某公司项目投标方案(ppt 41页)

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（二）工程机械市场客户研究
1）客户定义及客户细分：
• 指所有使用工程机械的客户，在研究中，我们将从不同企业性质 （外资、国企、民营、私企）、不同规模（大、中、小客户），同 **的关系（现有客户、游离不定的客户、竞争对手客户），不同地 域，不同行业（交通、建筑、水利等）等多个角度对客户进行细分 研究。
设备年销量赋予权重
年销量
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（二）客户满意度研究模型：
项目
顾客满意度考核指标 差距分析
不同地域
一级 指标
二级 指标
三级 指标
顾 客客 满户 意细 度分
不同行业
不同企业规模
不同企业性质
是否**现有客户：
现有客户 游离不定客户 竞争对手客户
产品质量
二级
顾客
总
价格/价值
指标 各
期望
体
细分
顾
品牌/
要素
客
售后服务
工三明、上海金泰
卡特彼勒、宝马
合肥日立、成工神钢
小松山推、卡特彼勒、 调查数量 常州现代、烟台大宇 总计：
推土机：山推、宣工、彭浦 平地机：中外建、成工、哈尔滨四海
20个
陕建、西筑、徐工集团 其它委托方关注的竞争对手
现代国际、维特根、 戴纳派克
注：最终确认的竞争对手可以从上述表中选择，也可以委托方指认；所有的竞争对手必须最后经 委托方确认。
较研究 8. 对建立“分析型CRM系统”的建议
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3）筑路机械渠道策略研究
1. 研究国内外知名工程机械公司销售渠道
现有渠道模式：销售渠道规模、销售渠道结构等 厂商销售渠道政策：选择策略、管理策略、返点策略、支持策略等 委托代理关系特征（经销商、分销商、代理商 ）研究 销售渠道差异性研究
2. 筑路机械渠道策略研究
专家深度访谈：通过与专家的反复沟通和交流，了解专家对工程机械
客户消费行为特征的认知。
企业内部访问：通过对**相关管理人员（访问重点）、普通员工的访
问，了解其对客户价值的划分、其对客户消费行为特征的认知等。
研究小组深度研讨：项目执行小组会同项目专家组对客户价值评价体
系、客户消费行为特征、媒体接触习惯、客户对对产品/服务的显性和 隐性需求特征、客户对主要竞争对手各种策略及表现的认知进行深度研 究，最终对建立**“分析型CRM系统” 提出建议。
满
意
购买便利性
现实 感知
度
顾客抱ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ等
影响因素重要性权重
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六、项目问题具体实施/解决方案
（一）工程机械市场研究实施/解决方案
专家访谈：通过与专家的反复沟通和交流，了解其对工程机械市场
特性的认知；其对2004年市场走势和需求的预测；其对市场变化原因 及取得市场成功因素的分析和研究等。
竞争对手调查：了解竞争对手2003年工程机械市场规模/总量；了
30
120
50
总计 200
在具体调查中，考虑到上述分类的同时，要求调查对象范围涉及建设部、水利 部、石油天然气总公司、交通局、化工部、铁道部、航天工业总公司等直属或
下属工程建筑公司。
2) 调查方法
面访——对一些大中型客户和委托方重点关心的客户进行专访，数量约为50个。
电访——对其它客户采用电访方式，数量约为150个。
解其主要市场管理人员对市场特性的认知，其对2004年市场走势和需 求的预测；其对市场变化原因及取得市场成功因素的分析和研究等。
企业内部访问：通过对**相关管理人员（访问重点）、普通员工的
访问，了解其对市场特性的认知，其对2004年市场走势和需求的预测； 其对市场变化原因及取得市场成功因素的分析和研究等。
• 游离不定的客户：主要指无忠诚度客户。 • 在对客户规模的研究中，大中小客户划分将在一定程度上参照**的
划分模式。
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（二）工程机械市场客户研究
2）客户价值：
• 客户资源是企业最重要的核心资源，客户关系管理（CRM） 的核心就是客户价值管理。通过满足不同层次客户个性化需求， 提高客户忠诚度和保有率，可以缩短销售周期、降低销售成本、 增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 在本项目的客户价值研究中，我们将根据客户细分特征，寻找 在工程机械的客户价值体现在哪里，其客户价值有哪些影响因 素，并进一步为**建议“分析型CRM系统”提出建议，促进** 运用客户价值对现有和潜在客户进行分类，对不同层次的客户 提供不同水平的服务， 建立和保持客户忠诚。
2003年市场规模 2004年市场走势及需求预测 驱动市场变化的原因分析
4. 取得市场成功的关键因素研究
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2）工程机械市场客户研究
1. 市场细分研究 2. 客户价值研究 3. 客户消费心理、购买行为、购买动机研究 4. 客户媒体接触习惯、影响决策的因素研究 5. 客户对产品、服务的显形和隐性需求研究 6. 客户抱怨、客户满意度、客户忠诚度研究 7. 客户对主要竞争对手各种策略及表现认知比
**股份有限公司
项目投标方案
（密级：AAA）
北京慧聪国际资讯有限公司 市场研究院
25.11.2019
