物业公司企业理念
物业公司企业理念(总20页)
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物业公司企业理念
1. 企业宗旨：
依法管理，业主至上，五心营造温馨家园
2. 企业精神：
敬业修德高效创优诚信进取
3. 工作态度：
主动热情周到细致
4. 服务准则：
用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务
5. 企业管理理念：
什么叫做不简单能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。
领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。
兼听则明，偏信则暗。
上级不引导，下级无目标。
要求下级做到的，自己要先做到。
谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6. 员工修养理念：
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。
决不内耗。
无成见地对待团队中的每一位同事。
成就企业，成就自己。
每日学习，每日进步。
7. 企业服务理念：
我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。
客户对同一事件的投诉最多只能一次。
迅速反应，马上行动。
不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。
永远不要与客户争辩。
始终保持耐心，始终保持微笑。
服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。
企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。
客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。
客户的关切是我们工作的重中之重。
客户服务无小事。
专精创造卓越。
有缺陷的服务等于无效服务。
将投诉做成惊喜。
日清日审。
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。
8. 企业愿景：
做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。
危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。
学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。
项目基本情况
一期项目概况
一期经济技术指标和主要配套概况
2.项目物业管理分析
小区地处洛江区政府附近，距泉州现管小区较远，规模属中小型，又8号楼为独立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。因此，该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享），部门设置应较齐全，人员相对较多。
该小区属商住小区，商业与住宅应分离管理，商业店面实行开放式管理，住宅应实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散，考虑到成本核算，不可能每个车场设车管员，因此，整个小区的安全管理和秩序管理主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙；2、加强小区出入口物品、车辆、人员的控制和小区的巡查力度。
该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较到位，加之按小区的配套档次也较高。这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准更高，立求精、细、及时、到位的服务。
收费项目及标准报备
1.关于物业管理收费的初步意见
法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》，并根据泉州本地的物业管理市场实际情况制定。
说明：
一梯两户电梯电费的系数分摊法：
地面一层住户不分摊电费，地面架空的1层按系数“1”分摊电费，各楼层住户按所在层数计分摊系数：
每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位当月电费总量×当月电费单价
例：设某梯位1-11层共22户（地面为架空）某月电梯共用电660度，每度电为元,1层的住户电梯电费为[1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元;
2层的住户电梯分摊电费为[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元；
3层的住户电梯分摊电费为[3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元；
11层住户电梯分摊电费为[11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元。
两梯两户的电费分摊方法：
每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位两部电梯当月用电之和×当月电费单价；
二次加压水泵运行费的分摊方法；
加压层每户应分摊运行费=（运行费总和/应分摊水费总量（吨））×该户用水量；
公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积×公共水电费总量。
组织架构、人员编制及薪酬福利
管理机构设置
人员定编
人员薪资体系工资
过节费
高温补贴
加班费
年终奖
福利费
社保、医保按公司规定另外提取
开办测算及日常管理测算
前期投入明细表
