公关之父伯奈斯的一些成功经验
公共关系实用教程（第三版）公共关系实用教程习题参考答案
公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。
这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。
当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。
这些活动可视为公关实务的前奏。
但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。
只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。
1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维〃李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。
1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。
这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。
2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。
随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。
公共关系爱德华·伯尼斯时代
成就
鉴于他对公共关系 事业的贡献，1990 年，美国 《生活》 杂志把他列为影响 20世纪社会进程的 100个重要人物之 一，盛赞他"构想 并设计了现代公关 业”。
谢谢
主要理论 投公众所好
即：一个组织在决策之前，应先去了解公众 的需求和兴趣，然后有针对性地展开有科 学理论 指导的说服性宣传，在在迎合公众 要求中争取其支持。 这被称为“双向非对称”的公共关系模式。 爱德华· 伯尼斯不仅是一位公共关系理论家， 同时又是一位公共关 系的实践家。
他与妻子合作进行公共关系咨询 接受过多位美国总统和实业界巨头的委托，运 用公共关系实务成功地帮助他们塑造良好的社 会形象 他一生也成功地 策划过很多著名的公共关系 活动（如为提高美国的全民素质而倡导的“读 书运动”）； 为美国P&G公司的“象牙”牌香皂策划的赞 助广播轻喜剧的活动—— 这种轻喜剧后来被 人们称之为“肥皂剧”； 为纪念爱迪生发明灯泡15周年组织策划的"灯 光佳节”活动等。
生平
1928年36岁的他写出了《舆论》一书 1952年，写出 了《公共关系学》教科书。 80年的公关生涯中撰写出的公共关系书籍 达16部之多。 他一生都致力于公共关系学的学 科化建设， 对公共关系的原理与方法进行较系统的研 究，使之系统化、完整化，最终成为一门 相对独立完整的新 兴学科。
公共关系学
班级：中文112班 学号：1993110228 姓名：王金秀
爱德华·伯尼斯
Edward L.Bernays
弗洛伊德公共关系学科化的先驱者
生平
出身维也纳的奥地利裔美国人 20岁大 学毕业后从事新闻工作 21岁时受聘担任福特汽车公司公关部经理 27岁的他和夫人在纽约开办了一家正式的 公共关系公司 31岁，他以 教授的身份首次在纽约大学讲 授公共关系课程 同年出版了被称为公共关系理论发展史的 “第一个里程碑”的专著──《公众舆论的 形成》。
危机公关案例分析
大家好，我是@@@。
今天我们小组案例分析的主题是危机公关。
说到危机，我们并不陌生，一提起来就会让人心惊胆战的坏事。
在企业的经营管理中，危机这样被定义：在社会群体及利益集团之间发生的突如其来的对组织或个人造成极大威胁和压力的事件。
危机的发生有三个特点：突发性、不可预测性、舆论关注性。
危机常常在当事人毫无准备的情况下发生。
而且一旦发生，就会冲出可控制的范畴，难以预料结果。
俗话说，好事不出门，坏事传千里。
危机的出现更容易成为社会舆论的焦点，吸引那些媒体的关注，牵动每个人的神经系统。
以讹传讹，对企业的发展命运影响极大。
所以，危机的处理至关重要。
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关分类：按对象，分为政府危机公关和企业危机公关。
政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
本次讲的是企业的危机公关。
按照媒介划分，危机公关分为传统危机公关（利用传统媒体如平面媒体、电视、广播等对企业相关品牌形象进行公关。
）、网络危机公关（利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。
尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
）、综合性危机公关。
对于危机公关的影响，我认为是一分为二的，危机是把双刃剑。
一面是“一招不慎，满盘皆输”，2008年三鹿事件，由于三鹿婴幼儿奶粉中含有化学原料——三聚氰胺，导致婴幼儿食后出现肾结石，甚至死亡。
但三鹿并未对此积极处理。
其消极不负责任的态度使三鹿的未来也画上句号，就此终止。
另一面是“塞翁失马，安知非福？”。
公关关系学知识点总结
公共关系的重要性·公共关系的应用范围广·公共关系的重视程度高·公共关系的回报收益大1.1 公共关系概念1.1.1 公共关系定义的内涵通俗化、形象化的公共关系定义·公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片·公共关系是内求团结，外求发展的艺术。
