全国优秀管理住宅小区标准
创优达标的标准与条件
创优达标的标准与条件创优达标的标准与条件一、标准的产生与发展二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市。
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甲≌∏镆倒芾淼目梗岣叱鞘凶≌∏恼骞芾硭剑医ㄉ璨肯群笥?990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。
标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行，促使参与的企业规范运作，促进了行业的蓬勃发展。
1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。
以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。
为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》（以下简称2000年标准），旧标准及评分细则停止执行。
2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。
二、标准的内容2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。
住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。
好小区的标准是什么
好小区的标准是什么一个好的小区，是每个人都向往的居住环境。
那么，好小区的标准是什么呢？在我看来，一个好的小区应该具备以下几个方面的特点。
首先，好小区应该是一个安全的小区。
安全是人们选择居住地的首要考虑因素，因此小区的安全性是非常重要的。
一个好的小区应该有完善的安保系统，包括24小时的安保巡逻、监控设施等，确保小区内的居民可以安心居住，不必担心被盗或者其他安全问题。
其次，好小区应该是一个宜居的小区。
宜居包括了小区的环境、空气质量、噪音等方面。
一个好的小区应该有绿化率高、空气清新的环境，让居民们可以在小区内散步、锻炼，享受美好的自然环境。
此外，小区内的噪音也是需要被控制的，过高的噪音会影响居民的生活质量，因此好的小区应该有规范的噪音管理措施。
再次，好小区应该是一个便利的小区。
便利包括了小区内的基础设施、生活配套等方面。
一个好的小区应该有完善的基础设施，包括道路、供水、供电、通讯等设施，让居民可以方便地生活和出行。
此外，小区内应该有配套的商业设施、医疗设施、教育设施等，让居民可以方便地满足日常生活的需求。
最后，好小区应该是一个和谐的小区。
和谐包括了小区内居民之间的关系、社区管理的和谐等方面。
一个好的小区应该有良好的居民关系，居民之间互相尊重、互相帮助，形成一个和谐的社区氛围。
同时，小区的管理也应该是和谐的，管理方应该尊重居民的意见，维护居民的合法权益，让小区的管理更加人性化。
综上所述，一个好的小区应该是安全、宜居、便利、和谐的。
这些特点是构成一个好小区的基本要素，也是人们选择居住地的重要考量。
希望未来的小区都能符合这些标准，让更多的人可以享受到优质的居住环境。
物业管理国优准是什么
物业管理国优准是什么“国优”评比每年进行一次，评选过程相当严格，仅评选的标准内容就有近60项。
“国优”也是目前全国物业管理行业中公认的最高荣誉。
4 程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分（百分制），参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后（90分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号）。
达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。
4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。
考证合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。
4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤4.2.1确立目标。
4.2.2成立创优领导小组。
4.2.3内部动员。
4.2.4对照“创优“标准进行内部整改。
4.2.5进行“自检”和“预检”。
4.2.6迎检达标。
4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。
全国物业管理优秀项目授予称号
全国物业管理优秀项目授予称号随着城市化进程的加快，物业管理在保障居民居住质量、促进社区和谐发展等方面发挥着越来越重要的作用。
为了表彰在物业管理领域做出杰出贡献的项目，全国物业管理协会于每年举行一次评选活动，授予物业管理优秀项目称号。
一、背景介绍全国物业管理优秀项目授予称号是由全国物业管理协会举办的一个年度评选活动。
评选的目的是表彰在物业管理领域中，通过创新理念、优质服务和持续改进等方面取得了卓越成就的项目。
获得该称号的项目将成为全国物业管理领域的标杆，为其他项目提供借鉴和学习的榜样。
二、评选标准物业管理优秀项目评选标准主要包括以下几个方面：1. 服务质量：衡量项目提供的服务质量和居民满意度。
2. 创新发展：评估项目在管理方式、技术应用、社区活动等方面的创新性。
3. 社区建设：考虑项目在社区治理、环境卫生、安全管理等方面的贡献。
4. 可持续发展：评估项目在资源利用、绿色环保等可持续发展方面的表现。
三、评选流程1. 提名阶段：物业管理协会向全国范围内发布通知，接受各地推荐的项目。
推荐项目需要提交详细的申报材料，包括项目介绍、服务情况、社区建设等方面的资料。
2. 初评阶段：评选委员会对提交的申报材料进行初步评估，确定入围项目名单。
3. 实地考察：评选委员会组织专家和评委前往入围项目所在地进行实地考察，全面了解项目的实施情况和效果。
4. 终评阶段：评选委员会根据实地考察结果，综合评估入围项目的综合表现，确定获奖项目名单。
5. 颁奖仪式：评选结果将在全国物业管理协会举办的颁奖仪式上公布并向获奖项目颁发奖牌和荣誉证书。
四、授予意义全国物业管理优秀项目称号的授予不仅是对项目优秀表现的肯定，更是对整个物业管理行业的引领和推动作用。
获得称号的项目将成为其他物业项目的典范和学习对象，为整个行业提供了前进的方向和动力。
五、案例分析去年评选中，XXX小区物业管理项目荣获全国物业管理优秀项目称号。
该项目实施了一系列创新措施，包括建立居民意见反馈平台、定期开展社区活动、加强环境整治等。
物业服务内容、标准及质量保证措施
物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务（一）安全管理1、小区主入口24小时执勤；2、监控室实行24小时监控；3、别墅区设立专职保安员；4、小区内每小时保安巡查一次；5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；6、定期清除绿地杂草、杂物；7、定期预防花草、树木病虫害。
