卓越辅导_讲师PPT
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卓越培训师修炼课件
• “咬字千斤重，听者自动容”
口腔训练法
• 口腔活动可以按以下方法进行： 第一，进行张闭口的练习，活动嚼 肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运 动起来就轻松自如了。 第二，挺软腭。这个方法可以用学 鸭子叫“gāgā”声来体会。
“吗”\“啊”音的
练习
• 我、对吗、那吗、朋友们、你是否发现、 • 在大多数情况下„„
销售 业务培训
计算机 操作培训
一般业务培 训
新员工
新员工培训
销售 基础培训
计算机 基础培训
基础培训
上台教学演练回馈表
主題： 发表者： 回馈者： 日期：
评核项目
T-1 切入技巧
給分（1-5）
观察及建议事项
T. 教 学 技 巧
T-2
T-3 T-4 T-5 T-6 T-7 P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 P-6 P-7
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 监督制度
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
课程负责人图
总经理 培训部 经理
员工A 员工B 员工C 员工A
市场部 经理
员工B 员工A
生产部 经理
员工B
通用课程1,2
通用课程3,4
培训部专用课程
• • • • • • 不熟悉环境 缺乏自信 有隔离感 过分敏感 担心显得愚蠢 我们担心忘了要说的话，结结巴巴等等。
困难来自哪些方面
*我紧张，怎么办？ *注意力转移到具体问题上 *放松的小运动 *临场三招
*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸 *环视全场，注意顺序 *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话
治疗“当众讲话恐惧症”的良 方
《卓越团队培训》课件
良好的内部创新文化
团队需要建立一种创新和探索的文化， 对员工的想法和行为予以尊重。
建立有效的团队培训机制
培训现状和需求分析
领导者需要了解现状，分析团 队成员的需求，制定适切的培 训目标和计划。
培训方法与策略
制定有效的培训方法和策略， 不断改进和调整以满足团队成 员日益增长的需求。
培训管理和评估
建立有效的培训管理和评估机 制，确保培训的质量和成效。
合理分配任务和资源
工作量分配
领导者应该公平地分配工作量， 给每个成员提供适当的任务和工 作方法。
资源分配
团队成员需要获得足够的物质和 人力资源，使其能够完成任务。
团队评估
领导者需要评估团队的工作表现 并提供反馈，以帮助团队提高效 率。
提高团队的效率和质量
自动化和机器人化
自动化和机器人化可以提高生产效率和工作质 量。
团队的情绪管理
1 积极的情绪管理
激励团队成员保持积极态度，建立更加健康的团队文化。
2 疏导负面情绪
领导者需要主动疏导负面情绪，使团队成员感到舒适，建立信任和互相支持的关系。
3 建立团队文化
建立一种乐观向上，公开透明的团队文化，使团队成员更有凝聚力。
团队的鼓舞和士气管理
团队建设活动
定期开展团队建设活动，增强团 队的凝聚力和工作效率。
3
知识和技能更新
团队成员应该持续学习，更新新知识和 技能。
明确目标
成员必须清楚地知道他们正在 追求什么，并理解他们的角色。
卓越团队的价值
创造力
卓越团队可以共同发掘并解决问题，从而为企 业带来新的产品或服务。
员工满意度
卓越团队建立了一种互相支持和认可的文化， 从而增强了员工的忠诚度。
团队需要建立一种创新和探索的文化， 对员工的想法和行为予以尊重。
建立有效的团队培训机制
培训现状和需求分析
领导者需要了解现状，分析团 队成员的需求，制定适切的培 训目标和计划。
培训方法与策略
制定有效的培训方法和策略， 不断改进和调整以满足团队成 员日益增长的需求。
培训管理和评估
建立有效的培训管理和评估机 制，确保培训的质量和成效。
合理分配任务和资源
工作量分配
领导者应该公平地分配工作量， 给每个成员提供适当的任务和工 作方法。
资源分配
团队成员需要获得足够的物质和 人力资源，使其能够完成任务。
团队评估
领导者需要评估团队的工作表现 并提供反馈，以帮助团队提高效 率。
提高团队的效率和质量
自动化和机器人化
自动化和机器人化可以提高生产效率和工作质 量。
团队的情绪管理
1 积极的情绪管理
激励团队成员保持积极态度，建立更加健康的团队文化。
2 疏导负面情绪
领导者需要主动疏导负面情绪，使团队成员感到舒适，建立信任和互相支持的关系。
3 建立团队文化
建立一种乐观向上，公开透明的团队文化，使团队成员更有凝聚力。
团队的鼓舞和士气管理
团队建设活动
定期开展团队建设活动，增强团 队的凝聚力和工作效率。
3
知识和技能更新
团队成员应该持续学习，更新新知识和 技能。
明确目标
成员必须清楚地知道他们正在 追求什么，并理解他们的角色。
卓越团队的价值
创造力
卓越团队可以共同发掘并解决问题，从而为企 业带来新的产品或服务。
员工满意度
卓越团队建立了一种互相支持和认可的文化， 从而增强了员工的忠诚度。
《卓越教师培训(完整课件)》
多元化教学
通过多种教学方式和手段，使学 生能够自主思考，形成自己的知 识体系。
合作式教学