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“没有调查就没有发言权” ——毛泽东
调研是科学决策的基础和手段。慧聪国际 市场研究院作为一家专门从事市场调查、市场 研究的大型专业化机构，将本着一贯服务客户 的宗旨，遵从“敬业、精业、勤业、创业”的 研究精神，为我们的客户提供高质量、高价值 的服务。
项目性质： 属于在调研基础上的深入性研究项目。
在项目问题的具体解决思路上，我们从多个角度、 多个层次对项目涉及问题进行深度挖掘、研究、分 析。
在项目执行上，我们充分利用慧聪公司的专家优势、 数据库优势以及长期跟踪工程机械市场的经验，建 立科学的研究模型，为委托方提供有针对性的专业 调研报告。
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（二）项目问题分解
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（三）专家访谈及二手资料搜集
1) 专家小组座谈：
专家身份：行业内资深从业人员，主要来自于：政府部门、 行业协会、市场管理人员（营销副总、市场部经理、开发 部经理）等
专家约请数量：30名左右，专家分布如下：
项目 数量
政府管理部门 5名
行业协会 5名
市场管理人员等 20名
总计 30名
专家访谈方式：个别深度拜访、专家小组座谈
研究小组深度研讨：项目执行小组会同项目专家组对以上所获得的
数据进行核实、过滤、研讨，对项目具体问题作出定量推导/定向分 析。
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（二）工程机械市场客户研究实施/解决方案
客户调查：了解工程机械客户的消费行为特征（消费心理、购买动机
等）、媒体接触习惯、影响客户决策的主要因素和程度、 以及客户对主 要竞争对手各种策略及表现的认知等。
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一、项目背景
**股份有限公司是中国最大的工程机械生产企业之 一，连续三年混凝土机械国内市场占有率居第一，产 品远销国外，因规模不断扩大，业务急速增长，需进 行一次全方位的渠道调研和客户调研，以求充分了解 工程机械市场客户的需求，发展适合公司和行业现状 的筑路机械销售渠道模式。
北京慧聪国际资讯有限公司是国内最大的综合性 资讯服务商，在长期的市场调研中积累了丰富的作业 经验，完全有能力和实力担此重任，并愿意与**建立 稳固、长期的合作伙伴关系，提供高效、优质的专业 服务。
项目执行控制对调查的整体顺利执行具有非常重要 的意义，为保证本项目结果的准确性，我方将对整体调查 进行严格控制，控制方案如下：
3. 对**筑路机械渠道策略的建议
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四、问题解析、界定
（一）工程机械市场研究
此处的工程机械是指**所生产的系列工程机械产品。 市场构成特性研究：主要是对工程机械宏观市场发展特性 的研究，具体而言，指找出这些特性并对其影响因素及影 响程度进行深入研究。 市场规模研究及发展预测：此研究针对**所生产的产品系 列而言，市场规模主要是指其相应系列产品的年销售规模， 规模总量单位以金额（单位：元）计或以数量（单位：台） 计。
2）调查方式：
面访为主——对相关人员进行深度访谈
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（二）企业内部调研
在研究项目中，慧聪公司将本着认真、敬业的工作作风与 **公司人员共同合作，以期使本项目将会得到更长远的有效实 施。
1、内部数据支持
主要指**就项目研究问题向慧聪公司提供必要的内部数据支持。
2、企业内部座谈
访问方式及对象：主要是就本研究项目中所涉及的相关问题对相关人 员进行深度访谈，以了解各层次员工（包括高级管理人员和不同员工） 的看法。 深度访谈数量：根据需要。
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（三）筑路机械渠道策略研究实施/解决方案
国内外知名工程机械公司销售渠道调查：了解其渠道模式、管
理策略、委托代理特征等。
企业内部访问：通过对**相关管理人员（访问重点）、普通员工的
访问，了解其对**筑路机械渠道策略的认知等。
专家深度访谈：通过与专家的反复沟通和交流，了解专家对筑路机
械渠道的认知、评价。
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五、项目相关研究模型
（一）总量研究模型：
慧聪数据库（主要竞争对手名单、相关历史数据）
通过厂商调查获知相关设备的销量
厂商数据和销售渠道数据相互验证
通过销售渠道调查获知厂商相关设备的销量 通过慧聪专家队伍获知相关设备的销量
该领域市场主要竞争对手 的设备年销量
相关国家统计数据和行业协会 统计数据
结合相关因素进行准确性分析、 判断,该领域市场主要竞争对手的
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二、项目目的
项目目的如下：
1) 深入了解工程机械市场发展特性及市场总量，为相关市 场决策提供科学依据。
2） 深入了解工程机械客户消费行为特征，开发出适应客户 需要的产品。
3） 研究现有筑路机械产品的销售渠道状况及变化趋势。
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三、项目问题
（一）项目问题分解思路 （二）项目问题分解