企业内部讲师训练课程1
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--用指示棒 --用白紙覆蓋
一個焦點(One Focal Point) 沒用時,關掉投影機
2010/11/7 38
準
備
工 作
Preparation
2010/11/7
39
為課堂作準備
讀熟教材 擬寫自己的課程綱領 擬寫開場白並背誦 練習兩至三次
工多藝熟
台上
On Stage
2010/11/7 41
15分鐘成功法 15分鐘成功法
(哪些是好的,哪些是不好的)
下次發生這些事情怎麼辦
(讓學員自己去計劃/思考)
培訓技巧
演說 聆聽及發問 處理不同性格的學員 運用視象教材
2010/11/7 24 25
演說( 演說( presentation)
Tell them what you are going to tell them
告訴他們你將說什麼
培訓四步曲
分析培訓需要
檢討成效
計劃課程
舉行課程
步驟一: 步驟一: 分析培訓需要
誰需要培訓? 需要什麼培訓? 應先培訓哪些職位及工作?
培訓需要是… 培訓需要是
必須做到 — 現在做到 -------------------------培訓需要
缺乏技巧或知識造成的差距
步驟二: 步驟二:計劃課程
¤ 計劃課程目標 ¤ 編寫課程綱領 ¤ 準備教材 ¤ 編排學員上課
課程目標
若你不知道自己要去哪裡 你結果也不知自己身在何方 Rober F. Mager “Preparing Instructional Objectives”
2010/11/7 11
擬寫自己的課程綱領
上課時提綱 時間分配 重點 教育方法 所需材料
步驟三: 步驟三:舉行課程
通知學員-內容及培訓原因 安排調配工作 安排其上司作課後工作 安排培訓器材
2010/11/7
13
步驟四 : 檢討
學員是否達到工作水平? 是否須重新檢討? 與管理層檢討 -培訓是否有效? 與學員檢討 -有何需要改進?
2010/11/7 14
估量培訓收效
學員反應 (Reaction Level) --- 問卷 學習 (Learning Level) --- 問答,角色扮演,個案研究,練習測試 行為 (Behavior Level) --- 觀察,面見其上司 業務上收效 (Results Level) ---業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利)
培訓研討
課程內容
培訓工作的基本概念 課程 培訓人員的工作意義 培訓效果的建立 身體語言的運用 培訓技巧的運用 培訓總結的技巧及重要性 培訓埸地/環境等的配合及重要性
課程目標
完成課程後,學員將能夠:
- 了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色, 及如何成為一個理想的培訓人員. - 了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課 程. - 善用身體語言以加強培訓效果. - 運用演說技巧營造良好的學習氣氛. - 善用視像器材,增強培訓效果
培訓師逃避總結的原因
怕失敗,缺乏自信. 怕面對學員問題的挑戰,不知如何回答. 個人覺得總結時缺乏樂趣. 個人怕不能引導學員暢所慾言. 自己經驗不足.
培訓總結的技巧
制造安全网,讓每個學員愿意參與. 問開放問題開始. 留心听學員的心底話. 多引導 贊賞 認同 鼓勵 ,做心理學家. 觀察學員身體語言. 多用問題做解答,少判斷 .
I care about you. 我關心您.
培訓帥對自己的認識
A 以個人為中心 B 以學員為中心
培訓師的忌諱
A B C D E F 不做准備 自我吹噓 論人隱私 嘲笑他人 缺乏時間觀念 落入辯論
培訓師的理想形象
自信 穩定 樂觀 幽默 對內容有深刻認識 有修養 深度 成熟 能接納不同觀點 對人和人生有積極正面態度 能控制大局,臨危不亂
20Leabharlann Baidu0/11/7 15
培訓的不同形式
講授型: 講授型: 以講授為主,傳統的模式; 研討型: 研討型: 以研討為主,近年的模式; 工作坊: 以傳授技巧為主; 工作坊: 體驗式培訓: 體驗式培訓: 用游戲及特別設計的活動,使學員在 過程中領悟到某些意思,因而改變一些信 念,价值觀及規條.
2010/11/7 16
2010/11/7
47
謝謝! 謝謝!
處理說話太多的學員
發問侷限性(Closed end)問題
請學員對他的說話發表意見
指示說話已離題 總結,然後繼續課程
處理參與度低的學員 點名作答 請他對學員的說話發表意見 投票 說一些他會反對/澄清的話
2010/11/7 32
理處攻擊性學員
保持輕鬆狀態 澄清及表示多謝他的意見 請組員作答 私下處理
視像輔助材料的作用
集中注意力 提高趣味性 增強記憶
視像輔助材料
印刷品 示範物品 投影膠片 活頁挂圖 白版 錄像帶
使用視像輔助材料 TIPS
預先檢察器材 不要平鋪讀出 保持眼神接觸
使用白板
站在白板左邊 碰-轉-講
(Touch - turn - talk)
使用投影膠片
只寫重點 (Key Points) 逐點講解
2010/11/7
3
何謂培訓? 何謂培訓?
