百货公司的体验营销策略分析
分析海澜之家营销策略
分析海澜之家营销策略海澜之家是一家中国服装企业，成立于1997年。
在过去的几年里，海澜之家采取了一系列营销策略来推广品牌，提高品牌知名度和销售额。
首先，海澜之家通过广告和宣传活动来提高品牌知名度。
他们在电视、报纸和网络媒体上投放了大量广告，展示他们的产品和品牌形象。
此外，他们还举办了各种宣传活动，如时尚秀和明星代言人的合作，吸引消费者的关注和兴趣。
其次，海澜之家通过线下渠道扩大销售网络。
他们在各大城市开设了多家零售店，方便消费者购买他们的产品。
此外，他们还与一些大型百货公司和购物中心合作，在这些合作伙伴的商场中开设海澜之家专卖店。
通过扩大销售网络，海澜之家可以更好地接触到潜在消费者，并提供更好的购物体验。
第三，海澜之家注重社交媒体和电子商务平台的运营。
他们在微信、微博和其他社交媒体上开设了官方账号，定期发布最新产品信息和促销活动。
海澜之家还在各大电商平台上开设了在线店铺，方便消费者在家中购买他们的产品。
通过社交媒体和电子商务平台，海澜之家可以与消费者实现更好的互动和沟通，提高品牌影响力。
第四，海澜之家注重品牌形象和产品质量。
他们秉承“让世界爱上中国制造”的经营理念，致力于提供高质量的产品。
他们在产品设计和制造过程中注重细节，不断提升产品的品质和舒适度。
此外，他们还关注人们对可持续发展的关注，积极推动可持续生产和消费。
最后，海澜之家注重客户服务和售后服务。
他们提供免费送货和退货服务，以满足消费者的需求。
他们还开设了客户服务热线和在线客服平台，为消费者提供及时的帮助和解决方案。
通过优质的客户服务，海澜之家能够增加客户满意度和忠诚度。
综上所述，海澜之家通过广告宣传、线下渠道、社交媒体和电子商务平台、品牌形象和产品质量以及客户服务等一系列营销策略，成功推动了品牌的发展和销售增长。
海澜之家以其高品质和可靠性赢得了消费者的信任和支持，成为中国服装行业的领导者之一。
百货有哪些市场营销策略
百货有哪些市场营销策略百货市场营销策略一：促销活动促销活动是提升销售额的重要手段之一。
百货商店可以进行各种促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买产品。
通过促销活动，商家可以增加产品的曝光率，提高销售量，促进库存周转，同时也可以增加顾客的黏性和忠诚度。
百货市场营销策略二：品牌建设品牌建设是百货商店在市场竞争中的重要策略之一。
通过品牌建设，商家可以塑造自己的品牌形象，增强品牌认知度和美誉度。
有效的品牌建设可以吸引更多的顾客选择该品牌的产品，提高销量，并增加顾客的忠诚度。
品牌建设可以通过广告宣传、线上线下活动、与明星合作等方式进行。
百货市场营销策略三：渠道拓展渠道拓展是扩大市场份额和增加销售机会的重要策略。
百货商店可以通过与电商平台合作，建立线上销售渠道；同时也可以与其他零售商合作，拓展线下销售渠道。
在进行渠道拓展时，商家需要评估合作伙伴的实力和信誉，确保双方能够互利共赢。
百货市场营销策略四：定位策略定位策略是百货商店在竞争激烈的市场中找到自己优势的重要手段。
商家可以选择以价格、品质、服务或特色等方面进行定位，以满足不同目标消费者的需求。
通过有效的定位策略，商家可以减少竞争压力，提高市场占有率，并建立起与目标消费者的紧密联系。
百货市场营销策略五：客户关系管理客户关系管理是百货商店保持顾客忠诚度和推动复购的重要策略。
商家可以通过建立会员制度、提供个性化推荐服务、定期发送优惠券等方式与顾客建立良好的互动关系。
通过有效的客户关系管理，商家可以不断提升顾客的满意度，增加忠诚度，并获得更多的重复购买和口碑推广。
总结：百货市场营销策略是商家在激烈的市场竞争中取得成功的关键。
通过促销活动、品牌建设、渠道拓展、定位策略和客户关系管理等手段，商家可以提高销售额、增加市场份额，并与顾客建立良好的互动关系。
不同百货商店可以根据自身实际情况选择合适的市场营销策略，以达到最佳的销售效果。
百货市场行销定位策划案
百货市场行销定位策划案背景：随着消费者对多样化购物体验的需求增加，百货市场作为一个集合各类商品的购物场所受到越来越多消费者的青睐。
然而，在竞争激烈的市场环境中，如何巧妙地进行行销定位成为了百货市场所面临的挑战。
目标群体：我们的目标群体是年轻女性消费者，年龄范围在18到35岁之间。
这个群体相对于其他年龄段的消费者更加关注时尚潮流的变化，有较高的购买力和消费意愿。
我们希望通过提供合适的商品和服务来满足她们的购物需求，并为其创造独特的购物体验。
市场定位：我们的百货市场将以时尚、多元和高质量为核心定位。
我们将致力于成为年轻女性消费者的首选购物场所，提供一站式购物体验。
具体的市场定位策略如下：1. 时尚导向：我们将紧跟时尚潮流，引入最新的时尚品牌和趋势。
我们与一些知名设计师合作，推出独家款式和限量版产品，使消费者能够在我们的百货市场中找到与众不同的时尚商品。
2. 多元选择：我们将提供丰富多样的商品种类，涵盖服装、鞋履、美妆、家居、电子产品等多个领域。
消费者在我们的百货市场中可以一次性解决各类购物需求，无需浪费时间在不同店铺之间进行奔波。
3. 高品质保证：我们将注重商品的品质和客户服务。
所有在我们百货市场销售的商品都经过严格的筛选和检验，确保质量和性能达到国际标准。
我们还将提供专业的客户服务团队，为消费者解答疑惑，并提供售后服务。
营销策略：为了吸引目标群体的关注和消费，我们将采取以下营销策略：1. 品牌合作：与知名设计师、明星代言人和时尚博主合作，通过联名推广和独家合作款式来增加品牌影响力。
2. 社交媒体营销：通过在流行的社交媒体平台上推广我们的品牌和产品，吸引年轻女性消费者的关注，并与他们建立互动。
3. 促销活动：举办定期的促销活动，如打折、满减和赠品活动，以吸引消费者前来购物。
4. 跨界合作：与其他行业品牌进行合作，如与美妆品牌合作推出限量版礼盒，与咖啡馆合作提供购物休息区等，以提高消费者的购物体验。
5. 会员制度：建立会员制度，提供会员专享优惠、生日礼物和积分兑换等福利，增加消费者的忠诚度和复购率。
百货店营销策略分析
百货店营销策略分析在当今竞争激烈的零售市场中，百货店面临着来自线上电商和其他实体零售商的双重挑战。
为了吸引顾客、提高销售额并保持竞争力，百货店需要制定有效的营销策略。
本文将对百货店的营销策略进行分析，探讨如何通过产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略来实现业务增长。