（三）房屋管理1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
全国文明小区标准
全国文明居民小区标准
1.广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”，运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。
2.在显著位置展示市民公约，张贴公布社区居民公约，倡导邻里和睦、守望相助。
3.友善对待外来人员，热心热情回答陌生人询问。
4.2012年1月后使用的新建小区有无障碍设施，且管理、使用情况良好。
5.晨晚练体育活动点的体育健身设施正常运行及设备维护情况良好；体育健身设施无被挪用或侵占现象。
6.有综合文化服务中心的，综合文化服务中心正常运行及设备维护情况良好；综合文化服务中心无被挪用或侵占现象；运用多种形式宣传展示核心价值观。
7.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。
8.小区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象。
9.小区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠。
10.生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完
好、整洁。
11.有室外公共厕所的，厕所有无障碍设施，管理使用情况良好。
12.有经营场所的，对经营性公共场所管理规范有序；有超市的，超市无过期、变质、伪劣食品；有餐饮店的，餐饮店环境卫生干净整洁，无脏乱差现象，无露天烧烤、乱排油烟现象。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：页脚内容- 1 -4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
我国物业管理制度的历史沿革
我国物业管理制度的历史沿革8. 我国物业管理制度建设的历史沿革（C级）P15-18我国的物业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成的，下面主要对全国性的法规政策进行简要介绍。
(一) 《城市新建住宅小区管理办法》改革开放后，我国的房地产业得以发展和提升，尤其是住宅小区建设方面，在“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”方针指引下，规划布局合理，配套日益完善，并呈现了数量多、规模大、建设方式多样化的特点。
建设部于1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。
《城市新建住宅小区管理办法》具体内容见本章第十要点(二)物业管理服务考评标准1．《全国优秀管理住宅小区标准》为贯彻建设部《城市新建住宅小区管理办法》，提高城市住宅小区的整体管理水平，推动社会化、专业化的物业管理进程，建设部于1995年印发了《全国优秀管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知。
2．《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》为加强对城市大厦的物业管理，提高城市大厦的物业管理水平，1997年建设部印发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，针对大厦物业管理的情况和特点，规定了管理标准和考评内容，从此使大厦的物业管理也纳入规范管理的轨道。
3．《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月，建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》。
该通知在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行修订。
通知附件分别编制了全国物业管理示范住宅小区、示范大厦、示范工业区三个标准及评分细则。
(三)物业管理从业人员培训合格上岗制度针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管理质量，1996年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》，通知主要内容包括：第一，关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法。
12住宅小区物业管理
12 住宅小区物业管理
12.4住宅小区物业管理标准 住宅小区物业管理标准
12.4.1优秀管理住宅小区标准 建设部1995年3月发布《全国优秀管理住宅小区标准》。 12.4.2物业管理示范住宅小区标准 建设部2000年5月颁布《全国物业管理示范住宅小区（大 厦、工业区）标准》，新的标准颁布后，1995年颁发的《全 国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业 管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。 12.4.3普通住宅小区物业管理服务等级标准 中国物业管理协会2004年1月制定并发布了《普通住宅小 区物业管理服务等标准》（试行）。标准根据普通住宅小区 物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三 级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
物业管理
12 住宅小区物业管理
物业管理
12
住宅小区物业管理
12.3住宅小区物业管理内容 住宅小区物业管理内容
12.3.1住宅小区的房屋管理 12.3.2住宅小区的共用设施设备管理 12.3.3住宅小区的环境卫生管理 12.3.4住宅小区的绿化管理 12.3.5住宅小区的安全管理 12.3.6住宅小区的道路、车辆停放管理 12.3.7住宅小区的专项服务和特约服务 12.3.8住宅小区的财务管理 12.3.9住宅小区的精神文明建设
12 住宅小区 物业管理
物业管理
12 住宅小区物业管理
本章要点
住宅小区物业管理在物业管理中占主导 地位。本章介绍住宅小区的概念和特点， 地位。本章介绍住宅小区的概念和特点， 住宅小区物业管理的意义， 住宅小区物业管理的意义，住宅小区物 业管理的原则、任务， 业管理的原则、任务，住宅小区物业管 理的内容，住宅小区物业管理标准， 理的内容，住宅小区物业管理标准，以 及住宅小区物业管理应注意的问题。 及住宅小区物业管理应注意的问题。
全国优秀小区标准及评分细则
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线,无碍观瞻
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未到制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理效益
5