是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧 及態度,使他們能夠達到既定的工作水平.
2010/11/7
4
何時需培訓? 何時需培訓?
新員工 新產品 新技術 新工序/工作方 法
2010/11/7 5
員工未能達到水
培訓四步曲
. 分析培訓需要 . 計劃課程 . 舉行課程 . 檢討成效
-- 絡予時間消化
趣味性
-- 先表現興趣勃勃 使用例子/ -- 使用例子/故事
避免有分散注意力的行為
開埸白的重要怔
首五分鐘形成整天氣氛 流暢的開埸白能增加信心
準備開場白
問好 自我介紹 故事/ 故事/經驗 課程目標/內容/行政 課程目標/內容/
發問技巧
1.發揮性問題(Open 1.發揮性問題(Open end) 發揮性問題 --你可以跟我們分亨培訓經驗嗎? 2.侷限性問題(Closed 2.侷限性問題(Closed end) 侷限性問題 --你曾否參加過培訓課程?
培訓人員角色
培訓人員的工作就是 要輔助他們學習 Facilitation,not“teachin Facilitation,not teachin
培訓師應該持有的態度
I am glad I am here. 我因我能參加而感到欣慰 I am glad you are here. 我因您能參加而感到欣慰 I know what I know. 我知道我所知道的
提早15分鐘到達課室 提早15分鐘到達課室 15 檢查器材 檢查教材 “熱身” 熱身” 認識學員
2010/11/7 42
總結
重申課程目標 重溫課程重點 有任何問題須澄清 多謝參加
課後跟進
檢討 澄清資料 實現承諾 修改內容
2010/11/7 44
練習
I hear and I forget 我聽見然後忘記 I see I remember 我看見然後記得 I do and I understand 我試做然後明白
學習的基本原理
因人而異 是連續的過程 透過五種感觀吸收 造當鼓勵加速學習 用而後能真學
2010/11/7 22
成年人學習,最好…
讓參與者分享其經驗 主題集中 用真實個案研究/討論 用真實例子及數據
2010/11/7 23
成年人的經驗學習圈
給出答案,共同參予 開展活動(問發生了什麼事) 大伙有什麼感受 分析行為/進行討論
Tell them
告訴他們
Tell them what you have told them
告訴他們你已說了些什麼
演說技巧
演說技巧
TIPS
肯定所有人都看你, -- 肯定所有人都看你, 聽見你 -- 集中學員的注意力
簡潔
-- 直接到題 -- 不作時總結
演說技巧 TIPS
運用“停頓” 運用“停頓”
-- 以強調重點
一個焦點(One Focal Point) 沒用時,關掉投影機
2010/11/7 38
準
備
工 作
Preparation
2010/11/7
39
為課堂作準備
讀熟教材 擬寫自己的課程綱領 擬寫開場白並背誦 練習兩至三次
工多藝熟
台上
On Stage
2010/11/7 41
15分鐘成功法 15分鐘成功法
(哪些是好的,哪些是不好的)
下次發生這些事情怎麼辦
(讓學員自己去計劃/思考)
培訓技巧
演說 聆聽及發問 處理不同性格的學員 運用視象教材
2010/11/7 24 25
演說( 演說( presentation)
Tell them what you are going to tell them
告訴他們你將說什麼
培訓四步曲
分析培訓需要
檢討成效
計劃課程
舉行課程
步驟一: 步驟一: 分析培訓需要
誰需要培訓? 需要什麼培訓? 應先培訓哪些職位及工作?
培訓需要是… 培訓需要是
必須做到 — 現在做到 -------------------------培訓需要
缺乏技巧或知識造成的差距
步驟二: 步驟二:計劃課程
¤ 計劃課程目標 ¤ 編寫課程綱領 ¤ 準備教材 ¤ 編排學員上課
課程目標
若你不知道自己要去哪裡 你結果也不知自己身在何方 Rober F. Mager “Preparing Instructional Objectives”
2010/11/7 11
擬寫自己的課程綱領
上課時提綱 時間分配 重點 教育方法 所需材料
步驟三: 步驟三:舉行課程
通知學員-內容及培訓原因 安排調配工作 安排其上司作課後工作 安排培訓器材
2010/11/7
13
步驟四 : 檢討
學員是否達到工作水平? 是否須重新檢討? 與管理層檢討 -培訓是否有效? 與學員檢討 -有何需要改進?
2010/11/7 14
估量培訓收效
學員反應 (Reaction Level) --- 問卷 學習 (Learning Level) --- 問答,角色扮演,個案研究,練習測試 行為 (Behavior Level) --- 觀察,面見其上司 業務上收效 (Results Level) ---業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利)
培訓研討
課程內容
培訓工作的基本概念 課程 培訓人員的工作意義 培訓效果的建立 身體語言的運用 培訓技巧的運用 培訓總結的技巧及重要性 培訓埸地/環境等的配合及重要性
課程目標
完成課程後,學員將能夠:
- 了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色, 及如何成為一個理想的培訓人員. - 了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課 程. - 善用身體語言以加強培訓效果. - 運用演說技巧營造良好的學習氣氛. - 善用視像器材,增強培訓效果
培訓師逃避總結的原因
怕失敗,缺乏自信. 怕面對學員問題的挑戰,不知如何回答. 個人覺得總結時缺乏樂趣. 個人怕不能引導學員暢所慾言. 自己經驗不足.
