培训专员应知应会表 终极版
培训专员岗位知识培训
培训需求调研
深入了解企业和员工的培训需 求，为制定培训计划提供依据。
培训课程开发
针对企业和员工的实际需求， 开发相应的培训课程和教材。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈， 不断改进和优化培训内容和方 式。
培训专员的素质要求
较强的组织协调能力
能够组织协调各类培训资源和人 员，确保培训活动的有序进行。
对参加培训的学员进行跟踪调查，了解其在工作中的表现和进步情况， 进一步验证培训效果。
05 培训效果评估与改进
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
通过设计问卷，收集受训者对培训内容、方 式、效果等方面的反馈意见。
考试测评法
针对培训内容设计考试题目，通过受训者的 考试成绩评估培训效果。
实际操作评估法
观察受训者在实际工作中的表现，评估其是 否能够将培训所学应用到实际工作中。
确定培训目标
明确培训的目的和预期效果，确保培训内容 与岗位需求相匹配。
准备培训材料
根据培训计划，准备相应的培训材料，如课 件、讲义、案例等。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细的培训计划，包括 培训内容、时间、地点、参与人员等。
协调资源
协调好培训所需的场地、设备、人员等资源， 确保培训的顺利进行。
培训过程中的管理与控制
04
利用现代技术辅助培训
学习使用现代技术如PPT、视频、 在线课程等辅助培训，提高培训
效果和质量。
培训专员的团队协作与沟通能力培养
建立良好的团队关系
积极与团队成员沟通交流，建 立互信、互助的合作关系。
协调资源与合作
协调内外部资源，与相关部门 和人员合作，确保培训项目的 顺利实施和完成。
培训手册(应知应会)
培训手册（应知应会）一、房型、房价、收费形式（房费＋门票）。
二人房：160元三人房：180元单人房：160元四人房：200元豪标：160元五人房：240元普套：260元豪套：360元二、房间数量（可卖共计96间）单人房：10间二人房49间三人房：4间四人房：9间五人房：7间豪标9间普套：2间豪套：6间三、自动麻将机房：38间3F：301、302、303、313、322、325、327、328、329、3304F：401、402、403、413、420、422、423、425、427、428、429、430 5F：501、502、503、513、522、523、524、525、527、528、529、530 6F：601、602、603、613四、新区钻石房：24间钻石套房：6间钻石四人房：6间钻石五人房：3间钻石豪标：5间钻石二人房：4间五、浴区“特业”项目及价格浴区特色浴种搓澡：20元澡巾：5元捏脚：20元奶浴：30元推盐奶：50元蜂蜜浴：60元盐浴：30元甘油浴：60元奶油浴：100元臭氧浴：20元蛋清浴：40元精油浴：120元推奶膏：30元黄瓜浴：50元搓澡：20元泡盐浴：38元花瓣浴：40元泡盐奶：38元柠檬浴：50元修脚：20元磨脚：20元拔罐：30元洗头：20元面膜：20元按头：20元敲背：40元刮脚：20元精油：120元加醋搓澡：30元（大量加醋要加钱，不大量加醋不加钱）浴区喷淋数量女浴：淋浴8个，坐洗淋浴3个。
男浴：淋浴13个，坐洗淋浴4个，葵花浴1个，鹅颈浴2个，瘦身浴4个。
浴区商品种类：男浴：睡衣、内衣、袜子、裤子、高档毛巾。
女浴：睡衣、家居服、文胸、内裤、棉袜、丝袜、头花、面膜、浴帽、澡巾、卫生巾、护垫、高档毛巾。
浴区商品价格：家居服：168元、208元、288元、368元、468元文胸：128元、198元、268元、298元短裤：12元—38元头花：10元—158元袜子：3元、15元、18元普通毛巾：5元高档毛巾：20元、28元、38元六、按摩1、火罐：20元走罐：20元刮砂：20元灰指甲：20元2、足底：40元/45分钟达足：50元/45分钟保健：50元/45分钟中医：80元/45分钟推拿：100元/45分钟精油足：50元/45分钟3、香式理疗128元/45分钟精油护肾手法中式古典128元/60分钟推拿点按、搓腰刮背手法4、商务1：200元/45分钟商务2：300元/60分钟商务3：498元/90钟七、迷你吧、常温水包含种类及价格1、大吧：8种水各3瓶，共计219元蓝莓汁：3瓶王老吉3瓶营养快线：3瓶红茶：3瓶绿茶：3瓶百事：3瓶七喜：3瓶鲜橙：3瓶2、小吧：6种水各3瓶，共计183元蓝莓汁：3瓶王老吉3瓶营养快线：3瓶红茶：3瓶绿茶：3瓶鲜橙：3瓶3、常温水：6瓶，计37元红茶、绿茶、百事、火山岩、鲜橙、瀚泉各1瓶八、48元门票包括：洗浴、备品、健身、早晚自助餐、水果餐、休闲大厅。
