和多级审核机制；·终端电脑入网识别认证保障数据安全；·置即时消息工具, 方便工作沟通；·统计报表转EXCEL任意修改，凭证报表转PDF禁止修改；基于强大S4管理系列网络平台，元动软件开发了汽车服务行业的系列软件：· S4-GMS汽车集团管理系统；· S4-MCR汽车维修管理系统；· S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统；二、集团管理与组织权限1．组织架构4S汽车集团的典型组织架构单个4S汽车专卖店的典型组织架构S4-GMS的组织架构设计采用树型结构，可以将整个汽车集团的组织架构完整建立在系统中。
总公司有权限即时查询所有4S品牌专营店的业务单据和统计报表，4S品牌专营店只能操作查询自己专营店部的数据。
S4-GMS系统所有的统计报表都可以按照部门/分店过滤。
当然，为了便于专营店之间的沟通交流，特别是方便同一品牌之间的专营店之间互查库存，系统也提供了特别的权限开放查询配件库存等信息。
一般来说，专营店有自己的信息中心，进行售前咨询和售后回访等。
为了加强集团品牌建设，扩大品牌影响力，为客户提供更全面便捷的服务，最新的发展趋势是由集团提供统一的呼叫中心（如96XXX），对外只设一个窗口，提供全方位的统一服务。
由于S4-GMS系统中集团数据是共享的，完全满足这方面的管理。
2．角色的应用S4系统引入了角色的概念，角色相当于职位，不同的角色拥有的系统权限不同。
S4根据汽车集团的管理需求，S4预先定义了数十种角色：保险代理销售/ 财务出纳/ 财务会计/ 财务经理/ 二手车销售管理/ 呼叫中心/客户回访/ 俱乐部会员管理/ 售后备件管理员/ 售后备件经理/ 售后车间管理/ 售后服务经理/ 售后结算员/ 售后前台接车/ 售后前台经理/ 售后收银员/ 售后维修调度/ 整车仓管员/ 整车计划员/ 整车精品仓管员/ 整车销售顾问/ 整车销售经理/ 整车销售助理/ 专营店副总经理/ 专营店总经理/集团财务/集团总监/集团总经理（董事长）等每个角色预设了不同作业的权限，S4系统针对每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。
下一步只要赋予员工属于哪个角色（一个员工可同时担任多个角色），此员工使用自己的登录系统后，只能执行自己权限围的功能，另外系统还可针对每一个员工特别设置：成本权限，售价修改权限，售价查看权限，工时费折扣率权限，材料费折扣率权限，零头省略权限或其他特殊的权限等3．管理审批流程对于规模较大、管理规、信息化程度高的企业，单据的审核步骤必需多人把关。
比如采购订单，可能需要以下步骤：一般的软件无法实现以上的审核流程，往往还是要走纸签字盖章。
S4的电子审核流程可以根据企业自身的管理需要，自定义审核流程，真正达到无纸化办公，降低成本，提高效率。
相关主管只要登陆系统，待审核的任务列表就呈现在桌面上提醒主管审核。
三、客户关怀/会员管理1．客户关怀服务以客户为本，S4提供了各种办法途径，拉近您与客户之间的距离·客户提醒客户生日提醒；保险提醒；保养提醒；年检提醒；驾照换照提醒；配件保养提醒（有的配件更换后，需要一段时间后来厂保养）；项目保养提醒（有的维修/美容项目完工后，需要一段时间后来厂保养）；一旦相关负责人登陆系统，就会自动提醒以上容，可选择短信或通知客户；·客户分类S4系统提供客户分类机制，不同类别的客户可以自动享受不同的材料价格；不同的客户可以设定不同的工时优惠以及材料优惠；·客户流失预警系统还提供客户流失预警报表，及时掌握单位大客户的情况，防止流失；·客户信用额度控制为了减少挂账过多的风险，系统为每个客户设定最高信用额度，挂账额超出信用额度时，系统预警或不允许继续挂账结算。
2．会员制S4自带会员管理系统，我们建议客户推行会员制，会员制有哪些好处呢？·积聚忠实客户群因为经常受到激励和关怀，拥有会员卡的用户往往具有一定的优越性，比如优惠折扣、服务方的反应速度等，这种优越性使得他们的忠实度提高，成为企业利润的稳定来源。