一、产品策略1、商品组合优化百货店应根据目标顾客群体的需求和偏好，精心挑选和组合商品。
这包括时尚服装、美妆护肤品、家居用品、电器等各类商品。
同时，要注重商品的品质和品牌，提供多样化的选择，以满足不同顾客的需求。
定期评估商品的销售情况，淘汰滞销商品，引入新品，保持商品的新鲜感和吸引力。
2、自有品牌开发开发自有品牌商品是百货店提高竞争力和利润的有效途径。
通过与供应商合作或自主研发，打造具有独特性和性价比的自有品牌产品。
自有品牌可以在价格上具有优势，同时也能增强顾客对百货店的忠诚度。
3、商品陈列与展示良好的商品陈列和展示能够吸引顾客的注意力，激发购买欲望。
百货店应根据不同的商品类别和品牌，设计合理的陈列布局，突出重点商品和促销商品。
利用灯光、道具和装饰等元素，营造出舒适、美观的购物环境。
二、价格策略1、定价策略百货店可以采用多种定价策略，如成本加成定价、竞争导向定价和价值定价等。
对于知名品牌商品，可采用竞争导向定价，以与其他零售商保持价格竞争力；对于自有品牌商品和特色商品，可以采用价值定价，根据商品为顾客带来的价值来确定价格。
2、价格促销定期开展价格促销活动是吸引顾客的重要手段。
如打折、满减、买一送一等。
在促销活动中，要明确促销的目的和目标顾客群体，合理设置促销规则和期限，避免过度促销对品牌形象和利润造成损害。
3、会员价格优惠建立会员制度，为会员提供专属的价格优惠和积分奖励。
通过会员制度，可以提高顾客的忠诚度和购买频次，同时也便于收集顾客的消费数据，为精准营销提供依据。
三、促销策略1、广告宣传利用传统媒体（如报纸、杂志、电视）和新媒体（如社交媒体、网络广告）进行广告宣传，提高百货店的知名度和品牌形象。
百货市场营销策略
精心打造百货市场营销策略 去年，某百货商场按照“立意高深、实施简捷的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传 统的 4P 即：价格、产品、渠道、促销方式，向着 4C 即：消费者、方便、价值与费用、沟通转 变，以顾客的满意度为策划宗旨，为了逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简 约的量化比较。
百货商场营销策划方案抓住“聚人气、“留人气和“回人气三个要素展开。
1—10 月份成功地策划了营销活动 15 个，完成销售额 43,587 万元，同比增长 9.5%。
一、聚人气聚人气是指用一种极为简单明了的表达方式，带着一种激-情，激发人们向卖 场空间聚集。
广告。
总经理对发出的广告要求是“让全市人民都知道。
某百货为了把广告做得有效，先是对各种媒体的发行量、收看率做了认真的调查，选择人 们关注的，特别是青年、青少年关注的媒体，如《某晚报》、《某电视报》、电视台晚间气象 预报时间、电台早晨天气预报时间等。
广告词要求简洁、明了、到位，还要具有感情-色彩、有特色。
广告追求的风格：大气和视觉冲击力。
要求能引起孩子们的兴趣，因为他一来便可同时带来父母双亲或同学。
其中，1 月 9 日--2 月 28 日“新春购物节、幸运大转盘，是以“购物抽奖、超值换购、 “买家电送超礼券等实际内容；4 月 6 日—4 月 15 日庆祝建店 41 周年“买 100 送 50；5 月 27 日—6 月 15 日“夏凉电器展；9 月 27 日—10 月 5 日“庆国庆、名牌精品购物节，吃、穿、用 等商品联动，收到了很好的效果。
非广告。
非广告宣传是以宣传企业形象为目标的宣传。
特是新闻的专访、报道、通讯等，通过对企业的介绍达到营销的目的，有时起到的作用是 广告所不能替代的。
某百货为聚人气实行广告和非广告宣传“平行交叉的方式。
未来1精心打造“平行式的成功案例是抓住地区集团成立之机，按照总经理“通过这次活动要将全市的目 光吸引到某主席身上来的要求。
百货店营销策划
百货店营销策划一、市场分析1.1 目标市场：百货店的目标市场主要是中等收入群体，包括家庭主妇、上班族、学生等。
1.2 市场需求：消费者对于百货店的需求主要包括商品品质、价格合理、服务态度好等。
1.3 竞争分析：百货店面临的竞争主要来自其他零售门店、购物中心以及电商平台。
二、定位策略2.1 选择差异化定位：百货店可以通过提供独特的商品品类和服务来与竞争对手区别开来。
2.2 打造高品质形象：百货店可以与知名品牌合作，引入高品质商品，树立良好的形象和口碑。
2.3 提供多样性选择：百货店可以提供多样的商品品类，满足不同消费者的需求。
三、促销活动3.1 季节性促销：根据不同季节，百货店可以推出相应的促销活动，例如夏季清仓大促、冬季特卖等。
3.2 联合促销：与其他相关行业进行联合促销，例如与家居用品店合作，购买家具即可获得百货店的优惠券等。
3.3 会员专享优惠：设立会员制度，会员可以享受专属折扣或积分兑换等福利，增加顾客忠诚度。
四、线上推广4.1 网店建设：建立自己的官方网店，提供在线购物功能，方便消费者随时随地进行购物。
4.2 社交媒体营销：通过微博、微信公众号等社交媒体平台，定期发布促销信息和新品推荐，吸引消费者关注。
4.3 搭建电商平台：与知名电商平台合作，将商品上架并进行推广，扩大销售渠道。
五、服务提升5.1 增加员工培训：提高员工的产品知识和销售技巧，确保良好的服务态度和专业水平。
5.2 建立售后服务机制：建立健全的售后服务体系，提供商品退换、维修等服务，增强顾客满意度。
5.3 举办主题活动：定期举办一些主题活动，例如美妆讲座、烹饪比赛等，增加顾客参与感。
六、总结方案通过差异化的定位策略和促销活动，百货店能够吸引更多的目标消费者。
线上推广和服务提升则能够提高百货店的销售额和顾客满意度。
同时，与其他行业合作进行联合促销也能够增加百货店的知名度和影响力。
综上所述，以上营销策划方案能够帮助百货店实现市场份额的提升和品牌形象的增强。
百货店营销策略分析
百货店营销策略分析在当今竞争激烈的零售市场中，百货店面临着来自线上电商和其他线下零售业态的双重挑战。
为了在市场中立足并取得成功，百货店需要制定有效的营销策略。
本文将对百货店的营销策略进行深入分析。
一、市场定位百货店首先需要明确自己的市场定位。
这包括确定目标客户群体，例如年龄、性别、收入水平、消费习惯等。
例如，有些百货店可能定位于中高端消费者，提供高品质、时尚的商品；而有些则可能侧重于满足大众消费者的日常需求。