004-新员工应知应会表
公司主要隐形眼镜品种及价格
镜片材料的分类
实际操作
折射率与镜片厚薄的关系
测量瞳距（远用、近用）
公司主要的镜片品牌和品牌背景
镜架上螺丝
公司主要销售的镜片的品种系列
电脑验光
树脂镜片的优点和使用注意事项
隐形眼镜装配
什么叫做镜片加硬
弧度仪使用
什么叫做镜片加膜，有什么优点
裂隙灯使用
镀膜镜片的优点
销售流程
半年抛、月抛等概念
镜架各部件名称
隐形镜片含水量的意义
如何阅读镜架的尺寸与型号标识
隐形镜片中心厚度的意义
镜架的主要材料
隐形眼镜的生产工艺
如何识别纯钛镜架以及纯钛镜架的特点
隐形眼镜禁忌症
贝它钛及贝它钛镜架的特点
隐形眼镜如何保养
如何让顾客知道一副镜架的好坏
隐形眼镜如何摘戴
我们公司主要的镜架品牌和价格范围
公司主要隐形眼镜的品牌和背景
公司主要销售的镜片的价格
如何开订单
什么是变色镜片
公司折扣规定和会员卡规定
什么叫做双光镜片
如何接待顾客修理
多焦点镜片的概念
如何接待顾客取镜
什么叫做非球面镜片，有何特性
公司售后服务规定
各种镜片价格的计算方法
电话回访的操作
什么叫做染色镜片，如何推荐
顾客初戴眼镜不适应如何应对
太阳镜知识
如何区分太阳镜的质量优劣
新员工应知应会学习对照表
新员工：师傅：开始实习日期：
内容
掌握
内容
掌握
店铺规章和日常作业
公司主要太阳镜的品牌和特点
上班作息时间和考勤打卡规定
为什么有的顾客戴太阳镜头晕
公司制服规定
员工应知应会培训
406 轮圈总长 407 上J部宽度 408 上J部厚度 409 上J部深度 410 下J部宽度 411 下J部厚度 412 下J部深度 413 后距空间 414 安装盘直径 415 中心孔直径
游标卡尺 游标卡尺 游标卡尺 深度尺 游标卡尺 游标卡尺 深度尺 深度尺 钢尺 三坐标
169.7±0.5 13 +0.2 7±0.3 5±0.2 13 +0.2 7±0.3 5±0.2 133±0.5 ￠155 -1.0
4、原材料、在制品符合工艺要求 原材料材质（成份、油漆的性能等），在制品的尺寸、加工余量、外观 等要符合工艺文件规定的要求，达不到上述要求的工序即为违反工艺；
5、操作者贯彻工艺 操作者贯彻工艺规定，遵守工艺纪律是各工序保证稳定生产优质产品的支配 性要素，工艺纪律对操作者有以下六项要求： 1）员工的技能符合各工序的生产技术要求； 2）实行定人、定机、定工种（三定），关键工序设备操作者，应经过考核 合格并取得相关证书； 3）特殊工序的操作者，应经过专门培训，并经考试合格取得工艺操作证； 4）熟记工艺文件的内容，掌握本人承担加工的产品的工艺要求、操作方法、 操作要点、检测方法以及工序控制的有关要求，能做到按图纸、按技术标准、 按工艺文件操作； 5）生产前认真做好准备工作，生产中集中精力，不擅离工作岗位，保持 图纸、工艺文件整洁；对加工前后的产品、量检具按规定定置摆放，防止磕碰伤 保持工作地清洁； 6）认真开展自检活动，对工艺文件、质控文件、设备操作规定中规定的 时间、温度、压力、转速、进给、电流、材料配比等工艺参数，认真进行自检 与控制，作好质量记录；
人员
机器
材料
输入
（要求）
过程（资源、活动）
方法 环境 测量
输出
（产品）
培训岗位应知应会
培训岗位应知应会培训岗位是指专门负责职业教育和技术培训的人员，其主要任务是设计和提供适当的培训课程，帮助员工完善各种必要的职业技能。
在这种工作中，培训员需要具备一定的知识和技能，才能有效地完成工作任务。
本文将探讨培训员应该掌握的知识和技能，以及如何进行有效的培训。
一、应知1.人力资源管理在教育和培训的工作中，培训员必须了解人力资源管理的相关知识，包括招聘、选拔和提拔等。
这可以帮助他们更好地了解员工的需求和要求，从而为他们设计更相关和实用的培训课程。