·公共关系是“和气生财的秘诀”·公共关系是“争取对你有用的朋友”·公共关系是说服他人接受观点的艺术·“广告是使人买你，公共关系是让人爱你“·公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好”·PR=自己行动+对外传播·PR=90%自己做得好+10%对外传播公共关系定义：公共关系是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。
定义至少包含下面几个层次：1.公共关系是一种公众关系。
是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。
2.公共关系是一种传播活动。
传播活动是联系主体与客体之间的纽带，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展。
3.公共关系是信息交流关系。
主体与客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。
4.公共关系是一种经营管理活动。
其经营管理的内容不是具体的人、财、物，而是组织的声誉和形象，其主体是一个控制系统，能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以公共关系具有一定的控制管理职能。
5.公共关系的最终目的是树立社会组织的良好形象。
形象的重要性·塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。
·良好的形象成为组织非技术性无形资产。
·公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资，以此获得社会资本。
3、宣传与说服
阶级的性格形成和演变进行了全面阐述。理斯曼认
为父母、家庭、学校是性格形成的主要原因，而社 会性格最终体现为一定的生活方式，在工作、娱乐、政治生活和子女教育等活动表 现出来。作者着重探讨了19世纪美国占主导地位的内在导向性格如何被20世纪中叶 的他人导向性格所取代的过程，研究了这一取代的原因、过程以及对美国当代主要
宣传、舆论——大众传播、说服、态度、议程设置 传播政治经济学派的崛起，宣传重回政治传播的视野，出现了明显的变化： 一是沿着拉斯韦尔路线把意识形态从宣传中剥离出来，把宣传作为一个现 代社会普遍存在的客观社会现象进行研究；二是左派知识分子把宣传作为 一个批判性的概念，对大众文化进行宣传控制。
对于一个有争议的议题，人们就会形成有关自己身边“意见气候”的认识，同 时判断自己的意见是否属于“多数意见”，当人们感觉到自己的意见属于“多数” 或处于“优势”的时候，便倾向于大胆地表达这种意见；当发觉自己的意见属于 “少数”或处于“劣势”的时候，遇到公开发表的机会，可能会为了防止“孤立” 而保持“沉默”。越是保持沉默的人，越是觉得自己的观点不为人所接受，由此一 来，他们越倾向于继续保持沉默。几经反复，便形成占“优势”地位的意见越来越 强大，而持“劣势”意见的人发出的声音越来越弱小，这样的循环，形成了“一方 越来越大声疾呼，而另一方越来越沉默下去的螺旋式过程”。
入脑，才能发挥作用。这种理论的产生并没有科学的根据，它过分夸大了传播效果，
将其单纯化，忽略了影响大众传播的各种社会因素。另外，它完全否定了受众在大众 传播中的能动性，片面地认为受众是消极的、被动的，可以被传播任意影响和改变的。 所以说，这种理论只是特定社会阶段的产物，不是一种科学的理论。
【美】泰勒等：《社会心理学》，第10版，北京：北京大学出版社，2004。
最新-公关之父伯奈斯的一些成功经验1 精品
公关之父伯奈斯的一些成功经验篇一：公共关系期末复习第一章第一节达芬奇天价家具造假案（材料分析）1、1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，从此出现了公共关系这一新的社会职业。
2、公共关系发展的阶段：3、公共关系的定义：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。
4、公共关系的基本特征：（一）以公众为对象；（二）以美誉为目标；（三）以互惠为原则；（四）以长远为方针；（五）以真诚为信条；（六）以沟通为手段。
5、公共关系的辨析：(一)公共关系和庸俗关系；(二)公共关系和人际关系；(三)公共关系与广告学；(四)公共关系与传播学；(五)公共关系与管理学；(六)公共关系与企业文化。
6、公共关系与庸俗关系从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。
因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在：1．两者产生的基础不同2．两者的理论依据不同3．两者的活动方式不同4．两者所要达到的目的不同5．两者产生的效果不同第二节7、公共关系的要素：一、公共关系的主体要素—社会组织二、公共关系的客体要素—公众三、公共关系的中介要素—传播四、公共关系传播的核心内容—组织形象8、社会组织的定义：社会组织是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