同时，百货店还需要考虑自身在市场中的竞争优势。
是通过提供独特的商品组合，还是凭借优质的服务，亦或是打造舒适的购物环境来吸引顾客？明确的市场定位能够帮助百货店更好地满足目标客户的需求，提高市场竞争力。
二、商品策略1、商品组合百货店的商品组合应该丰富多样，满足不同顾客的需求。
这包括服装、鞋履、化妆品、家居用品、电器等多个品类。
同时，要注重商品的品质和品牌，引进知名品牌和优质商品，提升顾客对商品的信任度。
2、新品引进定期引进新的商品是吸引顾客的重要手段。
关注市场动态和时尚潮流，及时引进热门新品，能够让顾客保持对百货店的新鲜感和关注度。
3、商品陈列合理的商品陈列能够吸引顾客的注意力，促进销售。
例如，将热门商品和促销商品放在显眼的位置，按照品类和品牌进行分区陈列，营造出舒适、美观的购物环境。
三、价格策略1、定价策略百货店可以采用多种定价策略，如成本加成定价、竞争导向定价、价值定价等。
对于高端商品，可以采用价值定价，强调商品的品质和独特性；对于大众商品，可以采用竞争导向定价，与竞争对手保持价格竞争力。
2、促销活动定期开展促销活动是吸引顾客的有效方式。
例如，打折、满减、赠品、买一送一等。
同时，可以结合节日、纪念日等特殊时期开展主题促销活动，增加顾客的参与度和购买欲望。
3、会员制度建立会员制度，为会员提供积分、折扣、优先购买等特权，能够提高顾客的忠诚度和购买频率。
四、渠道策略1、实体店铺优化实体店铺的布局和设计，提供舒适的购物空间和便捷的购物流程。
三福营销策略
三福营销策略三福营销策略三福是一家充满活力和创新意识的公司，致力于为消费者提供高品质的产品和服务。
在激烈的市场竞争中，三福需要制定有效的营销策略，以吸引更多的消费者，增加市场份额。
一、品牌塑造品牌是一个企业的核心优势和竞争力。
三福要通过品牌塑造，建立起良好的品牌形象和口碑。
首先，以“创新、专业、可靠”为核心价值观，确定品牌定位，使消费者对三福的产品和服务有清晰的认知。
其次，通过举办产品发布会、参加行业展览等方式，增强品牌的知名度和影响力。
同时，加强与消费者的互动，通过社交媒体等渠道与消费者进行频繁的沟通和交流，提高品牌的认知度和美誉度。
二、产品创新产品创新是企业保持竞争优势和吸引消费者的关键。
三福要不断研发和推出符合市场需求的新产品。
首先，要深入了解消费者的需求和喜好，针对不同人群定制不同的产品。
其次，要注重产品的质量和性能，不断改进产品的功能和设计，以提升用户体验。
最后，要加强与供应商的合作，确保供应链的稳定和高效，以保证产品的供应和交付。
三、渠道拓展渠道是产品销售和推广的重要途径。
三福要积极拓展多样化的渠道，以提高产品的销售量和市场占有率。
首先，要与相关企业和经销商建立合作关系，将产品销售到更多的销售点。
其次，要加强电子商务渠道的建设，提供在线购买和售后服务，满足消费者的多样化需求。
最后，要通过广告、促销和市场活动等手段，提升产品的知名度和销售量。
四、顾客关怀顾客是企业的财富和未来。
三福要始终把顾客放在第一位，关心和关怀每一位顾客。
首先，要建立完善的客户关系管理系统，及时记录和分析顾客的需求和反馈。
其次，要定期与顾客进行沟通和交流，了解他们的意见和建议，以提高产品和服务的质量。
最后，要注重售后服务，提供全方位的技术支持和问题解决，增强顾客的忠诚度和满意度。
总之，三福要通过品牌塑造、产品创新、渠道拓展和顾客关怀等策略，不断提升企业的竞争力和市场份额。
只有不断追求卓越和适应市场需求，三福才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
百货商店如何创新营销策略
百货商店如何创新营销策略近年来，随着电子商务的蓬勃发展，百货商店面临着日益激烈的竞争压力。
为了在市场中保持竞争力，百货商店需要不断创新营销策略，以吸引更多的顾客并增加销售额。
首先，百货商店可以通过多元化产品组合来创新营销策略。
在传统百货商店中，通常会有各式各样的商品，如服装、鞋子、家居用品等。
然而，为了吸引更多的消费者，百货商店可以考虑引入一些新颖的产品，如时尚配饰、健康食品等。
这样的多元化产品组合将吸引更多不同需求的消费者，增加销售机会。
其次，百货商店还可以通过线上线下结合的方式创新营销策略。
随着互联网的普及，越来越多的人开始通过线上购物。
因此，百货商店可以开设自己的网上商城，提供在线购物的便利。
同时，可以通过线下实体店与线上商城的互动，如线上下单后线下取货、线上促销活动与线下实体店同步进行等，增加顾客的购买体验和忠诚度。
此外，百货商店还可以通过举办各种活动来创新营销策略。
例如，可以举办时装秀、新品发布会、品牌合作活动等，吸引更多的目光和关注。
此外，还可以与社区、学校等合作，举办一些公益活动，如义卖会、公益演出等，增强品牌形象和社会责任感，吸引更多消费者的支持。
最后，百货商店还可以通过提供个性化的购物体验来创新营销策略。
例如，可以设置专属会员制度，为会员提供定制化的购物服务和优惠活动；可以提供个性化的购物建议，根据顾客的需求和购物记录，为其推荐合适的商品；还可以提供试衣间、休息区等舒适的购物环境，让顾客感到愉悦和舒适。
总之，百货商店要想在激烈的竞争中立于不败之地，就需要不断创新营销策略。
通过多元化产品组合、线上线下结合、举办活动以及提供个性化的购物体验，百货商店可以吸引更多的顾客，增加销售额，并保持竞争力。
只有不断创新，百货商店才能在市场中脱颖而出，取得成功。
胖东来营销策略分析
胖东来商贸集团有限公司—营销策略分析一、企业简介胖东来商贸集团公司，是河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
1995年3月12日胖东来的前身--望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。
1995年9月望月楼胖子店做出 "用真品，换真心" 的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。
次年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。
1997年8月"望月楼胖子店"更名为"胖东来烟酒有限公司"，提出"创中国名店，做许昌典范"，明确了企业的发展目标。