2.职业教育和培训作为一名培训员，必须掌握职业教育和培训的相关知识和技能，包括培训设计、培训评估、教学方法和教学材料的选取、教学组织和沟通等。
这将帮助他们设计和开展高质量和有针对性的培训课程，增强员工的职业技能和能力。
3.组织管理培训员需要具备组织管理的能力，包括计划、组织、控制、协调和沟通等。
这将帮助他们制定和实施培训计划，确保培训计划的顺利进行，并有效评估培训的效果。
4.信息技术随着信息技术的不断发展，培训员必须掌握一定的信息技术知识，例如使用在线学习管理系统和电子教学工具进行学习和评估，开发和更新课程内容以及在网络上组织培训。
二、应会1.设计培训课程培训员必须能够设计和开发高质量的培训课程，根据员工的需求和要求，以及公司的目标和标准制定相关教学方案。
在设计过程中，需要通过各种工具和技术，研究和分析学习者的需求和学习目标，包括需求分析、目标设定、学习计划编制等。
2.使用教学工具培训员必须掌握各种教学工具的使用，例如投影仪、微型计算机和多媒体设备等，以及在线学习平台和电子学习工具等。
这可以提高培训效果，加快学员的学习进度。
3.教学组织和实施作为一名培训员，需要有组织性和责任心，能够有效地组织和实施培训课程，以达到培训目标。
培训员需要掌握多种教学方法，如讲授、讨论、案例分析、模拟演练和练习等，以及有效的教学方式和教学风格调整，以适应不同的学习者。
4.渠道和方式培训员需要了解不同的培训渠道，例如基地实训、课堂讲授、实操和在线培训等，选择合适的方式进行培训。
岗位应知应会培训内容(3)
岗位应知应会提纲1、熟悉本岗位操作规程（工艺、技术指标）；2、熟悉本岗位安全规程；3、熟悉本岗位安全职责；4、熟悉本岗位危险有害因素、风险类别、可能造成的后果及辨识结果；5、熟悉本岗位应急救援措施及器材的正确佩戴使用；6、熟悉本岗位联锁、报警等安全设备设施的运行参数与处置措施；7、其他安全生产技能及知识。
岗位应知应会培训内容1、在无限速标志的主干道行驶时，速度不得超过（30km/h）。
2、油类和电器设备、电线着火时，禁止用（水）扑救。
3、危险化学品生产装置在停车过程中，要进行：降温降压、降低进料量，一直一到切断燃料的进料，然后进行设备倒空、吹扫、置换等工作。
4、在全部和部分停电设备上工作，必须完成如下安全技术措施：（停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮栏）。
5、电气设备过热的原因有：（短路、过载、接触不良、铁芯发热、散热不良、接地、机械故障、电压波动过大）。
6、静电的危害方式有：（火灾和爆炸、电击、妨碍生产）。
7、化工企业动火的分析标准：爆炸下限小于4%的可燃气体、蒸气，其含量不超过0.2%，爆炸下限大于或等于4%的可燃气体、蒸气，其含量不超过0.5%，混合气体则以测量爆炸下限最低的为准，进入设备作业氧含量应在18%—21%的范围。
8、氧气与乙炔的安全间距是5米，两者与火源的安全间距是10米。
9、电气设备外壳采取的第二种防护是（对水进入内部的防护）。
10、焦炉煤气：净煤气爆炸极限4.5%—35.8%，荒煤气爆炸极限6—30%，特性：易燃、易爆、有毒，成份：氢气55—60%，爆炸极限4.1—74.1%，甲烷23—28%，爆炸极限5.3—15%，一氧化碳5—8%，爆炸极限12.5—74.2%。
11、进入生产区域：必须正确佩戴劳动防护用品，扣紧衣领、扎紧袖口、戴好安全帽。
12、化工生产的检修具有：频繁、复杂、危险性大的特点。
13、对于一般可燃物质，空气中氧的浓度小于14%时通常不会发生燃烧。
甲烷在空气中的浓度小于1.4%或是空气中氧浓度小于12%时，甲烷都不会燃烧。
培训人员必备知识技能
01
邮件群发
02
短信群发
03
见面拜访
04
业务转介绍
05
广告
06
其他
07
第一节 和客户相处
谁是目标客户
01
保持稳定的客户关系
02
一、谁是培训客户
培训客户，可以认为是那些主管培训并支付项目费用的人。但是实际的情形常常是，客户不是个体，而很有可能是一个群体或一个组织。管理咨询顾问在保持与该组织或团体中关键人物即有权限支付培训费用的人沟通的同时，还要注意与整个组织沟通的方式和风格。 客户系统包括四种人： 那些决定相应培训项目的人或部门； 那些知道相应培训项目的人或部门； 那些关注相应培训咨询项目的人或部门； 那些能够执行相应工作的人或部门。
