如何进行全面有效的知识管理

知识管理与培训体系架构

当今社会，知识成为企业最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键。完整的知识管理包括：有效地管理知识创造价值的流程及环节，包括业务流程中的每个环节；实现知识管理和业务流程活动的融合，将工作中的知识自然而然地积累，让知识辅助做好工作；建立支持知识创造价值的条件，营造良好的分享、创造的环境，形成知识管理的文化。

一、有效管理知识创造价值的流程：知识管理应当是对知识创造价值的全过程中的这四个环节进行有效管理：

1、知识的产生与获取环节：管理知识来源的各个渠道，重点是提供一个便于获取知识的平台，将可能产生知识的源头与渠道都纳入到管理的范围中。包括如下几个方面：

（1）建立企业内部图书馆，丰富员工知识。

（2）引入外部专家或组织参加各种专题学习与培训，获取和丰富某方面的专业知识。

（3）员工内部就某项工作的沟通交流、项目的阶段汇报等等。

2、知识的整理与存储环节：重点是建立一个良好的知识分类体系，以及一个便于将知识文档化、归档管理的平台。例如多维度的分类体系、便于查找使用的知识库等。

3、知识的发布与分享环节：不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工

不去分享知识的三个主要原因。所以提供一个便于发布与分享的平台，建立激励知识分享与创新的环境。

4、知识的学习、使用与创新环节：即利用已有的组织知识、提高个人工作绩效；对组织而言，表现为知识应用与创新成为组织日常工作的有机组成部分、在企业内部形成河蟹的知识管理文化，重点是提供一个便于员工的学习与应用、鼓励分享与创新的环境。

二、实现知识管理和业务流程活动的融合。

知识管理应当为企业的业务服务，所有的业务活动都要以知识管理为基础。一方面借助于信息技术，建设一个将业务流程活动与知识管理结合起来的平台。（例如：提供给每一个员工的“工作助手”，将与本岗位有关的制度、规范、岗位责职、工作说明、前人在工作中积累的经验窍门、以及与本岗位有关的业务流程，推送到员工的桌面，从学习到工作成为一体。）另一方面，员工通过完成自己的本职工作，也会自然而然地将相关知识积累到知识库中，丰富这个员工学习与工作的平台。例如：员工与客户交往的记录（可以是邮件交往，也可以是一次拜访的活动记录），给客户传送一份文档，向上级呈报一份工作总结，在完成这些本职岗位应当做的工作后，相应的知识也就留在了这个工作平台上，而这一部分知识可以被有权限的其他人员检索、引用，从而创造出更大的价值。

三、建立支持知识创造价值的条件

促进知识在个人之间、个人和组织之间的转移，形成一个以知识分享的环境与氛围是知识创造价值过程中非常重要的环节。不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。

1、树立有利于知识的创造、分享、应用和创新的价值观。

2、建立基于网络文化的交流模式，鼓励分享并提供便于分享的平台。

3、进行员工行为规范，约定员工在他们工作中应如何创造、分享和利用知识。

建立支持知识创造价值的条件，一方面需要借助信息技术营造一个鼓励分享、将学习与工作紧密结合的知识管理平台，而另一方面还需要一些信息技术之外的建设来结合，例如：激励政策等等。

四、知识管理建设的九个步骤

围绕以上三个方面，有效的知识管理工作可以采取以下步骤逐步展开：（1）确定知识管理在企业中的重要性。成立专项小组或一个部门，如果是专项小组建议有副总以上的人员做为主管领导。

（2）进行知识管理系统基础平台建设。

（3）建立企业的知识分类体系，建设企业统一的知识库，将已有的文档进行分类、导入。根据知识管理现状的调研分析，建立企业知识分类体系（详细过程可见另文《知识管理实施方法论》），同时为了配合执行，需要制定知识文档管理的相关制度，并开展相应的培训。

（4）建立制度流程展示页，建立岗位助手，将员工工作所需的相关制度、岗位工作要求等进行关联。完成此项工作即可达到第一个目标——让员工便于找到自己所需要的知识文档（有企业知识库做支撑）。

（5）建立协同工作平台。实现工作流程与知识管理的关联，逐步积累工作中的知识。本阶段需要辅助以培训，以及相关的制度要求（启用系统替代传统手工）。达到第二个目标——让知识积累与工作相结合，形成初

步的工作中知识积累的模式。

（6）营造创造与分享的文化。进行网络沟通、分享环境的建设，利用博客、论坛等工具进行知识分享的文化宣传与引导，同时也需要结合相应的奖励政策、表彰活动等，不断强化分享的文化。达到第三个目标——初步形成知识管理文化。

（7）完善知识分类体系。根据企业发展变化，对于知识分类体系进行维护完善（例如增加、调整等）。达到第四个目标----知识管理与企业发展变化同步。

（8）完善协同工作平台。将各项业务工作统一在一个集成的平台上，加强工作中知识积累，达到第五个目标----扩大工作中的知识积累，提供决策帮助。FORP的高集成性，为此提供了条件。

（9）转型为学习型组织。结合企业实际，开展多种活动，如头脑风暴、最佳实践转移、建立知识社区、实施标杆管理、建立事前、事中学习与事后反思的体系等，逐步将企业转型为学习型组织，结合知识管理信息系统的应用，最终实现完善有效的知识管理。