多位教师协作教学，共同推进教 学目标，增强学生的集体协作意 识和拓展视野。
学习者个性与教学策略
学生每个人都是独特的，他们的学习兴趣、特长和认知方式都不同。因此，教师需要使用适当的教学策略来满 足不同需求：
• 识别学生个性差异 • 采用差异化教学 • 提供有效的反馈 • 鼓励学生发表观点
教师思维的培养和发展
教师思维是教师教育的重要指标，因为教师的思维方式和方法会影响到学生 的思维方式和方法。以下是培养教师思维的方法：
1. 拓展视野 2. 追求卓越 3. 独具教育思想 4. 注重方法探索 5. 注重教育创新来自教育心理学和教育科学的应用
教育心理学和教育科学的应用是提高教师专业能力和教育质量的重要保障。应用这些学科可以提高教学效果 和效率。
3 推动教育改革
加强教师培训是教育改革 的必要举措，促进教育事 业的迅速发展。
教师素质和发展层次
教师的专业素养
• 教育理论知识 • 学科知识 • 教育科技应用
教师的思想道德素质
• 思想政治素质 • 道德情操 • 社会责任感
教师的职业素养
• 业务能力 • 工作态度 • 应变能力
知识、能力和技能的培养
以下是应用教育心理学和教育科学的方法：
• 精准诊断学生问题 • 差异性教学 • 提供反馈和强化 • 注重教学实践
教学中的问题和解决方案
学生困难问题处理
针对学生的不同问题，给予 相应的解决方案，让学生能 够克服自己的困难。
教学过程中的策略调整
随时观察学生的表现和反应， 并及时调整教学策略，适应 不同学生的学习方式和习惯。
卓越辅导_讲师PPTPPT课件
22
诊断四流程
发现征兆 搜集信息 检验原因
征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
工作成果 行为展现
追根究柢
做出判断 找出最优 先项
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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18
行为观察记录（范例）
S/T A R
小王在销售培训工作坊中担任你 的指导员， 负责协助你熟悉销售技巧与正确 小行王为运。用挑战式问题来刺激你自 行思考如何进行销售拜访活动， 并对你想法上有不周详的地方给 予善意提醒，最后还分享自己经 验小帮王你的打方式气加让油你！有更多的参与及思 考空间，还启发你更多创意，经验 分享也协助你了解风险控制方法， 真的很棒！透过小王的指导，你不 但学会了技巧，同时更有自信， 现在还成为最佳表现的销售新人
听、问、说
互动流程
定方向 理情况 想方案 明作法 做总结
技巧练习
有效反馈要诀
及时 平衡 具体
两种反馈
正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)
总结
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提防陷阱 避免误判
过多假设
12
严苛效应
近期效应
以偏概全
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78页教你如何成为一名卓越的培训讲师
• 转给群众：很好，关于这个问题，大家有什么独到见解呢？ • 烫手山芋：很好，谢谢，请问你怎么会想到这个问题呢 • 及时逆转：谢谢，就是因为这样是不好的，所以才要表现给大
家，给大家一个真实的反面教材
以下是听课后免费赠送给你 的！！！
讲课过程中多人讲话怎么办？
恐惧
如何避免恐惧的心理
• 轻松微笑 • 了解程度 • 思路清晰
所有大师都是从演砸开始！ 演砸没什么大不了的！ 失败是成功她娘！ 演砸了比起不敢上台就是一种胜利！ 在超越中我走向勇敢、从勇敢中我走向成熟！ 我相信我自己！
又不偷，又不抢，怕什么，走！
影响授课效果的因素？
听众期待 听众程度 内容设计 充分准备
人数控制 时间安排 课程资源 讲师魅力
小结：送你几个忠告：
如何成为一名卓越的培训讲师
人间四难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，互动难； 互动容易，开口难。
难？
成 为 一 名 好 的 培 训 师！
易？
每个人都有演讲天赋
• 每个人天生就是演说家！
• 婴儿啼哭、孩童祈求、年轻人求爱。。。。。。
• 随着我们一系列的遭遇（成功/失败），我们的演讲功能变得强化或退 化。
✓ 我是谁？ ✓ 我为什么要成为培训师？ ✓ 工作中需要做哪些培训？ ✓ 通过课程，我要学到什么？ ✓ 我成为出色培训师的优势和问
题是什么？
如何开场白和自我介绍
1、为什么要设计自我介绍？
2、学员心中的疑问？
你是谁 我为什么要听你讲，你有什么资格？ 你到底要讲什么？ 你现在讲的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是真的？ 为什么现在该听你讲话？
完美地结尾 • 有力地休止符 • 感性+理性
家，给大家一个真实的反面教材
以下是听课后免费赠送给你 的！！！
讲课过程中多人讲话怎么办？
恐惧
如何避免恐惧的心理
• 轻松微笑 • 了解程度 • 思路清晰
所有大师都是从演砸开始！ 演砸没什么大不了的！ 失败是成功她娘！ 演砸了比起不敢上台就是一种胜利！ 在超越中我走向勇敢、从勇敢中我走向成熟！ 我相信我自己！
又不偷，又不抢，怕什么，走！
影响授课效果的因素？
听众期待 听众程度 内容设计 充分准备
人数控制 时间安排 课程资源 讲师魅力
小结：送你几个忠告：
