酒店客房部质检工作细则范本

工作行为规范系列

酒店客房部质检工作细则（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66226酒店客房部质检工作细则

Hotel guest room quality inspection work rules

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

客房部质检细则

一、质检组织机构

二、质检程序

先由服务员自查，再由督导复查，再由经理抽查。

三、质检内容

1、仪容仪表

如:头发、口红、制服、指甲等，是否符合标准。

2、礼节礼貌

如:对同事、同客人、同上司，对领导。

3、行为规范

如:要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。

4、卫生状态

如:要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、

无灰尘、无杂物。

5、设施、设备

如:客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。

6、消防

如:消防器材完好性、可靠性、畅通性。

7、酒店内、外部信息

如:管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍，交通等。

8、节能

如:节水、节电、节成本。

9、业务技能

如:业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。会议室质检内容一、门

1、门锁开启关闭是否灵活;

2、门活页是否正常有无异响;

3、门上的油漆有无脱色或损坏;

4、门牌有无破损，是否稳固。

二、货柜

1、货柜门开启关闭是否正常，活页有无损坏或松动;

2、货柜门有无破损;

3、备用品摆放是否有序整洁。

三、窗帘

1、窗帘收拉是否灵活，而且有无脱落损坏。

四、窗户

1、玻璃窗推拉、开启是否正常，窗槽内有无杂物、灰尘;

2、玻璃有无破损、裂缝;

3、铝合金在无变形、损坏。五、墙壁

1、有无漏水、发霉、脱落、起泡，有无蜘蛛网。

六、音响

1、碟机功放有无损坏、破损，抹尘是否干净;

2、音响有无杂音或不响;

3、音响线有无破损，话筒是否正常，清楚清晰。

七、地板

1、有无破损、翻翘、裂缝，有无污迹、脚印;

2、边角有无破损、脱落。

八、铜牌

1、铜牌是否稳固，有无变形。

九、投影

1、投影仪是否正常，有无异响及损坏;

2、线路有无破损;

3、投影机架是否稳固，有无破损;

4、投影屏幕是否收拉顺畅，是否稳固。

十、空调

1、开启、关闭是否正常，有无异响;

2、空调制冷效果是否良好。

十一、桌椅

1、桌椅是否完好、稳固，桌内有无杂物、抹尘是干净;

2、表面有无脱落或裂缝;

3、表皮有无起泡、有无掉漆。

十二、会议室天花板

1、灯炮是否有损坏;

2、顶部有无损坏、发霉、脱落，蜘蛛网;

3、烟感是否完好、稳固或损坏。

十三、应急灯

1、应急灯断电后是否正常，电源线是否缠好;

2、有无损坏，是否挂牢。

十四、地毯

1、有无烟洞和污迹，吸尘是否干净;

2、地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。

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