1、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
符合2.0，每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
1
符合1.0，基本符合0.5分，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。
2
符合2.0，其本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)》达标办法
建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)》达标办法文章属性•【制定机关】建设部(已撤销)•【公布日期】1996.04.01•【文号】•【施行日期】1996.04.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)》达标办法（1996年4月1日）各省、自治区建委(建设厅)、直辖市建委(市政管委)、房地局：去年，我部按照建房[1995]120号《关于印发全国优秀管理住宅小区标准>及有关考评验收工作的通知》的要求，组织评选并表彰了34个“全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦)”、88个“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”，这对于贯彻建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》，推动房地产管理体制的改革，提高城市管理水平起到重要作用。
为进一步提高全国城市物业管理整体水平，将城市物业管理工作推向新的发展阶段，根据建房[1995]120号文件部署，从今年起，将争创“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”达标活动纳入我部日常管理工作，具体达标办法通知如下：一、小区(大厦、工业区)实施物业管理达一年以上、已获得“省(自治区、直辖市)级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，并经省(自治区、直辖市)主管部门按照我部1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》和本通知附件《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)达标评分细则》的要求进行预评预验总分达90分以上的，方可向建设部申报参加“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”年度达标考证活动。
二、各地申报时，小区(大厦、工业区)管理单位要认真填写《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)申报表》，由省(自治区、直辖市)主管部门负责人签署预评预验意见并加盖公章，于每年7月30日前申报到建设部房地产业司。
中央各部门在京单位所属的小区(大厦、工业区)的申报参评工作，分别按隶属关系由国务院机关事务管理局、中直机关事务管理局、解放军总后营房部会同北京市主管部门共同组成考评小组进行预评预验后报我部。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准随着城市化进程的不断推进，越来越多的人选择居住在小区中。
而小区的物业管理服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
因此，对于普通住宅小区的物业管理服务等级标准，我们有必要进行深入的探讨和规范。
一、基础设施和环境卫生。
首先，一个好的物业管理服务应该保证小区的基础设施完善，包括道路、照明、绿化等方面。
道路应该平整、干净，照明设施应该完好，绿化应该美观。
另外，小区的环境卫生也是非常重要的，物业应该定期清理垃圾、清洗公共区域，保持小区的整洁和卫生。
二、安全管理。
小区的安全管理是物业管理服务的重点之一。
物业公司应该配备专业的保安人员，确保小区的安全。
同时，应该加强对小区的监控和巡逻，及时发现并解决安全隐患。
另外，小区的消防设施也应该得到有效的管理和维护，确保居民的生命财产安全。
三、服务态度和效率。
物业管理服务的另一个重要方面是服务态度和效率。
物业公司的工作人员应该具备良好的服务意识和专业素养，对居民的问题能够及时、耐心地进行解答和处理。
同时，物业公司应该建立健全的投诉处理机制，确保居民的投诉能够得到及时有效的解决。
四、社区活动和文化建设。
一个好的物业管理服务应该不仅仅停留在基础设施和安全管理上，还应该注重小区的文化建设和社区活动。
物业公司可以组织一些丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的居住环境。
五、费用透明和合理。
最后，物业管理服务的收费应该是透明和合理的。
物业公司应该向居民公开物业费的收费标准和使用情况，确保居民对物业费的使用有所了解，避免因费用问题引发纠纷。
总之，一个好的物业管理服务应该是全方位的，不仅仅注重基础设施和安全管理，还应该关注居民的生活品质和幸福感。
希望物业管理公司能够遵循以上标准，为居民提供更加优质的服务。
国优申报条件
一、标准的产生与发展二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，在全国范围内催生了众多的物业公司。
为了推动建立物业管理体制，规范市场，引导住宅小区物业管理的开展，提高城市住宅小区的整体管理水平，国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。
标准的产生为创优达标工作奠定了基穿 通过对标准的执行，促使参与的企业规范运作，促进了行业的蓬勃发展。
1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。
以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。
为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准)，旧标准及评分细则停止执行。
2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。
二、标准的内容2000年全国考试365物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。
住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
2020年(物业管理)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