9、社会组织基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员；2、组织具有特定的目标；3、组织具有实现目标的结构和手段；4、组织具有特定的功能。
10、公众的定义11、公众的分类按公众作为服务对象分类（1）雇员关系（2）政府关系（3）消费者关系（4）股东关系（5）社区公众（6）媒体关系（7）中间商关系（8）同业关系（9）名流关系12、公共关系传播的三个特征：以组织目标为主导；双向传播；中介传播13、组织形象定义：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。
现代公关发展的四大阶段
现代公关发展的四大阶段现代公关起源于美国的独立战争，经历了巴纳姆、艾维·李时期和伯乃斯时期三个阶段，以下是对现代公关发展的概况和阶段的具体介绍，希望有助于大家对现代公关有更好的了解。
现代意义上的公共关系(以下称“公关”)起源于美国的独立战争。
当时，贵族爱国者与资产阶级保守党进行激烈斗争，为了压倒对方，对立的两派都想方设法争取公众的支持。
以亚历山大·汉密尔顿为首的商业界、金融界和以杰佛逊为首的种植园主、农民集团之间是这样，以杰佛逊为首的边疆抚荒者和以尼古拉斯、比德尔财团为中心的政治团伙之间也是这样。
特别是在美国内战期间，南北双方的政治集团和军事集团也都把争取社会公众作为自己工作的焦点。
同时，利用宣传来筹措资金，促进事业的发展，助长商业冒险，出售土地，以及为名人捧场等，在美国也有较长的历史。
较为典型的是哈佛大学首倡“用系统的努力来筹集资金”。
当时，哈佛大学刚刚成立5年，经费拮据，于是就派了由3个牧师团组成的“乞求使团”外出活动。
为了使乞求游说便于开展，还印制了一个小册子《新英格兰的第一个成果》散发。
以至于现在还有人把公关人员说成“带着哈佛口音的人”。
实用文档这些争取公众的活动成为现代公关在美国产生和发展的直接原因。
此后，公关经历了巴纳姆、艾维·李时期和伯乃斯时期。
(一) 巴纳姆时期有组织的公关活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理。
菲尔斯·巴纳姆(Phiness T. Barnum)是这一时期最有代表性的报刊代表人，因制造舆论宣传、推动马戏演出而闻名于世。
但这一时期的宣传对公众利益不予考虑，几乎所有的报刊都不择手段地制造神话，欺骗公众，这在根本上与公关宗旨背道而施。
因此，巴纳姆时期成为公关历史上一个不光彩的时期，有人称之为“公众受愚弄的时期”、“反公关时期”或“公关的黑暗时期”。
(二) 艾维·李时期1903年，美国著名记者、编辑艾维·李(Ivy Lee)创办第一家公关事务所，专门为企业提供传播与宣传服务，协助客户建立和维护与公众的联系，这标志着现代公关的正式产生。
《公共关系学》作业(一)
《公共关系学》作业（一）第一章――第四章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：就是指一个非政府为缔造较好的社会环境，谋求公众舆论积极支持而实行的政策、行动和活动，主要包含协同、传播、沟通交流等手段，即以缔造较好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。
3．非公众：非公众就是公共关系研习中的特定概念，所指的就是在非政府的影响范围中，但受非政府各项方针政策和犯罪行为的左右；同时，他们的犯罪行为和建议也不影响非政府的方针政策和犯罪行为的社会群体。
4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5．顺意公众：又称积极支持公众，就是所指对非政府抱持赞许、积极支持、合作和信任态度的公众。
他们就是促进非政府发展变化的基本公众和主要力量。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．（a）2．（b）3．（b）4．（b）5．（a）6．（a）7．（d）8.（b）9．（a）10．（b）11．（a）12．（c）13．（d）14．（c）15．（c）三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不罚球。
每题1分后，共10分后）1．（abcde）2．（ad）3．（abde）4．（abe）5．（abcde）6．（abce）7．（ade）8．（abe）9．（abde）10．（acde）-1-四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。
公共关系习题及详细答案
二、单项选择题
1.“公众受舆论的时期”指的是（B）。
A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期
2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（C）。
A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话
3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（A）。
四、判断题
1.伯内斯被称为公共关学之父 （F）
2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 （F）
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 （T）