如何成为一名卓越的培训讲师
人间四难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，互动难； 互动容易，开口难。
难？
成 为 一 名 好 的 培 训 师！
易？
每个人都有演讲天赋
• 每个人天生就是演说家！
• 婴儿啼哭、孩童祈求、年轻人求爱。。。。。。
• 随着我们一系列的遭遇（成功/失败），我们的演讲功能变得强化或退 化。
✓ 我是谁？ ✓ 我为什么要成为培训师？ ✓ 工作中需要做哪些培训？ ✓ 通过课程，我要学到什么？ ✓ 我成为出色培训师的优势和问
题是什么？
如何开场白和自我介绍
1、为什么要设计自我介绍？
2、学员心中的疑问？
你是谁 我为什么要听你讲，你有什么资格？ 你到底要讲什么？ 你现在讲的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是真的？ 为什么现在该听你讲话？
完美地结尾 • 有力地休止符 • 感性+理性
最新卓越绩效培训课程PPT课件
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
(二) 世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年 设立），奖项：制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业
2)以顾客为导向
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增
进顾客满意和忠诚； ◇与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要
预测顾客未来的需求； ◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管 理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质 量管理主要向内关注质量体系运行绩效，质量经营主要向 外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经 营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。
组织模式的演化
机械模式
生物模式
社会系统模式
影响最 大时代
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •体系
•功能的 •机械/物理/化学的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要 求/质量管理要求/产品要 求/工艺要求等
质量概念演化过程
顾客及相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
质量概念的演化
卓越团队培训课程(PPT 40张)
耳环在哪里
只有一个宝盒说真话
宝盒A 宝盒B 宝盒C 耳环在此 耳环不在此 耳环不在A盒
看图说话
换位思考赢得人生
我们平时生活中，争争吵吵很平常，
公说公有理婆说婆没错，我们经常会
碰到很多不如意、不顺心的事， 工 作 中的、家庭里的，有时其实是自寻烦
恼
遇到这些不开心的事呢，就 应该换个角度，换个思路，换
颜色：蓝色、红色、绿色、黄色 动物：狗、猫、马、牛 燃料：油、气、煤、木 餐具：刀、勺子、叉、盘子 水果：苹果、橘子、梨、香蕉 家具：椅子、桌子、床、沙发 职业：医生、律师、教师、牙医 运动：足球、垒球、篮球、网球
讨论
1.使用哪类方式的记忆数量及正确率
比较高？为什么？ 2.那些拿到A内容的同事，在你不知道 事情的真相前，有没有对自己的记忆 力比别人差感到不解？ 3.这种科学的系统分类法对你的工作 有什么启示？
艺鸣是卓越团队
在 艺 鸣 有一个在任何情况下 都敢于为自己的团队承担责任 的领袖 ， 而在领袖的周围是一 群同样具有强烈使命感的真心 英雄 ， 每个人的心中都有一个 伟大的梦想 ， 他们梦想有一天 会一起相聚在成功的巅峰。
艺鸣团队要想建设好，不是 老板、园长或某个人可以做得 到，而是艺鸣团队里每一个人 的积极参与，大胆创新、不断 进取，共同努力，才能营造一 支和谐、高效的团队。
总
结：
一、沟通很重要，只有沟通好 了才能及时发现问题，解决问 题。性格无所谓优劣，最重要 的是心态调整，因人而异，善 加利用。通过合理的组合，减 少冲突，增强合力。
二、关爱 同 事 ，人是最富有感情 的，每个人在生活中都会遇到这 样那样的困难，这时候同事之间 要相互帮助，真诚的为对方出谋 划策，这将更牢固艺鸣团队人员 之间的感情。使我们的艺鸣“温馨 ”之家的感情日益浓厚，责任感不 断增强。
只有一个宝盒说真话
宝盒A 宝盒B 宝盒C 耳环在此 耳环不在此 耳环不在A盒
看图说话
换位思考赢得人生
我们平时生活中，争争吵吵很平常，
公说公有理婆说婆没错，我们经常会
碰到很多不如意、不顺心的事， 工 作 中的、家庭里的，有时其实是自寻烦
恼
遇到这些不开心的事呢，就 应该换个角度，换个思路，换
颜色：蓝色、红色、绿色、黄色 动物：狗、猫、马、牛 燃料：油、气、煤、木 餐具：刀、勺子、叉、盘子 水果：苹果、橘子、梨、香蕉 家具：椅子、桌子、床、沙发 职业：医生、律师、教师、牙医 运动：足球、垒球、篮球、网球
讨论
1.使用哪类方式的记忆数量及正确率