详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表
年经营支出汇总表
办公费明细表
固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表
设施设备维护维修费明细表
清洁、安防、不可预见费、管理佣金明细表
总体管理构想及各项规章制度
针对住宅小区的自然条件和业主构成特点，对小区采取的总休管理思路为：
安防管理：
安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对项目特点，采取半封闭、半开放式管理，即在人员管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区；在交通、物品出入管理上，采用“记忆＋规范”法标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全。
公共事务管理与人性化服务
针对住宅小区业主成份，在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：
采取酒店式一站服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。
所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。
所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。
环境服务管理
环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，采用如下管理方式：定额档案制。首先分清洁和绿化制定出不同的标准。按照标准配置保洁员、绿化工，从而确保环境服务质量。
按照ISO14000国际环境质量体系的要求，全面管理小区的生活环境。不仅对传统物业管理的清洁绿化加以管理，而且将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给业主一个宁静、优雅、洁净的生活环境。
机电设备的维保管理
小区机电设备包括高低压配电房、治安消防监控系统、水泵房、电梯等。本公司在机电设备、房屋设施和业主家庭报修管理上将采用本公司独具特色的标准化管理和定人定机制。
定人定机制：将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上，然后将该设备的状态与该员工的奖金、工资、奖罚量化，以保证设备的运行状态。
时效工作制：对所有的维修工作均实行时效管理。
不均衡管理：针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。对设备的检修工作基本上做到不影响业主的正常工作，“零干扰”业主。
内部运行机制
内部管理机制全方位地推行了标准化管理。全面推行成熟的标准作业规程。
物业公司企业理念
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物业公司企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 什么叫做不简单能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 兼听则明，偏信则暗。 上级不引导，下级无目标。 要求下级做到的，自己要先做到。 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。 决不内耗。 无成见地对待团队中的每一位同事。 成就企业，成就自己。 每日学习，每日进步。 7. 企业服务理念： 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。 客户对同一事件的投诉最多只能一次。 迅速反应，马上行动。 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。 永远不要与客户争辩。 始终保持耐心，始终保持微笑。 服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。 客户的关切是我们工作的重中之重。
物业服务的五大理念
物业服务的五大理念 一、先人后已,业主至上。大家知道,业主就是服务企业的“上帝”与衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上,主动为业主提供服务,当好乙方,而不能颠倒过来,先搞自我服务,更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务。譬如,当工作人员与业主同乘电梯时,应主动避让,让业主先进先下;当发现业主提(拿)较重东西在小区行走时,应主动帮助提(拿),助人业主一臂;当业主有什么投诉时,应体谅对方的心情,分清轻重缓急,抓紧办理。只有把服务工作做好了,物管企业才能受到广大业主的认可。 二、创新管理,精诚服务。管理服务要不断接受新事物,做到与时俱进,更新观念,勇于追求时尚与时髦,在时尚观念与服务理念上给业主以耳目一新的感觉,在为业主提供日常专业服务的同时,在生活方式与居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中,理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱,而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如,物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置,而这种布置必须反映时代的先进性要求,适应广大业主群的品味性要求,并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则,就会引起业主的投诉或不满,起不到应有的装饰与宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系,不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
