酒店客房友情提示卡特色服务规范提供
酒店客房服务标准与操作规范
酒店客房服务标准与操作规范第1章客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与原则 (3)1.2 客房服务流程及要求 (3)第2章客房清洁与整理 (4)2.1 清洁用品及其使用方法 (4)2.2 客房清洁流程与标准 (5)2.3 床铺整理与更换 (5)2.4 浴室清洁与消毒 (5)第3章客房日常巡查 (6)3.1 巡查流程与要点 (6)3.1.1 巡查流程 (6)3.1.2 巡查要点 (6)3.2 故障处理与报修 (6)3.2.1 故障处理 (6)3.2.2 报修流程 (6)3.3 安全检查与防范 (7)3.3.1 安全检查 (7)3.3.2 防范措施 (7)第4章客房用品配备与管理 (7)4.1 用品分类与配置 (7)4.1.1 日用品 (7)4.1.2 清洁用品 (7)4.1.3 安全用品 (7)4.1.4 维修用品 (8)4.1.5 其他特殊用品 (8)4.2 用品补充与更换 (8)4.2.1 补充 (8)4.2.2 更换 (8)4.3 用品存储与保管 (8)4.3.1 存储要求 (8)4.3.2 保管要求 (8)第5章客房服务技能与礼仪 (8)5.1 客房服务基本技能 (9)5.1.1 客房整理与清洁 (9)5.1.2 客房检查与维修 (9)5.1.3 客房安全管理 (9)5.2 服务礼仪与沟通技巧 (9)5.2.1 服务礼仪 (9)5.2.2 沟通技巧 (9)5.3 客房服务突发事件处理 (9)5.3.1 客房设施故障处理 (9)5.3.3 突发事件应对 (10)第6章客房服务质量控制 (10)6.1 客房服务投诉处理 (10)6.1.1 投诉接收 (10)6.1.2 投诉分类与记录 (10)6.1.3 投诉处理流程 (10)6.1.4 投诉总结与预防 (10)6.2 服务质量评价与改进 (10)6.2.1 服务质量评价指标 (10)6.2.2 评价方法 (10)6.2.3 评价结果运用 (11)6.2.4 持续改进 (11)6.3 客房服务满意度调查 (11)6.3.1 调查内容 (11)6.3.2 调查方法 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 改进措施 (11)第7章客房安全管理 (11)7.1 客房安全意识与防范 (11)7.1.1 员工安全培训 (11)7.1.2 安全设施检查 (11)7.1.3 客房安全巡查 (11)7.2 客人隐私保护与财产安全 (12)7.2.1 隐私保护 (12)7.2.2 贵重物品保管 (12)7.2.3 财产安全 (12)7.3 火灾应急处理与逃生 (12)7.3.1 火灾应急处理 (12)7.3.2 疏散逃生 (12)7.3.3 火灾应急演练 (12)第8章客房节能减排与环保 (12)8.1 节能减排措施与实施 (12)8.1.1 节能措施 (12)8.1.2 减排措施 (13)8.1.3 实施与监督 (13)8.2 环保意识与绿色服务 (13)8.2.1 环保意识 (13)8.2.2 绿色服务 (13)8.3 废弃物处理与资源利用 (13)8.3.1 废弃物处理 (13)8.3.2 资源利用 (13)8.3.3 持续改进 (13)第9章客房部门人员管理 (14)9.1.1 招聘流程 (14)9.1.2 培训与发展 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核制度 (14)9.2.2 激励措施 (14)9.3 员工排班与休息 (14)9.3.1 排班原则 (14)9.3.2 休息制度 (15)第10章客房服务发展趋势与展望 (15)10.1 智能化客房服务 (15)10.2 个性化与定制化服务 (15)10.3 行业发展趋势与挑战应对 (15)第1章客房服务概述1.1 客房服务宗旨与原则客房服务作为酒店的核心服务之一，其宗旨是以客户为中心，提供优质、舒适、安全的住宿环境，满足客人的需求与期望。
民宿温馨提示牌内容-概述说明以及解释
民宿温馨提示牌内容-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以简单介绍一下民宿温馨提示牌的作用和重要性。
可以提到如下几点：在现代社会，随着人们旅游意识的提高和旅游行为的增加，越来越多的人选择住宿时选择民宿。
而为了给顾客提供更好的入住体验，民宿温馨提示牌应运而生。
它不仅仅是对顾客的一种关怀，也是提高民宿服务质量的一个重要环节。
民宿温馨提示牌通常放置在醒目的地方，通过文字、图片等形式，向住宿的客人提供必要的信息和建议。
这些信息和建议可以涵盖住宿设施的使用方法、安全提示、周边环境的介绍等内容。
通过提供这些信息，民宿温馨提示牌可以帮助客人更好地适应和利用住宿设施，避免一些不必要的困惑和麻烦。
比如，如何使用空调、热水器等设备，如何获得周边交通、餐饮等必要的信息等等。
此外，民宿温馨提示牌也可以提供安全提示，警示客人注意一些潜在的风险和危险。
比如，如何正确使用电器设备、避免滑倒等等。
提供这些安全提示可以有效预防事故的发生，保障客人的安全和健康。
总之，民宿温馨提示牌在为客人提供便利和舒适的入住体验的同时，也是提升民宿服务质量的一种重要手段。
通过清晰、准确地传达必要的信息和建议，民宿温馨提示牌可以促进客人对民宿的满意度，同时也提升了民宿的口碑和竞争力。
因此，编制一份贴合实际情况的民宿温馨提示牌，对于提升民宿经营效益意义重大。