4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移 （F）
5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情 （F）
6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( T )
A、意愿 B、心声 C、感情 D、地域
13.公关工作的层次与组织公关人员的什么有关（C）。
A、工作方法 B、精神面貌 C、素质 D、工作能力
四、判断题
1.在公关传播环境中，座位可随意设置 （F）
2.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要 （T）
4.塑造良好的组织形象必须建立在（A）。
A、真实、透明、真诚的基础上 B、有效宣传的基础上
C、良好的外部环境上 D、良好的经济效益基础上
5.运用广泛、使用方便的传播媒介是（A）。
A、符号媒介 B、实物媒介 C、人体媒介 D、大众媒介
6.具有广泛的适用性和持久性的控制形式是（D）。
A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督
A、1903 B、1913 C、1923 D、1906
10.开创国有企业设立公关部先例的是（D）。
合理回应：危机公关中的态度展现
合理回应：危机公关中的态度展现作者：来源：《公关世界》2020年第21期爱德华.伯尼斯将公关定义为一项管理功能，通过制定策略来获得公众谅解与接纳。
伴随媒体形态更迭，公关工作与网络的纽带日益牢固，对危机公关的处理通常需要以网友为对象，考虑网络舆情导向，借由相关公关主体的社交媒体账号发表回应成为惯用手段。
覆盖面广、传播速率快、反馈及时对网络危机公关处理有利有弊。
在非正式的直面回应或正式的书面说明中，信息与公关主体的态度一并被传达，模糊的成文在网络空间传播时会被二次解读，舆论导向被交由公众把控。
因此，及时合理的回应展现出的明确态度对化解危机至关重要。
按照事件发生的时间顺序，先来汇总 2020年 10 月值得记录的公关事件：以下我们选择一些10月发生的代表性事件，以“公关黑白榜单”“危机处理警示榜”等形式来分析其在公关信息传播上的成败，分析其在复杂的公关信息传播生态中应注意的事项。
1. 危机处理黑榜：平遥县委回应贾樟柯退出平遥影展10月18日，第四届平遥电影展召开了一场临时组织的群访，导演贾樟柯在回答媒体提问时表示，他率领的团队将不会参与下一届影展的工作，“没有花政府一分钱，全部是社会资本”，希望将影展交给平遥政府，自己想做回一个观众。
期间，贾樟柯还一度哽咽。
当晚，其妻子赵涛在微博发文称“贾导再也不用求人了，也终于可以睡觉了”。
贾身边的工作人员也诉说了贾为维持影展的纯粹所付出的辛苦。
贾樟柯的回答加上期间的哽咽和表现出的疲态被现场媒体捕捉，给大众留出了遐想的空间。
如澎湃新闻在19日发布的报道中，用到“神情疲惫、嗓音沙哑”、“几乎事事亲力亲为”、舞会上“伤感而沉默”的描述，媒体自己消化后再发布夹带情绪的报道使这一未定性事件与“平遥政府与贾樟柯团队似存在利益冲突，逼走创始人”的猜想相联系。
网络空间上，公众舆论迅速发酵，压力推向并不知情的平遥政府。
20日，《中国慈善家》转述了平遥县宣传委对贾樟柯团队退出影展一事的回應，“他（贾樟柯）自己自以为是地宣布（退出）了，和谁也没有沟通，省、市、县里都不知道。
4现代公共关系时期的主要代表人物
4．现代公共关系时期的主要代表人物（1）艾维·李1904年，美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。
艾维·李曾是《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》的一位记者，他审时度势，针对巴纳姆式宣传活动的局限性，提出了"说真话"的宣传思想，其思想在他发表的著名《共同原则宣言》中体现出来。
他认为，他的工作是公开进行的，是具体的，即应该准确无误地向公众提供信息。
一个组织要获得良好声誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。
他常用一个做法是向新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。
因他在公众和报界中树立了自己的信誉，被人们称为"现代公共关系之父"。
（2）伯奈斯使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书--《公众关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为"公共关系泰斗"。
（3）卡特李普1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作--《有效公共关系》，提出了"双向平衡"理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
《有效公共关系》这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为"公关圣经"。
5．公共关系组织机构的类型公共关系组织机构从总体上说，可分为两大类：一类是在社会上为各种类型的组织提供咨询与技术服务的公共关系咨询公司；再一类就是组织内部专门从事公共关系工作的公共关系部门。
公共关系考试模拟题答案