单击此处添加大标题内容
步骤：
#2022
11、时间管理
早上8:00-9:00，晨会，资料整理；
添加标题
9:00-11:00，电话沟通为重点，尽量多打电话，注意沟通技巧；
(二)接听和拨打电话的程序
接听电话的程序
注意点
拨打电话的程序
1．注意点 (1)电话铃响两次后，取下听筒 电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。 (2)自报姓名的技巧 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。 (3)轻轻挂断电话 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。 无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
参训学员的应知应会
参训学员的应知应会
为了提高全体员工的专业理论知识和业务技能水平，更好的服务于企业安全生产。
现结合我公司实际情况，特制定“安全生产应知应会常识”培训计划：
一、培训教育目的通过培训，使培训对象具备与其从事作业场所和工作岗位相应的知识和作业规程。
有效防范和遏制安全生产事故发生，促进公司安全生产形势持续平稳发展。
二、培训对象生产系统全体人员。
三、培训内容1、安全生产应知应会常识读本。
2、作业规程。
3、质量标准化规定。
四、培训地点安全教育室、班前教育室五、培训时间1、各科队每周上一次课，时间为：上午10：00-11：00，下午18：30-19：30。
（各科队自行安排，并通知培训中心)2、每周一到周六各部门根据自身实际情况在班前和班后自行组织学习时间。
岗位应知应会培训教材
从业人员安全应知应会的主要内容
• • • • • • • • 每个人都有岗位，不同的岗位有不同的安全要求。 一、每个岗位的安全 “应知应会”主要是： 1、岗位安全职责； 2、与本岗位有关的设备（能源介质）安全知识、 工艺安全知识和安全作业标准----必备的技能； 3、与本岗位有关的人的不安全行为、本岗位及与 本岗位有关的工序的物的不安全状态、管理缺陷的 辨识能力---危险源辨别能力； 4、控制危险源的措施； 5、处理异常情况的技能（事故应急预案知识）。 二、通用安全常识（安全生产的基本知识）
• 《安全生产法》第二十条 “生产经营单位 的主要负责人和安全生产管理人员必须具 备与本单位所从事的生产经营活动相应的 安全生产知识和管理能力。”
• 【释义】本条是关于生产经营单位的主要 负责人和安全生产管理人员应当具备的知 识、能力和资格的规定。
主要负责人和安全生产管理人员的要求
• 生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产 工作全面负责；安全生产管理人员直接、具体承 担本单位日常的安全生产管理工作。因此，生产 经营单位的主要负责人和安全管理人员在安全生 产方面的知识水平和管理能力，直接关系到本单 位的安全生产管理工作水平。
员工安全应知应会培训内容 （岗位安全技能）
岗位名称 熟知安 全职责 掌握岗位安全 操作规程 熟知岗位主 要危险源 掌握危险源 控制措施 熟悉安全 管理制度
普通员工 班组安全员 班组长 车间安全员
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√ √ √ √
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√ √ √ √
√ √ √ √
车间管理人员
√
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√
√
√
主要负责人和安全生产管理人员的要求
二通用安全常识安全生产的基本知识二通用安全常识安全生产的基本知识员工安全应知应会培训内容岗位安全技能岗位名称熟知安全职责掌握岗位安全操作规程熟知岗位主要危险源掌握危险源控制措施熟悉安全管理制度普通员工安全生产法第二十条生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力安全生产知识和管理能力