1.2文章结构1.2 文章结构本篇长文分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，首先会对整篇文章进行概述，介绍民宿温馨提示牌的背景和重要性。
然后，会明确文章的结构，给读者一个整体的概览。
最后，会说明本文的目的，也就是希望通过这篇文章来传达什么信息或提供什么帮助。
接下来是正文部分，正文部分包含了两个主要的提示事项。
每个提示事项都会详细介绍相关内容，并给出具体的建议和注意事项。
这些提示事项是基于对民宿经营的经验总结和对客人需求的理解而提炼出来的。
通过这些温馨提示，旨在提供给民宿业主和客人一些有益的信息和建议，使他们在民宿住宿过程中更加舒适和方便。
酒店客房温馨提示语经典9篇
酒店客房温馨提示语经典9篇酒店温馨提示语篇一1、用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！2、齐心协力！力争上游！永不言弃！3、享受川香粤味风情，领略中华文化之最！4、奉献在岗位，满意在服务。
5、独领风骚+成功：还是“老地方昌河“好！6、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。
7、以百分之百的真心，创百分之百的服务。
8、系出名门，一脉相连。
9、三星级的价位，五星级的服务。
10、雍容华贵，皇朝气派！酒店温馨提示语篇二1、吃在昌河！快乐想不了！2、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！3、您的选择，是我们的荣耀。
4、立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
5、惟一缺少的就是您！6、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
7、绿色健康我们所做的，就是您满意的。
8、给你独一无二的完美体验。
9、以情服务塑造品牌！10、盛况空前，留连忘返！11、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
12、一点一滴，尽心尽力。
至真至诚。
13、顾客的思念，我们的动力源。
14、向专业迈进，树酒店服务先锋。
15、我们是酒店某某的主人，我们要以饱满的精神，满腔的热情，洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴。
16、我是最棒的，我是最优秀的；我充满活力，我一定做得到！17、清风雅致，怡然自在！18、邵阳昌河酒店，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！19、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！20、努力拼搏，振兴黄金。
酒店温馨提示语篇三1、就文明餐，做文明人。
2、粒米虽小君莫扔，勤俭节约留美名。
3、节约光荣，人见人赞；浪费可耻，谁闻谁恶。
4、为了您的满意我们一直在努力。
5、饮食是文化，请从窗口文明做起。
6、留住绿色，留住美丽，为了我们的家更美好，请不要用一次性筷子。
7、宝贵意见，请您留下。
8、重质量讲服务求发展。
9、合作跨越南北，共谱餐厅文明。
10、提高素质葆先进增强本领办食堂11、树金方圆形象，全心全意为您服务。
12、正确用卡，注意保存。
13、饭菜穿肠过，礼让心中留。
酒店客房温馨提示语（8篇）
酒店客房温馨提示语酒店客房温馨提示语(8篇)酒店客房温馨提示语11.低的成本，最好的质量。
2.瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
3.找到家的感觉，其实就这么简单。
4.立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
5.尊敬的宾客：为了我们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,我们会及时为您更换。
谢谢您的合作6.尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。
在没有得到您的允许前,我们不会随意进入您的房间。
谢谢您的合作。
祝您下榻愉快7.让我们把温馨带走，把真爱留下。
8.地滑，请小心。
9.请盖好被子，以免感冒。
10.请安全用电，注意安全。
酒店客房温馨提示语21.欢迎光临,请注意保管好你的随身物品,请不好随地乱扔垃圾。
2.尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。
在没有得到您的允许前,咱们不会随意进入您的房间。
多谢您的合作。
3.尊贵的宾客您好欢迎您回家,那里将是您又一个温馨的家,同时也请您像在家一样注意保护用具,礼貌用语,多谢4.欢迎您回家，那里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，礼貌用语，多谢。
5.让咱们把温馨带走，把真爱留下。
6.尊敬的宾客：为了咱们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,咱们会及时为您更换。
多谢您的合作7.客人存伞架--给您的伞找个家8.为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品，如有遗失，本旅馆概不负责!9.为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。