三、管理优化,服务求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往瞧得见、摸得着、闻得到,来不得半点虚伪与糊弄。因此,物业服务无小事,无论就是保安、保洁还就是绿化、维修,每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。或许有些事情,在物管企业瞧来就是小事,但对于某个具体的业主来说,可能就就是大事与急事。所以,我们不论就是一线工作人员还就是后方工作人员,都要强化服务意识,加强责任心,做到精细管理,细微服务,把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系与工作流程,并做到先想先做,任劳任怨,勤能补拙,以保证服务工作的及时性与质量。 四、注重沟通,提高形象。这就是由物业服务的特性所决定的。因为,物业服务整天与人打交道,不仅要学会做,而且要学会说,经常就有关事项与人沟通。实际上,无论男人与女人都喜欢听好话,一些表扬与赞美的话,会使业主产生心理上的一种共鸣与满足感。同时,物业管理又就是新兴行业,我们要学会一边开展工作,一边向业主宣传与推介物业管理的一些理念与知识,以换取广大业主的理解与支持。当然,提倡会说话,不就是叫我们不做工作,只会花言巧语,更不能言行不一,而就是提倡我们一定要在干好工作的前提下,学会沟通与表达,尊重与反映客观事实,用我们的真诚与发自内心的肺俯之言,说服业主,打动对方,使其产生共鸣。比如,当遇到业主时,应主动热情地打招呼,而且要简明扼要、言简意赅,而不能不理不睬,笨嘴笨舌,或语无伦
物业公司管理理念
物业公司管理理念 随着社会的不断发展和生活水平的提高，社区物业管理 已经成为人们不可或缺的一部分。物业管理公司作为物业服务的提供方，其管理水平和服务质量的高低直接影响着社区居民的生活质量和满意度，因此物业公司管理理念的构建至关重要。 一、服务为先的经营理念 物业公司是一种服务型企业，其目标是为客户提供优质、高效的物业服务。因此，服务为先的经营理念是任何物业公司的首要任务。物业公司应该把客户的需求和满意度放在首位，根据客户的实际需求制定针对性的服务方案，积极主动地为客户解决各种问题，不断提升客户的满意度。 二、规范化的管理流程 规范化的管理流程对于物业公司而言至关重要，它有助 于确保物业服务的质量和效率。物业管理公司需要建立客户档案、服务记录、工作流程等一系列管理制度和流程，从而确保整个服务过程的规范性和标准化。在管理流程中，物业公司需要制定一套完整的服务管理流程，包括预定服务计划、服务安排、服务实施、服务考评等环节，为客户提供规范化、专业化的服务。 三、注重专业技能和素质的培养 物业公司的服务涉及到房屋维修、安全巡查、环境卫生、绿化养护等方方面面，因此物业公司的员工需要掌握一定的专业技能和知识。在员工培训方面，物业公司需要加强对员工的培训、技能提升和职业素养的塑造，帮助员工掌握专业知识和
技能，提升综合能力和素质水平，从而保证服务的质量和效率。 四、信息化管理的实施 随着物业公司服务的复杂性和服务对象的增多，信息化 管理已经成为物业公司管理的必然趋势。物业公司需要建立完善的信息管理系统，整合各项服务资源，实现服务信息化、自动化和智能化，提升服务质量，降低管理成本，为客户提供更加便捷、高效的服务。 五、创新性的服务理念 随着社会的不断发展和客户需求的不断变化，物业公司 需要不断创新服务理念，提供符合客户需求和个性化要求的服务方案。创新性的服务理念可以帮助物业公司在同行中脱颖而出，提升公司的品牌形象和竞争力，同时也可以为客户提供更加全面、独特的服务体验。 六、社会责任的履行 物业公司作为社区服务的提供方，应该履行社会责任， 为社区居民创造一个宁静、安全、舒适的居住环境。物业公司需要积极参与社区公益事业，帮助居民解决生活中的各种问题，提高社区居民的生活品质和生活水平。 综上所述，物业公司管理理念的构建需要注重服务为先、规范化的管理流程、专业技能和素质的培养、信息化管理的实施、创新性的服务理念以及社会责任的履行。如果物业公司能够遵循这些理念，不断提高服务质量和效率，积极开拓市场，加强管理和监管，建立良好的企业形象，必将在市场竞争中取得优势地位，为客户提供更优质的物业服务。
物业管理服务理念
物业管理服务理念 物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种服务，旨在为业主 提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境。在物业管理服务中，理念的重要性不可忽视。一个优秀的物业管理服务理念能够提高服务质量，增加业主满意度，提升物业价值。 一、以业主为中心的理念 以业主为中心是物业管理服务的核心理念。物业管理公司应该始终把业主的需 求和利益放在首位，确保业主的权益得到充分保障。在服务过程中，要积极倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题，提供高质量的服务。 二、专业化管理的理念 物业管理服务需要具备专业的知识和技能。物业管理公司应该拥有一支具备专 业素养和丰富经验的管理团队，能够熟练处理各种管理问题。同时，物业管理公司还应与相关专业机构合作，不断提升自身的专业水平，以提供更好的服务。 三、规范化运作的理念 规范化运作是物业管理服务的基础。物业管理公司应该建立完善的管理制度和 流程，明确各项工作的责任和要求。通过规范化的运作，可以提高工作效率，减少管理风险，确保服务的稳定性和可持续发展。 四、创新发展的理念 物业管理服务需要与时俱进，不断创新发展。物业管理公司应该关注行业的最 新动态和发展趋势，引进新的管理理念和技术手段，提升服务的品质和水平。同时，物业管理公司还应积极开展业主活动和社区建设，增加业主的参与度和归属感。五、诚信经营的理念