单项选择题1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ A ）A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于(C )的类型。
A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播3．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——(D )。
A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》D．《有效公共关系》4．公共关系学是(C )。
A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴5．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( A)。
A．长期性和系统性B．公益性和福利性C 目的性和效益性D.季节性和时尚性6．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A. 公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划7．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C. 《公众舆论的形成》D. 《公共关系学》8．公共关系的主体是（）A．组织B．公众C．传媒D．个人9．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。
A. 优化环境功能B. 提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能10．组织与公众主要联结的方式是( C )。
A. 大众传播B．人际沟通C. 传播沟通D．舆论宣传11．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C. 《有效的公共关系》D．《原则宣言》12．搞开放组织活动( D )。
A．应完全公开B．应加强保密工作C. 只公开组织的过去D. 既公开又不能泄密13．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发B．从专家意见出发C. 从理想出发D．从利益出发14．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。
公关之父伯奈斯的一些成功经验
公关之父伯奈斯的一些成功经验篇一：公共关系期末复习第一章第一节达芬奇天价家具造假案（材料分析）1、1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，从此出现了公共关系这一新的社会职业。
2、公共关系发展的阶段：3、公共关系的定义：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。
4、公共关系的基本特征：（一）以公众为对象；（二）以美誉为目标；（三）以互惠为原则；（四）以长远为方针；（五）以真诚为信条；（六）以沟通为手段。
5、公共关系的辨析：(一)公共关系和庸俗关系；(二)公共关系和人际关系；(三)公共关系与广告学；(四)公共关系与传播学；(五)公共关系与管理学； (六)公共关系与企业文化。
6、公共关系与庸俗关系从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。
因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在：1．两者产生的基础不同 2．两者的理论依据不同3．两者的活动方式不同4．两者所要达到的目的不同5．两者产生的效果不同第二节7、公共关系的要素：一、公共关系的主体要素—社会组织二、公共关系的客体要素—公众三、公共关系的中介要素—传播四、公共关系传播的核心内容—组织形象8、社会组织的定义：社会组织是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
9、社会组织基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员；2、组织具有特定的目标；3、组织具有实现目标的结构和手段；4、组织具有特定的功能。
10、公众的定义11、公众的分类按公众作为服务对象分类（1）雇员关系（2）政府关系（3）消费者关系（4）股东关系（5）社区公众（6）媒体关系（7）中间商关系（8）同业关系（9）名流关系12、公共关系传播的三个特征：以组织目标为主导；双向传播；中介传播13、组织形象定义：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。
公共关系学名词解释简答案例
1.社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策,行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3。
公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
4.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