在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。
多谢您的合作。
10.为了您的健康和安全，请不好在客房进行黄赌毒。
酒店客房温馨提示语31.享受川香粤味风情，领略中华文化之最!2.奉献在岗位，满意在服务。
3.独领风骚+成功：还是“老地方昌河“好!4.悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右。
客房服务规范精编
客房服务规范精编一、服务态度规范1.1服务员应时刻保持礼貌、亲切、热情的态度，向客人问好并主动提供帮助。
1.2服务员应立即回应客人的需求，不得拖延或忽视客人的请求。
1.3服务员应遵守客人的隐私权，不得擅自进入客人房间或透露客人的信息。
1.4服务员应始终保持专业形象，不得穿着不整洁的服装或佩戴过多的饰品。
二、房间清洁规范2.1服务员应定期对客房进行清洁，确保卫生环境干净整洁。
2.2服务员应将客人的私人物品妥善摆放，不得随意移动或弄乱客人的物品。
2.3服务员应保持房间内的设施用品齐全、完好，并及时更换破损或消耗完的用品。
2.4服务员应定期检查客房内的电器设备，确保正常运转并及时修理故障设备。
三、床铺整理规范3.1服务员应定期更换床单、被套、枕套等床上用品，保持整洁干净。
3.2服务员应仔细整理床铺，保证床单被套平整、不起皱，枕套饱满。
3.3服务员应定期清洁床下的灰尘和异物，保持地面清洁卫生。
四、洗手间清洁规范4.1服务员应定期清洁洗手间内的马桶、洗脸盆、淋浴区等设施，保持干净整洁。
4.2服务员应定期清洁洗手间的地面和墙壁，防止污垢积累。
4.3服务员应确保洗手间内的卫生纸、毛巾、洗浴用品等用品齐全，并及时更换消耗完的物品。
4.4服务员应检查洗手间内的排水系统，确保正常畅通并及时修理故障。
五、客房用品供应规范5.1服务员应按照客人的需求及时提供客房用品，如毛巾、拖鞋、牙刷等，并保持充足的库存。
5.2服务员应协助客人使用客房内的电器设备，如电视、空调、冰箱等，并解答客人的疑问。
六、客房维修规范6.1服务员应定期检查客房内的设施设备，并记录发现的问题和需要维修的物品。
6.2服务员应及时上报维修部门，并协助维修人员进行维修工作。
6.3服务员应向客人解释维修情况和预计的修复时间，并提供其他房间或临时安排以满足客人的需求。
七、客房服务投诉处理规范7.1服务员应认真倾听客人的投诉并表达歉意，不得以不耐烦或不负责任的态度对待客人的投诉。
【培训】酒店客房培训手册客房部服务语言和行为规范
【关键字】培训1．0 目的明确服务过程中的对客服务语言、行为规范2．0适用范围客房部各一线部位对客服务中的服务语言、行为规范3．0职责各一线部位负责在服务过程中使用规范的服务语言和行为规范4．0 佛山宾馆对客服务标准（FGSS）4．1 遇见主人时，先微笑，然后有礼貌地打招呼。
4．2 用友善、热忱和礼貌的语气与主人说话。
4．3 迅速回答主人的问题，并主动为主人找到答案。
4．4预计主人的需要，并帮助主人解决问题。
7．0礼貌行为要求7．1礼貌准则：各级员工有良好的礼貌素养，了解国际交往礼节，世界各国、各地情况区、各民族的风俗习惯和礼仪知识。
7．1脸要带笑容。
接待主人谦虚，礼貌，朴实大方，形态自然。
7．2“请”“谢”不离口7．3有问必有答7．4对客不议论7．5主动征询主人意见7．6注意主人忌讳7．2行为准则：7．2．1无论见到主人或是同事均要先主动打招呼，行走中遇到主人，应点头微笑打招呼，并且往一边侧身避让。
工作时有主人经过，应视情况而定，尽量暂停手上的工作，与主人微笑点头打招呼；遇领导与主人一起出现，应先礼貌与主人打招呼，再称呼领导。
与人交谈时眼睛须平视对方，保持目光接触，接待时要精神集中，动作稳重，思维流畅，反应敏捷。
7．2．2对任何人讲话要和气，要语音温和，音量适度，切忌语气粗鲁。
7．2．3保持强烈的服务意识，任何人遇到困难时应给予友好的协助，随时为主人或同事提供服务。
7．2．4为人要友善，善待主人以及自己的同事，对待任何人要平等，绝不歧视何人。
8．0服务语言标准8．1说好第一句话。
与主人首次见面接触时，要主动热情地招呼，说好第一句话，创造良好的第一服务气氛，给主人留下强烈的愉快、亲切、友好的第一印象。
8．2专业知识。
通晓本岗位的业务知识，掌握服务规范，并能在工作实践中得到好的运用。
8．3语音语调。
同主人会话语气亲切、诚恳，语速和音量适度、言词清晰、声调温和，多用建议、劝告、祈使语调和语气。
8．4称呼的礼节：8.4.1对男宾可称为“先生”，最好称为“XX先生”。
宾馆客房温馨提示
宾馆客房温馨提示1.尊贵的宾客您好欢迎您回家，这里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，文明用语，谢谢!2.为了您的健康和安全，请不要在客房进行黄赌毒。
3.让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
4.以人为本和，谐发展。
5.舒适生活，我们呵护。
6.齐心协力!力争上游!永不言弃!7.用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客!8.只为给你一个家的温暖!9.优质服务，精益求精。
10.顾客的思念，我们的动力源。
2.最低的成本，最好的质量。