诚信经营是物业管理服务的基本准则。物业管理公司应该以诚信为本，遵守法 律法规，遵循商业道德，与业主建立互信关系。在服务过程中，要保持透明和公正，不得有任何不当行为，确保业主的利益不受损害。 六、绿色环保的理念 绿色环保是物业管理服务的重要内容。物业管理公司应该积极推行节能减排和 环境保护措施，提倡低碳生活方式，倡导业主节约资源、保护环境。通过绿色环保的理念，可以提升物业的品质，改善业主的生活环境。 七、精细化管理的理念 精细化管理是物业管理服务的追求目标。物业管理公司应该注重细节，精心组 织各项工作，提供细致入微的服务。在服务过程中，要注重维修保养、安全管理、卫生清洁等方面的细节，为业主提供更加舒适和安全的居住环境。 八、持续改进的理念 持续改进是物业管理服务的动力源泉。物业管理公司应该不断总结经验，吸取 教训，改进工作方法和流程，提高服务质量和效率。通过持续改进的理念，可以不断适应市场需求的变化，提升竞争力，实现可持续发展。 总结： 物业管理服务理念是物业管理公司提供高质量服务的基石。以业主为中心、专 业化管理、规范化运作、创新发展、诚信经营、绿色环保、精细化管理和持续改进是物业管理服务的核心理念。通过贯彻这些理念，物业管理公司可以提供满足业主需求的优质服务，提升物业价值，实现共赢。
物业管理理念
物业管理理念 物业管理是指对建筑物及其周边环境进行综合管理的一项工作。物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，同时保护和提升物业价值。在物业管理中，理念起着至关重要的作用，它指导着物业管理工作的方向和方式。下面将详细介绍几种常见的物业管理理念。 1. 服务至上 服务至上是一种重要的物业管理理念。物业管理公司应该将业主的需求和利益放在首位，以提供优质的服务为目标。这包括及时响应业主的问题和投诉，提供高效的维修和保养服务，保持良好的沟通和协调，确保业主的权益得到保护。 2. 管理科学化 管理科学化是指物业管理应该借鉴现代管理理论和方法，运用科学的管理手段来提高管理效率和质量。这包括制定科学合理的管理制度和流程，建立健全的管理组织和体系，运用信息技术和数据分析手段来提升管理水平，提高工作效率和服务质量。 3. 环境保护 环境保护是一种可持续发展的物业管理理念。物业管理公司应该积极参与环境保护工作，采取有效措施减少能源消耗和废弃物产生，提倡绿色环保的生活方式。这包括推广节能减排的措施，如使用节能灯具、安装太阳能热水器等；加强垃圾分类和回收利用工作，减少对环境的污染。 4. 社区建设 社区建设是一种注重社区居民参与和社交互动的物业管理理念。物业管理公司应该积极组织社区居民参与各种社区活动，如文化娱乐活动、健康运动等，促进居
民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。同时，物业管理公司还应该积极参与社区的公益事业，为社区居民提供更多的福利和服务。 5. 创新发展 创新发展是一种积极进取的物业管理理念。物业管理公司应该不断推陈出新，积极引进新技术、新设备，提高物业管理的水平和效率。同时，还应该关注业界的最新发展动态，学习借鉴其他先进物业管理公司的经验和做法，不断提升自身的竞争力和服务水平。 综上所述，物业管理理念是指指导物业管理工作的方向和方式的思想观念和原则。服务至上、管理科学化、环境保护、社区建设和创新发展是几种常见的物业管理理念。物业管理公司应该根据实际情况，结合业主需求和社区特点，制定适合自身的物业管理理念，并不断完善和提升，以提供更好的服务和管理效果。
物业服务理念和服务宗旨
物业服务理念和服务宗旨 1、以客户为中心：以客户的需求为服务的前提，围绕客户的关注点和价值最大化为 服务的目标，从客户的角度出发，不断探索和提供更优质的服务，满足客户的所有需求， 建立持久而牢固的客户关系，实现真正的金牌服务。 2、以质量为导向：一流的质量保证，努力满足客户高标准、高要求的服务，确保质 量可靠、满足客户满意，为客户提供最安全、最稳定、最优质的服务。 3、以专业为根基：坚持“以专业的服务拉动特色服务，以精湛的服务实现服务品牌”的理念，以科学的服务方法保证服务质量，持续提升和充实服务能力，开拓物业服务新领域，实现服务不断升级。 4、以细节为核心：立足物业、着眼小节，细致严谨的服务方法，从细枝末节出发， 精准优化细节，以不负客户的期望、不负服务的责任的态度，建立完善的服务体系，确保 服务质量达到预期效果。 5、以创新为核心：不断探索、塑造未来，创新的思维给客户带去新的体验，推动多 元丰富的服务产品，通过创新，使物业服务行业更加活跃，更加贴近客户，更加有活力。 以仁爱、宽容、宽厚、奉献的精神为准则，提供客观、公正、细致、高效的物业服务，为客户提供安全、便利、舒适的物业环境。用责任的态度，营造和谐的社区环境，实践和 表达物业发展理念，提供最卓越的服务体验，让客户感受到9小时服务社区带来的精彩生活。 服务不止于言，态度决定未来。每个客户都是对服务的检验者，我们将以最好的态度，最准确的执行，最贴心的服务质量来满足客户的需求，把优质的服务带给客户，让客户感 受到物业服务给他们带来的真挚热情。 以质量保证客户满意，以品质赢得市场，以信誉取得客户的心，以创新开启未来发展，以专业锤炼服务工匠品质，以细节印证服务品牌，为客户提供高效、安全、优质的全方位 服务，不断提升物业服务的品位与质量，创造缔造物业服务新模式，引领物业服务新发展。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化 企业文化是指一个组织或公司内部所形成的共同价值观、行为规范和工作方式 的总和。物业管理公司作为一个专业化的服务机构，其企业文化对于提升服务质量、塑造良好形象和推动公司发展具有重要意义。下面将详细介绍物业管理公司企业文化的标准格式文本。 一、企业使命和愿景 1. 企业使命： 物业管理公司的使命是为客户提供高品质、高效率的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。 2. 企业愿景： 物业管理公司的愿景是成为行业领先的综合性物业管理服务提供商，为客户创 造更美好的生活和工作体验。 二、核心价值观和文化理念 1. 诚信：以诚信为根本，坚守承诺，与客户建立信任关系。 2. 专业：持续学习和提升专业知识和技能，为客户提供专业化的物业管理服务。 3. 创新：不断创新，引领行业发展，提供更优质的服务和解决方案。 4. 合作：倡导团队合作，共同努力，实现客户、员工和公司的共赢。 5. 社会责任：积极履行企业社会责任，关注环境保护和社区发展。 三、员工行为规范 1. 服务意识：