5、同步心理：即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
7、新闻发布会：又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
8、礼仪:是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
9、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益.11、劝说:指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
12、媒介事件:又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
13、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
公关之父伯奈斯的一些成功经验
公关之父伯奈斯的一些成功经验伯奈斯是公关实践领域的创始人之一，也是最早的公关理论研究者之一。
他不仅开创了公关学的理论体系，更是通过自身的实践和经验探索出了许多成功的策略和技巧。
下面就来看看伯奈斯的成功经验。
1、了解社会、政治和商业环境伯奈斯认为，了解社会、政治和商业环境是公关成功的基础。
公关学的实践一定要紧紧贴合社会现实，把握社会动态，预测未来趋势，这样才能把握时机，做好公关环境分析和战略规划，为公关活动的顺利实施提供可靠保障。
2、正确定位组织形象伯奈斯认为，组织形象就是公众对组织的总体印象。
通过正确的形象定位，可以在公众心目中建立积极、正面的形象，同时也可以弥补组织在公众心目中的不足和缺陷。
3、创造危机中的机会伯奈斯表示，危机是公关最大的挑战之一。
他认为，危机不仅是威胁，也是机遇。
在危机中，只要合理运用公关手段，就可以在困境中寻找机会。
例如，遇到负面新闻，可以通过承认错误、及时纠正、积极沟通等方式化解危机，同时也能够转移公众注意力，及时消除危机影响。
4、注重内部沟通伯奈斯认为，内部沟通是公关实践的起点。
没有良好的内部沟通，组织的公关计划就很难得到有效的执行。
公关工作需要广泛的协调和合作，只有内部各部门之间沟通无碍，才能形成一个和谐有序、协调一致、互相支持的整体，为公关实践提供支撑。
5、建立可信的媒体关系伯奈斯的公关实践中崇尚和媒体建立长期稳定的合作关系。
伯奈斯认为，建立可信的媒体关系是公关成功的关键之一。
他主张与媒体建立互信互利的关系，通过定期、准确的信息发布，为媒体提供有价值的内容，赢得媒体的信任和支持，同时也可以通过媒体传递信息，扩大组织形象的知名度和影响力。
6、推崇定制公关策略伯奈斯的公关实践中，注重针对不同的受众制定具体的公关策略。
他认为，不同的受众有着不同的需求和关注点，只有根据受众的特点，量身定制公关策略，才能获得最好的效果。
例如，对于消费者，要通过产品广告和产品推广等手段宣传产品信息；对于政策制定者，要通过问政、公开研究报告等方式传递信息，促使政策制定者了解和认识组织，从而寻求支持。
公关之父读后感
看完《公关之父伯斯奈》一书，我对公关和公关人有了自己一些看法。
书的副标题这样写到，影响民意的人。
我想，这就是公关人工作的精髓。
有人说公关人就像导演，我非常赞同这种观点。
就像我们有很多喜爱的演员，有许多耳熟能详的电影，却很少知道导演一样，公关人运用自己的智慧通过各种方法建立起一个公司的品牌，帮助公司度过公关危机，使一些商业精英们名声鹊起，或者通过包装和宣传是默默无闻的明星变得大红大紫，但是人们往往关注的都是舞台上灯火辉煌的存在，却很少有人把目光停留在幕后的辛勤付出智慧与汗水的公关人员上。
所以，这就需要公关人拥有一种精神，拥有足够的精神不去钦羡自己创造出来的舞台上荣耀满身的人们，而只要运用自己的知识与能力去创造精彩。
公关人员就是导演，在幕后安然的存在，但舞台上流转的时光，人物的变换，剧情的起落，出乎预料的结局，都是我们用自己独特的思想一手策划的结果。
公关人在幕后，去创造充满奇迹的精彩。
这种成就感，不是靠各种耍嘴皮卖乖，而是真正靠自己的思想，换取最有意义的结果。
当然，关有精神还不够，创造奇迹的结果需要拥有各种能力。
伯斯奈作为公关之父，引领了那个时代的民意，左右了那个时代的社会思想，运用自己的智慧把文化里一种卓越的力量充分发挥来影响和操控大众的思想。
在那个年代，没有人比伯斯奈更懂得运用包装和宣传技术，去扭转大众的意识，并且将这种群众的意识转化为对宣传有利的广泛的群体行动，从而从中获取利益。
现在，我们或许没有伯斯奈那般转化时代意识的能力，但是我们作为公关人，需要会宣传，懂得形象塑造，能沟通，能推广。
并且，我们要对所有事情都略有所知，与时代保持密切的联系，有思想和独特的想象力，能够创造出与众不同的创意，并用我们独特的思想去影响改变公众的思维模式。
此外，我们要对心理学有所研究并能够成熟的运用。
就像伯斯奈把弗洛伊德的心理学运用起来，获得了成功一样。
我们需要了解和研究大众的心理，从而更好地预测大众的看法和反应，或者直接激励大众对产品需求的本能，从而影响和操纵大众的行为。
最新-公关之父伯奈斯的一些成功经验 精品
公关之父伯奈斯的一些成功经验篇一：公关之父伯奈斯的一些成功经验《公关之父伯奈斯》7肥皂雕刻比赛宝碱不仅是伯奈斯最大的客户之一，在历经30年的合作关系后，宝碱也成为他最忠实的客户。
在双方合作初期，宝碱的麻烦很简单但是也很伤脑筋，当时的小孩不太爱干净，所以几乎都不用该公司的主要产品：象牙香皂。