但在1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了胖东来的一切，却锻造了他们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。
接着1年内，胖东来综合量贩开业，第一次把"量贩"这种业态引入许昌。
同时，胖东来第一个专业量贩 --名牌服饰量贩开业，推出"免费干洗、熨烫、缝边"等超值服务项目。
此后数十年内胖东来电器量贩、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼和胖东来珠宝城等数十种类别的商场相继成立。
在河南省名声大震，其不屈的经营精神被时任河南省省长的李克强所称赞。
零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。
至2019年，胖东来利用以守为攻的策略：无可挑剔的服务态度，"不满意就退货"的经营理念，引来了不少销售额。
百货店营销策略分析
百货店营销策略分析在当今激烈的市场竞争环境下，百货店如何制定有效的营销策略以吸引和保留顾客，成为每个百货店经营者都需要思考的问题。
本文将从市场定位、产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面探讨百货店的营销策略，并分析其优势与挑战。
一、市场定位市场定位是百货店制定营销策略的首要步骤。
百货店需要明确定位自己的目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
根据目标客户的特点，百货店可以选择不同的定位策略，如大众化定位、高端定位或特定消费群体定位。
同时，百货店还可以通过品牌形象、店铺布局以及产品组合等方面来塑造其独特的市场形象，吸引目标客户的注意力。
二、产品策略百货店作为一个综合零售商，其产品策略的关键在于专业化和多样化。
百货店需要根据市场需求及目标客户的喜好，精选合适的商品品类，并与供应商建立紧密的合作关系。
同时，百货店还需注重产品的质量和品牌形象，以提高客户忠诚度和口碑效应。
在产品策略上，百货店也可以引入独家商品或与知名设计师合作推出限量款等特色产品，提升品牌的独特性和吸引力。
三、定价策略百货店的定价策略需要综合考虑成本、市场需求及竞争对手等因素。
常见的定价策略包括高价策略、低价策略、促销定价策略以及精确定价策略等。
在制定定价策略时，百货店需权衡产品的价值、竞争力以及目标市场的购买力。
另外，百货店还可以采用打折、满减、买赠等促销手段，提高销售额和客户满意度。
四、促销策略促销是百货店吸引客户、提升销售的重要手段之一。
百货店可以通过举办促销活动、参与行业展会、开展会员制度等方式来增加客户的购买欲望和忠诚度。
此外，百货店还可以运用社交媒体、电子邮件等渠道进行推广，提高品牌曝光率和影响力。
多样化的促销策略有利于吸引不同类型的顾客，增加销售额和市场份额。
五、渠道策略百货店的渠道策略涉及到店面布局、线上线下融合以及供应链管理等方面。
百货店需要根据目标市场需求及竞争环境，合理规划店面布局，提供良好的购物体验。
同时，百货店还可以通过线上平台开展电子商务业务，满足顾客线上购物需求，并实现线上线下融合。
百货营销策略
百货营销策略百货营销策略是指为了提高百货销售额和市场占有率，采取的一系列营销手段和策略。
百货店面广泛，产品丰富，面对的是大众市场，因此需要制定灵活多样的营销策略。
下面将介绍几种常见的百货营销策略。
一、打折促销策略打折促销策略是百货商店常用的一种营销手段，通过降低产品价格来吸引消费者购买。
可以根据不同节假日或季节需要，推出适当的打折活动。
比如，春节、国庆节、双十一等，可以推出全场打折活动，吸引消费者。
二、满减优惠策略满减优惠是指当消费者购物金额达到一定数量时，可以享受减免价格的优惠活动。
例如，购物金额满100元减10元，满200元减20元等。
这种策略可以鼓励消费者增加购买量，提高销售额。
三、会员积分策略会员积分是指给顾客办理会员卡，每次购物时按照消费金额赠送相应的积分。
积分可以在后续购物中用于抵扣部分或全部商品价格。
这种策略可以增加顾客的忠诚度和购物意愿。
四、组合销售策略组合销售是指将不同种类、不同品牌的商品组合在一起销售，以提高销售量和降低库存压力。
例如，将某品牌的面膜和洗面奶合并销售，以降低单个商品的价格，吸引消费者购买。
五、增值服务策略增值服务是指在购买商品的基础上，附带提供一些额外的服务。
例如，在购买电器时提供安装、维修等服务；在购买衣物时提供裁剪、免费清洗等服务。
这种策略可以提高顾客的购买满意度。
六、线上线下结合策略随着互联网的发展，线上销售已经成为不可忽视的销售渠道。
百货商店可以通过开设官方网店、合作平台等方式进行线上销售。
同时，线上线下进行促销活动的结合，可以形成互相促进的效应。
综上所述，百货营销策略可以根据具体情况采取不同的手段和策略，通过有效的促销措施来提高销售额和市场占有率。
随着市场的不断变化和消费者需求的不断变化，百货商店需要及时调整和优化自己的营销策略，以适应市场发展的需要。
百货日用店营销策划方案
百货日用店营销策划方案摘要：百货日用店作为消费者日常生活必需品的主要销售渠道，在市场竞争激烈的背景下，需要采取切实可行的营销策划方案来吸引客户，并提高销售额。
本文提出了一种以提升客户体验、推广新产品和建立品牌形象为目标的综合营销策划方案。
一、引言百货日用店是综合性商场中的重要一环，包括食品、家居用品、电器、化妆品等各种商品。
在经济全球化的进程中，市场竞争愈发激烈，百货日用店需要采取创新的营销策略来保持竞争优势。
本文将重点介绍在提升客户体验、推广新产品和建立品牌形象三个方面的营销策划方案。
二、提升客户体验1. 物理环境改造百货日用店可以通过改造物理环境来提升客户体验。
可以考虑增设舒适的休息区、优化商品陈列、提供更好的导购服务等。
此外，还可以通过装修风格、音乐氛围等来增加场所的吸引力。
2. 引入智能科技百货日用店可以引入智能科技来提升客户体验。
例如，在商品陈列区域安装智能屏幕，展示商品信息和使用方法；引入自助购物系统，提供更便捷的购物体验等。
3.开展个性化定制服务百货日用店可以提供个性化定制服务来满足不同客户的需求。
例如，在化妆品区域提供个性化肤质测试和咨询；推出定制家居用品等。
三、推广新产品1. 营销活动百货日用店可以通过举办营销活动来推广新产品。
例如，举办产品试用活动，向顾客免费提供新产品进行试用和体验；举办新品发布会等。
2. 产品展示百货日用店可以通过产品展示来推广新产品。