- 提供礼貌、热情、高效的服务，满足客户需求。 - 尊重客户，倾听客户意见，及时解决问题。 - 保护客户隐私，确保信息安全。 2. 专业素养： - 具备良好的专业知识和技能，不断学习和提升。 - 遵守行业规范和法律法规，保持职业操守。 - 善于沟通，协调内外部资源，提供全面的物业管理方案。 3. 团队合作： - 遵守团队规则，积极参与团队活动，共同完成工作任务。 - 相互支持，尊重他人意见，共同解决问题。 - 共享经验和资源，促进团队成员的成长和发展。 四、公司发展策略 1. 客户导向： - 不断提升客户满意度，建立长期合作关系。 - 针对客户需求，开展个性化服务，提供定制化解决方案。 - 建立客户反馈机制，及时改进服务质量。 2. 人才培养： - 建立健全的人才培养体系，为员工提供广阔的发展空间。 - 制定个人发展计划，提供培训和学习机会，激励员工持续成长。
物业服务的五个理念
物业服务的五大理念 一、先人后已，业主至上。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务,当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让,让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急,抓紧办理.只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可. 二、创新管理,精诚服务。管理服务要不断接受新事物,做到与时俱进，更新观念,勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时,在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受.在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如,物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用.要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 三、管理优化,服务求细。物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此,物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作.或许有些事情，在物管企业看来是小事,但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任
物业管理服务理念
物业管理服务理念 物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的针对房地产项目的综合管理服务。物业管理服务的目标是为业主和居民提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升房地产项目的价值和竞争力。 一、服务理念 1. 以人为本：物业管理服务的核心是以业主和居民的需求和利益为出发点，以提供优质的服务为目标。我们始终坚持以人为本的理念，关注业主和居民的需求，提供个性化、差异化的服务，满足他们的期望和要求。 2. 全方位服务：物业管理服务应全面覆盖房地产项目的各个方面，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、社区活动组织等。我们致力于提供全方位的服务，确保项目的各项管理工作得到有效执行。 3. 精细化管理：物业管理服务注重细节，通过精细化管理来提升服务质量。我们建立健全的管理制度和工作流程，加强对物业设施设备的监管和维护，确保设施设备的正常运行，提供高效、可靠的服务。 4. 持续改进：物业管理服务是一个不断改进和提升的过程。我们积极借鉴先进的管理经验和理念，不断学习和创新，提高管理水平和服务质量。定期进行业务培训和考核，加强与业主和居民的沟通和互动，不断改进服务，满足他们的需求。 二、服务内容 1. 安全管理：物业管理服务应确保房地产项目的安全。我们建立健全的安全管理制度，加强对项目的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保业主和居民的人身和财产安全。
2. 设施设备管理：物业管理服务应对房地产项目的设施设备进行有效的管理和 维护。我们建立设备档案，制定设备维护计划，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，提供优质的服务。 3. 环境卫生：物业管理服务应确保房地产项目的环境整洁和卫生。我们组织定 期的环境清洁和垃圾清运工作，加强对公共区域的保洁和维护，提供整洁、美观的生活和工作环境。 4. 社区活动组织：物业管理服务应积极组织社区活动，增强业主和居民的归属 感和凝聚力。我们定期组织各类社区活动，如节日庆祝、文化交流、健身活动等，促进邻里关系的和谐发展。 5. 投诉处理：物业管理服务应及时处理业主和居民的投诉和意见。我们建立投 诉处理机制，设立投诉热线，及时受理和处理投诉，确保业主和居民的合法权益得到维护。 6. 财务管理：物业管理服务应对房地产项目的财务进行规范管理。我们建立健 全的财务制度和审核流程，确保财务的准确性和透明度，提供可靠的财务信息和报表。 三、服务标准 1. 响应时间：对于业主和居民的服务请求，我们承诺在规定的时间内给予回应，确保及时解决问题和满足需求。 2. 服务态度：我们要求物业管理团队成员具备良好的服务态度，热情、耐心地 对待业主和居民，提供周到、细致的服务。 3. 服务质量：我们要求物业管理团队成员具备专业的知识和技能，能够熟练操 作和维护各类设施设备，提供高质量的管理和维修服务。 4. 服务效率：我们要求物业管理团队成员具备高效的工作能力，能够迅速响应 和解决问题，提供快捷、高效的服务。