培训专员岗位知识培训
课程内容
培训的目的和作用 培训体系 年度培训计划结构 制定年度培训计划过程与技巧 年度培训计划写作要点 年度培训计划与预算方案范例 年度培训计划推介 常见问题与表格
培训人社区/ 淘课网/
各部门经理问卷或面谈
使员工成为正式员工的信息 有助于员工了解企业体制的信息 建立员工归属感的信息 公司的历史和经营哲学 公司的使命和目标 让员工熟悉自己岗位职责的信息
2.2.3 员工岗位技能需求
各级经理、相关员工问卷调查 员工工作观察
关键成功因素和技能 工作过程或程序
培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越销售代表培训课程规划对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表销售主管培训课程销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表销售主管培训课程工作流程与工作标准s01销售人员自我管理s09从销售到管理s17客户档案与客户维护s02顾问式大客户销售培s10区域管理技巧s18专业销售程序与技巧s03专业谈判技巧s11专业辅导技巧m02销售演说技巧s04大客户管理技巧s12销售过程管理s19专业销售员的素质要求s05微观市场分析与市场计划s13主持销售会议s20团队合作b01消费者行为与销售心s14销售队伍管理s21异议处理与成交技巧s06产品策划与市场推广s15市场营销管理s22竞争销售s07品牌定位与广告原理s16渠道与经销商管s23目标与计划管理s08专业解决问题技巧b04协同拜访技巧s24时间管理技巧b02职业生涯发展规划b05培训培训者t02客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表客户服务主管培训课程工作流程与工作标准c01主动服务技巧c06从服务到管理c14优质客户服务技巧c02内部客户服务c07服务战略与服务致胜c15电话服务技巧c03同理心倾听技巧c08服务体系运作c16处理投诉与抱怨技巧c04人际风格与服务c09服务过程管理c17团队合作b01服务满意测量c10服务团队管理c18专业沟通技巧b03专业解决问题技巧b04大客户开发c19个人形象与商务礼仪c05服务利润链c11持续过程改进m12客户档案与客户维护s02专业演讲技巧c12跨部门沟通m10专业谈判技巧s11服务营销c13服务与6管理c20时间管理技巧b02职业生涯发展规划b05危机与公关管理l06管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人领导者培训课程工作流程与工作标准m01情境领导m09领导艺术l01专业辅导技巧m02跨部门沟通m10突破企业发展瓶l02关键结果领域与计划m03绩效管理与绩效面谈m11战略管理与决策l03团队建设与团队领导m04持续过程改进m12领导者个人行为分析l04主持会议技巧m05人力资源管理基础m13与成功有约l05专业沟通技巧b03专业解决问题技巧b04危机与公关管理l06目标选材m06非财务人员的财务管m14压力调节与情绪控制l07有效授权与激励技巧m07专业商务写作技巧m15公共形象管理l08冲突管理技巧m08项目管理基础pm4m16第五
培训专员应具备的知识及技能
培训专员应具备的知识及技能嘿，朋友！咱来说说培训专员这一角色得有啥知识和技能。
你想想，培训专员就像是一位大厨，得有各种食材和烹饪技巧，才能做出美味佳肴。
那他们需要哪些“食材”和“技巧”呢？先来说知识。
专业知识那肯定得扎实，就像盖房子的地基一样重要。
得熟悉各种培训方法和理论，这就好比大厨得知道各种菜系的特点和做法。
不懂这些，那不就像做饭不知道放盐还是放糖？心理学知识也不能少哇！得了解学员的心理状态，知道他们在想啥，为啥不爱学，为啥学不会。
这就像大厨得知道食客的口味偏好，是喜欢辣的还是甜的，不然做出来的菜谁爱吃？还有行业知识，得对所在的行业了如指掌。
要是培训专员自己都不清楚行业动态，怎么能给学员传授最新、最有用的东西？这就跟大厨不了解食材的新鲜度和季节特点，能做出好菜吗？再讲讲技能。