例如，在门店入口或者窗口展示新产品的样品和特点，引起顾客的兴趣；在商品区域设置专门的陈列区域展示新产品等。
3. 社交媒体宣传百货日用店可以利用社交媒体平台来推广新产品。
例如，通过微博、微信公众号等渠道发布新产品的介绍和使用心得，吸引顾客的关注和参与。
四、建立品牌形象1. 品牌定位百货日用店需要明确自己的品牌定位，确立自己在顾客心目中的形象。
可以根据消费者需求和市场竞争情况，确定具有差异化竞争优势的品牌定位。
2. 品牌宣传百货日用店可以通过多种形式的宣传来提高品牌知名度。
百货商场的营销对策研究
百货商场的营销对策研究董媛陕西财经职业技术学院随着市场经济的不断深化发展，顾客的消费需求也不断向多样化、理性化、个性化和时尚化的方向发展，百货商场之间的竞争也越加激烈。
百货商场在多向发展、丰富硬性资源的同时，不可避免地陷入了经营同质化、服务大众化、营销雷同化的困境。
一、市场营销组合策略理论市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，指的是企业在选定的目标市场上综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
市场营销组合就是公司用来从目标市场寻求其营销目标的一整套工具。
市场营销组合策略，其基本思想在于从制定产品策略入手，同时制定价格、促销及分销渠道策略，组合成策略总体，以便达到以合适的商品、合适的价格、合适的促销方式，把产品送到合适地点的目的。
企业经营的成败，在很大程度上取决于这些组合策略的选择和它们的综合运用效果，因此，企业在进行营销组合时应采取一定的组合策略。
目标市场明确后，就要考虑如何进入该市场，并满足其市场需求，这就必须有机地组合产品、价格、渠道、促销等组合因素。
二、市场营销组合策略的特点市场营销组合作为企业重要的营销管理手段具有以下特点：１．市场营销组合是一组变量组合。
市场营销组合是由四个自变量因素组成的，并最终影响和决定市场营销效益，而市场营销的最终结果也取决于这些自变量。
因此，市场营销组合是由四个因素组成的动态组合。
只要改变其中的一个要素，就会出现一个新的组合，产生不同的营销效果。
市场营销组合是在不断地调整中寻找满足顾客最佳点的动态过程。
２．市场营销组合的层次。
市场营销组合可以分为许多层次。
首先，４。
ｓ是第一个层次，而其中每一个。
又包括若干层次的要素。
这样。
企业在确定营销组合时，可以更加具体而灵活，不仅可以选择四个要素之间的最佳组合，而且可以恰当安排每个要素内部的组合。
３．市场营销组合必须具有充分的应变能力。
市场营销组合作为企业营销管理的可控要素，一般来说，企业具有充分的决策权。
百货公司的体验营销策略分析
百货公司的体验营销策略分析任锡源(中华女子学院人力资源管理系中国北京100101)【摘要】在对体验经济时代百货公司在的经营状况分析的基础上,详细分析了中国百货公司实施体验式营销的必然性和可能性;然后详细分析了百货公司应该实施的几种体验营销策略,包括首要体验营销策略和附加体验营销策略,并且详细分析百货公司体验营销策略的具体实施过程和注意事项。
【关键词】体验;体验式营销;百货公司【Ab str act】T his article is m ain to analy ses the inev itability and po ssibility o f the implementatio n of experience marketing in Chinese department sto res,w hich is based o n analy sis o f departmen t stores o peration.Furthermore there is a detailed analysis of the ex perience marketing strateg y with which the department stores sho uld implem ented,including first and foremo st ex perience marketing strategy and additional ex perience marketing strategy.And there are also detailed analyses o f the specific implem entatio n and key po ints.【Key wo r ds】ex perience;ex perience marketing;departmen t sto res随着市场经济的发展,特别是体验经济时代的到来,消费者的消费价值观念有了很大转变,消费者的消费心理逐渐呈现个性化、多样化的发展趋势,消费者对价格、质量、品种、方便、服务等各种流通要素重视程度也有了变化。
百货公司营销策略分析
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百货公司营学院 天津 ３ ０ ８ ） ０ ３ ７
摘 要： 本文通过分析百货公 司 目 前普遍采用的营销 手段 ， 出几点营销活动细节方面存在的问题 ， 提 并结合服务 、 新技术等方面提供三点建议， 希望 引起管理者对营销 细节方面的注意， 营销 活动达到或超过预期效 果。 使 关键词： 营销 会 员制 折扣促销 从 中国第 一家 百货 公 司的诞 生至 今 已有 １ ０多年 的 历 史 了， ０ 在这 百年中 ， 百货 公司经历 了初设 、 发展 、 熟、 成 调整转 型 四个阶段 。 目前 处于调 整转 型期 的百货 公司 ， 国外 百货 公司 的冲击 下 ， 了 在 为 在竞 争中保 有相 当 的市场份 额 ，开始 审视 自身在 经 营管理 中 的不 足 ， 加 以调整 。百货 公司 的经营 活动 离不 开顾 客 ， 并 如何 开展有 效 的营销 活动 吸引顾 客 消费 ， 为一 家 百货 公司兴 衰 的关键 成 营销 ， 是指个 人和集 体通 过创 造 ， 供销 售 ， 同别人 交换 产 提 并 品或价 值 ， 以获得 其所 需所欲 之物 的一 种社 会和 管理 过程 。目前 ， 百货 公司采用 的营 销手段 主要 包括 会 员制 、 利打折 、 让 购物 返券 、 满 额送 礼等 。 ｌ会 员制 。 