（物业管理）全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了壹批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：壹、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，且授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”俩个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米之上，别墅2万平方米之上，大厦3万平方米之上且非住宅建筑面积占60％之上，人住率或使用率达85％之上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号壹年之上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
物业管理达标创优标准作业规范
⑨
迎检结束，记录存档
谢谢
祝：全体示范大厦评选活动 申报基本条件： • 1.参评项目符合城市规划建设要求，配套设 施齐全。住宅小区建筑面积3万平方米以上， 别墅2万平方米以上，大厦建筑面积3万平 方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入 住率或使用率达85％以上；
举例
• 2.物业管理企业已建立各项管理规章制度； • 3.物业管理企业无重大责任事故； • 4.未发生经主管部门确认属实的有关收费、
“迎检”准备
⑦ 分工负责，注意迎检环境的布置；“迎检”环境的布置
⑧
应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、 能够给考评团留下“好印象”的环境； 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考 评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕 凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神 风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果； 迎检时的基本要求： ——精神饱满、仪容整洁； ——纪律严明、紧张有序； ——热情大方、不卑不亢； ——环境优雅、轻松活泼； ——自信严谨、应答适度。
标准的内容
• 2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类
•
型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。 住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房 屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消 防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文 明建设；管理效益。 大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管 理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。 （重点展开阐述）
硬件设施的整改
除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的
重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、 消毒、煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护 措施一定要完善到位
硬件设施的整改
物业初级物业管理员应知考核题
物业初级物业管理员应知考核题z物业初级物业管理员应知考核练习题一、单项选择题1、对整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修是属于()。
A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程2、根据建设部规定，考核房屋修缮管理的标准是小修养护及时率为()。
A、85%B、100%C、90%D、99%3、房屋维修过程中要注意保证质量，这是房屋维修的()原则。
A、服务原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、经济、合理、安全、实用原则4、排水管道的排水动力是()。
A、压力B、重力C、电力D、磁力5、以下属于碱性类清洁剂的是()。
A、漂白水B、洁厕精C、绿水D、盐酸6、适宜用于墙面绿化的是()。
A、蔷薇B、大乔木C、盆栽D、插花7、关于物业管理综合技巧中，不正确做法是()。
A、不要轻易向住户承诺B、对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决C、保安员在日常巡逻中，如发现某客户下班后未上锁，应立即进房查看物品是否失窃D、处处维护公司形象8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时，()同时要提供统筹金和管理用房。
A、建设单位B、物业管理公司C、购买者D、施工单位9、室内不得存放超过()的汽油、酒精等易燃物品。
A、1公斤B、0.2公斤C、2公斤D、0.5公斤10、关于房屋维修特点，说法错误的是()。
A、设计、施工只能在一定范围内进行B、房屋维修是大量的、偶然性的工作C、装修材料品种、规格多D、技术要求较高11、结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能性的属于()。
A、基本完玩好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房屋12、适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是()。
A、绿水B、玻璃水C、全能水D、洗洁精13、关于楼宇接管验收应具备的条件，以下说法不正确的是()。
A、建设工程已竣工验收合格B、各设备已能正常使用C、各设施已能正常使用D、房屋幢、户编号已完成14、灭火器不应设置在()的地方。
A、干燥B、强光C、人多D、强腐蚀性，15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的维修属于()。
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全国优秀管理住宅小区标准
一、为加强城市住宅小区的管理，提高城市住宅小区的整体管理水平，进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作，根据国家有关法规、办法制定本标准，以下简称《标准》。
二、本《标准》所称城市，是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。
三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区)，是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60％以上的小区或小区内的组团。