比较高？为什么？ 2.那些拿到A内容的同事，在你不知道 事情的真相前，有没有对自己的记忆 力比别人差感到不解？ 3.这种科学的系统分类法对你的工作 有什么启示？
艺鸣是卓越团队
在 艺 鸣 有一个在任何情况下 都敢于为自己的团队承担责任 的领袖 ， 而在领袖的周围是一 群同样具有强烈使命感的真心 英雄 ， 每个人的心中都有一个 伟大的梦想 ， 他们梦想有一天 会一起相聚在成功的巅峰。
艺鸣团队要想建设好，不是 老板、园长或某个人可以做得 到，而是艺鸣团队里每一个人 的积极参与，大胆创新、不断 进取，共同努力，才能营造一 支和谐、高效的团队。
总
结：
一、沟通很重要，只有沟通好 了才能及时发现问题，解决问 题。性格无所谓优劣，最重要 的是心态调整，因人而异，善 加利用。通过合理的组合，减 少冲突，增强合力。
二、关爱 同 事 ，人是最富有感情 的，每个人在生活中都会遇到这 样那样的困难，这时候同事之间 要相互帮助，真诚的为对方出谋 划策，这将更牢固艺鸣团队人员 之间的感情。使我们的艺鸣“温馨 ”之家的感情日益浓厚，责任感不 断增强。
4D卓越团队培训课件精选全文
8项行为 之 关注共同利益
共同利益练习
选择一个你经常合作的同事或部门，根据下表分析出彼此的共同利益。
我（我的部门）想要的
他（他的部门）想要的
上方勾选：他（他的部门）能给的√
上方勾选：我（我的部门）能给的√
1表达欣赏感激
2关注共同利益
5基于现实的乐观
6100%投入
3适度包融他人
4信守所有协议
7避免指责与抱怨
亲和力强善于沟通善解人意幽默快乐创意丰富感染力强
平易近人为人谦和倾听包融易于合作值得信任信守承诺
易变 武断不善倾听过于乐观耐心不足个人英雄主义
容易较真不善应变不太关注人容易指责抱怨过于注重细节过于坚持原则
粗心散漫情绪化不专注不坚持计划性差
犹豫纠结被动害怕冲突不喜欢创新不喜欢变化
单一色彩风格带来的个人特征
7避免指责与抱怨
8明确角色和责任
自我评估——8项行为
行动计划
描绘你的4D图景修炼提升自己，共同打造高绩效团队。
现在&未来
我的4D旅程
开启
识别文化和工作
工作内容与组织文化
展望型创意创造，创新调研，项目的早期阶段
激发型以人为本，关注他人激发 & 领导大型团队
执行型体系构建，组织管理项目的晚期阶段
包融型团队凝聚，联接他人客户管理& 领导大型团队
工作内容与组织文化
展望与愿景
价值观
组织结构和流程
包融与人际
组织文化与成员需求
“绿色”培养型文化满足成员的价值观需求
8明确角色和责任
自我修炼——8项行为
8项行为 之 适度包容他人
让成员获得共情、有归属感公平对待每一位成员
卓越辅导_讲师PPT
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19
多元管道搜集信息
第三者 观察
主管 观察
书面 记录
自我 纪录
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你想要通过互动 达成的目标。
方法
沟通三法宝 讨论五步骤
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32
有效沟通三法宝
聽 Active Listening 问 Ask good questions 说 Share/Tell/Feedback
5
小组讨论 你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？ 你认为怎么做是所谓的有效辅导？
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有效辅导
D 方法
E 反馈(+/-)
7
B 期待 C 落差 A 现状
检验原因
追根究底
做出判断
找出最优先项
13
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具方法
准备沟通讨论
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15
信息的来源
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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你会「听」吗？
33
聽 Listen
十目 一心 一耳 一王
Silent
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要问什么问题呢？
37
封闭式 谁 做 什么 开放式 (在哪里对谁做) 问题 在 何时 以及 如何做 ? 问题
永远记得要不断「跟进」
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诊断四流程
发现征兆 征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
25
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏 分析工具方法 准备沟通讨论
搜集信息
工作成果 行为展现 追根究柢 找出最优先项
检验原因 做出判断
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我知道, 这是 一个不小的技 术上的变动
坦白讲, 我也很 担心这会给客 户带来的影响
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3