3.瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
4.找到家的感觉，其实就这么简单。
5.立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
6.瑞气祥云，今为君开。
7.欢迎光临，请注意保管好你的随身物品，请不要随地乱扔垃圾。
8.只要来到，难忘今宵。
9.享受美味，体验家的感受。
10.荣膺四星，你赢我赢大家赢!12.关爱他人善待自己,请勿吸烟!13.亲爱的顾客:欢迎您来到美丽的城市,并选择入住本酒店.希望您在这里度过美好时光.祝您生活工作愉快!14.如有遗失，本酒店概不负责15..Airconditioned空调开放16.Pleaeaktotate欢迎品尝17.Friendlyfamilyguethouenearcitycenterandrailwaytation.家庭式客房，紧靠市中心和火车站。
18.Centrallylocatedoverlookingaparkwithfreeparking.市区中心，紧靠公园，停车。
19.Fullcentralheatingwithhoueprovidedhotwaterhour中央暖气系统，房间小时提供热水20.出入带门，暖意融融!1.关门——决定温暖!2.为了您的健康和，请不要在客房进行黄赌毒。
3.为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品，如有遗失，本酒店概不负责!4.今年春节不劝酒5.欢迎光临,请注意保管好你的随身物品,请不要随地乱扔垃圾6.尊敬的宾客：为了我们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,我们会及时为您更换。
酒店业客房服务员服务规范范本
酒店业客房服务员服务规范范本根据酒店业客房服务员的职责和客户的需求，制定以下服务规范范本，旨在提高酒店客房服务质量，满足客户的期望。
本文件适用于所有酒店客房服务员，并应被作为工作指南遵守。
一、外貌仪容1. 服务员应穿戴整洁、干净的工作制服，工作服应保持整洁，不得有肮脏、破损等情况。
2. 服务员应保持良好的个人卫生，包括清洁的发型、整洁的头发、干净的手部和指甲。
3. 服务员应佩戴工作牌，确保客户能够识别和联系到相关的服务员。
二、服务礼仪1. 服务员应友好、热情地迎接客人，提供帮助并向客人介绍房间设施和服务。
2. 服务员应注意保护客人的隐私，避免任何可能侵犯客人隐私权的行为。
3. 服务员应掌握礼貌用语和礼仪规范，向客人道别时应表达感谢并祝客人度过愉快的时光。
三、房间清洁与整理1. 服务员应按照酒店标准的清洁程序进行房间清洁，包括床铺整理、地面清洁、卫生间清洁等。
2. 服务员应保持房间内的空气清新，及时更换床品、毛巾等用品。
3. 服务员应检查房间内的设施、设备是否正常运转，如有问题应及时向维修部门报修。
四、客人需求响应1. 服务员应迅速、准确地回应客人的需求和请求，确保客人的满意度。
2. 服务员应提供及时的房间服务，如客人需要添补洗漱用品、更改床品等，应尽快满足客人的要求。
3. 服务员应帮助客人解决各类问题，如提供交通、旅游等方面的咨询。
五、安全和保密1. 服务员应了解酒店的安全准则，确保客人的安全和财产安全。
2. 服务员应保护客人的个人信息和隐私，不得泄漏客人的任何信息。
3. 服务员应妥善保管客人的财物，如发现客人遗失物品应及时上报并保管好。
六、团队合作1. 服务员应积极与同事合作，遵循团队规则并互相帮助。
如遇到繁忙的工作情况，应协作完成任务。
2. 服务员应与其他部门保持良好的合作关系，及时沟通解决问题，确保客人得到综合的满意服务。
七、服务质量改进1. 服务员应通过客人的反馈意见了解客人的需求和期望，不断提升服务质量。
洗浴对客服务友情提示
洗浴对客服务友情提示对客亲情服务80个提醒——（一）停车声及门前区1、当客人下出租汽车时，提醒客人是否将自己的物品遗忘在出租车上。
2、当客人自驾抵达时，提醒客人将车内的贵重物品带好，将车门锁好。
3、发现客人泊车车辆有破损及划痕时，提醒客人确认。
4、雨雪天，当客人上下门前台阶时，提醒客人台阶湿滑，小心踏步。
对客亲情服务80个提醒——（二）大堂区域1、当客人自带酒水进入会馆时，提醒客人“本店按照行业惯例谢绝自带酒水食用，请您理解。
我们可以为您免费寄存”。
2、向客人发放手牌时，提醒客人大额现金及贵重物品可送收银台免费寄存。
3、当客人寄存物品时，提醒客人寄存物内是否有贵重物品或不便于存放的物品；当客人寄存现金时，提醒客人当面清点及验钞并进行封存。
4、当客人有留言要求时，提醒客人留下留言无法传达时的联系电话。
5、当客人离店出门时，提醒客人外面气温低（气温高）当心别着凉（当心别中暑）。
对客亲情服务80个提醒——（三）开单、录单、收银、财务1、当客人提出团体开牌时，请客人确认开牌团组的总人数。
2、当给客人开消费单，提醒客人确认消费单内容（项目、数量、金额）。
3、当客人提出并单（转账）或分单时，提醒客人确认当事人的手牌号及消费项目和金额。
4、当客人办理转账手续时，提醒受转账人确认转账人姓名、手牌号、消费金额等事项。
5、当客人储值卡丢失时，提醒客人马上挂失并留下挂失卡卡号及联系方式。
6、当客人办理挂账结算时，提醒客人每个结算周期的时间，提醒客人留下授权签单消费人员的笔迹。
7、当非储值卡购买者持储值卡消费时，联络、提醒储值卡购买者确认。