员制 营销 又称” 、 会 俱乐 部营 销” 是 指企业 以某 项 利 ， 益 或服 务为主 题将用 户组 成一 个俱 乐部 形式 的 团体 ， 过提 供适 通 合 会员需 要的服 务 ， 开展宣传 、 销售 、 销等 活动 ， 促 培养企 业 的忠诚 顾客， 以此获 得经营 利益 。 各大 百货 公 司普遍 都采 用 ｖ Ｐ会 员制 ， Ｉ 顾客 消费 一定金 额后 ， 即可 申请成 为会 员， 会员卡 在 以后的 消 费 凭 中 可 以享 有打折 或积 分方 面 的优 惠 。 ２ 让利 打折 。让利 打折 即折 扣促 销 ， 、 是企 业在特 定 市场 范 围 和经 营时期 内 ， 根据 商 品原价 确定让 利系 数 ， 行减 价销售 的 一种 进 方式 ，是现 代市场 上最 频繁 的一种 促销 手段 。折 扣促 销通 过给 予 消 费者 比较 明显 的价格优 惠 ， 刺激 消费者 的消费欲 望 ， 励 消费 来 鼓 者大批 量购 买商 品， 创造 出” 薄利 多销 ” 的市场 获利 机制 。 大百 货 各 公司通 常根 据新 品、 季 商品等 标准 ， 定 不同 的折扣 进行 销售 ， 应 制 并且 同一商 品在 不同 商场 的让利 幅度近 乎一 致 （ 或部 分商 场商 品 价 格 高于其他 商场 ） 。 ３ 购物 返券 。购 物返券 即返 券销 售 ， 、 是指 顾客 在购 买 一定数 额的商 品后 获得商 家赠送 相应 数额 购物 券 的促销 方式 。返券 销售 易激 发消 费者连 续购 物 的欲 望 。百货 公 司或专 柜通 常采 用此 方法 使顾 客增 加在店 内连 续 消费 的机 会 ， 变潜 在 消费 为现 实 消费 。 ４ 满额送 礼 。满额送 礼 是指 顾客根 据 自己消 费 的金额 （ 几 、 某 大类 商品金 额可 累计 ） 向商 家换取 相应 的礼 品 ， 家按金 额从 低 可 商 到高 设有 不同价位 的礼 品 ， 费的越 多换取 的礼品越 丰厚 ， 消 价值 越 高 。百货公 司通 常在采 取打 折 、 券等 营销 活动 同 时， 返 开展 满额 送 礼活动 ， 即使和 别 的商家价 位相 同或 者稍高 ， 以此 也可 以吸 引顾 客 集中 在本百 货公 司消 费。 ５ 团购 。团购 也叫集 采 ， 团体购 买和集 体采 购 的简称 ， 实 、 是 其 质 是将 具有 相同购 买意 向的零 散消 费者 集合起 来 ，向厂 商进 行大 批 量购 买的行 为 。百货公 司对 在店 内大量 购 买者给 予较 大幅度 的 优惠， 近似 于” 薄利 多销”或 自己组织 临近地 区的消 费者前来 消 费， ； 扩大 市场份 额 。 百货 公 司通 常希 望通过 营 销活动 招揽 顾客 ，培养 顾客 的忠 诚 度 。但 在具体 实施过 程 中存 在着 不少 问题 ，直接 或 问接地 影 响 了 营销 活动 的效果 。 第一 ， 统 营销手段 被 普遍利 用 。会 员制 、 折 、 传 打 返券 等促 销 活动 已被各 大百 货公 司所采 用 ，使 得顾 客对 营销 活动 缺乏 敏感 度 和 新鲜 感 。同时 即使 百货公 司给 以较为 明显 的折 扣幅 度 ， 客仍 顾 会 期望 更有利 的折扣 率 ， 易萌 发观望 等待 心理 ， 容 消费 者并不 购买 打 折 的商品 ， 而影 响商 品的销 售 。此 外 ， 客对 打折 司空 见惯 ， 从 顾
百货店营销策略分析
百货店营销策略分析近年来，随着电子商务的高速发展以及线上购物的普及，传统百货店面对着巨大的市场挑战。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，百货店需要制定有效的营销策略。
本文将对百货店的营销策略进行分析，并提出相应的建议。
一、定位策略定位策略是百货店营销的基石。
百货店需要明确自己的目标消费群体，并根据其需求与兴趣制定相应的营销策略。
例如，对于主打时尚和潮流的百货店，可以通过与知名设计师合作、举办时装秀等方式吸引年轻消费者的目光。
而对于以服务质量和品牌信誉为主导的百货店，则可通过高品质的售后服务、专业的产品知识培训等来营造与众不同的消费体验。
二、促销策略促销策略是百货店吸引消费者的重要手段。
通过推出各种促销活动，百货店可以增加销售额、扩大品牌影响力。
百货店可采用打折、满减、买赠等促销方式吸引消费者。
此外，百货店可以与知名品牌合作推出限量版产品或限时特惠，激发消费者的购买欲望。
三、线上营销随着互联网的迅猛发展，线上营销已经成为不可或缺的一部分。
百货店可以通过电商平台搭建网上商城，提供线上购物体验。
此外，百货店可以通过社交媒体平台与消费者互动，增强品牌形象。
通过线上活动、折扣券等方式，百货店可以扩大线上购物的用户群体，并促进线下实体店的流量。
四、体验营销在竞争激烈的市场环境中，百货店需要不断创新，提供与众不同的购物体验。
可以通过为消费者提供舒适的购物环境、独特的产品展示、个性化的服务等来吸引消费者。
例如，百货店可以设置休闲区、儿童游乐区等，为消费者提供更多的选择和便利，增加他们的购物满意度。
五、CRM策略CRM（客户关系管理）策略是百货店与消费者建立关系，提高客户忠诚度的关键。
百货店可以通过会员卡制度、积分兑换、生日礼品等方式与消费者建立密切联系，提供个性化的优惠和服务。
此外，百货店可以利用数据挖掘和云计算等技术手段，深入了解消费者的购物偏好和行为习惯，从而更好地满足他们的需求。
六、合作营销百货店可以与其他企业合作推出联合促销活动，通过共同营销提升品牌曝光度和销售额。
百货商场常见的营销策略
百货商场常见的营销策略1. 打折促销：百货商场常常会推出打折促销活动，通过降低产品价格来吸引顾客消费。
这种策略可以吸引顾客的购买欲望，并增加店内客流量。
2. 捆绑销售：百货商场经常会推出捆绑销售的策略，即将不同种类的产品组合在一起，以更优惠的价格出售。
通过组合销售，商场鼓励顾客购买多种产品，提高销售额。
3. 会员专享：百货商场通常会设立会员制度，为会员提供专属优惠和特殊服务。
例如，随着购物金额的增加，会员可以享受折扣或积分换购等特权，吸引顾客成为会员并提高忠诚度。
4. 赠品促销：百货商场常常会通过赠送免费或优惠的赠品来吸引顾客消费。
这可以增加顾客购买的满足感并增加销售额。
5. 跨界合作：百货商场常会与其他品牌或设计师展开跨界合作推出限量版或独家设计的产品，以吸引顾客关注。
这种合作可以增加商品的独特性和吸引力，提高消费者对品牌的认同感。