42
行动计划 追踪/应变
提防陷阱 避免误判
12
过多假设
严苛效应
近期效应
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以偏概全
诊断四流程
发现征兆 征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
13
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏 分析工具方法 准备沟通讨论
仔细聆听的小技巧
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避免分心，包括你内心的“杂音” 专注于当下 聆听以了解对方，而不是下判断 运用沉默来提高专注度与洞察力 本着建立信任的态度去体会与分享感受 不要急着回应，回应前先暂停片刻
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针对个案进行辅导机会 诊断
技巧练习
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总结
沟通要先满足两种需求
个人 需求
人们在工作场所与互 动时展现的人性需求。
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实际 需求
你想要通过互动 达成的目标。
直接告诉解决经验
主管
提问引导参与思考
Q1. 你认为我们为什么安排这次培训？ Q2. 你认为培训哪些内容才能达到目标？ Q3. 你会怎么安排这次培训？ Q4. 你如何协调资源来完成这次培训？ Q5. 花了这么多钱怎么能知道效果呢？ Q6. 过程中若突遇意外，你会如何处理？
1. 确定培训目标是… 2. 确定培训方案应该… 3. 制定培训计划要考虑… (形式/供应方/时间…) 4. 实施培训要注意… 5. 培训效果跟踪时你要… 6. 方案如果要调整你应该…
总结
小组讨论
你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？
5
你认为怎么做是所谓的有效辅导？
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有效辅导
7
D 方法
E 反馈(+/-)
B 期待
C 落差
目的/重要性 1
理情况
定方向
2
想方案
明作法 做总结
5
4
要点/信心
互动流程
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卓越辅导
Coaching for Best
课程大纲
4
1 2 3 4 教练和 发现 进行 反馈和 辅导 辅导机会 有效辅导 后续进展
主管，你是教练
领导者对团队的影响 常见辅导议题 日常辅导的重要性
诊断四阶段
发现征兆 收集信息 检验原因 做出判断
沟通三法宝
听、问、说
有效反馈要诀
及时 平衡 具体
互动流程
18
S/T
A
小王在销售培训工作坊中担任你的指导员， 负责协助你熟悉销售技巧与正确行为。 小王运用挑战式问题来刺激你自行思考如何进行销 售拜访活动，并对你想法上有不周详的地方给予善 意提醒，最后还分享自己经验帮你打气加油！
R
小王的方式让你有更多的参与及思考空间，还启发你 更多创意，经验分享也协助你了解风险控制方法，真 的很棒！透过小王的指导，你不但学会了技巧，同时 更有自信，现在还成为最佳表现的销售新人了呢！ 谢谢小王！
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多元管道搜集信息
19
第三者 观察
主管 观察
书面 记录
自我 纪录
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搜集信息
工作成果 行为展现 追根究底 找出最优先项
检验原因 做出判断
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信息的来源
统计报表 查核记录
客诉纪录、内控内稽、 主管机关公函、调查报告
15
WHAT
诊断四流程
发现征兆 征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
22
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏 分析工具方法 准备沟通讨论
搜集信息
工作成果 行为展现 追根究柢 找出最优先项
检验原因 做出判断
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方法
沟通三法宝
讨论五步骤
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有效沟通三法宝
32
聽 说
Active Listening
Ask good questions
问
Share/Tell/Feedback
问完之后呢？
39
说
信息传达 坦诚分享 建立信任
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怎么说更好？（举例）
41
观点
感受
理由
但我必须告诉大 家, 这个变动是非 常必要的, 我详细 讲一下这个决定 背后的原因 …
定方向 理情况 想方案 明作法 做总结
定义
何谓教练 有效辅导关键行为