沟通技能那是重中之重！得能把复杂的知识讲得简单易懂，让学员一听就明白。
这不就像大厨得把菜的做法讲得明明白白，让学徒能学会嘛！组织能力也得强。
安排培训课程、协调培训资源，这事儿可不简单。
就好比大厨得把厨房的各种食材、工具安排得井井有条，做饭才能顺顺利利。
观察力也不能差呀！得随时发现学员的问题和困难，及时给予帮助。
这就像大厨在做菜过程中，得盯着火候、看着菜品的变化，稍有不对就得调整。
创新能力也得有。
老一套的培训方法可不行，得跟上时代的步伐，想出新点子。
就像大厨不能总是做那几道菜，得创新新菜品，才能吸引食客。
你说，要是一个培训专员没有这些知识和技能，能做好培训工作吗？能让学员满意吗？肯定不行啊！所以，想成为一名优秀的培训专员，就得不断学习，不断提升自己，就像大厨得不断磨练厨艺一样。
总之，培训专员要具备丰富的知识和多样的技能，才能在培训的舞台上大放异彩，为学员带来真正有价值的培训！。
专员和员工必须要学习的培训资料
健康与保健知识
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ总结词
员工应具备基本的健康与保健知识，以维护自身健康和预防职业病。
详细描述
员工应了解常见的职业病及其预防措施，如长时间坐姿工作可能导致颈椎病，可通过定期休息和做颈椎运动来预 防。此外，员工还应了解基本的急救知识，如心肺复苏术（CPR）和常见急症的处理方法。
紧急情况应对措施
总结词
员工需要知道如何在紧急情况下采取正确的应对措施，以最大程度地保护自己和他人的安全。
03
法律法规与合规
劳动法与劳动合同
劳动法概述
了解劳动法的定义、适用范围和基本原则，以及劳动法在企业和 员工之间的作用。
劳动合同的签订与变更
掌握劳动合同的签订程序、必备条款和变更方式，以及劳动合同解 除和终止的条件和程序。
劳动争议解决
了解劳动争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等，以及 劳动争议解决过程中的权利保护和证据收集。
强调企业文化的核心要素和传统，激发员工的归属感和自豪感，促进企业文化 的传承和发展。
02
职业技能与知识
岗位知识与技能
01
02
03
岗位基本要求
了解岗位职责、工作流程 和标准，掌握岗位所需的 基本知识和技能。
行业知识
了解所在行业的最新动态 、发展趋势和竞争格局， 提高专业水平。
法律法规
掌握与岗位相关的法律法 规和政策，确保工作合规 合法。
04
安全与健康
工作场所安全规定
总结词
了解并遵守工作场所的安全规定是每个员工的基本职责，这 些规定旨在确保员工的人身安全和企业的正常运行。
详细描述
员工需要了解工作场所的安全规定，包括但不限于安全操作 规程、设备维护要求、危险品处理规定等。此外，员工还应 遵守公司的安全政策，如佩戴个人防护装备、禁止在工作场 所吸烟等。
交底培训记录表(应知应会)
序号：
交底培训记录表（应知应会）
培训时间：培训地点：
会报警：
1.拨打火警电话“119”；
2.讲清起火单位及其街、路、门牌号；
3.讲清起火部位，着火物资和火势大小，是否有人被困；
4.请清报警人姓名、电话号码；
5.参加初起火灾扑救；
6.路口迎接消防车并带路。
初期火灾扑救（灭火器使用）
1.提起灭火器
2.拉开安全插销
3.握住皮管，朝向火苗
4.用力握下手压柄
5.朝向火源根部喷
6.左右移动扫射
7.熄灭后用水冷却余灰
8.保持监控确定熄灭
自救逃生、人群疏散
1.保持冷静清醒头脑，明辨安全出口方向；
2.用水打湿衣服捂住口鼻低姿行走，减少烟气伤害；
3.寻找避难处所，等待救援；
4.听从服务人员引导，切不可盲目疏散；
5.多留心，注意观察。
对培训内容的确认和承诺：
服
务
供
方
进场作业负责人：年月日
培
训
小
结
培训人(业务经办人) 签名：年月日。
教育培训师岗位应知应会
教育培训师岗位应知应会1. 职位概述教育培训师是负责为员工提供培训和教育活动的专业人员。
他们的主要职责是组织和实施培训课程，以帮助员工提高专业能力和工作绩效。
教育培训师需要具备扎实的知识基础、良好的沟通能力和较强的组织能力。
2. 任职要求- 熟悉公司业务和培训需求，能准确把握培训目标和课程规划。
- 具备优秀的演讲与表达能力，能够生动、清晰地传达知识和技能。