6. 定期促销活动：百货商场通常会定期举行促销活动，如购物节、尾牙晚会、节庆活动等，通过举办庆典和赠品活动吸引顾客前来购物。
7. 积分兑换：商场一般会建立积分制度，顾客可以通过消费积累积分，并用积分兑换特定商品或折扣。
这种策略鼓励顾客持续消费并增加顾客忠诚度。
8. 社交媒体营销：百货商场会借助社交媒体平台，通过发布促销信息、优惠券和折扣代码等方式吸引顾客关注和参与购物。
9. 举办活动和讲座：商场经常会邀请专业人士举办各种主题的活动和讲座，吸引顾客前来参加并增加商场的知名度和品牌形象。
10. 家居展示：百货商场通常会设置特定区域用于展示家居产品，并提供专业的家居设计和咨询服务。
这种策略可以给顾客提供购买参考和灵感，增加销售机会。
零售业的体验营销策略
市 商 圈 亦 很 集 中 ， 其 中 大 部 分 商 家 仍 采 取 的 是 传
统 营销 模 式 。 虽 然 体 验 营 销 的 实 施 工 具 在 百 货 业
中 都 能体 现 ，但 很 少 有 针 对 消 费 者 某 一 生 活 主 题
销 的简 捷 性 和 引 导 性 ，忽 视 了 营 销 的 亲 历 性 和 自
营销
零售 业的体验营销策 略
施 伟凤
中 国 已经 成 为 国 际 零 售 商 争 夺 的 主 战 场 ，优 胜 劣 汰 的 画 面 一 幕 幕 上 演 。 当 市 场 策 划 者 花 费 巨
须 以 满 足 消 费 者 的 体 验 需 求 为 目标 ， 以 服 务 产 品 为 舞 台 ， 以 有 形 产 品 为 载 体 ，产 生 经 营 高 质 （ 牌 店 ） 超 市 、购 物 中心 都较 品 、
的 活 动 让 消 费 者 体 验 ；产 品 、宣 传 册 、人 员 大 多 以 促 销 为 目的 ，并 无 考 虑 消 费 者 结 婚 的 心 情 等 。 超 市 。 我 国 的 超 市 一 时 间 蜂 拥 云 集 ， 家 乐 福 、 吉 之 岛 、 沃 尔 玛 、 上 海联 华 等 各 据 一 方 ，各 地 地 方超 市 也 见 缝 插 针 。 超 市 的 商 品 一 般 面 对 大 往就 是 以 “ 城 最 低 ” “ 扣 ” “ 分 换 奖 ” 全 、 折 、 积 “ 圆５ 公 里 最 便 宜 货 物 ” 方 ０
过 程 ，而 不 是 断 点 般 的 短 暂 满 足 。 价 格 因 素 并
不 能 使 消 费 者 的 情 感 受 到 尊 重 ，思 想 得 到 激 发 ， 因 此 ，体 验 营 销 将 成 为 零 售 业 的 未 来 营 销 趋 势 。 如 今 ，全 球 都 有 以体 验 营 销 为 模 式 创 造 的 商 业 奇
胖东来营销策略分析
胖东来商贸集团有限公司—营销策略分析一、企业简介胖东来商贸集团公司，是河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
1995年3月12日胖东来的前身--望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。
1995年9月望月楼胖子店做出 "用真品，换真心" 的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。
次年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。
1997年8月"望月楼胖子店"更名为"胖东来烟酒有限公司"，提出"创中国名店，做许昌典范"，明确了企业的发展目标。
但在1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了胖东来的一切，却锻造了他们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。
接着1年内，胖东来综合量贩开业，第一次把"量贩"这种业态引入许昌。
同时，胖东来第一个专业量贩 --名牌服饰量贩开业，推出"免费干洗、熨烫、缝边"等超值服务项目。
此后数十年内胖东来电器量贩、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼和胖东来珠宝城等数十种类别的商场相继成立。
在河南省名声大震，其不屈的经营精神被时任河南省省长的李克强所称赞。
零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。
至2019年，胖东来利用以守为攻的策略：无可挑剔的服务态度，"不满意就退货"的经营理念，引来了不少销售额。
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百货公司的体验营销策略分析
随着市场经济的发展，特别是体验经济时代的到来，消费者的消费价值观念有了很大转变，消费者的消费心理逐渐呈现个性化、多样化的发展趋势，消费者对价格、质量、品种、方便、服务等各种流通要素重视程度也有了变化。
在此社会背景下，满足不同需求的零售业态像雨后春竹，不断落地并生根发芽、茁壮成长。
作为零售业老大的百货公司，其领先地位受到了挑战，表现出销售业绩、利润以及忠实顾客群的数量呈逐渐下降的趋势。
为了应对来自不同业态经营者以及来自国外竞争对手的竞争压力，很多百货公司采取了多种营销手段，优惠卷、低价抛售、９折、７折、全场５折出售、买一赠一等，这些单一的促销方式成为国内零售业不断运用的法宝。
相同的产品、类似的渠道、趋同的宣传、千篇一律的价格战等使得百货公司的营销活动不断同质化，营销同质化正成为困扰各种类型百货公司的最大障碍，百货公司的营销活动需要创新！特别是在体验经济时代，百货公司应该实施体验营销策略，通过体验来培养核心竞争力！
一、体验营销———一种新的营销形式所谓体验营销就是以体验作为营销客体的市场营销活动，最早对体验营销进行分析的是美国学者施密特，他认为在体验经济时代应该实施体验式营销，并且认为这是“一种为体验所驱动的营销和经营方式”
［１］，这种营销方式将完全取代那种把功能价值列于核心地位的传统的营销方式。
从而可见，体验营销的主要工作就是为客户提供体验。
所谓体验就是当一个人的心理、情绪或精神达到某一特定水平时，在其意识中所产生的美好感觉和感受，而顾客体验可以进一步分为娱乐体验、审美体验、情感体验、生活方式体验和氛围体验等，因此体验营销的策略就可以分为“娱乐营销、美学营销、情感营销、生活方式营销及氛围营销”。