两种反馈
正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)
个案讨论
针对个案进行辅导机会 诊断
技巧练习
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年度绩效 目标 项目 目标
KPI 时间 成本质量 数量
HOW
工作劣习
不良的工作方法或行为，对员工或团队 的绩效和士气均造成负面影响。 企业 文化 核心 价值 团队 规范 主管 期待
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HOW
•你打算如何开始/ 进行？ •要怎么样做，才可以…… •若需要同时满足A及B限制下还有什么 方法/可能性？ •下一步该要做什么才能有效面对现在 的状况？
OTHERS
•假如你是XX，你会如何处理？ •如果拥有充分的决定权及资源， •你打算怎么做？
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做出判断
问题事件 多重原因 交互影响
26
善用工具 分析事件 找出原因
一个原因 都可能有 一个方案
选择原因 影响最大 优先解决
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课程大纲
28
1 2 3 4 教练和 发现 进行 反馈和 辅导 辅导机会 有效辅导 后续进展
主管，你是教练
领导者对团队的影响 常见辅导议题 日常辅导的重要性
你会「听」吗？
33
聽 Listen
十目 一心 一耳 一王
Silent
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要问什么问题呢？
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封闭式 谁 做 什么 开放式 (在哪里对谁做) 问题 在 何时 以及 如何做 ? 问题
永远记得要不断「跟进」
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诊断四流程
发现征兆 征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
25
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏 分析工具方法 准备沟通讨论
搜集信息
工作成果 行为展现 追根究柢 找出最优先项
检验原因 做出判断
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我知道, 这是 一个不小的技 术上的变动
坦白讲, 我也很 担心这会给客 户带来的影响
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行动计划 追踪/应变
提防陷阱 避免误判
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过多假设
严苛效应
近期效应
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以偏概全
诊断四流程
发现征兆 征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
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提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏 分析工具方法 准备沟通讨论
仔细聆听的小技巧
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避免分心，包括你内心的“杂音” 专注于当下 聆听以了解对方，而不是下判断 运用沉默来提高专注度与洞察力 本着建立信任的态度去体会与分享感受 不要急着回应，回应前先暂停片刻
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针对个案进行辅导机会 诊断
技巧练习
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总结
沟通要先满足两种需求
个人 需求
人们在工作场所与互 动时展现的人性需求。
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实际 需求
你想要通过互动 达成的目标。
直接告诉解决经验
主管
提问引导参与思考
Q1. 你认为我们为什么安排这次培训？ Q2. 你认为培训哪些内容才能达到目标？ Q3. 你会怎么安排这次培训？ Q4. 你如何协调资源来完成这次培训？ Q5. 花了这么多钱怎么能知道效果呢？ Q6. 过程中若突遇意外，你会如何处理？
1. 确定培训目标是… 2. 确定培训方案应该… 3. 制定培训计划要考虑… (形式/供应方/时间…) 4. 实施培训要注意… 5. 培训效果跟踪时你要… 6. 方案如果要调整你应该…
总结
小组讨论
你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？
5
你认为怎么做是所谓的有效辅导？
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有效辅导
7