伯奈斯的解决方法听起来很容易：“要设法让原本视肥皂为天敌的小孩，开始喜欢使用象牙香皂。
”这个点子在一名雕塑家写信给宝碱，向他们购买大块的象牙香皂，以代替石膏来制造雕塑时开始成型。
伯奈斯逮住了这个主意所具有的宣传潜力，并且组成了一个委员会，这个委员会于1924年举行了一场全国肥皂雕塑比赛，比赛提供现金、奖品，并提供大量的媒体报道。
从那年开始，参赛的雕塑家、建筑师以及其他艺术家各显神通，把重达1000磅的肥皂转化成栩栩如生的人物，例如肥胖的塔夫特、肌肉健美的林白、梦游仙境的爱丽丝或者是纽约的帝国大厦以及中古时代的战役场景。
注意力最后终于转移到了学童身上，他们收到了传单，被告知只需要准备下列物品，就可以参加比赛：“一把拆信刀，两根橙色的棒子（就是在杂货店随处可见，让妇女用来保养指甲的用品），一些细线。
”传单中还建议青少年：“使用剩下的肥皂来洗手、洗脸和洗澡。
只要每天洗澡一次，你将会爱上象牙香皂带给你的干净感觉。
”这个比赛连续举办了37年，直到1961年止，每年都吸引了数千名的参赛者，使用了将近100万块香皂。
参赛者的年龄跨度从6岁直至86岁。
尽管这项策略的商业成功度难以测算，但是很明显是伯奈斯的点子提供了协助，让象牙香皂成为美国人的肥皂象征，正如他先前将腊肉与鸡蛋变成美国人早餐的象征一样。
伯奈斯的行销公式很简单：伯奈斯制造事件，事件制造新闻，而新闻则会造成大众“恰巧”对他所要推销的商品，产生一种需求。
“除了上帝以外，公关顾问也是具有神秘吸引力的大师，”《国家》杂志在1927年的一篇报道中指出：“伯奈斯还坚持———我们也必须同意他的看法———这个原则适用于所有的商品??所以，消费者将会很快乐地放弃只购买自己想要的东西的权利，而销售员之天堂王国就会降临人间。
缤纷生活中的出色的公关技术
缤纷生活中的出色的公关技术职业领导想树立起形象，能够通过各类手腕、各类方式。
职业领导的公关手腕要紧包括借助新闻媒介，组织自办刊物，实际行动和国际公关。
1.借助新闻媒介国际公共关系史告知咱们，世界第一个公共关系咨询公司是由曾任美国《纽约时报》的记者艾维•李在19XX年成立的。
这件事实说明公共关系一开始便与新闻媒介结下了不解之缘。
传播学以为，公共传播抵达和阻碍公众的途径是分两步走的：第一是传播内容被意见领袖接纳，然后再通过意见领袖传播出去。
那个地址的意见领袖是指专家学者、社会名人、新闻记者等有阻碍力的重要人物。
其中新闻记者的作用尤其重要。
因为任何专家学者、社会名人，的意见最终都必需由新闻记者通过新闻媒介传播出去，故领导人要擅长利用新闻媒介。
新闻媒介能够迅速地、真实地、大范围地在公众中树立、传播良好形象。
1988年春，布什同杜卡斯基一路竞选总统。
一开始，布什情形很不妙，常常被人批评为懦弱无用的大学预科生、一个容易任人摆布的家伙。
杜卡斯基解决布什是里根的影子，没有独立的政治观点和主张。
那时的布什也确实灰溜溜的，形象不佳，可在竞选开始以后，布什请他的老朋友根贝克来主持竞选活动，从这以后，布什的形象开始转变了，慢慢变成了一个充满关切、有领袖气质的人物。
新布什是由白宫对外联络主任根贝克和迪弗等人负责推出的，他们采纳的公共关系策略即是有效地运用新闻媒介，他们以为如无新闻界的合作，他们不可能渡过那么多难关，如不透过新闻媒介的过滤，让正确的故事流出去，那个政府全然无法治理。
前白宫副发言人詹卡说：以前基辛格时期的策略是，一点一滴地提供新闻去喂记者老爷们，但里根代改变了作法(布什用的是老白宫顾问班子)。
他们天天都需要新闻，你若是给他们一些消息，他们就会意中意足地走开。
天天都给他们提供很全面的新闻，有背影说明资料，又有事实、统计；还安排记者找人访问，记者天天都有事干，有成绩感，他们就可不能乱找茬。
若是他们没有新闻，必然会想东想西，东挖西挖，想要从事调查访问，那就不妙了。
公共关系之父
公共关系之父——爱德华·伯奈斯通过查阅书籍，上网搜索，公共关系之父的称号一直在爱德华·伯奈斯和艾维·李之间徘徊。
但我的个人观点倾向爱德华·伯奈斯更适合公共关系之父这个称号。
首先，需要了解公关的历史，尤其是近现代的公关历史，可以使我们对推动公关发展的重要人物有一些大致了解。
公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
但公共关系作为一种客观的社会现象。
作为人类一种朴素的思想意识观念，作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世了。
古代时期的公关仅仅是“类似”而已，公共关系其源头并不在古代，而在近代的美国。
所以，我们大可根据美国的公关历史把现代公关分为四个阶段：1.萌芽阶段2.职业化阶段3.学科化阶段4.当代时期其次，我们要大致确定成为一项学科或技能之父的先决条件是什么。
通过对比各种学科之父的先决条件可以得出以下几点：1.必须处在某一种学科从萌芽向成熟的过渡发展时期。
2.在前人的基础上整合资料并自己发表有让后人广泛肯定和应用的观点和理论。
3.使其正式成为一门学科或者在原有并不完整的学科基础上填充完整。
4.理论研究与实践课题都有巨大突破。
其中理论研究的部分更具有可信价值。
综合以上四点，爱德华·伯奈斯比艾维·李更具有优势。
先说一下艾维·李。
艾维·李是美国佐治亚州一个牧师的儿子，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院。
1903年，艾维·李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。