物业管理理念
物业管理理念 一、引言 物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种管理方式。物业管理的 理念是指在管理过程中所遵循的原则和思想，旨在提高物业的价值、保障业主权益、提升居住环境品质。本文将详细介绍物业管理的理念和相关要点。 二、物业管理的核心理念 1. 以人为本 物业管理的核心理念是以业主为中心，以满足业主需求和提升居住品质为目标。物业管理公司应积极倾听业主的意见和建议，并及时解决业主的问题，提供优质的服务。同时，物业管理公司还应注重员工的培训和激励，提高员工的服务意识和技能水平。 2. 提供全方位的服务 物业管理公司应提供全方位的服务，包括维修、保洁、安保、绿化等各项服务。通过合理的资源配置和科学的管理手段，提高服务质量和效率，为业主提供便捷、高效的服务。 3. 强调规范管理 物业管理需要遵循一系列的规范和标准，包括法律法规、行业标准、管理制度等。物业管理公司应建立健全的管理制度和流程，确保各项管理工作的规范执行。此外，物业管理公司还应加强对业主的宣传和教育，提高业主的法律意识和社区责任感。 4. 追求创新与卓越
物业管理需要不断追求创新和卓越，提升管理水平和服务品质。物业管理公司 应关注行业的最新发展动态，引进先进的管理理念和技术手段，不断改进和创新服务模式，提高管理效能。 三、物业管理的实施要点 1. 建立健全的管理团队 物业管理公司应组建一支专业化、高效率的管理团队。管理团队应具备丰富的 管理经验和专业知识，能够有效地组织和协调各项管理工作。同时，管理团队还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，以保证管理工作的顺利进行。 2. 建立健全的管理制度和流程 物业管理公司应建立健全的管理制度和流程，明确各项管理工作的责任和流程。管理制度和流程应符合法律法规和行业标准，并能够适应项目的特点和需求。物业管理公司还应定期进行制度和流程的评估和改进，以提高管理效率和服务质量。 3. 加强业主参与和沟通 物业管理公司应加强与业主的沟通和联系，及时了解业主的需求和意见。可以 通过业主大会、业主委员会等形式，与业主进行定期的沟通和交流。同时，物业管理公司还应建立业主投诉反馈机制，及时处理和解决业主的问题。 4. 注重员工培训和激励 物业管理公司应注重员工的培训和激励，提高员工的服务意识和技能水平。可 以通过组织培训班、开展专业知识竞赛等方式，提高员工的专业素养和工作能力。同时，物业管理公司还应建立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。 5. 加强与相关部门的合作
物业管理公司企业文化【最新版】
物业管理公司企业文化 1、万科物业服务有限公司 服务宗旨:全心全意全为您 核心理念:懂生活、识品质、汇聚幸福 质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新2、长城物业集团股份有限公司 公司使命:服务社区，报效社会 公司愿景:成为社区生活方式引领者 此外，长城开展多元化全方位的企业培训和文化生活3、上海陆家嘴物业管理有限公司 企业价值观:公正、尊重、简单、激情
企业理念:不断超越员工和客户日益增长的需求服务理念:陆家嘴物业让您满意，感动，惊喜4、深圳市华侨城物业管理有限公司 企业宗旨:厚德载物、人企合一 企业精神:忠诚敬业、自强不息 服务理念:创想优质生活，创造精品服务 5、北京均豪物业管理公司 企业价值观:尊重 经营理念:专业管理、至诚服务 管理理念:真、善、美 6、中海物业管理有限公司
核心价值观:精细、专业、诚信、和谐 企业精神:严格苛求、自觉奉献 管理方针:守法诚信、关爱身心;绿色环保、安全温馨;追求卓越、持续创新 7、北京悦豪物业管理有限公司 企业宗旨:推动进步创建和谐奉献社会实现自我 核心价值观:关注员工诚信为魂感动顾客追求卓越 行为准则:全心全意为客户服务 服务理念:以人为本 8、北京大唐物业管理有限公司 企业愿景:建立一个为客户提供享受，为员工成就事业，为股东获取回报，为社会建立和谐的平台
核心价值观:诚信创新市场责任 经营理念:用服务创造效益以品质赢得信誉 9、华宇集团 企业理念:诚信如节，以人为本，开拓创新 企业精神:对社会负责，对企业负责，对自己负责 服务宗旨--依法管理，合理收费，业主至上，服务第一10、北京安信行物业管理有限公司 企业精神:诚信、敬业、务实、进取 服务宗旨:精诚服务，热心奉献 企业目标:服务改变生活，细节铸就经典
物业管理理念
物业管理理念 物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种管理方式，旨在提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。物业管理理念是指在物业管理过程中，所遵循的核心价值观和管理原则，以实现高效、可持续发展的管理目标。 一、核心价值观 1. 服务至上：物业管理的核心是为业主和租户提供优质的服务。物业管理公司 应始终以满足客户需求为首要任务，提供全方位、高效率的服务，确保业主和租户的满意度。 2. 公平公正：物业管理应本着公平、公正的原则，对待业主和租户一视同仁， 不偏袒任何一方。管理公司应建立公开透明的管理制度和流程，确保资源的公平分配和决策的公正性。 3. 专业高效：物业管理需要具备专业的知识和技能，高效地处理各种管理事务。管理公司应建立科学的管理体系和流程，提供专业的管理团队和技术支持，以提高管理效率和质量。 二、管理原则 1. 综合管理：物业管理应全面管理房地产项目的各个方面，包括物业维护、安 全管理、设备设施管理、环境卫生管理等。管理公司应制定细致的管理计划和流程，确保各项管理工作的协调和顺利进行。 2. 主动服务：物业管理公司应主动了解业主和租户的需求，及时提供解决方案 和服务。管理公司应建立积极主动的沟通机制，与业主和租户保持良好的互动，及时回应和解决问题。 3. 节约环保：物业管理应注重资源的合理利用和环境的保护。管理公司应推广 节能、环保的理念，提倡绿色生活方式，促进可持续发展。