·提前回笼资金如果会员卡具有储值或套餐功能，会员数量庞大，这是一笔不小的现金流。
大部分会员卡都会有残留的余值，这部分余值又往往被客户忽略并遗弃，那又是意外之财。
·提高销售效率会员套餐的销售一次性销售更多的服务或商品，比单独单次销售提高效率，减少销售成本。
·刺激消费持会员卡消费，不需要付出现金，容易让客户获得短暂的消费快感。
加上会员积分制度，刺激会员更多消费，换取礼品或升迁到更高的会员级别。
·促进传播发行会员卡，会员在与朋友交流时，会多一个谈资，促进传播，介绍别人入会如果能获得积分，则会更加增快传播速度，会员数量会象雪球一样越滚越大。
3．S4的相关功能·会员类别定义会员的类别，如金卡会员、银卡会员。
不同的会员可以设置不同的会费、工时优惠折扣、材料优惠折扣、积分计算等。
·套餐定义针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。
·积分项目定义项目奖励积分，如：介绍会员奖励积分等。
·代币券分类定义不同类型的代币券·会员档案管理会员资料，会员入会、升级、退会等·会员积分奖励或扣减会员积分·会员卡管理。
发行会员卡，会员卡可设置密码，挂失等；S4允许客户成为会员，但不用发行会员卡。
·卡充值/变更会员卡充值，变更服务项目。
·代币券管理管理代币券库存·代币券销售管理代币券销售·代币券消费客户持代币券来消费后的处理·统计报表会员汇总查询；会员卡消费查询；部门会员业务汇总；员工会员业务汇总；会员积分排行；代币券销售统计；代币券销售明细；代币券消费统计；代币券消费明细；四、售前客户关系1．S4售前客户关系流程图2．S4的售前客户关系功能介绍·业务目标制定为销售顾问制定销售目标/发展潜在客户目标·市场活动记录市场活动时间/容/目标/费用/负责人等·来电、来店记录记录来电来访的情况，收集整理后决定是否转为潜在客户·潜在客户管理记录所有潜在客户的信息，//信息来源/客户级别/客户状态/爱好/意向/下次联络日等等。
·售前业务活动每天系统会自动提醒销售顾问今天应该跟踪哪些客户。
跟踪活动完成后，系统根据客户级别和最近联络日自动计算出下次联络日，并到时候再次提醒销售顾问。
·业务移转处理销售顾问间因为离职、调动、请假原因的业务移转。
·售前业务分析报表来电、来店统计；每日客流分析；客流时段分析；年度周客流时段分析；跟踪汇总查询；客户信息分析；客户状态分析；客户成交流失分析；建卡率统计表；RSE新增潜在客户统计；潜在客户盘整表；潜在客户转化分析表；销售顾问成交率分析表；开发信打印五、客户投诉/调查/回访1．客户投诉2．调查企业可以定期对客户进行抽样调查，取得某方面的统计数据。
3．回访回访分为两种：销售回访和维修回访。
·销售回访针对购买不久的客户，比如关心一下客户的实际使用情况，提供一些保养常识，逐渐和客户建立一种信任依赖关系，这样客户在做常规保养和遇到故障的时候首先是找到我们，否则客户关系会渐渐疏远，而竞争对手则会乘虚而入。
·维修回访维修回访一般在维修出厂后一周进行，大部分的情况是，客户对维修接待和维修质量有微词或疑问，但不足以到达投诉的地步，这时候碰巧接到了回访，会顺其自然的说出来，这样就达到了回访的效果；如果客户已经满意，当然就会更满意，顺便打个高分，同时激励了售后人员。
4．S4的相关功能·销售售后活动（销售回访）在此进行销售回访，系统每天提醒销售顾问今天应该回访哪位客户。
·服务回访活动（维修回访）在此进行维修回访，系统每天提醒销售顾问今天应该回访哪位客户，售后回访任务在维修结算时生成。
·客户投诉记录并处理客户投诉·问卷调查问卷的容可以自行设计，在调查时勾选回应的结果项。
·统计报表回访统计查询；投诉明细表；投诉分析表六、呼叫中心/短信平台无论是客户关怀、客户投诉、维修回访、调查等，如果有了呼叫中心的配合，将大大提高效率。
1．呼叫中心给企业带来的好处·改善企业服务质量用户可以随时通过跟企业进行沟通，大大拉近了企业跟用户的距离，方便用户咨询和报修，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。