当储值卡购买者提出其他人可以用他的卡进行消费时，提醒其留下受用人的姓名、年龄、职业、相互关系等相关资料。
8、当客人委托保管手牌暂时离店时，提醒客人保管手牌的时限并预交相应消费金额的押金。
9、当客人买单时，提醒客人消费金额、收款金额、找零金额并提醒客人现场核对。
10、当客人用银行信用卡结算时，提醒客人信用卡内原有金额及划卡后卡内余额，或向客人道歉，告知本店暂时不能办理信用卡结算。
宾馆客房部特殊服务规程
特殊服务规程1、残疾人服务(1)在客人进店前，根据前厅等部门提供的资料了解客人的姓名、残疾的表现、生活特点、有无家人陪同以及特殊要求等，做好相应的准备工作。
⑵在客人抵店时，梯口迎接，问候客人并主动搀扶客人进入客房，帮助提拿行李物品等。
(3)仔细地向客人介绍房内设施设备和配备物品，帮助客人熟悉房内环境，对盲人和视力不佳的客人，这点尤其重要。
(4)在客人住店期间，对其进出应特别关注，应适时予以帮助，如搀扶其进出电梯、客房，提醒客人注意安全，小心滑倒摔倒等。
当客人离开楼层到饭店其他区域应及时通知相关部门有关人员给予适当的照料。
(5)主动询问客人是否需要客房送餐服务，并配合餐饮服务人员做好服务工作。
(6)应尽力承办客人委托事项，通过有关部门的协作及时完成并有回复，使残疾客人住店期间倍感方便、愉快。
如客人需代寄邮件、修理物品等，要及时通知大厅服务处为客人办理，提供让客人满意的服务。
(7)对残疾客人的服务应主动热情、耐心周到、针对性强，并且照顾到客人的自尊心，对客人的残疾原因不询问、不打听，避免言语不当而使客人不愉快。
(8)当客人离店时，服务人员应主动征询客人意见和要求，并通知行李员帮助客人提拿行李，送客人进入电梯后方可离开。
2、病客服务(1)发现住店客人生病要表示关怀和乐意帮助的意愿。
⑵礼貌地询问客人病情，了解病因，若客人表示确有些不舒服或道出病情，服务人员应提醒客人酒店有医务室或驻店医生服务，可前往就诊或请医生到客房出诊。
⑶对在房内病卧客人，应把纸巾，热水瓶、水杯、纸篓等放在客人床边，加送热毛巾(香巾)。
(4)服务员要适时借服务之机进入客人房间并询问客人有无特殊要求；建议并协助客人与就近的亲朋熟人取得联系；提醒客人按时服药,推荐适合客人的饮食。
(5)关上房门并随时留意房内动静。
(6)报告领班或主管，并将客人房号和生病概况记录在“服务员工作日报表”上。
⑺客房部管理人员应亲自慰问病客，并送鲜花、水果等，祝客人早日康复。
酒店客房温馨提示语_0
酒店客房温馨提示语1、祝您下榻愉快。
2、共拼共博共兴容！3、我是最棒的，我是最优秀的。
4、团结奋进共创辉煌。
5、外出请清点自己的物品，随时欢迎您回家。
6、我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情。
7、荣膺四星，你赢我赢大家赢！8、小院倡导低炭环保，所以不提供酒店类似一次性用品。
9、以情服务、塑造品牌！10、我充满活力，我一定做得到！11、团结协作，尽善尽美。
12、用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！13、为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品。
14、请各位客官自带洗漱用具，如忘带小院可有偿提供。
15、绿色健康我们所做的，就是您满意的。
16、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！17、优质服务，精益求精。
18、欢迎您回家，这里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，文明用语，谢谢。
19、为了我们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，我们会及时为您更换。
谢谢您的合作。
20、清风雅致，怡然自在！21、为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。
在没有得到您的允许前，我们不会随意进入您的房间。
谢谢您的合作。
22、宾客至上，服务第一。
23、为了您的健康和安全，请不要在客房进行黄赌毒。
24、团结高效，永争一流。
1. 绿色象征生命，珍惜生命。
2. 为了校园的绿色，请爱护花草树木。
3. 不留足迹，不留垃圾。
4. 小草也在上课，请勿打扰。
5. 小草含羞笑，请您勿打扰。
6. 我在和你一同成长。
7. 我也是生命，请脚下留情。
8. 我也有生命，我们一同长。
9. 不要让小草哭泣，不要让废纸飘飞。
10. 爱护脚下草，莫折枝头花。
11. 小草有生命，请你足留情。
12. 争做环保卫士，共建绿色校园。
13. 停止您的一小步，校园文明一大步。
14. 让我们把温馨带走，把真爱留下。
15. 让我们同蜜蜂、蝴蝶共享花香。
16. 绿色草坪，无须纸化点缀。
酒店客房个性化服务100条标准
酒店客房个性化服务100条标准1.欢迎信：每位客人入住时都会收到一封个性化的欢迎信，致谢光临。
2.轻松入住：提供快速办理入住手续服务，让客人尽快享受放松时光。
3.个性化问候：员工会根据客人喜好称呼客人的名字，给予亲切问候。
4.可定制客房：客人可以选择特别需要的客房用品，如枕头类型、香氛、床单等。
5.贴心服务提醒：提供管家服务，客人可以要求提前提示各种生活习惯，如提醒准备药品等。
6.定制设施：根据客人需求提供定制化服务，如加床、婴儿床、更换床垫等。
7.个性化睡眠：提供不同选择的枕头、被子，确保客人拥有舒适的睡眠环境。
