人际交往之沟通技巧 教案

人际交往之沟通技巧教案

教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展

课时：1课时

教学重点：沟通的技巧

教学难点：如何与上司和下属沟通

教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。

教学过程：

一、开场：

今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。

《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。

二、实施教学

（一）对学生进行沟通能力测验

在说服领导时，你注意过以下要点吗？

得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。

7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。

0-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的

关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，

去争取更为广阔的发展空间。

沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！

（二）沟通知识的了解

1、沟通的定义

沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。

成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。 如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。

2、沟通的基本方法

《口头沟通游戏》

传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。（只说一遍） 3、沟通的障碍

（三）沟通的技巧

1、认识倾听的重要性

一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。但牧师还在讲，

又讲了30分钟，内容平淡索然无味。此时马克吐温只想捐10美元了。50分钟后，募捐的盘子终于端了出来，当端到马克吐温面前时，他们已经没有任何捐钱的兴趣了。

这个故事告诉我们，有时说什么并不是特别重要，而是如何说才重要。许多人的失败就在于没摘明白如何“说”，说和听都是一门艺术，需要我们在实践中认真学习，倾听是一项值得重视的沟通技巧，研究表明，我们每天花了50%-70%的工作时间去倾听，一个普通的听讲者在10分钟之内，只能记取一半他听到的内容，而最多只有25%所听的内容能真正明白、衡量和保存。

倾听能力自我问卷：

（1）我常常试图同时听几个人的交谈。

（2）我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。

（3）我有时假装自己在认真听别人讲话。

（4）我认为自己是非语言沟通方面的好手。

（5）我常常在别人说话之前就知道他要说什么。

（6）如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话。

（7）我常常用点关、皱眉等方式让说话的人了解我对他所说的内容的感觉。

（8）常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。

（9）别人说话的同时，我也在评价他的内容。

（10）别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。

（11）说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。

（12）为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的办法，而不是进行猜测。

（13）为了理解对方的观点，我总会狠下功夫。

（14）我常常听到自己希望到的内容，而不是别人所表达的内容。

（15）当我和别人的意见不统一时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。

答案：否否否是否否否否否否否是是否是

2、赞美的技巧的测试

《测验》请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为？

（1）你常常赞美你的部下吗？

（2）你对他们的赞美是发自内心的吗？

（3）你能针对部下的具体行为及进加以赞美吗？

（4）你喜欢当众赞美或批评你的部下吗？

（5）当部下不在场的时候，你还会赞美他吗？

（6）你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗？

（7）你的批评常常令你的部下难堪吗？

（8）你在批评部下的时候能做到对事不对人吗？

答案：是，是，是，否，是，否，否，是

如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的，如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。

3、赞美的作用

赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。

4、赞美的技巧

赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点

赞扬的态度要真诚;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合;适当运用间接赞美的技巧。

5、批评部下的技巧

真诚的赞美做开头;尊重客观事实;批评时不要伤害部下的自尊与自信;友好的结束批评;选择适当的场所。

（四）承上与启下

太忙了，没空与我交谈；上司给我的指示不清楚；我不清楚自己的职权范围；我认为上司对我的问题不关心。

当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来，然而，与上司的谈话是否能奏效，将取决于你所采取的方式，这里有一些建议：

（1）切勿责备

如果您说：“您似乎不了解我的工作有多艰难”上司会产生反感，甚至很生气，最好是说“我时常感到压力很大，您能给我出一些点了，帮助我解脱困境吗？”

（2）要具体

不要说：“您从来没有清楚地告诉我应该做什么。”最好是说：“我对这项任务不太清楚，我记得您在上星期一告诉我要做这些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”（3）不要扩大问题

不要说：“我需要向您汇报时，您总是不在，我觉得您是在有意回避我。”最好是想一想最