D 方法
E 反馈(+/-)
B 期待
C 落差
目的/重要性 1
理情况
定方向
2
想方案
明作法 做总结
5
4
要点/信心
互动流程
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卓越辅导
Coaching for Best
课程大纲
4
1 2 3 4 教练和 发现 进行 反馈和 辅导 辅导机会 有效辅导 后续进展
主管，你是教练
领导者对团队的影响 常见辅导议题 日常辅导的重要性
诊断四阶段
发现征兆 收集信息 检验原因 做出判断
沟通三法宝
听、问、说
有效反馈要诀
及时 平衡 具体
互动流程
18
S/T
A
小王在销售培训工作坊中担任你的指导员， 负责协助你熟悉销售技巧与正确行为。 小王运用挑战式问题来刺激你自行思考如何进行销 售拜访活动，并对你想法上有不周详的地方给予善 意提醒，最后还分享自己经验帮你打气加油！
R
小王的方式让你有更多的参与及思考空间，还启发你 更多创意，经验分享也协助你了解风险控制方法，真 的很棒！透过小王的指导，你不但学会了技巧，同时 更有自信，现在还成为最佳表现的销售新人了呢！ 谢谢小王！
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多元管道搜集信息
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第三者 观察
主管 观察
书面 记录
自我 纪录
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搜集信息
工作成果 行为展现 追根究底 找出最优先项
检验原因 做出判断
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信息的来源
统计报表 查核记录
客诉纪录、内控内稽、 主管机关公函、调查报告
15
WHAT
诊断四流程
发现征兆 征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
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提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏 分析工具方法 准备沟通讨论
搜集信息
工作成果 行为展现 追根究柢 找出最优先项
检验原因 做出判断
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方法
沟通三法宝
讨论五步骤
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有效沟通三法宝
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聽 说
Active Listening
Ask good questions
问
Share/Tell/Feedback
问完之后呢？
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说
信息传达 坦诚分享 建立信任
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怎么说更好？（举例）
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观点
感受
理由
但我必须告诉大 家, 这个变动是非 常必要的, 我详细 讲一下这个决定 背后的原因 …
定方向 理情况 想方案 明作法 做总结
定义
何谓教练 有效辅导关键行为
两种反馈
正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)
个案讨论
针对个案进行辅导机会 诊断
技巧练习
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年度绩效 目标 项目 目标
KPI 时间 成本质量 数量
HOW
工作劣习
不良的工作方法或行为，对员工或团队 的绩效和士气均造成负面影响。 企业 文化 核心 价值 团队 规范 主管 期待
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HOW
•你打算如何开始/ 进行？ •要怎么样做，才可以…… •若需要同时满足A及B限制下还有什么 方法/可能性？ •下一步该要做什么才能有效面对现在 的状况？
OTHERS
•假如你是XX，你会如何处理？ •如果拥有充分的决定权及资源， •你打算怎么做？
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做出判断
问题事件 多重原因 交互影响
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善用工具 分析事件 找出原因
一个原因 都可能有 一个方案
选择原因 影响最大 优先解决
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课程大纲
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1 2 3 4 教练和 发现 进行 反馈和 辅导 辅导机会 有效辅导 后续进展
主管，你是教练
领导者对团队的影响 常见辅导议题 日常辅导的重要性