4. 创新发展：物业管理应不断创新，适应社会和市场的变化。管理公司应积极 引进新技术、新理念，提升管理水平和服务质量，为业主和租户提供更好的居住和工作环境。 5. 团队合作：物业管理需要各部门之间的紧密协作和团队合作。管理公司应建 立有效的组织架构和团队文化，加强内部沟通和协作，提高工作效率和质量。 三、案例分析 以某小区物业管理公司为例，该公司秉持着以上的物业管理理念，取得了显著 的成效。该公司成立了专业的管理团队，制定了详细的管理计划和流程，确保各项管理工作的有序进行。他们以服务至上的理念，建立了24小时全天候的服务热线，业主和租户可以随时联系到管理公司，及时反馈问题和需求。同时，他们也注重公平公正，建立了公开透明的管理制度，确保资源的公平分配和决策的公正性。在环保方面，他们引入了垃圾分类和节能减排的措施，提倡居民的环保意识，促进小区的可持续发展。此外，他们还积极创新，引进了智能化管理系统，提高了管理效率和服务质量。通过团队合作，他们实现了各部门之间的紧密协作，提高了工作效率和质量。 综上所述，物业管理理念是指在物业管理过程中所遵循的核心价值观和管理原则。通过以服务至上、公平公正、专业高效为核心价值观，以综合管理、主动服务、节约环保、创新发展、团队合作为管理原则，物业管理公司可以提供优质的服务，满足业主和租户的需求，实现高效、可持续发展的管理目标。
物业企业理念
物业企业理念 员工一一人才是的资本 1. 先有满意的员工，后有满意的顾客。 2. 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。 3. 我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的 成就和贡献。 4. 我们提倡简单的人际关系。 5. 团队精神是我们达成共同目标的保障。 6. 我们倡导健康丰盛的人生。 顾客——尊重顾客，让顾客满意 1. 顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准。 2. 尊重顾客，理解顾客，与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友。 3. 我们能为顾客做到的都要尽力去做一一全心全意全为您。 4. 我们的使命一一是持续超越我们的顾客不断增长的期望。 社会——真诚回报 在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富。 管理一一专业规范学习创新 1. 我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质。 2. 我们倡导企业行为的规范化，力求建立完善的内部运作机制。
3. 竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识 加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。我们提倡信息资源共享， 坦诚沟通，共同提高。 4. 我们要做行业的“领跑者”，就要打破惯性，挑战自我，不断创新。我们 期待充满激情的创新精神。 经营一一诚实守信、稳健增长 1. 我们在经营活动中坚持诚实与正直，信守承诺。 2. 我们追求企业利润的稳步增长，以支持企业长远发展。 3. 我们追求与合作方的双赢，以更好的满足顾客需求。 企业目标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位 在提炼物业管理精华的基础上，我们积极探索，不断创新，并最终创立了具有特色的物业管理顾问输出模式。与此同时，科学完善的培训体系为物业培育出大量专业的高素质人才，为优质的顾问输出奠定了坚实的基础。 物业管理顾问服务方针 物业顾问服务秉承物业锻造精品与持续改善品质的价值观，不以追求顾问服务项目的数量增长为终极目标，而重在保证顾问服务和管理输出的质量，真正满足合作方的委托需求和愿望，切实帮助委托方有效地建立起优质的管理体系，准确把握物业管理的各个环节，独立地实施各项管理服务，并不断地自我完善。 物业管理顾问服务目标 1、帮助委托方建立起完善的物业管理体系，包括 建立有效的物业管理团队 完善的管理制度体系 人事行政管理体系 企业培训体系 品质监控体系
物业管理12个服务理念
物业公司要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的效劳意识，更离不开效劳理念与技巧 的创新。 当前要重点把握好以下12个效劳理念与技巧： 1、先人后已。这是“顾客至上〞效劳理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是效劳企业的“上帝〞和衣食父母，作为物业效劳人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，主动为业主提供效劳，当好乙方，而不能颠倒过来，先 搞自我效劳，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们效劳。譬如，当工作人员和业 主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提〔拿〕较重东西在小区 行走时，应主动帮助提〔拿〕，助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的 心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把效劳工作做好了，物业公司才能受到广阔业 主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断承受新事物，做到与时 俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和效劳理念上给业主以耳目一新 的感觉，在为业主提供日常专业效劳的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高 风格、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错 乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比方，物业公司每逢重大节日都要进 展节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广阔业主群的品味性 要求，并表达出本小区或楼宇的特色性要求。