8.免费饮品：客房内提供免费饮品，如矿泉水、茶包、咖啡包等。
9.按摩服务：提供按摩服务，让客人在享受住宿的同时能够得到放松。
10.指定管家：每位客人可享有指定专属管家服务，随时解决客人需求。
11.私人游泳池：提供私人泳池服务，满足客人个性化需求。
12.电视服务：提供各类电视频道和点播服务，让客人尽享休闲时光。
13.定期清洁：客房会定期进行彻底清洁，确保客人拥有舒适环境。
14.个性化早餐：提供客人喜好的早餐选择，例如健康食品、特色菜肴等。
15.景观房选择：提供不同风格和景观客房供客人选择，如海景房、花园房等。
16.定制床品：提供客人可选择的床品，如羽绒被、床垫等。
17.定制洗浴用品：提供各式洗浴产品可供客人选择，如香皂、洗发水等。
18.特别需求满足：提供客人特别需求满足服务，如餐食过敏、沟通不便等。
19.住宿个性化计划：提供客人按照喜好规划住宿的行程，确保客人住得舒心。
20.交通接送服务：提供客人接站或送站服务，确保客人出行顺利。
21.健身房入场券：提供客人健身房入场券，满足客人享受锻炼的需求。
22.特色活动：提供客人可参与的特色活动，如瑜伽课程、美食体验等。
23.个性化安全保障：提供客人个性化安全需求保障服务，确保客人安全。
24.定制温度调节：提供客人可自由调节的温度设备，确保客人住得舒适。
酒店客房部服务准则及纪律规定
酒店客房部服务准则及纪律规定酒店客房部服务准则及纪律规定酒店客房部服务准则及纪律规定大家知道都有哪些吗?下面，为大家分享酒店客房部服务准则及纪律规定，希望对你有所帮助!1.服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作2.工作前.工作中注意保持自身仪容仪表，保持酒店整洁和幽静，保持正常私生活。
3.上班时间严禁接打私人，严禁接见亲友或闲谈。
4.在服务区域内要做到"三轻'既说话轻.走路轻.操作轻。
5.对宾客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。
6.宾客的询问，不能以"不知道'回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。
保持宾客永远是对的原则。
7.面对宾客不得吸烟.吃东西.看报纸，不得粗言粗语;不表示私人看法，不谈论国家大事。
8.客人有所吩咐或要求应马上记录以免忘记，超出职权无法处理应马上向领导请示，不得擅做主张。
9.未通过客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。
10.在客人面前不说不必要的'话不做傲慢的动作。
11.如发现客人生病不适或有其他异常状况应马上报告，以免发生意外。
12.养成合格敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。
13.未通过确认是否为房客或未通过房客同意，不得随意为他人开门。
14.客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。
15.上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特别状况不得使用客用电梯。
酒店客房部服务员年终工作总结酒店客房部服务员年终工作总结酒店客房部服务员年终工作总结1xx年是酒店开业第一年，xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部依据酒店总体计划，在酒店领导的关怀和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面展开工作，现将去年以上工作具体展开状况予以汇报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
酒店服务规范范本
酒店服务规范范本酒店是旅行者在外的第二个家，提供舒适、便利和安全的住宿环境是酒店服务的首要任务。
为了确保顾客的满意度和提高酒店的竞争力，制定并遵守一套酒店服务规范是至关重要的。
本文将介绍一份酒店服务规范范本，以指导酒店员工提供卓越的服务。
一、接待服务1. 亲切问候：员工应该对每一位顾客表示热情的问候，包括微笑、问好等礼貌用语。
2. 注册登记：员工应耐心、细致地协助顾客完成入住登记手续，确保信息的准确性。
3. 提供信息：员工应向顾客提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息，并耐心解答顾客的疑问。
二、客房服务1. 清洁卫生：员工应定期清洁客房，保持房间内外的整洁和卫生。
2. 床上用品：员工应确保床上用品的干净和整齐，包括床单、被套、枕头套等。
3. 补充用品：员工应根据顾客的需要，及时补充洗漱用品、毛巾等物品。
4. 维修服务：员工应及时响应顾客的房间维修需求，确保设施的正常运作。
三、餐饮服务1. 餐厅环境：员工应保持餐厅的整洁和舒适，摆放餐桌和椅子的布局要合理。
2. 用餐礼仪：员工应熟悉用餐礼仪，为顾客提供专业、高效的服务。
3. 菜品质量：员工应确保菜品的新鲜、卫生和口味的美味。
4. 特殊需求：员工应关注顾客的特殊饮食需求，如过敏、素食等，并提供相应的菜单选择。
四、前台服务1. 电话接听：员工应礼貌、专业地接听来电，并及时转达给相应的部门或人员。
2. 客户投诉：员工应认真倾听顾客的投诉，并及时采取措施解决问题，确保顾客的满意度。