培訓總結的技巧
制造安全网,讓每個學員愿意參與. 問開放問題開始. 留心听學員的心底話. 多引導 贊賞 認同 鼓勵 ,做心理學家. 觀察學員身體語言. 多用問題做解答,少判斷 .
I care about you. 我關心您.
培訓帥對自己的認識
A 以個人為中心 B 以學員為中心
培訓師的忌諱
A B C D E F 不做准備 自我吹噓 論人隱私 嘲笑他人 缺乏時間觀念 落入辯論
培訓師的理想形象
自信 穩定 樂觀 幽默 對內容有深刻認識 有修養 深度 成熟 能接納不同觀點 對人和人生有積極正面態度 能控制大局,臨危不亂
20Leabharlann Baidu0/11/7 15
培訓的不同形式
講授型: 講授型: 以講授為主,傳統的模式; 研討型: 研討型: 以研討為主,近年的模式; 工作坊: 以傳授技巧為主; 工作坊: 體驗式培訓: 體驗式培訓: 用游戲及特別設計的活動,使學員在 過程中領悟到某些意思,因而改變一些信 念,价值觀及規條.
2010/11/7 16
2010/11/7
47
謝謝! 謝謝!
處理說話太多的學員
發問侷限性(Closed end)問題
請學員對他的說話發表意見
指示說話已離題 總結,然後繼續課程
處理參與度低的學員 點名作答 請他對學員的說話發表意見 投票 說一些他會反對/澄清的話
2010/11/7 32
理處攻擊性學員
保持輕鬆狀態 澄清及表示多謝他的意見 請組員作答 私下處理
視像輔助材料的作用
集中注意力 提高趣味性 增強記憶
視像輔助材料
印刷品 示範物品 投影膠片 活頁挂圖 白版 錄像帶
使用視像輔助材料 TIPS
預先檢察器材 不要平鋪讀出 保持眼神接觸
使用白板
站在白板左邊 碰-轉-講
(Touch - turn - talk)
使用投影膠片
只寫重點 (Key Points) 逐點講解
2010/11/7
3
何謂培訓? 何謂培訓?
是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧 及態度,使他們能夠達到既定的工作水平.
2010/11/7
4
何時需培訓? 何時需培訓?
新員工 新產品 新技術 新工序/工作方 法
2010/11/7 5
員工未能達到水
培訓四步曲
. 分析培訓需要 . 計劃課程 . 舉行課程 . 檢討成效
-- 絡予時間消化
趣味性
-- 先表現興趣勃勃 使用例子/ -- 使用例子/故事
避免有分散注意力的行為
開埸白的重要怔
首五分鐘形成整天氣氛 流暢的開埸白能增加信心
準備開場白
問好 自我介紹 故事/ 故事/經驗 課程目標/內容/行政 課程目標/內容/
發問技巧
1.發揮性問題(Open 1.發揮性問題(Open end) 發揮性問題 --你可以跟我們分亨培訓經驗嗎? 2.侷限性問題(Closed 2.侷限性問題(Closed end) 侷限性問題 --你曾否參加過培訓課程?
培訓人員角色
培訓人員的工作就是 要輔助他們學習 Facilitation,not“teachin Facilitation,not teachin
培訓師應該持有的態度
I am glad I am here. 我因我能參加而感到欣慰 I am glad you are here. 我因您能參加而感到欣慰 I know what I know. 我知道我所知道的
提早15分鐘到達課室 提早15分鐘到達課室 15 檢查器材 檢查教材 “熱身” 熱身” 認識學員
2010/11/7 42
總結
重申課程目標 重溫課程重點 有任何問題須澄清 多謝參加
課後跟進
檢討 澄清資料 實現承諾 修改內容
2010/11/7 44
練習
I hear and I forget 我聽見然後忘記 I see I remember 我看見然後記得 I do and I understand 我試做然後明白
學習的基本原理
因人而異 是連續的過程 透過五種感觀吸收 造當鼓勵加速學習 用而後能真學
2010/11/7 22
成年人學習,最好…
讓參與者分享其經驗 主題集中 用真實個案研究/討論 用真實例子及數據
2010/11/7 23
成年人的經驗學習圈
給出答案,共同參予 開展活動(問發生了什麼事) 大伙有什麼感受 分析行為/進行討論
Tell them
告訴他們
Tell them what you have told them
告訴他們你已說了些什麼
演說技巧
演說技巧
TIPS
肯定所有人都看你, -- 肯定所有人都看你, 聽見你 -- 集中學員的注意力
簡潔
-- 直接到題 -- 不作時總結
演說技巧 TIPS
運用“停頓” 運用“停頓”
-- 以強調重點