否那么，就会引起业主的投诉或不满， 起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好本钱控制与实际需要的关系，不能以控 制本钱为由降低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业效劳千头万绪，其效劳质量往往看得见、摸得着、闻得到，来 不得半点虚伪和糊弄。因此，物业效劳无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修， 每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物业公司 看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不管是 一线工作人员还是前方工作人员，都要强化效劳意识，加强责任心，做到精细管理， 细微效劳，把工作激情与“首问责任制〞、“小区主任负责制〞、“主任季度考核、员工月度考评〞结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规X内部管理运作的效劳质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证效劳工作的及 时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业效劳的特性所决定的。因为，物业效劳整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都 喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时， 物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的 一些理念与知识，以换取广阔业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做 工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学 会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比方，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情 地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，那么会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题 的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业效劳插上翅膀，获取业主对我们更高 的满意度。
物业公司服务理念
一、物业公司服务理念 1、质量方针 以科学规范的管理，实现高效的服务； 以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境； 用团结务实的追求，获得持续的发展。 2、服务理念 诚信、卓越、创新、奉献 保安管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是本公司对人才的使用原则。 团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。公司起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。 讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。 尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户更多的回报。 尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活，使客户满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、舒适、环保”宜人家居生活环境；确保质量管理体系在保安管理服务中得到贯彻实施。 “业主满意才是硬道理” 业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。 公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。遵
循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在管理每一个岗位和每一项服务全过程中。 我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的保安管理服务处于领先的地位。 3、经营理念 以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使本公司的服务获得市场的认同。 以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。本公司管理精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。 以信誉赢取市场：本公司以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 以实力拓展市场：本公司对服务管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。 4、本公司服务的十大优势