- 拥有良好的组织和协调能力，能够有效安排培训课程和资源。
- 具备扎实的知识背景和专业技能，能够给予员工系统、全面的培训。
- 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与员工建立良好的关系。
- 具备创新意识，能够设计和开发新的培训课程和方法。
3. 工作职责- 分析培训需求：根据公司业务和员工需求，评估培训需求并制定相应的培训计划。
- 设计培训课程：根据培训需求，设计并制定培训课程，包括教学目标、内容和教材选择等。
- 实施培训活动：根据培训计划，组织和实施培训活动，包括课堂讲解、案例分析和实际操作。
- 评估培训效果：通过测试和评估，分析培训的效果并制定改进措施。
- 提供培训支持：回答员工的培训相关问题，提供培训支持和指导。
- 跟踪员工发展：关注员工的研究和发展情况，提供必要的培训和辅导。
4. 岗位技能- 扎实的教学基础：具备良好的教学理论和方法，能够根据不同员工的特点采用合适的教学方式。
- 优秀的演讲表达能力：能够生动、清晰地传达知识和技能，引起员工的兴趣和注意。
- 良好的组织和协调能力：能够有效地组织和安排培训课程和资源，确保培训的顺利进行。
- 主动研究和创新能力：积极研究新的培训理念和方法，创新培训课程和教学方式。
- 良好的沟通和人际交往能力：能够与员工建立良好的关系，有效沟通和解决问题。
- 分析和解决问题能力：能够准确分析培训需求和问题，提供有效的解决方案。
5. 总结教育培训师是一项具有挑战性和责任感的职业，并需要不断研究和提升自己的能力。
希望本文的内容可以帮助大家了解教育培训师岗位的职责、要求和技能，并为日后从事相关工作提供参考。
应知应会培训教材
GSP应知应会培训教材全体员工应知一本公司的质量方针,质量目标是什么?答:1.质量方针：完善质量体系，依法经营管理，确保药品质量，合理提高效益。
2.质量目标：确保公司经营行为的标准性、合法性；确保所经营药品质量的平安有效；确保质量管理体系的有效运行及持续改良；不断提高公司的质量信誉；最大限度的满足客户的需求二药品不良反响的有关概念：答:1药品不良反响是指:合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反响。
1.2可疑药品不良反响是指:疑心而未确定的药品不良反响。
1.3新的药品不良反响是指:药品使用说明书或有关文献资料上未收载的不良反响。
1.4严重药品不良反响包括:1.4.1因服用药品引起死亡的。
1.4.2因服用药品引起致癌、致畸的。
1.4.3因服用药品损害了重要的生命器官而威胁生命或丧失生活能力的。
1.4.4因服用药品引起身体损害而导致住院治疗的。
1.4.5因服用药品而延长住院治疗时间的。
三公司由哪个部门负责企业不良反响的统一管理工作.质量管理部负责企业所经营药品的不良反响的监测，负责分析、确认、报告和管理。
所有员工均有责任收集和向质管部反响药品不良反响的信息。
四不良反响报告的范围:答:1上市5年以内的药品,收集并报告它所有的可疑的不良反响。
2上市5年以上的药品,报告它严重的或罕见的或新的不良反响。
五药品管理法中对假药的定义是什么？答：1、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的。
2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有以下情形之一的药品，按假药论处：1务院药品监督管理部门规定禁止使用的；2依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的。
3变质的4 被污染的5使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号而未取得批准文的原料药生产的。
6 所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
六药品管理法中对劣药的定义是什么？答：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
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