1904年，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。
艾维·李认为，解决企业的形象危机最好的办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促进企业完善自己。
艾维·李坚持自己的信念开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化时期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《公关之父伯奈斯》 7
肥皂雕刻比赛
宝碱不仅是伯奈斯最大的客户之一，在历经30年的合作关系后，宝碱也成为他最忠实的客户。
在双方合作初期，宝碱的麻烦很简单但是也很伤脑筋，当时的小孩不太爱干净，所以几乎都不用该公司的主要产品：象牙香皂。
伯奈斯的解决方法听起来很容易：“要设法让原本视肥皂为天敌的小孩，开始喜欢使用象牙香皂。
”
这个点子在一名雕塑家写信给宝碱，向他们购买大块的象牙香皂，以代替石膏来制造雕塑时开始成型。
伯奈斯逮住了这个主意所具有的宣传潜力，并且组成了一个委员会，这个委员会于1924年举行了一场全国肥皂雕塑比赛，比赛提供现金、奖品，并提供大量的媒体报道。
从那年开始，参赛的雕塑家、建筑师以及其他艺术家各显神通，把重达1000磅的肥皂转化成栩栩如生的人物，例如肥胖的塔夫特、肌肉健美的林白、梦游仙境的爱丽丝或者是纽约的帝国大厦以及中古时代的战役场景。
注意力最后终于转移到了学童身上，他们收到了传单，被告知只需要准备下列物品，就可以参加比赛：“一把拆信刀，两根橙色的棒子（就是在杂货店随处可见，让妇女用来保养指甲的用品），一些细线。
”传单中还建议青少年：“使用剩下的肥皂来洗手、洗脸和洗澡。
只要每天洗澡一次，你将会爱上象牙香皂带给你的干净感觉。
”
这个比赛连续举办了37年，直到1961年止，每年都吸引了数千名的参赛者，使用了将近100万块香皂。
参赛者的年龄跨度从6岁直至86岁。
尽管这项策略的商业成功度难以测算，但是很明显是伯奈斯的点子提供了协助，让象牙香皂成为美国人的肥皂象征，正如他先前将腊肉与鸡蛋变成美国人早餐的象征一样。
伯奈斯的行销公式很简单：伯奈斯制造事件，事件制造新闻，而新闻则会造成大众“恰巧”对他所要推销的商品，产生一种需求。
“除了上帝以外，公关顾问也是具有神秘吸引力的大师，”《国家》杂志在1927年的一篇报道中指出：“伯奈斯还坚持———我们也必须同意他的看法———这个原则适用于所有的商品……所以，消费者将会很快乐地放弃只购买自己想要的东西的权利，而销售员之天堂王国就会降临人间。
”
明日请看：夸张的宣传手法
《公关之父伯奈斯》 9
超级宣传秀
在伯奈斯所有的宣传手法里，都能发现他的宣传天才。
以国际知名的珠宝名店卡地亚为例，在1931年的电影《五千万法国人》里，他设法把卡地亚的名字，加入了电影对白里，让演员梅礼士·雪佛莱在戏中轻声说着：“你迷人的风采，让我想要冲到卡地亚去。
”对位于第五街的这间珠宝店来说，这段对白简直是天籁般的音乐。
在为道奇汽车1928年的标准六号车型做宣传时，他请来默片明星卓别林录制了一段电台广告。
由于担心没有担任过发声角色的卓别林会临场紧张，伯奈斯还特别为卓别林的声音，在伦敦的劳埃保险公司投保5000元，此举当然也招徕了更多的报道。
在为迪西纸杯做宣传时，他成立了“食品与饮料公共卫生推广研讨委员会”。
在广告中，他们找了一名美女，而广告说明是：“美少女的生活中，经常会有不想发生的亲吻。
这也难怪她们会避免在大众不断循环使用的杯子边缘，接触到混乱之中留下来的更多吻痕与口水。
用迪西个人纸杯饮水，并且不要让别人使用你的杯子。
注意安全牎在碰到你的双唇之前，迪西的杯子还没有被别人碰过。
”
至于美国的啤酒业者，则对道貌岸然的伪君子，比对安全问题害怕得多。
禁酒令虽然已经于1933年撤销，但是许多地区还是决定继续禁酒，而这种禁欲式的行动，似乎有愈演愈烈的趋势。
1935年，啤酒业者也找上了伯奈斯。
他首先设法将啤酒推销成“温和饮料”，画出啤酒与其它蒸馏酒类之间的距离。
他说服啤酒零售业者与执法单位合作，确保他们的产品没有被不当使用。
他还印下“证据”，说明啤酒不会让人发胖，啤酒所含的卡路里，和牛奶一样。
他告诉家庭主妇，啤酒用在巧克力蛋糕里，会使味道更好；他告知农民，他们生产的大麦、玉米和稻谷等谷物的主要买主是酿啤酒的工厂；他还告诉劳工阶级，啤酒是他们所能负担的惟一含酒精的饮料。
伯奈斯还印刷小册子与信件，声称啤酒是古代巴比伦人、中古时代修道院的僧侣和华盛顿、杰佛逊、亨利与美国早期清教徒最喜欢的饮料。
让伯奈斯提供他珍珠般的智慧所费不赀。
在1931年，他替首位创下中途不休息，直接飞越太平洋纪录的航空员做宣传。
这项为时短暂的任务，却替他带来4000元的净利，比这次飞行中的领航员的收入还多了1000元。
在20世纪40年代，哥伦比亚绳索公司支付他年薪4万元，请他对“复杂而且大多数都是难以解决的问题”提出建议。
同时，美国银行觉得伯奈斯的提议值得支付每年6
万元的酬劳。
根据伯奈斯表示，这比美国银行总裁的年薪还高1万元。
像这样的高收入很迅速地开始累积。
伯奈斯的账户显示，他在美国经济大萧条最严重的1931年，收入为98513．55元，至于净利则达60183．17元。
以1997年的水准推算，相当于70万元的净利。
而他的收入从那年以后就直线上升，他的净利在1935年比1931年增加了五倍。
换算成现在的币值，他每年的收入都有好几百万元。