［２］如何才能产生体验呢？美国营销专家斯利特・罗比内特从体验产生的过程说明了什么是体验。
在《情感营销》一书中，斯利特・罗比内特将体验定义为企业和顾客交流感官刺激、信息和情感要点的集合。
［３］本文将研究的视野放在体验营销的运用上，在分析百货公司实施体验营销必要性的基础上，通过实践经验的归纳来介绍体验营销在百货公司行业的运用规律，从而为百货公司提供几个行之有效的体验营销策略，从而帮助百货公司突破现有的竞争困境。
二、百货公司营销创新的最好选择———体验营销
现有的百货公司要想在营销方式上创新，就必须考虑体验营销。
这不仅是因为体验营销是一种新的比较有效的营销新方法，更重要的是因为百货公司的行业特点决定该类企业比较适合采用体验营销。
１．百货公司的目标市场适宜开展体验营销活动现代意义的百货公司大多以白领女性为主要目标顾客群。
从消费心理的角度来看，女性是理性与感性的结合体，在一定的环境条件下，女性的消费行为以感性因素为主。
一项对女性消费的调查显示：女性购买中情绪化消费占５２．８％；非理性购买氛围中，心情是主导；７９％的女性在非理性购买后无所谓或不后悔。
这些结果表明女性应该是体
验营销最适合的对象，而很多百货公司的购买人群以女性为主，因此百货公司适合开展体验营销活动。
２．百货公司的服务方式搭建体验营销提供平台现代意义上的百货公司实施的是开架自选为主，导购为辅的客户服务方式。
在这种客户服务方式下，顾客完全可以按照自己的需求寻找所需商品，并自主的试用、试穿，实质就是在购买过程中进行体验。
百货公司为顾客提供了体验购买过程的平台，通过体验消费过程顾客能够获得身临其境的感受，尽管这种感受具有即时性，但这种体验会在顾客心目中形成一定程度的价值增值，提高顾客对所购买商品价值的判断。
３．百货公司的经营范围提供体验营销最佳客体一个现代意义的百货公司必须具有国际品牌的化妆品与时装，这也是顾客衡量百货公司的时尚性和档次的重要依据。
顾客在购买百货公司所经营的这些商品时，一般情况下会先有体验，后有购买行为，体验在很大程度上影响着消费者对产品价值的判断。
像化妆品、服装、鞋帽以及饰品等商品非常适合采用体验营销策略，因此是开展口碑营销的最佳客体。
三、百货公司竞争优势的培养机制———体验策略
既然，百货公司非常适合采用口碑营销策略，那么，百货公司该采用什么具体措施来构建构高的顾客体验呢？
（一）首要体验营销策略首要体验是指顾客对百货公司的表面现象所形成的看法。
顾客进入百货公司首先会通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等途径对百货公司的表面现象形成感觉，进而形成看法，从而影响其整个体验。
百货公司可以从以下几个途径来提高首要体验的营销策略：
１．完美视觉设计。
百货公司应打造一些具有视觉冲击力的展示来吸引顾客的眼球。
比如，在女性内衣专柜，可以布置以粉红色沙帘，烘托出浪漫、性感的气氛，同时粉红色也容易使人产生一种舒适的感觉，刺激女性顾客的购买欲望。
２．优雅听觉享受。
产品通过听觉与顾客沟通是其他感觉所不能代替的，顾客购物的整个过程离不开听觉感受，因此百货公司应谨慎地选择不同的音乐和音调，调节顾客购物过程中的听觉体验，获得顾客的认同，让顾客生产愉快的联想，获得优雅的听觉享受。
３．精彩触觉感悟。
百货公司可以通过鼓励顾客亲身试穿试用，从而直接体验产品的特色，使顾客原来的感性决定进一步理性化。
如，在百货公司一楼通常都是各种品牌的化妆品专柜，很多化妆品品牌会有试用装供顾客使用，让顾客在使用中体验，并且通过为顾客提供使用，增加顾客的价值体验。
４．引人嗅觉体会相对而言，嗅觉是最强烈的感觉。
在环境中，气味是无所
不在的，当顾客进入百货公司时，一楼化妆品的香味往往会把顾客“迷倒”。
不仅在化妆品专柜，在别的专柜也会摆设鲜花等来给空气增味。
在这样芳香的环境中顾客往往会流连忘返，大大增加了购物时间。
同时，香味也能刺激人，使人兴奋，增加了顾客的购物欲望。
（二）附加体验营销策略。
附加体验是指顾客在评价商品外观、购买环境等直接形象要素的基础上所形成的对商品的情感或者是所感受到的文化、服务等。
这些附加体验可以让顾客获得比产品更多的价值体验，从而提高产品的认知价值。
１．让顾客体验到文化特色。
百货公司可以通过文化体验来传递顾客认同的文化，从而激起顾客内心的共鸣，带给个体在情感、身份、思想等方面难忘的体验经历。
文化体验超过了个人体验范畴，让个体与更广阔的社会文化背景联系起来。
人们的消费水平往往是与其所处的社会阶层相关的，消费水平可以在一定程度上反映一个人的社会地位。
人们的消费与其身份地位相关，或者说消费是身份的体现。
对顾客而言，高档商品代表着身份与荣耀、悠闲与自豪，代表着一种时尚。
百盛、赛特、国贸、燕莎等这些百货公司，正是抓住了人们的这种心理，专门销售高档奢侈品，以满足日渐富裕而忙碌的人们对不同凡响生活方式的体验。
２．让顾客体验到服务特色。
商界有句经典语言“最简单但最难模仿的就是服务”，而体验营销是服务营销的最高层次。
不知从何时起，“顾客是上帝”这句话逐渐被“客户体验至上”这一口号所代替。
在面临着新的经营环境和竞争模式的形势下，越来越多的企业认识到：要想成功就必须与客户建立一种感情上的联系，创造出一种让客户无法拒绝的感情体验。
假如你在百货公司一个服装专柜试了半天的衣服，却没有一件合适的。
但是你不但没有失望感，反倒觉得对不起那位售货员，因为在你试衣服的时候，她一直不厌其烦地给你换衣服、提建议。
当你因为买不到合适的衣服而感到遗憾时，那位可爱的售货员拿起电话给另一家连锁店打电话询问有没有你要的尺码。
最后，她还告诉你详细的地址。
这时，你会是什么感觉？对，愉快极了！之所以产生这样的感受，是因为有这位一位负责的、热情的售货员小姐。
优质的服务犹如一盘色、香、味俱全的好菜，吃过后让人回味无穷，流连忘返。
作为服务行业，一定要奉献更多的“好菜”。
让客户不断想来体验和品尝
【参考文献】［１］Ｂ・约瑟夫・派恩，詹姆斯・Ｈ・吉尔摩．体验营销．［Ｍ］．机械工业出版社，２００２．［２］陈英毅，范秀成．论体验营销．［Ｊ］．华东经济管理，２００３，（４）．［３］斯科特・罗比内特，克莱尔・布兰德，维基・伦兹．情感营销．［Ｍ］．华夏出版社，２００６．［４］杜介眉．在“她时代”做足女性文章．［Ｊ］．中国报业，２００６，（８）．作者简介：任锡源（１９７６—），男，山东潍坊人，中国人民大学商学院博士生，中华女子学院人力资源管理系讲师，研究方向为市场营销管理。