3. 钥匙管理：员工应妥善保管客房钥匙，确保安全性和准确性。
4. 结账服务：员工应准确计算顾客的消费金额，并提供详细的结账单据。
五、安全服务1. 火灾安全：员工应熟悉酒店的火灾逃生路线和灭火设备的使用方法，并定期进行演练。
2. 意外伤害：员工应及时报告和处理酒店内的意外伤害事件，并提供必要的急救措施。
3. 安全巡逻：员工应定期巡视酒店的各个区域，确保安全隐患的及时发现和处理。
六、离店服务1. 结算退房：员工应协助顾客完成结算和退房手续，并感谢顾客的光临。
酒店客房服务规范及流程
酒店客房服务规范及流程第一章酒店客房服务总则 (2)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务流程 (3)1.1.4 服务规范 (3)第二章客房预订服务 (4)1.1.5 接收预订信息 (4)1.1.6 查询房型及价格 (4)1.1.7 确认预订 (4)1.1.8 收取预订金 (4)1.1.9 预留房间 (4)1.1.10 预订变更 (5)1.1.11 预订变更 (5)1.1.12 预订取消 (5)1.1.13 预订取消与退房 (5)1.1.14 预订管理与监督 (5)第三章客房入住服务 (5)1.1.15 入住登记前的准备工作 (5)1.1.16 入住登记流程 (6)1.1.17 行李服务前的准备工作 (6)1.1.18 行李服务流程 (6)第四章客房清洁服务 (7)1.1.19 客房清洁总体要求 (7)1.1.20 客房清洁具体标准 (7)1.1.21 准备工作 (7)1.1.22 清洁步骤 (8)1.1.23 清洁完毕 (8)第五章客房物品管理与补充 (8)1.1.24 物品配备标准 (8)1.1.25 物品补充流程 (9)1.1.26 物品损坏处理 (9)1.1.27 赔偿与收费 (9)第六章客房维修服务 (9)1.1.28 维修响应 (9)1.1 客房服务员在接到客房维修需求后，应立即进行记录，并根据维修内容的紧急程度进行分类。
(9)1.2 对于紧急维修需求，服务员应在5分钟内通知酒店工程部，并说明具体问题及房间号。
(9)1.3 对于非紧急维修需求，服务员应在1小时内通知工程部，并详细记录维修内容、房间号及客人需求。
(9)1.3.1 维修处理 (9)2.1 工程部在接到维修通知后，应在15分钟内安排维修人员到达客房现场。
(10)2.2 维修人员进入客房前，应先向服务员确认客人是否在房间，并在得到允许后方可进入。
(10)2.3 维修过程中，维修人员应遵循以下原则： (10)2.4 维修完成后，维修人员应向服务员报告维修情况，并在客房维修记录表上签字确认。
酒店温馨提示语集合
酒店温馨提示语
酒店温馨提示语集合
酒店温馨提示语集合1
1、欢迎光临，请注意保管好你的随身物品，请不要随地乱扔垃圾
2、请文明用餐，请注意合理膳食。
3、绿色象征生命，珍惜生命。
4、为更专业的服务，我们精益求精。
5、请妥善保管好您的随身物品。
6、让我们把温馨带走，把真爱留下。
7、地滑，请小心。
8、请盖好被子，以免感冒。
9、外出请清点自己的物品，随时欢迎您回家。
10、难忘今宵！
酒店温馨提示语集合2
1、您入住的房间位于儿童福利院康复中心七楼，楼下是婴幼儿的生活区域，请您务必不要大声喧哗、酗酒、打闹、播放高声音响，以免有碍于婴幼儿的休息。
2、在入住期间若需要参观院舍及康复中心，请您提前与我们联系，我们会根据您的需要安排，切勿自行随意在楼内走动，影响我们的正常秩序，谢谢您的支持！
3、室内为您提供的'浴巾、毛巾、拖鞋、洗漱杯、茶杯等均非一次性物品，请您用后放回原位，如需清洁请及时与我们联系。
4、为保证院内儿童的安全，请您在外出前做好出行计划，晚间9：30分务必返回，否则楼门将锁，会给您带来不便。
5、室内电路有时会不稳，若使用电子产品请留意！
6、请您务必保管好自己携带的物品。
7、请您爱护室内的各项用具。
8、我院客房的设施及管理还不完善，如给您的入住带来不便，请多多见谅！敬请您为我们的服务提出宝贵的意见和建议！。
最新-酒店客房通用温馨提示语 精品
酒店客房通用温馨提示语请各位客官自带洗漱用具，如忘带小院可有偿提供。
小院倡导低炭环保，所以不提供酒店类似一次性用品。
欢迎您回家，这里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，文明用语，谢谢。
外出请清点自己的物品，随时欢迎您回家。
为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品。
为了您的健康和安全，请不要在客房进行黄赌毒。
为了我们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，我们会及时为您更换。
谢谢您的合作。
为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。
在没有得到您的允许前，我们不会随意进入您的房间。
谢谢您的合作。
祝您下榻愉快。
出入带门，暖意融融！担心后面有贼手么?把我关上就不怕了。
关门——决定温暖！和谐快乐，出入带门！你轻轻的一关，不带进一丝寒意。
轻轻地带上我，我给您贴心温暖！轻轻地关，暖暖地情！随手关门，暖暖你我！随手拉我，亲密无间。