四、本《标准》所称小区管理，是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。
五、本《标准》适用于评选全国优秀管理小区。
省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准，由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。
六、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
七、小区实行专业化的管理，由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其它管理单位)对小区实行统一的专业化管理，并有固定的管理经营场所。
1994年4月份以后峻工验收交付使用的；新建小、区，必须是由物业管理公司对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。
八、小区管理单位为企业的，要有企业发展规划，建立现代企业制度方案。
不是企业的，要有转换经营机制，向企业过渡的规划和实施方案。
九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会)，1994年4月份以后交付使用的新建小区，必须按照建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的规定，成立管委会。
十、小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。
十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的个区管理目标责任制，对小区实施管理经营与有偿服务。
十二、小区管理单位制定出争创全国优秀管理小区规划和具体的实施方案。
十三、小区各项管理制度完善，制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、办法及工作岗位考核指标。
十四、小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。
十五、小区管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德规范，主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神。
十六、房屋及维修管理
1．房屋外观完好、整洁。
2．小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图。
3．房屋完好率达98％以上。
4．无违反规划私搭、乱建现象。
5.封闭阳台的要统一有序。
阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻。
装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安全。
6.房屋、水、电、气等各项费用，实行便民民统一代收代缴，收缴率达98%以上。
7．房屋零修及时率达98％以上，零修合格率达100％，并建立回访制度和回访记录。
8. 房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户居住档案，住户所在的栋号、门号、房号清晰，随时可查。
十七、设备管理
l，小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善。
2．设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。
3．每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4，电梯按规定时问运行。
5．居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。
二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。
6．消防系统设备完好无损，可随时启用。
7．锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。
北方地区，冬季供暖，居室内温度不得低于16℃。
十八、市政公用设施管理
1．小区内公共配套服务设施完好，不得随意改变用途。
2．供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常。
3．道路畅通，路面平坦。
4．污水排放通畅。
5．交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。
十九、绿化管理
1．小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当。
2．新建小区，公共绿地人均l平方米以上；[日区改造的小区，公共绿地人均不低于o．5平方米3．绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。
二十、环境卫生管理
1．小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等
保洁设备。
2．小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。
3．小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
5，居民日常生活所需商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
二十一、治安、保卫管理
1．小区基本实行封闭式管理。
2．小区实行24小时保安制度。
3．保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨。
4．危及住户安全处没有明显标志和防范措施。
5．小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
二十二、社区文化
1．小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定。
2．小区居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人。
3．小区内有娱乐场所和设施，管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动。
4．管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展的各项工作。
5．小区居民支持和配合管理单位的工作，对管理单位的评议，满意率达95％以上。
二十三、管理单位经济效益
1．为居民开展多项便民有偿服务。
2．一业为主，多种经营。
3．建立财务管理公开、监督制度。
4．有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标。
二十四、建筑面积不足5万平方米的住宅区、公寓、别墅、综合楼、工业厂房、党政机关办公楼管理创优考评工作可参照本标准执行。
文。