汽车4S店集团管理系统设计方案

S4-GMS汽车4S集团管理系统方案

V10.02

元动软件

2011

目录

一、S4管理系列网络平台介绍 (3)

二、集团管理与组织权限 (5)

三、客户关怀/会员管理 (8)

四、售前客户关系 (10)

五、客户投诉/调查/回访 (12)

六、呼叫中心/短信平台 (14)

七、整车销售 (17)

八、二手车销售 (20)

九、保险管理 (21)

十、配件/精品库存管理 (22)

十一、采购配送（连锁店/分公司） (25)

十二、维修流程 (27)

十三、帐款/总帐管理 (29)

十四、基本资料与系统管理 (32)

十五、PDA/智能手机操作平台（选装模块） (34)

十六、TRS透明车间管理系统（选装模块） (35)

十七、系统安全与离线保障 (36)

十八、安装/实施/培训/售后维护/升级 (37)

十九、公司简介及典型客户列表 (38)

二十、系统报价 (39)

一、S4管理系列网络平台介绍

互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；

S4管理系列网络平台是元动软件独立开发的B/S应用平台。

该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国B/S应用平台的佼佼者。

S4管理系列网络平台兼具有以下特色：

·数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据

库；

·升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本；

·整合了呼叫中心以及短信平台；

·支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡，配以指纹识别技术，方便企业发展会员发卡消费；

·全面支持条码扫描录入, 库存管理和前台销售高效无误；

·提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理；

·完善的角色权限控制和多级审核机制；

·终端电脑入网识别认证保障数据安全；

·置即时消息工具, 方便工作沟通；

·统计报表转EXCEL任意修改，凭证报表转PDF禁止修改；

基于强大S4管理系列网络平台，元动软件开发了汽车服务行业的系列软件：· S4-GMS汽车集团管理系统；

· S4-MCR汽车维修管理系统；

· S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统；

二、集团管理与组织权限

1．组织架构

4S汽车集团的典型组织架构

单个4S汽车专卖店的典型组织架构

S4-GMS的组织架构设计采用树型结构，可以将整个汽车集团的组织架构完整建立在系统中。

总公司有权限即时查询所有4S品牌专营店的业务单据和统计报表，4S品牌专营店只能操作查询自己专营店部的数据。

S4-GMS系统所有的统计报表都可以按照部门/分店过滤。

当然，为了便于专营店之间的沟通交流，特别是方便同一品牌之间的专营店

之间互查库存，系统也提供了特别的权限开放查询配件库存等信息。

一般来说，专营店有自己的信息中心，进行售前咨询和售后回访等。为了加强集团品牌建设，扩大品牌影响力，为客户提供更全面便捷的服务，最新的发展趋势是由集团提供统一的呼叫中心（如96XXX），对外只设一个窗口，提供全方位的统一服务。由于S4-GMS系统中集团数据是共享的，完全满足这方面的管理。

2．角色的应用

S4系统引入了角色的概念，角色相当于职位，不同的角色拥有的系统权限不同。S4根据汽车集团的管理需求，S4预先定义了数十种角色：

保险代理销售/ 财务出纳/ 财务会计/ 财务经理/ 二手车销售管理/ 呼叫中心/客户回访/ 俱乐部会员管理/ 售后备件管理员/ 售后备件经理/ 售后车间管理/ 售后服务经理/ 售后结算员/ 售后前台接车/ 售后前台经理/ 售后收银员/ 售后维修调度/ 整车仓管员/ 整车计划员/ 整车精品仓管员/ 整车销售顾问/ 整车销售经理/ 整车销售助理/ 专营店副总经理/ 专营店总经理/集团财务/集团总监/集团总经理（董事长）等

每个角色预设了不同作业的权限，S4系统针对每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。

下一步只要赋予员工属于哪个角色（一个员工可同时担任多个角色），此员工使用自己的登录系统后，只能执行自己权限围的功能，另外系统还可针对每一个员工特别设置：成本权限，售价修改权限，售价查看权限，工时费折扣率权限，材料费折扣率权限，零头省略权限或其他特殊的权限等

3．管理审批流程

对于规模较大、管理规、信息化程度高的企业，单据的审核步骤必需多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤：

一般的软件无法实现以上的审核流程，往往还是要走纸签字盖章。S4的电子审核流程可以根据企业自身的管理需要，自定义审核流程，真正达到无纸化办公，降低成本，提高效率。

相关主管只要登陆系统，待审核的任务列表就呈现在桌面上提醒主管审核。

三、客户关怀/会员管理

1．客户关怀

服务以客户为本，S4提供了各种办法途径，拉近您与客户之间的距离

·客户提醒

客户生日提醒；保险提醒；

保养提醒；年检提醒；驾照换照提醒；

配件保养提醒（有的配件更换后，需要一段时间后来厂保养）；

项目保养提醒（有的维修/美容项目完工后，需要一段时间后来厂保养）；

一旦相关负责人登陆系统，就会自动提醒以上容，可选择短信或通知客户；·客户分类

S4系统提供客户分类机制，不同类别的客户可以自动享受不同的材料价格；

不同的客户可以设定不同的工时优惠以及材料优惠；

·客户流失预警

系统还提供客户流失预警报表，及时掌握单位大客户的情况，防止流失；·客户信用额度控制

为了减少挂账过多的风险，系统为每个客户设定最高信用额度，挂账额超出信用额度时，系统预警或不允许继续挂账结算。

2．会员制

S4自带会员管理系统，我们建议客户推行会员制，会员制有哪些好处呢？

·积聚忠实客户群

因为经常受到激励和关怀，拥有会员卡的用户往往具有一定的优越性，比如优惠折扣、服务方的反应速度等，这种优越性使得他们的忠实度提高，成为企业利润的稳定来源。

·提前回笼资金

如果会员卡具有储值或套餐功能，会员数量庞大，这是一笔不小的现金流。大部分会员卡都会有残留的余值，这部分余值又往往被客户忽略并遗弃，那又是意外之财。

·提高销售效率

会员套餐的销售一次性销售更多的服务或商品，比单独单次销售提高效率，减少销售成本。

·刺激消费

持会员卡消费，不需要付出现金，容易让客户获得短暂的消费快感。

加上会员积分制度，刺激会员更多消费，换取礼品或升迁到更高的会员级别。·促进传播

发行会员卡，会员在与朋友交流时，会多一个谈资，促进传播，介绍别人入会如果能获得积分，则会更加增快传播速度，会员数量会象雪球一样越滚越大。

3．S4的相关功能

·会员类别

定义会员的类别，如金卡会员、银卡会员。不同的会员可以设置不同的会费、