随意开门，注意关门！天天开心，随手关门！推门请进，记得随手关门哦！温暖从你做起，请你关心我！文明礼仪，随手带门！1.人人都是文明形象，个个都是文明力量；2.礼让是一种修养，文明是一道风景；3.池州是我家，文明靠大家；4.说文明话，行文明路，办文明事，做文明人；5.文明你我他，和谐千万家；6.扫除脏、乱、差，留下真、善、美；7.全面提高市民素质，努力创建文明城市；8.抓好城市建设，提高城市整体文明形象；9.争做文明池州人，建设文明池州城；10.做文明市民，树文明新风，创文明城市；11.让文明的春风滋润每一片空间，愿道德的和风吹遍每一颗心灵；.共建文明城市，建设美好家园；13.文明城市大家创建，文明成果人人共享；14.完善城市功能，优化城市环境，提升城市品位；15.人人都是投资环境，处处皆为城市形象；16.积极行动起来，为创建安徽省文明城市增光添彩；17.创建文明城市，营造良好发展环境；18.文明城市靠你靠我靠他，和谐环境为你为我为他；19.文明创建重在行动，树立新风贵在坚持；20.一言一行给文明池州添砖，一举一动促和谐池州发展；21.文明骑车、文明驾车、文明停车、文明乘车；22.人人都是文明城市创建参与者，个个都是文明城市创建主力军；23.争当文明市民、争创文明家庭，为创建文明城市作贡献；24．我文明，池州文明；我诚信，池州诚信；我美丽，池州美丽。
酒店客房夏天留言条
亲爱的客人，
欢迎光临我们的酒店！为了让您在炎炎夏日拥有一个愉快舒适的住宿体验，我们准备了一些留言条，希望能为您提供所需的服务和关怀：
1.温馨提示：记得随时关闭空调和电源，节约能源并保持环境清洁。
2.凉爽小贴士：如果您觉得房间内温度过高，请将窗帘拉上以遮挡阳光，并打开房间内的
风扇或空调调节温度。
3.为您提供冷饮：我们为您准备了冰箱里的各类冷饮饮料，请随意享用。
如果您需要额外
的冷饮，请与前台联系，我们会尽快为您送上。
4.游泳池信息：我们的酒店设有游泳池供您放松消暑。
请注意遵守安全规则，并随时向工
作人员寻求帮助。
5.夏日活动：我们每周都会举办一系列夏日活动，包括沙滩派对、露天烧烤等。
如您有兴
趣参加，请向前台咨询具体时间和地点。
6.毛巾更换：如您需要更多的毛巾，请将旧毛巾放在地面上，我们会尽快为您送来新的干
净毛巾。
7.床上用品调整：如您需要更轻或更厚的被子，请联系前台，我们会根据您的需求提供适
合的床上用品。
8.饮水服务：请注意酒店内各处都配备有饮水机，随时可以取用冷热饮用水。
如果您有任何其他需求或问题，请随时与前台联系。
祝您在我们的酒店度过一个愉快、清凉的夏天！
谢谢！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房友情提示卡特色服务规范提供
1.当发现客人有药时：
A如是感冒药，为其配姜汤或菊花茶或留言慰问。
B如是胃药，为其介绍小秘方：吃花生米或小米粥。
C如有糖尿病药，为其将水果篮更换蔬菜篮。
D如有高血压药,介绍相关的营养知识。
E当发现客人拉肚子时,主动为其配鸡蛋加红糖或配PPA。
2.当发现客人有脏袜子或脏衣服时:
A为客人清洗干净。
B为客人配洗衣粉。
3.当发现客人手破时:主动为客人配创可贴。
4.当发现客人房间有许多水果时,主动为客人配水果刀或盘子。
5.当发现客人衣服开线或掉扣子时,主动为客人缝好。
6.当发现客人的香皂放在方便袋内或云台面上时,主动为客人配香皂盒。
7.当发现客人房间有书时,主动为客人配书签。
8.当发现客人鞋有尘时,主动为客人刷干净。
9.当发现客人自带杯子有茶垢或眼镜有尘时,应主动为客人刷干净。
10.当发现客人行李或伞坏时,应主动联系工程部修好。
11.当发现客人喝醉酒时,主动为其配葡萄糖解酒。
12.当发现客人自带电脑时,主动为其配鼠标垫。
13.当客人嫌房间干燥时,主动为其配一加湿器。
14.当发现客人带小孩时,主动为其调一婴儿床或把床靠墙。
15.当发现客人枕头下放一条浴巾时或嫌枕头软时，可为其调一荞麦皮枕头。
16.当得知天气降温或下雨或下雪时，提醒客人注意保暖。
17.当发现客人有易变质的食品或水果时，为客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。
18.当得知客人外出不方便时，可借给客人自行车或电动车。
19.当发现客人在间断电源上充电时，为客人更换不间断电源或为客人插卡取电，并为客人留言。
文章由上海南新雅大酒店提供！！
20.当得知客人手机无电时，可以为客人提供充电器或手机。
21.打扫住客房时,发现客人无聊的呆在房间,可以给客人看我们酒店的真诚报.
22.当得知客人过生日或是纪念日时,给客人送去惊喜(鲜花或是卡片.),
23.清扫房间时，发现床上等各处都有不同程度的秽污。
马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。
24.在清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。
为满足客人的需要，为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。
25.发现客人有清洗的衣物悬挂在卫生间里，主动拿出去晒，同时也不忘记在房里放进留言卡，告诉客人相关情况，让客人安心。
26.打扫住客房时,发现有婴孩,能自己亲手为客人的孩子做个小枕头,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.
27.发现客人比较高，可以给客人调一个加长的被子，并把床加长。
28.发现客人肚子不舒服，可通知服务中心为客人送暖水袋。
客人提出的需求自己职责范围内无法满足时，要及时向上级汇报，以便达到客人的满意。
我们大家要尽我们最大努力满足客人的合理需求，争取更多的回头客，提高我们的效益。